Pelayanan PrimaOleh : ROSITA GINTING SE

Pengertian Pelayanan PrimaPelayanan adalah usaha melayani kebutuhan orang lain.Standar Pelayanan adalah ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik.Pelayanan Prima terjemahan Excellen services berarti pelayanan yang terbaik.

Tujuan PembelajaranTujuan Pembelajaran Khusus:Setelah mengikuti pembelajaran ini peserta diharapkan mampu:Menjelaskan pengertian, tujuan dan manfaat pelayanan prima.Menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima dengan baikMenjelaskan jenis-karakteristik pelangganMenyebutkan standar mutu pelayanan prima

Tujuan pembelajaran Umum.Setelah mengikuti mata pendidikan dan pelatihan (pembelajaran) ini diharapkan peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip pelayanan prima dengan baik dan benar sesuai dengan bidang tugasnya.

Prinsip Pelayanan PrimaKesederhanaanKejelasanKeterbukaanEkonomisAmanKetepatankonsisten

Standar Mutu pelayananMenjadi lebih cepat Murah Makin Baik Sederhana Ada pembaruan karena perubahan paradigma

Mengacu kepada kepuasan pelanggan karena pelayanan : Akurat Lengkap Tanggungjawab Variasi Nyaman Lingkungan mendukung

Mengacu pada dimensi biaya Waktu Kualitas Dan Moral

Tujuan Pelayanan PrimaMemberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan masyarakat.Memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan.Pelayanan diberikan dengan tekad bahwa pelayanan adalah pemberdayaan

Kategori Keluhan PelangganBerbagai hal yang sering dikeluhkan pelanggan adalah :Sikap PetugasFungsi PeralatanKelengkapan pelayananTanggungjawab pelayananPelayanan tidak wajar

Bagaimana Mengatasi Keluhan PelangganTidak mudah terpancing emosiTidak perlu mengobral janjiBersikap tenang dan sabarMemberikan pengakuan secara tulus dan jujur apa adanya.Segera alihkan ke orang lain jika sulit mengatasinya.

Pelayanan dengan pribadi primaSelalu tampil ramahBersikap sopanSelalu ceriaBerpenampilan rapi dan percaya diriSuka memberi maafSenang menyenangkan orang lainMenghadapi pelanggan secara mantap dan yakin

Membangun Citra PositifDi mata PelangganJangan biarkan pelanggan frustasiUsahakan selalu ramah dan senyumPerhatikan kesan awalSapa pelanggan dengan menyebut namaBicara jelas dan menyenangkanHindari beban pikiranUsahakan kontak mata pada saat berbicara dengan pelanggan

Keterampilan Dasar Pelayanan PrimaPusatkan perhatian pada pelanggan Mendengar Memandang Menanggapi Nada bicara Ekspresi

Memberikan pelayanan yang efisien - Jawaban - Penjelasan - Tuntas

Menjaga harga diri pelanggan - Memuji - Tidak Menggurui - Menyebut namanya - Memperlakukan sebagai orang dewasa)

Tanggap terhadap keinginan pelanggan

Menjaga hubungan baik dengan pelanggan

Mengenal Karakter PelangganPendiamKurang sabarSenang debatKurang bicaraMemiliki banyak permintaanMengguruiTergesa-gesa

MOTTO RS ROYAL PRIMAP.R.I.M.APatient Focus Mendahulukan kepentingan pasien dan keluarga pasien setiap waktu dan mengupayakan yang terbaik untuk melakukan inovasi dan menghasilkan pelayanan yang bernilai bagi pasien dan keluarga pasien.

Responsive Selalu siap membantu pasien dan keluarga pasien, memberikan pemecahan masalah dan menindaklanjuti.Integrity Mentaati kode etik profesi dan berpikir serta berprilaku terpuji.

Motivation Motivasi diri dalam melayani dilandasi dengan berpikir positif, keyakinan, kerja keras, kerja cerdas, kerja benar, ketabahan dan kesabaran, keikhlasan agar tidak menjadi beban dan selalu bersemangat memberikan yang terbaik.

Assurance Kemampuan melayani secara profesional dengan penguasaan prosedur yang sangat baik. Melayani dengan tepat tanpa kesalahan dan secara profesional menjaga citra baik rumah sakit.

Sekian Terima Kasih