7/26/2019 Pelayan Prima Dalam Perspektif Islam

1/3

PELAYAN PRIMA DALAM PERSPEKTIF ISLAM

Akhir-akhir ini kita acap kali mendengar konsep pelayanan prima yangditerapkan diberbagai sektor dan bidang kehidupan, tujuannya tidak lain adalahuntuk menggapai target Pelayanan Terbaik (Excellent serice!" #al inidikarenakan Pelayanan Terbaik menjadi kunci eksistensi sebuah instansi" Prinsip

pelayanan prima adalah A$, 1. Attitude (sikap) yang ena!, ". Attenti#n(pe!$atian) yang tidak te!agi dan %. A&ti#n (tindakan), jika ketiganyadijalankan dengan baik maka pelayanan terbaik akan diraih"

%erbagai pelatihan dan kegiatan diagendakan untuk merumuskan jurusampuh demi me&ujudkan kepuasan konsumen yang merupakan tujuandiciptakannya konsep Pelayanan Prima" 'amun hal teraneh yang tidakdisadari oleh sebagian umat slam ndonesia adalah keengganan mereka untukmenoleh kepada ajaran-ajaran agamanya sebelum mereka mengimpor konsepdari luar slam" )ereka tidak berusaha mencari apakah slam mengajarkankonsep-konsep layanan prima kepada umatnya atau tidak" *an hal ini harap

dimaklumi mengingat kita masih beranggapan bah&a slam adalah sholat, hajidan +akat" slam hanya kita temukan di orum pengajian, masjid dan instansi-instansi slam" ronis bukan, tapi itulah realita"

.ebagai upaya untuk meminimalisir anggapan tanpa dasar itu, kita akanmencoba mengupas secara singkat tentang konsep pelayanan prima dalamperspekti slam" Akan tetapi sebelum lebih jauh kita membahas konseppelayanan prima, terlebih dahulu kita harus mengetahui bah&a Allahmenciptakan / model hubungan (interaksi! didunia ini" Pe!ta'a uungan(inte!aksi) 'anusia dengan tu$annya (diseut dengan Iada$).Kedua uungan (inte!aksi) 'anusia dengan sesa'a (diseut Mua'a*a$). Padakesempatan kali ini kita hanya akan membahas model hubungan yang keduayaitu interaksi manusia dengan sesama"

nteraksi antar sesama manusia mempunyai / nilai built inyang tidak bisadipisahkan satu sama lain, pe!ta'aadalah interaksi itu harus selaras denganhukum slam, dan keduainteraksi itu memiliki kandungan nilai-nilai akhlak mulia"0ang dimaksud dengan keselarasan hukum adalah, bah&a setiap interaksi antarsesama manusia harus sejalan dengan rule of the game syariat slam".edangkan yang dimaksud dengan kandungan akhlak adalah bah&a semuainteraksi yang mendapat legitimasi hukum slam pasti mempunyai nilai-nilaiakhlak mulia didalamnya" .ebagai contohnya adalah prosesi jual beli, jika / nilaidiatas kita terapkan pada ranah jual beli, maka akad jual beli yang kita lakukanharus sesuai dengan ketentuan yang diatur dalam 1kih slam, disamping itu akadini juga memiliki nilai dan pesan akhlak didalamnya, yaitu menolong danmemudahkan urusan sesama manusia, atau dengan bahasa yang lebih simpelsegala bentuk interaksi dalam slam disamping mempunyaiprot oriented jugatidak boleh mena1kan social oriented.

)emberikan pelayanan terbaik kepada umat manusia adalah pekerjaanyang sangat mulia dan merupakan pintu kebaikan bagi siapa saja yang maumelakukannya" *an sekarang tiba saatnya bagi kita untuk menelaah sebagian

kecil ayat al-2ur3an dan hadits-hadits yang mendorong umat manusia untukmemberikan pelayanan terbaik kepada sesama" Akan tetapi sebelum berbicaralebih jauh slam meletakkan batasan yang di1rmankan oleh Allah dalam salahsatu ayat yang berbunyi 4

"""dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan! kebajikan dan tak&a, danjangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran" *an bertak&alah

7/26/2019 Pelayan Prima Dalam Perspektif Islam

2/3

kamu kepada Allah, .esungguhnya Allah amat berat siksa-'ya" (2." al-)aidah 4/!"

)elalui ayat diatas Allah memerintahkan kepada kita untuk salingmenolong didalam koridor +'enge!,akan kea,ikan dan tak-a dan Allahmelarang sebaliknya" 5ika kita melanggar ketentuan Allah maka hukuman akan

diberikan dan Sesunggu$nya A**a$ a'at e!at siksa/Nya.5adi interaksi ituboleh dilakukan kapanpun dan dengan siapapun selama tidak melanggar batasandiatas"

*alam salah satu haditsnya rasulullah .A6 memerintahkan kepada kitaagar berusaha untuk menjadi manusia yang bermanaat bagi sesama, bahkanbeliau menjadikan bermanaat bagi sesama sebagai parameter baik tidaknyakualitas iman seseorang" #al ini beliau sampaikan dalam sebuah hadits yangdiri&ayatkan sahabat 5abir bin Abdillah 4

789:;?@BCD:;G 4UBCGHGVWJ7XGY7X

;8CZ=>UBCS=>SG^7_L`H7_7_L S=>S8HI;8CZ=>\K79>^G^7Q;_f7QS=>I;8CZ=>\K79>^S=>^IHZ=>;;XZ=>IH"S89D

#adits ini memuat keutamaan memberikan bantuan dan pelayan kepada sesamademi untuk memenuhi kebutuhan mereka" %aik pertolongan dalam bidangmateri, berbagi ilmu, bahu membahu mengerjakan sesuatu, memberikan nasehatdan masih banyak lagi" *an yang juga perlu kita tegaskan disini bah&a hadits inimelarang kita untuk mengumbar aurat (kejelekan! orang lain, karenakonsek&ensi mengumbar aurat orang lain adalah Allah akan membuka auratkita dihadapan makhluknya"

#adits berikutnya adalah tentang standar layanan yang harus diberikankepada sesama" %eliau Fasulullah .A6 bersabda dalam hadits yang diri&ayatkanoleh sahabat Anas bin )alik FA 4

!!GVL?XZD`LS89;qLS_ B

7/26/2019 Pelayan Prima Dalam Perspektif Islam

3/3

esimpulannya adalah jika kita mau menelaah lebih jauh ajaran slam kitaakan banyak banyak sekali nilai-nilai interaksi sosial yang saat ini sedangdigalakkan diberbagai instansi pemerintahan maupun s&asta" #al ini bukanmerupakan sesuatu yang sulit untuk diterapkan, yang dibutuhkan adalah rasacinta kepada Allah dan Fasul-'ya agar nilai-nilai interaksi sosial itu bisaditerapkan secara menyeluruh" 5ika agama kita mempunyai produk lengkap,

kenapa kita musti meng-impor produk buatan orang lain" Penting kita ketahuibah&a 4

Berbuat baiklah engkau !kepada orang lain" sebagaimana Allah $elah berbuat

baik, kepadamu.