PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN ...

PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Study Kasus Pada Konsumen Toko Roti Breadtalk Jababeka)

SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menjadi Sarjana (S1)

Disusun Oleh:

GITA HAFIDZAH UTAMI

NIM = 111510124

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI BISNIS DAN ILMU SOSIAL

UNIVERSITAS PELITA BANGSA

BEKASI - 2019

v

ABSTRAK

PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Oleh

GITA HAFIDZAH UTAMI

NIM : 111510124

Perkembangan bisnis membuat para perusahaan membuat produk yang

inovasi dan kreatif untuk menarik para konsumen dalam menghadapi

persaingan bisnis. Adapun merek-merek roti yang cukup dikenal oleh

masyarakat antara lain Sari Roti, J’co, Holland Bakery, Roti O dan Breadtalk.

Breadtalk merupakan salah satu gerai yang menyediakan berbagai macam

produk roti. Dengan berbagai macam produk roti maka kebutuhan akan

produk roti bisa terpenuhi.

Perilaku konsumen dalam melakukan keputusan pembelian tidak hanya

dipengaruhi oleh karakteristik konsumen saja tetapi juga dapat dipengaruhi

oleh bauran pemasaran yang mencakup citra merek pada sebuah produk,

harga, distribusi dalam pelayanan (Kotler 2012:119).

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh diantara citra merek,

harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian di Toko Roti

Breadtalk.

Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Dengan populasi

konsumen toko roti Breadtalk dan pengambilan sampel dengan teknik

insidental sampling dengan jumlah sampel 50 responden.Untuk pengumpulan

data meliputi observasi, penyebaran kuesioner dan studi kepustakaan. Metode

analisis yang digunakan yaitu uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik,

analisis linear sederhana dan uji hipotesa.

Berdasarkan hasil analisa data yang dilakukan bahwa menghasilkan

kesimpulan : 1) citra merek secara parsial berpengaruh terhadap keputusan

pembelian sebesar 96%, citra merek pada produk atau perusahaan breadtalk

di anggap konsumen mempunyai reputasi yang baik. 2) harga secara parsial

tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 53%, konsumen

tetap akan membeli karena harga yang tawarkan merasa sesuai dengan

kualitas produk dan manfaat juga rasa yang didapat dari produk breadtalk

tersebut. 3) kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan

pembelian sebesar 25,6%. Kualitas pelayanan yang diberikan dengan

baikmakan meningkatkan keputusan dan kepuasan pada konsumen dalam

melakukan pembelian.

Kata Kunci : Citra Merek, Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan

Pembelian

vi

ABSTRACT

EFFECT OF BRAND IMAGES, PRICES, AND SERVICE QUALITY A

PURCHASE DECISION

By

GITA HAFIDZAH UTAMI

NIM : 111510124

Bread has become a popular food in Indonesia. Bread is also in demand

by various groups, both young and old. Bread is also a light and practical food so

that it can be consumed wherever and whenever. Business development makes

companies create innovative and creative products to attract consumers in facing

business competition. The bread brands that are well known by the public include

Sari Roti, J'co, Holland Bakery, Roti O and Breadtalk. Breadtalk is one of the

outlets that provides a variety of bread products. With a variety of bread

products, the need for bakery products can be fulfilled.

Consumer behavior in making purchasing decisions is not only

influenced by consumer characteristics but can also be influenced by the

marketing mix that includes the brand image of a product, price, distribution in

service (Kotler 2012: 119). This study aims to determine the effect of brand

image, price and service quality on purchasing decisions at Breadtalk Bakery.

This type of research is quantitative. With breadtalk bakery consumer

population and sampling with incidental sampling technique with a sample size of

50 respondents. For data collection includes observation, questionnaire

distribution and literature study.

The analytical methods used are validity test, reliability test, classic

assumption test, simple linear analysis and hypothesis test. Based on the results of

data analysis carried out that produces conclusions: 1) the brand image partially

influences the purchasing decision of 96%, the brand image on the product or

breadtalk company is considered to have a good reputation. 2) price partially has

no effect on purchasing decisions by 53%, consumers will still buy because the

price offered feels in accordance with the quality of the product and the benefits

as well as the taste obtained from the breadtalk product. 3) service quality

partially influences purchasing decisions by 25.6%. The quality of service

provided well will increase decisions and satisfaction with consumers in making

purchases.

Keywords: Brand Image, Price, Service Quality, Purchasing Decisions

vii

KATA PENGANTAR

Alhamdulilah, puji syukur yang sedalam – dalamnya penulis panjatkan

kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan judul : PENGARUH CITRA MEREK,

HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN

Tujuan daripada rancangan Skripsi adalah untuk memenuhi syarat dalam

mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas

Pelita Bangsa

Sehubungan selesainya karya akhir tersebut, penulis menyampaikan

penghargaan dan ucapan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada :

1. Ibu Hj. Surya Bintarti.,SE.,MM, yang telah memberikan arahan dan

bimbingan dalam penyusunan Proposal Skripsi ini.

2. Ir. H. Moach. Mardiana. M. M selaku Ketua Yayasan Universitas Pelita

Bangsa

3. Hamzah Muhammad M., S.K.M., M.M selaku Rektor Universitas Pelita

Bangsa

4. Ibu Preatmi Nurastuti.,SE.,M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi Bisnis

5. Ibu Yunita Ramadani, S.E.,Msc, Ketua Program Jurusan Manajemen

Universitas Pelita Bangsa

6. Keluarga tercinta Mama dan Papah juga Adik-adik tercintaku yang

senantiasa memberikan dukungan dan dorongan semangat juga materil

selama menjalani perkuliahan.

7. Partner terbaikku Arih Sah Putra Sitepu, Angga Rais Nurmansyah, Metty

Micheliana Ageng, Mokhamad Firmansyah yang telah mendukung dan

memberi dorongan semangat kepada saya dalam menyelesaikan skripsi ini

8. Teman-teman kelas Ma.15.A1 Program Studi Manajemen Universitas

Pelita Bangsa angkatan 2015.

9. Teman-teman kelas Ma.15.C1 Pemasaran Program Studi Manajemen

Universitas Pelita Bangsa angkatan 2015.

viii

10. Rekan-rekan Mahasiswa Program Jurusan Manajemen Universitas Pelita

Bangsa angkatan 2015

Penulis menyadari penyusunan skripsi (laporan praktek kerja nyata) ini

masih jauh dari sempurna, untuk itu saran serta kritik yang membangun

sangat kami harapkan. Semoga karya akhir ini dapat bermanfaat bagi kita

semua.

Bekasi, 20 September 2019

GITA HAFIDZAH UTAMI

ix

DAFTAR ISI

SURAT PERNYATAAN .................................................................................................. ii

LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................................ iii

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................ iv

ABSTRAK ......................................................................................................................... v

KATA PENGANTAR ..................................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................................ xi

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................. xiii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ................................................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................ 5

1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................. 5

1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................................... 5

1.5 Sistematika Penulisan Skripsi .......................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................................... 8

2.1 Landasan Teori ................................................................................................. 8

2.1.1 Pengertian Keputusan Pembelian ............................................................ 8

2.1.2 Pengertian Citra Merek ......................................................................... 10

2.1.3 Pengertian Harga ................................................................................... 13

2.1.4 Pengertian Kualitas Pelayanan .............................................................. 15

2.2 Penelitian Terdahulu ...................................................................................... 17

2.3 Hipotesis ......................................................................................................... 24

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................................... 29

3.1 Jenis Penelitian ................................................................................................ 29

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................................ 29

3.3 Kerangka konsep ............................................................................................. 30

3.3.1 Desain Penelitian .................................................................................... 30

3.3.2 Definisi Operasional Variabel Penelitian ............................................... 32

3.4 Polulasi dan Pengambilan Sampel .................................................................. 34

3.5 Metode Pengumpulan Data ............................................................................. 35

3.6 Metode Analisis Data ...................................................................................... 35

3.6.1 Uji Kelayakan Data ................................................................................ 35

3.6.2 Uji Analisis Data .................................................................................... 37

BAB IV GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN ........................................... 40

4.1 Sejarah Toko Roti Breadtalk ........................................................................... 40

4.2 Gambaran Umum Konsumen Breadtalk ......................................................... 41

x

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................ 43

5.1 Hasil Penelitian ............................................................................................... 43

5.1.1 Uji Kelayakan Data ............................................................................... 44

5.1.2 Uji Analisa Data .................................................................................... 53

5.2 Pembahasan ..................................................................................................... 72

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN......................................................................... 90

6.1 Kesimpulan ...................................................................................................... 90

6.2 Saran ................................................................................................................ 91

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................... 93

LAMPIRAN ..................................................................................................................... 96

xi

Daftar Tabel

No. Judul Tabel Hal

1.1 Top Brand Index Kategori Makananan.................................................... 3

3.1 Jadwal Kegiatan Penelitian....................................................................... 30

3.2 Definisi Operasional Variabel.................................................................. 32

5.1 Karakteristik Data Responden Berdasarkan Usia.................................... 44

5.2 Karakteristik Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..................... 45

5.3 Karakteristik Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir........... 46

5.4 Karakteristik Data Responden Berdasarkan Pekerjaan............................ 47

5.5 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y)...................................... 48

5.6 Hasil Uji Validitas Citra Merek (X1)...................................................... 49

5.7 Hasil Uji Validitas Harga (X2)........................................................... 50

5.8 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X3).......................................... 50

5.9 Hasil Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y)...................................... 51

5.10 Hasil Uji Reliabilitas Citra Merek (X1).................................................. 52

5.11 Hasil Uji Reliabilitas Harga (X2)....................................................... 52

5.12 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (X3)........................................ 53

5.13 Hasil Data Deskripsi................................................................................. 54

5.14 Data Deskripsi Citra Merek (X1)............................................................. 55

5.15 Data Deskripsi Keputusan Pembelian (Y)................................................ 56

5.16 Hasil Uji Korelasi dan Regresi Citra Merek (X1) dan Keputusan

Pembelian (Y)...........................................................................................

57

5.17 Hasil Uji Normalitas................................................................................. 58

5.18 Hasil Uji t Citra Merek (X1) dan Keputusan Pembelian (Y)................... 59


5.20 Data Deskripsi Harga (X2)................................................................. 61


5.22 Hasil Uji Korelasi dan Regresi Harga (X2) dan Keputusan Pembelian

(Y).................................................................................................

63

xii


5.24 Hasil Uji t Harga (X2) dan Keputusan Pembelian (Y).......................... 65


5.26 Data Deskripsi Kualitas Pelayanan (X3)................................................. 68


5.28 Hasil Uji Korelasi dan Regresi Kualitas Pelayanan (X3) dan Keputusan

Pembelian (Y)...........................................................................................

70


5.30 Hasil Uji t Kualitas Pelayanan (X3) dan Keputusan Pembelian

(Y).................................................................................................

72

xiii

Daftar Gambar

No. Judul Gambar Hal

3.1 Desain Penelitian......................................................................... 31

4.1 Gambar Konsumen Breadtalk..................................................... 42

xiii

Daftar Lampiran

No. Judul Lampiran Hal

01. Maping Jurnal...................................................................... 97

02. Kuesioner............................................................................. 116

03. Data Responden........................................................................ 123

04. Tabulasi Nilai Responden....................................................... 125

05. Uji Validitas......................................................................... 133

06. Uji Reliabilitas...................................................................... 136

07. Uji Asumsi Klasik................................................................. 138

08. Deskripsi Data Penelitian...................................................... 139

09. Regresi Linear Sederhana....................................................... 140

010. Uji Korelasi dan regresi.............................................................. 141

011. r tabel................................................................................... 142

012. Tabel t Statistics.................................................................... 144

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Daerah Cikarang-Bekasi terdapat banyak perusahaan yang bergerak dalam

bidang roti, hal ini dilihat dengan banyak nya merek-merek roti yang beredar baik

di swalayan maupun warung-warung baik roti lokal sampai luar negeri.

Perkembangan bisnis membuat para perusahaan membuat produk yang inovasi

dan kreatif untuk menarik para konsumen dalam menghadapi persaingan bisnis.

Adapun merek-merek roti yang cukup dikenal oleh masyarakat antara lain Sari

Roti, J’co, Holland Bakery, Roti O dan Breadtalk. Salah satu perusahaan roti di

Cikarang yang mampu bersaing dengan merek-merek lokal maupun asing seperti

BreadTalk. Roti breadtalk ini berbeda dengan roti lainnya, selain kemasan yang

simpel, pilihan produk pada breadtalk pun banyak dan perusahaan breadtalk

menjual produknya hanya digerai tokonya saja dengan konsep berbeda

dibandingkan merek roti lain pada umumnya, dengan memperhatikan penampilan

toko yang dirancang terlihat eksklusif serta menjadi toko roti pertama yang

memperhatikan dapur pembuatan roti kepada para pengunjungnya melalui kaca

transparan dengan begitu Breadtalk mampu membangun citra merek yang bagus

dimata konsumen akan kualitas produk nya dan diharapkan mampu bersaing dan

menjadi toko roti yang mampu menarik konsumen untuk melalukan pembelian

pada produknya. (Wikipedia/2019)

Perilaku konsumen dalam melakukan keputusan pembelian tidak hanya

dipengaruhi oleh karakteristik konsumen saja tetapi juga dapat dipengaruhi oleh

2

bauran pemasaran yang mencakup citra merek pada sebuah produk, harga,

distribusi dalam pelayanan (Kotler 2012:119).

Faktor penting yang dapat membuat konsumen mengeluarkan

keputusan untuk mengkonsumsi bahkan sampai kepada tahap loyalitas

didalam menggunakan suatu merek produk tertentu adalah citra yang baik., karena

citra merek mempengaruhi hubungan emosional antara konsumen dengan suatu

merek, sehingga merek yang penawarannya sesuai dengan kebutuhan akan terpilih

untuk dikonsumsi (Ajeng Peni Hapsari 2007). Citra merek pada sebuah produk

berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena semakin baik sebuah citra

merek semakin tinggi tingkat keputusan pembelian yang berlanjut. Konsumen

lebih sering membeli produk dengan merek yang terkenal karena mereka merasa

lebih nyaman dengan hal-hal yang sudah dikenal, dan adanya asumsi bahwa

merek yang terkenal lebih dapat diandalkan, selalu tersedia dan mudah dicari, dan

memiliki kualitas yang sudah tidak diragukan. Sehingga merek yang lebih dikenal

lebih sering dipilih konsumen dibandingkan merek yang belum dikenal.

Breadtalk merupakan salah satu perusahaan roti yang mempunyai citra

merek yang baik dimata konsumen. Hal tersebut dapat dilihat dari keberhasilan

perusahaan Breadtalk dalam pencapaiannya masuk lima besar Top Brand

perusahaan roti di Indonesia sejak tahun 2016 melalui vendor yang disajikan di

tabel berikut:

3

72,9%

2,1% 1,8% 1,5% 1,4%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

Sari Roti Lauw Bread Talk HollandBakery

Suisse

TBI

TABEL 1.1

TOP BRAND INDEX KATEGORI MAKANAN (ROTI)

TAHUN 2016

Sumber: http://www.topbrand-award.com

Berdasarkan tabel diatas bahwa fenomena saat ini tidak menutup

kemungkinan berbagai industri roti semakin berlomba bersaing dalam menarik

konsumen untuk meningkatkan penjualannya. Pada tabel tersebut Breadtalk

berada di peringkat ketiga pada tahun 2016. Untuk mencapai semua itu,

perusahaan harus mengadakan kegiatan pemasaran. Pemasaran adalah suatu

proses sosial dan manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok

mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,

menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lainnya.

(Kotler, Philip. 2005)

Perusahaan yang menjual produknya kepada konsumen harus menetapkan

pula harga yang terjangkau bagi konsumen, karena harga merupakan hal penting

juga yang dipikirkan konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu

produk atau barang. Selain itu harga merupakan salah satu keberhasilan penting

http://www.topbrand-award.com/

4

dari perusahaan, karena harga menentukan berapa laba akan diperoleh oleh

perusahaan dari penjualan produk dalam bentuk barang atau jasa. Tentukan

harganya terlalu tinggi akan menyebabkan penjualan menurun, tetapi jika

harganya terlalu rendah akan mengurangi manfaat yang akan diperoleh. Harga

produk adalah salah satu elemen dalam bauran pemasaran dalam menghasilkan

penjualan pendapatan, sedangkan elemen lain dari campuran itu menghasilkan

biaya. (Gunawan Adisaputro 2010:71)

Konsumen dalam memutuskan pembelian pada sebuah produk juga dilihat

dari seberapa baiknya kualitas pelayanan yang diberikan sebuah perusahaan

kepada para pelanggannya. Dalam hal ini kualitas pelayanan di definiskan sebagai

tindakan atau kinerja apapun yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada yang

lain. Layanan yang diberikan bertujuan memberikan respon positif bagi konsumen

yang datang dan akan melakukan pembelian dapat merasa puas dan nyaman

sehingga memberikan kesan yang baik dimata para konsumen terhadap

perusahaan atau produk yang hendak dibelinya pelayanan (Kotler Keller

2009:386) mendefinisikan. Kualitas pelayanan merupakan seberapa jauh antara

realitas dan harapan konsumen menuju layanan yang mereka terima untuk dapat

memutuskan pembelian (Parasuraman et.al, 1990).

Berdasarkan latar belakang yang sudah dipaparkan, maka peneliti

mencoba meneliti hal yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen

dengan mengajukan judul penelitian “PENGARUH CITRA MEREK, HARGA,

DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN :

5

STUDI KASUS PADA KONSUMEN TOKO ROTI BREADTALK

HOLLYWOOD JUNCTION, JABABEKA”

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas, maka dirumuskan

permasalahan sebagai berikut :

1. Apakah terdapat pengaruh antara citra merek pada produk yang disediakan

Breadtalk terhadap keputusan pembelian pada produk Roti Breadtalk di

Outlet Jababeka Residence?

2. Apakah terdapat pengaruh antara harga yang ditetapkan toko Breadtalk

terhadap keputusan pembelian pada produk Roti Breadtalk di Outlet Jababeka

Residence?

3. Apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan yang diberikan toko

Breadtalk terhadap keputusan pembelian pada produk Roti Breadtalk di

Outlet Jababeka Residence?

1.3 Tujuan penelitian

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui adakah pengaruh Citra merek

pada produk Breadtalk yang disediakan, harga yang ditetapkan dan kualitas

pelayanan yang diberikan oleh pihak Toko Roti Breadtalk dapat mempengaruhi

konsumen yang datang untuk melakukan keputusan pembelian.

1.4 Manfaat Penelitian

Penelitian karya ilmiah ini diharapkan akan memberi manfaat kegunaan

secara teoritis dan priktis kepada untuk berbagai pihak yang membaca :

6

1. Manfaat Teoritis, semoga hasil kesimpulan daripada penelitian karya ilmiah

ini akan menjadi sarana pengembangan teori ilmu pengetahuan yang dimiliki

dalam manajemen pemasaran yang selama ini diperoleh dibangku kuliah untuk

kemudian diterapkan pada dunia kerja.

2. Manfaat Praktis, semoga hasil penelitian karya ilmiah akan menjadi bahan

pertimbangan bagi para halayak yang membaca hasil karya ilmiah ini.

1.5 Sistematika Penulisan Skripsi

Sistematika penulisan skripsi yang akan dilakukan peneliti berdasarkan

pada aturan sistematika yang sudah ditetapkan oleh Program Studi Manajemen

STIE Pelita Bangsa), sehingga dapat diuraikan sebagai berikut :

- Bab I : Pendahuluan, dimana pada bab ini menjelaskan tentang latar

belakang, perumusan masalah, batasan penelitian, tujuan penelitian,

manfaat/kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan skripsi.

- Bab II : Kajian pustaka, dimana pada bab ini menjelaskan tentang landasan

teori meliputi pengertian variabel dan indikatornya, selanjutnya

menjelaskan tentang penelitian terdahulu yang relevan dan hipotesis.

- Bab III : Metodologi penelitian, dimana pada bab ini menjelaskan tentang

jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, kerangka konsep yang

meliputi desain penelitian dan deskripsi operasional variabel penelitian,

selanjutnya menjelaskan tentang populasi dan sampel, metode

pengumpulan data, metode analisis data yang meliputi tahap pengolahan

data kuantitatif dan tahap pengujian instrumen penelitian.

7

- Bab IV : Gambaran umum obyek penelitian, dimana pada bab ini

menjelaskan tentang obyek penelitian yang meliputi visi, misi, target,

sasaran, selanjutnya menjelaskan tentang struktur organisasi.

- Bab V : Hasil penelitian dan Pembahasan, dimana pada bab ini

menjelaskan tentang hasil analisis data meliputi uji validitas, uji

reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi, dan uji hipotesis, dijelaskan pula

interpretasi data/pembahasan.

- Bab VI : Penutup, dimana pada bab ini menjelaskan kesimpulan dan saran

bagi pihak-pihak yang terkait.

8

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori

2.1.1 Pengertian Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan

keputusan akan pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli

atau tidak melakukan pembelian dan keputusan itu diperoleh dari kegiatan-

kegiatan sebelumnya (Sofjen Assauri, 2004:141). Proses keputusan

pembelian merupakan proses yang kompleks dimana setiap konsumen

tentu akan melakukan setiap tahapan dalam keputusan pembelian. Pada

umumnya keputusan pembelian konsumen yakni membeli merek yang

paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat dan keputusan

pembelian. Keputusan pembelian adalah tahap proses keputusan di mana

konsumen secara aktual melakukan pembelian produk (Kotler dan

Armstrong 2009:227). Menurut Kotler dan Armstrong (2001:226)

keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan

pembelian dimana konsumen benar-benar akan membeli. Menurut Kotler

dan Amstrong (2001:226) keputusan pembelian mempunyai dimensi atau

atribut sebagai berikut:

9

1. Keinginan untuk membeli produk

Tahap pengenalan masalah dimana konsumen mengenali sebuah

kebutuhan, keinginan pada sebuah produk yang akan mendorong

konsumen untuk membeli.

2. Rekomendasi dari orang-orang terdekat.

Tahap pencarian informasi dimana konsumen mendapat masukan

mengenai produk-produk yang sedang dibutuhkannya.

3. Prioritas pembelian pada produk tersebut.

Tahap evaluasi dimana konsumen memilih produk sebelum melakukan

pembelian.

4. Pertimbangan kebutuhan Produk.

Tahap pilihan dimana konsumen membandingkan produk yang akan

dia beli dengan berbagai kualitas yang diinginkannya.

5. Keinginan membeli ulang.

Tahap perilaku pasca pembelian dimana konsumen merasa puas dan

akan melakukan pembeliang ulang di lain waktu.

Pada umumnya keputusan pembelian konsumen adalah membeli

merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada antara niat dan

keputusan pembelian. Pengambilan keputusan pembelian konsumen

adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk

mengevalusi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu

diantaranya. Menurut Hoyer et al. (2010; 220), keputusan pembelian

berarti pengembalian keputusan yang melibatkan penentuan sebuah pilihan

10

pembelian produk atau jasa yang tampak merupakan suatu proses dari

suatu tahapan dalam suatu proses pendekatan penyelesaian masalah yang

terdiri dari pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa nilai

alternative, membuat keputusan membeli, dan perilaku setelah membeli

yang dilalui konsumen.

2.1.2 Pengertian Citra Merek

Menurut America Marketing Association (AMA) dalam Kotler

(2009:258),“Merek merupakan nama, istilah, tanda, simbol, atau

rancangan, atau kombinasi dari semuanya, yang dimaksudkan untuk

mengidentifikasi barang atau jasa penjual atau kelompok penjual dan

untuk mendeferensiasikannya. Menurut Kotler (1997:63), merek

merupakan suatu simbol yang kompleks yang dapat menyampaikan enam

tingkat pengertian, antara lain:

1. Atribut (Attributes), suatu merek mendatangkan atribut tertentu

kedalam pikiran konsumen.

2. Manfaat (Benefits), atribut yang ada harus diterjemahkan menjadi

manfaat fungsional dan emosional.

3. Nilai (Values), merek juga menyatakan suatu tentang nilai pembuat

atau produsen.

4. Budaya (Culture), merek dapat merepresentasikan budaya.

5. Kepribadian (Personality), merek dapat menjadi proyeksi dan pribadi

tertentu.

6. Pengguna (User), merek dapat mengesankan tipe konsumen tertentu.

11

Brand Image merupakan deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan

konsumen terhadap merek tertentu (Fandy Tjiptono 2005:49),“. Brand

image itu sendiri memiliki arti kepada suatu pencitraan sebuah produk

dibenakkonsumensecara massal. Setiap orang akan memiliki pencitraan

yang sama terhadap sebuah merek. Persaingan dunia industri yang

semakin ketat saat ini, menuntut perusahaan untuk lebih kretif dan

membuat suatu keunggulan yang kompetitif, baik itu dari segi kemasan,

produk, saluran pemasaran maupun citranya, jika tanggapan konsumen

tentang penawaran suatu produk yang bersaing tetap sebagai suatu hal

yang sama atau biasa, maka konsumen akan melihat merek dar suatu

produk dengan tanggapan yang berbeda.

Menurut Kotler (1997:259), citra yang efektif melakukan tiga hal

untuk suatu produk, yaitu:

1. Menyampaikan suatu pesan tunggal yang memantapkan karakter

produk dan usulan nilai.

2. Menyampaikan pesan dengan cara yang berbeda, sehingga tidak

dikelirukan dengan pesan serupa dari para pesaing.

3. Mengirimkan kekuatan emosional sehingga membangkitkan hati

maupun pikiran pembeli.

Menurut Rangkuti (2002:2), merek dapat juga dibagi dalam

pengertian lain, yaitu:

12

1. Brand Name (nama merek) yang merupakan bagian dari yang dapat

diucapkan misalnya, Aqua, Honda, Indomie, Nokia dan lain

sebagainya.

2. Brand Mark (tanda merek) yang merupakan bagian dari merek yang

dapat dikenali namun tidak dapat diucapkan, seperti lambang, desain

huruf atau warna khusus. Misalnya: symbol Daihatsu.

3. Trade Mark (tanda merek dagang) yang merupakan merek atau

sebagian dari merek yang dilindungi hukum, karena kemampuannya

untuk menghasilkan sesuatu yang istimewa. Tanda dagang ini

melindungi penjual dengan istimewaanya untuk menggunakan nama

merek (tanda merek).

4. Copyright (hak cipta) yang merupakan hak istimewa yang dilindungi

undang-undang untuk memproduksi, menerbitkan, dan menjual karya

tulis, karya music, dan karya seni.

Berdasarkan definisi yang telah dikemukakan diatas dapat disimpulkan

bahwa pengertian merek adalah janji penjual kepada konsumen secara

konsisten untuk memberikan feature, manfaat, dan jasa tertentu kepada

konsumen dan merek terbaik akan memberikan jaminan kualitas.

Indikator-indikator yang membentuk brand image menurut Aaker dan Biel

(2009:71) adalah:

1. Citra pembuat (Corporate Image), yaitu sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu

13

barang atau jasa yang dikonsumsi oleh pemakai. Meliputi: popularitas,

kredibilitas, jaringan perusahaan tersebut.

2. Citra produk / konsumen (product Image), yaitu sekumpulan asosiasi

yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu barang atau jasa yang

dijual perusahaan kepada pasar atau konsumen. Meliputi: atribut dari

produk, manfaat bagi konsumen, serta jaminan produk atau jasa

tersebut.

3. Citra pemakai (User Image), yaitu sekumpulan asosiasi yang

dipersepsikan konsumen terhadap para pemakai yang menggunakan

suatu barang atau jasa tersebut lebih dulu atau para pelanggan yang

sudah terlebih dahulu mengkonsumsi barang atau jasa tersebut sejak

lama.. Meliputi: pemakai itu sendiri, serta status sosialnya.

2.1.3 Pengertian Harga

Harga berhubungan dengan pendapatan dan turut mempengaruhi

supply atau marketingchannels. Akan tetapi yang paling penting adalah

keputusan dalam harga harus konsisten dengan strategi pemasaran. Harga

merupakan sejumlah nilai yang konsumen tukarkan untuk sejumlah

manfaat dengan memiliki atau menggunakan suatu barang atau jasa. Harga

adalah jumlah dari seluruh nilai yang ditukarkan konsumen atas manfaat-

manfaat memilih atau menggunakan produk atau jasa tersebut (Kotler

2003;430).

Program penetapan harga merupakan pilihan yang di lakukan

perusahaan terhadap tingkat harga umumyang berlaku untuk produk

14

tertentu, relatif terhadap tingkat harga para pesaing. Tujuan penetapan

harga bisa mendukung strategi pemasaran berorientasi pada permintaan

primer apabila perusahaan meyakini bahwa harga yang lebih murah dapat

meningkatkan jumlah pemakai atau tingkat pemakaian atau pembelian

ulang dalam bentuk atau kategori produk tertentu (Tjiptono dan Chandra

2012:320).

Harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang

memberikan pemasukan atau pendapatan bagi perusahaan (Fandy

Tjiptono 2008:151). Menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh

Bob Sabran (2009:67), harga adalah salah satu elemen bauran

pemasaran yang menghasilkan pendapatan, elemen lain menghasilkan

biaya. Harga merupakan elemen termudah dalam program pemasaran

untuk disesuaikan, fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi

membutuhkan banyak waktu.

Dari definisi di atas tersebut menjelaskan bahwa harga adalah

unsur penting dalam sebuah peusahaan dimana dengan adanya harga maka

perusahaan akan mendapatkan income bagi keberlangsungan

perusahaan. Selain itu, harga juga merupakan alat yang nantinya

dijadikan proses pertukaran terhadap suatu barang atau jasa oleh

konsumen. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:278), ada empat

indikator yang mencirikan harga yaitu: Keterjangkauan harga, daya

saing harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk ,kesesuaian harga

dengan manfaat.

15

1. Keterjangkauan harga

Aspek penetapan harga yang dilakukan oleh produsen/penjual yang

sesuai dengan kemampuan beli konsumen.

2. Daya saing harga

Penawaran harga yang diberikan oleh produsen lain pada satu jenis

produk yang sama.

3. Kesesuaian harga dengan kualitas produk


sesuai dengan kualitas produk yang dapat diperoleh oleh konsumen.

4. Kesesuaian harga dengan manfaat produk


seuai dengan manfaat yang dapat diperoleh konsumen dari produk

yang di beli.

Menurut Tandjung (2004:78) menyatakan bahwa harga adalah

jumlah uang telah disepakati oleh calon pembeli dan penjual untuk ditukar

dengan barang atau jasa dalam transaksi bisnis normal. Dari pendefenisian

diatas, dapat diketahui bahwa harga memiliki pengaruh besar dalam

keputusan pembelian yang terjadi antara penjual dan pembeli. Indikator

pun jadi penentu sejauh mana harga berpengaruh terhadap cara berpikir

customer dalam membeli suatu produk.

2.1.4 Pengertian Kualitas Pelayanan

Menurut American society for Quality Control, kualitas adalah

keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik-karakteristik dari suatu produk atau

16

jasa dalam kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang

telah ditentukan atau bersifat laten (Lupiyoadi, 2001:144). Menurut Olsen

dan Wyckoff (Yamit, 2013:22) definisi secara umum dari kualitas jasa

pelayanan adalah perbandingan antara harapan konsumen dengan kinerja

kualitas pelayanan. Collier dalam Yamit (2013:22) memiliki pandangan lain

dari kualitas jasa pelayanan ini, yaitu lebih menekankan pada kata

pelanggan, pelayanan, kualitas dan level atau tingkat. Pelayanan terbaik

pada pelanggan (excelent) dan tingkat kualitas pelayanan merupakan cara

terbaik yang konsisten untuk dapat mempertemukan harapan konsumen

(standar pelayanan eksternal dan biaya) dan sistem kinerja cara pelayanan

(standar pelayanan internal, biaya dan keuntungan). Mengacu pada

pengertian kualitas layanan tersebut maka konsep kualitas layanan adalah

suatu daya tanggap dan realitas dari jasa yang diberikan perusahaan menurut

Parasuraman, Zeithaml dan Beri (1988), yang dikutip oleh Tjiptono (2008 :

95) kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang

menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan dengan mengidentifikasi

lima dimensi pokok kualitas pelayanan, yaitu :

1. Reliability (kehandalan)

Kemampuan perusahaan memberikan layanan yang akurat sejak

pertama kali tanpa membuat kesalahan apapun dan menyampaikan

jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati.

2. Responsiveness (daya tanggap)

17

Berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan para karyawan untuk

membantu para pelanggan dan merespon permintaan pelanggan, serta

menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan kemudian diberikan

secara cepat.

3. Assurance (jaminan)

Perilaku karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan

terhadap perusahaan dan perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi

para pelanggannya. Jaminan berarti para karyawan selalu bersikap

sopan dan menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan

untuk menangani setiap pertanyaan atau setiap masalah pelanggan.

4. Empathy (empati)

Perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan bertindak demi

kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada

para pelanggan dan memiliki jam operasional yang nyaman.

5. Tangibles (produk-produk fisik)

Berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik, perlengkapan dan material

yang digunakan perusahaan serta penampilan karyawan.

2.2 Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu merupakan hasil – hasil penelitian yang sudah ada

dengan memberikan informasi terkait dengan metode penelitian, hasil,

pembahasan yang digunakan sebagai dasar perbandingan dengan penelitian

yang dilakukan, penelitian terdahulu dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

18

1. Penelitian Supriyadi, Yuntawati Fristin, Ginanjar Indra K.N dalam artikel

yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap

Keputusan Pembelian (Studi pada Mahasiswa Pengguna Produk Sepatu

Merek Converse di Fisip Universitas Merdeka Malang)” dalam Jurnal

Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 3 No.1, Januari 2016 menghasilkan

kesimpulan:

a. Variabel kualitas produk tidak berpengaruh terhadap variabel

keputusan pembelian pada produk sepatu merek Converse.

b. Variabel brand image berpengaruh terhadap variabel keputusan

pembelian pada produk sepatu merek Converse.

c. Variabel kualitas produk dan brand image berpengaruh terhadap

variabel keputusan pembelian pada produk sepatu merek Converse

berpengaruh 22,7% terhadap variabel keputusan pembelian

(dependen), hal ini perlu diperhatikan oleh Inc. Converse selaku

produsen produk sepatu Converse, karena ketika melakukan

pembelian, konsumen tidak terlalu terpengaruh oleh variabel kualitas

produk tetapi mereka terpengaruh oleh variabel brand image dalam

penelitian ini.

2. Penelitian Riyono, Gigih Erlik Budiharja, dalam artikel yang berjudul

“Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Brand Image Terhadap

Keputusan Pembelian Produk Aqua Di Kota Pati” dalam Jurnal Jurnal

Stie Semarang, Vol 8, No 2, Edisi Juni 2016 (ISSN : 2252-826)

menghasilkan kesimpulan :

19

a. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa kualitas produk (X1),

Harga(X2), Promosi(X3) dan Brand image(X4) mempunyai pengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan membeli konsumen air

minum AQUA.

b. Melihat besarnya koefisien regresi dari keempat variabel independen

diketahui bahwa variabel brand image mempunyai pengaruh yang

lebih besar dibandingkan dengan variabel kualitas produk, harga,

dan promosi.

c. Berdasarkan analisis koefisien determinasi (R2) nilai adjusted R square

sebesar 0,560 hal ini menunjukkan bahwa variasi variabel kualitas

produk, harga, promosi, brand image mampu menjelaskan variasi

variabel keputusan konsumen sebesar 56,0 persen.

d. Berdasarkan uji signifikansi diketahui bahwa variabel kualitas produk

mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian.

Hal ini didukung dari besarnya nilai t hitung3,162dengan

signifikansi sebesar 0,002.

e. Berdasarkan uji signifikansi diketahui bahwa variabel harga


Hal ini didukung dari besarnya nilai thitung2,939 dengan signifikansi

sebesar 0,004.

f. Berdasarkan uji signifikansi diketahui bahwa variabel promosi


20


sebesar 0,027.

g. Berdasarkan uji signifikansi diketahui bahwa variabel promosi



sebesar 0,000.

h. Pada uji validitas dengan pearson correlation Brand image, indikator

pertanyaan pada citra produk lebih besar yaitu dengan nilai total X4.3

sebesar 0,774 dibandingkan citra pembuat dengan nilai total

X4.2 sebesar 0,660 dan citra pemakai dengan nilai total X4.1 sebesar

0,597.

3. Amrullah, Pamasang S. Siburian, Saida Zainurossalama ZA dalam artikel

yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda” dalam Jurnal

Ekonomi Dan Manajemen Volume 13, No 2, 2016 menghasilkan

kesimpulan bahwa :

a. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian sepeda motor Honda di Dealer Honda Star Motor

Samarinda. Hal ini mengandung makna bahwa semakin tinggi kualitas

produk yang ditawarkan oleh Honda, maka akan semakin tinggi pula

tingkat keputusan pembelian oleh konsumen terhadap sepeda motor

Honda.

21

b. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian sepeda motor Honda di Dealer Honda Star Motor

Samarinda. Hal ini mengandung makna bahwa semakin tinggi kualitas

layanan yang diberikan oleh Dealer Honda Star Motor, maka akan

semakin tinggi pula tingkat keputusan pembelian oleh konsumen

terhadap sepeda motor Honda di Dealer Honda Star Motor.

4. Hafizh Novansa, Hapzi Ali, dalam artikel Internasional yang berjudul

“Purchase Decision Model: Analysis of Brand Image, Brand Awareness

and Price (Analisis Model Keputusan Pembelian: Citra Merek, Kesadaran

Merek Dan Harga)” dalam Saudi Journal of Humanities and Social

Sciences Vol-2, Iss-8(Aug, 2017):621-632 DOI: 10.21276/sjhss ISSN

2415-6256 (Print) ISSN 2415-6248 (Online) menghasilkan kesimpulan:

a. Secara parsial citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian di smesco indonesia ini. Berarti bahwa

semakin baik citra merek yang telah dibuat sebuah perusahaan akan

berdampak pada keputusan pembelian yang meningkat.

b. Kesadaran merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian di smsco indonesia. Berarti semakin

baik kesadaran pada sebuah merek yang dibuat perusahaan maka

keputusan pembelian pun ikut meningkat.

c. Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian di smsco Indonesia. Berarti harga yang

ditetapkan harus terjangkau sesuai sengan kualitas dan manfaatnya jika

22

itu dilakukan dengan baik maka keputusan pembelian di smsco

indonesia akan meningkat.

5. Baruna Hadi Brata, Shilvana Husani, Hapzi Ali, dalam artikel

Internasional yang berjudul “The Influence of Quality Products, Price,

Promotion dan Location to Product Purchase Decision on Nitchi at PT.

Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta (Pengaruh Kualitas Produk, Harga,

Promosi dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Produk pada Nitchi di

PT. Jaya Swarasa Agung di Jakarta” dalam Saudi Journal of Business and

Management Studies Vol.2 Issue-4B (April 2017) DOI: 10.21276/sjbms

ISSN 2415-6663 (print) ISSN 2415-6671 (online) menghasilkan

kesimpulan :

a. Pengaruh kualitas produk terhadap pembelian produk nitchi di pt jaya

swarasa dalam nilai korelasi atau tingkat mempunyai hubungan positif

yang kuat. Ini menunjukan semakin baik kualitas produk maka akan

meningkatkan pembelian menjadi lebih baik.

b. Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk nitchi di Pt.

Jaya swarasa itu menunjukan semakin banyak diskon maka akan

meningkatkan keputusan pembelian menjadi lebih baik. Pengaruh itu

ditunjukan oleh dimensi perilaku konsumen pasca pembelian.

c. Promosi mempengaruhi keputusan untuk membeli produk nitchi

mempunyai hubungan positif tingkat timggi. Hal ini menunjukan

promosi yang dilakukan lebih baik akan meningkatkan keputusan

pembelian dan hubungan dengan pelanggan.

23

d. Lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini

menunjukan pemilihan lokasi yang baik untuk pengenalan produk akan

meningkatkan pembelian lebih baik jika dipengaruhi dengan dimensi

lingkungan.

6. Carunia Mulya Firdausy, Rani idawati dalam artikel Internasional yang

berjudul “Effect of Service Quality, Price and Promotion on Customers

Purchase Decision of Traveloka Online Airline Tickets in Jakarta,

Indonesia. (Pengaruh Kualitas layanan, Harga dan promosi terhadap

keputusan pembelian pada Tiket Online Traveloka Airline di Jakarta,

Indonesia)” dalam International Journal of Management Science and

Business Administration Vol.3, Issue 2, January 2017 pages 42-49 DOI:

10.18775/ijmsba menghasilkan kesimpulan:

a. Ada pengaruh positif dan signifikan dari kualitas layanan terhadap

keputusan pembelian pelanggan terhadap maskapai online.

b. Harga tiket pesawat memiliki efek terbalik terhadap keputusan

pelanggan.

c. Promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian

yang dibuat oleh pelanggan traveloka online.

d. Dari ketiga variabel tersebut hanya 62.1% dan di dominani oleh

kualitas pelayanan dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Ini

berarti bahwa sisanya 37.9% disebabkan oleh variabel lain.

24

2.3 Hipotesis

Hipotesa dalam karya ilmiah ini, dengan tema Pengaruh Citra Merek,

Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada

Konsumen Toko Roti Breadtalk ditetapkan sebagai berikut :

Hipotesis pertama: dinyatakan bahwa Citra Merek pada produk roti

Breadtalk berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada produk Roti

Breadtalk di Outlet Jababeka Residence, dimana dalam hipotesa ini didukung

oleh :

1. Teori Aaker David, dan Alexander L. Biel (2009:71) dalam buku Brand

Equity and Adversiting: Adversiting Role in Building Stong Brand.

Lawrence Erlbaum Associates. Inc.,Hillsdale. Bahwa sebuah merek adalah

janji penjual kepada konsumen secara konsisten untuk memberikan

feature, manfaat, dan jasa tertentu kepada konsumen dan merek terbaik

akan memberikan jaminan kualitas dengan pengukuran Indikator Citra

pembuat, citra produk, citra pemakai.

2. Penelitian Supriyadi, Yuntawati Fristin, Ginanjar Indra K.N dalam artikel

yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap

Keputusan Pembelian (Studi pada Mahasiswa Pengguna Produk Sepatu

Merek Converse di Fisip Universitas Merdeka Malang)” dalam Jurnal

Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol. 3 No.1, Januari 201 menghasilkan

kesimpulan: Brand image berpengaruh terhadap variabel keputusan

pembelian pada produk sepatu merek Converse berpengaruh 22,7%

terhadap variabel keputusan pembelian (dependen), hal ini perlu

25

diperhatikan oleh Inc. Converse selaku produsen produk sepatu Converse,

karena ketika melakukan pembelian, konsumen tidak terlalu terpengaruh

oleh variabel kualitas produk tetapi mereka terpengaruh oleh variabel

brand image dalam penelitian ini.

3. Penelitian Hafizh Novansa, Hapzi Ali, dalam artikel Internasional yang

berjudul “Purchase Decision Model: Analysis of Brand Image, Brand

Awareness and Price (Analisis Model Keputusan Pembelian: Citra Merek,

Kesadaran Merek Dan Harga)” dalam Saudi Journal of Humanities and

Social Sciences Vol-2, Iss-8(Aug, 2017):621-632 DOI: 10.21276/sjhss

ISSN 2415-6256 (Print) ISSN 2415-6248 (Online) menghasilkan

kesimpulan: Secara parsial citra merek memiliki pengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian di smesco indonesia ini. Berarti

bahwa semakin baik citra merek yang telah dibuat sebuah perusahaan akan

berdampak pada keputusan pembelian yang meningkat. Citra merek pada

sebuah produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian karena semakin

tinggi citra merek semakin tinggi tingkat keputusan pembelian yang

berlanjut.

Hipotesis dua: dinyatakan bahwa harga yang ditetapkan toko Breadtalk

berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada produk Roti Breadtalk di

Outlet Jababeka Residence. Dalam hipotesa ini didukung oleh :

1. Teori Kotler Kotler dan Armstrong (2008:278) dalam buku Prinsip-

Prinsip Pemasaran edisi 12 jilid 1 Jakarta. Erlangga.. Harga adalah unsur

penting dalam sebuah peusahaan dimana dengan adanya harga maka

26

perusahaan akan mendapatkan income bagi keberlangsungan

perusahaan. adapun indikator dari persepsi harga: keterjangkauan harga,

kesesuaian harga, daya saing harga, harga sesuai manfaat.

2. Penelitian Riyono, Gigih Erlik Budiharja, dalam artikel yang berjudul

“Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Brand Image Terhadap

Keputusan Pembelian Produk Aqua Di Kota Pati” dalam Jurnal Jurnal

Stie Semarang, Vol 8, No 2, Edisi Juni 2016 (ISSN : 2252-826)

menghasilkan kesimpulan : Berdasarkan uji signifikansi diketahui

bahwa variabel harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

keputusan pembelian. Hal ini didukung dari Besarnya nilai thitung yang

diperoleh dari uji tadalah (2,939) dengan nilai signifikansi 0,004 <

0,05 maka Hipotesis kedua diterima, berarti variabel harga mempunyai

pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Harga juga

berperan penting dalam keputusan pembelian. Perusahaan juga

menggunakan standar variabel harga dalam persaingan untuk menarik

konsumen untuk membeli produk.. Tetapi penetapan harga yang

digunakan perusahaan sudah cukup baik karena sudah setara dengan

pesaingpesaingnya, dan apabila harga dinaikkan maka akan menyebabkan

menurunnya keputusan pembelian.

3. Baruna Hadi Brata, Shilvana Husani, Hapzi Ali, dalam artikel

Internasional yang berjudul “The Influence of Quality Products, Price,

Promotion dan Location to Product Purchase Decision on Nitchi at PT.

Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta (Pengaruh Kualitas Produk, Harga,

27

Promosi dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Produk pada Nitchi di

PT. Jaya Swarasa Agung di Jakarta” dalam Saudi Journal of Business and

Management Studies Vol.2 Issue-4B (April 2017) DOI: 10.21276/sjbms

ISSN 2415-6663 (print) ISSN 2415-6671 (online) menghasilkan

kesimpulan: Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk

nitchi di Pt. Jaya swarasa itu menunjukan semakin banyak diskon maka

akan meningkatkan keputusan pembelian menjadi lebih baik. Pengaruh itu

ditunjukan oleh dimensi perilaku konsumen pasca pembelian. Karena itu

jika kualitas produk, harga, promosi dan lokasi lebih baik itu akan dapat

meningkatkan keputusan pembelian tetap lebih baik.

Hipotesis Tiga: dinyatakan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan toko

Breadtalk berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada produk Roti

Breadtalk di Outlet Jababeka Residence. Dalam hipotesa ini didukung oleh :

1. Teori Tjiptono (2008:95) dalam buku Service Management Mewujudkan

Layanan Prima Edisi 2. Andi Offset. Yogyakarta, mengandung makna

bahwa semakin tinggi kualitas layanan yang diberikan oleh sebuah

perusahaan maka akan semakin tinggi pula tingkat keputusan pembelian

oleh konsumen dan kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran

produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan dengan

mengidentifikasi lima dimensi pokok kualitas pelayanan, yaitu :

kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan produk fisik.

2. Penelitian Amrullah, Pamasang S. Siburian, Saida Zainurossalama ZA

dalam artikel yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas

28

Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda” dala

Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Volume 13, No 2, 2016. Maka

menghasilkan kesimpulan: Kualitas layanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda di Dealer

Honda Star Motor Samarinda. Hal ini mengandung makna bahwa semakin

tinggi kualitas layanan yang diberikan oleh Dealer Honda Star Motor,

maka akan semakin tinggi pula tingkat keputusan pembelian oleh

konsumen terhadap sepeda motor Honda di Dealer Honda Star Motor.

3. Penelitian Carunia Mulya Firdausy, Rani idawati dalam artikel

Internasional yang berjudul “Effect of Service Quality, Price and

Promotion on Customers Purchase Decision of Traveloka Online Airline

Tickets in Jakarta, Indonesia. (Pengaruh Kualitas layanan, Harga dan

promosi terhadap keputusan pembelian pada Tiket Online Traveloka

Airline di Jakarta, Indonesia)” dalam International Journal of Management

Science and Business Administration Vol.3, Issue 2, January 2017 pages

42-49 DOI: 10.18775/ijmsba menghasilkan kesimpulan: Kualitas layanan

pada keputusan pembelian pelanggan pada tiket penerbangan online yang

ditetapkan oleh perusahaan traveloka berefek positif dan signifikan. Harga

tiket pesawat memiliki efek terbalik pada keputusan pembelian pelanggan.

Promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian .

proposi ketiga variabel dalam mempengaruhi varian keputusan pembelian

hanya 62.1%. ini berarti 37.9%disebabkan oleh variabel lain.

29

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, metode yang

menekankan aspek pengukuran secara obyektif terhadap fenomena sosial

melalui metode survei. (Sugiyono, 2014). Penelitian survei adalah penelitian

yang dilakukan untuk memperoleh fakta dari gejala-gejala yang ada. Dalam

penelitian survei, informasi diperoleh dari para responden dengan

menggunakan kuesioner. Menurut Sugiyono (2009) pengumpulan data pada

penelitian survei dilakukan dengan menggunakan instrumen atau wawancara

untuk mendapatkan tanggapan dari responden.

Penelitian ini termasuk sebagai penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif

adalah penelitian yang mencari hubungan atau pengaruh variabel bebas (X)

terhadap variabel terikat (Y). Dalam penelitian ini dalah mencari hubungan

atau pengaruh antara variabel bebas. Citra Merek (X1), Harga (X2), Kualitas

Pelayanan (X3) terhadap variabel terikat Keputusan Pembelian (Y).

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Toko Roti Breadtalk Hollywood Junction

Jababeka, Cikarang dan waktu penelitian dilaksanakan pada bulan Maret

sampai dengan Agustus 2019 dengan tabel sebagai berikut:

30

Tabel 3.1

Jadwal Kegiatan Penelitian

No

Uraian

Maret

2019

April

2019

Mei

2019

Juni

2019

Juli

2019

Agustus

2019

1. Bimbingan

I

2. Kuesioner

3. Wawancara

4. Analisis

Data

5. Pengolahan

Data

6. Bimbingan

II

7. Pengesahan

Penelitian

8. Ujian

Skripsi

Sumber: Peneliti

3.3 Kerangka Konsep

3.3.1 Desain Penelitian

Desain penelitian dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

31

Gambar 3.1

Desain Penelitian

Citra

Merek

(X1)

Citra

pembuat

Citra

produk

Citra

pemakai

(Aaker dan Biel 2009:71)

Harga

(X2)

Keterjangkauan

Harga

Harga Sesuai

Manfaat

Daya Saing

Harga

Kesesuaian

Harga

(Kotler dan Amstrong 2008:278)

Kualitas

Pelayanan

(X3)

Daya Tanggap

Kehandalan

Jaminan

Bentuk Fisik

Perduli

(Prasuraman, Zeithaml dan Beri

98 kutipan Tjiptono 2008:95)

Keputusan

Pembelian

(Y)

H3

H2

H1

Keinginan

membeli ulang

Pertimbangan

kebutuhan

produk

Prioritas

pembelian pada

produk tersebut

Rekomendasi

dari orang

terdekat

Keinginan

untuk membeli

produk

(Kotler dan Amstrong

2001:226)

32

Keterangan:

H1= X1 Y : Teori menurut Aaker dan Biel (2009:71). dalam buku

Brand Equity and Adversiting: Adversiting Role in

Building Stong Brand. Lawrence Erlbaum Associates.

Inc.,Hillsdale.

H2 = X2 Y :Teori menurut Teori Kotler dan Armstrong

(2008:278). ) dalam buku Prinsip-Prinsip Pemasaran edisi

12 jilid 1 Jakarta. Erlangga.

H3 = X3 Y : Teori menurut Parasuraman, Zeithaml dan Beri (1988)

kutipan Tjiptono (2008:95). dalam buku Service

Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2. Andi

Offset. Yogyakarta

3.3.2 Definisi Operasional Variabel Penelitian

Adapun definisi Operasional variabel dalam penelitian ini akan dijelaskan

pada tabel berikut:

Tabel 3.2

Definisi Operasional Variabel

Uraian Variabel

Instrumen /

Dimensi

Penjelasan atas Instrumen Variabel

Citra Merek (X1)

(Aaker dan Biel

2009:71).

1. Citra

Pembuat

Pandangan konsumen terhadap

perusahaan yang membuat suatu barang

atau jasa. Meliputi: popularitas,

reputasi, jaringan distribusi dan

kredibilitas perusahaan tersebut.

2. Citra Produk Pandangan konsumen terhadap suatu

nilai barang atau jasa. Meliputi:,

manfaat produk bagi konsumen, serta

jaminan produk tersebut.

3. Citra Pemakai Pandangan konsumen terhadap para

pemakai yang menggunakan suatu

barang atau jasa. Meliputi: status sosia

dan gaya hidup para pelanggan yang

menggunakan.

33

Harga (X2)


2008:278)

1. Keterjangkau

an Harga

Harga yang sesuai dengan kemampuan

beli konsumen.

2. Kesesuaian

Harga

Harga sesuai dengan kualitas produk

yang dapat diperoleh oleh konsumen.

3. Daya Saing

Harga

Persaingan harga dengan toko lain yang

menjual produk yang sama.

4. Harga Sesuai

Manfaat

Kesesuaian harga dengan manfaat

produk, yang dapat diperoleh konsumen

dari produk yang di beli.

Kualitas Pelayanan

(X3)

(Parasuran, Zeithaml

dan Beri 1998)

Kutipan (Tjiptono

2008 : 95)

1. Reliability

(kehandalan)

kemampuan perusahaan dalam

memberikan layanan yang akurat tanpa

kesalahan.

2. Responsivene

ss (daya

tanggap)

kesediaan dan kemampuan para

karyawan dalam merespon permintaan

pelanggan. .

3. Assurance

(jaminan)

perilaku karyawan mampu

menumbuhkan kepercayaan pelanggan

terhadap perusahaan dan bisa

menciptakan rasa aman bagi para

pelanggannya.

4. Empathy

(empati)

perusahaan memahami masalah para

pelanggannya dalam mencari tahu

keinginan dan kebutuhan pelanggannya

dalam memilih produk yang akan

digunakannya

5. Tangibles

(produk-

produk fisik)

perusahaan memperhatikan penampilan

karyawan agar memberikan kesan rapih

dan indah bagi konsumen.

Keputusan Pembelian

(Y)


2001)

1. Keinginan

untuk

membeli

produk

konsumen mengenali kebutuhan,

keinginan pada sebuah produk yang

akan mendorong konsumen untuk

membeli

2. Rekomendasi

dari orang-

orang

terdekat

konsumen mendapat masukan

mengenai produk-produk yang sedang

dibutuhkannya.

34

3. Prioritas

pembelian

pada produk

tersebut

konsumen memilih produk yang tepat

sebelum melakukan pembelian.

4. Pertimbangan

kebutuhan

Produk

konsumen membandingkan produk

yang akan dia beli dengan berbagai

kualitas yang diinginkannya.

5. Keinginan

membeli

ulang

konsumen merasa puas dan akan

melakukan pembeliang ulang di lain

waktu.

Sumber : Beberapa sumber yang diolah peneliti

3.4 Populasi dan Pengambilan Sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli

Roti di Breadtalk Hollywood Junction Jababeka Residence. Penelitian ini

populasinya sangat besar dan tidak terbatas (infinit). Selain itu jumlah

populasi tidak diketahui sehingga pengambilan sampel penelitian ini dengan

metode nonprobability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang tidak

memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota

populasi untuk dipilih menjadi sampel. Metode nonprobability sampling yang

digunakan adalah teknik insidental sampling,dimana dalam teknik

pengambilan sample ini sample yang diperoleh peneliti secara kebetulan saja

tanpa ada perencanaan terlebih dahulu dan peneliti meyakini bahwa orang

tersebut layak dijadikan sumber informasi untuk penelitian (Sugiyono, 2015).

B erdasarkan pemaparan diatas tentang insidental sampling maka

jumlah responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 50 orang. Jumlah

tersebut diperoleh peneliti berdasarkan kebetulan, artinya siapapun orang

yang bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sample dengan catatan

35

bahwa peneliti melihat orang tersebut layak digunakan sebagai sumber data

primer.

3.5 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut :

1. Observasi, mengobservasi/pengamatan yang dilakukan secara langsung di

Toko Roti Breadtalk Hollywood Junction Jababeka Residence sebagai

objek penelitian mengenai Keputusan Pembelian Konsumen Roti

Breadtalk.

2. Data kuesioner, pengumpulan data dengan cara menyebarkan angket

kuesioner yang berisi tentang pernyataan mengenai citra merek, harga,

dan keputusan pembelian yang diberikan kepada 50 konsumen toko roti

Breadtalk dengan menggunakan skala penilaian responden 1-10, dimana

skala 1 (sangat tidak setuju) sampai dengan skala 10 (sangat setuju).

3. Studi Kepustakaan, dilakukan dengan cara mengumpulkan artikel- artikel,

teori yang relevan, dan literatur lainnya yang ada kaitannya dengan

penelitian ini.

3.6 Metode Analisis dan Pengujian Hipotesis.

3.6.1 Uji Kelayakan Data

Uji kelayakan data penelitian dilakukan melalui uji karakteristik

responden uji validitas-reliabilitas untuk memastikan bahwa kuesioner

yang disusun dapat dimengerti oleh responden dan memiliki

konsistensi pengukuran (Duwi Priyatno 2016). Analisis selanjutnya

36

dilakukan dengan Analysis menggunakan software SPSS (Panduan

buku Duwi Priyatno 2016).

1. Karakteristik Responden

Karakteristik responden bertujuan untuk menunjukkan data

mengenai distribusi responden secara keseluruhan, yang

meliputi distribusi responden menurut jenis kelamin, usia,

tingkat pendidikan terakhir, pekerjaan, dan lain sebagainya.

2. Validitas

Uji Validitas pada kuesioner untuk mengukur ketepatan suatu

item dalam kuesioner apakah sudah tepat dalam mengukur apa

yang ingin diukur. Untuk penentuan apakah suatu item layak

digunakan atau tidak, yaitu dengan melakukan uji signifikansi

koefisien korelasi pada taraf signifikansi 0,05 artinya suatu

item layak dianggap valid jika berkorelasi signifikan terhadap

skor total item. Atau bisa menggunakan penilaian langsung

seperti yang diungkapkan (Duwi Priyatno dalam buku panduan

SPSS Handbook) yaitu dengan menggunakan batas nilai

korelasi 0,30. Metode pengujian validitas item pada SPSS yang

bisa digunakan yaitu dengan metode Korelasi Pearson atau

metode Corrected Item-Total Corelation

37

3. Reliabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat

ukur, apakah alat ukur yang digunakan dapat diandalkan dan

tetap konsisten jika pengukuran tersebut diulang. Metode uji

reliabilitas yang sering digunakan adalah Cronbach’s Alpha.

Untuk penentun apakah instrumen reliabel atau tidak, bisa

gunakan batasan tertentu seperti 0,6. Menurut sekaran (1992)

reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7

dapat diterima dan diatas 0,8 adalah baik.

3.6.2 Uji Analisa Data

Dalam penelitian ini dilakukan pengujian analisis data yang

berpanduan dalam buku SPSS (Panduan buku Duwi Priyatno

2016). Sebagai berikut:

1. Analisis Deskriptif Penelitian

Deskriptif data penelitian berasal dari jawaban kuesioner pada

skala satu sampai dengan lima. Nilai rata-rata terendah teoritis

adalah 1 (apabila seluruh jawaban responden adalah 1). Nilai

rata-rata tertinggi teoritis adalah 10 (apabila seluruh jawaban

responden adalah 10). Nilai tengah teoritik adalah nilai

tertinggi dibagi dua (1+10 : 2) = 5,5 Kriteria yang digunakan

untuk menguji hipotesis penelitian adalah sebagai berikut:

38

- Jika rata-rata nilai variabel lebih besar daripada nilai tengah

teoritik (mean >5,5) maka dapat diartikan bahwa variabel

penelitian cenderung baik.

- Jika rata-rata nilai variabel lebih kecil daripada nilai tengah

teoritik (mean < 5,5) maka dapat diartikan bahwa variabel

penelitian cenderung buruk.

2. Analisis Korelasi dan Regresi Sederhana

Uji korelasi dan Regresi dalam penelitian ini digunakan untuk

mengukur sejauh mana besarnya sumbangan dari variabel

bebas yang di teliti. Pengaruh berapa persentase sebuah

variabel dalam penelitian ini.

3. Uji Asumsi Klasik

Mengingat data penelitian yang digunakan adalah data primer,

maka untuk memenuhi syarat sebelum melakukan uji hipotesis

maka perlu diadakan pengujian sebagai berikut.

a. Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah masing-

masing variabel berdistribusi normal atau tidak. Uji

normalitas diperlukan karena untuk melakukan pengujian-

pengujian variabel lainnya dengan mengasumsikan bahwa

nilai residu mengikuti distribusi normal . Pengujian

normalitas dilakukan dengan melihat nilai 2-tailed

39

significant. Jika data memiliki tingkat signifikansi lebih

besar dari 0.05 atau 5% maka dapat disimpulkan bahwa Ho

diterima, sehingga dapat dikatakan berdistribusi normal.

(Duwi Priyatno 2016)

4. Pengujian Hipotesis (Uji t)

Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t untuk mengetahui

pengaruh variabel independen secara parsial terhadap variabel

dependen. Dengan langkah pengujian :

1. Pengujian berdasarkan thitung dengan ttabel dimana

Jika nilai thitung > ttabel maka Ho ditolak , Ha diterima artinya

ada pengaruh antara variabel atau hipotesis diterima.

Jika nilai thitung < ttabel maka Ho diterima , Ha ditolak artinya

tidak ada pengaruh antara variabel atau hipotesis ditolak.

2. Pengujian berdasarkan signifikansi

Jika nilai Sig < 0,05 maka Ho ditolak, Ha diterima artinya

ada pengaruh antara variabel atau hipotesis diterima.

Jika nilai Sig > 0,05 maka Ho diterima, Ha ditolak artinya

tidak ada pengaruh antara variabel atau hipotesis ditolak.

40

BAB IV

GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN

4.1 Sejarah Toko Roti Breadtalk

BreadTalk adalah jaringan toko roti populer asal Singapura yang juga

mempunyai cabang di Asia Tenggara dan Timur Tengah. BreadTalk didirikan

pada tahun 2000 oleh George Quek, seorang wirausahawan yang sebelumnya

memulai jaringan pujasera yang sukses di Singapura, Food Junction.

Konsepnya berbeda dibandingkan dengan toko-toko roti lainnya pada

umumnya, dengan memperhatikan penampilan toko yang dirancang agar

terlihat eksklusif serta memperlihatkan dapur pembuatan roti kepada para

pengunjungnya melalui kaca transparan. Berkat strategi pemasaran pelanggan

(consumer marketing) yang baik, saat pertama kali dibuka, toko-toko

BreadTalk seringkali dipenuhi pengunjung yang rela antri untuk mencoba

produknya. (wikepedia/breadtalk.2019)

Rotinya yang paling terkenal adalah roti yang dibubuhi abon di

atasnya. Roti ini merupakan signature food BreadTalk dan kini banyak ditiru

oleh berbagai toko-toko roti lainnya. Breadtalk di Indonesia dikelola oleh

Johnny Andrean yang kini menjadi pionir pembentukan Breadtalk di

Indonesia. Johnny Andrean membeli perusahaan asal singapura itu untuk

dijadikan bisnis baru nya di Indonesia dalam bidang Franchise yang

dimulainya pertama kali dengan membuka gerai di Mall Kelapa Gading

41

Jakarta pada 6 Maret 2003. Saat ini Breadtalk memiliki kurang lebih 140

outlet yang terdapat di Jabodetabek.

Breadtalk di Indonesia merupakan premium bakery boutique pertama

yang menghadirkan konsep dapur terbuka dengan gaya modern. Konsep ini

memungkinkan Breadtalk untuk membuat roti langsung ditempat sehingga

proses pembuatannya dapat dilihat secara langsung oleh para pelanggan dan

roti yang diterima akan selalu dalam keadaan fresh. Dengan menggunakan

bahan berkualitas tinggi, kelembutan roti breadtalk tak diragukan lagi. Dalam

soal cita rasa Breadtalk terus berinovasi, sampai saat ini Breadtalk berhasil

menciptakan 160 varian produk yang menawarkan gaya hidup baru dalam

menyantap roti.

Pada tahun 2004 Breadtalk (Indonesia) berhasil meraih Best Seller

Product versi majalah marketing untuk product signature nya, yaitu C’s Floss

And Fire Floss yang perhari nya terjual sekitar 20.000 buah.

4.2 Gambaran Umum Konsumen Breadtalk

Konsumen toko roti Breadtalk di Cikarang ini sangat beragam dari

semua kalangan dapat merasakan, karena Roti sudah menjadi makanan yang

populer di Indonesia. Roti juga diminati berbagai kalangan, baik kalangan

yang muda hingga yang tua. Roti juga merupakan makanan yang ringan dan

praktis sehingga dapat dikonsumsi dimanapun dan kapanpun. Breadtalk

merupakan salah satu gerai yang menyediakan berbagai macam produk roti.

Dengan berbagai macam produk roti maka kebutuhan akan produk roti bisa

42

terpenuhi. roti Breadtalk yang disajikan praktis bisa di nikmati di tempat atau

di bawa pulang. Konsumen yang datang ke toko Breadtalk pun diberikan

pilihan aneka roti yang beragam sesuai selera masing-masing konsumen.

Pelanggan breadtalk bisa dilihat dari gambar 4.1 mengenai kisaran usia para

konsumen yang sering melakukan pembelian pada produk Breadtalk.

Berdasarkan gambar diatas bahwa konsumen breadtalk banyak

dinikmati oleh para konsumen yang berada pada kisaran umur 17-25 tahun

yang di dominasi oleh para remaja, pelajar, mahasiswa dan pekerja sebanyak

59%, dikarenakan pendirian toko Breadtalk yang selalu berada di mall atau

tempat kuliner menjadi salah satu strategi pemasaran yang baik. Pada masa

kini masyarakat Indonesia sudah mulai terbiasa dengan aktifitas jalan-jalan di

mall. Siapa yang tidak tertarik apabila ketika sedang jalan-jalan di mall,

merasa lapar dan mencium aroma wangi roti yang sedang dipanggang dan

ketika didekati gerai roti tersebut menawarkan suasana yang hangat.

59% 23%

10% 8%

Gambar 4.1

Konsumen Breadtalk

17-25 tahun

26-35 tahun

36-40 tahun

> 40 tahun

43

BAB V

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

5.1 Hasil Penelitian

Hasil penelitian dalam karya ilmiah ini menggunakan analisa data sebagai

berikut:

5.1.1 Uji Kelayakan Data

Uji kelayakan data dilakukan dengan langkah menentukan hasil

penelitian melalui karakteristik responden, uji validitas dan reliabilitas

yang akan dijelaskan sebagai berikut:

1. Hasil Penelitian Karakteristik Responden

Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 50 dari konsumen

toko roti Breadtalk yang datang berkunjung untuk melakukan

pembelian. Salah satu teknik pengumpulan data yang digunakan

untuk memperoleh data adalah melalui kuesioner yang dibagikan

sebanyak 50 dan dikembalikan dengan jumlah yang sama.

Berdasarkan informasi yang diperoleh dari kuesioner yang

diberikan, responden digolongkan berdasarkan atas usia, jenis

kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan. Berdasarkan hasil

identifikasi dari penelitian diperoleh beberapa identitas data

responden sebagai berikut :

44

a. Usia

Usia menunjukan umur mereka pada saat penelitian dilakukan

berdasarkan hasil jawaban kuesioner yang diberikan responden

maka diperoleh data sebagai berikut:

Tabel 5.1

Karakteristik Data Responden Berdasarkan Usia

Sumber:Data Primer(diolah), 2019

Dari tabel diatas dapat diketahui konsumen Breadtalk

melalui 50 responden didominasi oleh usia 17-25 tahun

sebanyak 27 orang dengan persentase sebesar 54% disusul

dengan usia sekitar 26-35 tahun sebanyak 11 orang dengan

persentase sebesar 22% lalu usia 36-40 tahun sebanyak 7 orang

dengan persentase 14% sedangkan usia diatas 40 tahun

sebanyak 5 orang dengan persentase 10%

54%

22%

14%

10%

17-25 tahun

26-35 tahun

36-40 tahun

> 40 tahun

45

b. Jenis Kelamin

Jenis kelamin sangat menentukan arah kemana konsumen akan

menentukan terkait keputusannya atas sebuah produk atau jasa.

Berdasarkan hasil jawaban kuesioner yang diberikan oleh

responden diperoleh data sebagai berikut:

Tabel 5.2

Karakteristik Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin


Dari tabel diatas dapat diketahui konsumen Breadtalk

melalui 50 responden didominasi oleh perempuan sebanyak 34

orang dengan persentase sebesar 68% sedangkan laki-laki

sebanyak 16 orang dengan persentase sebesar 32%

c. Pendidikan Terakhir


responden diperoleh data sebagai berikut

32%

68%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Jenis Kelamin

laki-laki perempuan

46

Tabel 5.3

Karakteristik Data Responden Berdasarkan Pendidikan

Terakhir


Dari tabel diatas dapat diketahui konsumen Breadtalk melalui

50 responden didominasi oleh konsumen yang berpendidikan SMA

sebanyak 36 orang dengan persentase 72% lalu disusuk dengan

konsumen yang berpendidikan S1 sebanyak 12 orangg dengan

persentase sebesar 24% dan D3 sebanyak 2 orang dengan

persentase 4% sedangkan penelitian ini tidak menemui konsumen

Breadtalk yang berpendidikan terakhir SMP dan lainnya.

d. Pekerjaan


responden diperoleh data sebagai berikut:

0%

72%

4%

24%

0% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

pendidikan

SMP SMA D3 S1 LAINNYA

47

Tabel 5.4

Karakteristik Data Responden Berdasarkan Pekerjaan


Dari tabel diatas dapat diketahui konsumen Breadtalk melalui 50

responden didominasi oleh konsumen yang mempunyai pekerjaan

sebagai karyawan sebanyak 26 orang dengan persentase 52%

disusul dengan konsumen yang bekerja sebagai pelajar sebanyak 12

orang dengan persentase 24% sedangkan konsumen yang tidak

diketahui pekerjaannya sebesar 12 orang dengan persentase 24%.

Berdasarkan tabel diatas menunjukan bahwa responden secara

keseluruhan pada penelitian ini di dominasi oleh konsumen

breadtalk yang berusia 17-25 tahun yaitu sebesar 31 orang dengan

persentase (54%). Berjenis kelamin perempuan yaitu sebesar 34

orang dengan persentase (68%). Berpendidikan tamatan SMA yaitu

24%

52%

24%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Pekerjaan

pelajar karyawan lainnya

48

sebesar 36 orang dengan persentase (72%) dan bekerja sebagai

karyawan yaitu sebesar 26 orang dengan persentase (52%).

2. Hasil Penelitian Analisis Uji Validitas

Uji Validitas pada kuesioner Untuk penentuan apakah suatu item

layak digunakan atau tidak, yaitu dengan melakukan uji

signifikansi koefisien korelasi pada taraf signifikansi 0,05 artinya

suatu item layak dianggap valid jika berkorelasi signifikan terhadap

skor total item. Atau bisa menggunakan penilaian langsung seperti

yang diungkapkan (Duwi Priyatno dalam buku panduan SPSS

Handbook) yaitu dengan menggunakan batas nilai korelasi 0,30.

Metode pengujian validitas item pada SPSS yang bisa digunakan

yaitu dengan metode Korelasi Pearson.

a. Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y)

Tabel 5.5

Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian (Y)

Validitas

Indikator No.item Korelasi

(r)

Keterangan

Keinginan membeli produk KPB1 0,923 Valid

Rekomendasi dari orang

terdekat

KPB2 0,861 Valid

Prioritas pembelian produk KPB3 0,937 Valid

Pertimbangan kebutuhan

Produk

KPB4 0,936 Valid

Keinginan membeli ulang KPB5 0,929 Valid **.Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


49

Berdasarkan tabel diatas, diketahui nilai korelasi pearson

product moment atau rhitung pada masing-masing nomor item sudah

diketahui. Nilai korelasi ini dibandingkan dengan rtabel. rtabel dicari

pada signifikansi 0,05 dengan uji 2 sisi dan jumlah data (n) = 50

atau df (n-2) jadi (50-2) = 48, maka didapat rtabel sebesar 0,285

(lihat pada lampiran rtabel) jadi semua nomor item pada indikator

Keputusan Pembelian (Y) dinyatakan valid karena nilai korelasi >

rtabel 0,285

b. Uji Validitas Citra Merek (X1)

Tabel 5.6

Hasil Uji Validitas Variabel Citra Merek (X1)

Validitas


(r)

Keterangan

Citra Pembuat C1.a 0,925 Valid

C1.b 0,872 Valid

Citra Produk C2.a 0,791 Valid

C2.b 0,912 Valid

Citra Pemakai C3 0,814 Valid **.Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


Berdasarkan tabel diatas , diketahui nilai korelasi pearson

product moment atau rhitung pada masing-masing nomor item

sudah diketahui. Nilai korelasi ini dibandingkan dengan rtabel. rtabel

dicari pada signifikansi 0.05 dengan uji 2 sisi dan jumlah data (n)

= 50 atau df (n-2) jadi (50-2) = 48, maka didapat rtabel sebesar

0,285 (lihat pada lampiran rtabel) jadi semua nomor item pada

indikator citra merek (X1) dinyatakan valid karena nilai korelasi

> rtabel 0,285.

50

c. Uji Validitas Harga (X2)

Tabel 5.7

Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X2)

Validitas

Indikator No.ite

m

Korelasi

(r)

Keterangan

Keterjangkauan Harga H1.a 0,944 Valid

H1.b 0,914 Valid

Daya Saing Harga H2 0,854 Valid

Kesesuaian Harga dengan

Kualitas Produk

H3 0,935 Valid

Kesesuaian Harga dengan

Manfaat Produk

H4 0,881 Valid

**.Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


Berdasarkan tabel diatas , diketahui nilai korelasi pearson



dicari pada signifikansi 0,05 dengan uji 2 sisi dan jumlah data (n)



indikator Harga (X2) dinyatakan valid karena nilai korelasi > rtabel

0,285.

d. Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X3)

Tabel 5.8

Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X3)

Validitas


(r)

Keterangan

Kehandalan KPL1 0,939 Valid

Daya Tanggap KPL2 0,910 Valid

Jaminan KPL3 0,848 Valid

Empati KPL4 0,928 Valid

Produk Fisik KPL5 0,870 Valid **.Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

51


Berdasarkan tabel diatas, diketahui nilai korelasi pearson



dicari pada signifikansi 0,05 dengan uji 2 sisi dan jumlah data (n)



indikator Kualitas Pelayanan (X3) dinyatakan valid karena nilai

korelasi > rtabel 0,285.

3. Analisis Uji Reliabilitas

Metode uji reliabilitas yang sering digunakan adalah Cronbach’s

Alpha. Untuk penentun apakah instrumen reliabel atau tidak, bisa

gunakan batasan tertentu seperti > 0,6. Hasil uji reliabilitas pada

setiap variabel dapat dijelaskan sebagai berikut:

a. Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian (Y)

Tabel 5.9

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keputusan Pembelian (Y)

Koefisien

Indikator No.item Alpha Keterangan

Keinginan membeli

produk

KPB1 Reliabel

Rekomendasi dari orang

terdekat

KPB2 Reliabel

Prioritas pembelian produk KPB3 0,950 Reliabel

Pertimbangan kebutuhan

Produk

KPB4 Reliabel

Keinginan membeli ulang KPB5 Reliabel **.Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


52

Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan koefisien alpha pada

tabel diatas menunjukan nilai 0,950 > 0,6 maka dinyatakan reliabel.

b. Uji Reliabilitas Citra Merek (X1)

Tabel 5.10

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Citra Merek (X1)

Koefisien


Citra Pembuat C1.a Reliabel

C1.b Reliabel

Citra Produk C2.a 0,911 Reliabel

C2.b Reliabel

Citra Pemakai C3 Reliabel **.Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan koefisien alpha

pada tabel diatas menunjukan nilai 0,911 > 0.6 maka dinyatakan

reliabel.

c. Uji Reliabilitas Harga (X2)

Tabel 5.11

Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga (X2)

Koefisien


Keterjangkauan Harga H1.a Reliabel

H1.b Reliabel

Daya Saing Harga H2 Reliabel

Kesesuaian Harga

dengan Kualitas Produk

H3 0,945 Reliabel

Kesesuaian Harga

dengan Manfaat Produk

H4 Reliabel

**.Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).




53

d. Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (X3)

Tabel 5.12

Hasil Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X3)

Koefisien


Kehandalan KPL1 Reliabel

Daya Tanggap KPL2 Reliabel

Jaminan KPL3 0,940 Reliabel

Empati KPL4 Reliabel

Produk Fisik KPL5 Reliabel **.Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).




5.1.2 Uji Analisa Data

Uji analisa data dilakukan setelah melakukan uji kelayakan data,

untuk mengetahui adanya pengaruh dan berapa besar pengaruhnya

dari variabel bebas terhadap variabel terikat. Uji analisa data yang

dilakukan adalah sebagai berikut:

I. Uji analisa data atas pengaruh citra merek yang pada

breadtalk dapat memberikan pengaruh terhadap keputusan

pembelian konsumen.

Analisa data variabel citra merek terhadap keputusan pembelian

dilakukan melalui beberapa uji sebagai berikut:

1. Uji Analisa Deskriptif Citra Merek (X1) dan Keputusan

Pembelian (Y)

Penelitian ini terdiri citra merek, dan keputusan pembelian.

Deskripsi data yang disajikan meliputi minimum, maximum,

54

mean (M) dan standar deviasi (SD). Penentuan kategori

kecenderungan dari tiap-tiap variabel didasarkan kategori

sebagai berikut:

1. Tinggi = X > M + SD

2. Sedang = M – SD < X < M + SD

3. Rendah = X < M - SD

Data yang diperoleh dari jawaban responden dapat di

deskripsikan dalam kelompok kategori yang tinggi, sedang,

rendah. Pengelompokan data ini bertujuan untuk mengetahui

sejauh mana variasi dan tingkat jawaban responden terhadap

kuesioner yang diberikan dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 5.13

Data Deskripsi


a. Citra Merek (X1)

Hasil uji deskripsi pada variabel Citra merek (X1) diperoleh

nilai minimum sebesar 23, nilai maksimum 48, nilai mean

sebesar 37,90 dan nilai standar deviasi sebesar 4,687 jumlah

Descriptive Statistics

N Range Minim

um Maxim

um Sum Mean Std.

Deviation

Statistic

Statistic

Statistic

Statistic

Statistic Statistic

Std. Error Statistic

X1 50 25 23 48 1895 37,90 ,663 4,687

Y 50 21 22 43 1766 35,32 ,760 5,377

Valid N (listwise)

50

55

butir pertanyaan untuk variabel citra merek terdiri dari 5

pertanyaan yang masing-masing mempunyai skor 1-10 kategori

untuk variabel citra merek disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 5.14

Kategori Variabel Citra Merek (X1)

No Interval Skor Frekuensi

(orang)

Persentase

(%)

1 X > 42,587 7 3,5%

2 33,213 < X < 42,587 38 76%

3 X < 33,213 5 10%

Total 50 100% Sumber:Data Primer(diolah), 2019

Data tersebut menunjukan bahwa sebanyak 7 orang responden

(3,5%) memberikan penilaian terhadap variabel citra merek

kategori tinggi, sedangkan sebanyak 38 responden (76%)

memberikan penilaian terhadap variabel citra merek dalam

kategori sedang, dan 5 responden (10%) memberikan penilaian

terhadap variabel citra merek dalam kategori rendah.

Berdasarkan pemaparan diatas, menunjukan bahwa sebagian

besar responden memberikan penilaian terhadap variabel citra

merek dalam kategori sedang, bahwa dapat disimpulkan bahwa

konsumen menganggap citra merek pada sebuah produk sangat

penting.

b. Keputusan Pembelian (Y)

Hasil uji deskripsi pada variabel Keputusan pembelian (Y)

diperoleh nilai minimum sebesar 22, nilai maksimum 43, nilai

56

mean sebesar 35,32 dan nilai standar deviasi sebesar 5,377

jumlah butir pertanyaan untuk variabel harga terdiri dari 5


untuk variabel keputusan pembelian disajikan pada tabel berikut

ini.

Tabel 5.15

Kategori Variabel Keputusan Pembelian (Y)



(14%) memberikan penilaian terhadap variabel keputusan

pembelian kategori tinggi, sedangkan sebanyak 35 responden


pembelian dalam kategori sedang, dan 8 responden (16%)

memberikan penilaian terhadap variabel keputusan pembelian

dalam kategori rendah. Berdasarkan pemaparan diatas,

menunjukan bahwa sebagian besar responden memberikan

penilaian terhadap variabel keputusan pembelian dalam kategori

sedang, bahwa dapat disimpulkan bahwa konsumen menganggap

menentukan keputusan pembelian sangat penting.


(orang)

Persentase

(%)

1 X > 40,697 7 14%

2 29,943 < X < 40,697 35 70%

3 X < 29,943 8 16%

Total 50 100%

57

2. Uji Analisa Korelasi dan Regresi Citra Merek (X1) dan

Keputusan Pembelian (Y)

Uji korelasi dan regresi dalam penelitian ini digunakan untuk

mengukur sejauh mana besarnya sumbangan dari variabel bebas

yang di teliti atau dalam hal ini citra merek terhadap variabel

terikat yakni keputusan pembelian. Berikut ini hasil dari uji

korelasi dan regresi dari variabel citra merek terhadap keputusan

pembelian sebagai berikut:

Tabel 5.16

Uji Korelasi dan Regresi Variabel Citra Merek (X1) dan



Berdasarkan tabel diatas Dapat diterjemahkan sebagai berikut :

1. Nilai R yang dihasilkan sebesar 0,311 hal ini menunjukan

adanya hubungan antara variabel citra merek terhadap

keputusan pembelian.

2. Nilai R square menghasilkan nilai sebesar 0,096 hal ini

menunjukkan bahwa adanya pengaruh langsung antara

variabel citra merek terhadap keputusan pembelian jika

dipresentasekan nilainya sebssar 96%.

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate

1 ,311a ,096 ,078 5,164

a. Predictors: (Constant), X1

58

3. Uji Asumsi Klasik Citra Merek (X1) dan Keputusan

Pembelian (Y)



makaperlu diadakan pengujian sebagai berikut:

a. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah nilai residual

yang dihasilkan model regresi terdistribusi secara normal atau

tidak. Jika berdistribusi normal maka nilai signifikansi residual

> 0,05.

Tabel 5.17

Uji Normalitas Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnov

a Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic df Sig.

Unstandardized Residual

,121 50 ,064 ,964 50 ,133

a. Lilliefors Significance Correction


Dari output diatas dapat diketahui bahwa nilai signifikansi

(Sig.) pada mogorov Smirnov sebesar 0,064 > 0,05 maka nilai

residual berdistribusi normal.

4. Pengujian Hipotesis (Uji t) Citra Merek (X1) dan Keputusan

Pembelian (Y)

Pengujian hipotesis ini dilakukan dengan menggunakan uji t

dimana uji t digunakan untuk melihat dan mengetahui diterima

59

atau ditolaknya hipotesis dengan ketentuan yang sudah dijelaskan

di bab sebelumnya, maka hasil uji hipotesa untuk variabel citra

merek terhadap keputusan pembelian sebagai berikut :

Tabel 5.18

Hasil Uji T Citra Merek (X1) dan Keputusan Pembelian (Y)

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

T Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant)

21,815 6,010 3,630 ,001

X1 ,356 ,157 ,311 2,264 ,028

a. Dependent Variable: Y

Sumber Data Primer(diolah), 2019

1. Berdasarkan tabel diatas dapat dilakukan pengujian berdasarkan

thitung dengan ttabel. Dimana diperoleh thitung sebesar 2,264 dan

untuk mencari ttabel : (df) n-k-1 atau 50-2-1 = 47 (n adalah

jumlah data dan k adalah jumlah variabel) dengan pengujian 2

sisi (signifikansi = 0,025) hasil yang diperoleh untuk ttabel

sebesar 2,012 (lihat pada lampiran ttabel) jadi nilai thitung > ttabel

(2,264 > 2,012) maka Ho ditolak, artinya bahwa citra merek ada

pengaruh terhadap keputusan pembelian . nilai thitung positif,

artinya berpengaruh positif, semakin baik citra merek maka

semakin meningkat keputusan pembelian.


signifikansi menggunakan Ho diterima jika > 0,05 dan Ho

ditolak jika < 0,05. Dimana diperoleh nilai signifikansi sebesar

60

0,028 < 0,05 maka Ho ditolak Ha diterima. Artinya citra merek

berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan hipotesis H1 di

terima.

II. Uji analisa data atas pengaruh harga yang ditetapkan toko

breadtalk dapat memberikan pengaruh terhadap keputusan

pembelian konsumen.

Analisa data variabel harga terhadap keputusan pembelian

dilakukan melalui beberapa uji sebagai berikut:

1. Uji Analisa Deskriptif Harga (X2) dan Keputusan

Pembelian (Y)

Penelitian ini terdiri harga, dan keputusan pembelian. Deskripsi

data yang disajikan meliputi minimum, maximum, mean (M)

dan standar deviasi (SD). Penentuan kategori kecenderungan

dari tiap-tiap variabel didasarkan kategori sebagai berikut:









61

Tabel 5.19

Data Deskripsi


a. Harga (X2)

Hasil uji deskripsi pada variabel Harga (X2) diperoleh nilai

minimum sebesar 23, nilai maksimum 48, nilai mean sebesar

37,34 dan nilai standar deviasi sebesar 5,169 jumlah butir

pertanyaan untuk variabel harga terdiri dari 5 pertanyaan yang

masing-masing mempunyai skor 1-10 kategori untuk variabel

harga disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 5.20

Kategori Variabel Harga (X2)


(orang)

Persentase

(%)

1 X > 42,509 6 12%

2 32,171 < X <

42,509

36 72%

3 X < 32,171 8 16%



(12%) memberikan penilaian terhadap variabel harga kategori

tinggi, sedangkan sebanyak 36 responden (72%) memberikan


N Range Minimum

Maximum Sum Mean

Std. Deviation

Statistic

Statistic Statistic Statistic

Statistic Statistic


X2 50 25 23 48 1867 37,34 ,731 5,169

Y 50 21 22 43 1766 35,32 ,760 5,377

Valid N (listwise)

50

62

penilaian terhadap variabel harga dalam kategori sedang, dan 8

responden (16%) memberikan penilaian terhadap variabel harga



penilaian terhadap variabel harga dalam kategori sedang, bahwa

dapat disimpulkan bahwa konsumen menganggap harga pada

sebuah produk sangat penting.

b. Keputusan Pembelian (Y)



mean sebesar 35,32 dan nilai standar deviasi sebesar 5,377

jumlah butir pertanyaan untuk variabel harga terdiri dari 5


untuk variabel keputusan pembelian disajikan pada tabel berikut

ini.

Tabel 5.21



(orang)

Persentase

(%)

1 X > 40,697 7 14%

2 29,943 < X < 40,697 35 70%

3 X < 29,943 8 16%

Total 50 100%




63








sedang, bahwa dapat disimpulkan bahwa konsumen

menganggap menentukan keputusan pembelian sangat penting.

2. Uji Analisa Korelasi dan Regresi Harga (X2) dan Keputusan

Pembelian (Y)


mengukur sejauh mana besarnya sumbangan dari variabel

bebas yang di teliti atau dalam hal ini harga terhadap variabel

terikat yakni keputusan pembelian. Berikut ini hasil dari uji

korelasi dan regresi dari variabel harga terhadap keputusan

pembelian sebagai berikut:

Tabel 5.22

Uji Korelasi dan Regresi Variabel Harga (X2) dan



Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate

1 ,231a ,053 ,034 5,286


64

Berdasarkan table diatas dapat diterjemahkan sebagai berikut :

1. Nilai R yang dihasilkan sebesar 0,231 hal ini menunjukan

adanya hubungan antara variabel harga terhadap keputusan

pembelian.


menunjukkan bahwa adanya pengaruh langsung antara variabel

harga terhadap keputusan pembelian jika dipresentasekan

nilainya sebssar 53%.

3. Uji Asumsi Klasik Harga (X2) dan Keputusan Pembelian (Y)




a. Uji Normalitas



tidak. Jika berdistribusi normal maka nilai signifikansi residual

> 0,05.

Tabel 5.23

Uji Normalitas

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnov

a Shapiro-Wilk

Statistic df Sig. Statistic Df Sig.


,121 50 ,064 ,964 50 ,133



65

Dari output diatas dapat diketahui bahwa nilai signifikansi (Sig.)

pada mogorov Smirnov sebesar 0,064 > 0,05 maka nilai residual

berdistribusi normal.

4. Pengujian Hipotesis (Uji t) Harga (X2) dan Keputusan

Pembelian (Y)


dimana uji t digunakan untuk melihat dan mengetahui diterima

atau ditolaknya hipotesis dengan ketentuan yang sudah dijelaskan

di bab sebelumnya, maka hasil uji hipotesa untuk variabel harga

terhadap keputusan pembelian sebagai berikut :

Tabel 5.24

Uji t Harga (X2) dan Keputusan Pembelian (Y)

1.


thitung dengan ttabel. Dimana diperoleh thitung sebesar 1,645 dan

untuk mencari ttabel : (df) n-k-1 atau 50-2-1 = 47 (n adalah

jumlah data dan k adalah jumlah variabel) dengan pengujian 2

sisi (signifikansi = 0,025) hasil yang diperoleh untuk ttabel

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients


1 (Constant) 26,348 5,506 4,785 ,000

X2 ,240 ,146 ,231 1,645 ,107



66

sebesar 2,012 jadi nilai thitung < ttabel (1,645 < 2,012) maka Ho

diterima, artinya bahwa harga tidak ada pengaruh terhadap

keputusan pembelian. nilai thitung positif, artinya berpengaruh

positif artinya ketika harga dapat diterima konsumen maka

keputusan pembelian yang dilakukan konsumen akan

meningkat.


signifikansi menggunakan Ho diterima jika > 0,05 dan Ho

ditolak jika < 0,05. Dimana diperoleh nilai signifikansi sebesar

0,107 > 0,05 maka Ho diterima Ha ditolak. Artinya harga tidak


tolak

III. Uji Analisa Data data atas pengaruh Kualitas Pelayanan (X3)

yang diberikan toko Breadtalk dapat memberikan pengaruh

terhadap keputusan pembelian konsumen.

Analisa data variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian dilakukan melalui beberapa uji sebagai berikut:

1. Uji Analisa Deskriptif Kualitas Pelayanan (X3) dan


Penelitian ini terdiri kualitas pelayanan dan keputusan pembelian.

Deskripsi data yang disajikan meliputi minimum, maximum,

mean (M) dan standar deviasi (SD). Penentuan kategori

67

kecenderungan dari tiap-tiap variabel didasarkan kategori sebagai

berikut:









Tabel 5.25

Data Deskripsi


a. Kualitas Pelayanan (X3)

Hasil uji deskripsi pada variabel Kualitas Pelayanan (X3) diperoleh

nilai minimum sebesar 23, nilai maksimum 48, nilai mean sebesar

37,10 dan nilai standar deviasi sebesar 4,937 jumlah butir

pertanyaan untuk variabel harga terdiri dari 5 pertanyaan yang


N Range Minim

um Maxim

um Sum Mean Std.

Deviation

Statistic

Statistic

Statistic

Statistic

Statistic Statistic


X3 50 25 23 48 1855 37,10 ,698 4,937

Y 50 21 22 43 1766 35,32 ,760 5,377

Valid N (listwise)

50

68


kualitas pelayanan disajikan pada tabel berikut ini

Tabel 5.26

Kategori Variabel Kualitas Pelayanan (X3)


(orang)

Persentase (%)

1 X > 42,037 5 10%

2 32,163 < X <

42,037

37 74%

3 X < 32,163 8 16%



(10%) memberikan penilaian terhadap variabel kualitas pelayanan


memberikan penilaian terhadap variabel kualitas pelayanan dalam


terhadap variabel kualitas pelayanan dalam kategori rendah.

Berdasarkan pemaparan diatas, menunjukan bahwa sebagian besar

responden memberikan penilaian terhadap variabel kualitas

pelayanan dalam kategori sedang, bahwa dapat disimpulkan bahwa

konsumen menganggap kualitas pelayanan sangat penting.

2. Keputusan Pembelian (Y)



mean sebesar 35,32 dan nilai standar deviasi sebesar 5,377 jumlah

butir pertanyaan untuk variabel harga terdiri dari 5 pertanyaan yang

69


keputusan pembelian disajikan pada tabel berikut ini

Tabel 5.27



(orang)

Persentase

(%)

1 X > 40,697 7 14%

2 29,943 < X <

40,697

35 70%

3 X < 29,943 8 16%








dalam kategori rendah. Berdasarkan pemaparan diatas, menunjukan

bahwa sebagian besar responden memberikan penilaian terhadap

variabel keputusan pembelian dalam kategori sedang, bahwa dapat

disimpulkan bahwa konsumen menganggap menentukan keputusan

pembelian sangat penting.

70

2. Uji Analisa Korelasi Kualitas Pelayanan (X3) dan Keputusan

Pembelian (Y)

Uji korelasi dalm penelitian ini digunakan untuk mengukur sejauh

mana besarnya sumbangan dari variabel bebas yang di teliti atau

dalam hal ini kualitas pelayanan terhadap variabel terikat yakni

keputusan pembelian. Berikut ini hasil dari uji korelasi dari

variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian sebagai

berikut:

Tabel 5.28

Uji Korelasi Variabel Kualitas Pelayanan (X3) dan


Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,521a ,271 ,256 4,638



Berdasarkan tabel diatas dapat diterjemahkan sebagai berikut :

1. Nilai R yang dihasilkan sebesar 0,521 hal ini menunjukan adanya

hubungan antara variabel kualitas pelayanan terhadap keputusan

pembelian.


menunjukkan bahwa adanya pengaruh langsung antara variabel

kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian jika

dipresentasekan nilainya sebssar 27,1%.

71

3. Uji Asumsi Klasik Kualitas Pelayanan (X3) dan Keputusan

Pembelian (Y)




a. Uji Normalitas



tidak. Jika model regresi berdistribusi normal maka nilai

signifikansi residual > 0,05.

Tabel 5.29

Uji Normalitas

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnov

a Shapiro-Wilk



,121 50 ,064 ,964 50 ,133



Dari output diatas dapat diketahui bahwa nilai signifikansi (Sig.)

pada mogorov Smirnov sebesar 0,064 > 0,05 maka nilai residual

berdistribusi normal.

4. Pengujian Hipotesis (Uji t) Kualitas Pelayanan (X3) dan



dimana uji t digunakan untuk melihat dan mengetahui diterima atau

ditolaknya hipotesis dengan ketentuan yang sudah dijelaskan di bab

72

sebelumnya, maka hasil uji hipotesa untuk variabel Kualitas

Pelayanan terhadap keputusan pembelian sebagai berikut :

Tabel 5.30


1. Berdasarkan table diatas dapat dilakukan pengujian berdasarkan

thitung dengan ttabel. Dimana diperoleh thitung sebesar 4,226 dan untuk

mencari ttabel : (df) n-k-1 atau 50-2-1 = 47 (n adalah jumlah data dan

k adalah jumlah variabel) dengan pengujian 2 sisi (signifikansi =

0,025) hasil yang diperoleh untuk ttabel sebesar 2,012 jadi nilai thitung >

ttabel (4,226 > 2,012) maka Ho ditolak, artinya bahwa kualitas

pelayanan ada pengaruh terhadap keputusan pembelian. nilai thitung

positif, artinya berpengaruh positif artinya semakin tinggi kualitas

pelayanan maka semakin meningkatkan keputusan pembelian.


signifikansi menggunakan Ho diterima jika > 0,05 dan Ho ditolak

jika < 0,05. Dimana diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05

maka Ho ditolak Ha diterima. Artinya kualitas pelayanan

Uji t Variabel Kualitas Pelayanan (X3) dan Keputusan

Pembelian (Y)

Coefficientsa

Model


Standardized Coefficients


1 (Constant) 14,281 5,022 2,844 ,007

X3 ,567 ,134 ,521 4,226 ,000


73


terima.

5.2 Pembahasan

Berdasarkan pada uji kelayakan data dan uji analisis data yang telah

dilakukan, maka dapat ditunjukkan pembahasan untuk setiap variabel dalam

penelitian ini sebagai berikut :

I. Pembahasan Atas Pengaruh Citra Merek pada produk Breadtalk

Dapat Memberikan Pengaruh Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen.

1. Pembahasan Atas Uji Kelayakan Data

Uji kelayakkan data untuk menguji pengaruh citra merek terhadap

keputusan pembelian dalam penelitian ini menggunakan uji analisis

karakteristik responden, uji validitas dan uji reliabilitas. Berdasarkan uji

kelayakan data yang telah dilakukan maka dapat dismipulkan sebagai

berikut :

a. Pembahasan Karakteristik Responden

Karakteristik responden dalam penelitian ini dibagi kedalam 4 karakter

menurut usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan. Hasil

menunjukan bahwa responden secara keseluruhan pada penelitian ini di

dominasi oleh konsumen breadtalk yang berusia 17-25 tahun yaitu

sebesar 31 orang dengan persentase (54%). Berjenis kelamin

perempuan yaitu sebesar 34 orang dengan persentase (68%).

Berpendidikan tamatan SMA yaitu sebesar 36 orang dengan persentase

74

(72%) dan bekerja sebagai karyawan yaitu sebesar 26 orang dengan

persentase (52%).

b. Pembahasan Atas Uji Validitas Citra Merek terhadap Keputusan

Pembelian

Dapat diketahui nilai korelasi pearson product moment atau rhitung pada

masing-masing nomor item sudah diketahui melalui tabel validatas.

Nilai korelasi ini dibandingkan dengan rtabel. rtabel dicari pada

signifikansi 0,05 dengan uji 2 sisi dan jumlah data (n) = 50 atau df (n-2)

jadi (50-2) = 48, maka didapat rtabel sebesar 0,285 jadi semua nomor

item pada indikator Citra Merek (X1) dan Keputusan Pembelian (Y)

dinyatakan valid karena nilai korelasi > rtabel 0,285

c. Pembahasan Atas Uji reliabilitas Citra Merek terhadap Keputusan

Pembelian

Untuk penentun apakah instrumen reliabel atau tidak, bisa gunakan

batasan tertentu seperti > 0,6. Hasil uji reliabilitas pada setiap variabel

citra merek dan keputusan pembelian dinyatakan reliabel karena hasil

citra merek menyatakan 0,911 > 0,6. Dan keputusan pembelian 0,950 >

0,6.

2. Pembahasan Atas Uji Analisa Data Pengaruh Citra Merek Terhadap

Keputusan Pembelian

Berdasarkan uji Analisa data yang sudah dilakukan maka dapat

disimpulkan pembahasan sebagai berikut

75

a. Pembahasan Analisis Deskriptif Pengaruh Citra Merek Terhadap

Keputusan Pembelian

Data menunjukan bahwa sebanyak 7 orang responden (3,5%)

memberikan penilaian terhadap variabel citra merek kategori tinggi,

sedangkan sebanyak 38 responden (76%) memberikan penilaian

terhadap variabel citra merek dalam kategori sedang, dan 5 responden

(10%) memberikan penilaian terhadap variabel citra merek dalam

kategori rendah. Sedangkan untuk variabel keputusan pembelian

menunjukan bahwa sebanyak 7 orang responden (14%) memberikan

penilaian terhadap variabel keputusan pembelian kategori tinggi,


terhadap variabel keputusan pembelian dalam kategori sedang, dan 8

responden (16%) memberikan penilaian terhadap variabel keputusan

pembelian dalam kategori rendah.

b. Pembahasan Analisis Uji Korelasi dan Regresi Pengaruh Citra

Merek Terhadap Keputusan Pembelian


mengukur sejauh mana besarnya sumbangan dari variabel bebas yang

di teliti atau dalam hal ini citra merek terhadap variabel terikat yakni

keputusan pembelian. Nilai R yang dihasilkan sebesar 0,311 hal ini

menunjukan adanya hubungan antara variabel citra merek terhadap

keputusan pembelian. Sedangkan nilai R square menghasilkan nilai

76

sebesar 0,096 hal ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh langsung

antara variabel citra merek terhadap keputusan pembelian jika

dipresentasekan nilainya sebesar 96% dikategorikan berpengaruh

besar sedangkan 4% dipengaruhi faktor lain diluar variabel.

Hal ini didukung oleh jawaban dari responden melalui pertanyaan

dalam kuesioner bahwa citra merek pada produk breadtalk dianggap

konsumen memiliki reputasi yang baik sehingga konsumen percaya

pada produk yang dijual breadtalk untuk dikonsumsi. Namun ada

beberapa responden yang menjawab bahwa mereka memutuskan

membeli breadtalk bukan karena citra merek pada produk breadtalk,

melainkan faktor lain diluar penelitian ini.

c. Pembahasan Analisis Uji Asumsi Klasik atas Pengaruh Citra

Merek Terhadap Keputusan Pembelian

Dapat diketahui bahwa nilai signifikansi (Sig.) pada mogorov

Smirnov sebesar 0,064 > 0,05 maka nilai residual pada variabel citra

merek terhadap keputusan pembelian berdistribusi normal.

d. Pembahasan Analisis Uji Hipotesis (uji t)

Pengujian berdasarkan thitung dengan ttabel. Dimana diperoleh thitung

sebesar 2,264 dan untuk mencari ttabel : (df) n-k-1 atau 50-2-1 = 47 (n

adalah jumlah data dan k adalah jumlah variabel) dengan pengujian 2

sisi (signifikansi = 0,025) hasil yang diperoleh untuk ttabel sebesar

2,012 jadi nilai thitung > ttabel (2,264 > 2,012) maka Ho ditolak, artinya

bahwa citra merek ada pengaruh terhadap keputusan pembelian . nilai

77

thitung positif, artinya berpengaruh positif, semakin baik citra merek

maka semakin meningkat keputusan pembelian. Sedangkan pengujian

berdasarkan signifikansi menggunakan Ho diterima jika > 0,05 dan

Ho ditolak jika < 0,05. Dimana diperoleh nilai signifikansi sebesar

0,028 < 0,05 maka Ho ditolak Ha diterima. Artinya citra merek


terima.

e. Kesimpulan Pembahasan Atas Pengaruh Citra Merek Terhadap

Keputusan Pembelian

Berdasarkan tabel uji t variabel citra merek dapat dilihat bahwa nilai

konstanta untuk variabel citra merek adalah sebesar 21,815 sedangkan

nilai koefisien sebesar 0,356 sehingga persamaan regresinya dapat

ditulis :

Y = a + bX atau Y = 21,815 + 0,356 X

Sehingga dari persamaan tersebut dapat diterjemahkan :

1. Konstanta sebesar 21,815 menyatakan bahwa jika tidak ada nilai

trust maka nilai keputusan pembelian (Y) sebesar 21,815

2. Koefisien regresi variabel citra merek sebesar 0,356 menyatakan

bahwa setiap penambahan 1 nilai trust maka nilai keputusan

pembelian (Y) kenaikan sebesar 0,356 satuan. Koefisien bernilai

positif artinya hubungan antara citra merek dengan keputusan.

78

II. Pembahasan atas pengaruh harga yang ditetapkan toko breadtalk

dapat berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen

1. Pembahasan Atas Uji Kelayakkan Data

Uji kelayakkan data untuk menguji pengaruh harga terhadap keputusan

pembelian dalam penelitian ini menggunakan uji analisis karakteristik

responden, uji validitas dan uji reliabilitas. Berdasarkan uji kelayakkan

data yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:


Menunjukan bahwa responden secara keseluruhan pada penelitian

ini di dominasi oleh konsumen breadtalk yang berusia 17-25 tahun

yaitu sebesar 31 orang dengan persentase (54%). Berjenis kelamin


Berpendidikan tamatan SMA yaitu sebesar 36 orang dengan

persentase (72%) dan bekerja sebagai karyawan yaitu sebesar 26

orang dengan persentase (52%).

b. Pembahasan Atas Uji Validitas Harga terhadap Keputusan

Pembelian

Dapat diketahui nilai korelasi pearson product moment atau rhitung

pada masing-masing nomor item sudah diketahui. Nilai korelasi ini

dibandingkan dengan rtabel. rtabel dicari pada signifikansi 0,05

dengan uji 2 sisi dan jumlah data (n) = 50 atau df (n-2) jadi (50-2)

= 48, maka didapat rtabel sebesar 0,285 jadi semua nomor item pada

79

indikator Harga (X2) dinyatakan valid karena nilai korelasi > rtabel

0,285.

c. Pembahasan Atas Uji Reliabilitas Harga terhadap Keputusan

Pembelian

Untuk penentuan apakah instrumen reliabel atau tidak, bisa

gunakan batasan tertentu seperti > 0,6. Hasil uji reliabilitas pada

setiap variabel harga dan keputusan pembelian dinyatakan reliabel

karena dapat disimpulkan koefisien alpha pada variabel harga

menunjukan nilai 0,945 > 0,6 maka dinyatakan reliabel. Dan

keputusan pembelian 0,950 > 0,6.

2. Pembahasan atas uji analisa data atas pengaruh harga yang

ditetapkan toko breadtalk dapat berpengaruh terhadap keputusan

pembelian konsumen.



a. Pembahasan Analisis Deskriptif Pengaruh Harga terhadap

Keputusan Pembelian

Data menunjukan bahwa sebanyak 6 orang responden (12%)

memberikan penilaian terhadap variabel harga kategori tinggi,


terhadap variabel harga dalam kategori sedang, dan 8 responden

(16%) memberikan penilaian terhadap variabel harga dalam

80

kategori rendah. . Sedangkan untuk variabel keputusan pembelian

menunjukan bahwa sebanyak 7 orang responden (14%)




dalam kategori sedang, dan 8 responden (16%) memberikan


rendah.

b. Pembahasan Analisis Uji Korelasi dan Regresi Pengaruh

Harga Terhadap Keputusan Pembelian

Uji korelasi dalam penelitian ini digunakan untuk mengukur sejauh

mana besarnya sumbangan dari variabel bebas yang di teliti atau

dalam hal ini harga terhadap variabel terikat yakni keputusan

pembelian. Nilai R yang dihasilkan sebesar 0,231 hal ini

menunjukan adanya hubungan antara variabel harga terhadap

keputusan pembelian. Sedangkan Nilai R square menghasilkan

nilai sebesar 0,053 hal ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh

langsung antara variabel harga terhadap keputusan pembelian jika

dipresentasekan nilainya sebesar 53%. yang dikategorikan cukup

sedangkan 47% dipengaruhi faktor lain.

Hal ini didukung oleh jawaban dari responden melalui

pertanyaan dalam kuesioner bahwa harga yang ditetapkan breadtalk

dianggap konsumen cukup terjangkau dan sesuai dengan manfaat

81

dan kualitas pada produk breadtalk. Namun ada beberap konsumen

yang menjawab bahwa harga yang ditetapkan breadtalk tidak

menjadi alasan mereka dalam memutuskan pembelian. Namun ada

beberapa responden yang menjawab bahwa mereka memutuskan

membeli breadtalk bukan karena harga yang ditetapkan toko

breadtalk, melainkan faktor lain diluar penelitian ini.

c. Pembahasan Analisis Uji Asumsi Klasik pengaruh Harga

terhadap Keputusan Pembelian


Smirnov sebesar 0,064 > 0,05 maka nilai residual pada variabel

harga terhadap keputusan pembelian berdistribusi normal.

d. Pembahasan Analisis Uji Hipotesis (uji t) pengaruh Harga

terhadap Keputusan Pembelian


sebesar 1,645 dan untuk mencari ttabel : (df) n-k-1 atau 50-2-1 = 47

(n adalah jumlah data dan k adalah jumlah variabel) dengan

pengujian 2 sisi (signifikansi = 0,025) hasil yang diperoleh untuk

ttabel sebesar 2,012 jadi nilai thitung < ttabel (1,645 < 2,012) maka Ho

diterima, artinya bahwa harga tidak ada pengaruh terhadap

keputusan pembelian. nilai thitung positif, artinya ketika harga dapat

diterima oleh konsumen maka keputusan pembelian yang

dilakukan konsumen akan meningkat. Dan dapat dilakukan

pengujian berdasarkan signifikansi menggunakan Ho diterima jika

82

> 0,05 dan Ho ditolak jika < 0,05. Dimana diperoleh nilai

signifikansi sebesar 0,107 > 0,05 maka Ho diterima Ha ditolak.

Artinya harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan

hipotesis H2 di tolak.

e. Kesimpulan Pembahasan Atas Pengaruh Harga Terhadap

Keputusan Pembelian

Berdasarkan tabel uji t variabel harga dapat dilihat bahwa nilai

konstanta untuk variabel harga adalah sebesar 26,348 sedangkan

nilai koefisien sebesar 0,240 sehingga persamaan regresinya dapat

ditulis:

Y = a + bX atau Y = 26,348 + 0,240


1. Konstanta sebesar 26,348 menyatakan bahwa jika tidak ada

nilai trust maka nilai keputusan pembelian (Y) sebesar 26,348

2. Koefisien regresi variabel harga sebesar 0,240 menyatakan

bahwa setiap penambahan 1 nilai trust maka nilai keputusan

pembelian (Y) mengalami kenaikan sebesar 0,240 satuan.

Koefisien bernilai positif artinya hubungan antara harga

dengan keputusan pembelian adalah positif, artinya ketika

harga dapat diterima oleh konsumen maka keputusan

pembelian yang dilakukan konsumen meningkat.

83

III. Pembahasan Atas Pengaruh Kualitas Pelayanan yang diberikan toko

Breadtalk Dapat Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian

Konsumen

1. Pembahasan Atas Uji Kelayakkan Data

Uji kelayakkan data untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan

terhadap keputusan pembelian dalam penelitian ini menggunakan uji

analisis karakteristik responden, uji validitas dan uji reliabilitas.

Berdasarkan uji kelayakkan data yang telah dilakukan, maka dapat

disimpulkan sebagai berikut:


Menunjukan bahwa responden secara keseluruhan pada penelitian ini

di dominasi oleh konsumen breadtalk yang berusia 17-25 tahun yaitu

sebesar 31 orang dengan persentase (54%). Berjenis kelamin


Berpendidikan tamatan SMA yaitu sebesar 36 orang dengan

persentase (72%) dan bekerja sebagai karyawan yaitu sebesar 26

orang dengan persentase (52%).

b. Pembahasan Atas Uji Validitas Kualitas Pelayanan terhadap

Keputusan Pembelian

Dapat diketahui nilai korelasi pearson product moment atau rhitung

pada masing-masing nomor item sudah diketahui melalui tabel

validatas. Nilai korelasi ini dibandingkan dengan rtabel. rtabel dicari

pada signifikansi 0,05 dengan uji 2 sisi dan jumlah data (n) = 50 atau

84

df (n-2) jadi (50-2) = 48, maka didapat rtabel sebesar 0,285 jadi semua

nomor item pada indikator kualitas pelayanan (X3) dan Keputusan

Pembelian (Y) dinyatakan valid karena nilai korelasi > rtabel 0,285

c. Pembahasan Atas Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan terhadap

Keputusan Pembelian

Untuk penentuan apakah instrumen reliabel atau tidak, bisa gunakan

batasan tertentu seperti > 0,6. Hasil uji reliabilitas pada setiap

variabel kualitas pelayanan dan keputusan pembelian dinyatakan

reliabel karena dapat disimpulkan koefisien alpha pada variabel

kualitas pelayanan menunjukan nilai 0,940 > 0,6 maka dinyatakan

reliabel. Dan keputusan pembelian 0,950 > 0,6.

2. Pembahasan Atas Uji Analisa Data Pengaruh Kualitas Pelayanan

yang diberikan toko Breadtalk Dapat Berpengaruh Terhadap

Keputusan Pembelian Konsumen



a. Pembahasan Analisis Deskriptif atas Pengaruh Kualitas

Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

Data tersebut menunjukan bahwa sebanyak 5 orang responden (10%)

memberikan penilaian terhadap variabel kualitas pelayanan kategori

tinggi, sedangkan sebanyak 37 responden (74%) memberikan

penilaian terhadap variabel kualitas pelayanan dalam kategori

sedang, dan 8 responden (16%) memberikan penilaian terhadap

85

variabel kualitas pelayanan dalam kategori rendah. Berdasarkan

pemaparan diatas, menunjukan bahwa sebagian besar responden

memberikan penilaian terhadap variabel kualitas pelayanan dalam

kategori sedang, bahwa dapat disimpulkan bahwa konsumen

menganggap kualitas pelayanan sangat penting. Sedangkan untuk

variabel keputusan pembelian menunjukan bahwa sebanyak 7 orang

responden (14%) memberikan penilaian terhadap variabel keputusan

pembelian kategori tinggi, sedangkan sebanyak 35 responden (70%)

memberikan penilaian terhadap variabel keputusan pembelian dalam


terhadap variabel keputusan pembelian dalam kategori rendah.

b. Pembahasan Analisis Uji Korelasi dan Regresi Atas Pengaruh

Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian


mengukur sejauh mana besarnya sumbangan dari variabel bebas

yang di teliti atau dalam hal ini kualitas pelayanan terhadap variabel

terikat yakni keputusan pembelian. Nilai R yang dihasilkan sebesar

0,521 hal ini menunjukan adanya hubungan antara variabel kualitas

pelayanan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan Nilai R square

menghasilkan nilai sebesar 0,271 hal ini menunjukkan bahwa

adanya pengaruh langsung antara variabel kualitas pelayanan

terhadap keputusan pembelian jika dipresentasekan nilainya sebssar

86

27,1%. Yang dikategorikan berpengaruh rendah. Sedangkan 72,9%

dipengaruhi oleh faktor lain.

Hal ini didukung oleh jawaban dari responden melalui

pertanyaan dalam kuesioner bahwa kualitas pelayanan yang

diberikan toko breadtalk yang dianggap konsumen kurang

memperhatikan pelayanan dengan baik. Seringkali antrian yang

panjang membuat konsumen merasa pelayanan pada toko breadtalk

masih perlu diperbaiki. Namun ada beberapa responden yang

menjawab bahwa mereka memutuskan membeli breadtalk bukan

karena kualitas pelayanan yang diberikan toko breadtalk, melainkan

faktor lain diluar penelitian ini.

c. Pembahasan Analisis Uji Asumsi Klasik Atas Pengaruh Kualitas

Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian


Smirnov sebesar 0,064 > 0,05 maka nilai residual pada variabel

kualitas pelayanan terhadap keputusan pemelian berdistribusi

normal.

d. Pembahasan Analisis Uji Hipotesis (uji t) Atas Pengaruh

Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian


sebesar 4,226 dan untuk mencari ttabel : (df) n-k-1 atau 50-2-1 = 47 (n

adalah jumlah data dan k adalah jumlah variabel) dengan pengujian

2 sisi (signifikansi = 0,025) hasil yang diperoleh untuk ttabel sebesar

87

2,012 jadi nilai thitung > ttabel (4,226 > 2,012) maka Ho ditolak, artinya

bahwa kualitas pelayanan ada pengaruh terhadap keputusan

pembelian. nilai thitung positif, artinya berpengaruh positif artinya

semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin meningkatkan

keputusan pembelian. Dan dilakukan pengujian berdasarkan

signifikansi menggunakan Ho diterima jika > 0,05 dan Ho ditolak

jika < 0,05. Dimana diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05

maka Ho ditolak Ha diterima. Artinya kualitas pelayanan


terima.

e. Kesimpulan Pembahasan Atas Pengaruh Kualitas Pelayanan

Terhadap Keputusan Pembelian

Berdasarkan tabel uji t variabel kualitas pelayanan dapat dilihat

bahwa nilai konstanta untuk variabel kualitas pelayanan adalah

sebesar adalah 14,281 sedangkan nilai trust (b) 0,567 sehingga

persamaan regresinya dapat ditulis :

Y = a + bX atau Y = 14,281 + 0,567


1. Konstanta sebesar 14,281 menyatakan bahwa jika tidak ada nilai

trust maka nilai keputusan pembelian (Y) sebesar 14,281

2. Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,567

menyatakan bahwa setiap penambahan 1 nilai trust maka nilai

88

keputusan pembelian (Y) mengalami kenaikan sebesar 0,567

satuan. Koefisien bernilai positif artinya hubungan antara

kualitas pelayanan dengan keputusan pembelian adalah positif,

artinya semakin tinggi kualitas pelayanan maka akan

meningkatkan keputusan pembelian.

89

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh dari 50 responden konsumen

toko roti Breadtalk, Jababeka Residence yang telah dijelaskan dalam analisis

data yang terdapat pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan

sebagai berikut:

1. Citra merek pada produk Breadtalk berpengaruh terhadap keputusan

pembelian sebesar 96% yang dikategorikan berpengaruh besar. hal ini

dibuktikan dengan thitung sebesar 2,264 > dari ttabel 2,012 yang menjelaskan

bahwa citra merek pada produk Breadtalk berpengaruh terhadap

keputusan pembelian. Karena citra merek pada produk atau perusahaan

breadtalk di anggap konsumen mempunyai reputasi yang baik sehingga

konsumen akan merasa percaya dan aman dalam mengkonsumsi produk

tersebut.

2. Harga yang ditetapkan toko Breadtalk tidak berpengaruh terhadap

keputusan pembelian sebesar 53% yang dikategorikan berpengaruh

cukup. hal ini dibuktikan dengan thitung sebesar 1,645 < dari ttabel 2,012

yang menjelaskan bahwa harga yang ditetapkan toko Breadtalk tidak

berpengaruh terhadap keputusan pembelian. sebab ketika harga dapat

diterima oleh konsumen maka keputusan pembelian tetap meningkat.

90

53% konsumen tetap akan membeli karena harga yang tawarkan merasa

sesuai dengan kualitas produk dan manfaat juga rasa yang didapat dari

produk breadtalk tersebut.

3. Kualitas pelayanan yang diberikan toko Breadtalk berpengaruh terhadap

keputusan pembelian sebesar 27,1% yg dikategorikan berpengaruh sangat

rendah. Hal ini dibuktikan dengan thitung sebesar 4,226 > dari ttabel 2,012

yang menjelaskan bahwa kualitas pelayanan ada pengaruh terhadap

keputusan pembelian. Kualitas pelayanan yang diberikan toko breadtalk

yang dianggap konsumen kurang memperhatikan pelayanan dengan baik.

Seringkali antrian yang panjang membuat konsumen merasa pelayanan

pada toko breadtalk masih perlu diperbaiki. Namun ada beberapa

responden yang menjawab bahwa mereka memutuskan membeli breadtalk

bukan karena kualitas pelayanan yang diberikan toko breadtalk,

melainkan faktor lain diluar penelitian ini.

6.2 Saran

Berdasarkan hasil kesimpulan yang telah disebutkan diatas, maka

disampaikan beberapa saran sebagai berikut:

1. Citra merek dalam penelitian ini memiliki pengaruh 96% yang sangat

besar dalam keputusan pembelian maka dari itu disarankan bagi pembaca

yang mempunyai sebuah usaha yang menjual produk dan jasa nya harus

membuat sebuah citra merek yang baik pada perusahaannya, menjaga

reputasi produk atau jasa yang hendak ditawarkan kepada konsumen.

91

2. Harga dalam penelitian ini tidak memiliki pengaruh terhadap keputusan

pembelian sebesar 53% maka dari itu disarankan bagi pembaca yang

mempunyai sebuah usaha ketika sebuah usaha menjual produk dan jasanya

dipasaran sebaiknya dapat menyesuaikan harga dengan manfaat barang

agar lebih terjangkau dan sesuai bagi konsumen.

3. Kualitas pelayanan dalam penelitian ini memiliki pengaruh 27,1% yang

sangat rendah terhadap keputusan pembelian. Maka dari itu disarankan

bagi pembaca yang mempunyai sebuah usaha diharuskan dapat

memperbaiki dan meningkatkan sebuah kualitas layanan yang akan

dberikan kepada pelanggannya agar pelanggan dapat merasakan

kenyamanan sehingga membuat pelanggan puas dan akan melakukan

pembelian ulang.

92

DAFTAR PUSTAKA

Aaker David, dan Alexander L. Biel. 2009. Brand Equity and Adversiting:

Adversiting Role in Building Stong Brand. Lawrence Erlbaum

Associates. Inc.,Hillsdale

Assuari, Sofjen, 2004, Manajemen Pemasaran; Dasar, Konsep dan Strategi. PT.

Grafindo

Adisaputro, Gunawan, 2010. Manajemen Pemasaran Analisis Perancangan

Strategi. Edisi I. Yogyakarta.

Duwi Priyatno.,S.E 2016. SPSS Handbook. Cetakan ke 1 Yogyakarta. Penerbit

Mediakom.

Fandy Tjiptono, 2005. Pemasaran Jasa. Edisi I. Yogyakarta. Bayumedia.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Semarang.

Edisi 3.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Semarang.

Edisi 9.

Hapsari, Ajeng P, 2007. Celebrity Endorser, Typical-Person Endors Iklan Televisi

Dan Brand Image produk. Bandung.

Husein, Umar. 2011. Statistik Teori dan Aplikasi. Yogyakarta. Erlangga. Edisi 2.

Hoyer, Wayne D. and Macinnis, Deborah J. 2010.Consumer Behavior.5th

edition. USA: South Western Cengage Learning.

Kotler, Philip, 1997. Manajemen Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia. Jilid I.

Jakarta: Prentice Hall.

Kotler Amstrong 2001 Prinsip Pemasaran edisi 12 jilid 1 Jakarta Erlangga

Kotler Amstrong, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi 9. Jakarta. PT.

Indeks Gramedia.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid I dan II. Jakarta: PT. Indeks.

Kotler Amstrong 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid I. Jakarta.

Erlangga.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong, 2009. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12 Jilid

2 Jakarta Erlangga.

Kotler, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta;

Erlangga.

93

Kotler Keller 2009 Marketing Manajemen. Penerjemah : Bob Sabran . Edisi 12

jilid I . Erlangga Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat da A Hamdani 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi II.

Jakarta Salemba Empat.

Rangkuti, Freddy, 2002. The Power of Brand. Jakarta. Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono., 2009. Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif,

dan RDB. Bandung Alfabeta

Sugiyono., 2014. Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif,

dan RDB. Bandung Alfabeta

Sugiyono., 2015. Metode Penelitian Kombinasi. Bandung, Alfabeta.

Supriyanto, Kristiyanto, 2004. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran. Yogyakarta:

Graha ilmu.

Tandjung, Jenu Widjaja. 2004. Marketing Manajemen : Pendekatan Pada

Nilainilai Pelanggan. Edisi Kedua. Cetakan Kedua. Banyu Media

Publising. Malang.

Tjiptono 2008 Service Management Mewujudkan Layanan Prima edisi 2 Andi

Ofset Yogyakarta

Tjiptono Fandy. 2008 Buku Strategi Pemasaran edisi 3 Andi Ofset Yogyakarta

Tjiptono Fandi dan Chandra Gregorius.2012. Pemasaran strategik. Andi:

Yogyakarta

Yamit, Zulian. 2013. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa, Edisi Pertama,

Cetakan Keenam. Ekonisia. Yogyakarta

Zeithmal, Valerie A., & Berry, Leonard L. 1990. Delivering Quality Service, The

Free Press, New York , N.Y

Parasuraman, Zeithaml dan Beri (1988) kutipan Tjiptono (2008:95) dalam buku

Service Management Mewujudkan Layanan Prima Edisi 2. Andi Offset.

Yogyakarta

Website :

Amrullah, Pamasang S. Siburian, Saida Zainurossalama ZA “Pengaruh Kualitas

Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda

Motor Honda” Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Volume 13, No 2, 2016

(http://journal.feb.unmul.ac.id diakses 15 Maret 2019, 22:15)

Baruna Hadi Brata, Shilvana Husani, Hapzi Ali, “The Influence of Quality

Products, Price, Promotion dan Location to Product Purchase Decision

on Nitchi at PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta” Saudi Journal

http://journal.feb.unmul.ac.id/

94

of Business and Management Studies Vol.2 Issue-4B (April 2017) DOI:

10.21276/sjbms ISSN 2415-6663 (print) ISSN 2415-6671 (online)

(https://www.semanticscholar.org/paper/The-Influence-of-Quality-

Products-%2C-Price-%2C-%2C-and-.-Brata-

Husani/a0a15588382b6c8e10b2b49fbf33866e67d5c36b diakses 19 Mei

2019, 13:07)

Carunia Mulya Firdausy, Rani idawati “Effect of Service Quality, Price and

Promotion on Customers Purchase Decision of Traveloka Online Airline

Tickets in Jakarta, Indonesia” Journal of Management Science and

Business Administration Vol.3, Issue 2, January 2017 pages 42-49 DOI:

10.18775/ijmsba

(https://www.researchleap.com/effects-service-quality-price-promotion-

customers-purchase-decision-traveloka-online-airline-tickets-jakarta-

indonesia/ diakses 18 Juli 2019, 17:25)

Hafizh Novansa, Hapzi Ali, “Purchase Decision Model: Analysis of Brand

Image, Brand Awareness and Price” (Analisis Model Keputusan

Pembelian: Citra Merek, Kesadaran Merek Dan Harga)” Saudi Journal of

Humanities and Social Sciences Vol-2, Iss-8(Aug, 2017):621-632 DOI:

10.21276/sjhss ISSN 2415-6256 (Print) ISSN 2415-6248 (Online)

(http://scholarsmepub.com/wp-content/uploads/2017/09/SJHSS-28621-

632.pdf diakses 22 Juli 2019, 15:58)

Riyono, Gigih Erlik Budiharja, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan

Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Aqua Di Kota

Pati” dalam Jurnal Jurnal Stie Semarang, Vol 8, No 2, Edisi Juni

2016 (ISSN : 2252-826)

(https://www.academia.edu/36626437/ID_pengaruh_kualitas_produk_ha

rga_promosi_d diakses 18 Juni 2019, 12:23)

Supriyadi, Yuntawati Fristin, Ginanjar Indra K.N “Pengaruh Kualitas Produk

Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada

Mahasiswa Pengguna Produk Sepatu Merek Converse di Fisip

Universitas Merdeka Malang)” dalam Jurnal Jurnal Bisnis dan

Manajemen Vol. 3 No.1, Januari 2016

(https://docplayer.info/56174264-Pengaruh-kualitas-produk-dan-brand-

image-terhadap-keputusan-pembelian.html diakses 20 Mei 2019, 17:24)

http://www.topbrand-award.com

https://www.semanticscholar.org/paper/The-Influence-of-Quality-Products-%2C-Price-%2C-%2C-and-.-Brata-Husani/a0a15588382b6c8e10b2b49fbf33866e67d5c36b



http://scholarsmepub.com/wp-content/uploads/2017/09/SJHSS-28621-632.pdf

http://scholarsmepub.com/wp-content/uploads/2017/09/SJHSS-28621-632.pdf

http://www.topbrand-award.com/

95

LAMPIRAN SKRIPSI

PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Study Kasus Pada Konsumen Toko Roti Breadtalk Hollywood Junction,

Jababeka Residence)

SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

Guna Memperoleh Gelar

Sarjana Ekonomi

Diajukan Oleh:

GITA HAFIDZAH UTAMI

NIM : 111510124

FAKULTAS ILMU EKONOMI BISNIS DAN ILMU SOSIAL

UNIVERSITAS PELITA BANGSA

BEKASI - 2019

96

Lampiran 01.

MAPING JURNAL NASIONAL

PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN

(Study Kasus Pada Konsumen Toko Roti Breadtalk Hollywood Junction, Jababeka Residence)

No

Nama

peneliti &

tahun

Judul

Variabel

Metode

analisis data

Teori yang digunakan

Daftar Pustaka

Ket.

Publikasi

1. Supriyadi,

Yuntawati

Fristin,

Ginanjar

Indra K.N

(2016)

Pengaruh Kualitas

Produk Dan

Brand Image

Terhadap

Keputusan

Pembelian (Studi

pada Mahasiswa

Pengguna Produk

Sepatu Merek

Converse di Fisip

Universitas

Merdeka Malang)

(X1)

Kualitas

Produk

(X2) Brand

Image

(Y)

Keputusan

Pembelian

Uji Statistik

Instrumen

Kualitas Produk Menurut Kotler

(1995:508),“Produk merupakan apa

saja yang dapat ditawarkan ke pasar

untuk diperhatikan, diperoleh, atau

dikonsumsi yang dapat memenuhi

keinginan dan kebutuhan”.

Brand Image Menurut America

Marketing Association (AMA)

dalam Kotler (2009:258),“Merek

merupakan nama, istilah, tanda,

simbol, atau rancangan, atau

kombinasi dari semuanya, yang

dimaksudkan untuk

- Kotler, Philip, dan

Amstrong, Gary,

1995, Dasar-Dasar

Pemasaran,

Intermedia,

Jakarta.

- Kotler dan Kevin,

Lane, Keller, 2009,

Jurnal Bisnis

dan Manajemen

Vol. 3 No.1,

Januari 2016

97

mengidentifikasi barang atau jasa

penjual atau kelompok penjual dan

untuk mendeferensiasikannya.

Keputusan Pembelian teori

menurut (Kotler dan Armstrong

2009:227) adalah Keputusan

pembelian adalah tahap proses

keputusan di mana konsumen

secara aktual melakukan pembelian

produk .

Manajemen

Pemasaran, Dialih

Bahasakan Oleh

Bob Sabran, Edisi

Ketiga Belas,

Erlangga, Jakarta.

- Kotler, Philip, and

Keller, K, 2009.

Marketing

Management

98

KESIMPULAN

1. Variabel kualitas produk tidak berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian pada produk sepatu merek Converse.

2. Variabel brand image berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian pada produk sepatu merek Converse.

3. Variabel kualitas produk dan brand image berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian pada produk sepatu merek Converse berpengaruh 22,7%

terhadap variabel keputusan pembelian (dependen), hal ini perlu diperhatikan oleh Inc. Converse selaku produsen produk sepatu Converse, karena ketika

melakukan pembelian, konsumen tidak terlalu terpengaruh oleh variabel kualitas produk tetapi mereka terpengaruh oleh variabel brand image dalam penelitian ini

99



PEMBELIAN


No

Nama

peneliti &

tahun

Judul

Variabel

Metode

analisis data


Daftar Pustaka

Ket.

Publikasi

2. Riyono,

Gigih Erlik

Budiharja

(2016)

Pengaruh Kualitas

Produk, Harga,

Promosi Dan

Brand Image

Terhadap

Keputusan

Pembelian Produk

Aqua

Di Kota Pati

(X1)

Kualitas

Produk

(X2) Harga

(X3)

Promosi

(X4) Brand

Image

Uji asumsi

klasik

Kualitas Produk Menurut Kotler

(2005:49), “Kualitas produk adalah

keseluruhan ciri serta dari suatu

produk atau pelayanan pada

kemampuan untuk memuaskan

kebutuhan yang dinyatakan/

tersirat

Harga Menurut Menurut Swastha (

2010 : 147 ), “ Harga adalah jumlah

uang (ditambah beberapa barang

kalau mungkin ) yang dibutuhkan

untuk mendapatkan sejumlah

kombinasi dari barang beserta

pelayanannya “.

- Kotler, Philip.

2005. Manajemen

Pemasaran. Jilid II.

Edisi Kesebelas.

Alih Bahasa

Benyamin Molan.

Jakarta. : Indeks

- Dharmmesta, Basu

Swastha dan

Handoko. Hani

2000, manajemen

Pemasaran: analisa

Perilaku

JURNAL STIE

SEMARANG,

VOL 8, NO 2,

Edisi Juni 2016

(ISSN : 2252-

826)

100

(Y)

Keputusan

Pembelian

Promosi Menurut Buchari Alma

(2007:179) “Promosi adalah sejenis

komunikasi yang memberi

penjelasan yang meyakinkan

calon konsumen tentang barang

dan jasa

Brand Image Menurut Menurut

Buchari Alma (2007: 147) Brand

(merek) adalah “Suatu tanda atau

symbol yang memberikan identitas

suatu barang atau jasa tertentu

yang dapat berupa kata-kata,

gambar atau kombinasi keduanya

Keputusan pembelian Menurut

Menurut Kotler (2007)bahwa,

“keputusan pembelian dalam

Perilaku konsumen merupakan

studi tentang cara individu,

kelompok, dan organisasi

menyeleksi, membeli,

menggunakan, dan memposisikan

barang, jasa, gagasan, atau

pengalaman untuk memuaskan

kebutuhan dan keinginan mereka

Konsumen, Edisi

Pertama,

Yogyakarta.BPE

UGM

- Alma, Buchari.

2002. Manajemen

Pemasaran dan

Pemasaran Jasa.

Bandung: Alfa

Beta

Brand image

-Alma, Buchari. 2002.

Manajemen Pemasaran

dan Pemasaran Jasa.

Bandung: Alfa Beta

Keputusan pembelian

-Kotler, Phillip 2007,

Manajemen Pemasaran

Jilid 2, Edisi 12 PT. Indeks

101

KESIMPULAN

1. Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa kualitas produk (X1), Harga(X2), Promosi(X3) dan Brand image(X4) mempunyai pengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan membeli konsumen air minum AQUA.

2. Melihat besarnya koefisien regresi dari keempat variabel independen diketahui bahwa variabel brand image mempunyai pengaruh yang lebih besar

dibandingkan dengan variabel kualitas produk, harga, dan promosi.

3. Berdasarkan analisis koefisien determinasi (R2) nilai adjusted R square sebesar 0,560 hal ini menunjukkan bahwa variasi variabel kualitas produk, harga,

promosi, brand image mampu menjelaskan variasi variabel keputusan konsumen sebesar 56,0 persen.

4. Berdasarkan uji signifikansi diketahui bahwa variabel kualitas produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini didukung

dari besarnya nilai t hitung3,162dengan signifikansi sebesar 0,002.

5. Berdasarkan uji signifikansi diketahui bahwa variabel harga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini didukung dari

besarnya nilai thitung2,939 dengan signifikansi sebesar 0,004.

6. Berdasarkan uji signifikansi diketahui bahwa variabel promosi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini didukung dari


7. Berdasarkan uji signifikansi diketahui bahwa variabel promosi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini didukung dari


8. Pada uji validitas dengan pearson correlation Brand image, indikator pertanyaan pada citra produk lebih besar yaitu dengan nilai total X4.3 sebesar 0,774

dibandingkan citra pembuat dengan nilai total X4.2 sebesar 0,660 dan citra pemakai dengan nilai total X4.1 sebesar 0,597.

102



PEMBELIAN


No

Nama

peneliti &

tahun

Judul

Variabel

Metode

analisis data


Daftar Pustaka

Ket.

Publikasi

3. Amrullah,

Pamasang S.

Siburian,

Saida

Zainurossala

mia ZA

Fakultas

Ekonomi dan

Bisnis

Universitas

Mulawarman

, Indonesia

(2016)

Pengaruh Kualitas

Produk Dan

Kualitas Layanan

Terhadap

Keputusan

Pembelian Sepeda

Motor Honda

(X1)

Kualitas

Produk

(X2)

Kualitas

Layanan

(Y)

Keputusan

Pembelian

Analisi Regresi

Linear Berganda

Kualitas produk teori menurut

Kotler Philip, Keller Kevin Lane.

2008. Bahwa kemampuan sebuah

produk dalam memperagakan

fungsinya, hal itu termasuk

keseluruhan durabilitas, reliabilitas,

ketepatan, kemudahan

pengoperasian dan reparasi produk

juga atribut produk lainnya

- Kotler Philip,

Keller Kevin Lane.

2008. Manajemen

Pemasaran, Jilid 1.

Alih bahasa oleh

Bob Sabran, MM.

Edisi Ketiga belas.

Erlangga. Jakarta.

- Tjiptono 2008.

Service

Management

Mewujudkan

Layanan Prima

Edisi 2. Andi

Offset.

Jurnal Ekonomi

dan Manajemen,

Volume 13, (2),

2016 ISSN

print: 1907-

3011, ISSN

online: 2528-

1127

103

Kualitas layanan teori menurut

Menurut Parasuran, Zeithaml dan

Beri (1988), yang dikutip oleh

Tjiptono (2008 : 95) bahwa

semakin tinggi kualitas layanan

yang diberikan oleh sebuah

perusahaan maka akan semakin

tinggi pula tingkat keputusan

pembelian oleh konsumen dan

kualitas mencerminkan semua

dimensi penawaran produk yang

menghasilkan manfaat (benefits)

bagi pelanggan dengan

mengidentifikasi lima dimensi

pokok kualitas pelayanan, yaitu :

kehandalan, daya

Keputusan pembelian teori menurut

Menurut Kotler dan Keller

Yogyakarta.

- Kotler Philip,

Keller Kevin Lane.

2008. Manajemen

Pemasaran, Jilid 1.

Alih bahasa oleh

Bob Sabran, MM.

Edisi Ketiga belas.

Erlangga. Jakarta.

104

(2008:184) dalam Sabran (2009)

proses pembelian dimulai ketika

pembeli menyadari suatu masalah

atau kebutuhan yang dipicu oleh

rangsangan internal atau eksternal,

salah satu kebutuhan normal dari

seseorang seperti rasa lapar, haus,

kemudian naik ke tingkat

maksimum dan menjadi dorongan,

atau kebutuhan bisa timbul akibat

rangsangan eksternal.

105

KESIMPULAN

1. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda di Dealer Honda Star Motor Samarinda. Hal ini

mengandung makna bahwa semakin tinggi kualitas produk yang ditawarkan oleh Honda, maka akan semakin tinggi pula tingkat keputusan pembelian oleh

konsumen terhadap sepeda motor Honda.

2. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda di Dealer Honda Star Motor Samarinda. Hal ini

mengandung makna bahwa semakin tinggi kualitas layanan yang diberikan oleh Dealer Honda Star Motor, maka akan semakin tinggi pula tingkat keputusan

pembelian oleh konsumen terhadap sepeda motor Honda di Dealer Honda Star Motor.

106

MAPING JURNAL INTERNASIONAL


PEMBELIAN


No

Nama

peneliti &

tahun

Judul

Variabel

Metode

analisis data


Daftar Pustaka

Ket.

Publikasi

1. Hafizh

Novansa,

Hapzi Ali

(2017)

Purchase

Decision Model:

Analysis of Brand

Image, Brand

Awareness and

Price (Analisis

Model Keputusan

Pembelian: Citra

Merek, Kesadaran

Merek Dan

Harga)

(X1) Citra

Merek

(X2)

Kesadaran

Merek

(X3) Harga

(Y)

Keputusan

Pembelian

SPSS Citra Merek teori menurut Keller

adalah cerminan dari memori

konsumen pada sebuah produk.

Kesadaran Merek teori menurut

Shimp adalah masalah apakah

nama merek produk nya muncul

ketika konsumen perpikir tentang

kategori produk tertentu.

- Keller, Kevin Lane

(2003), "Brand

Synthesis: The

Multidimensionalit

y of Brand

Knowledge,"

Journal of

Consumer

Research, 29 (4),

595-600.

Saudi Journal of

Humanities and

Social Sciences

Vol-2, Iss-

8(Aug,

2017):621-632

DOI:

10.21276/sjhss

ISSN 2415-6256

(Print) ISSN

107

Harga teori menurut Kotler dan

Keller,( 2012:26) Harga adalah

sejumlah uang atau barang yang

diperlukan untuk mendapatkan

kombinasi dari barang lain yang

disertai pemberian jasa

Keputusan pembelian teori menurut

Menurut Hoyer et al. (2010; 220),

keputusan pembelian berarti

pengembalian keputusan yang

melibatkan penentuan sebuah

pilihan pembelian produk atau jasa

yang tampak merupakan suatu

proses dari suatu tahapan dalam

suatu proses pendekatan

penyelesaian masalah yang terdiri

dari pengenalan masalah, mencari

informasi, beberapa nilai

- A Shimp, terence

2006 periklanan

promosi

komunikasi

pemasaran terpadu

edisi kelima, jilid

kesatu

Jakarta:Erlangga

- Kotler, P., and

Keller L. Kevin.

(2012). Marketing

Management

(14E). New Jersey:

Pearson

- Hoyer, Wayne D.

2415-6248

(Online)

108

alternative, membuat keputusan

membeli, dan perilaku setelah

membeli yang dilalui konsumen

and Macinnis,

Deborah J.

2010.Consumer

Behavior.5th

edition. USA:

South Western

Cengage Learning.

KESIMPULAN

1. Secara parsial citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di smesco indonesia ini. Berarti bahwa semakin baik

citra merek yang telah dibuat sebuah perusahaan akan berdampak pada keputusan pembelian yang meningkat.

2. Kesadaran merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di smsco indonesia. Berarti semakin baik kesadaran

pada sebuah merek yang dibuat perusahaan maka keputusan pembelian pun ikut meningkat.

3. Harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di smsco Indonesia. Berarti harga yang ditetapkan harus terjangkau

sesuai sengan kualitas dan manfaatnya jika itu dilakukan dengan baik maka keputusan pembelian di smsco indonesia akan meningkat.

109



PEMBELIAN


No

Nama

peneliti &

tahun

Judul

Variabel

Metode

analisis data


Daftar Pustaka

Ket.

Publikasi

2. Baruna Hadi

Brata,

Shilvana

Husani,

Hapzi Ali.

2017

The Influence of

Quality Products,

Price, Promotion

dan Location to

Product Purchase

Decision on

Nitchi at PT. Jaya

Swarasa Agung in

Central Jakarta

(Pengaruh

Kualitas Produk,

Harga, Promosi

dan Lokasi

terhadap

Keputusan

(X1)

Kualitas

Produk

(X2) Harga

(X3)

Promosi

(X4) Lokasi

(Y)

Keputusan

pembelian.

Multi Linear

Regresi Analisis

Kualitas produk adalah kemampuan

sebuah produk untuk menjalankan

fungsinya. Kemampuan termasuk

daya tahan, keandalan, akurasi

dihasilkan, mudah

mengoperasikannya (Kotler and

Keller 2009)

Harga produk adalah salah satu

elemen dalam bauran pemasaran

Kotler P dan Keller K.L

(2009) Management

Marketing edition 12

Indeks. Jakarta

Adisaputro, Gunawan

2010 Management

Marketing. College Of

Management Sciences

YKPN, Yogyakarta.

Saudi Journal of

Business and

Management

Studies Vol.2

Issue-4B (April

2017) DOI:

10.21276/sjbms

ISSN 2415-6663

(print) ISSN

2415-6671

110

Pembelian Produk

pada Nitchi di PT.

Jaya Swarasa

Agung di Jakarta

dalam menghasilkan penjualan

pendapatan, sedangkan elemen lain

dari campuran itu menghasilkan

biaya. (Gunawan Adisaputro

2010:71)

Promosi dapat di definisikan

sebagai bentuk komunikasi

pemasaran

Lokasi adalah kesibukan aktifitas

oleh perusahaan untuk

mendistribusikan produknya

kepada konsumen (Elliot Rundle-

Thiele dan Waller)

Keputusan pembelian adalah proses

keputusan pembelian dalam

pembelian nyata apakah akan

Greg Elliott, Shryn

Rundle-Thiele, David

waller (2012). Marketing.

Edisi 2. Australia,

JohnWiley & Sons.

(online)

111

membeli atau tidak (Swastha dan

Handoko)

KESIMPULAN

1. Pengaruh kualitas produk terhadap pembelian produk nitchi di pt jaya swarasa dalam nilai korelasi atau tingkat mempunyai hubungan positif yang kuat.

Ini menunjukan semakin baik kualitas produk maka akan meningkatkan pembelian menjadi lebih baik.

2. Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk nitchi di Pt. Jaya swarasa itu menunjukan semakin banyak diskon maka akan meningkatkan

keputusan pembelian menjadi lebih baik. Pengaruh itu ditunjukan oleh dimensi perilaku konsumen pasca pembelian.

3. Promosi mempengaruhi keputusan untuk membeli produk nitchi mempunyai hubungan positif tingkat timggi. Hal ini menunjukan promosi yang

dilakukan lebih baik akan meningkatkan keputusan pembelian dan hubungan dengan pelanggan.

4. Lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hal ini menunjukan pemilihan lokasi yang baik untuk pengenalan produk akan meningkatkan

pembelian lebih baik jika dipengaruhi dengan dimensi lingkungan.

112



PEMBELIAN


No

Nama

peneliti &

tahun

Judul

Variabel

Metode

analisis data


Daftar Pustaka

Ket.

Publikasi

3. Carunia

Mulya

Firdausy,

Rani idawati

(2017)

Effect of Service

Quality, Price and

Promotion on

Customers

Purchase

Decision of

Traveloka Online

Airline Tickets in

Jakarta,

Indonesia.

(Pengaruh

Kualitas layanan,

Harga dan

promosi terhadap

keputusan

(X1)

Kualitas

layanan

(X2) Harga

(X3)

Promosi

(Y)

Keputusan

pembelian

Analisis Multi

Regresi

Kualias layanan adalah seberapa

jauh perbedaan antara realitas dan

harapan konsumen menuju layanan

yang mereka terima (Parasuraman

et. al. 1990)

Harga adalah jumlah uang yang

dibebankan untuk tertentu produk

atau layanan, atau sejumlah nilai

yang di perdagangkan oleh

Parasuraman, Bery and

Zeithmal (1990)

Guidelines for Conducting

Service Quality Research.

Marketing Research, Vol

2.

Kotler Philip and Kevin

Lane Keller (2009)

Marketing Manajemen

International

Journal of

Management

Science and

Business

Administration

Vol.3, Issue 2,

January 2017

pages 42-49

DOI:

113

pembelian pada

Tiket Online

Traveloka Airline

di Jakarta,

Indonesia)

konsumen untuk mendapatkan

manfaat dari memiliki atau

menggunakan produk atau layanan

tertentu (Kotler dan Amstrong

2009)

Promosi mengacu pada berbagai

jenis penjualan teknik, pemberian

insentif dan lainnya. (Gamliel dan

Herstein 1994)

Keputusan pembelian adalah

tindakan oleh konsumen yang ingin

membeli atau tidak membeli

(Kotler 2002)

(13th ed) New Jersey.

Pearson Education, inc.

Gamliel,Eyal and Herstein,

R.. (2011) to save or to

lose: does framing price

promotion effect

consumers purchase

intentions. Journal of

Consumers Marketing,

vol.2 (1)

Kotler Philip (2002)

Marketing Management.

Milenium Edition. New

Jersey Pearson Custom

Publishing.

10.18775/ijmsba

114

KESIMPULAN

1. Ada pengaruh positif dan signifikan dari kualitas layanan terhadap keputusan pembelian pelanggan terhadap maskapai online.

2. Harga tiket pesawat memiliki efek terbalik terhadap keputusan pelanggan.

3. Promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian yang dibuat oleh pelanggan traveloka online.

4. Dari ketiga variabel tersebut hanya 62.1% dan di dominani oleh kualitas pelayanan dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Ini berarti bahwa sisanya

37.9% disebabkan oleh variabel lain.

115

115

LAMPIRAN 02 : DAFTAR KUESIONER PENELITIAN

Nama : GITA HAFIDZAH UTAMI

NIM : 111510124

Kelas : MA 15 C1

Konsentrasi : PEMASARAN

Judul Proposal : PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PELITA BANGSA JL. InspeksiKalimalangTegal Danas Arah DELTAMASCikarangPusat- Kab. Bekasi,

Telp (021) 28518181,82,83,84, Fax : (021) 2851 8180

www.pelitabangsa.ac.id

www.ecampus.pelitabangsa.ac.id; www.pmb.pelitabangsa.ac.id

116

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari

Konsumen Toko Roti Breadtalk

Hollywood Junction, Jababeka Residence

Dengan Hormat,

Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir pada program Studi Manajemen di

STIE Pelita Bangsa Cikarang, bermaksud mengadakan penelitian dengan judul

“Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen Toko Roti Breadtalk di Hollywood Junction, Jababeka

Residence. dengan ini saya memohon bantuan rekan – rekan Responden (

Konsumen Toko Roti Breadtalk ) untuk meluangkan waktunya guna mengisi

daftar kuesioner ini dengan lengkap dan benar tanpa merasa terpaksa sehingga

dapat membantu melengkapi data yang sangat peneliti butuhkan.. Sehubungan

dengan hal ini, saya mohon kiranya rekan – rekan berkenan untuk menjawab

kuesioner ini sesuai dengan petunjuk pengisian sebagai berikut:

1. Bacalah sebaik-baiknya setiap pertanyaan dan setiap alternatif jawaban yang

diberikan.

2. Pengisian kuesioner dilakukan dengan cara memilih salah satu jawaban

pernyataan menyangkut keputusan anda dengan memberi tanda contreng (√)

dengan menggunakan skala 1 – 10 dengan nilai untuk skala tersebut adalah 1

untuk sangat tidak setuju (STS) kemudian dengan seterusnya hingga 10 untuk

sangat setuju (SS).

3. Setelah mengisi jawaban pada kuesioner ini, mohon diperiksa kembali agar

pertanyaan dan pernyataan yang belum terisi tidak terlewati (kosong).

Saya berharap kuesioner ini dijawab dengan kenyataan sebenarnya guna

keabsahan penelitian, adapun identitas dan jawaban rekan – rekan responden saya

jamin kerahasiaannya. Terimakasih atas partisipasi dan bantuan rekan – rekan.

Hormat Saya

Gita Hafidzah Utami

http://www.pelitabangsa.ac.id/

http://www.ecampus.pelitabangsa.ac.id/

117

117

IDENTITAS RESPONDEN

Berilah tanda lingkar (O) pada pilihan identitas diri anda.

1. Usia : a. 17-25 tahun c. 36-40 tahun

b. 26-35 tahun d. >40 tahun

2. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan

3. Pendidikan Terakhir : a. SMP c. D3 e. Lainnya

b. SMA d. S1

4. Pekerjaan : a. Pelajar c. Lainnya

b. Karyawan

118

118

“PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN”

Daftar Penyataan

Berikan tanda (√) pada kolom penilaian sesuai dengan jawaban yang anda pilih

A. Citra Merek

Variabel

PERNYATAAN

Jawaban

STS SS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Citra Pembuat

Citra

Merek

(X1)

1. Produk Breadtalk di buat oleh

perusahaan yang mempunyai

reputasi yang baik.

2. Perusahaan Breadtalk mempunyai

jaringan distribusi yang luas

sehingga konsumen mudah

mendapatkan produk breadtalk di

berbagai daerah.

Citra Produk

3. Produk Breadtalk dibuat dengan

bahan produksi yang aman untuk

dikonsumsi sehingga bermanfaat

bagi kesehatan konsumen.

4. Produk Breadtalk terjamin halal

untuk dikonsumsi oleh konsumen

Citra Pemakai

5. Produk Breadtalk lebih banyak

dibeli oleh konsumen karena

terbiasa dengan gaya hidup

makanan instan.

119

119

B. Harga

Variabel

PERNYATAAN

Jawaban

STS SS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Keterjangkauan Harga

Harga

(X2)

1. Harga yang ditetapkan toko

Breadtalk terjangkau untuk

konsumen yang membelinya.

2. Harga pada produk breadtalk

bervariasi sehingga konsumen

mempunyai pilihan untuk

membeli produk yang sesuai

dengan kemampuan belinya.

Daya Saing Harga

3. Harga yang ada di Breadtalk lebih

murah dibandingkan toko lain

yang menjual produk yang sama.

Kesesuaian harga dengan kualitas

produk.

4. Harga Breadtalk yang ditetapkan

sesuai dengan kualitas produk

yang diinginkan konsumen

Kesesuaian harga dengan manfaat produk

5. Harga yang ditetapkan toko

Breadtalk sesuai dengan manfaat

produk yang konsumen rasakan

120

120

C. Kualitas Pelayanan

Variabel

PERNYATAAN

Jawaban

STS SS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Reliability (kehandalan)

Kualitas

Pelayanan

(X3)

1. Pelayanan yang diberikan toko

Breadtalk dapat di andalkan

sesuai yang diharapkan

konsumen.

Responsiveness (daya tanggap)

2. Respon karyawan sangat cepat

dalam melayani permintaan

konsumen.

Assurance (jaminan)

3. Jaminan keamanan yang

diberikan toko Breadtalk

sudah sesuai harapan

konsumen sehingga

memberikan rasa aman dan

nyaman saat melakukan

pembelian

Empathy (empati)

4. Karyawan breadtalk perduli

dan ramah kepada pelanggan

yang berkunjung ke toko.

Tangibles (produk-produk fisik)

5. Penampilan karyawan toko

Breadtalk rapi dan bersih

121

121

D. Keputusan Pembelian

Variabel

PERNYATAAN

Jawaban

STS SS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Keinginan untuk membeli produk

1. Konsumen membeli Breadtalk

saat ingin mengisi perut yang

lapar.

Rekomendasi dari orang-orang

terdekat.

Keputusan

Pembelian

(Y)

2. Konsumen yang membeli roti

di Toko Breadtalk karena

rekomendasi dari orang lain

yang sudah membelinya

Prioritas pembelian pada produk

tersebut.

3. Roti breadtalk menjadi pilihan

alternatif yang dipilih saat

konsumen ingin memakan roti.

Pertimbangan kebutuhan Produk

4. Memutuskan membeli roti

merek breadtalk setelah

membandingkan kualitas roti

dengan toko lain.

Keinginan membeli ulang.

5. Produk breadtalk enak

sehingga memberikan

kepuasan kepada konsumen

dan ingin membeli nya lagi

dilain waktu.

122

122

Lampiran 03.

Data Karakteristik Responden

Karakteristik Data Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Responden Persentase

17-25 tahun 27 orang 54%



>40 tahun 5 orang 10%

Total 50 orang 100%


Karakteristik Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase

Laki-laki 16 orang 32%

Perempuan 34 orang 68%

Total 50 orang 100%


Karakteristik Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan Terakhir Jumlah Responden Persentase

SMP - -

SMA 36 orang 72%

D3 2 orang 4%

S1 12 orang 24%

Lainnya - -

Total 50 orang 100%


123

123

Tabel 5.4

Karakteristik Data Responden Berdasarkan Pekerjaan

Berdasarkan

Pekerjaan

Jumlah Responden Persentase

Pelajar 12 orang 24%

Karyawan 26 orang 52%

Lainnya 12 orang 24%


124

124

Lampiran 04.

Tabulasi Nilai Responden pada Variabel

CITRA

MEREK

(X1)

Responden C1.a C1.b C2.a C2.b C3 Total X1

1 8 8 8 9 10 43

2 7 7 7 8 8 37

3 7 7 6 6 7 33

4 8 8 4 8 8 36

5 7 7 7 7 8 36

6 8 8 8 10 10 44

7 8 8 9 8 8 41

8 10 9 9 10 10 48

9 7 7 6 7 7 34

10 8 7 7 8 8 38

11 7 7 7 7 7 35

12 7 7 7 8 8 37

13 8 8 9 8 9 42

14 8 7 8 7 9 39

15 8 8 8 8 8 40

16 7 8 8 7 8 38

17 8 8 8 8 9 41

18 8 8 8 8 8 40

19 9 9 9 9 9 45

20 7 7 8 7 8 37

21 7 7 7 7 8 36

22 7 7 8 8 8 38

125

125

23 5 5 5 5 7 27

24 6 4 6 6 8 30

25 7 7 7 8 8 37

26 7 7 7 7 9 37

27 8 7 9 8 9 41

28 8 8 8 8 8 40

29 7 7 7 8 7 36

30 7 7 7 7 8 36

31 8 8 7 8 8 39

32 4 4 5 5 5 23

33 6 6 6 6 6 30

34 8 8 8 9 9 42

35 8 8 8 8 8 40

36 8 8 8 9 10 43

37 7 7 7 8 8 37

38 7 7 6 6 7 33

39 8 8 4 8 8 36

40 7 7 7 7 8 36

41 8 8 8 10 10 44

42 8 8 9 8 8 41

43 10 9 9 10 10 48

44 7 7 6 7 7 34

45 8 7 7 8 8 38

46 7 7 7 7 7 35

47 8 7 7 8 8 38

48 7 7 7 8 7 36

49 8 9 8 9 6 40

50 8 8 8 8 8 40

126

126

HARGA

(X2)

Responden H1.a H1.b H2 H3 H4 Total X2

1 7 7 7 7 9 37

2 8 7 9 8 9 41

3 8 8 8 8 8 40

4 7 7 7 8 7 36

5 7 7 7 7 8 36

6 8 8 7 8 8 39

7 4 4 5 5 5 23

8 6 6 6 6 6 30

9 8 8 8 9 9 42

10 8 8 8 8 8 40

11 8 8 8 9 10 43

12 7 7 7 8 8 37

13 7 7 6 6 7 33

14 8 8 4 8 8 36

15 7 7 7 7 8 36

16 8 8 8 10 10 44

17 8 8 9 8 8 41

18 10 9 9 10 10 48

19 7 7 6 7 7 34

20 8 7 7 8 8 38

21 7 7 7 7 7 35

22 7 7 7 8 8 37

23 8 8 9 8 9 42

24 8 7 8 7 9 39

25 8 8 8 8 8 40

26 7 8 8 7 8 38

127

127

27 8 8 8 8 9 41

28 8 8 8 8 8 40

29 9 9 9 9 9 45

30 7 7 8 7 8 37

31 7 7 7 7 8 36

32 7 7 8 8 8 38

33 5 5 5 5 7 27

34 6 4 6 6 8 30

35 7 7 7 8 8 37

36 5 5 6 5 6 27

37 8 8 8 9 9 42

38 7 7 7 7 7 35

39 5 5 5 5 6 26

40 7 7 8 8 8 38

41 8 8 7 8 7 38

42 8 8 9 9 10 44

43 8 8 8 7 8 39

44 8 7 7 7 7 36

45 7 7 7 7 7 35

46 8 7 8 8 8 39

47 6 6 6 6 7 31

48 7 7 8 7 8 37

49 7 7 7 8 7 36

50 10 9 9 10 10 48

128

128

KUALITAS

PELAYANA

N (X3)

Responde

n

KPL1 KPL2 KPL3 KPL4 KPL5 Total

X3

1 7 7 7 7 8 36

2 7 8 8 7 8 38

3 8 8 8 8 9 41

4 8 8 8 8 8 40

5 9 9 9 9 9 45

6 7 7 8 7 8 37

7 7 7 7 7 8 36

8 7 7 8 8 8 38

9 5 5 5 5 7 27

10 6 4 6 6 8 30

11 7 7 7 8 8 37

12 5 5 6 5 6 27

13 8 8 8 9 9 42

14 7 7 7 7 7 35

15 5 5 5 5 6 26

16 7 7 8 8 8 38

17 8 8 7 8 7 38

18 8 8 9 9 10 44

19 8 8 8 7 8 39

20 8 7 7 7 7 36

21 7 7 7 7 7 35

22 8 7 8 8 8 39

23 6 6 6 6 7 31

24 7 7 8 7 8 37

25 7 7 7 8 7 36

129

129

26 7 7 7 7 9 37

27 8 7 9 8 9 41

28 8 8 8 8 8 40

29 7 7 7 8 7 36

30 7 7 7 7 8 36

31 8 8 7 8 8 39

32 4 4 5 5 5 23

33 6 6 6 6 6 30

34 8 8 8 9 9 42

35 8 8 8 8 8 40

36 8 8 8 9 10 43

37 7 7 7 8 8 37

38 7 7 6 6 7 33

39 8 8 4 8 8 36

40 7 7 7 7 8 36

41 8 8 8 10 10 44

42 8 8 9 8 8 41

43 10 9 9 10 10 48

44 7 7 6 7 7 34

45 8 7 7 8 8 38

46 7 7 7 7 7 35

47 7 7 7 8 8 37

48 8 8 9 8 9 42

49 8 7 8 7 9 39

50 8 8 8 8 8 40

130

130

KEPUTUSAN

PEMBELIAN

(Y)

Responde

n

KPB1 KPB2 KPB3 KPB4 KPB5 Total Y

1 7 7 7 7 8 36

2 7 6 7 7 7 34

3 7 8 8 8 8 39

4 7 7 7 8 8 37

5 8 8 8 8 9 41

6 7 5 7 7 7 33

7 5 4 5 5 5 24

8 7 6 6 7 7 33

9 8 9 8 8 9 42

10 7 8 8 7 8 38

11 7 6 7 7 7 34

12 4 5 5 4 5 23

13 7 8 8 8 8 39

14 7 6 7 7 7 34

15 5 5 5 7 7 29

16 8 8 9 8 9 42

17 8 8 8 8 8 40

18 7 5 7 7 7 33

19 6 6 6 6 7 31

20 7 6 7 7 7 34

21 7 7 7 7 7 35

22 5 6 5 5 5 26

23 5 5 5 5 5 25

24 7 7 8 8 8 38

25 7 7 7 7 8 36

131

131

26 7 8 7 7 7 36

27 6 8 7 7 8 36

28 8 8 8 8 8 40

29 4 6 6 6 6 28

30 7 7 7 7 7 35

31 7 8 7 7 8 37

32 4 5 4 4 5 22

33 5 5 5 5 4 24

34 7 7 7 7 9 37

35 8 8 8 8 9 41

36 8 8 8 8 8 40

37 8 10 8 8 9 43

38 7 7 7 7 8 36

39 7 7 7 7 7 35

40 7 6 7 7 8 35

41 6 8 6 6 7 33

42 8 8 8 8 9 41

43 8 9 8 8 10 43

44 7 7 7 7 9 37

45 8 8 8 8 8 40

46 7 7 9 8 9 40

47 7 8 8 7 8 38

48 7 7 7 7 8 36

49 8 8 8 7 7 38

50 7 7 9 7 9 39

132

132

Lampiran 05

UJI VALIDITAS

UJI VALIDITAS VARIABEL CITRA MEREK (X1)

Correlations

C1.a C1.b C2.a C2.b C3 Total.X1

C1.a Pearson Correlation 1 ,880** ,614

** ,833

** ,697

** ,925

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50

C1.b Pearson Correlation ,880** 1 ,580

** ,796

** ,537

** ,872

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50

C2.a Pearson Correlation ,614** ,580

** 1 ,600

** ,565

** ,791

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50

C2.b Pearson Correlation ,833** ,796

** ,600

** 1 ,712

** ,912

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50

C3 Pearson Correlation ,697** ,537

** ,565

** ,712

** 1 ,814

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50

Total.X1 Pearson Correlation ,925** ,872

** ,791

** ,912

** ,814

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 50 50 50 50 50 50

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

UJI VALIDITAS VARIABEL HARGA (X2)

Correlations

H1.a H1.b H2 H3 H4 Total.X2

H1.a Pearson Correlation 1 ,911** ,728

** ,868

** ,771

** ,944

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50

H1.b Pearson Correlation ,911** 1 ,700

** ,841

** ,693

** ,914

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50

H2 Pearson Correlation ,728** ,700

** 1 ,709

** ,721

** ,854

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50


** ,709

** 1 ,806

** ,935

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50


** ,721

** ,806

** 1 ,881

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

133

133

N 50 50 50 50 50 50


** ,854

** ,935

** ,881

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 50 50 50 50 50 50


UJI VALIDITAS VARIABEL KUALITAS PELAYANAN (X3)

Correlations

KPL1 KPL2 KPL3 KPL4 KPL5 Total.X3

KPL1 Pearson Correlation 1 ,909** ,715

** ,855

** ,749

** ,939

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50

KPL2 Pearson Correlation ,909** 1 ,685

** ,830

** ,673

** ,910

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50

KPL3 Pearson Correlation ,715** ,685

** 1 ,694

** ,705

** ,848

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50


** ,694

** 1 ,788

** ,928

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50


** ,705

** ,788

** 1 ,870

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50


** ,848

** ,928

** ,870

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 50 50 50 50 50 50


UJI VALIDITAS VARIABEL KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)

Correlations

KPB1 KPB2 KPB3 KPB4 KPB5 Total.Y

KPB1 Pearson Correlation 1 ,716** ,859

** ,883

** ,799

** ,923

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50

KPB2 Pearson Correlation ,716** 1 ,738

** ,706

** ,752

** ,861

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50

KPB3 Pearson Correlation ,859** ,738

** 1 ,871

** ,840

** ,937

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50


** ,871

** 1 ,855

** ,936

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50


** ,840

** ,855

** 1 ,929

**

134

134

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 50 50 50 50 50 50

Total.Y Pearson Correlation ,923** ,861

** ,937

** ,936

** ,929

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 50 50 50 50 50 50


135

135

Lampiran 06.

UJI RELIABILITAS

UJI RELIABILITAS VARIABEL CITRA MEREK (X1)

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

C1.a 30,42 14,330 ,883 ,871

C1.b 30,56 14,660 ,800 ,886

C2.a 30,62 14,444 ,657 ,919

C2.b 30,16 13,525 ,853 ,873

C3 29,84 14,913 ,709 ,904

UJI RELIABILITAS VARIABEL HARGA (X2)


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

H1.a 30,00 17,061 ,911 ,921

H1.b 30,16 17,525 ,866 ,929

H2 30,02 17,775 ,769 ,946

H3 29,80 16,449 ,892 ,924

H4 29,38 17,873 ,815 ,938

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

,911 5


Cronbach's

Alpha N of Items

,945 5

136

136

UJI RELIABILITAS VARIABEL KUALITAS PELAYANAN (X3)


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KPL1 29,82 15,742 ,903 ,915

KPL2 29,96 15,917 ,858 ,922

KPL3 29,82 16,110 ,758 ,941

KPL4 29,62 15,057 ,881 ,918

KPL5 29,18 16,355 ,799 ,933

UJI RELIABILITAS VARIABEL KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)


Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

KPB1 28,52 19,153 ,882 ,935

KPB2 28,36 18,725 ,774 ,955

KPB3 28,26 18,645 ,901 ,931

KPB4 28,34 19,535 ,903 ,933

KPB5 27,80 17,633 ,881 ,936


Cronbach's

Alpha N of Items

,940 5


Cronbach's

Alpha N of Items

,950 5

137

137

Lampiran 07.

UJI ASUMSI KLASIK

Tests of Normality

Kolmogorov-Smirnov

a Shapiro-Wilk



,121 50 ,064 ,964 50 ,133


138

138

Lampiran 08.

Data Deskripsi Penelitian


N

Rang

e

Minim

um

Maxi

mum Sum Mean

Std.

Deviatio

n Variance Skewness Kurtosis

Statis

tic

Statis

tic

Statis

tic

Statis

tic

Statisti

c

Statis

tic

Std.

Error Statistic Statistic Statistic

Std.

Error Statistic Std. Error

X1 50 25 23 48 1895 37,90 ,663 4,687 21,969 -,536 ,337 1,662 ,662

X2 50 25 23 48 1867 37,34 ,731 5,169 26,719 -,562 ,337 ,882 ,662

X3 50 25 23 48 1855 37,10 ,698 4,937 24,378 -,707 ,337 1,036 ,662

Y 50 21 22 43 1766 35,32 ,760 5,377 28,916 -,959 ,337 ,351 ,662

Valid N

(listwis

e)

50

139

139

Lampiran 09.

REGRESI LINEAR SEDERHANA

a. Citra Merek (X1) dan Keputusan Pembelian (Y)

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) 21,815 6,010 3,630 ,001

X1 ,356 ,157 ,311 2,264 ,028


b. Harga (X2) dan Keputusan Pembelian (Y)

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 26,348 5,506 4,785 ,000

X2 ,240 ,146 ,231 1,645 ,107


c. Kualitas Pelayanan (X3) dan Keputusan Pembelian (Y)

Coefficientsa

Model


Standardized

Coefficients


1 (Constant) 14,281 5,022 2,844 ,007

X3 ,567 ,134 ,521 4,226 ,000


140

140

Lampiran 010.

Uji Korelasi dan regresi

a. Citra Merek (X1) dan Keputusan Pembelian (Y)

b. Harga (X2) dan Keputusan Pembelian (Y)

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,231a ,053 ,034 5,286


c. Kualitas Pelayanan (X3) dan Keputusan Pembelian (Y)

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,521a ,271 ,256 4,638


Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,311a ,096 ,078 5,164


141

141

Lampiran 011.

Tabel r (Korelasi Pearson)

Uji 1 sisi dan 2 sisi pada taraf signifikansi 0,05

N 1-tailed 2-tailed N 1-tailed 2-tailed N 1-tailed 2-tailed

3 0,988 0,997 39 0,267 0,316 75 0,191 0,227

4 0,900 0,950 40 0,264 0,312 76 0,190 0,226

5 0,805 0,878 41 0,261 0,308 77 0,189 0,224

6 0,729 0,811 42 0,257 0,304 78 0,188 0,223

7 0,669 0,755 43 0,254 0,301 79 0,186 0,221

8 0,622 0,707 44 0,251 0,297 80 0,185 0,220

9 0,582 0,666 45 0,248 0,294 81 0,184 0,219

10 0,549 0,632 46 0,246 0,291 82 0,183 0,217

11 0,521 0,602 47 0,243 0,288 83 0,182 0,216

12 0,497 0,576 48 0,240 0,285 84 0,181 0,215

13 0,476 0,553 49 0,238 0,282 85 0,180 0,213

14 0,458 0,532 50 0,235 0,279 86 0,179 0,212

15 0,441 0,514 51 0,233 0,276 87 0,178 0,211

16 0,426 0,497 52 0,231 0,273 88 0,176 0,210

17 0,412 0,482 53 0,228 0,270

18 0,400 0,468 54 0,226 0,268

19 0,389 0,456 55 0,224 0,265

20 0,378 0,444 56 0,222 0,263

21 0,369 0,433 57 0,220 0,261

22 0,360 0,423 58 0,218 0,258

23 0,352 0,413 59 0,216 0,256

24 0,344 0,404 60 0,214 0,254

25 0,337 0,396 61 0,213 0,252

142

142

26 0,330 0,388 62 0,211 0,250

27 0,323 0,381 63 0,209 0,248

28 0,317 0,374 64 0,207 0,246

29 0,312 0,367 65 0,206 0,244

30 0,306 0,361 66 0,204 0,242

31 0,301 0,355 67 0,203 0,240

32 0,296 0,349 68 0,201 0,239

33 0,291 0,344 69 0,200 0,237

34 0,287 0,339 70 0,198 0,235

35 0,283 0,334 71 0,197 0,233

36 0,279 0,329 72 0,195 0,232

37 0,275 0,325 73 0,194 0,230

38 0,271 0,320 74 0,193 0,229

143

143

Lampiran 012.

Tabel t Statistik

Uji 1 sisi (Signifikansi 0,05) dan 2 sisi (Signifikansi 0,025)

Df Signifikansi Df Signifikansi Df Signifikansi

0,025 0,05 0,025 0,05 0,025 0,05

1 12,706 6,314 36 2,028 1,688 71 1,994 1,667

2 4,303 2,920 37 2,026 1,687 72 1,993 1,666

3 3,182 2,353 38 2,024 1,686 73 1,993 1,666

4 2,776 2,132 39 2,023 1,685 74 1,993 1,666

5 2,571 2,015 40 2,021 1,684 75 1,992 1,665

6 2,447 1,943 41 2,020 1,683 76 1,992 1,665

7 2,365 1,895 42 2,018 1,682 77 1,991 1,665

8 2,306 1,860 43 2,017 1,681 78 1,991 1,665

9 2,262 1,833 44 2,015 1,680 79 1,990 1,664

10 2,228 1,812 45 2,014 1,679 80 1,990 1,664

11 2,201 1,796 46 2,013 1,679 81 1,990 1,664

12 2,179 1,782 47 2,012 1,678 82 1,989 1,664

13 2,160 1,771 48 2,011 1,677 83 1,989 1,663

14 2,145 1,761 49 2,010 1,677 84 1,989 1,663

15 2,131 1,753 50 2,009 1,676 85 1,988 1,663

16 2,120 1,746 51 2,008 1,675 86 1,988 1,663

17 2,110 1,740 52 2,007 1,675 87 1,988 1,663

18 2,101 1,734 53 2,006 1,674 88 1,987 1,662

19 2,093 1,729 54 2,005 1,674 89 1,987 1,662

20 2,086 1,725 55 2,004 1,673 90 1,987 1,662

21 2,080 1,721 56 2,003 1,673

22 2,074 1,717 57 2,002 1,672

144

144

23 2,069 1,714 58 2,002 1,671

24 2,064 1,711 59 2,001 1,671

25 2,060 1,708 60 2,000 1,670

26 2,056 1,706 61 1,999 1,670

27 2,052 1,703 62 1,998 1,669

28 2,048 1,701 63 1,998 1,669

29 2,045 1,699 64 1,997 1,668

30 2,042 1,697 65 1,997 1,668

31 2,040 1,696 66 1,996 1,668

32 2,037 1,694 67 1,995 1,668

33 2,035 1,692 68 1,995 1,667

34 2,032 1,691 69 1,994 1,667

35 2,030 1,90 70 1,994 1,667

PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN ...

Documents

Transcript of PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN ...