PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP …eprints.umm.ac.id/60199/51/PENDAHULUAN.pdf ·...
17
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN WAHANA PERMAINAN TAMAN RIA DI TEGAL SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi Oleh: Bagus Tegar Pambudi 201310160311107 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2020
Transcript of PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP …eprints.umm.ac.id/60199/51/PENDAHULUAN.pdf ·...
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN WAHANA PERMAINAN TAMAN RIA DI TEGAL
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Bagus Tegar Pambudi
201310160311107
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2020
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN WAHANA PERMAINAN TAMAN RIA DI TEGAL
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Bagus Tegar Pambudi
201310160311107
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2020
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN WAHANA
PERMAINAN TAMAN RIA PROMOSINDO
(Studi Pada Konsumen Taman Ria di Tegal)
Bagus Tegar Pambudi
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Jl. Raya Tlogomas No. 246 Malang
Email : [email protected]
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini yaitu Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap
keputusan pembelian konsumen, untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian dan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas
pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Taman Ria di Tegal. Jumlah
sampel yang ditentukan oleh peneliti adalah 100 orang konsumen Taman Ria
dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis menggunakan analisis regresi
linier berganda, yang bertujuan untuk mengukur kekuatan hubungan antara dua
variabel atau lebih, juga meunjukkan arah hubungan antara variabel terikat dan
variabel bebas. Penelitian ini menggunakan 2 variabel bebas yaitu harga, dan
kualitas pelayanan yang mempengaruhi 1 variabel terikat yaitu keputusan
pembelian. Hasil dalam penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka
dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: Harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian, artinya semakin wajar harga tiket
permainan akan mendukung upaya untuk peningkatan keputusan pembelian.
Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian, artinya dengan semakin baiknya kualitas pelayanan maka keputusan
pembelian akan mengalami peningkatan. Harga dan kualitas pelayanan
berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Pembelian.
ii
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN WAHANA
PERMAINAN TAMAN RIA PROMOSINDO
(Studi Pada Konsumen Taman Ria di Tegal)
Bagus Tegar Pambudi
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang
Jl. Raya Tlogomas No. 246 Malang
Email : [email protected]
ABSTRACT
The purpose of this study is to determine the effect of prices on consumer purchasing decisions, to determine the effect of service quality on purchasing decisions and to determine the effect of price and service quality together influencing purchase decisions. The population in this study are consumers of Taman Ria in Tegal. The number of samples determined by researchers was 100
Taman Ria consumers using a questionnaire. The analysis technique uses multiple linear regression analysis, which aims to measure the strength of the relationship between two or more variables, also shows the direction of the relationship between the dependent variable and the independent variable. This study uses 2 independent variables, namely price, and service quality that affect 1 dependent variable, namely purchasing decisions. The results of the research and discussion that have been carried out can be concluded as follows: Price has a positive and significant effect on purchasing decisions, meaning that the more reasonable the price of game tickets will support efforts to increase purchasing decisions. Quality of service has a positive and significant effect on purchasing decisions, meaning that with better service quality, purchasing decisions will increase. Price and quality of service together influence on purchasing decisions.
Keywords: Price, Service Quality and Purchasing Decisions.
iii
KATA PENGANTAR
Bismillahirrohmanirrohim,
Puji syukur teamat dalam saya haturkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa,
atas percikan kasih, hidayat, dan taufiq-Nya sehingga Skripsi dengan judul
“Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Wahana
Permainan Taman Ria Promosindo: Studi Pada Konsumen Taman Ria di Tegal”
ini dapat terselesaikan pada waktu yang telah direncakan.
Teriring do’a sholawat semoga senantiasa melimpah ke haribaan
Muhammad SAW., Rasul Akhir zaman, penutup para Nabi yang membawa
kesempurnaan ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Dan semoga tumpahan
do’a sholawat menetes kepada segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’,
para mushonnifin, para ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus ikhlas
mencintai dan menjunjung sunnahnya.
Selama proses penyusunan skripsi ini, banyak pihak yang telah
memberikan bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur,
dalam kesempatan ini saya ingin mengucapkan terimakasih kepada :
1. Drs. Fauzan M.Pd. Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Idah Zuhroh, M.M. Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas
Muhammadiyah Malang.
3. Ketua Jurusan Manajemen Dr. Marsudi, M.M. Fakultas Ekonomi dan
Bisnis.
4. Drs. Dicky Wisnu U.R. selaku dosen pembimbing I dan Dr. Rahmad
Wijaya, M.M. selaku pembimbing II yang dengan ikhlas memberikan
motivasi dan membimbing penelitian ini dengan tekun dan terus
menerus.
5. Bapak / Ibu Dosen Manajemen yang telah memberikan pengetahuan
selama masa perkuliahan, sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi
ini.
6. Kedua orang tua saya Bapak Muhammad Waris dan Alm. Ibu Tukani
yang selalu memberikan dukungan baik secara moral maupun materi
iv
serta do’anya yang tulus sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi
ini.
7. Semua teman kontrakan maupun semua kelas manajemen B 2013 dan
pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah banyak
membantu sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan.
Kepada mereka semua, hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus yang
dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya
tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah ibadah
yang tiada ternilai. Aamiin.
Akhirnya dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, saya
mempersembahkan karya tulis ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik
konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk
penyempurnaan karya-karya saya selanjutnya. Terimakasih.
Billahittaufiq Wal Hidayah.
Malang, 09 Januari 2020
Penulis
Bagus Tegar Pambudi
v
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...................................................................................................... i
KATA PENGANTAR .................................................................................... iii
DAFTAR ISI ................................................................................................... v
DAFTAR TABEL .......................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... vii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. viii
BAB I. PENDAHULUAN .............................................................................. 1
A. Latar Belakang ................................................................................ 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................... 7
C. Tujuan Penelitian ............................................................................. 7
D. Manfaat Penelitian ........................................................................... 8
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 9
A. PenelitianTerdahulu ......................................................................... 9
B. Landasan Teori ................................................................................ 11
1. Keputusan Pembelian ............................................................... 11
2. Harga ........................................................................................ 24
3. Jasa .......................................................................................... 25
4. Kualitas Pelayanan ................................................................... 26
C. Kerangka Pikir ................................................................................. 29
D. Hipotesis .......................................................................................... 29
BAB III. METODE PENELITIAN ............................................................ 32
A. Lokasi Penelitian ............................................................................. 32
B. Sumber Data .................................................................................... 32
C. Populasi dan Sampel ........................................................................ 32
D. Definisi Operasional ........................................................................ 33
E. Metode Pengumpulan Data ............................................................. 34
F. Pengukuran data .............................................................................. 35
G. Uji Instrumen ................................................................................... 35
vi
H. Uji Instrumen ................................................................................... 38
I. Metode Analisis Data ...................................................................... 40
BAB IV.HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .............................. 44
A. Profil Perusahaan ............................................................................. 44
B. Gambaran Karakteristik Responden ................................................ 44
C. Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................... 46
D. Deskripsi Jawaban Responden ........................................................ 50
E. Metode Analisis Data ...................................................................... 56
F. Analisis Regresi Linier Berganda .................................................... 59
G. Hasil Pengujian Hipotesis ................................................................ 62
H. Pembahasan ..................................................................................... 65
BAB V.KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 70
A. Kesimpulan ...................................................................................... 70
B. Saran ................................................................................................ 70
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
vii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Laporan Penjualan Tiket Taman Ria ............................................. 4
Tabel 3.1 Definisi Operasional....................................................................... 33
Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................ 45
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ........................................ 45
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Tiket Yang Dibeli .................. 46
Tabel 4.4 Uji Validitas Variabel Harga (X1) ................................................ 47
Tabel 4.5 Uji Validitas Variabel Kualitas pelayanan (X2) ............................ 48
Tabel 4.6 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y) .......................... 48
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas ...................................................................... 49
Tabel 4.8 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel Harga (X1) .... 50
Tabel 4.9 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel
Kualitas pelayanan (X2) ................................................................ 52
Tabel 4.10 Deskripsi Jawaban Responden Mengenai Variabel
Keputusan pembelian (Y).............................................................. 55
Tabel 4.11 Hasil Pengujian Multikolinearitas .................................................. 57
Tabel 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas Menggunakan Uji Glejser ............... 58
Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas Data .............................................................. 59
Tabel 4.14 Rekapitulasi Hasil Analisis Regresi Berganda ............................... 60
Tabel 4.15 Hasil Uji F ...................................................................................... 62
Tabel 4.16 Perbandingan Antara Nilai thitung Dengan tTabel ....................... 63
Tabel 4.17 Tabel Unstandardized Coeficient Beta .......................................... 65
viii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Pikir ............................................................................ 29
ix
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Kuesioner Penelitian
2. Data Penelitian
3. Hasil Distribusi Jawaban Responden
4. Hasil Uji Validitas
5. Hasil Uji Reliabilitas
6. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
DAFTAR PUSTAKA
Assauri, Sofjan. 2004. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Press
Azwar, Saifuddin. 2000. Reabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Belajar.
Cannon, J. P., et al. 2008. Pemasaran Dasar, Buku I Edisi 16. Hutagalung: Salemba Empat.
Cannon, J. P., & J. McCarthy. 2009. Pemasaran Dasar Pendekatan Manajerial Global. Buku
2 Edisi 16. Jakarta: Salemba Empat.
Cannon, J. P., William D. P. Jr. & J. McCarthy. 2008. Alih Bahasa: Diana Angelica dan Ria
Cahyani. Pemasaran Dasar-Dasar: Pendekatan Manajerial Global. Buku 2. Edisi
16. Jakarta. Salemba Empat.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang:
Universitas Diponegoro.
Gronroos, C. 1990. Service Management and Marketing: Managing the Moment of Truth in
Service Competition. Massachusetts: Lexington.
Henditasari, R., E. Yulianto, & D. Fanani. 2011. “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap
Keputusan Pembelian Pengunjung Jatim Park 2”. Jurnal Fakultas Ilmu Administrasi
Universitas Brawijaya Malang.
Indriantoro, Nur, & B. Supomo, 2009. Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan
Manajemen, Edisi Pertama. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Kotler, Philip.2002. Manajemen Pemasaran, Jilid II. Jakarta: Erlangga.
__________. 2005. Manajemen Pemasaran, Jilid I dan II. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, Philip & G. Armstrong. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, Philip & K. L. Keller. 2007. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi
dan Pengendalian. Edisi Pertama. Jakarta: Penerbit Prentice Hall, Salemba Empat.
__________. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi; Edisi Keempat. Jakarta:
Erlangga.
Kusnendi, (2008). Model-model Persamaan Struktural Satu dan Multigroup Sampel dengan
LISREL. Penerbit Alfabeta. Bandung.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek) Edisi Pertama.
Depok: Salemba Empat.
Mowen, John & M. Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid Kedua. Jakarta : Erlangga.
Panjaitan, V.M., & S. Suryoko. 2015. “Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap
Keputusan Pembelian Pengunjung Taman Rekreasi Wonderia”. Jurnal Ilmu Administrasi
Bisnis Universitas Diponegoro.
Parasuraman, A., Valerie Zeithaml, & L. Berry. 1988. Servqual : A Multiple-Item Scale for
Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing.
Priyatno, Duwi. 2014. SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis. Yogyakarta: Andi.
Swastha, Basu & Irawan. 2000. Manajemen Pemasaran Modern, Edisi 2. Yogyakarta: Liberty.
__________. 2001. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
__________. 2005. Asas-asas Marketing. Yogyakarta: Liberty.
Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta: Prentice Hall.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suratman, J.P.M., Wilopo, & Sunarti. 2018. “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap
Keputusan Pembelian berkunjung Taman Rekreasi Sengkaling”. Jurnal Administrasi
Bisnis Vol. 57.
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang: CV. Cahaya Press.
Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
__________. 2014. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: Andi.
