Penanganan Paket Inbound Dan Outbound

Jenis Tour Wisatawan Wilayah

Domestik tour

Wisata Nusantara

Warga Negara Indonesia

Warga negara asing tinggal di Indonesia

Di dalam Negeri

Inbound Tour

Incoming Tour

Wisata

Mancanegara

Warga Negara Asing

WNI tinggal di luar negeri

Di dalam Negeri

Outbound Tour

Overseas Tour

Tour ke luar negeri

Warga Negara Indonesia Di luar Negeri

• Pariwisata aktif (in bound tourism) yaitu

kegiatan kepariwisataan yang ditandai dengan

gejala masuknya wisatawan asing ke suatu

negara tertentu. Hal ini tentu akan

mendapatkan masukan devisa bagi negara

yang dikunjungi dengan sendirinya akan

memperkuat posisi neraca pembayaran

negara yang dikunjungi wisatawan

• Pariwisata pasif (out-going tourism) yaitu

kegiatan kepariwisataan yang ditandai dengan

gejala keluarnya warga negara sendiri

bepergian ke luar negeri sebagai wisatawan.

Karena ditinjau dari segi pemasukan devisa

negara, kegiatan ini merugikan negara asal

wisatawan, karena uang yang dibelanjakan itu

terjadi di luar negeri.

Beberapa Istilah Perjalanan Wisata

A. Reservasi

Menurut Anggraini

“Reservasi atau reservation berasal dari kata kerjato reserve yang berarti memesan dan menyediakantempat. Dalam hal ini pengertian rervasi adalahsuatu transaksi yang menyangkut tentangpenyedian tempat, pelayanan khusus fasilitas-fasilitas lainnya untuk penumpang yang akanmelakukan perjalanan dengan menggunakan jasapesawat terbang”

Menurut Sahulata

“Reservasi adalah penyediaan tempat atau

pembukuan pada dinas-dinas penerbangan bagi

calon penumpang beserta dengan permintaan

akan fasilitas khusus

B. Filling

suatu proses penciptaan. menngumpulkan,

memelihara, mengaturan, pengawasan,

menyusun dan menyimpan sehingga dokumen

tersebut dengan mudah cepat dan tepat dapat

ditemukan kembali apabila sewaktu – waktu

dibutuhkan.

Sistem penyimpanan yang sesuai diantaranya :

1. Sistem abjad merupakan suatu sistem dan penemuankembali dokumen - dokumen berdasarkan abjad

2. Sistem masalah merupakan suatu sistem penemuan danpenyimpanan kembali menurut isi pokok atau perihalsurat.

3. Sistem nomor merupakan pemberian nomor yangterdapat pada folder

4. Sistem tanggal merupakan penyimpanan suratberdasarkan tanggal, hari, bulan/tahun tanggaldijadikan kode surat.

5. Sistem Wilayah merupakan menyimpanan berdasarkandaerah/wilayah surat yang diterima.

Sistem Filling adalah suatu rangkaian kerja yang

teratur agar dapat dijadikan untuk penyimpanan

arsip sehingga saat diperlukan arsip tersebut

dapat dan tepat ditemukan. Banyak istilah yang

digunakan para ahli dalam membahas filling

sistem seperti sistem kearsipan, manajemen

kearsipan, record manajemen dan lain lain

C. Itinerary adalah sumber inti informasi paket

wisata, tour itineary dapat memberikan

informasi menyangkut :

1. Jadwal dan rute perjalanan termasuk jarak

2. Fasilitas perjalanan wisata

3. Titik perhatian daya tarik wisata

4. Kemudahan dalam perjalanan

5. Kewajiban dan tanggung jawab tour operator

D. Penunjukan guide

Untuk memilih seorang guide yang ditugaskandalam sebuah perjalanan maka diperlekukanpenyesuaian dengan tamu, sebab guide adalahperwakilan dari biro perjalanan wisata yang beradadi lapangan, ada beberapa golongan guide :

1. Guide Freelance.

2. Guide Semi staf

3. Guide staf

E. Airport handling

Airport handling merupakan salah satu lingkup

pekerjaan di dalam dunia biro perjalanan wisata

yang mencakup :

1. Dokumen

(tiket,boardingpass,passport,luggage tag)

2. Name list peserta

3. Pendampingan pengurusan bagasi

F. Konfirmasi ulang

Agar pelaksanaan perjalanan berjalan lancar makasebelum berangkat akan dilakukan konfirmasi agartidak terjadi kesalah pahaman, hal yang biasa untukdilakukan konfirmasi adalah :

1. Nama lengkap

2. Tanggal

3. Rute

4. Fasilitas (akomodasi,tiket transportasi,meals)

5. Jumlah orang yang akan melakukan perjalanan

G. Biaya pengeluaran di lapangan

Biro perjalanan wisata wajib untuk mengetahuiharga terbaru yang ada di lapangan, sehingga guideyang bertugas tidak mengalami kesulitan jika terjadiperubahan harga. Yang termasuk biaya pengeluarandi lapangan adalah

1. Parkir

2. Tiket destinasi

3. Meals

4. Toll

H. Penanganan Paket Outbound

Paket Outbound diselenggarakan dengankerjasama dengan biro perjalanan wisata di luarnegeri jika biro perjalanan wisata tersebut tidakmemiliki kantor perwakilan di negara lain. Paketoutbound dijual dalam bentuk sudah jadisehingga wisatawan tidak mengalami kendalajika belum pernah melakukan perjalanan ke luarnegeri

Alur permintaan tamu/pelanggan

GUEST

BIRO

PERJALANAN

WISATA LOKAL

TIKET

PESAWAT

BIRO

PERJALANAN

WISATA

ASING

HOTEL

MEALS LOKAL

Dalam pemilihan Biro perjalanan wisata luar negeriperlu diperhatikan beberapa hal :

1. Harga yang ditawarkan

2. Fasilitas

3. Track record

4. Legalitas

5. Adanya win win solution jika terjadipermasalahan (tidak kaku)

6. Komunikasi lancar

I. Reservasi untuk penanganan paket outbound tidakjauh berbeda dengan penanganan paket inbound,perlu dicermati kembali untuk dokumen yang wajibdimiliki oleh calon pelanggan sebelum melakukanreservasi yaitu passpor dan visa sesuai dengan negarayang akan dikunjungi. Pengurusan passpor dan visadapat dilakukan oleh pelanggan namun bilamanapelanggan menghendaki biro perjalanan wisata dapatmembantu untuk mengurus dokumen tersebutasalkan syarat kelengkapan berkas yang diperlukansudah dimilki oleh pelanggan

J. Penunjukan tour leader

Tour leader berbeda dengan guide. Tour leader

adalah orang yang bertugas sebagai perwakilan

dari biro perjalanan wisata untuk membantu

tamu dari keberangkatan sampai kepulangan.

Tour leader juga membawa semua berkas yang

berhubungan dengan perjalanan yang dilakukan

yang diberikan oleh biro perjalanan wisata.

K. Informasi perjalanan

Semua hal yang diperlukan oleh pelanggandisampaikan oleh biro perjalanan wisata diwakilioleh petugas reservasi baik secara langsung,atau melalui email yang dikirimkan kepadapelanggan dan di dalamnya terdapat suratperjanjian perjalanan yang mencakup hak dankewajiban pelanggan serta hak dan kewajibanbiro perjalanan wisata

L. Angket

Angket/kuesioner diberikan oleh biro perjalanan wisatakepada pelanggan untuk mengukur pelayanan yangdiberikan dalam sebuah paket wisata antara lain :

1. Itinerary

2. Pelayanan guide

3. Pelayanan kru transportasi

4. Meals

5. Akomodasi

6. Kondisi transportasi

7. destinasi

1. Memesan dan menyediakan tempat. Dalam hal inipengertian rervasi adalah suatu transaksi yangmenyangkut tentang penyedian tempat, pelayanankhusus fasilitas-fasilitas lainnya untuk penumpangyang akan melakukan perjalanan denganmenggunakan jasa pesawat terbang merupakanpengertian reservasi menurut :

a. Anggraini

b. Sahaluta

c. William J. Stanton

d. Kottler

e. Spillen

Latihan Soal

2. Penyediaan tempat atau pembukuan padadinas-dinas penerbangan bagi calon penumpangbeserta dengan permintaan akan fasilitaskhusus”:

a. Anggraini

b. Sahaluta

c. William J. Stanton

d. Kottler

e. Spillen

3. Suatu proses penciptaan. mengumpulkan,memelihara, mengaturan, pengawasan, menyusundan menyimpan sehingga dokumen tersebut denganmudah cepat dan tepat dapat ditemukan kembaliapabila sewaktu – waktu dibutuhkan merupakanpengertian dari:

a. Sales Call

b. Educational Tour

c. Familiarization Tour

d. Personal Selling

e. Filling

4. Suatu rangkaian kerja yang teratur agar dapatdijadikan untuk penyimpanan arsip sehingga saatdiperlukan arsip tersebut dapat dan tepat ditemukan.Banyak istilah yang digunakan para ahli dalammembahas filling sistem seperti sistem kearsipan,manajemen kearsipan, record manajemen dan lainlain:

a. Sales Call

b. Educational Tour

c. Familiarization Tour

d. Filling

e. Sistem Filling

5. Guide yang tidak memiliki induk kantor,sehingga dapat berpindah – pindah sesuaidengan request dari biro perjalanan wisatamerupakan pengertian dari :

a. Guide Semi staf

b. Guide Staf

c. Guide freelance

d. Lobyying

e. Advertising