0

UJIAN TENGAH TRIWULAN

MATA KULIAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

PENERAPAN E-BUSINESS DI INDONESIA

(STUDI KASUS: PT ANEKA TAMBANG, TBK)

Dosen :

Dr. Ir. Arif Imam Suroso, MSc

Oleh :

Armita Fibriyanti P056.101021.45

SEKOLAH PASCASARJANA

MANAJEMEN DAN BISNIS

INSTITUT PERTANIAN BOGOR

2011

1

BAB I

PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Indonesia merupakan negara yang kaya akan sumber daya alam yang

memberikan manfaat bagi penduduknya. Sumberdaya alam terdiri dari sumber

daya alam yang dapat diperbaharui dan tidak dapat diperbaharui. Dapat

diperbaharui artinya pemakaian terhadap sumberdaya alam ini tidak terbatas

karena dapat terus tumbuh sementara yang tidak dapat diperbaharui adalah

sumberdaya alam yang terbentuk selama jutaan tahun lamanya yang terbentuk

karena letak geografis dan kondisi alam. Sumberdaya alam mineral yang berupa

batu bara, minyak bumi, nikel, emas, dan perak lokasinya dikenal dengan sebutan

tambang yang sekaligus menjadi tempat untuk melakukan kegiatan yang

mendukung aktifitas pertambangan. Aktifitas di dalam tambang akan selesai

begitu mineral dalam tambang telah habis. Kekayaan alam yang terdapat dalam

tambang bernilai jual tinggi. Kegiatan eksplorasi dan pengolahan tambang pada

umumnya berdampak negatif pada lingkungan sekitar. Karakteristik tambang

yang menguntungkan dan berdampak negatif menyebabkan kegiatan eksplorasi

dan pengolahan harus dikelola dengan baik sehingga ada penanggung jawab atas

dampak negatif yang terjadi. Selain itu, pengelolaan yang baik juga akan

meminimalisir dampak negatif yang disebabkan oleh kegiatan tambang. Salah

satu perusahaan yang mengelola kegiatan tambang di Indonesia PT. Aneka

Tambang (Persero) tbk yang sering dikenal dengan nama Antam.

Antam merupakan perusahaan pertambangan yang terdiversifikasi dan

terintegrasi secara vertikal yang berorientasi ekspor. Melalui wilayah operasi yang

tersebar di seluruh Indonesia yang kaya akan bahan mineral, kegiatan Antam

mencakup eksplorasi, penambangan, pengolahan serta pemasaran dari sumber

daya mineral yang dimiliki. Sebagai salah satu BUMN yang berorientasi pada

profit, Antam terus berusaha mengembangkan perusahaannya sehingga tidak

merugi. Salah satu cara yang ditempuh oleh Antam dalam rangka mewujudkan hal

tersebut adalah penggunaan teknologi berbasis internet.

2

Pada era globalisasi ini, penggunaan internet semakin meningkat.

Penggunaan internet untuk berbagai tujuan sudah merupakan kebutuhan utama

bagi masyarakat. Semakin mudahnya penggunaan internet, memungkinkan

internet dapat digunakan tidak hanya untuk kalangan menengah ke atas saja,

namun masyarakat menengah ke bawah pun saat ini sudah dapat menikmati

fasilitas internet ini dengan lebih mudah. Penggunaan internet tidak hanya untuk

kepentingan pribadi, namun juga untuk kepentingan bisnis.

Seiring dengan pesatnya perkembangan internet di masyarakat, berbagai

bisnis dengan basis internet (e-business atau e-commerce) marak untuk

dikembangkan. Siapapun dapat memanfaatkan e-commerce ini untuk

mempresentasikan produk dengan cara yang lebih mudah dengan jangkauan pasar

yang lebih luas. PT Aneka Tambang, tbk sebagai salah satu pelaku bisnis di

Indonesia pun telah memanfaatkan internet sebagai salah satu media untuk

mempresentasikan produk dan informasi.

Wujud nyata penerapan e-business di Antam adalah penggunaan Website

yang dapat di akses oleh banyak pihak. Penggunaan Website di Antam ini

digunakan sebagai sarana ruang promosi, mempermudah komunikasi, dan sarana

untuk berinteraksi. Secara lebih terperinci, pada makalah ini akan dibahas

mengenai aplikasi e-business di perusahaan Antam.

2. Tujuan

Pembuatan makalah ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan e-

business/e-commerce di PT. Aneka Tambang, tbk.

3

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1. E-commerce

Electronic Commerce (e-commerce) merupakan konsep baru yang dapat

digambarkan sebagai proses jual beli barang atau jasa pada World Wide Web

Internet (Shim, Quershi, Siegel, Siegel, 2000 dalam M. Suyanto, 2003) atau

proses jual beli atau pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan

informasi termasuk internet (Turban, Lee, King, Chung, 2000 dalam buku M.

Suyanto, 2003). E-business atau e-commerce adalah praktek pelaksanaan dan

pengelolaan proses bisnis utama seperti perancangan produk, pengelolaan

pasokan bahan baku, manufaktur, penjualan, pemenuhan pesanan, dan penyediaan

servis melalui penggunaan teknologi komunikasi, komputer, dan data yang telah

terkomputerisasi (Alter, 2002). Selain itu, Anastasia (2004) juga menyatkaan

bahwa E-Business mengacu pada lingkungan yang melebih luas dan mencakup

pelayanan customer, kolaborasi dengan mitra bisnis dan transaksi elektronik

internal dalam sebuah organisasi

2.2.Data base

Dalam menjalankan sebuah bisnis, diperlukan data sebagai sumber

informasi. Sumber daya data disimpan dalam penyimpanan sekunder, yang dapat

berbentuk berurutan (sequential) atau akses langsung (direct access). Data

dikelola ke dalam management database agar mudah digunakan ketika

diperlukan. Sebelum era database, perusahaan mengalami keterbatasan dalam

manajemen data mereka karena cara pengaturan data di penyimpanan sekunder.

DBMS (Database Management System) menyediakan keuntungan yang nyata

bagi perusahaan yang menggunakan komputer sebagai suatu sistem informasi.

Untuk kelancaran informasi dalam praktek e-business digunakan juga

manajemen database. Kebutuhan data perusahaan diidentifikasi dari kegiatan

business function untuk melaksanakan bagian dari misi organisasi. Kebutuhan

data ini dikategorikan menjadi dua divisi yaitu CRM (Customer Relationship

Management), dan SCM (Supply Chain Management). Selain itu, untuk

4

kelancaran bisnis diperlukan juga data dari divisi HRM (Human Resource

Management), pemasaran, finance accounting, dan produksi.

CRM (Customer Relationship Management) adalah penggunaan teknologi

informasi untuk menciptakan sistem lintas fungsional perusahaan yang

mengintegrasikan dan mengotomatisasikan banyak proses, melayani pelanggan

dalam penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang berinteraksi dengan

pelanggan perusahaan (O’brien dan Marakas, 2006). SCM (Supply Chain

Management) adalah proses dimana perusahan memindahkan material,

komponen, dan produk ke pelanggan (Henkoff, 1994). Sedangkan menurut Martin

(1998) SCM adalah jaringan organisasi yang melibatkan hubungan upstream dan

downstream dalam proses dan aktivitas yang berbeda yang member nilai dalam

bentuk produk dan jasa pada pelanggan. HRM (Human Resource Management)

adalah pendayagunaan, pengembangan, penilaian, pemberian balas jasa, dan

pengelolaan individu anggota organisasi atau kelompok pekerja (Simamora 1999).

Pemasaran adalah suatu proses dimana individu dan kelompok memperoleh apa

yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan mempertukarkan

produk serta jasa dengan sesamanya (Kotler 1994). Finance accounting adalah

penyusunan laporan keuangan sesuai dengan prinsip akuntansi yang berlaku

secara umum (Meigs dan Meigs 1989).

2.3 Manfaat E-Business

Pelaksanaan e-business tidak hanya dapat dimanfaatkan oleh perusahaan

saja, namun juga dapat dirasakan oleh beberapa pihak lain seperti pelanggan dan

masyarakat. Manfaat yang dapat diperoleh dari e-business bagi organisasi

menurut Suyanto (2003) adalah :

1. Memperluas market place hingga ke pasar nasional dan international.

2. Menurunkan biaya pembuatan, pemrosesan, pendistribusian, penyimpanan dan

pencarian informasi yang menggunakan kertas.

3.Memungkinkan pengurangan inventory dan overhead dengan menyederhanakan

supply chain dan management tipe “pull”.

4. Mengurangi waktu antara outlay modal dan penerimaan produk dan jasa.

5. Mendukung upaya-upaya business process reengineering.

5

6. Memperkecil biaya telekomunikasi – internet lebih murah dibanding VAN.

7. Akses informasi lebih cepat

Selain mempunyai manfaat bagi perusahaan, menurut Suyanto (2003) e-

business juga mempunyai manfaat bagi konsumen, yaitu :

1. Memungkinkan pelanggan untuk berbelanja atau melakukan transaksi lain

selama 24 jam sehari sepanjang tahun dari hampir setiap lokasi dengan

menggunakan fasilitas Wi-Fi.

2. Memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan.

3. Pengiriman menjadi sangat cepat.

4. Pelanggan bisa menerima informasi yang relevan secara detail dalam hitungan

detik, bukan lagi hari atau minggu.

5. Memberi tempat bagi para pelanggan lain di electronic community dan bertukar

pikiran serta pengalaman.

6. Memudahkan persaingan yang ada pada akhirnya akan menghasilkan diskon

secara substansial.

Suyanto (2003) juga menambahkan manfaat yang dapat dirasakan oleh

masyarakat selain manfaat terhadap organisasi dan konsumen. Manfaat e-business

bagi masyarakat, antara lain :

1. Memungkinkan orang untuk bekerja di dalam rumah dan tidak harus keluar

rumah untuk berbelanja. Ini berakibat menurunkan arus kepadatan lalu lintas di

jalan serta mengurangi polusi udara.

2. Memungkinkan sejumlah barang dagangan dijual dengan harga lebih rendah.

3. Memungkinkan orang di negara-negara dunia ketiga dan wilayah pedesaan

untuk menikmati aneka produk dan jasa yang akan susah mereka dapatkan

tanpa e-business.

6

BAB III

GAMBARAN PERUSAHAAN

3.1. Sekilas PT. Aneka Tambang, tbk

Antam (Aneka Tambang) merupakan perusahaan pertambangan yang

terdiversifikasi dan terintegrasi secara vertikal yang berorientasi ekspor. Melalui

wilayah operasi yang tersebar di seluruh Indonesia yang kaya akan bahan mineral.

Kegiatan Antam mencakup eksplorasi, penambangan, pengolahan serta pemasaran

dari sumber daya mineral yang dimiliki. Antam memiliki konsumen jangka

panjang yang loyal di Eropa dan Asia. Mengingat luasnya lahan konsesi

pertambangan dan besarnya jumlah cadangan dan sumber daya yang dimiliki,

Antam membentuk beberapa usaha patungan dengan mitra internasional untuk

dapat memanfaatkan cadangan yang ada menjadi tambang yang menghasilkan

keuntungan.

Antam (Persero) Tbk, merupakan BUMN dengan kepemilikan saham 65%

pemerintah dan 35% publik. Antam berusaha dalam bidang pertambangan

berbagai jenis bahan galian, serta menjalankan usaha di bidang industri,

perdagangan, pengangkutan dan jasa yang berkaitan dengan pertambangan

berbagai jenis bahan galian tersebut.

Kantor PT ANTAM (Persero) Tbk beralamatkan di Gedung Aneka

Tambang Jl. Letjen TB Simatupang No. 1 Lingkar Selatan, Tanjung Barat Jakarta

12530, Indonesia. Nomo telepon yang dapat dihubungi adalah (62-21) 789 1234,

781 2635 sedangkan facsimilenya (62-21) 789 1224, mail: corsec@antam.com.

Untuk informasi mengenai pembelian atau penjualan emas dan perak (termasuk

dinar dan dirham), dapat menghubungi Unit Bisnis Pengolahan dan Pemurnian

Logam Mulia Jl. Pemuda – Jl.Raya Bekasi Km.18 Pulogadung, Jakarta 13010,

dengan telepon (62-21) 299 80 900, 475 7108. Email: infolm@antam.com atau Jl.

Genteng Kali No. 67 B Surabaya; Telepon: (62-31) 549 1868, 549 1723.

Saat ini pembelian atau penjualan logam mulia hanya dapat dilakukan

langsung di kantor UBPP Logam Mulia dan tidak dapat dilakukan di Kantor Pusat

7

PT ANTAM (Persero) Tbk, Jl. Letjen TB Simatupang No. 1, Jakarta. Pembelian

atau penjualan juga tidak dapat dilakukan secara online atau melalui pengiriman.

A. Sejarah Perusahaan

Pada tahun 1974 - 1981 tim geologis menemukan tambang timbal (Pb) dan

seng (Zn) di utara pegunungan Pongkor. Survei pertama Pongkor ditemukan 4

gram per ton/gpt emas dan 126 perak pada tahun 1981-1982. Pada tahun 1988 –

1991 dilanjutkan kembali dengan lebih sistematis dan lengkap. Studi kelayakan

kemudian dibuat dan Kuasa Pertambangan Eksploitasi yang pertama dengan

nomor KP. DU 893/Jabar seluas 4.058 Ha diperoleh pada tahun 1991. Jalan

masuk ke Pongkor sepanjang 12,5 km dibangun pada tahun 1992 bekerjasama

dengan ABRI dalam Program/Proyek AMD (ABRI Masuk Desa). Pada tahun

1993 dibangun pabrik yang pertama dengan kapasitas 2,5 ton emas/tahun. Pada

tahun yang sama dibangun pula Tailing Dam.

Pada tahun 1994 dilakukan Commisioning Pabrik Pengolahan Emas dan

kemudian Proyek Tambang Emas Pongkor resmi menjadi Unit Pertambangan

Emas Pongkor. Tahun 1997 dilakukan pengembangan tambang di daerah Ciurug

dengan sistem mekanis. Pabrik yang kedua dibangun sehingga kapasitas produksi

menjadi 5 ton emas/tahun.

Tahun 1998 terjadi rusuh masa yang dipicu oleh para Penambang Tanpa

Ijin (PETI). Pada peristiwa ini beberapa aset perusahaan dibakar dan operasi

perusahaan terhenti selama 10 hari. Tambang Ciurug mulai produksi tahun 2000

dan pada tanggal 1 Agustus 2000 diperoleh kuasa pertambangan Ekploitasi yang

baru dengan nomor KW 98 PP 0138 seluas 6.047 Ha. Pada tahun 2000 sejalan

dengan restrukturisasi Aneka Tambang Unit Pertambangan Emas Pongkor

berubah menjadi Unit Bisnis Pertambangan Emas Pongkor. Perubahan ini

menandai beralihnya fungsi unit-unit produksi dari Cost Center (pusat biaya)

menjadi Profit Center (pusat laba).

Pada tahun yang sama yaitu tahun 2000 diperoleh sertifikat ISO 9002 yang

berkaitan dengan Manajemen Mutu serta dilakukannya Pembangunan Tunnel di

Level 600 – 700 Ciurug. Pada tahun 2001 dimulailah proses sertifikat ISO 14000

8

yang berkaitan dengan Sistem Manajemen Lingkuangan. Pada tanggal 14 Oktober

2002 sertifikat ISO 14001 berhasil diraih oleh UBP Emas Pongkor.

Salah satu keunikan dari Tambang Emas Pongkor adalah keberadaannya

yang bersebelahan dengan Taman Nasional Gunung Halimun dan Hutan Produksi,

sehingga memerlukan persyaratan yang lebih berat untuk perijinannya antara lain

diperlukannya rekomendasi Menteri Kehutanan, Menteri Lingkungan Hidup.

Berdasarkan hasil wawancara yang diperoleh selama survei, Tambang Emas

Pongkor ini berada lebih dulu dibandingkan dengan Taman Nasional Gunung

Halimun dan Hutan Produksi tersebut. Oleh karena itu, operasional tambang emas

ini tetap dapat dilakukan.

B. Visi dan Misi PT. Aneka Tambang, Tbk

Visi Perusahaan

Menjadi korporasi global berbasis pertambangan dengan pertumbuhan sehat

dan standar kelas dunia.

Misi Perusahaan

Membangun dan menerapkan praktik-praktik terbaik kelas dunia untuk

menjadikan Antam sebagai pemain global.

Menciptakan keunggulan operasional berbasis biaya rendah dan teknologi

tepat guna dengan mengutamakan kesehatan dan keselamatan kerja serta

lingkungan hidup.

Mengolah cadangan yang ada dan yang baru untuk meningkatkan

keunggulan kompetitif.

Mendorong pertumbuhan yang sehat dengan mengembangkan bisnis

berbasis pertambangan, diversifikasi dan integrasi selektif untuk

memaksimalkan nilai pemegang saham.

Meningkatkan kompetensi dan kesejahteraan pegawai serta

mengembangkan budaya organisasi berkinerja tinggi.

Berpartisipasi meningkatkan kesejahteraan masyarakat terutama di sekitar

wilayah operasi, khususnya pendidikan dan pemberdayaan ekonomi.

9

BAB IV

PEMBAHASAN

4.1. Proses Bisnis Lintas Fungsi di PT. Aneka Tambang, tbk

Bentuk nyata penerapan e-business dari PT Aneka Tambang, tbk (Antam),

dapat dilihat di www.antam.com. Pada Website tersebut dapat diperoleh berbagai

informasi mengenai perusahaan tambang ini. Selain itu, informasi terbaru

perusahaan juga dapat diperoleh melalui Annual Report atau Laporan Tahunan.

Sebagai perusahaan yang bersifat terbuka, Antam memiliki susunan

struktur organisasi yang komplek seperti terlihat pada Lampiran 1. Antam

memiliki susunan direksi yang terdiri dari direktur utama dan beberapa direktur

seperti direktu keuangan, direktur operasi, direktur pengembangan, direktur

sumber daya manusia, dan direktur umum dan corporate social responsibility

(CSR). Selain itu, untuk mendukung operasinya, perusahaan ini juga didukung

oleh berbagai divisi dan unit bisnis serta anak perusahaan yang tersebar di seluruh

wilayah Indonesia. Dewan komisaris bersama-sama dengan komite audit, komite

nominasi,remunerasi dan pengembangan SDM, komite manejemen resiko, komite

Goor Corporate Social Responsibility, Lingkungan, dan Pasca tambang pun

berperan untuk mengawasi perusahaan ini. Secara lebih jelas, susunan anak

perusahaan Antam dapat dilihat di Lampiran 2.

Kompleknya bidang industri dan banyaknya divisi di Antam ini telah

terfasilitasi oleh perusahaan dengan cara penerapan teknologi informasi yang

mengembangkan sistem lintas fungsi perusahaan. Antam menggunakan sofware

tertentu yang memungkinkan antar bagian perusahaan terhubung satu sama lain

sehingga penyebaran informasi dapat terjadi dengan mudah. Seluruh bagian yang

terlibat dalam hal ini memiliki peran masing-masing dan saling membutuhkan.

Proses penemuan lahan tambang baru oleh Antam dimulai dari adanya

dorongan bahwa tambang emas akan habis masa pakainya. Oleh karena itu,

Antam perlu melakukan eksplorasi dan eksploitasi untuk menemukan lahan

tambang potensial yang baru. Kemudian tim research and development akan

segera melaksanakan tugasnya. Tim ini terdiri dari Project Development Group

10

dan Technology Development. Unit produksi berperan untuk melaksanakan proses

produksi untuk memenuhi persyaratan pelanggan dengan kompetensi dan jumlah

SDM yang sesuai guna memaksimalkan shareholders dan stakeholders value,

meningkatkan kesejahteraan karyawan dan berpartisipasi di dalam upaya

menyejahterakan daerah sekitar operasi perusahaan. Dalam bidang pemasaran

didukung oleh Marketing dan Customer Support. Selain itu juga masih ada tim

administrasi dan sebagainya yang secara terperinci dapat dilihat pada Lampiran 1.

Tim Marketing dan Customer Support tentu melakukan market test, market

research, dan proses untuk mendapatkan timbal balik dari konsumen. Aliran

proses bisnis lintas ini kemudian dapat digambarkan sebagai berikut.

Gambar 1. Proses Pengembangan Produk Baru Sumber: O’brien and Marakas (2006)

Sebagai sebuah perusahaan terbuka, banyak pihak yang terlibat dalam

pelaksanaan bisnis Antam ini. Tim manajemen Antam telah menyusun sebuah

arsitektur aplikasi perusahaan yang menggambarkan mengenai kerangka kerja

konseptual yang menghubungkan antara proses dan interface dari aplikasi e-

business. Kerangka kerja konseptual ini secara sederhana menggambarkan

hubungan antara pemasok (suppliers) dan pelanggan melalui manajemen rantai

pasok (Supply Chain Management), Enterprise Resources Planing, dan Customer

Relationship Management. Kerangka ini juga menjelaskan hubungan antara

pekerja dan mitra kerja melalui Partner Relationship Management, Knowledge

Management. Arsitektur ini dapat dilihat pada gambar berikut.

11

Gambar 2. Arsitektur Aplikasi Perusahaan Sumber: O’brien and Marakas (2006)

3.2. Customer Relationship Management (CRM) di PT Aneka Tambang, tbk.

Salah satu kekuatan Antam sebagai perusahaan pertambangan yang

terdiversifikasi adalah adanya kemampuan Antam dalam membina hubungan

jangka panjang dengan pelanggan-pelanggan kelas dunia. Antam tidak

tergantung pada satu pelanggan atau satu negara saja. Sebagian besar dari

produk Antam di ekspor ke konsumen terkemuka yang berada di Eropa dan

Asia. Antam memiliki kontrak jangka panjang dengan konsumennya. Sebagian

besar konsumen Antam merupakan konsumen yang telah menjalin hubungan

usaha selama beberapa dekade sehingga konsumen Antam merupakan konsumen

yang loyal dan berorientasi jangka panjang. Secara lebih detail, informasi data

pelanggan Antam tahun 2010 disajikan pada tabel berikut ini.

12

Tabel 1. Data Pelanggan Antam tahun 2010

Sumber: Annual Report (2010)

CRM adalah sebuah strategi bisnis menyeluruh dari suatu perusahaan

untuk memungkinkan perusahaan dapat secara efektif mengelola hubungan

dengan para pelanggan. Aplikasi CRM ini, di Antam dikenal dengan nama

Marketing dan Customer Support. Divisi ini bertugas untuk menjaga pelanggan

dengan menggunakan berbagai sarana interaksi baik lewat telepon, email,

masukan di situs, pemasaran dan sebagainya.

Pelanggan Antam merupakan pelanggan global sehingga dalam

Websitenya digunakan Bahasa Inggris sebagai bahasa internasional untuk

memudahkan pelanggan dari berbagai negara untuk saling berinteraksi. Namun,

di Website tersebut juga tersedia layanan Bahasa Indonesia untuk pelanggan

dalam negeri. Di Website tersebut, informasi mengenai Antam dapat diakses

tanpa batas dan mudah. Terdapat beberapa komponen yang mendukung

pelaksanaan di CRM di Antam. Secara lebih detail, komponen-komponen

tersebut akan dijabarkan pada uraian dibawah ini.

Gambar 3. Komponen-komponen untuk Penerapan Customer Relationship Management

Sumber: O’brien and Marakas (2006)

13

3.2.1. Contact and Account Management.

Untuk dapat menghubungi dan/atau mendapatkan informasi mengenai

Antam maka dapat dilakukan dengan cara berlangganan News Alert mailing list,

telepon, email, facsimile. Informasi ini dapat dengan mudah ditemukan di

Website.

3.2.2. Sales

Penjualan produk emas Antam tidak dapat dilakukan langsung melalui

Website www.antam.com. Namun jika tertarik untuk membeli produk emas,

maka pembelian dapat dilakukan dengan cara klik www.logammulia.com

Logam Mulia merupakan salah satu Unit Bisnis dari PT Antam (Persero) Tbk,

adalah satu-satunya pemurnian emas dan perak di Indonesia

3.2.3. Marketing and Fulfillment

Dengan sifat komoditas Antam yang berbasis kontrak jangka panjang,

maka strategi pemasaran Antam bertumpu pada kualitas komoditas yang

diproduksi, pengiriman yang tepat waktu dan cepat tanggap untuk menjaga

kepuasan konsumen. Untuk memastikan strategi pemasaran ini berjalan dengan

baik, khusus untuk pemasaran komoditas bijih nikel, feronikel dan bauksit, Antam

memiliki Satuan Kerja Marketing and Customer Support (MCS). Antam juga

memiliki Kantor Perwakilan di Tokyo, Jepang, guna mendukung kelancaran

komunikasi dan pengiriman produk dengan konsumen di wilayah Asia. Untuk

wilayah Eropa, Antam memiliki perwakilan untuk membantu aspek pengiriman

ke konsumen. Komoditas emas dan perak Antam dijual melalui UBPP Logam

Mulia langsung ke konsumen dalam negeri mengingat penjualan emas dan perak

tersebut lebih banyak dilakukan secara retail dan lebih likuid. Antam juga

mengekspor emas ke Singapura. Aspek pemasaran komoditas emas, perak danjasa

pengolahan logam mulia dilakukan dengan mengikuti berbagai pameran yang

diselenggarakan di Indonesia.

Pemasaran komoditas emas dan perak juga dilakukan dengan

memproduksi koin dinar dan dirham, koin penghargaan korporat serta produk-

produk terkait prosesi pernikahan. Pembayaran untuk produk Antam biasanya

14

dilakukan dengan letter of credit atau transfer dana secara langsung sebelum

pengiriman. Bijih nikel dan bauksit dikirimkan dengan term FOB, sementara

feronikel dengan term CIF.

Pemasaran di Antam selain dilakukan melalui Website juga dengan cara

memanfaatkan media cetak seperti baliho. Pemasaran dengan menggunakan

Website ini juga sangat membantu perusahaan.

3.2.4. Customer Service, and Support

Pada Website Antam, layanan pelanggan hanya difasilitasi dengan tiga

cara: email, telepon, dan fax. Jika ingin mengetahui informasi lebih lanjut

mengenai Antam dapat berlanggananan ke News Alerts. Selain itu, jika ingin ke

kantor Antam, maka pelanggan dapat berkunjung ke kantor Antam baik yang ada

di Jakarta maupun Surabaya. Karena sifat barangnya yang rentan, maka

pembelian atau penjualan juga tidak dapat dilakukan secara online atau melalui

pengiriman.

3.2.5. Reteintion and Loyalty Program

Program retensi dan loyalitas yang diterapkan di PT Aneka Tambang, tbk

ini dengan cara menjalin dan mengelola hubungan jangka panjang dengan para

pelanggannya.

3.3. Enterprise Resource Planning di PT Aneka Tambang, tbk.

Sebuah proses lintas bisnis di Antam didorong oleh modul perangkat

lunak yang terintegrasi yang mendukung proses bisnis dasar perusahaan.

Enterprise Resource Planning (ERP) di Antam dilakukan dengan mendasarkan

konsep kerangka kerja seperti terlihat pada Gambar 4. Komponen aplikasi ERP

tersebut akan dijabarkan satu-per satu.

Gambar 4. Enterprise Resource Planning (ERP) di Perusahaan

Sumber: O’brien and Marakas (2006)

15

3.3.1. Perencanaan Produksi

Tingkat permintaan umumnya akan mempengaruhi level produksi Dengan

karakteristik sebagai tambang bawah tanah, jumlah produksi emas dan perak

bergantung pada jumlah bijih emas yang dihasilkan serta kadar bijih emas yang

ditambang. Meski umumnya tingkat produksi bijih dapat dikontrol oleh Antam,

namun kadar bijih yang ditambang akan berfluktuasi dan tidak dapat dikontrol.

Tingkat produksi emas Pongkor berada di kisaran 2.000-3.000 kg (64.301-96.452

toz) emas per tahun. Sementara tingkat produksi Cibaliung berada di kisaran

1.500-2.000 kg (48.226-63.301 toz) emas per tahun (Annual Report, 2010).

Perencanaa produksi di Antam dilakukan melalui analisis para ahli baik itu

menggunakan forecasting maupun menggunakan perangkat lunak tertentu. Pada

tahun 2010 untuk memperkuat kegiatan operasi perusahaan Antam telah

menyiapkan rencana pembukaan tambang-tambang baru baik di komoditas nikel,

emas dan bauksit. Didalam komoditas nikel Antam telah membuka tambang baru

di wilayah Tapunopaka. Antam telah memulai ekspor perdana bijih nikel

Tapunopaka sebesar 50.000 wmt dan diharapkan tambang ini akan dapat

berproduksi sebesar 1.500.000 wmt per tahun. Selain itu, Antam juga

merencanakan untuk membuka lahan produksi yang lebih ekonomis ditempat lain

(Annual Report, 2010). Divisi Project Development Group dan Technology

Development bersama-sama dengan jajaran direksi berperan dalam menentukan

perencanaan produksi perusahaan.

3.3.2. Logistik Terintegrasi

Kegiatan operasional perusahaan dilakukan salah satunya dengan adanya

dukungan dari logistik yakni mulai penggunaan teknologi pendukung untuk

eksplorasi, eksploitasi, produksi, administrasi sampai dengan pemasaran.

3.3.3. Akuntansi dan Keuangan

Antam merupakan sebuah perusahaan terbuka sehingga setiap tahun

dikeluarkan Annual Report atau Laporan Tahunan. Penyusunan laporan

keuangan dan akuntansi ini dapat menggunakan perangkat lunak sederhana

seperti microsoft excel maupun penggunaan software-software tertentu. Untuk

menjalankan hal ini, di Antam telah ada divisi yang bernama Accounting and

16

Budgeting. Selain itu, di Antam juga terdapat sebuah Tim Audit Internal untuk

memeriksa akuntansi dan keuangan internal perusahaan. Sedangkan dari luar

manajemen, Antam memiliki komite audit.

3.3.4. Sumber Daya Manusia

Di Antam telah dibentuk Komite Remunerasi dan Pengembangan Sumber

Daya Manusis sebagai bagian dari Pengawasan oleh Dewan Komisaris. Selain

itu, secara internal juga ada divisi Pengembangan Sumber Daya Manusia.

Adanya kebijakan pembentukan divisi terkait dengan SDM baik dalam internak

perusahaan maupun eksternal perusahaan menunjukkan bahwa SDM berperan

penting dalam keberlanjutan bisnis.

Antam telah memiliki kebijakan manajemen sumber daya manusia untuk

seluruh karyawan termasuk Manajemen Senior satu tingkat di bawah Direksi.

Kebijakan ini mencakup mekanisme penyusunan target kerja jangka pendek dan

jangka panjang serta pelaksanaan evaluasi kinerja yang terkait remunerasi.

Standar kompetensi yang digunakan terdiri dari 153 unit kompetensi sebagai

salah satu strategi dalam pengelolaan sumber daya manusia (SDM) dalam

memastikan bahwa strategi bisnis perusahaan bisa dilaksanakan dengan baik,

dan membantu menerjemahkan strategi bisnis Antam ke dalam strategi

pengelolaan SDM (Annual Report, 2010).

3.3.5. Distribusi, Penjualan, Manajemen Pemesanan

Pembelian atau penjualan juga tidak dapat dilakukan secara online atau

melalui pengiriman. Pembelian dilakukan melalui anak perusahaan yaitu PT.

Logam Mulia. Namun untuk proses distribusi, penjualan dan pemesanan, Antam

tetap memanfaatkan teknologi elektronik seperti intranet, ekstranet, internet,

telepon, email, dan facsimile. Untuk distribusi barang dilakukan dengan

menggunakan truk, kapal, maupun pesawat terbang.

3.4. Supply Chain Management (SCM) di PT Aneka Tambang, tbk.

Terdapat sebuah Divisi Supply Chain Management (SCM) di PT Aneka

Tambang, tbk. Antam menggunakan sistem E-Procurement dalam rangka

meningkatkan hubungan baik dengan para mitra kerja penyedia barang dan jasa

17

sejak tahun 2009. Sistem ini merupakan bentuk implementasi dari Pedoman

Pengelolaan Rantai Pasokan (Supply Chain Management) Antam, dan telah

terintegrasi ke dalam situs sub menu E-Procurement. Melalui sistem ini, para

mitra kerja penyedia barang dan jasa dapat memperoleh informasi mengenai

petunjuk penggunaan aplikasi ESCM (Electronic Supply Chain Management)

Antam dan melihat pengumuman tender selama tahun berjalan beserta

perkembangan statusnya.

Antam berkomitmen memilih mitra kerja penyedia barang dan jasa di

lingkungan Antam dengan prinsip-prinsip praktek usaha yang sah, efisien, dan

wajar, juga secara transparan, objektif, dan jujur, sesuai dengan dokumen

pengadaan dan kebijakan manajemen pengelolaan rantai pasokan yang berlaku.

Antam juga membuat keputusan pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti

kualitas barang/ jasa, harga, waktu pengiriman, dan integritas. Komitmen ini dapat

diketahui oleh para mitra kerja penyedia barang dan jasa melalui aplikasi ESCM

pada situs.

Para mitra kerja penyedia barang dan jasa harus mematuhi pakta integritas

mitra kerja Antam, dengan membuat pernyataan/janji tentang komitmen untuk

melaksanakan segala tugas dan tanggung jawab sesuai dengan ketentuan yang

berlaku dan tidak akan melakukan praktek Korupsi, Kolusi, dan Nepotisme

dengan karyawan Antam atau sesama mitra kerja dalam proses pengadaan barang

dan jasa di lingkungan Antam (Annual Report, 2010). Penerapan SCM di Antam

telah memenuhi siklus hidup SCM seperti yang digambarkan oleh O’brien and

Marakas (2006).

Gambar 5. Supply Chain Management di Perusahaan

Sumber: O’brien and Marakas (2006)

18

3.5. Enterprise Application Integration (EAI) di PT Aneka Tambang, tbk

EAI di Antam telah dilakukan oleh sebuah divisi khusus yang bernama

Information and Communication Technology dimana divisi ini secara menyeluruh

membantu menyimpan seluruh data dalam data base baik itu data yang berasal

dari dewan direksi, manajemen, pelanggan, mitra kerja, unit produksi, distribusi

dan sebagainya. Pengumpulan data base tersebut dilakukan dengan

memanfaatkan email, telepon, facsimile, datang langsung. Jika ada sebuah

pesanan datang baik melalui email, telepon, facsimile atau datang langsung (1),

maka informasi ini selanjutnya di kirimkan ke bagian pelayanan konsumen yang

selanjutnya di distribusikan ke berbagai aplikasi dan databases (2). Jika informasi

pemesanan telah divalidasi, data yang relevan selanjutnya dikirim ke bagian

pemesanan (3). Selanjutnya adalah proses pengembalian pemenuhan dan

pengiriman informasi ke sistem pemesanan (4) dan call center yang

membutuhkan informasi mengenai pesanan yang sedang berjalan (5)

Gambar 6. Enterprise Application Integration di Perusahaan Sumber: O’brien and Marakas (2006)

3.6. Transaction Processing Systems di PT Aneka Tambang, tbk.

Harga jual emas dan perak pada umumnya didasarkan atas harga yang

ditetapkan oleh London Bullion Market Association pada tanggal transaksi.

Transaksi di Antam tidak hanya transaksi penjualan tambang saja, namun juga ada

transaksi penjualan saham. Perusahaan mencatat transaksi saham diperoleh

kembali dengan menggunakan metode biaya perolehan (cost method). Setiap

19

individu, termasuk Direktur dan manajemen senior, tidak diperbolehkan untuk

melakukan jual beli saham Perusahaan apabila mereka memiliki informasi yang

dapat mempengaruhi harga saham Perusahaan. Persetujuan dari atasan masing-

masing individu (minimal level manajemen senior) harus diperoleh sebelum

terjadinya transaksi jual beli.

Pendapatan dan posisi kas Perusahaan sebagian besar dalam mata uang

dolar Amerika Serikat sedangkan sebagian besar biaya dalam mata uang Rupiah.

Antam melakukan transaksi lindung nilai jika diperlukan untuk mengantisipasi

perubahan nilai tukar kurs mata uang asing.

3.7. Enterprise Collaboration Systems (ECS) di PT Aneka Tambang, tbk

ECS di Antam dilakukan dengan menggunakan alat bantu elektronik

berupa email, web publishing, dan facsimile. Satuan Kerja Corporate Secretary

melalui unit Investor Relations bertanggungjawab untuk menciptakan pemahaman

terhadap perusahaan secara transparan dan konsisten. Untuk memfasilitasi

komunikasi yang intensif kepada pemegang saham, Antam menggunakan media

elektronik seperti situs dan email (corsec@antam.com) untuk menyampaikan

informasi yang relevan. Selain itu, pemegang saham yang ingin mendapatkan

informasi Antam secara berkala melalui email, dapat mendaftarkan identitas dan

alamat email pada mailing list pemegang saham melalui situs Antam.

Media komunikasi lain adalah news alert, program advertising, conference

call, dan investment conference. Situs Antam merupakan media yang

memfasilitasi akses terhadap informasi dan merupakan bentuk komunikasi

elektronik perusahaan dengan para pemangku kepentingan. Antam terus

mengembangkan fungsi situs sebagai sarana komunikasi yang efektif dengan

memaksimalkan setiap fungsi. Antam berusaha menyajikan kebutuhan informasi

bagi pemangku kepentingan yang mencakup informasi mengenai Antam, baik

mengenai visi misi Antam, strategi, produk dan struktur manajemen, kegiatan

perusahaan, kinerja keuangan, tata kelola, rilis media dan laporan, serta informasi

bagi pemegang saham.

20

Selanjutnya adalah media yang melibatkan calendering, tasks and project

management, workflow systems, knowledge management, serta document sharing

yang dilakukan di berbagai situs. Corporate Secretary Antam memastikan bahwa

informasi tersebut telah diungkapkan terlebih dahulu kepada regulator pasar

modal dan secara resmi telah diungkap ke publik sebelum diungkapkan di situs.

Pada situs, juga tersedia Laporan Tahunan, Laporan Aktivitas Kuartalan, Laporan

Bulanan Produksi, pengumuman yang dipublikasikan di ASX, harga saham di

ASX, dan berita lainnya seputar operasi Antam sesuai ketentuan ASX Listing

Rule. Laporan Keuangan yang dipublikasikan secara kuartalan juga didukung oleh

penjelasan dan catatan yang ditujukan untuk menyediakan informasi yang

memadai kepada investor dalam melakukan penilaian terhadap Antam.

Selain melalui situs Antam (www.antam.com), Antam juga melaporkan

hal-hal penting selama tahun 2010 kepada ASX dan BEI untuk diungkapkan di

situs ASX (www.asx.com.au) dan BEI (www.idx.co.id). Antam juga

menyediakan halaman khusus pada situs Antam yang memuat informasi

mengenai kerangka kerja corporate governance dan praktiknya. Halaman

Corporate Governance ini dikelola dan dimutakhirkan secara berkala oleh

Corporate Secretary (Annual Report, 2010)

21

BAB V. KESIMPULAN

PT Aneka Tambang, tbk sebagai salah satu BUMN di Indonesia telah

menerapkan e-business secara terintegrasi. Hal ini dapat dilihat dari proses lintas

bisnis fungsi perusahaan pada pengembangan produk baru dari sisi pemasaran,

penelitian dan pengembangan, dan produksi. Tim manajemen Antam telah

menyusun sebuah arsitektur aplikasi perusahaan yang menggambarkan mengenai

kerangka kerja konseptual yang menghubungkan antara proses dan interface dari

aplikasi e-business dari mulai Supply Chain Management, Enterprise Resources

Planing, dan Customer Relationship Management. Kerangka ini juga menjelaskan

hubungan antara pekerja dan mitra kerja melalui Partner Relationship

Management, Knowledge Management. Selain itu juga telah dilaksanakan

Enterprise Application Integration dan Transaction Processing Systems serta

Enterprise Collaboration Systems. Website, telepon, facsimile, email merupakan

alat bantu yang penting yang digunakan oleh Antam dalam praktek e-businessnya.

22

DAFTAR PUSTAKA

Alter, Steven. 2002. Information System: Foundation of E-Business. Prentice Hall. New Jersey.

Anastasia, Diana. (2004). Mengenal e-Business. Andi, Yogyakarta.

Annual Report, 2011. Titik Balik untuk Mempercepat Pertumbuhan. Antam.

Baran RJ; RJ, Galka; DP, Strunk. 2008. Principle Of Customer Relationship Management. OH: South Western Cengange Learning.

Kotler, P. 1994. Dasar-Dasar Pemasaran. Prentice Hall

M. Suyanto, 2003, Strategi Periklanan pada E-Commerce Perusahaan Top Dunia, Andi Yogyakarta

Martin, C. 1998. Logistic and Supply Chain Mnagement: Strategics for Reducing Cost and Improving Service. Britain: Prentice Hall.

Meigs, RF and WB, Meigs. 1989. Financial Accounting 6th Edition. San Fransisco: McGraw-Hill Publishing Company.

O’Brien, J. A. and Marakas, G. M., Management Information Systems, 7th Edition, 2006, The McGraw-Hill Companies, Inc

Simamora, H. 1999. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: YKPN.

www.antam.com diakses 11 Juli 2011

www.logammulia.com diakses 11 Juli 2011

23

Lampiran 1. Struktur Organisasi PT. Aneka Tambang, tbk

Sumber: Annual Report, 2010

24

Lampiran 2. Struktur Organisasi Anak Perusahaan PT. Aneka Tambang, tbk

Sumber: Annual Report, 2010