Penanganan Paket Inbound Dan Outbound
Jenis Tour Wisatawan Wilayah
Domestik tour
Wisata Nusantara
Warga Negara Indonesia
Warga negara asing tinggal di Indonesia
Di dalam Negeri
Inbound Tour
Incoming Tour
Wisata
Mancanegara
Warga Negara Asing
WNI tinggal di luar negeri
Di dalam Negeri
Outbound Tour
Overseas Tour
Tour ke luar negeri
Warga Negara Indonesia Di luar Negeri
• Pariwisata aktif (in bound tourism) yaitu
kegiatan kepariwisataan yang ditandai dengan
gejala masuknya wisatawan asing ke suatu
negara tertentu. Hal ini tentu akan
mendapatkan masukan devisa bagi negara
yang dikunjungi dengan sendirinya akan
memperkuat posisi neraca pembayaran
negara yang dikunjungi wisatawan
• Pariwisata pasif (out-going tourism) yaitu
kegiatan kepariwisataan yang ditandai dengan
gejala keluarnya warga negara sendiri
bepergian ke luar negeri sebagai wisatawan.
Karena ditinjau dari segi pemasukan devisa
negara, kegiatan ini merugikan negara asal
wisatawan, karena uang yang dibelanjakan itu
terjadi di luar negeri.
Beberapa Istilah Perjalanan Wisata
A. Reservasi
Menurut Anggraini
“Reservasi atau reservation berasal dari kata kerjato reserve yang berarti memesan dan menyediakantempat. Dalam hal ini pengertian rervasi adalahsuatu transaksi yang menyangkut tentangpenyedian tempat, pelayanan khusus fasilitas-fasilitas lainnya untuk penumpang yang akanmelakukan perjalanan dengan menggunakan jasapesawat terbang”
Menurut Sahulata
“Reservasi adalah penyediaan tempat atau
pembukuan pada dinas-dinas penerbangan bagi
calon penumpang beserta dengan permintaan
akan fasilitas khusus
B. Filling
suatu proses penciptaan. menngumpulkan,
memelihara, mengaturan, pengawasan,
menyusun dan menyimpan sehingga dokumen
tersebut dengan mudah cepat dan tepat dapat
ditemukan kembali apabila sewaktu – waktu
dibutuhkan.
Sistem penyimpanan yang sesuai diantaranya :
1. Sistem abjad merupakan suatu sistem dan penemuankembali dokumen - dokumen berdasarkan abjad
2. Sistem masalah merupakan suatu sistem penemuan danpenyimpanan kembali menurut isi pokok atau perihalsurat.
3. Sistem nomor merupakan pemberian nomor yangterdapat pada folder
4. Sistem tanggal merupakan penyimpanan suratberdasarkan tanggal, hari, bulan/tahun tanggaldijadikan kode surat.
5. Sistem Wilayah merupakan menyimpanan berdasarkandaerah/wilayah surat yang diterima.
Sistem Filling adalah suatu rangkaian kerja yang
teratur agar dapat dijadikan untuk penyimpanan
arsip sehingga saat diperlukan arsip tersebut
dapat dan tepat ditemukan. Banyak istilah yang
digunakan para ahli dalam membahas filling
sistem seperti sistem kearsipan, manajemen
kearsipan, record manajemen dan lain lain
C. Itinerary adalah sumber inti informasi paket
wisata, tour itineary dapat memberikan
informasi menyangkut :
1. Jadwal dan rute perjalanan termasuk jarak
2. Fasilitas perjalanan wisata
3. Titik perhatian daya tarik wisata
4. Kemudahan dalam perjalanan
5. Kewajiban dan tanggung jawab tour operator
D. Penunjukan guide
Untuk memilih seorang guide yang ditugaskandalam sebuah perjalanan maka diperlekukanpenyesuaian dengan tamu, sebab guide adalahperwakilan dari biro perjalanan wisata yang beradadi lapangan, ada beberapa golongan guide :
1. Guide Freelance.
2. Guide Semi staf
3. Guide staf
E. Airport handling
Airport handling merupakan salah satu lingkup
pekerjaan di dalam dunia biro perjalanan wisata
yang mencakup :
1. Dokumen
(tiket,boardingpass,passport,luggage tag)
2. Name list peserta
3. Pendampingan pengurusan bagasi
F. Konfirmasi ulang
Agar pelaksanaan perjalanan berjalan lancar makasebelum berangkat akan dilakukan konfirmasi agartidak terjadi kesalah pahaman, hal yang biasa untukdilakukan konfirmasi adalah :
1. Nama lengkap
2. Tanggal
3. Rute
4. Fasilitas (akomodasi,tiket transportasi,meals)
5. Jumlah orang yang akan melakukan perjalanan
G. Biaya pengeluaran di lapangan
Biro perjalanan wisata wajib untuk mengetahuiharga terbaru yang ada di lapangan, sehingga guideyang bertugas tidak mengalami kesulitan jika terjadiperubahan harga. Yang termasuk biaya pengeluarandi lapangan adalah
1. Parkir
2. Tiket destinasi
3. Meals
4. Toll
H. Penanganan Paket Outbound
Paket Outbound diselenggarakan dengankerjasama dengan biro perjalanan wisata di luarnegeri jika biro perjalanan wisata tersebut tidakmemiliki kantor perwakilan di negara lain. Paketoutbound dijual dalam bentuk sudah jadisehingga wisatawan tidak mengalami kendalajika belum pernah melakukan perjalanan ke luarnegeri
Alur permintaan tamu/pelanggan
GUEST
BIRO
PERJALANAN
WISATA LOKAL
TIKET
PESAWAT
BIRO
PERJALANAN
WISATA
ASING
HOTEL
MEALS LOKAL
Dalam pemilihan Biro perjalanan wisata luar negeriperlu diperhatikan beberapa hal :
1. Harga yang ditawarkan
2. Fasilitas
3. Track record
4. Legalitas
5. Adanya win win solution jika terjadipermasalahan (tidak kaku)
6. Komunikasi lancar
I. Reservasi untuk penanganan paket outbound tidakjauh berbeda dengan penanganan paket inbound,perlu dicermati kembali untuk dokumen yang wajibdimiliki oleh calon pelanggan sebelum melakukanreservasi yaitu passpor dan visa sesuai dengan negarayang akan dikunjungi. Pengurusan passpor dan visadapat dilakukan oleh pelanggan namun bilamanapelanggan menghendaki biro perjalanan wisata dapatmembantu untuk mengurus dokumen tersebutasalkan syarat kelengkapan berkas yang diperlukansudah dimilki oleh pelanggan
J. Penunjukan tour leader
Tour leader berbeda dengan guide. Tour leader
adalah orang yang bertugas sebagai perwakilan
dari biro perjalanan wisata untuk membantu
tamu dari keberangkatan sampai kepulangan.
Tour leader juga membawa semua berkas yang
berhubungan dengan perjalanan yang dilakukan
yang diberikan oleh biro perjalanan wisata.
K. Informasi perjalanan
Semua hal yang diperlukan oleh pelanggandisampaikan oleh biro perjalanan wisata diwakilioleh petugas reservasi baik secara langsung,atau melalui email yang dikirimkan kepadapelanggan dan di dalamnya terdapat suratperjanjian perjalanan yang mencakup hak dankewajiban pelanggan serta hak dan kewajibanbiro perjalanan wisata
L. Angket
Angket/kuesioner diberikan oleh biro perjalanan wisatakepada pelanggan untuk mengukur pelayanan yangdiberikan dalam sebuah paket wisata antara lain :
1. Itinerary
2. Pelayanan guide
3. Pelayanan kru transportasi
4. Meals
5. Akomodasi
6. Kondisi transportasi
7. destinasi
1. Memesan dan menyediakan tempat. Dalam hal inipengertian rervasi adalah suatu transaksi yangmenyangkut tentang penyedian tempat, pelayanankhusus fasilitas-fasilitas lainnya untuk penumpangyang akan melakukan perjalanan denganmenggunakan jasa pesawat terbang merupakanpengertian reservasi menurut :
a. Anggraini
b. Sahaluta
c. William J. Stanton
d. Kottler
e. Spillen
Latihan Soal
2. Penyediaan tempat atau pembukuan padadinas-dinas penerbangan bagi calon penumpangbeserta dengan permintaan akan fasilitaskhusus”:
a. Anggraini
b. Sahaluta
c. William J. Stanton
d. Kottler
e. Spillen
3. Suatu proses penciptaan. mengumpulkan,memelihara, mengaturan, pengawasan, menyusundan menyimpan sehingga dokumen tersebut denganmudah cepat dan tepat dapat ditemukan kembaliapabila sewaktu – waktu dibutuhkan merupakanpengertian dari:
a. Sales Call
b. Educational Tour
c. Familiarization Tour
d. Personal Selling
e. Filling
4. Suatu rangkaian kerja yang teratur agar dapatdijadikan untuk penyimpanan arsip sehingga saatdiperlukan arsip tersebut dapat dan tepat ditemukan.Banyak istilah yang digunakan para ahli dalammembahas filling sistem seperti sistem kearsipan,manajemen kearsipan, record manajemen dan lainlain:
a. Sales Call
b. Educational Tour
c. Familiarization Tour
d. Filling
e. Sistem Filling
Top Related