Pasos de una campaña rrpp

Diplomado en RRPP: Protegiendo la reputación de los Clientes

Campañas de RRPP

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+ ¿Qué puedo lograr con una campaña de RRPP?

•  Crear credibilidad para la marca/organización •  Establecer una relación con los clientes •  Aumentar ventas •  Ingresar a nuevos mercados •  Atraer inversionistas

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+ Características de una buena campaña

•  CREDIBILIDAD: –  La comunicación debe empezar en un ambiente de confianza, que dependerá de

la fuente de información que se utilice, la cual siempre deberá contar con 2 características: ser útil al receptor y tener credibilidad argumentada

•  CONTEXTO: –  Todas las actividades se harán con el fin de persuadir, pero adaptándolas a las

realidades del entorno local en el que se desarrollen

•  CONTENIDO: –  El mensaje deberá tener significado para quien lo lee y deberá parecerle una

revelación. Seleccionando los temas informativos que se consideren más prometedores, será mucho más sencillo hacerlos llegar

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+ Características de una buena campaña

•  CLARIDAD: –  Los mensajes se deberán redactar con sencillez, ya que el significado tendrá que

ser el mismo para quien lo escribe como para quien lo recibe en lo medios •  CONTINUIDAD Y CONSISTENCIA:

–  Para lograr la comunicación y una completa aceptación, se tiene que buscar la repetición de los mensajes que se desean comunicar

•  CANALES DE COMUNICACIÓN: –  Se deberán utilizar los canales y medios que nuestro receptor (audiencia clave)

utilice •  CAPACIDAD DE AUDITORIO:

–  Es decir, la comunicación tiene la máxima efectividad cuanto menos esfuerzo se requiere del receptor

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Principales Pasos para Construir una Campaña

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+ El Plan de Campaña

•  Para que las Campañas de Relaciones Públicas sean exitosas requieren de una estapa de planeación y un programa de desarrollo muy meticuloso.

•  El desarrollo de un plan de campaña nos ayudará a demostrar que los resultados que

se obtengan a partir de ésta son deliberados, o al menos, proyectados.

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+ 10 PASOS A SEGUIR PARA DESARROLLAR

CAMPAÑAS DE RRPP

•  Investigacion –  Es el centro de toda campaña –  Nos permite obtener información que respalde la estrategia y elementos a incluir

en la campaña –  En la realidad está delimitada por los presupuestos

•  No todas las empresas pueden realizar investigación primaria (encuestas, focus groups, entrevistas, etc)

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+ 10 PASOS A SEGUIR PARA DESARROLLAR

CAMPAÑAS DE RRPP •  ¿Qué hacer si no tenemos los recursos para grandes

investigaciones?

–  Revisar fuentes de información secundaria o como se conoce en la industria “Desk research”

–  Obtener datos relevantes de fuentes que ya han

publicado publicado resultados de sus investigaciones

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+

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+

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+

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Paso 2

•  Análisis de la situación

– Definir a partir de la información obtenida la situación actual

•  Posición de la empresa en el mercado •  La forma como los consumidores perciben a la marca/organización •  Opinón pública sobre un tema •  La forma en que los medios cubren a la marca/organización

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Paso 2

Herramienta esencial para el análisis •  SWOT o FODA

POSITIVAS NEGATIVAS

EXTERIOR

INTERIOR

OPORTUNIDADES AMENAZAS

FORTALEZAS DEBILIDADES

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+ Paso 2

•  Antes de emprender cualquier campaña de Relaciones Públicas, la organización debe considerar a todos los elementos del ambiente que le rodea y que pueden afectar su negocio

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+ Factores Políticos

•  ¿Cómo es el ambiente político que rodea a la organización? •  ¿Hay alguna regulación, política en discusión que pueda afectar al mercado o negocio

de la organizació? •  ¿Cuál es la postura del gobierno actual con respecto a la industria en la que se

desarrolla la organización? •  Política económica del gobierno actual

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+ Factores Económicos

•  Economía de los consumidores •  Indicadores relevantes •  Nivel de desempleo •  Cotización del dólar

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+ Factores Socioculturales

•  Los elementos sociales y culturales tienen fuerte impacto en los negocios

–  Esto es especialmente importante si estamos planeando campañas internacionales o en diferentes países

•  Religión •  Idioma •  Pasatiempos nacionales •  Roles femeninos y masculinos •  Estereotipos

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+ Factores Tecnológicos

•  ¿Mi organización tiene la capacidad tecnológica en su centro telefónico para atender todas las llamadas que se generen a través de la campaña?

•  ¿Puedo incluir en la campaña blogs, comunicación móvil, envío de mensajes por

bluetooth, etc ? •  ¿Existe una cultura de Redes sociales/ internet?

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+ Paso 3

•  Determinar objetivos de la campaña contestando a la pregunta ¿Què queremos lograr con las actividades de RRPP?

•  Los objetivos deben ser: –  Específicos –  Medibles –  Realistas –  Posibles

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+ Paso 4

Identificar Públicos •  ¿A quién le vamos a hablar? •  ¿Quién es relevante o importante para mi organizaciòn?

–  Públicos latentes –  Públicos que nos conocen –  Públicos activos

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+ Paso 5

•  Establecer el eje rector de comunicación y desarrollar los mensajes clave –  Claros –  Concisos –  Lenguaje fácil de entender

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+ Mensajes Clave de la campaña

•  Los mensajes clave son enunciados que tienen la idea de comunicar un punto importante/ trascendental para la organización

•  Es el mensaje que queremos que nuestros clientes escuchen y recuerden sobre un

tema en específico –  Los mensajes clave deben tener contenido y ser relevantes –  Ser construidos a partir de ideas claras –  Contener un lenguaje conciso y adecuado para la audiencia a la que serán

dirigidos (clientes) –  Ser creíbles y basados en las estrategia definida

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+ Paso 6

•  Estrategia –  Son los pasos o la ruta que nos llevara al destino que deseamos –  Para que la estrategia de la campaña sea exitosa debe considerar los siguientes

elementos: •  Mercado •  Producto/servicio •  Valores

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+ Paso 7

•  Tácticas –  Definir las herramientas correctas para alcanzar los objetivos propuestos –  Utilizar las más apropiadas al tipo de campaña

•  Conferencia de prensa •  Eventos •  Entrevistas •  PR 2.0

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+ Paso 8

•  Timetable –  Importante para coordinar las tácticas correctamente –  Determinar la duración de cada táctica- de toda la campaña –  Establecer los días para etapas cruciales como lanzamiento y cierre –  Estar al pendiente de las fechas importantes (cierres editoriales, fechas de entrega

de materiales a medios, celebraciones que afectan/potencializan a la campaña, etc)

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+

Fase de auditoria de productos de comunicación y desarrollo de must air points

Envío de boletines de prensa

Entrevistas de los directores durante los eventos mensuales programados

Flash News

Noviembre Octubre Septiembre Diciembre Agosto

Desarrollo de programa de Responsabilidad Social Corporativa

Flash News Flash News Flash News Flash News





Entrevista mensual corporativa





Evento con Periodistas

GWM con asociaciones de interés

GWM con asociaciones de interés

Trivia Trivia

Búsqueda de Speaking Opps

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+ Paso 9

•  Presupuesto •  Elemento fundamental para decidir qué tácticas se pueden implementar •  Anticipar todos los costos que se generarán a lo largo de la campaña

–  Operativos –  Humanos –  Equipo

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+ Paso 10

•  Medición y Resultados –  La medición permite establecer las cosas

que funcionaron y revisar las que no. –  Los elementos que hicieron exitosa a la

campaña •  Se puede hacer de manera continua

durante la vida de una campaña •  Al final de la campaña

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+ Documentar caso de éxito

–  Para utilizarlo como fundamento para próximas campañas –  Para participar en los reconocimientos de la industria

•  PRSA http://www.prsa.org/ •  IABC http://www.iabc.com/ •  The Eagle Awards México

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+ TIP para reforzar Campañas de RRPP

•  Considerar todas aquellas alianzas estratégicas que se puedan establecer con otras

organizaciones, marcas, productos o servicios que ayuden a reforzar el mensaje que queremos dar.

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