Pemanfaatan Internet Studi Kasus

8/18/2019 Pemanfaatan Internet Studi Kasus

1/12

Pustaha: Jurnal Studi Perpustakaan dan Informasi, Vol.1, No.1, Juni 2005

Halaman 7

Pemanfaatan InternetStudi Kasus Tentang Pola, Manfaat dan Tujuan

Penggunaan Internet Oleh Mahasiswa pada Perpustakaan USU

Jonner HasugianDepartemen Studi Perpustakaan dan Informasi

Universitas Sumatera Utara

Abstract

The objective of this research is, to know (a) the pattern of Internet utilization practiced by

students at the USU Library, (b) the extent to which the Internet is useful to meet the study need

of students, (c) the purpose of Internet utilization by students, and (d) the evaluation of students

on the Internet service. Based on a survey conducted against 200 people, descriptively the

general description has been gained that majority of respondent (50,50%) just start to use the

Internet in the library, while 49,50% have ever used the Internet before being a college student

at USU. Majority of respondent 60,50% said, that they most often use The Internet in Internet

shop, and then in libraries (37%). The most common used facility is WWW (93,50%). About

77% of respondent said that they most often utilized the facility of e-mail. The main purposes of

the respondents assume to use the Internet is to search for scientific information (63%). In

addition, they also use the Internet as communication device (e-mail and chatting) and also as a

device for gaining the news from a wide range of newspaper, magazines, and so on in online of

nature. Majority of respondent (59%) said that the Internet is useful to use in supporting the

study requirements. The evaluation of respondent against Internet is good and excellent

(96,50%). By 54,50% of respondent said that the cost of Internet use at the library is very

cheap.

Keywords: Internet, Information Technology, Library

1. Pendahuluan

1.1 Latar Belakang

Pada permulaan dasawarsa 1960-an, beberapa

perpustakaan di negara maju seperti Amerika

Serikat dan Inggris telah menggunakan komputer

sebagai alat bantu untuk melaksanakan sejumlah

kegiatan perpustakaan. Penggunaannya semakin

meningkat sejalan dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, khususnya teknologi

informasi.

Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi

yang sangat pesat juga berdampak terhadap

pertumbuhan informasi, termasuk informasi

ilmiah. Perkembangan ini terasa semakin cepat

karena dipacu oleh adanya kemudahan pada

penyebarluasan informasi baik melalui media

cetak maupun melalui Internet. Berbagai jenis

informasi ilmiah semakin tersedia di berbagai

situs di Internet, dan akses terhadap informasi

tersebut semakin mudah. Semua hal itu

merupakan suasana yang kondusif bagi

berkembangnya kegiatan pengajaran dan

penelitian di suatu perguruan tinggi.

Teknologi informasi membawa perubahan

penting dan mendasar bagi perpustakaan dalam

mengelola, memberikan layanan baru, menjalin

hubungan antar-perpustakaan atau dengan

berbagai pangkalan data di luar perpustakaan.Konsep pelayanan perpustakaan yang secara

konvensional menekankan penyediaan akses ke

informasi yang dimiliki, kini dengan kehadiran

Internet telah berubah ke arah konsep tanpa harus

memilikinya. Peran perpustakaan yang secara

tradisional hanya memberi layanan peminjaman

koleksi kepada pengguna, akan berubah menjadi

penyedia hubungan antara pengguna dengan

berbagai jenis dan bentuk informasi di tempat

manapun (agent of information). Melalui

Internet, perpustakaan dapat menghubungkan

pengguna ke berbagai situs atau pangkalan data


2/12


Halaman 8

di mancanegara. Dewasa ini, Internet dianggap

sebagai sumber daya informasi yang sangat

besar.

Uraian di atas memberi gambaran bahwa Internet

berdampak positif terhadap perpustakaan.

Internet memunculkan suatu paradigma baru

dalam pelayanan perpustakaan. Internet

memberikan banyak kemudahan bagi

pepustakaan dalam melaksanakan tugas dan

misinya. Sekalipun Internet memberi perubahan

kepada konsep dasar pengelolaan dan pelayanan

perpustakaan, namun Internet tidak akan

menghilangkan keberadaan perpustakaan, bahkan

tidak akan dapat menghilangkan atau

menggantikan media cetak, akan tetapi justru

sebaliknya, dengan kehadiran Internetkeberadaan perpustakaan sebagai penyedia,

pengolah dan penyebar informasi semakin eksis

dan kuat.

Perpustakaan Universitas Sumatera Utara (USU)

mulai menyediakan layanan Internet sejak awal

masuknya Internet di kota Medan, yaitu pada

akhir tahun 1996. Internet Service Provider (ISP)

yang dilanggan Perpustakaan dengan sistem dial-

up pada saat itu adalah IdolaNet dengan

kecepatan (bandwidth) masih 14,4 Kbps (kilobit

per detik). Dengan peralatan teknologi yangmasih sederhana, Perpustakaan ini telah aktif

mensosialisasikan pemanfaatan Internet kepada

penggunanya.

Berdasarkan data ISP IdolaNet pada saat itu,

Perpustakaan USU tercatat sebagai pelanggan

Internet yang keempat di kota Medan. Data ini

mengindikasikan bahwa tingginya tingkat

kepekaan Perpustakaan terhadap perkembangan

teknologi informasi. Kemudian, pada tahun 1996

sampai sekarang Perpustakaan beralih menjadi

pelanggan Internet dengan sistem leased line bersamaan dengan terbentuknya jaringan

USUnet. USUnet merupakan jaringan kampus

USU yang menghubungkan fakultas dan unit-unit

kerja termasuk perpustakaan dengan

menggunakan kabel serat optik (fiber optic)

sepanjang sekitar 8.000 meter dengan kecepatan

(bandwidth) 10 – 100 Mbps (megabit per detik).

Sedangkan akses Internetnya ke ISP Telkom

dengan kecepatan 2 Mbps. Dengan cara ini

penggunaan Internet di Perpustakaan semakin

meningkat, dan fasilitas yang disediakan untuk

pengguna juga dirasa semakin memadai.

Saat ini, Perpustakaan USU menyediakan dua

ruangan untuk layanan akses Internet yaitu

khusus untuk berbagai penggunaan (dikenakan

biaya pengunaan terminal) tersedia sekitar 50

terminal, dan khusus untuk penelusuran artikel

jurnal (tidak dikenakan biaya) tersedia 20

komputer. Pelayanan Internet di kedua ruangan

ini dilengkapi dengan sejumlah fasilitas yang

dimaksudkan untuk memberi kenyamanan bagi

pengguna dalam melakukan penelusuran

informasi.

Fasilitas layanan Internet yang disediakan

semakin baik dan lengkap dibanding dengan

masa sebelumnya. Akan tetapi bila seluruh

fasilitas layanan Internet yang disediakan tersebuttidak atau belum dimanfaatkan secara maksimal,

maka fasilitas itu menjadi sesuatu yang sia-sia

(percuma). Oleh karena itu, masalah pemanfaatan

Internet di Perpustakaan USU menjadi sesuatu

yang penting dan menarik untuk diteliti.

Pengguna Internet di Perpustakaan USU selama

tahun 2004 mencapai jumlah 68.548 orang

(Laporan Akuntabilitas Perpustakaan USU

2004:24). Data ini menunjukkan bahwa tingkat

penggunaan Internet oleh mahasiswa di

Perpustakaan adalah tinggi. Bila dibandingkandengan jumlah mahasiswa yang menjadi anggota

Perpustakaan pada tahun yang sama adalah

24.089 orang, maka dapat interpretasikan bahwa

rata-rata setiap mahasiswa USU sudah pernah

memanfaatkan Internet di Perpustakaan selama

tahun 2004.

1.2 Permasalahan

Sekalipun tingkat penggunaan Internet oleh

mahasiswa pada Perpustakaan USU tinggi,

namum belum diketahui secara pasti apa tujuanmereka menggunakan Internet. Untuk keperluan

apa Internet digunakan oleh mahasiswa? Apakah

untuk mendapatkan informasi ilmiah dalam

rangka memenuhi kebutuhan studi atau tidak?

Bagaimanakah pola mereka menggunakannya?

Jawaban terhadap pertanyaan itu masih belum

diperoleh. Oleh karena itu, pola pemanfaatan

Internet dijadikan sebagai masalah utama yang

akan diteliti melalui penelitian ini. Selain itu,

aspek lain yang juga perlu diketahui adalah

tujuan mahasiswa menggunakan Internet dan

manfaat Internet bagi kebutuhan studinya.


3/12


Halaman 9

1.3 Pertanyaan Penelitian

Pertanyaan yang akan dijawab melalui penelitian

ini adalah:

a. Bagaimanakah pola pemanfaatan Internet

yang dilakukan oleh mahasiswa di

Perpustakaan USU?

b. Sejauh manakah Internet bermanfaat untuk

memenuhi kebutuhan studi mahasiswa?

c. Apakah tujuan mahasiswa menggunakan

Internet?

d. Bagaimanakah penilaian mahasiswa terhadap

pelayanan Internet di Perpustakaan USU?

2. Tinjauan Teori

2.1 Internet dan Fasilitasnya

Internet adalah merupakan jaringan dari ribuan

jaringan komputer yang menjangkau jutaan orang

di seluruh dunia (LaQuery, 1997). Pendapat ini

menunjukkan bahwa Internet merupakan suatu

jaringan internasional atau mancanegara yang

menghubungkan jutaan komputer di dunia.

Pendapat lain menyatakan bahwa Internet adalah

sistem komputer yang saling berhubungan,

sehingga memungkinkan komputer desktop yang

kita miliki dapat bertukar data, pesan, dan file-file dengan berjuta-juta komputer lain yang

berhubungan ke Internet (Allen, 1997). Kedua

definisi di atas memberikan pemahaman yang

sangat mendasar, bahwa berbicara tentang

Internet objeknya adalah komputer, jaringan dan

perangkat lainnya (hardware dan software).

Jaringan komputer tersedia dalam berbagai

format, namun ada dua jenis yang utama yaitu

Local Area Network (LAN) dan Wide Area

Network (WAN). Local Area Network biasanya

terbentuk dengan menghubungkan beberapakomputer yang berdekatan, yang berada pada

suatu ruangan atau gedung dengan menggunakan

kabel sebagai penghubungnya. Sedangkan Wide

Area Network adalah format jaringan di mana

suatu komputer dihubungkan dengan yang

lainnya melalui sambungan telepon. Data dikirim

atau diterima oleh atau dari suatu komputer ke

komputer lainnya lewat sambungan telepon.

Konektor suatu komputer dengan telepon adalah

menggunakan modem.

Internet menyediakan sejumlah fasilitas yang

dapat digunakan oleh pengguna, antara lain:

Electronic Mail (E-mail), World Wide Web

(WWW), File Transfer Protocol (FTP),

Newsgroup atau Mailing List , Gopher, Chat

Group, Telnet, dan sebagainya (Sitompul, 1997).

2.2 Dampak Internet Terhadap Perpustakaan

Kehadiran teknologi informasi seperti Internet

dan multimedia telah merubah konsep dasar

maupun peran perpustakaan (Rahardjo, 1995).

Konsep pelayanan perpustakaan yang secara

konvensional menekankan penyediaan akses ke

informasi yang dimiliki, kini dengan Internet

berubah ke arah konsep tanpa harus memilikinya.

Konsep perpustakaan yang selama berabad-abad

menjadi pengelola informasi berbasis cetak

(paper-based), kini dengan Internet dapat menjadi pengelola informasi elektronik.

Internet, terutama dengan memanfaatkan fasilitas

www-nya, akan memungkinkan banyak

perpustakaan menjadi online. Perpustakaan yang

online, berarti bahwa database koleksinya

tersambung ke Internet, dengan demikian dapat

diakses dari luar perpustakaan atau dari berbagai

tempat. Internet telah membuka dunia baru bagi

perpustakaan. Perpustakaan yang secara

konvensional berinteraksi secara pasif kepada

pengguna melalui layanan buku, maupun jurnalsemata, akan menjadi lebih agresif dengan

Internet.

Ada beberapa konsekuensi menarik dengan

banyaknya perpustakaan yang tersambung ke

Internet yaitu:

(1) Sumber ilmu pengetahuan yang biasanya

terbatas hanya tersedia pada jenis

perpustakaan tertentu, kini menjadi tidak

terbatas dengan adanya akses Internet.

(2) Buku, jurnal ilmiah, laporan penelitian dan

dokumen lainnya yang umumnya tersediahanya di perpustakaan lokal, menjadi tidak

terbatas karena dapat dicari di berbagai

perpustakaan yang ada di Internet.

(3) Perpustakaan tidak lagi terbatas pada koleksi

berbasis cetak (paper based), akan tetapi

menjadi pusat diseminasi informasi maupun

pangkalan data penelitian serta aktivitas

lainnya (Purbo, 1996)

Melakukan pengambilan file (download) suatu

informasi tertentu dari Internet ada kalanya

bersifat gratis dan ada juga yang harus

membayar. Download file artikel dari jurnal


4/12


Halaman 10

ilmiah tertentu, biasanya selalu meminta

pembayaran, atau untuk dapat mengakses jurnal

itu harus membayar biaya langganan per tahun.

Sekalipun demikian, jika dihitung biaya

melanggan suatu jurnal ilmiah tercetak jauh lebih

mahal, jika dibandingkan dengan biaya

melanggan jurnal itu secara online. Hal ini dapat

dimengerti, karena penerbit jurnal tersebut tidak

lagi memperkirakan biaya pencetakan, distribusi

dan sebagainya. Bagi perpustakaan yang sudah

tersambung dengan Internet keadaan ini sangat

menguntungkan karena menghemat biaya

pengadaan, menghemat penyimpanan, dan dapat

memperoleh informasi dari jurnal itu dalam

waktu yang relatif sangat cepat, dan sebagainya.

Uraian di atas memberi gambaran bahwa Internet berdampak positif terhadap perpustakaan.

Internet memunculkan suatu paradigma baru

dalam pelayanan perpustakaan. Internet

memberikan banyak kemudahan bagi

pepustakaan dalam melaksanakan tugas dan

misinya.

2.3 Internet sebagai Sumber Informasi Ilmiah

Sebagai akibat dari perkembangan teknologi

informasi yang begitu pesat, beraneka ragam

sumber daya informasi telah terdigitalisasi atauterkomputerisasi. Perkiraan di masa mendatang,

koleksi perpustakaan dalam format elektronik

akan dapat menyamai koleksi dalam format

cetak. Mengamati fenomena dari perubahan yang

sedang terjadi dewasa ini, mungkin beberapa

perpustakaan tertentu akan lebih mengandalkan

informasi-informasi dalam format elektronik di

masa mendatang.

Dengan Internet, mungkin puluhan ribu

perpustakaan atau pusat informasi yang memiliki

sumber informasi yang tak terhingga banyaknyadapat saling terhubung, dan dapat dimanfaatkan

oleh ratusan juta pemakai yang terdiri dari

individu atau organisasi (Garret, 1995).

Ketersambungan antara berbagai perpustakaan

melalui Internet ini, membentuk suatu sistem

informasi yang maha besar, yang sering disebut

perpustakaan virtual (Simanjuntak, 1995).

Konsep perpustakaan virtual pada dasarnya

adalah akses jarak jauh ke isi dan layanan

perpustakaan dan sumber-sumber informasi lain,

baik bahan-bahan cetak maupun elektronik.

Berbagai jenis perpustakaan tersambung ke

Internet, yang memungkinkan akses dapat

dilakukan dan mengambil informasi dari

perpustakaan lain yang tersebar di seluruh dunia.

Dengan demikian, masalah akses menjadi isu

penting untuk menyatakan kekuatan layanan

perpustakaan.

Selama ini persepsi tentang besar kecilnya

perpustakaan selalu diukur berdasarkan dimensi

fisik gedung dan koleksi. Makin banyak bahan

pustaka buku dan majalah yang dimiliki suatu

perpustakaan, cenderung menunjukkan kehebatan

perpustakaan itu, karena makin besar dan

kemungkinan koleksinya lebih lengkap.

Perpustakaan besar selalu diasumsikan sebagai

suatu perpustakaan yang mempunyai jumlah buku dan majalah yang banyak, kursi baca yang

banyak, gedung yang besar dan jumlah

pustakawan yang banyak pula. Sebaliknya,

perpustakaan yang hanya memiliki 10 atau 15

ribu eksemplar koleksi, sering dianggap sebagai

perpustakaan kecil.

Persepsi pustakawan tentang besar kecilnya

perpustakaan berdasarkan dimensi fisik seperti

disebut di atas tidak selamanya benar. Sebagai

contoh, satu set General Periodical Ondisk

Proquest dari UMI yang terdiri atas kurang lebih800 CD-ROM, yang jika ditumpukkan akan

membentuk silinder 12 cm, maka tingginya

mungkin hanya 1 sampai 2 meter saja, yang bila

disimpan cukup menggunakan satu atau dua laci

file kabinet saja. Padahal, CD-ROM ini memuat

citra penuh (fulltext) dari kurang lebih 1.500

judul majalah ilmiah yang terus menerus di-

update setiap bulannya sejak tahun 1994 sampai

sekarang. Jika kita menyimpan seluruh versi

cetak yang dikandung oleh 800 CD-ROM itu,

mungkin akan menghabiskan ruangan antara 150

sampai 200 meter persegi. Jika dibandingkan darisudut penyimpanan, maka bahan digital seperti

CD-ROM itu, jauh lebih menguntungkan.

2.4 Pola Pemanfaatan Internet

Pola pemanfaatan yang dimaksud dalam konteks

penelitian ini adalah mencakup: proses, cara, dan

perbuatan memanfaatkan seluruh fasilitas yang

tersedia di Internet. Perbuatan memanfaatkan

seluruh fasilitas mencakup penggunaan fasilitas

search engine, relevansi, dan juga cara

menelusur/mencari informasi di Internet. Proses


5/12


Halaman 11

mencakup: pengalaman, tempat, dan frekuensi

penggunaan Internet.

3. Metode

Penelitian ini merupakan jenis penelitian survei.

Sumber data utama yang digunakan adalah

responden. Responden penelitian ini adalah

mahasiswa USU tahun akademik 2004/2005

yang pernah menggunakan Internet di

Perpustakaan. Selain itu, digunakan juga

sejumlah dokumen tertentu untuk memperoleh

data yang menyangkut jumlah mahasiswa baru,

kondisi perpustakaan dan sebagainya. Dengan

teknik accidental sampling ditetapkan sampel

penelitian sejumlah 200 responden.

Alat pengumpul data yang digunakan dalam

penelitian ini kuesioner atau angket. Angket

dirancang dalam bentuk sejumlah pertanyaan

yang mengandung aspek-aspek yang akan diteliti.

Analisis data dilakukan dengan menggunakan

statistik deskriptif. Berdasarkan besaran

persentase, ditarik kesimpulan berkenan dengan

aspek-aspek yang diteliti.

4. Hasil dan Pembahasan

4.1 Pola Pemanfaatan Internet

Sebagaimana telah dikemukakan sebelumnya

bahwa pola pemanfaatan Internet yang dimaksud

dalam konteks penelitian ini adalah mencakup:

proses, cara, dan perbuatan memanfaatkan

seluruh fasilitas yang tersedia di Internet. Namun

sebelum membahas pola tersebut, perlu diketahui

gambaran umum tentang pengenalan mahasiswa

akan Internet.

4.1.1 Pengenalan Internet

Masa awal pengenalan Internet bagi mahasiswa,

dapat berbeda bagi seseorang dengan yang

lainnya. Ada mahasiswa yang sudah mengenal

Internet sejak dini di sekolah asalnya dan ada

pula baru mengenalnya setelah menjadi

mahasiswa. Sebahagian besar responden

(50,50%) mulai mengenal dan menggunakan

Internet adalah sesudah menjadi mahasiswa. Data

ini mengindikasikan bahwa kebanyakan

responden belum pernah menggunakan Internet

ketika mereka masih duduk di sekolah lanjutan,

dengan demikian bagi sebahagian besar

responden pengalaman menggunakan Internet

erat kaitannya dengan statusnya sebagai

mahasiswa. Mengingat Perpustakaan USU

merupakan unit kerja yang pertama sekali

menyediakan layanan Internet kepada sivitas

akademika, maka secara langsung atau tidak

langsung penyediaan layanan Internet di

Perpustakaan sangat berperan dalam

memperkenalkan dan memotivasi mahasiswa

untuk menggunakan Internet.

Sekitar 49,50% responden telah mengenal

Internet sebelum menjadi mahasiswa. Mereka

telah memiliki pengalaman menggunakan

Internet sebelum diterima menjadi mahasiswa.

Dengan demkian, Internet bukanlah sesuatu yang

baru ketika mereka diterima sebagai mahasiswa.Pengalaman itu tentunya akan memudahkankan

mereka untuk menggunakan Internet di

Perpustakaan, dan diharapkan mereka dapat

mendorong mahasiswa lain untuk belajar

menggunakan Internet.

4.1.2 Cara Mengenal Internet

Seseorang mengenal Internet dapat melalui

berbagai cara, di antaranya melalui pendidikan

atau kursus, melalui bantuan teman, belajar

sendiri dan sebagainya. Mayoritas responden(72%) menggunakan Internet melalui bantuan

temannya. Data ini mengindikasikan bahwa pada

umumnya responden belajar Internet adalah atas

inisiatif sendiri melalui pergaulannya dengan

teman-temannya.

4.1.3 Tempat Menggunakan Internet

Fasilitas yang tersedia untuk menggunakan

Internet di perpustakaan/kampus tentu jumlahnya

tidak akan sebanding dengan jumlah mahasiswa.

Kemampuan universitas untuk menyediakanfasilitas Internet diduga sangat terbatas. Oleh

karena itu, tempat menggunakan Internet bagi

responden tidak terbatas hanya di perpustakaan

atau di kampus.

Mayoritas responden (60,50%) menyatakan

bahwa mereka paling sering menggunakan

Internet di Warnet, kemudian di Perpustakaan

USU (37%). Data ini menggambarkan kondisi

yang realistis, mengingat jumlah mahasiswa USU

yang sangat besar, sementara ketersediaan jumlah

komputer yang dapat digunakan untuk


6/12


Halaman 12

melakukan akses Internet di Perpustakaan masih

sangat terbatas. Sekalipun persentasenya kecil

(2,50%), namun ada di antara responden yang

telah dapat menggunakan Internet dari rumahnya.

4.1.4 Frekuensi Penggunaan Internet

Frekuensi penggunaan Internet yang diukur

melalui penelitian ini adalah rata-rata

penggunaan Internet per bulan. Frekuensi

penggunaan Internet bagi pemakai dipengaruhi

banyak faktor misalnya, waktu, kebutuhan

informasi, biaya dan sebagainya. Data

menunjukkan bahwa sekitar 46,50% responden

menggunakan Internet selama 1 s.d. 5 hari per

bulan, 37,50% menyatakan menggunakan

Internet selama 6 s.d. 10 hari per bulan, 8%menggunakan selama 11 s.d. 15 hari per bulan

dan 4% masing-masing menggunakan Internet

selama 16 s.d. 20 hari dan lebih dari 20 hari per

bulan. Berdasarkan data ini dapat

diinterpretasikan bahwa mayoritas responden

(53,50%) telah menggunakan Internet selama 6

hari atau lebih (6 s.d. > 20 hari) per bulan. Data

ini menggambarkan bahwa responden telah

meluangkan sebagian waktu belajarnya dan

sebahagian dari uang belanjanya untuk

melakukan akses informasi dengan menggunakan

Internet.

4.1.5 Lama Akses

Lama akses yang dilakukan oleh setiap

pengakses informasi pada saat menggunakan

Internet dapat dipengaruhi oleh banyak hal

misalnya waktu, ketersediaan dana, kecepatan

jaringan, jenis informasi yang ingin dicari,

perolehan informasi yang relevan dan

sebagainya. Data menunjukkan bahwa mayoritas

responden (82%) melakukan akses selama 1 s.d.

2 jam pada setiap kali menggunakan Internet, dansekitar 16% melakukan akses selama 3 s.d. 5 jam.

Hanya sekitar 1% yang melakukan akses selama

6 s.d. 8 jam dan di atas 8 jam pada setiap kali


Waktu yang dibutuhkan untuk melakukan akses

pada setiap kali menggunakan Internet sifatnya

relatif, artinya sangat bergantung kepada

berbagai faktor atau keadaan seperti kecepatan

jaringan, kejelasan alamat atau situs yang

diakses, jenis informasi yang dicari, dan juga

ketersediaan dana untuk membayar jasa layanan.

Biasanya bila tingkat kecepatan jaringan baik,

maka lama askes sekitar 2 (dua) jam telah

memadai untuk mengakses informasi melalui

Internet. Bagi pada umumnya mahasiswa, lama

akses ini juga sangat dipengaruhi oleh

kemampuan dananya (untuk penggunaan

berbagai keperluan). Patut diduga bahwa banyak

di antara responden yang ingin melakukan akses

Internet (bukan untuk mengakses artikel jurnal

elektronik) dengan waktu berjam-jam, akan tetapi

karena keterbatasan dana yang dimilikinya, maka

mahasiswa tersebut cenderung akan membatasi

diri.

4.1.6 Penggunaan Fasilitas Internet

Di Internet tersedia sejumlah fasilitas yang dapatdigunakan pada setiap kali menggunakan

Internet. Penggunaan fasilitas tersebut sangat

tergantung kepada keperluan pengguna Internet.

Data yang diperoleh memperlihatkan bahwa

fasilitas yang paling sering digunakan responden

pada setiap kali menggunakan Internet ialah

WWW (93,50%). Data ini sangat realitis

mengingat fasilitas ini merupakan fasilitas yang

paling ampuh digunakan untuk melakukan

penelusuran atau pencarian informasi.

Fasilitas e-mail juga merupakan fasilitas yangsangat dominan digunakan oleh responden.

Sekitar 77% responden menyatakan bahwa

mereka paling sering memanfaatkan fasilitas e-

mail dibanding dengan fasilitas chatting, telnet,

dan sebagainya. Berdasarkan data ini dapat

diinterpretasikan bahwa mayoritas responden

telah terbiasa berkomunikasi menggunakan surat

elektronik (e-mail). Berkomunikasi dengan surat

elektronik selain prosesnya sangat cepat,

biayanya juga sangat murah.

Selain menggunakan fasilitas tersebut di atas, pengguna Internet juga harus menggunakan

search engine untuk melakukan pencarian

informasi. Terdapat sejumlah search engine yang

dapat digunakan untuk melakukan pencarian

informasi di Internet. Kemampuan masing-

masing search engine dalam menemukan situs

informasi yang relevan dengan query pengguna

ada kalanya berbeda. Desain dan interface dari

masing-masing search engine juga selalu

berbeda. Keberadaan desain dan interface dari

masing-masing search engine sangat

berpengaruh untuk menarik minat dan perhatian


7/12


Halaman 13

pengguna dalam melakukan penelusuran di

Internet.

Data memperlihatkan bahwa search engine yang

paling sering digunakan responden ketika

melakukan penelusuran di Internet ialah Google

(84,50%) dan Yahoo (72%), sedangkan

penggunaan search engine yang lain tidak begitu

menonjol jika dibanding dengan kedua search

engine tersebut. Gambaran data ini berhubungan

erat dengan kemampuan kedua search engine

tersebut yang dinilai memiliki berbagai

keunggulan dibanding dengan yang lainnya.

Dalam penilaian umum pengguna Internet, kedua

search engine tersebut dikategorikan sebagai

search engine yang paling baik dan akrab bagi

pengguna pada saat ini.4.1.7 Titik Akses

Umumnya responden dapat melakukan

penelusuran informasi dari sejumlah titik akses.

Data menunjukkan bahwa mayoritas responden

selalu melakukan penelusuran melalui titik akses

judul, subjek, kata kunci dan teks bebas.

Penelusuran melalui titik akses judul, subjek dan

kata kunci biasanya akan menghasilkan tingkat

ketepatan (precision) yang tinggi dalam

memanggil dokumen yang relevan dengan

permintaan. Dilatar-belakangi tingkat ketepatanyang tinggi tersebut, sehingga pada umumnya

pengguna selalu melakukan penelusuran melalui

titik akses tersebut.

4.1.8 Penggunaan Operator dalam Melakukan

Penelusuran

Untuk merumuskan query ke dalam format yang

spesifik dan terbaca oleh mesin penelusuran,

diperlukan sejumlah operator yang sudah standar

dan lazim digunakan dalam penelusuran di

Internet. Data menunjukkan bahwa hanya

sebahagian kecil (22%) responden yang sering

menggunakan operator Boolean dalam

melakukan pencarian informasi di Internet.

Padahal, operator Boolean merupakan operator

yang paling umum tersedia pada hampir seluruh

sistem temu-balik (information retrieval) dari

berbagai pangkalan data. Patut diduga, data ini

mengindikasikan bahwa sebahagian besar

responden kurang atau belum mengenal dan

memahami fungsi dari operator Boolean dalam

pencarian informasi di Internet.

Sebagian besar (61%) responden menyatakan

sering menggunakan operator proximity dalam


Pengenalan dan pemahaman terhadap fungsi

operator ini akan membantu pengguna Internet

untuk bisa mendapatkan informasi dengan tingkat

ketepatan (precision) yang tinggi. Sebab dengan

operator ini responden dapat memperoleh

dokumen yang sangat relevan dengan query-nya,

karena dengan operator ini akan terpanggil

dokumen yang berisi kata/isitilah yang tingkat

kedekatannya sangat dekat dengan kata/istilah

penelusuran. Akan tetapi perlu diketahui bahwa

masih banyak sistem temu-balik informasi yang

masih belum menerapkan fungsi dari operator ini.

Persentase responden yang sering menggunakan

operator truncation jumlahnya sangat kecil(13%), dan mayoritas responden (68%)

menyatakan tidak pernah menggunakannya. Data

ini mengindikasikan bahwa responden kurang

atau belum mengenal fungsi dari operator

tersebut. Hal ini mungkin terjadi karena operator

ini masih belum umum digunakan pada sistem

temu- balik dari berbagai pangkalan data pada

sejumlah situs di Internet.

4.1.9 Relevansi Perolehan dengan Kebutuhan

Informasi

Keinginan pencari informasi adalah untuk

mendapatkan informasi yang relevan dengan

kebutuhan. Akan tetapi, pencarian informasi di

Internet tidak selalu berhasil untuk mendapatkan

informasi yang relevan dengan kebutuhan. Hal

itu sangat dipengaruhi oleh kemampuan dari si

penelusur untuk menentukan strategi

penelusuran, dan juga dipengaruhi oleh faktor

ketersediaan informasi pada sejumlah situs yang

dituju. Mayoritas responden (67,50%)

menyatakan informasi yang didapatkannya dari

hasil penelusuran menggunakan Internet kadang-kadang relevan, sedangkan sekitar 26%

menyatakan selalu relevan dan hanya sekitar

6,50% yang menyatakan jarang. Data ini

menggambarkan hal yang nyata, karena seperti

apa yang dikemukakan di atas, bahwa pada setiap

pencarian informasi di Internet tidak selalu pasti

berhasil mendapatkan informasi yang relevan

dengan kebutuhan, sebab banyak faktor yang

sangat mempengaruhi tingkat keberhasilan

tersebut.


8/12


Halaman 14

4.1.10 Jenis Informasi yang Paling Sering

Dicari di Internet

Jenis informasi yang dicari oleh pengguna di

Internet dapat berupa informasi ilmiah dan/atau

informasi umum atau non-ilmiah. Jenis informasi

yang diinginkan sangat tergantung dengan

kebutuhan dan kondisi pengguna Internet.

Data menunjukkan bahwa mayoritas responden

(77,50%) menyatakan bahwa jenis informasi

yang paling sering dicari di Internet adalah

informasi ilmiah. Data ini menggambarkan

keadaan yang sangat realistis, sebab idealnya

bahwa seorang mahasiswa harus lebih

memprioritaskan pencarian informasi ilmiah

daripada jenis informasi yang lainnya. Data ini juga sangat sinkron dengan data lain yang

menyatakan bahwa tujuan utama dari mayoritas

responden menggunakan Internet adalah untuk

mendapatkan informasi ilmiah. Selain itu, data

ini juga dapat merupakan jawaban untuk menepis

anggapan atau wacana yang menyatakan bahwa

umumnya mahasiswa menggunakan Internet

hanya untuk mencari informasi umum atau

informasi non-ilmiah termasuk informasi yang

bersifat pornografi. Melalui data tersebut di atas

dapat diinterpretasikan bahwa mayoritas

responden telah memanfaatkan Internet sebagaisarana penting guna mendapatkan informasi

ilmiah.

4.1.11 Perlakuan Terhadap Informasi

Informasi yang diperoleh dari hasil penelusuran

menggunakan Internet dapat di-download ,

dicetak dan/atau hanya dibaca di monitor. Pada

dasarnya pengguna dapat secara bebas

memperlakuan informasi yang didapatnya

melalui penelusuran dari Internet.

Data menunjukkan bahwa perlakuan yang paling

sering dilakukan responden terhadap informasi

yang didapatkan dari Internet adalah men-

download (56,50%) dan mencetak (44%),

sedangkan yang hanya membaca di Internet

jarang dilakukan. Biasanya bila seseorang men-

download atau mencetak informasi yang

diperoleh dari Internet, cenderung informasi

tersebut adalah informasi yang penting atau yang

berguna baginya atau sesuai dengan

kebutuhannya. Sedangkan bila informasi hanya

dibaca di monitor, biasanya informasi tersebut

adalah informasi yang kurang atau tidak penting

untuk dimilikinya. Oleh karena itu, data di atas

mengindikasikan bahwa rasio perolehan (recall)

informasi dengan tingkat ketepatan (precision)

yang sering dialami oleh responden cenderung

tinggi. Diduga, kecenderungan ini yang

menyebabkan responden selalu men-download

dan/atau mencetak hasil penelusuran yang

diperolehnya dari Internet.

4.2 Manfaat Internet

Sebagai salah satu sumber daya informasi yang

sangat besar, Internet dapat dimanfaatkan untuk

berbagai keperluan, baik untuk keperluan pribadi

maupun organisasi. Untuk keperluan pribadi

misalnya, Internet dapat bermanfaat untuk berbagai hal di antaranya untuk keperluan studi,

pekerjaan, komunikasi dan sebagainya.

Mayoritas responden (59%) menyatakan bahwa

Internet bermanfaat digunakan untuk membantu

keperluan studi. Hal itu berarti bahwa Internet

telah dijadikan sebagai salah satu sumber daya

informasi guna memenuhi kebutuhan studinya.

Sebahagian besar responden telah memanfaatkan

Internet untuk melakukan pencarian informasi

guna mendukung keperluan studinya. Data ini

sinkron dengan data lain yang menggambarkan

tujuan utama responden menggunakan Internetadalah untuk mencari informasi ilmiah guna

memenuhi kebutuhan studinya.

Selain untuk memenuhi kebutuhan studi,

responden juga menggunakan Internet sebagai

media komunikasi (31%), hiburan (8,50%) dan

untuk berbelanja (1,50%). Sebahagian responden

telah memanfaatkan fasilitas yang tersedia di

Internet sebagai media untuk berkomunikasi

misalnya untuk mengirim dan menerima surat

yang sifatnya elektronik (e-mail) dan chatting.

Sekalipun persentasenya kecil, responden telahmenggunakan Internet sebagai sarana hiburan.

Berdasarkan data ini dapat ditafsirkan bahwa

sumberdaya informasi yang tersedia di Internet

telah dapat dimanfaatkan oleh sebahagian

responden sebagai sarana rekreasi. Hal ini sesuai

dengan salah satu fungsi perpustakaan yaitu

sebagai sarana untuk mendapatkan rekreasi

melalui bacaan. Artinya, melalui bahan bacaan

yang tersedia di Internet, seseorang yang

membacanya dapat terhibur.


9/12


Halaman 15

Bagi sebahagian pencari informasi, ada yang

telah menjadikan Internet menjadi sumber daya

informasi yang utama, pelengkap dan sebagainya.

Keadaan ini sangat tergantung kepada status dan

profesi dari pencari informasi. Status dan profesi

sangat berpengaruh terhadap kebutuhan

informasi. Kebutuhan informasi akan

menentukan untuk dijadikan sebagai dasar utama

dalam rangka memilih sumber daya informasi

yang akan digunakan. Bagi sebahagian besar

responden (58%), Internet dijadikan sebagai

sumber informasi pelengkap dalam rangka

memenuhi kebutuhan studinya, sedangkan bagi

sekitar 23,50% responden telah menjadikan

Internet sebagai sumber informasi utama guna

memenuhi kebutuhan studinya. Data ini

menggambarkan bahwa berbagai situs yangtersedia di Internet telah dapat diandalkan

sebagai sumber daya informasi utama guna

memenuhi kebutuhan studi mahasiswa untuk

jenis dan jenjang program studi tertentu.

4.3 Tujuan Menggunakan Internet

Tujuan seseorang menggunakan Internet dapat

berbeda. Perbedaan tujuan itu sangat dipengaruhi

banyak faktor, di antaranya kebutuhan informasi

dan komunikasi. Mayoritas responden

menyatakan bahwa tujuan utama menggunakanInternet adalah untuk mencari informasi ilmiah

(63%). Data ini mengindikasikan bahwa

umumnya responden telah memanfaatkan

Internet sebagai salah satu sumber daya informasi

ilmiah guna memenuhi kebutuhan studinya.

Keadaan ini sangat positif mengingat tugas

pokok mahasiswa adalah untuk belajar. Salah

satu proses yang harus dilakukan dalam belajar

ialah bagaimana cara untuk mendapatkan

berbagai sumber informasi ilmiah yang secara

mutlak diperlukan untuk mendukung

keberhasilan studi.

Selain itu, responden juga telah menggunakan

Internet sebagai sarana komunikasi yaitu e-mail

dan chatting (28,50%) dan juga sebagai sarana

untuk mendapatkan berita dari berbagai surat

kabar, majalah dan sebagainya yang sifatnya

online (7%), bahkan sekitar 1,50%

menggunakannya untuk berbelanja. Data ini

menggabarkan bahwa sebahagian responden

telah memanfaatkan berbagai fasilitas dan

kemudahan-kemudahan untuk mendapatkan

informasi yang tersedia di Internet untuk

menambah pengetahuan dan kemampuannya.

4.4 Penilaian Terhadap Pelayanan Internet

pada Perpustakaan USU

4.4.1 Fasilitas Pelayanan

Fasilitas layanan yang akan dievaluasi responden

melalui penelitian ini mencakup keadaan

ruangan, komputer, printer dan jam layanan.

Penilaian responden terhadap fasilitas layanan

Internet di Perpustakaan USU tergambar melalui

data yang diperoleh. Data menunjukkan bahwa

hanya sekitar 3,50% yang menyatakan tidak baik,

dengan demikian sekitar 96,50% responden

menyatakan bahwa fasilitas layanan Internetsudah memadai, baik dan/atau sangat baik. Data

ini mengindikasikan bahwa fasilitas layanan

Internet yang disediakan oleh Perpustakaan USU

telah memadai bagi kebutuhan pengguna. Dapat

diinterpretasikan bahwa dari segi ketersediaan

fasilitas, mahasiswa USU yang menjadi

pengguna Internet di Perpustakaan tidak

mendapat hambatan yang berarti dalam

melakukan penelusuran informasi, dengan

demikian pernyataan responden terhadap fasilitas

layanan Internet di Perpustakaan USU dapat

dinyatakan baik.

4.4.2 Biaya Penggunaan Internet di

Perpustakaan USU

Seperti telah dikemukakan di atas bahwa salah

satu faktor yang berpengaruh terhadap frekuensi

pemakaian Internet adalah biaya. Biasanya para

pengguna Internet selalu mencari tempat

menggunakan Internet yang tarif atau biaya

penggunaannya murah. Sebaliknya, bila tempat

penyedia akses Internet menetapkan tarif atau

biaya penggunaan yang mahal, maka cenderung pengunanya akan sedikit. Biasanya tarif biaya

penggunaan Internet ditetapkan berdasarkan jam

penggunaan, misalnya Rp 3.000 per jam. Dewasa

ini tarif biaya penggunaan Internet pada sejumlah

rental (warnet) selalu bersaing.

Data menunjukkan bahwa biaya penggunaan

Internet (untuk penggunaan berbagai keperluan)

di Perpustakaan USU adalah murah. Hal itu

dinyatakan melalui jawaban responden di mana

sekitar 54,50% responden menyatakan bahwa

biaya penggunaan Internet di Perpustakaan

adalah murah dan sangat murah. Data ini


10/12


Halaman 16

mengindikasikan bahwa dilihat dari sisi biaya,

maka layanan Internet yang disediakan oleh

Perpustakaan telah sanggup berkompetisi dengan

sejumlah rental atau Warnet yang ada di sekitar

kampus. Dapat diinterpretasikan bahwa dari segi

tarif atau biaya, mahasiswa USU yang menjadi

pengguna layanan Internet tidak atau kurang

mengalami kendala yang berarti pada setiap kali

menggunakan Internet di Perpustakaan.

4.4.3 Bantuan Pengguna

Tidak semua pengguna dapat belajar secara

mandiri untuk menggunakan Internet. Seperti

telah dikemukakan di atas bahwa seseorang bisa

menggunakan Internet dapat melalui berbagai

cara, seperti melalui kursus, bantuan teman,

melalui buku, mencoba sendiri dan sebagainya.Salah satu nilai tambah bagi pengguna Internet di

Perpustakaan ialah tersedianya bantuan

pengguna. Bantuan pengguna disediakan kepada

umumnya pengguna khususnya para pengguna

pemula. Bantuan tesebut berupa penyediaan

pustakawan yang telah terampil dalam


Bantuan ini sifatnya cuma-cuma.

Mayoritas responden (55,50%) menyatakan

bahwa mereka jarang menerima bantuan tentang

cara menggunakan Internet dari pustakawan.Data ini menggambarkan keadaan yang

sebenarnya, sebab bila dihubungkan dengan data

sebelumnya di mana mayoritas responden telah

menggunakan Internet sekitar 3 s.d. 4 tahun

lamanya. Dengan demikian, pada umumnya

responden bukan lagi pemakai pemula dalam

menggunakan Internet. Dipastikan mereka telah

dapat menggunakan Internet secara mandiri,

tanpa harus mendapat bantuan dari pustakawan.

Bagi sebagian kecil responden (25,50%) bantuan

tentang cara menggunakan Internet masihdiperlukan. Dapat dipastikan kelompok

responden ini adalah pengguna Internet pemula

yang mungkin baru mulai menggunakan Internet.

Data ini mengindikasikan bahwa penyediaan

bantuan penggunaan Internet di perpustakaan

senantiasa diperlukan, sebab belum seluruh

mahasiswa USU bisa menggunakan Internet

secara mandiri.

5. Kesimpulan dan Saran

5.1 Kesimpulan

Dari uraian di atas dapat ditarik sejumlah

kesimpulan antara lain:

(1) Sebahagian besar responden (50,50%) mulai

menggunakan Internet adalah sesudah

diterima menjadi mahasiswa USU.

(2) Mayoritas responden (72%) menggunakan

Internet melalui bantuan temannya. Data ini

mengindikasikan bahwa pada umumnya

responden belajar Internet adalah atas

inisiatif sendiri melalui pergaulan dengan

teman-temannya.

(3) Tujuan utama responden menggunakan

Internet adalah untuk mencari informasiilmiah (63%). Selain itu, responden juga

telah menggunakan Internet sebagai sarana

komunikasi (e-mail) dan juga sebagai sarana

untuk mendapatkan berita dari berbagai surat

kabar, majalah dan sebagainya yang sifatnya

online.

(4) Mayoritas responden (59%) menyatakan

bahwa Internet bermanfaat digunakan untuk

membantu keperluan studi. Selain untuk

memenuhi kebutuhan studi, responden juga

menggunakan Internet sebagai media

komunikasi, hiburan dan untuk berbelanja.(5) Mayoritas responden (60,50%) menyatakan

paling sering menggunakan Internet di

Warnet, kemudian di perpustakaan (37%).

(6) Mayoritas responden (53,50%) telah

menggunakan Internet selama 6 hari atau

lebih (6 s.d. > 20 hari) per bulan, dan

mayoritas (82%) dari mereka melakukan

akses selama 1 s.d. 2 jam pada setiap kali


(7) Fasilitas yang paling sering digunakan

responden pada setiap kali menggunakan

Internet ialah WWW (93,50%) dan e-mail (77%).

(8) Mayoritas responden (78%) selalu

melakukan penelusuran melalui titik akses

judul, subjek, kata kunci dan teks bebas, dan

hanya sebahagian kecil (22%) responden

yang sering menggunakan operator Boolean

untuk memformulasikan query-nya dalam


(9) Mayoritas responden (67,50%) menyatakan

informasi yang didapatkannya dari hasil

penelusuran menggunakan Internet kadang-

kadang relevan, sedangkan sekitar 26%


11/12


Halaman 17

menyatakan selalu relevan dan hanya sekitar

6,50 % yang menyatakan jarang.

(10) Mayoritas responden (77,50%) menyatakan

bahwa jenis informasi yang paling sering

dicari di Internet adalah informasi ilmiah.

(11) Perlakuan yang paling sering dilakukan

responden terhadap informasi yang

didapatkan dari Internet adalah men-

download (56%) dan mencetak (44%),

sedangkan yang hanya membaca di monitor

jarang dilakukan. Data ini mengindikasikan

bahwa rasio perolehan (recall) informasi

dengan tingkat ketepatan (precision) yang

sering dialami oleh responden cenderung

tinggi.

(12) Pernyataan responden terhadap fasilitas

layanan Internet di Perpustakaan USUadalah baik. Sekitar 96,50% responden

menyatakan bahwa fasilitas layanan Internet

sudah memadai dan/atau sangat baik.

Kemudian, 54,50% responden menyatakan

biaya penggunaan Internet di Perpustakaan

USU adalah sangat murah.

5.2 Saran

Data menunjukkan bahwa hanya sebahagian kecil

responden yang menggunakan Internet di

perpustakaan/kampus sedangkan mayoritasresponden menggunakan Internet adalah di

warnet di luar kampus. Disarankan agar pimpinan

universitas memanfaatkan kondisi ini sebagai

peluang untuk berinvestasi atau mengundang

pihak swasta melakukan investasi dalam bidang

layanan jasa Internet, mengingat seluruh

mahasiswa USU adalah pengguna potensial

(potential users) dalam layanan jasa Internet.

Masih banyak responden yang belum dapat

memanfaatkan fasilitas yang tersedia di Internetsecara maksimal, untuk mengatasi hal ini

pendidikan atau bimbingan pemakai untuk

penggunaan Internet dirasa sangat perlu diberikan

oleh unit-unit yang menyediakan layanan jasa

Internet seperti perpustakaan, pusat komputer dan

sebagainya.

Rujukan

Allen, Douglas W., Johnson, Steve; Suharsono

[alih bahasa] (1997). Pedoman belajar

Internet = The Learning guide to the

Internet. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Creth, Sheila (1996). The Electronic Library:

slouching toward the future or creating a

new information environment. Follet

Lecture Series.

.

Duval, Beverly K., Main, Linda (1992).

Automated Library Systems: a librarian’s

guide and teaching manual. Meckler,

London.

Garret, John R (1995). “What is a digital library”.Digital Libraries Conference: Moving

forward into the information era.

Kaniki, Andrew M. (1992). “Information seeking

and information providers among Jambian

Farmers”. Libri: International Library

Rivew, 41 (3), 147-168.

Keen, Peter G. W. (1995). Every managers guide

to information technology. Boston:

Harvard Business School.

LaQuey, Tracy, Wospakrik, Hans J.

[Penerjemah] (1997). Sahabat Internet:

pedoman bagi pemula untuk memasuki jaringan-jaringan global = Internet

companion: a beginner’s guide to global

networking. Bandung: Penerbit ITB.

Perpustakaan Universitas Sumatera Utara

(2002). Laporan Akuntabilitas Tahun 2002.

Medan: Perpustakaan USU.

Purbo, Onno W. (1996). Perpustakaan dan

teknologi informasi/Internet. Bandung:

Institut Teknologi Bandung.

Rahardjo, Arlinah Imam (1996). “Teknologi

informasi: ancaman ataukah peluang bagi

profesi pustakawan di Indonesia”.Prosiding Kongres VII Ikatan Pustakawan

Indonesia dan Seminar Ilmiah. Jakarta:

Ikatan Pustakawan Indonesia.

Rimbarawa, Kosam (ed) (1995). Kerjasama

jaringan perpustakaan dan akses informasi:

kumpulan karya tulis. Luwarsih

Pringgoadisurjo. Jakarta: PDII-LIPI.

Simanjuntak, Melling (1995) “Kepustakawanan

Alternatif”. Prosiding Kongres VII Ikatan

Pustakawan Indonesia dan Seminar Ilmiah.

Jakarta: Ikatan Pustakawan Indonesia.


12/12


Halaman 18

Sitompul, Darwin (1997). Perkembangan

Internet. Medan: Puskom USU.

Sugiyono (1998). Metode Penelitian

Administrasi. Bandung: Alfabeta.

Tedd, Lucy A. (1993). An Introduction to

Computer-Based Library Systems, Third

Edition. John Wiley & Sons: Chichester.

Wahyudi, J.B. (1992). Teknologi informasi dan

produksi citra bergerak. Jakarta: Gramedia

Pustaka Utama.

Pemanfaatan Internet Studi Kasus

Documents

Transcript of Pemanfaatan Internet Studi Kasus