PENGARUH EKUITAS MEREK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN

TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA EKSPEDISI

(STUDI PADA KONSUMEN JALUR NUGRAHA EKAKURIR)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Disusun Oleh :

ERGHANA KANZA KIRANA

(201310160311308)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2017

PENGARUH EKUITAS MEREK DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN

TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA EKSPEDISI

(STUDI PADA KONSUMEN JALUR NUGRAHA EKAKURIR)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Disusun Oleh :

ERGHANA KANZA KIRANA

(201310160311308)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2017

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya:

Nama : Erghana Kanza Kirana

NIM : 201310160311308

Jurusan : Manajemen

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang

Dengan ini menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa:

1. Tugas Akhir dengan judul “Pengaruh Ekuitas Merek dan Kepercayaan

Konsumen Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ekspedisi (Studi

Pada Konsumen Jalur Nugraha Ekakurir)” adalah hasil karya saya,

dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah

diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik disuatu

perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah

ditulis atau diterbitkan orang lain, baik sebagian ataupun keseluruhan,

kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini disebutkan dalam

sumber kutipan daftar pustaka.

2. Apabila ternyata didalam tugas akhir ini dapat dilakukan unsur-unsur

PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan

GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH

DIBATALKAN. Serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang

berlaku.

3. Tugas Akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK

BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.

Demikian pernyataan saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan

sebagaimana mestinya.

Malang, 19 Desember 2017

iii

KATA PENGANTAR

Assalamuailakum Wr. Wb

Alhamdullillahirobbilalamin, saya panjatkan puji dan syukur kehadirat

Allah SWT atas segala Rahmat dan Karunia-Nya, yang telah memberikan

kekuatan, kemampuan, dan kelancaran kepada saya untuk melakukan penelitian

dan dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Ekuitas Merek dan

Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Ekspedisi (Studi

Pada Konsumen Jalur Nugraha Ekakurir)”. Maksud dan tujuan penulisan skripsi

dengan judul tersebut guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar

Sarjana Ekonomi program studi Manajemen di Universitas Muhammadiyah

Malang.

Skripsi ini dalam penulisannya tentu banyak mengalami hambatan. Namun,

dengan saran, masukan, dukungan, bantuan dan motivasi dari berbagai pihak,

penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Saya menyadari bahwa

penyusunan skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan dan masih jauh dari

kesempurnaan, hal ini dikarenakan keterbatasan kemampuan yang saya miliki.

Ungkapan syukur dan terima kasih saya ucapkan kepada yang terhormat:

1. Drs. H. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang

2. Dr. Ida Zuhroh, M.M, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Malang

3. Dr. Marsudi, M.M, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi &

Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang

iv

4. Dr. Widayat, M.M, selaku Dosen Pembimbing 1 yang telah meluangkan

waktu, tenaga, pikiran, dan perhatiaannya untuk membimbing dan

mengarahkan selama proses penyusunan skripsi ini

5. Drs. Dicky Wisnu UR, M.M selaku Dosen Pembimbing 2 yang telah

meluangkan waktu, tenaga, pikiran, dan perhatiaannya untuk membimbing dan

mengarahkan selama proses penyusunan skripsi ini

6. Dra. Dewi Nurjannah M.M. selaku Dosen Wali yang telah memberikan

pengarahan dan nasehat selama masa perkuliahan di Jurusan Manajemen

Universitas Muhammadiyah Malang.

7. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan bekal

ilmu pengetahuan.

8. Kedua Orang Tua saya tercinta, Bapak Suyitno dan Ibu Herlin Ernawati atas

doa, dukungan, masukan, motivasi, pengorbanan, cinta dan kasih saying beliau

yang tidak pernah terputus.

9. Kakak saya, Kasyful Aziz, yang memberikan dukungan, motivasi dan bantuan

setiap membutuhkan saat menemui kesulitan.

10. Eky Yusron Herlambang, yang juga memberikan dukungan, motivasi, saran,

dan tempat berkeluh kesah.

11. Sahabat-sahabat saya (Shella, Maul, Kun, Rizka, Ican, Lail) yang selalu

memberikan saran, masukan, dukungan, motivasi, inspirasi, berbagi ilmu, dan

tempat berkeluh kesah selama proses penyelesaian skripsi ini.

v

12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah

dengan tulus dan ikhlas memberikan doa, dukungan, dan motivasi hingga dapat

terselesainya skripsi ini.

Kepada mereka semua, hanya ungkapan terima kasih dan do’a tulus yang

dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan kepada saya

tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib sebagai sebuah ibadah

yang tiada ternilai.

Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, saya

persembahkan karya tulis ini kepada siapapun yang membutuhkannya. Kritik

konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk

penyempurnaan karya-karya saya selanjutnya.

Wassalamualiakum, Wr. Wb.

Malang, 18 September 2017

Penulis,

Erghana Kanza Kirana

vi

DAFTAR ISI

ABSTRAK ....................................................................................................... i

ABSTRACT ..................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii

DAFTAR ISI .................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ ix

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... x

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xi

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ......................................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................... 9

C. Tujuan Penelitian ..................................................................... 9

D. Manfaat Penelitian ................................................................... 9

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori ......................................................................... 11

1. Keputusan Penggunaan ........................................................ 11

2. Merek ................................................................................... 15

3. Ekuitas Merek ...................................................................... 15

4. Kepercayaan Konsumen ...................................................... 25

B. Kerangka Pikir ......................................................................... 28

C. Hipotesis Penelitian .................................................................. 30

BAB III. METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian ...................................................................... 32

B. Jenis Penelitian ......................................................................... 32

C. Populasi Dan Teknik Penentuan Sampel ................................. 32

D. Variabel dan Definisi Operasional Variabel ........................... 33

vii

E. Jenis dan Sumber Data ............................................................. 35

F. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 35

G. Teknik Pengukuran Data .......................................................... 36

H. Validitas dan Reliabilitas Instrumen ........................................ 37

I. Teknik Analisis Data ................................................................ 38

1. Analisis Regresi Linear Berganda ....................................... 38

2. Koefisien Determinasi (R²) ................................................. 41

J. Uji Hipotesis ............................................................................ 42

1. Pengujian Secara Parsial (Uji T) ......................................... 42

2. Uji Kontribusi Terbesar ..................................................... 43

BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan .................................................. 45

B. Gambaran Umum Responden ................................................. 47

1. Profil Responden Berdasarkan Tahun Menggunakan Jasa

Ekspedisi JNE .................................................................... 47

2. Profil Responden Berdasarkan Waktu Terakhir Menggunakan

Jasa Ekspedisi JNE ............................................................ 48

C. Disribusi Jawaban Responden.................................................. 49

1. Distribusi Jawaban Variabel Ekuitas Merek ...................... 49

2. Distribusi Jawaban Variabel Kepercayaan

Konsumen (X2) ................................................................. 53

3. Distribusi Jawaban Variabel Keputusan Penggunaan

Jasa Ekspedisi (Y) .............................................................. 55

D. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen .................................. 57

1. Uji Validitas........................................................................ 57

2. Uji Reliabilitas .................................................................... 58

E. Hasil Analisis Data ................................................................... 59

1. Analisis Regresi Linier Berganda ....................................... 59

2. Uji Asumsi Klasik ............................................................... 61

a) Uji Normalitas ................................................................ 62

viii

b) Uji Multikolinieritas....................................................... 63

c) Uji Heterokedastisitas .................................................... 64

d) Uji Autokorelasi ............................................................. 66

3. Koefisien Determinasi (R2) ................................................. 67

F. Hasil Uji Hipotesis ................................................................... 68

1. Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji T) .......................... 68

2. Hasil Uji Kontribusi Terbesar ............................................. 69

G. Pembahasan Hasil Penelitian ................................................... 70

BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan .............................................................................. 80

B. Saran ......................................................................................... 80

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Skala Likert ................................................................................. 36

Tabel 4.1 Gambaran Responden Berdasarkan Tahun Menggunakan JNE . 47

Tabel 4.2 Gambaran Responden Berdasarkan Waktu Terakhir

Menggunakan JNE .................................................................... 48

Tabel 4.3 Distribusi Jawaban Responden Variabel Ekuitas Merek ........... 49

Tabel 4.4 Distribusi Jawaban Variabel Kepercayaan Konsumen ............... 53

Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Variabel Keputusan Penggunaan

Jasa Ekspedisi ............................................................................. 55

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Instrumen ..................................................... 57

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ................................................. 59

Tabel 4.8 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda .................................... 60

Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas dengan Uji Kolmogorov-Smirnov ............ 63

Tabel 4.10 Hasil Uji Multikoloniearitas ....................................................... 64

Tabel 4.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser ....................... 65

Tabel 4.12 Nilai Koefisien Determinasi ....................................................... 67

Tabel 4.13 Hasil Uji T .................................................................................. 68

Tabel 4.14 Hasil Uji Kontrbusi Terbesar ...................................................... 70

x

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Penggunaan .......................... 11

Gambar 2.2 Piramida Kesadaran Merek ..................................................... 18

Gambar 2.3 Kerangka Pikir .......................................................................... 29

Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas Berdasarkan Propability Plot ................. 63

Gambar 4.2 Hasil Uji Heteroskedastisitas Menggunakan Scatterplot ......... 65

xi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner

Lampiran 2 Distribusi Jawaban Responden

Lampiran 3 Hasil Validitas

Lampiran 4 Hasil Reliabilitas

Lampiran 5 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda

Lampiran 6 Hasil Uji Asumsi Klasik

Lampiran 7 Hasil Nilai Koefisien Determinasi

Lampiran 8 Hasil Uji Pengaruh Secara Parsial (Uji-T)

Lampiran 9 Hasil Uji Kontribusi Terbesar

xii

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A.1991.Managing Brand Image: Capitalizing on the Value of a

Brand Name. New York: The Free Press

Adipriyatno, R. Ananda Irhasr Maha dan Muhammad Edwar.2017.Pengaruh

Kualitas Layanan dan Harga terhadap Keputusan Penggunaan Jasa

Pengiriman Barang JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) di Agen Puro Agung

Wetan Surabaya.Jurnal Pendidikan Tata Niaga. Vol 1 Nomor 1, 101-106

Akhtar, Naeem, Qurat Ul Ain, dan Umer Iqbal Siddiqi. 2016. Impact of Brand

Equity on Consumer Purchase Decision in L’Oreal Skincare Products.

Internatioanl Review of Managemens and Business Research. Vol. 5 No.3.

pp 808-816

Ariyanto, Yudi.2016. Pengaruh Ekuitas Merek dan Gaya Hidup Terdhadap

Keputusan Pembelian Mobil Nissan Juke. Jurnal Ilmu dan Riset

Manajemen. Vol. 5 No. 3. Hal 1-19

Barnes, James G. 2003.Secrets Of Customer Relationship Management.

Yogyakarta: ANDI

Bilondatu, Machrani Rinandha.2013. Motivasi, Persepsi, dan Kepercayaan

Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Sepeda

Motor Yamaha di Minahasa. Jurnal EMBA.Vol.1 No.3. Hal. 710-720

Blackwell, Roger D., Paul Miniard, dan James F. Engel.2012.Consumer

Behavior.Singapura: Cengage Learning Asia Pte Ltd.

Darmawan, Deni.2013.Metode Penilitian Kuantitatif. Bandung: Remaja

Rosdakaya

Dewi, Shandra Kusuma, Apriatni E.P dan Sari Listyorini.2013. Pengaruh Ekuitas

Merek dan Promosi Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Maskapai

Penerbangan Garuda Indonesia. Diponegoro Journal of Social and Politic.

pp 1-8

Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian

untuk Skripsi, Tesis, dan Desertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas

Diponegoro

Gefen, D and Straubb, D.W.2003.Trust and TAM in Online Shopping: An

Integrated Model. Management Information Systems Research Center. Vol.

27, No. 1 , pp 51-90

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

xiii

Handayani, Desy, Andrizal, dan Anthony Darmaja.2010.Brand Operation.

Jakarta: Esensi

Ismayanti , Ni Wayan Nonik, I Wayan Suardana, dan I Made Kusuma Negara.

2015. Pengaruh Kepercayaan dan E-Service Quality Terhadap Keputusan

Pembelian Akomodasi di Bali Pada Situs Booking.com. Jurnal IPTA Vol. 3

No. 1, Hal 56-61

Jayanti, Ratna Dwi. 2015. Pengaruh Haga dan Kepercayaan Terhadap Keputusan

Pembelian Secara Online (Studi Kasus Pada Harapan Maulina Hijab

Jombang). Jurnal EKSIS Vol X No1, Hal. 13-27

Keller, Kevin Lane. 2013. Strategic Brand Management.4th Edition. Essex:

Pearson Education Limited

Kotler, Kevin Lane dan Gary Amstrong.2008. Prinsip-prinsip pemasaran.

Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller.2009.Manajemen Pemasaran.Edisi 13.

Jakarta: Gelora Aksara Pratama

Kuncoro, Mudrajad.2013. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta:

Erlangga

Massie, Philander Varian.2013. Ekuitas Merek pengaruhnya Terhadap Keputusan

Pembelian XL Mobile Data Service di Kota Manado. Jurnal EMBA

Vol.1 No.4. Hal. 1474-1481

Meliana, Sulistiono, dan Budi Setiawan. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan

Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus

Pada Giant Hypermarket). Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Vol. 1 No.

3, Hal. 247-254

Mowen, J.C dan Minor, M.2002. Perilaku Konnsumen. Edisi 5. Jakarta: Erlangga.

Munandar dan Chadafi.2016. Pengaruh Harga, Celebrity Endorser, Kepercayaan,

dan Psikologi Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Di Media Sosial

Instagram. Jurnal Visioner dan Strategis. Vol. 5 No. 2, Hal. 1-8

Nigam, Ashutosh, dan Rajiv Kaushik.2011. Impact of Brand Equity on Customer

Purchase Decisions: An Empirical Investigation with Special Reference to

Hatchback Car Owners in Central Haryana. International Journal of

Computational Engineering & Management, Vol. 12, pp. 121-128

Peter, J.Paul dan Jerry C. Olson.2013.Perilaku Konsumen dan Strategi

Pemasaran.Edisi 9. Jakarta: Salemba Empat

xiv

Putra, Arfian Bimantara, Edy Yulianto, dan Sunarti. 2014. Pengaruh Bauran

Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian (Survei pada Pelanggan

yang Menggunakan Jasa Pengiriman di Kantor Pos Besar Kota Malang).

Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 1 No. 1. Hal, 1-8

Rangkuti, Freddy. 2002. The Power Of Brands : Teknik Mengelola Brand Equity

dan Strategi Pengembangan Merek plus Analisis Kasus dengan SPSS.

Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Sriyanto, Agus dan Aris Wahyu Kuncoro.2015. Pengaruh Kualitas Layanan,

Ekuitas Merek dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Lion

Star Di Modern Market Jakarta. Jurnal Ekonomi dan Manajemen. Vol.4

No.2. Hal 1-21

Sudarmiatin. 2009. Model Perilaku Konsumen dalam Perspektif Teori dan

Empiris pada Jasa Pariwisata. Jurnal Ekonomi Bisnis. pp 1-11

Sugiyono.2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta

Suryaningsih, Ika Barokah. 2011. Ekuitas Merek Produk Minuman Sebuk Buah

Instan. Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol.5 No.1. Hal. 67 - 91

Taroreh, Oktavianus, Rotinsulu Jopie Jorie, dan Rudy Wenas. 2015. Pengaruh

Persepsi Konsumen dan Kepercayaan Terhadap Penggunaan Jasa Asuransi

Jasindo Manado. Jurnal EMBA. Vol.3 No 3. Hal.312-321

Wibowo. Puji, Nawazirul Lubis, & Naili Farida. 2013. Analisis Faktor-Faktor

Yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Sistem Listrik Prabayar

Sektor Rumah Tangga di Wilayah Semarang Selatan. Diponegoro Journal of

Social And Politic. Hal. 1-9

Wulandari, Royani. 2014.Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi

Kepercayaan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Minat Loyalitas.

Skripsi. Semarang. Universitas Diponegoro