PEMANFAATAN E-MARKETING PADA CV. YOTO JAYA MOTOR

Erik Kurniawan Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Ardito Satrya Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

dan

Ficky Al Hamdani Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Abstrak

Tujuan penelitian yaitu melakukan analisis terhadap proses pemasaran yang berjalan dan membangun sebuah website berbasis B2C (Business to Customer) yang mendukung sebagai media pemasaran yang efektif bagi perusahaan. Metode penelitian terdiri dari metode studi pustaka untuk mengumpulkan data-data yang bersifat teoritis, melakukan survey lapangan untuk mendapatkan data primer serta kuesioner untuk mendapatkan data yang berhubungan dengan kebutuhan pelanggan. Metode analisis dengan menggunakan metode SWOT, dan metode Seven Stage yang dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu membentuk peluang pasar, menyusun strategi pemasaran, dan merancang pengalaman pelanggan. Metode perancangan dilakukan melalui beberapa tahapan, yaitu membangun hubungan antarmuka dengan pelanggan, merancang program pemasaran, meningkatkan informasi pelanggan melalui teknologi, dan mengevaluasi program pemasaran. Dari penulisan ini dihasilkan aplikasi e-marketing yang memiliki fasilitas-fasilitas seperti media pemasaran online, meningkatkan daya saing perusahaan terhadap perusahaan sejenis, mempermudah pelanggan dalam mencari produk yang diinginkan, dan mempermudah pelanggan yang ingin menjual mobil.

Kata Kunci B2C, E-Marketing, SWOT, Seven Stage.

1. Pendahuluan

Indonesia merupakan negara yang mempunyai jumlah penduduk yang besar.

Dengan kata lain, negara Indonesia termasuk salah satu negara terpadat di dunia dan

tentunya tidak selalu merupakan hal yang buruk bila mempunyai jumlah penduduk

yang besar. Keadaaan ini justru memberikan satu keuntungan besar, dimana negara

Indonesia dapat menjadi sebuah pasar yang sangat potensial bagi dunia bisnis atau

perdagangan. Hal ini semakin jelas terlihat, banyaknya perusahaan komersial mulai

bermunculan hampir di seluruh daerah di Indonesia. Perusahaan-perusahaan ini

saling bersaing untuk mendominasi pasar yang sangat potensial ini.

Dalam hal memasarkan produk barang maupun jasa yang dimiliki, setiap

perusahaan tentu mempunyai strategi dan sistem pemasaran dengan ciri khas

tersendiri. Untuk mendominasi pasar, terutama dalam era persaingan bebas ini,

sebuah perusahaan harus mempunyai sistem pemasaran yang efektif untuk

mendukung penjualan produk baik barang maupun jasa. Bahkan ada beberapa

perusahaan yang belum mempunyai sistem pemasaran yang mendukung salah satu

nya CV. Yoto Jaya Motor (yang selanjutnya disingkat YJM) yang merupakan badan

usaha yang bergerak dibidang jual beli mobil ini masih menggunakan metode

pemasaran offline dimana pemasarannya melalu media cetak dan relasi terdekat.

Sebagai konsekuensinya dalam sebuah kompetisi yang ketat, perusahaan yang tidak

atau belum siap ini akan menemui kesulitan-kesulitan dalam memasarkan produk

dan jasa yang dimiliki.

Sebuah perusahaan harus dapat mengambil langkah yang cepat dan tepat

dalam mempromosikan dan memasarkan produknya jika ingin mendominasi pasar.

Hal ini juga harus dipikirkan oleh YJM sebuah perusahaan B2C (Business to

Customer) yang bergerak dibidang jual beli mobil bekas, agar produk yang

dipasarkan dapat dikenal luas dan diperoleh dengan mudah. Seringkali jarak yang

jauh, medan yang sulit atau letak yang tidak strategis menjadi kendala dalam

berbisnis, khususnya dalam menerapkan strategi pemasaran dan promosi. Efisiensi

waktu merupakan pertimbangan yang tidak kalah pentingnya. Dengan kata lain,

perusahaan harus bisa mengatasi kendala ruang dan waktu dalam melakukan

pemasaran.

Dengan memanfaatkan teknologi yang ada saat ini untuk menghadapi kendala

tersebut bukanlah hal yang tidak mungkin. Sebab saat ini sudah ada teknologi yang

dapat mengatasi kendala ruang dan waktu tersebut, yaitu teknologi internet, yang

juga dapat menghubungkan semua daerah yang ada di dunia ini untuk dapat

berkomunikasi satu dengan yang lain tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu. Dengan

memanfaatkan teknologi ini, dapat membuat sistem pemasaran secara online dengan

menggunakan teknologi jaringan yang ada, sehingga perusahaan dapat berbisnis

secara online.

2. Metodologi

Untuk mendapatkan data dan teori penunjang yang lengkap dan akurat dalam

menyusun skripsi ini menggunakan metode sebagai berikut :

A. Metode Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan dengan:

1. Studi Pustaka

Penelitian kepustakaan dilakukan dengan membaca, mencari dan

mengumpulkan data-data yang bersifat teoristis yang berhubungan

dengan masalah yang menjadi objek penelitian dan informasi dari

berbagai media seperti media cetak dan media elektronik seperti internet

yang berguna untuk meyakinkan pembaca.

2. Survey Lapangan

Untuk mendapatkan data sehingga dapat diproses menjadi informasi

yang bersifat lebih objektif yaitu dengan melakukan teknik wawancara,

dimana proses untuk mendapatkan informasi yang melibatkan dua orang

atau lebih dengan aktifitas bertanya dan menjawab pertanyaan yang

sesusai dengan tujuan dari masalah yang menjadi objek penelitian.

3. Kuesioner

Untuk memperoleh data mengenai kebutuhan dan preferensi

pelanggan. Sehingga website yang dibangun dapat digunakan secara

efektif.

B. Metode Analisis Data

Dalam metode ini, dilakukan analisis terhadap YJM melalui

wawancara dengan pihak yang terkait dan pengamatan langsung pada

sistem yang sedang berlangsung dengan menggunakan metode:

a. Analisis SWOT terhadap lingkungan internal dan eksternal

perusahaan.

b. Tahap 1-3 E-Marketing yang meliputi : Menangkap Peluang Pasar

(Framing the Market Opportunity), Memformulasikan Strategi

Pemasaran (Formulating Marketing Strategy), Merancang

Pengalaman Pelanggan (Designing the Customer Experience).

C. Metode Perancangan

Metode yang digunakan adalah :

a. Tahap 4-7 E-Marketing yang meliputi : Merancang Interface dengan

Pelanggan (Crafting the Customer Interface), Merancang Program

Pemasaran (Designing the Marketing Program), Meningkatkan

Informasi Pelanggan melalui Teknologi (Leveraging Customer

Information Through Technology), Mengevaluasi Hasil dari Program

Pemasaran (Evaluating the Marketing Program).

2.1 Analisis dan Perancangan E-Marketing

Sebelum memulai proses analisis dan perancangan e-marketing, dibutuhkan

kuesioner untuk memperoleh kebutuhan-kebutuhan pelanggan. Analisis SWOT

digunakan untuk mengidentifkasi faktor eksternal perusahaan yang terdiri dari

peluang dan ancaman bagi perusahaan. Dan juga untuk mengidentifikasi faktor

internal dalam perusahaan yang terdiri dari kekuatan dan kelemahan. Berikut adalah

analisis SWOT YJM:

Tabel 2.1 Matrix SWOT

Faktor Internal

Faktor Eksternal

Strength (S)

S1. Berpengalaman dalam bidang jual beli mobil

S2. Mobil bekas yang ditawarkan merupakan mobil yang mempunyai kualitas yang baik dengan harga kompetitif

S3. Dokumen kendaraan terjamin

S4. Memiliki hubungan kerjasama yang baik dengan leasing dan bank pemberi kredit

Weakness (W)

W1. Terdapat beberapa karyawan yang kurang ramah dan sigap dalam melayani pelanggan

W2. Jumlah varian mobil yang kurang beragam dibanding showroom lain

W3. Sistem pemasaran hanya mengandalkan iklan di media cetak

Opportunity (O)

O1. Tingginya tingkat kebutuhan konsumen

Strategi SO

� Menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan serta tidak mengecewakan

Strategi WO

� Melatih karyawan yang akan dipekerjakan secara intensif sebelum

akan mobil bekas

O2. Jumlah pengguna internet di Indonesia terus meningkat dari tahun ke tahun

O3. Masih sedikitnya pesaing yang menggunakan media online sebagai sarana pemasaran

pelanggan

� Meningkatkan dan mengevaluasi penjualan dengan menawarkan promo atau produk terbaru /menarik

� Mengedepankan kepuasan pelanggan

� Membangun website e-marketing sebagai pusat informasi bagi pelanggan dan sarana pemasaran serta promosi

diterjunkan langsung berhadapan dengan pelanggan

� Memiliki varian mobil yang beragam untuk memenuhi kebutuhan pelanggan

� Meningkatkan pemasaran dengan memanfaatkan E-Marketing agar perusahaan lebih dikenal

Threat (T)

T1. Munculnya kompetitor baru

T2. Kompetitor yang sudah lebih dulu masuk ke pasar dan mengerti atau memahami situasi dan kondisi pasar mobil di Indonesia, dalam hal ini Kota Jakarta

T3. Kendaraan roda dua mulai diminati karena lebih efisien bahan bakar dan waktu

T4. Isu bbm naik membuat masyarakat beralih ke kendaraan roda dua

T5. Biaya bea balik nama mobil lebih mahal daripada motor

T6. Biaya kredit motor lebih murah

Strategi ST

� Menyediakan mobil bekas kualitas terbaik dengan harga kompetitif

� Memanfaatkan pengalaman yang dimiliki oleh perusahaan untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan

� Mengkomunikasikan dengan jelas kelebihan-kelebihan produk perusahaan kepada pelanggan, terutama dalam hal kualitas produk

� Memanfaatkan brand-brand produk perusahaan yang sudah cukup dikenal dikalangan masyarakat untuk bersaing di dalam industri sejenis

Strategi WT

� Merekrut karyawan yang sudah berpengalaman dalam bisnis jual beli mobil dan memiliki kemampuan melayani pelanggan dengan baik

� Memperbanyak kegiatan pemasaran perusahaan, salah satunya adalah dengan memaksimalkan penggunaan internet sebagai media untuk memasarkan produk-produk perusahaan

� Memanfaatkan metode SEO (Search Engine Optimization) agar pelanggan bisa mudah dalam menemukan website CV. Yoto Jaya Motor lewat mesin pencari

Proses analisis mulai dari tahap pertama yaitu Menangkap Peluang Pasar.

Berdasarkan pengamatan ada beberapa nilai sistem pada YJM yaitu: Tingginya

tingkat kebutuhan konsumen akan mobil bekas, penjualan mobil bekas secara online

terus meningkat, pengguna internet di Indonesia semakin meningkat, internet

membantu peningkatan bisnis, dan menciptakan brand image perusahaan.

Kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi oleh perusahaan antara lain, pelanggan

belum bisa mendapatkan informasi produk diluar jam kerja, tidak adanya fitur untuk

melihat bukti nyata yang menyatakan kepuasan pelanggan lain atau testimoni, dan

pelanggan belum bisa melihat dan mendapatkan informasi produk secara cepat

dan jelas.

Segmen target pelanggan CV. Yoto Jaya Motor dibagi dalam 2 variabel.

Secara firmographics, segmen pelanggan dibagi menjadi penjual dan pembeli.

Secara jenis mobil, segmen dibagi menjadi sedan, MPV, dan SUV. Sumber daya

perusahaan terbagi dalam tiga kategori, yaitu customer-facing dimana memberikan

pelayanan yang baik dan melakukan promosi secara berkala merupakan kunci

keberhasilan dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. YJM memiliki

karyawan-karyawan yang ahli dibidangnya serta didukung koleksi-koleksi produk

yang berkualitas, dan sumber daya upstream dimana YJM memiliki rekanan dengan

perusahaan-perusahaan seperti leasing dan bank untuk kemudahan dalam

pembayaran secara kredit, biro jasa surat kendaraan yang legal untuk menjamin

surat dokumen kendaraan, biro jasa iklan untuk memasarkan produk yang siap

dijual serta bengkel-bengkel mobil rekana guna mendukung perbaikan untuk

kerusakan yang bisa ditangani sendiri.

Kompetitor langsung dari YJM adalah Sumber Mas Motor, Auto 99, 7A

Motor, dan AK Jasa Motor. Sedangkan kompetitor tidak langsung adalah dealer

Honda, dealer Suzuki, dealer Nissan, dealer Toyota, dealer BMW, dealer Isuzu,

dealer-dealer motor baru, dan dealer-dealer jual beli motor bekas. Saat ini YJM

telah menerapkan teknologi seperti, telepon, printer, modem internet, 3 unit

komputer yang terhubung ke jaringan internet. Setelah mengevaluasi hasil analisis

peluang, YJM memiliki sejumlah factor positif sehingga YJM layak untuk dapat

menerapkan aplikasi e-marketing pada perusahaannya.

Tahap kedua yaitu Memformulasikan Strategi Pemasaran. Strategi

segmentation yang dipilih YJM adalah skenario Market Reclassification. Strategi

targeting yang dipilih adalah strategi Beachhead Targeting. Strategi positioning

yang dipilih adalah blanket positioning.

Tahap ketiga yaitu Merancang Pengalaman Pelanggan. Berikut ini akan

dijelaskan bagaimana customer experience dari website YJM yang dibagi

dalam tiga tahap yaitu Functionality, Intimacy, dan Evangelism.

Tabel 2.2 Customer Experience

Tahapan Pengalaman yang diinginkan oleh pelanggan

Apa yang dapat diberikan oleh CV. Yoto Jaya Motor

Functionality • Pelanggan mudah untuk mencari informasi yang diperlukan

• Posisi menu yang konsisten dan jelas

• Rancangan situs yang mudah dimengerti

• Navigasi berdasarkan kategori • Pelanggan dapat membuka

website dengan cepat • Membuat kemudahan dalam

membuka dan mengakses website

• Menggunakan spesifikasi server, koneksi internet dan software pendukung yang baik

Intimacy

• Pelanggan dapat mengakses website di berbagai browser

• Dapat digunakan di browser seperti Mozilla firefox, internet explorer, google chrome, opera, safari, dll

• Pelanggan dapat menghubungi perusahaan dengan mudah

• Contact us

• Pelanggan selalu mendapat informasi-informasi terbaru

• Memperbarui isi website secara berkala

• Pelanggan dapat memeperoleh informasi mobil secara spesifik

• Membuat halaman detail product

• Pelanggan dapat melihat profil perusahaan

• About us

Evangelism • Pelanggan bisa membantu memasarkan product

• Share product via social media

• Pelanggan bisa melihat pendapat dari pelanggan

• Testimonial

lain tentang perusahaan • Pelanggan bisa

menghubungi perusahaan diluar jam kerja

• Fitur leave message via contact us

Tahap ke empat yaitu Merancang Interface dengan Pelanggan dimana tahap

ini merupakan tahap awal perancangan e-marketing (desain). Dalam Context diatur

peletakan menu dan tata warna yang menarik bagi pelanggan dan user friendly.

Tombol-tombol navigasi berupa link-link yang terhubung dalam halaman Web yang

terstruktur sesuai dengan isi pokok dari situs website. Selain itu juga menyediakan

link ke halaman kategori produk YJM.

Content dari situs website YJM terbagi ke dalam 4 dimensi. Offering Mix

berisi informasi produk yang dijual, dan layanan nilai tambah dari website YJM

yaitu informasi iklan mobil pengunjung. Appeal Mix, bagian ini mengacu pada

kegiatan promosi dan komunikasi YJM kepada pelanggannya YJM

memungkinkan pelanggan untuk berbagi pengalaman atas layanan yang

disediakan website YJM dalam testimoni yang disediakan dalam halaman

khusus testimoni. Multimedia Mix, menggunakan berbagai variasi tipe media pada

website seperti teks dan Picutre diharapkan akan menambah estetika website dan

memperjelas informasi yang disampaikan. Content Type, untuk konten yang ada

pada CV. Yoto Jaya Motor dapat bisa klasifikasikan bahwa pada bagian konten

seperti produk harus bisa update secepat mungkin dengan tujuan agar pelanggan

bisa dengan cepat mengetahui perubahan-perubahan yang terjadi.

Website YJM menawarkan fungsi community dimana dengam adanya

penanganan email langsung ke admin dan dengan adanya fitur testimonial yang

diberikan ke perusahaan. Dengan kedua fitur itu YJM berusaha untuk menjalin

hubungan dengan para pengunjungnya sehingga mereka dapat melihat pendapat dari

pengunjung lainnya terhadap setiap produk yang ditawarkan serta dapat

memberikan pendapatnya sendiri. Dengan begitu maka penggunaan Community

terlihat jelas pada website ini.

Customization pada website YJM hanya dapat dilakukan pada halaman

admin oleh seorang administrator, seperti mengubah data website, mengubah

tampilan website, atau hal lainnya yang berkaitan dengan konten website. Dalam hal

ini pengunjung tidak diberi hak untuk mengubah tampilan dan isi website

Dialog yang terjadi pada website YJM terbagi atas dua jalur yaitu dari

perusahaan ke pengguna dan pengguna ke perusahaan. Salah satu bentuk

komunikasi yang terjadi dari perusahaan ke pelanggan terwujud dari informasi-

informasi yang ditampilkan dari perusahaan dalam website. Sedangkan bentuk

komunikasi dari pelanggan ke perusahaan terwujud dari testimoni yang diberikan

pelanggan ke perusahaan maupun komunikasi yang disampaikan pelanggan ke

perusahaan baik berupa telepon maupun e-mail.

Website YJM mendukung koneksi ke website lain selain koneksi antar

halaman internal website YJM saja. Koneksi website populer yang sering digunakan

orang seperti 1 dan twitter yang mana memungkinkan pengguna bisa melakukan

posting ke situs-situs tersebut mengenai produk YJM.

Pada website YJM, tidak terdapat fungsi commerce secara online,

namun hanya memiliki fungsi marketing online sesuai dengan tujuan dibuatnya

website YJM sebagai media e-marketing bagi YJM

Berikut Rancangan wireframe dari Aplikasi website perusahaan:

Gambar 2.1 Design Screen Pages Home

Picutre 2.2 Design Screen Pages About Us

Pada halaman About Us berisikan sejarah singkat tentang perusahaan.

Picutre 2.3 Design Screen Pages Product

Pada halaman product berisikan fasilitas pencarian produk dengan tujuan agar

pelanggan bisa langsung mencari mobil yang ia inginkan.

Picutre 2.4 Design Screen Pages Testimonial

Pada halaman testimonial berisikan pendapat orang-orang yang pernah membeli atau

menjual mobil di CV Yoto Jaya Motor dengan tujuan menyakinkan pelanggan baru yang

membaca testimonial tersebut.

Picutre 2.5 Design Screen Pages Contact Us

Pada halaman contact us berisikan data alamat yang dilengkapi dengan peta serta nomor

telpon yang dapat dihubungi. Penggunaan peta dimaksudkan untuk mempermudah bagi

pelanggan yang belum tahu cara untuk bisa datang hanya tinggal mengikuti peta

tersebut. Tersedia juga fasilitas untuk meninggalkan pesan dengan tujuan agar pelanggan

bisa langsung berhubungan dengan pihak CV Yoto Jaya Motor.

Picutre 2.6 Design Screen Pages Penjualan

Pada halaman penjualan pelanggan dapat menawarkan mobil yang ia miliki kepada CV

Yoto Jaya Motor. Setelah ditawarkan, maka bagian pemasaran dan penjualan akan

menghubungi secara langsung mengenai tanggapan mereka tentang mobil yang

ditawarkan tersebut.

Picutre 2.7 Design Screen Pages Detail Produk

Pada halaman ini pelanggan bisa melihat data lengkap dari setiap produk yang dijual

oleh CV Yoto Jaya Motor. Pelanggan juga bisa melakukan share ke media sosial Twitter

dan Facebook yang tersedia pada halaman ini. Ketika Picutre Thumbnail yang tersedia

diklik maka Picutre tersebut akan pop-up dan membesar.

2.8 Design Screen Pages Tukar Tambah

Pada halaman ini pengunjung bisa memasukan data mobil yang akan tukar dengan

mobil yang telah ia minati pada halaman produk detail.

Rancangan User Interface Back-End

Picutre 2.9 Design Screen Pages Login Back End Admin

Pada halaman ini admin (bagian pemasaran dan penjualan) akan melakukan login dan

akan di bawa ke halaman utama admin.

Picutre 2.10 Rancangan Layar Back End Halaman Merk

Pada halaman ini admin (bagian pemasaran dan penjualan) dapat merubah nama merk

selain itu bisa juga menambahkan dan menghapus merk dari data yang sudah ada.

Picutre 2.11 Rancangan Layar Back End Halaman Mobil

Pada halaman ini admin (bagian pemasaran dan penjualan) dapat merubah nama mobil

beserta isinya juga bisa menambahkan mobil baru yang nantinya akan secara otomatis

tampil pada halaman front-end.

Picutre 2.12 Design Screen Pages Back End Penawaran Tukar Tambah

Pada halaman ini admin (bagian pemasaran dan penjualan) bisa melihat semua mobil

yang ditawarkan untuk ditukar tambah dan admin bisa mengkalkulasi mana yang bisa

diterima dan tidak. Bila mengklik detail maka admin akan dibawa ke halaman detail

tukar tambah.

Picutre 2.13 Rancangan Layar Back End Halaman Detail Penawaran Tukar

Tambah

Pada halaman ini admin (bagian pemasaran dan penjualan) dapat melihat secara lengkap

detail mobil yang ditawarkan oleh pelanggan untuk di tukar tambah. Apabila admin

merasa tertarik atau sesuai admin akan menghubungi pelanggan dan memberitahukan

berapa harga yang akan ditambah pelanggan

Picutre 2.14 Rancangan Layar Back End Halaman Penawaran Penjualan

Pada halaman ini admin (bagian pemasaran dan penjualan) bisa melihat mobil serta

tahun pembuatan mobil yang ditawarkan pelanggan untuk dijual. Bila admin ingin

melihat detail, admin hanya tinggal mengklik detail dan akan dibawa ke detail

penawaran penjualan

2.15 Rancangan Layar Back End Halaman Detail Penawaran Jual Mobil

Pada halaman ini admin (bagian pemasaran dan penjualan) dapat melihat secara lengkap

detail mobil yang ditawarkan oleh pelanggan untuk di jual. Apabila admin merasa

tertarik atau sesuai admin akan menghubungi pelanggan dan memberitahukan berapa

harga penawaran mobil tersebut kepada pelanggan.

Picutre 4.16 Rancangan Layar Back End Halaman Testimonial

Pada halaman ini admin (bagian pemasaran dan penjualan) bisa mengubah status

testimonial dari pelanggan, apabila status sudah aproved maka testimonial tersebut akan

tampil di halaman front-end.

Picutre 4.17 Rancangan Layar Back End Halaman Web Mail Login

Pada halaman ini admin (bagian pemasaran dan penjualan) dapat mengecek email yang

dikirimkan oleh pelanggan kepada admin lewat halaman contact us dan dapat

membalasnya kepada pelanggan langsung dari halaman ini.

Tahap ke lima yaitu Merancang Program Pemasaran dimana tahap ini merancang kombinasi dan tindakan pemasaran untuk memindahkan pelanggan mulai dari empat tingkat tahapan yaitu awareness, exploration, commitment dan dissolution. Keempat tahapan ini akan digunakan untuk merancang internet marketing mix yang terdiri dari Product, Pricing, Communication, Community, Distribution, dan Branding.

Table 2.2 Marketspace Matrix

Awareness Exploration Commitment Dissolution

Product menampilkan produk baru pada halaman utama website agar mudah terlihat oleh pengunjung.

menampilkan dengan jelas detil produk berupa foto dan spesifikasi agar pengunjung dapat mengeksplorasi produk.

Mengubah status produk apabila produk tersebut telah terjual.

Pricing mencantumkan harga yang jelas dan kompetitif di halaman yang sama dengan display produk.

Communication menampilkan nomor kontak dan peta YJM pada halaman contact us. Serta menyediakan pesan dengan tujuan agar pelanggan bisa langsung berhubungan dengan pihak YJM.

Memberikan informasi yang jelas, profil perusahaan dan informasi lainnya di halaman about us.

Saling menghubungi antara pelanggan dan perusahaan via e-mail, telepon atau sms untuk hubungan komunikasi bisnis lebih lanjut.

Tidak melayani komunikasi yang sifatnya merugikan salah satu atau kedua belah pihak dan tidak meneruskan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.

Community Setiap pengguna dapat membaca testimoni dari pengguna website atau pelanggan mengenai

Fitur testimonial dapat dimanfaatkan bagi para pengunjung untuk berbagi

layanan atau penjualan produk.

pengalaman.

Distribution

Branding Nama merek dan logo yang digunakan pada alamat website tetap menggunakan nama perusahaan dan diletakan pada bagian atas setiap halaman website.

Tahap ke enam yaitu Meningkatkan Informasi Pelanggan melalui Teknologi, dilakukan dengan penelitian pemasaran dan perancangan database. Penelitian pemasaran secara online pada YJM dapat dilakukan melalui Customer Service, halaman hubungi kami yang menerima saran dan kritik dari para pelanggan, fitur testimonial yang dapat dijadikan sebagai bahan untuk penelitian pemasaran, serta kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan. Perancangan database untuk pelanggan dibuat dengan menggunakan MySQL yang terdiri dari tabel Merek, tabel Mobil, tabel Picutre, tabel Penawaran Jual Mobil, tabel Penawaran Tukar Tambah Mobil, tabel Admin. Selain merancang database, dalam tahap ini juga ditentukan kebutuhan hardware, software, dan sumber daya manusia bagi client dan server.

Tahap terakhir dalam menganalisis dan merancang aplikasi e-marketing adalah Mengevaluasi Hasil dari Program Pemasaran. Digunakan kuesioner yang berisi sejumlah pertanyaan yang berhubungan dengan situs YJM baik dalam tampilan, kecepatan akses, informasi yang ditawarkan serta kemudahan navigasi untuk mengetahui apakah website yang dibuat sudah memenuhi kriteria keingininan dan kebutuhan perusahaan.

3. KESIMPULAN

Setelah melakukan analisa dan perancangan pada CV. Yoto Jaya Motor maka bisa ditarik kesimpulan bahwa penggunaan metode Seven Stage bisa membantu baik dalam menganalisa maupun merancang sistem e-marketing pada CV. Yoto Jaya Motor. Karena menggunakan analisa dan perancangan yang berbasis pada Seven Stage bisa mengetahui segala peluang pasar yang ada untuk perusahaan.

Penggunaan analisa SWOT pada perusahaan CV. Yoto Jaya Motor juga membantu dalam mengetahui kekuatan dan kelemahan baik secara internal maupun eksternal serta bisa memberikan solusi yang harus dilakukan CV. Yoto Jaya Motor.

Dengan memanfaatkan e-marketing maka permasalahan pada pemasaran dari CV. Yoto Jaya Motor bisa teratasi. E-Marketing akan mempermudah proses pemasaran dari CV. Yoto Jaya Motor yang tadinya berbasis pada media cetak saja.

Mempermudah pelanggan untuk bisa mendapatkan informasi secara cepat. Maka mereka akan merasa senang untuk mencari informasi di website CV. Yoto Jaya Motor. Pelanggan juga bisa memberitahukan tentang produk yang ada pada perusahaan melalui media sosial kepada khalayak banyak.

Jalur komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan menjadi semakin mudah dan lancar dengan memungkinkannya pelanggan untuk bisa membaca pendapat pelanggan lain dan juga bisa meninggalkan pesan

DAFTAR PUSTAKA

[1] AnneAhira. n.d. Besarnya Manfaat Internet Bagi Perusahaan. Retrieved 05-02-2012

from http://www.anneahira.com

[2] BJ, Zulkifli. (2009). Penjualan Mobil Bekas 1.000.000 Unit Lebih Per Tahun.

Retrieved 05-02-2012 from http://www.otomotif.kompas.com

[3] Connolly, T. M., & Begg, C. E. (2005). Database Systems: A Practical Approach to

Design, Implementation, and Management (4th ed.). USA: Addison-Wesley.

[4] Google. (2012). Pengguna Internet dalam Bentuk Presentase Populasi. Retrieved

06-07-2012 from HYPERLINK

"http://www.google.co.id/publicdata/explore?ds=d5bncppjof8f9_&met_y=it_net_user

_p2&idim=country:IDN&dl=id&hl=id&q=pengguna+internet+di+indonesia"

http://www.google.co.id/publicdata

[5] Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing (10th ed.). New Jersey:

Prentice Hall.

[6] Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing (12th ed.). New Jersey:

Prentice Hall.

[7] Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing (13th ed.). New Jersey:

Prentice Hall.

[8] Larson, E., & Stephens, B. (2000). Administrating Web Servers, Security &

Maintenance. New Jersey: Prentice Hall.

[9] Mathiassen, L., Munk-Madsen, A., Nielsen, P. A., & Stage, J. (2000). Object

Oriented Analysis & Design (11th ed.). Allborg, Denmark: Marko Publishing.

[10] Mohammed, R., Fisher, R. J., & Jaworski, B. J. (2003). Internet marketing:

building advantage in the networked economy. New York: McGraw-Hill.

[11] Pearce, J. A., & Robinson, R. B. (2005). Strategic management: formulation,

implementation, and control (9th ed.). New York: McGraw-Hill.

[12] Pence, J. H. (2003). How to Do Everything With HTML & XHTML (2nd ed.). New

York: McGraw-Hill.

[13] Purwanto, Didik. (2011). Inilah Manfaat Internet bagi Ekonomi Indonesia.

Retrieved 05-07-2012 from HYPERLINK

"http://tekno.kompas.com/read/2011/12/13/16152949/Inilah.Manfaat.Internet.bagi.E

konomi.Indonesia" http://tekno.kompas.com

[14] Wahyono, T. (2005). 36 Jam Belajar Komputer: Pemograman Web Dinamis

dengan PHP 5. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

[15] Welling, L., & Thomson, L. (2003). PHP and Mysql Web Development (2nd ed.).

Indiana: Sams Publishing.

USE OF E-MARKETING IN CV. YOTO

JAYA MOTOR

Erik Kurniawan Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Ardito Satrya Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

dan

Ficky Al Hamdani Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia

Abstract

The research objective is to do an analysis of the marketing process is running and building a website based B2C (Business to Customer) that support the effective marketing media for the company. Method of research consisted of literature study methods to collect data-theoretical data, conduct field surveys to obtain primary data and the questionnaire to obtain data related to customer needs. The method of analysis using the SWOT method, and methods of Stage Seven is done through several stages, namely the form of market opportunities, develop marketing strategies, and designing the customer experience. Design method is done through several stages, namely the interface to build relationships with customers, designing marketing programs, improve customer information through technology, and evaluate marketing programs. From this study produced an e-marketing which has facilities such as online marketing media, improving the competitiveness of the company t erhadap similar companies, for customers in search of the desired product, and easier for customers who want to sell cars.

Keyword B2C, E-Marketing, SWOT, Seven Stage.

1. Introduction

Indonesia is a country that has a large population. In other words, Indonesia is

one of the most populous country in the world's course d not necessarily a bad thing

when it has a large population.These circumstances would provide a great

advantage, which the Indonesian state can be a very potential market for the

business or trade. It is increasingly apparent, many commercial companies began

popping up in almost all regions in Indonesia. These companies are competing to

dominate this market with huge potential.

In terms of marketing the goods or services owned, each company would have

a strategy and marketing system with its own characteristics. To dominate the

market, especially in this era of free competition, a company must have an effective

marketing system to support sales of both goods and services. There are even some

companies that do not have a marketing system that supports one of his CV. Yoto

Jaya Motor (hereinafter abbreviated YJM) which is a business entity engaged in the

sale and purchase of these cars are still using offline marketing methods where

marketing through print media and the nearest relation. As a consequence in an

intense competition, companies are not yet ready or will be encountered difficulties

in marketing products and services owned.

A company must be able to take prompt and appropriate steps to promote and

market its products if it wants to dominate the market. It should also be considered

by YJM a company B2C (Business to Customer) is engaged in buying and selling

used cars, so that products can be marketed widely known and easily

obtained. Often long distances, difficult terrain or location is not strategic to the

constraints of doing business, particularly in marketing and promotion

strategy. Time efficiency is an equally important consideration. In other words,

companies should be able to overcome the constraints of space and time in doing

the marketing.

By leveraging existing technologies to deal with these constraints it is not

impossible. For now there are technologies that can overcome the constraints of

space and time, ie internet technology, which also can connect all the regions of the

world is to be able to communicate with each other without being limited by space

and time. By utilizing this technology, can make online marketing system by using

existing network technologies, so that companies can do business online.

2. Methodology

To get the data and theories supporting a complete and accurate in this thesis using the following method :

A. Data Collection Method

The data was collected:

A. Library Studies

Library research done by reading, searching and collecting data that is related to the problem teoristis who becomes the object of research and information from various media such as print and electronic media like the internet that are useful to convince the reader.

2. Field Survey

To get the data so it can be processed into information that is more objective is to conduct the interview technique, where the process to obtain information that involves two or more persons whose activities, asking and answering questions sesusai with the goal of which is the object of research problems.

3. Questionnaire

To obtain data on customer needs and preferences. Constructed so that the website can be used effectively.

B. Data Analysis Methods

In this method, an analysis of the YJM through interviews with relevant parties and direct observation of the system is in progress to make use of n methods:

a. SWOT analysis of internal and external environment.

b. Steps 1-3 E-Marketing which includes: Capturing Market Opportunities (Framing the Market Opportunity), Formulating Marketing Strategies (Formulating Marketing Strategy),Customer Experience Design (Designing the Customer Experience).

C. The design method

The method used is:

a. Phase 4-7 which includes the E-Marketing: Designing the Customer Interface (Crafting the Customer Interface), Designing the Marketing Program (Designing the MarketingProgram), Improving Customer Information through Technology (Leveraging Customer Information Through Technology), Evaluating the results of the Marketing Program ( Evaluating the Marketing Program).

2.1 Analysis and Design of E-Marketing

Prior to starting the process of analysis and design of e-marketing, the questionnaire needed to obtain the customer's needs. A SWOT nalisis used to identify external factors that a company made up of the opportunities and threats for the company. And also for f ikasi identifies internal factors in a company that consists of the strengths and weaknesses. Here is a SWOT analysis YJM:

Table 2 .1 SWOT Matrix

Internal factors

Strength (S)

S1. Experienced in the field of buying and selling cars

S2. Cars used to offer a car that has good quality with competitive price

S3. Secure vehicle documents

S4. Have good cooperation relationships with leasing and bank lenders

Weakness (W)

W1. There are some employees who are less friendly and eager to serve customers

W2. Number of variants of the car that is less diverse than the other showroom

W3. Marketing systems rely on advertisements in print media

External Factors

Opportunity (O)

O1. High level of consumer demand will be a used car

O 2. Number of internet users in Indonesia increased from year to year

O 3. The small number of competitors that use online media as a means of marketing

Strategi SO

� Maintaining good relationships with customers and do not disappoint customers

� Improve and evaluate sales by offering a promo or new product / interesting

� Emphasizes customer satisfaction

� Building a website e-marketing as an information center for customers and a means of marketing and promotion

Strategi WO

� Train employees to be employed extensively before parachuted directly dealing with customers

� Have a variety of car variants to meet customer needs

� Improve marketing by utilizing the E-Marketing for the company better known

Threat (T)

T1. The emergence of new competitors

T2. Competitors who had already entered the market and know or understand the situation and condition of the car market in Indonesia, in this city of Jakarta

T3. Two-wheeled vehicles began to demand for more fuel-efficient and time

T4. Issue of rising fuel makes the switch to two-

Strategi ST

� Provide the best quality used cars at competitive prices

� Utilizing the experience of the company to improve the relationship between companies and customers

� Clearly communicate the advantages the company's products to customers, especially in terms of product quality

� Utilizing the company's product brands are

Strategi WT

� Hire employees with experience in the business of buying and selling cars and has the ability to serve customers well

� Increase the company's marketing activities, one of which is to maximize the use of the Internet as a medium for marketing products company

� Utilizing the method of SEO (Search Engine Optimization) so that

wheelers

T5. Behind the name of the customs cost of the car is more expensive than the motor

T6. Motors cheaper cost of credit

beralih ke kendaraan roda dua

T5. Biaya bea balik nama mobil lebih mahal daripada motor

T6. Biaya kredit motor lebih murah

already well known among the public to compete in similar industries

customers can easily find the website in the CV. Jaya Motor by Yoto search engine

The process of analysis starts from the first phase is Capturing Market

Opportunities. Based on the observations of some value system of the YJM is: The

high level of consumer demand would of used cars, used cars online sales continue

to increase, Internet users in Indonesia is increasing, internet help increase business,

and create a brand image. Unmet needs of customers by the company, among

others, the customer has not been able to get product information out of working

hours, lack of features to see evidence that other states or the testimony of customer

satisfaction, and customers can not see and get product information quickly and

clearly.

CV target customer segments. Yoto Jaya Motor divided in two

variables. In firmographics, customer segment is divided into sellers and buyers. In

this type of car, the segment is divided into sedan, MPV and SUV. Company's

resources are divided into three categories, namely customer-facing which give

good service and regular promotion is the key to success in attracting and retaining

customers. YJM has employees skilled in the art and supported the collection of

quality products, and sources upstream where the YJM has partnerships with

companies such as leasing and bank to ease the payments on account, service

bureau letter legal vehicle to ensure vehicle documents letters, advertising agents to

market their products ready for sale and auto repair shops to support rekana repairs

to the damage that can be handled alone.

Competitors langsu ng of YJM is the Source of Mas Motor, Auto 99, 7A

Motor, Motor Services and AK. While not a direct competitor is the Honda dealer,

Suzuki dealer, dealer Nissan, Toyota dealer, BMW dealers, Isuzu dealer, new

motorcycle dealers, and dealers selling used motorcycles. Currently YJM has

applied technologies such as, telephone, printer, modem internet, 3 units of

computers connected to the Internet. After evaluating the results of the analysis of

opportunities, YJM has a number of positive factors that YJM feasible to

implement e-marketing applications in the company.

The second stage Formulating Marketing Strategies. Segmentation strategy

is chosen YJM Market Reclassification scenario. The selected strategy is a

strategy targeting Targeting Beachhead.Positioning of the selected strategy

is positioning blanket.

The third phase of the Customer Experience Design. Following will

explain how the customer experience from website YJM is divided into three

stages, namely Functionality, Intimacy, and Evangelism.

Table 2.2 Customer Experience

Stages Experience desired by the customer

What can be given by the CV. Yoto Jaya Motor

Functionality • Customer easy to find the necessary information

• The design of the site is easy to understand

• Position is consistent and clearmenu

• Navigation by category • Customer can open a website

quickly • Creating a ease in opening and

accessing the website • Use server specifications, Intern

etconnection and good softwaresupport

Intimacy

• Customer can access the website in different browsers

• Can be used in browser such as Mozilla firefox, internet

explorer, google chrome, opera, safari, dll

• Customer can contact the company with ease

• Contact us

• Customer always get the latest information

• Updating website content on a regular basis

• Customer can obtain information specific car

• Make the product detail page

• Customer can view the company profile

• About us

Evangelism • Customers can help market the product

• Share product via social media

• Subscribers can see the opinions of other customers of the company

• Testimonial

• Customers can contact the company outside of work hours

• Features leave message via contact us

The fourth stage of the Design Interface to the Customer where this stage is

the early stages of e-marketing design (designs). Context menu is set laying in full

color and interest to the customer and user friendly. Navigation buttons of the links

that connect the Web pages that are structured according to the main content of the

website homepage. It also provides a link to the product category page YJM.

Content of the site YJM website is divided into four dimensions. Offering

Mix contains the information of products sold, and value added services from the

YJM website visitor car advertising information. Appeal Mix, this section refers to

the promotion and communication to its customers YJM YJM allows customers to

share experiences on the services provided in the testimony YJM website is

provided in a special testimonial page. Multimedia Mix, using a variety of media

types on a website such as text and images are expected to increase the aesthetics of

the website and clarify the information submitted. Content Type, for existing

content on the CV. Yoto Jaya Motor can be classified on the content such that the

product should be able to update as soon as possible in order that customers can

quickly find out the changes that occur

YJM website offers a community function where With the ever presence of

handling direct mail to admin and with the features testimonials given to the

company. With these two features were YJM trying to establish contact with the

visitors so they can see the opinions of other visitors to each of the products offered

and can give their own opinion. D ith the use of the Community so clearly visible on

this website.

Customization on YJM website can only be done on the admin page by an

administrator, such as changing the data website, change the look website, or other

matters relating to the website content. In this case the visitor is not given the right

to change the look and content of the website

Dialogue that occurs in YJM website is divided into two channels, namely

from the company to the user and the user to the company. One form of

communication that occurs from the company to the customer manifest of the

information displayed in the website of the company. While the forms of

communication from the customer to the company realized from the testimony

given customers to the company as well as communication to the customer to the

company either phone or e-mail.

YJM website supports connection to a website other than the connection

between internal pages YJM website only. Connections are often used

popular websites such person facebook and twitter which allows the users

can post to these sites on the products YJM.

YJM on the website, there are no online commerce functions, but only has

the online marketing function in accordance with the purpose of the website YJM

as e-marketing media for the YJM.

The design follows the company's website wireframe of Application:

Picutre 2.1 Design Screen Pages Home

Picutres 2.2 Design Screen Pages About Us

On page About Us contains a brief history of the company.

Picutres 2.3 Design Screen Pages Product

On the product page containing the product search facility in order that customers can instantly find the car he wanted..

Picutre 2.4 Design Screen Pages Testimonial

In the experience of t h estimonial contains the opinions of those who never buy or sell a car in YJM in order to convince new customers to read the testimonial.

Picutre 2.5 Design Screen Pages Contact Us

Experience contact us at h contains data that comes with our address and phone number to call. Use the map is intended to make it easier for customers who do not know how to be come just follow the map. There is also a facility to leave messages with the aim that the customer can be directly related to the CV Yoto Jaya Motor.

Picutre 2.6 Design Screen Pages Penjualan

On the sales page that customers can offer a car that he had to resume Yoto Jaya Motor. After the offer, then the marketing and sales will be contacted directly about their responses about the cars on offer.

.

Picutre 2.7 Design Screen Pages Detail Produk

On this page the customer can see the complete data from every product sold by CV Yoto Jaya Motor. Customers can also shareit to Twitter and Facebook social media available on this page. Thumbnail images are available when it is clicked the image will pop-up and enlarged.

Gambar 2.8 Design Screen Pages Tukar Tambah

On this page visitors can enter data that will exchange cars with cars that have it are interested in the product detail page.

Rancangan User Interface Back-End

Picutre 2.9 Design Screen Pages Login Back End Admin

On this page admin (the marketing and sales) will do the login and will be taken to the main admin page.

Picutre 2.10 Rancangan Layar Back End Halaman Merk

On this page admin (the marketing and sales) to change the name brand but it can also add and remove the brand from existing data

Picutre 2.11 Back End Design Screen Car Guide

On this page admin (the marketing and sales) to change the name of the car and its contents can also add a new car that will be automatically appears on the front-end page

Picutre 2.12 Page Back End Design Screen Housing Exchange Offers

On this page admin (the marketing and sales) could see all the cars offered for exchange admin can add and calculate acceptable and which ones are not. When clicked the details will be taken to the admin pages detail trade-ins.

Picutre 2.13 Screen Back End Design Add a page Swap Offer Details

On this page admin (the marketing and sales) can be seen in full detail cars offered by the customer to trade up on. If the admins feel interested or appropriate administrator will contact the customer and tell what price will be added to the customer

Picutre 2.14 Back End Design Screen Sales Offers page

On this page admin (the marketing and sales) could see the car as well as years of making cars that customers are offered for sale.If the admin wants to see detai l, admin just click on the detail and will dib a wa to detail offer for sale

2.15 Back End Design Screen Offers Car Detail Page

On this page admin (the marketing and sales) can be seen in full detail cars offered by the customer for the sale. If the admins feel interested or appropriate administrator will contact the customer and tell you how many cars offer price to the customer

Picutre 4.16 Screen Back End Design Testimonial Page

On this page admin (the marketing and sales) can change the status of customer testimonials, if the status has been aproved the testimonials will appear on the front-end page..

Picutre 4.17 Draft Screen Back End Web Page Mail Login

On this page admin (the marketing and sales) to check email sent by the

customer to admin through contact us page and be able to respond to customers

directly from this page

The fifth stage is the stage where the Design Marketing Program is a combination of design and marketing actions to move customers from four stages, namely the level of awarenes s, exploration, commitment and dissolution. The fourth stage will be used to design internet marketing mix consists of Product, Pricing, Communication, Community, Distribution, andBranding.

Table 2.2 Matrix marketspace

Awareness Exploration Commitment Dissolution

Product featuring new products on the main page to be easily seen by visitors.

clearly displays a photo and detailed product specifications so that visitors can explore the product.

Changing the status of the product if the product has been sold.

Pricing include a clear and competitive pricing on the same page with the product display.

Communication displays the number of contacts and map on page YJMcontact us. As well as providing customers with the aim that the message can be directly related to the YJM

Provide clear information, company profile and other information in the pages about us.

Mutual contact between customers and companies via e-mail, phone or sms for further business communication.

Communications that are not detrimental to serve one or both sides and did not pursue a closer relationship with customers.

Community Each user can read the testimonials from users of thewebsite or customer service or product sales.

Features testimonials can be utilized for visitors to share their experiences.

Distribution

Branding Brand names and logos used on thewebsite address and continue using the company name placed at the top of every page

The sixth stage of the Improving Customer Information through Technology, conducted by marketing research anddatabase design. Online marketing research in the YJM can be done through the Customer Service, contact us page to receive your comments and suggestions from customers, feature testimonials that can be used as material for marketing research, as well as questionnaires distributed to customers. Designing a database for customer created using MySQL table consisting of Brand, Car tables, table image, table Car Offers, Exchange Offers Added table Car, Admin table. In addition to designing thedatabase, in this phase is also determined needs of hardware, software, and sources human resources for the client and server.

The last stage in analyzing and designing applications Evaluating e-marketing is the result of the Marketing Program.Used a questionnaire that contains a number of questions relating to the site YJM both in appearance, speed of access, the information offered and the ease of navigation to find out whether the website has been created to meet kriter he keingininan and corporate needs.

3. CONCLUSION

After doing the analysis and design of the CV. Yoto Jaya Motor then it can be concluded that the use of Stage Sevenmethods could help both in ad na lisa and design e-marketing system on the CV. Yoto Jaya Motor. Because the use of analysis and design based on the Seven Stage can find out all the existing market opportunities for the company.

The use of a SWOT analysis on the company's CV. Yoto Jaya Motor also helps in knowing the strengths and weaknesses both internally and externally, and can provide solutions to do CV. Yoto Jaya Motor.

By utilizing e-marketing is the marketing problems of the CV. Yoto Jaya Motor can be resolved. E-Marketing will facilitate the marketing of the CV. Yoto Jaya Motor which was based on the print media only.

Enables consumers to quickly get the i nformation. Then they would be happy to find information on the website CV. Yoto Jaya Motor. Customers also can tell you about the products that exist in the company through social media to the audience a lot.

Lines of communication between companies and customers to more easily and smoothly by enabling customers to be able to read opinions of other customers and can also leave a message

Referrence

[1] AnneAhira. n.d. Besarnya Manfaat Internet Bagi Perusahaan. Retrieved 05-02-2012

from http://www.anneahira.com

[2] BJ, Zulkifli. (2009). Penjualan Mobil Bekas 1.000.000 Unit Lebih Per Tahun.

Retrieved 05-02-2012 from http://www.otomotif.kompas.com

[3] Connolly, T. M., & Begg, C. E. (2005). Database Systems: A Practical Approach to

Design, Implementation, and Management (4th ed.). USA: Addison-Wesley.

[4] Google. (2012). Pengguna Internet dalam Bentuk Presentase Populasi. Retrieved

06-07-2012 from HYPERLINK

"http://www.google.co.id/publicdata/explore?ds=d5bncppjof8f9_&met_y=it_net_user

_p2&idim=country:IDN&dl=id&hl=id&q=pengguna+internet+di+indonesia"

http://www.google.co.id/publicdata

[5] Kotler, P., & Armstrong, G. (2004). Principles of Marketing (10th ed.). New Jersey:

Prentice Hall.

[6] Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Principles of Marketing (12th ed.). New Jersey:

Prentice Hall.

[7] Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing (13th ed.). New Jersey:

Prentice Hall.

[8] Larson, E., & Stephens, B. (2000). Administrating Web Servers, Security &

Maintenance. New Jersey: Prentice Hall.

[9] Mathiassen, L., Munk-Madsen, A., Nielsen, P. A., & Stage, J. (2000). Object

Oriented Analysis & Design (11th ed.). Allborg, Denmark: Marko Publishing.

[10] Mohammed, R., Fisher, R. J., & Jaworski, B. J. (2003). Internet marketing:

building advantage in the networked economy. New York: McGraw-Hill.

[11] Pearce, J. A., & Robinson, R. B. (2005). Strategic management: formulation,

implementation, and control (9th ed.). New York: McGraw-Hill.

[12] Pence, J. H. (2003). How to Do Everything With HTML & XHTML (2nd ed.). New

York: McGraw-Hill.

[13] Purwanto, Didik. (2011). Inilah Manfaat Internet bagi Ekonomi Indonesia.

Retrieved 05-07-2012 from HYPERLINK

"http://tekno.kompas.com/read/2011/12/13/16152949/Inilah.Manfaat.Internet.bagi.E

konomi.Indonesia" http://tekno.kompas.com

[14] Wahyono, T. (2005). 36 Jam Belajar Komputer: Pemograman Web Dinamis

dengan PHP 5. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

[15] Welling, L., & Thomson, L. (2003). PHP and Mysql Web Development (2nd ed.).

Indiana: Sams Publishing.