BUPATI LAMANDAU

PENYELENGGARAANDALAM RANGKA PEMBUKAAN BIMBINGAN TEKNIS KEARSIPAN BAGI PENGELOLA ARSIP SKPD SE-KABUPATEN LAMANDAU.

AULANanga Bulik, …… November 2015

KATA PENGANTAR

Pertama-tama marilah kita memanjatkan puji dan syukur ke hadirat Tuhan Yang

Maha Kuasa yang telah melimpahkan anugrahnya kepada kita semua, sehingga

Pedoman Penyelenggaraan Diklat Manajemen Pelayanan Publik di lingkungan

Pemerintah Provinsi, Kabupaten dan Kota Tahun 2015 dapat tersusun dengan baik

sebagai acuan bagi peserta, panitia dan fasilitator dalam penyelenggaraan Diklat

Manajemen Pelayanan Publik.

Buku Panduan ini memuat latar belakang, dasar hokum, kompetensi dasar dan

indikator keberhasilan, peserta diklat dan nara sumber/fasilitator. Selain itu juga

memuat pokok pembahasan, metode pembelajaran, manajemen penyelenggaraan,

evaluasi serta tata tertib. Terkait dengan tata tertib, suatu hal yang perlu disadari selaku

peserta dan diwajibkan melepaskan atribut pangkat/jabatannya serta mengindahkan

seluruh norma/nilai sopan santun sesuai dengan aturan yang berlaku, sehingga

penyelenggaraan Diklat berjalan secara efektif.

Akhirnya, ucapan terimakasih dan penghargaan saya sampaikan kepada semua

pihak atas tenaga dan pikiran yang dicurahkan untuk mewujudkan panduan Diklat

Pelayanan Publik. Penyempurnaan maupun Perubahan Panduan senantiasa terbuka

dan dimungkinkan mengingat akan perkembangan/dinamika kediklatan yang terus

terjadi.

Harapan kami, semoga panduan ini dapat bermanfaat bagi peserta,

penyelenggara, narasumber/fasilitator serta semua pihak terkait penyelenggaraan

Diklat ini. Sekian dan Terima Kasih.

Nanga Bulik, November 2015

Kepala Kantor

Perpustakaan dan Arsip Daerah,

Drs. EDISON DEWEL, SH.

NIP. 19620713 199203 1 001

PANDUAN PENYELENGGARAANBIMBINGAN TEKNIS KEARSIPAN BAGI PENGELOLA ARSIP SKPD

SE-KABUPATEN LAMANDAU.Nanga Bulik, November 2015

A. LATAR BELAKANG

1. Negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk

memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan

publik yang merupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara Republik

Indonesia Tahun 1945

B. DASAR HUKUM

Dasar hukum penyelenggaraan Bimbingan Teknis Kearsipan Bagi Pengelola

Arsip Skpd Se-Kabupaten Lamandau.

1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan Publik;

2. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara;

(Lembar Negara RI Tahun 2014 Nomor 6 Tambahan Lembaran Negara RI

Nomor 5494).

3. Peraturan Pemerintah Nomor 79 Tahun 2005 tentang Pedoman

Pembinaan dan Pengawasan Penyelenggaraan Pemerintah Daerah;

4. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 41 Tahun 2010 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Kementrian Dalam Negeri;

C. KOMPETENSI DASAR DAN INDIKATOR KEBERHASILAN

1. Kompetensi DasarSetelah mengikuti Bimtek ini, peserta sebagai penyedia layanan publik mampu menyediakan layanan publik yang prima kepada masyarakat/pelanggan berdasarkan konsep pelayanan public, prinsip-prinsip pelayanan publik, dan standar pelayanan publik serta memiliki pribadi yang santun, jujur, adil dan mandiri.

2. Hasil BelajarSetelah melalui Proses pembelajaran, peserta diharapkan mampu:

a. Menjelaskan pentingnya peran petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat;

b. Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan berdasarkan jenis pelayanan yang diberikan kepada masyarakat;

c. Menerapkan cara-cara komunikasi persuasif (ramah, sopan dan beretika);

d. Mengembangkan kecerdasan emosional dalam memberikan pelayanan berkualitas.

e. Menyiapkan kualitas diri pribadi yang selaras dengan prinsip dan nilai budaya pelayanan beretika.

f. Mengelola dan memantau keluhan pelanggan secara efektif.g. Menjalin hubungan interpersonal dengan pelanggan;h. Meningkatkan rasa percaya diri dan belajar menangani pelanggan

yang tidak puas dan marah secara efektif.i. Mengambil tindakan untuk membuat perubahan positif.j. Membangun karakter dan mind set yang bertanggung jawab dalam

memberikan pelayanan bermutu tinggi kepada masyarakat.

D. PESERTA DIKLAT

Peserta Bimtek Bimbingan Teknis Kearsipan Bagi Pengelola Arsip terdiri dari

para …. di lingkungan Pemerintah Kabupaten Lamandau.

NARASUMBER/FASILITATOR

Tenaga pengajar Bimbingan Teknis Kearsipan Bagi Pengelola Arsip terdiri dari

para pejabat structural/fungsional, pakar/praktisi:

1. ….

POKOK PEMBAHASANPokok bahasan pembelajaran dalam Bimtek ini memuat mata Bimtek sebagai berikut:

Kebijakan Kearsipan Sesuai UUKonsepsi dan Definisi Kearsipan

Kebijakan Pemerintah tentang Kearsipan

Kedudukan Arsiparis dan peran pemerintah dalam penyelenggaraan pemerintahan

Penilaian dan pemeringkatan kearsipan (____)Komponen dan indicator penilaian

Mekanisme dan prose penilaian dan pemeringkatan

Penyusunan, Penetapan dan Penerapan Standar KearsipanKomponen standar kearsipan

Prinsip dan Langkah langkah penyusunan standar kearsipan