PENERAPAN QFD DALAM PERANCANGAN PRODUK

Michael Ronal Sibarani

Contoh penerapan QFD dalam perancangan produk. Produk yang dijadikan objek observasi adalah ERAGON.

1. Latar Belakang

Perlu diakui bahwa proses belajar mengajar yang dilakukan antara

pengajar dan peserta didik beberapa diantaranya masih menggunakan cara dan

peralatan yang bisa dikatakan konservatif. Contohnya, ketika proses belajar

dilakukan, pengajar dan peserta didik melibatkan kapur atau spidol dan penghapus

sebagai alat bantu proses belajar mengajar.

Penghapus merupakan alat yang digunakan untuk menghapus ketika

pengajar dan peserta didik ingin menghapus beberapa tulisan atau materi yang

telah ditulis di papan tulis. Terkadang, tidak sedikit orang yang menggunakan

penghapus merasa bahwa penghapus yang digunakan masih kurang nyaman

ketika digunakan. Berdasarkan hal tersebut, penulis ingin membuat penghapus

yang lebih ergonomis.

Penulis ingin membuat penghapus dengan nama ERAGON (Ergonomic

Eraser). Pembuatan dan perancangan ERAGON dilakukan berdasarkan suara

konsumen. Penulis menggunakan kuesioner untuk mengetahui apa saja keinginan

yang diinginkan oleh konsumen berkaitan dengan penghapus. Teknik

perancangan ERAGON menggunakan software QFD. QFD (Quality Function

Deployment) akan digunakan untuk mengetahui berapa besar sebaran kualitas

yang ada berdasarkan karakteristis keinginan pelanggan dan karakteristik teknis.

Bentuk virtual produk dibuat dengan menggunakan software CATIA. Prototipe

dari ERAGON akan dibuat dengan menggunakan printer 3D.

2. Pembahasan

Langkah pertama yang ditempuh adalah menetapkan mission statement,

masalah umum, dan masalah khusus. Penetapan ketiga pernyataan tersebut akan

menjadi tujuan bagi penulis untuk membuat ERAGON kedepannya.

a. Mission statement

Membuat penghapus papan tulis yang ergonomi dibanding dengan penhapus

yang ada sebelumnya.

b. Masalah umum

Bagaimana cara membuat penghapus papan tulis yang nyaman ketika

digunakan.

c. Masalah khusus

Bagaimana cara membuat model penghapus dengan bagian sisi gagang yang

nyaman ketika digunakan pada saat menghapus.

Penurunan konsep

a. Klasifikasi masalah

Membuat pengertian umum

Produk : Eraser of ergonomic (ERAGON).

Tujuan : Membuat penghapus papan tulis yang ergonomi dibanding

dengan penghapus yang ada sebelumnya.

Masalah umum : Bagaimana cara membuat penghapus papan tulis yang

nyaman ketika digunakan.

Masalah khusus : Bagaimana cara membuat model penghapus dengan

bagian sisi gagang yang nyaman ketika digunakan.

b. Asumsi (berdasarkan mission statement):

- Penghapus didesain secara ergonomi.

- Terbuat dari bahan yang ringan.

- Ukuran penghapus tidak terlalu panjang dan tidak terlalu lebar.

3. Karakteristik Keinginan Pelanggan

Berdasarkan data hasil kuesioner, analis telah menentukan beberapa

keinginan pelanggan. Selain itu juga, berdasarkan skala likert, analis menetapkan

tingkat kepentingan untuk masing-masing keinginan pelanggan. Adapun tabel

mengenai keinginan pelanggan bisa dilihat pada tabel dibawah ini.

Tabel 1 Karakteristik Keinginan Pelanggan

Keinginan Pelanggan Tingkat Kepentinganpenghapus yang berbentuk balok memanjang 3

penghapus yang mudah dipegang ketika digunakan 5tangan bisa menjangkau bagian gagang ketika digunakan 5

bantalan penghapus proporsional 2

Tingakat kepentingan Berdasarkan Skala Likert

1 = Tidak Penting

2 = Kurang Penting 4 = Penting

3 = Biasa 5 = Sangat Penting

4. Matrik Keinginan Pelanggan dan Bench Marking

Keiinginan pelanggan yang ada akan diterjemahkan kedalam bentuk

matrik berikut dengan satuannya. Matrik dibuat berdasarkan daftar keinginan

pelanggan yang telah ditentukan sebelumnya. Adapun susunan matrik

berdasarkan keinginan pelanggan dan keterkaitan antara matrik dengan daftar

keinginan pelanggan dapat dilihat pada tabel dan gambar dibawah ini.Tabel 2 Matrik Keinginan Pelanggan

need Matrik Satuan1 panjang gagang cm3 lebar gagang cm

2,4 tebal gagang cm4 luas bantalan cm2

1 2 3 4

panj

ang

gaga

ng

leba

r gag

ang

teba

l gag

ang

luas

ban

tala

n

1 penghapus yang berbentuk balok memanjang o2 penghapus yang mudah dipegang ketika digunakan o3 tangan bisa menjangkau bagian gagang ketika digunakan o4 bantalan penghapus proporsional o O

Gambar 1 Matrik Keinginan Pelanggan

Tabel 3 Competitive Benchmarking Berdasarkan Metrik

No Metrik

No. Kebutuhan Konsumen

Metrik Tingkat Kepentingan

Satuan alpha corp bheta corp ghama corp

lambag corp

1 1 panjang gagang 3 cm 23 17 18 222 3 lebar gagang 5 cm 6 9 8 93 2,4 tebal gagang 5 cm 3 4 3 64 4 luas bantalan 2 cm2 180 150 160 140

Tabel 4 Competitive Benchmarking Berdasarkan Tingkat Kepuasan

No Metrik

Kebutuhan Tingkat Kepentingan

Satuan alpha corp bheta corp ghama corp

lambag corp

1penghapus yang berbentuk

balok memanjang 3 cm * ** **** ***

2penghapus yang mudah

dipegang ketika digunakan 5 cm ** *** **** *

3tangan bisa menjangkau bagian

gagang ketika digunakan 5 cm ** ***** ** *

4bantalan penghapus

proporsional 2 cm2 ** *** ***** **

Tabel 5 Spesifikasi Target Berdasarkan Metrik

No No. Kebutuhan Konsumen

Metrik Tingkat Kepentingan

Satuan Marginal Value

Ideal Value

1 1 panjang gagang 3 cm > 16 > 252 3 lebar gagang 5 cm > 6 83 2,4 tebal gagang 5 cm > 3 > 44 4 luas bantalan 2 cm2 > 130 175

Tabel 6 Penyaringan Ulang Spesifikasi Berdasarkan Metrik

No Metrik Satuan Nilai1 panjang gagang cm 202 lebar gagang cm 83 tebal gagang cm 44 luas bantalan cm2 160

5. Metode Pemilihan Konsep

Gambar Pemilihan Konsep

Tabel Metrik Penyaringan Konsep

model A model B model C model D

penghapus yang berbentuk balok memanjang + + - +penghapus yang mudah dipegang ketika digunakan - 0 0 -

tangan bisa menjangkau bagian gagang ketika digunakan - + 0 -bantalan penghapus proporsional + - 0 +

Jumlah (+) 2 2 0 2Jumlah (-) 2 1 1 2Jumlah (0) 0 1 3 0net Score 0 1 -1 0Ranking 2 1 3 2

Terus/tidak combine no yes combine

Konsep

Kriteria Seleksi

Tabel Matriks Concept Scooring

RatingSkor

BobotRating

Skor Bobot

penghapus yang berbentuk balok memanjang 20% 3 0,6 4 0,8penghapus yang mudah dipegang ketika digunakan 20% 3 0,6 3 0,6

tangan bisa menjangkau bagian gagang ketika digunakan 15% 3 0,45 3 0,45bantalan penghapus proporsional 45% 3 1,35 5 2,25

Total Score 3,00 4,10Rank 2 1

Continue? no DEVELOP

model A+Dmodel C (referensi)

Konsep

Kriteria Seleksi Bobot

6. Pengolahan QFD

a. HOQ I

Berdasarkan daftar keinginan pelanggan, analis mengkonversikan sifat dari

dari keingninan pelanggan kedalam bentuk sekunder darn tersier. Hal ini

dilakukan untuk digunakan sebeagai input-an pada software QFD. Hal yang sama

juga dilakukan untuk karakteristik teknis. Adapun hasilnya dapat dilihat pada

tabel dibawah ini.Tabel 4 Klasifikasi Keinginan Pelanggan

Primer Sekunder Tersierpanjang balok 20 cm

memiliki bantalan empuktebal gagang 4 cmlebar gagang 8 cm

Luas bantalan 160 cm2

Dimensi gagang penghapusBantalan

penghapus

sifat fisik penghapus

penghapus papan tulis

Tabel 5 Klasifikasi Karakteristik Teknis

Primer Sekunder Tersierbentuk gagangdesain bantalan penghapusukuran bantalan yang digunakanada fillet sisi kanan dan kiri gagang

desain penghapuspenghapus papan tulis

kehandalan

Terdapat beberapa keinginan pelanggan yang telah ditentukan tingkat

kepentingannya berdasarkan hasil kueisoner. Berikut tabel mengenai prioritas

keinginan pelanggan berdasarkan penyebarana kueisoner.

Tabel 6 Prioritas Keinginan Pelanggan Berdasarkan Penyebaran KuesionerNo Keinginan Pelanggan (what) Tingkat Kepentingan (prioritas)1 Berbentuk balok memanjang 52 memiliki bantalan yang empuk 43 gagang mudah dijangkau 54 gagang yang mudah dipegang 55 ukuran bantalan proposional 3

Untuk mengetahui ada tidaknya hubungan antar keinginan pelanggan yang

ada, analis telah membuat suatu tabulasi mengenai korelasi antar keinginan

pelanggan. Nilai korelasi meluputi positif kuat (point 9), positif (poin 3), negatif

(point -1), dan negatif kuat (point -3). Adapun tabel mengenai tabulasi korelasi

antar keinginan pelanggan dapat dilihat pada tabel dibawah ini.Tabel 7 Tabulasi Korelasi Antar Keinginanan Pelanggan

N0 korelasi

7 positifluas bantalan yang proposional akan mempengaruhi sifat empuk bantalan ketika

digunakan

positif kuat

Negatif kuat

panjang gagang ada hubungannya dengan lebar gagang Apabila ukuran panjang tidak diikuti dengan ukuran lebar yang proposional, pengguna akan merasa kurang nyaman

ketika menggunakan penghapus

tebal gagang tidak terlalu mempengaruhi sifat empuk bantalan ketika penghapus digunakan

positif kuat

Negatif

panjang gagang akan berpengaruh pada ukuran luas bantalan yang digunakan5 positif kuat

8tebal gagang dan lebar yang proposional akan membuat penhapus lebih nyaman ketika

digunakanpositif kuat

1

2

3

4

6

panjang gagang ada hubungannya dengan tebal gagang. Apabila ukuran panjang tidak diikuti dengan ukuran lebar yang proposional, pengguna akan merasa kurang nyaman

ketika menggunakan penghapus

bantalan yang empuk tidak ada hubungannya dengan ukuran tebal gagang penghapus.

penghapus berbentuk balok memanjang akan mempengaruhi "keempukan" bantalan penghapus ketika digunakan.

positif

Deskripsi hubungan keinginan pelanggan

9 lebar gagang akan berpengaruh pada ukuran luas bantalan yang digunakan positif

Tidak hanya korelasi antar keinginan saja yang diperlukan, melainkan

inputan meliputi tabulasi korelasi antar karakteristik teknis yang ada. Nilai

korelasi meluputi positif kuat (point 9), positif (poin 3), negatif (point -1), dan

negatif kuat (point -3. Berikut adalah tabel mengenai tabulasi korealsi antar

karakteristik teknis yang telah dibuat.Tabel 8 Tabulasi Korealasi Antar Karakteristik Teknis

N0

5 desain bantalan tidak ada hubungannya sama sekali dengan adanya fillet pada bagian sisi gagang penghapus

2 bentuk gagang akan berpengaruh juga terhadap berapa besar ukuran bantalan yang akan digunakan

4 desain bantalan penghapus mempengaruhi ukuran dari bantalan penghapus yang digunakan

3 fillet akan mempengaruhi dari bentuk gagang penghapus

Deskripsi hubungan keinginan teknis

1 bentuk dari gagang akan berpengaruh kuat terhadap desain dari bantalan penghapus yang digunakan

Berdasarkan pentabulasian korelasi antar keinginan pelanggan dan

karakteristik teknis, tiba saatnya keinginan pelanggan dan karakteristik teknis

dikorealasikan. Nilai korelasi meluputi hubungan kuat (point 9), sedang (poin 3),

dan lemah (point 1). Adapun tabel hubungan korelasi yang dimaksud dapat

dilihat pada tabel dibawah ini.

Tabel 9 Hubungan Antar Karakteristik Keinginan Pelanggan dan Karakteristik Teknis

1 2 3 49 3

99 3 99 3 9

3 3 3

Karakteristik produk ke-Keinginan konsumen ke-

12345

Setelah mengetahui nilai dari masing-masing pengkorelasian, analis

menetapkan target karakteristik teknis. Target ini ditetapkan berdasarkan

karakteristik teknis yang telah dibuat. Bobot tingkat kesulitasn diantaranya adalah

sangat mudah (poin 1), mudah (poin 2), sedang (poin 3), dan sulit (poin 4).

Adapun tabel yang dimaksud adalah sebagai berikut.

Tabel 10 Target Karakteristik Teknis yang Diterapkan Oleh Perusahaan

karakteristik teknis target tingkat kesulitanbentuk gagang panjang balok proporsional 3desain bantalan penghapus bantalan tidak terlalu tebal 2ukuran bantalan yang digunakan sesuai dengan luas gagang 2ada fillet pada bagian sisi kanan dan kiri gagang ergonomis 3

Untuk membandingkan antara tingkat performa dari produk yang akan

dikembangkan, analis membutuhkan data penilaian mengenai technical

competitive assesment dan customer assesment dengan cara membandingkan

produk yang dikembangkan dengan produk kompetitor. Peniliaian meliputi

sangat buruk (poin 1), buruk (poin 2), biasa (poin 3), baik (poin 4), dan sangat

baik (poin 5). Adapun tabel mengenai technical assesment dan customer

assesment dapat dilihat pada tabel-tabel dibawah ini.Tabel 11 Technical Assesment untuk Karakteristik Teknik

Produk Kompetitor Produk yang Akan Dikembangkanpanjang gagang 20 cm 3 4

memiliki bantalan yang empuk 3 4tebal gagang 4 cm 3 5lebar gagang 8 cm 3 5

luas bantaan 160 cm2 2 4

Tingkat Performa (technical competitive assesment)Karakteristik Teknis

Tabel 12 Customer Assesmetnt Tahap Identifikasi Konsumen

bentuk gagang 5 4desain bantalan ppenghapus 5 4

ukuran bantalan yang digunakan 5 4ada fillet pada sisi kanan dan kiri gagang 3 2

Karakteristik Teknis Produk yang Akan Dikembangkan

Kompetitor

Berdasarkan data yang ada mulai dari tabel 4 (keinginan pelanggan)

sampai dengan tabel 12 (customer assesment tahap identifikasi konsumen),

diperoleh hasil mengenai pengolahan data menggunakan software QFD. Berikut

adalah gambar mengenai tampilan hasil pengolahan data menggunakan software

QFD.

Gambar 2 Hasil QFD untuk HOQ1

Secara teoritis dinyatakan bahwa, hasil yang ditunjukan pada HOQ1

(berasal dari seluruh matrik yang ada) adalah upaya untuk mengkonversi voice of

customer secara langsung terhadap pesyaratan teknis atau spesifikasi teknis dari

produk atau jasa yang dihasilkan. Berdasarkan hasil yang ditunjukan, maka urutan

persyaratan teknis atau spesifikasi teknis dari pembuatan ERAGON yang harus

dilakukan adalah sebagai berikut.

Tabel 13 Urutan Hasil Persyaratan Teknis

Prioritas Bobot Kepentingan Persyaratan Teknis1 13,5 bentuk gagang2 99 ada fillet pada sisi kanan dan kiri gagang3 63 desain bantalan penghapus4 57 ukuran bantalan yang diinginkan

b. HOQ II

Berikut adalah hasil beberapa tabel yang berkaitan dengan data yang akan

digunakan untuk mengetahui karakteristik produk berdasarkan pembuatan

ERAGON (HOQ II). Banyaknya tabel meliputi dari tabel data penginputan awal

sampai dengan akhir.Tabel 14 Karakteristik Teknis ERAGON

Primer Sekunder Tersierbentuk gagang

desain bantalan penghapusukuran bantalan yang digunakan

ada fillet di gagangkehandalan

desain penghapuspenghapus

papan tulis

Tabel 15 Karakterisitik Produk

Primer Sekunder Tersierbahan baku gagangbahan baku bantalanpanjang lebartebal

tampak luar

kehandalanpenghapus papan tulis

Tabel 16 Prioritas Karakteristik TeknisNo Karakteristik teknis (what) Tingkat Kepentingan (prioritas)1 bentuk gagang 52 desain bantalan penghapus 33 ukuran bantalan yang digunakan 34 ada fillet di gagang 4

Dimana:

1 = tidak penting 2 = Kurang penting

3 = Biasa 4 = Penting 5 = sangat penting

Tabel 17 Tabulasi Korelasi Antar Karakteristik Produk

N0 korelasi

7 negatif kuat

10untuk mencapai ukuran yang proporsional, ukuran lebar harus saling berhubungan

dengan ukuran tebal positif

9 untuk mencapai ukuran yang proporsional, ukuran panjang harus saling berhubungan dengan ukuran tebal

positif

bahan baku gagang ada hubungannya dengan panjang gagang penghapus yang kelak digunakan

bahan baku gagang ada hubungannya dengan lebar gagang penghapus yang kelak digunakan

bahan baku gagang dan bahan baku bantalan mempunya hubungan. Jenis bahan baku gagang akan memberi pengaruh kepada bahan baku bantalan ketika disatupadukan positif

Deskripsi hubungan karakteristik produk

1

2

3

4

6

untuk mencapai ukuran yang proporsional, ukuran panjang harus saling berhubungan dengan ukuran lebar positif

bahan baku gagang ada hubungannya dengan tebal gagang penghapus yang kelak digunakan

bahan baku bantalan ada hubungannya dengan lebar gagang penghapus yang kelak digunakan

positif kuat

positif kuat

bahan baku bantalan ada hubungannya dengan panjang gagang penghapus yang kelak digunakan

5 positif kuat

8

bahan baku bantalan tidak ada hubungannya dengan tebal gagang penghapus yang kelak digunakan

positif kuat

positif kuat

Tabel 18 Hubungan Antar Karakteristik Produk dengan Karakteristik Teknis

1 2 3 4 53 1 1 1 91 9 3 3 39 9 3 3 39 3 9 9 9

Karakteristik produk ke-Karakteristik teknis ke-1234

Dimana:

1 = lemah

3 = Sedang 9 = kuat

Tabel 19 Target Karakteristik Produkkarakteristik produk target tingkat kesulitan

bahan baku gagang kayu MDF 2bahan baku bantalan Spons 1panjang 20 cm 3lebar 8 cm 3tebal 4 cm 3

Dimana:

1 = Sangat Mudah 2 = Mudah

3 = Sedang 4 = Sulit

Tabel 20 Technical Assesment untuk Karakteristik Produk

Produk Kompetitor Produk yang Akan Dikembangkanbahan baku gagang 3 4

bahan baku bantalan 3 4panjang 3 5

lebar 3 5tebal 3 4

Tingkat Performa (technical competitive assesment)Karakteristik Produk

Tabel 21 Karakterisitik Produk

ada fillet pada sisi kanan dan kiri gagang 5 3ukuran bantalan yang digunakan 5 3

desain bantalan penghapus 5 4bentuk gagang 4 3

Karakteristik Teknis Produk yang Akan Dikembangkan

Kompetitor

Dimana:

1 = sangat buruk 2 = buruk

3 = Biasa 4 = baik 5 = sangat baik

Gambar 3 Hasil QFD untuk HOQ2

Secara teoritis dinyatakan bahwa, hasil yang ditunjukan pada HOQ 2

(berasal dari seluruh matrik yang ada) digunakan untuk menentukan rencana

operasi produk berdasarkan hubungan antara proses dengan pengendalian kualitas

produk yang menentukan proses pengembangan. Berikut urutan hasilnya

ditunjukan pada tabel dibawah.

Tabel 22 Urutan Hasil Persyaratan Produk

Prioritas Bobot Kepentingan Persyaratan karakteristik produk1 99 tebal2 81 bahan baku gagang3 71 bahan baku bantalan4 59 panjang5 59 lebar

c. HOQ III

Berikut adalah hasil beberapa tabel yang berkaitan dengan data yang akan

digunakan untuk mengetahui karakteristik proses berdasarkan pembuatan

ERAGON (HOQ III). Banyaknya tabel meliputi dari tabel data penginputan awal

sampai dengan akhir.Tabel 23 Karakteristik Produk

Primer Sekunder Tersierbahan baku gagangbahan baku bantalanpanjang lebartebal

tampak luar

kehandalan

penghapus papan tulis

Tabel 24 Karakteristik Proses

Primer Sekunder Tersier

cela antar gagang dan bantalanpermukaan halus

memeriksa luar

standar ukuranpenghapus papan tulis

alowance untuk setiap ukuran

Tabel 25 Urutan Hasil Persyaratan ProdukNo Karakteristik Produk (what) Tingkat Kepentingan (prioritas)1 bahan baku gagang 32 bahan baku bantalan 33 panjang 44 lebar 45 tebal 5

Dimana:`

1 = tidak penting 2 = Kurang penting

3 = Biasa 4 = Penting 5 = sangat pentingTabel 26 Hubungan Antar Karakteristik

1 2 31 1 31 1 19 1 99 3 99 1 9

Karakteristik proses ke-Karakteristik produk ke-

12345

Dimana:

1 = lemah

3 = Sedang 9 = kuat

Tabel 27 Tingkat Target Proses

Karakteristik Proses Target Tngkat Kesulitanallowance untuk setiap ukuran gunakan 1cela antar gagang dan bantalan tidak terlihat 2permukaan halus halus 2

Dimana:

1 = Sangat Mudah 2 = Mudah

3 = Sedang 4 = Sulit

Tabel 28 Technical Competitive Assesment Karakteristik Produk

Produk Kompetitor Produk yang Akan Dikembangkanbahan baku gagang 3 4

bahan baku bantalan 3 4panjang 3 5

lebar 3 5tebal 3 4

Tingkat Performa (technical competitive assesment)Karakteristik Produk

Tabel 29 Customer Assesment Karakteristik Proses

alowance untuk setiap ukuran 4 3cela antar gagang dan bantalan 4 3

permukaan halus 5 4

Karakteristik Proses Produk yang Akan Dikembangkan

Kompetitor

Dimana:

1 = sangat buruk 2 = buruk

3 = Biasa 4 = baik 5 = sangat baik

Gambar 4 Hasil QFD untuk HOQ3

Secara teoritis dinyatakan bahwa, hasil yang ditunjukan pada HOQ 3

(berasal dari seluruh matrik yang ada) digunakan untuk menentukan perencanaan

secara umumnya. Berikut urutan hasilnya ditunjukan pada tabel dibawah.

Tabel 31 Urutan Hasil Karakteristik Proses

Prioritas Bobot Kepentingan Persyaratan karakteristik produk1 129 permukaan halus2 123 gunakan alowance pada semua ukuran3 27 cela antar gagang dan bantalan tidak ada

d. HOQ IV

Berikut adalah hasil beberapa tabel yang berkaitan dengan data yang akan

digunakan untuk mengetahui berdasarkan pembuatan ERAGON (HOQ III).

Banyaknya tabel meliputi dari tabel data penginputan awal sampai dengan akhir.

Tabel 32 Karakteristik Proses

Primer Sekunder Tersier

cela antar gagang dan bantalanpermukaan halus

memeriksa luar

standar ukuranpenghapus papan tulis

alowance untuk setiap ukuran

Tabel 33 Karakteristik Quality Deffect

Primer Sekunder Tersierfillet tidak simetrisukuran bantalan melebar

body

join

penghapus papan tulis

sambungan bantalan lepas

Tabel 34 Urutan Hasil Persyaratan Produk

Karakteristik proses

quality defect1 2 3

1 9 9 12 1 9 93 3 1 9

Gambar 5 Hasil QFD untuk HOQ4

7. Produk Prototipe

Gambar Prototipe dengan Menggunakan 3D Printer