OPTIMALISASI PERANAN WEBSITE SEBAGAI MEDIA PEMESANAN KAMAR …

OPTIMALISASI PERANAN WEBSITE SEBAGAI MEDIA

PEMESANAN KAMAR DI THE CIPAKU GARDEN

HOTEL BANDUNG

PROYEK AKHIR

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat

dalam mengikuti Seminar Usulan Penelitian

Program Diploma IV

Oleh:

DEVIA INDRIANI

Nomor Induk: 201520998

JURUSAN HOSPITALITI

PROGRAM STUDI

ADMINISTRASI HOTEL

SEKOLAH TINGGI PARIWISATA

BANDUNG

2016

Bandung, ……………….. 2016

Pembimbing II

NGM. Kerti Utami, BA.,MM.Par.CHE

NIP. 19710316 199603 2 001

Bandung, ………………..2016

Pembimbing I

Dr. Anwari Masatip, MM.Par.

NIP. 19750415 200212 1 001

Bandung, ………………………… 2016

Menyetujui :

Kepala Bagian Administrasi Akademik

dan Kemahasiswaan

Drs. Alexander M. Revaan, MM.

NIP. 19630915 198603 1 001

Bandung, …………………………. 2016

Mengesahkan :

Ketua Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung

Dr. Anang Sutono, MM.Par.,CHE

NIP.19650911 199203 1 001

SURAT PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya:

Nama : Devia Indriani

Tempat/ Tanggal Lahir : Bekasi, 27 September 1990

NIM : 201520998

Jurusan : Hospitaliti

Program Studi : Administrasi Hotel

Dengan ini saya menyatakan bahwa :

1. Tugas Akhir/Proyek Akhir yang saya buat ini merupakan hasil karya dan hasil

penelitian saya sendiri.

2. Tugas Akhir/Proyek Akhir ini murni gagasan, rumusan dan penelitian saya

sendiri, tanpa bantuan pihak lain kecuali arahan tim pembimbing.

3. Dalam Tugas Akhir/Proyek Akhir ini tidak terdapat karya atau pendapat yang

ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas

dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan disebutkan nama pengarang

dan dicantumkan dalam daftar pustaka.

4. Surat pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila di kemudian

hari terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan ini, maka

saya bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan gelar yang telah

diperoleh karena karya tulis ini, dan sanksi lainnya sesuai dengan norma yang

berlaku di perguruan tinggi ini serta peraturan-peraturan terkait lainnya.

5. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk dapat

dipergunakan sebagaimana mestinya.

Bandung, 24 Juni 2016

Yang membuat pernyataan

Devia Indriani

NIM:201520998

i

ABSTRAKSI

The Cipaku Garden Hotel merupakan hotel yang sudah berdiri sejak 1996 yang

terletak di daerah Cidadap, setiabudi, Bandung . merupakan hotel yang terletak di

salah satu pusat tempat wisata di kawasan Bandung. Saat ini pihak hotel sudah

memiliki berbagai cara agar The Cipaku Garden Hotel selalui di minati oleh

wisatawan, salah satu nya adalah dengan adanya kolam rennag yang dapat di

gunakan oleh tamu non-stay. Tidak hanya menawarkan produk yanng berbeda

cara-cara lain untuk menghadapi persaingan juga mereka lakukan. Salah satu nya

adalah memiliki website hotel agar para wisatawan yang hendak ke bandung dapat

melihat atau sekedar mencari infor masi mengenai The Cipaku Garden Hotel

tanpa harus mengeluarkan biaya perjalanan.

Website hotel tersebut di gunakan tidka hanya untuk mempromosikan dan berbagi

infromasi kepda para konsumen melainkan sekarang mereka para konsumen dapat

langsung melakukan pemesanan kamar. Pihak The Cipaku Garden Hotel berharap

dengan adanya website hotel yang dapat melakukan pemesanan langsung dapat

meningkatkan tingkat hunian kamar. Dengan adanya online travel agent

keinginan pihak hotel untuk meningkatkan tingkat hunikamar melainkan dapat

terpenuhi tetapi ada biaya yang harus di keluarkan.

Penulis menggunakan teknik pengumpulan data yairu wawancara, observasi dan

kuesioner. Dan untuk mengetahui sejauh mana besarnya pengaruh yang di berikan

terhadap informasi dalam konten website terhadap pemesanan kamar melalui

website tersebut. Maka dari itu Penulis menggunakan skala likert yang di hitung

menggunakan spss versi 21. Dapat dilihat dari hasil olahan data bahwa peranan

website itu sendiri masih dalam di batas cukup. Mengacu pada teori tentang teori

website itu sendiri sesungguhnya website yang baik itu memiliki tiga pilar utama

yang harus optimal, yaitu web content, web structur dan web fuction. Untuk

kegiatan pemesanan kamar dan kemudahan pemesanan kamar melalui website

hotel memiliki nilai 3,12 yang berarti masuk kategori cukup. Dan untuk rasa

kenyaman dan keamanan dalam melakukan transaksi via website sendiri

mendapat nilai sebesar 2,66 responden yang masuk kategori cukup.

Berdasarkan olahan data tersebut penulis mendapat kesimpulan bahwa

optimalisasi. Bahwa konten website itu sendiri masih harus di perbaiki dan

dikelola dengan baik. Pihak hotel dapat menambahkan bebrapa konten yang masih

belum tersedia. Agar fungsi dari website sendiri dapat terlaksanakan dengan baik.

Pada akhirnya, penulis memeberikan beberapa rekomendasi agar optimalisasi

peranan website sebagai media pemesanan kamar dapat berjalan lebih baik lagi.

ii

ABSTRACT

The Cipaku Garden Hotel is a hotel that has been established since 1996, located in the area

Cidadap, Setiabudi, Bandung. a hotel located in one of the central sites in the area of Bandung.

Currently, the hotel already has a variety of ways for the Cipaku Garden Hotel is kept up in the

interest of tourists, one of them is with a pool that can be used by a non-stay. Not his offer

different products other ways to face the competition as well they did. One of them is having a

hotel website that the tourists who want to Bandung can see or just looking for information about

The Cipaku Garden Hotel without having to incur travel costs.

The hotel website is used not just to promote and share information through consumer but now

their customers can immediately make a reservation. The parties Cipaku Garden Hotel hopes that

the hotel website to book directly improve occupancy rates. With the online travel agent the desire

to increase the level of occupancy hotels maybe can be fulfilled but there is a cost that must be

issued.

The author uses data collection techniques such as: interview, observation and questionnaires. And

to determine the extent of the influence that is given to the information in the content of the

website of reserving rooms through the website. Thus the author uses a Likert scale were

calculated using SPSS version 21. It can be seen from the processed data is that the role of the

website itself is still in pretty limits. Referring to the theory of theory website itself is actually a

good website itself has three key pillars to be optimal, web content, web structur and web function.

Reservation room for activities, for ease of booking through the website hotel itself is at a value of

3.12 which means enough. And for a sense of comfort and security in the transaction via the

website itself gets a value of 2.66 respondents felt just enough.

Based on the data processed authors to the conclusion that the optimization. That the content of the

website itself remains to be improve and well run, the hotel can add keeping the content is still not

available. In order for the function of the website itself can be fulfilled more. And finally, the

author give some recommendations on how to optimize the role of the website as a media room

reservations can run better.

.

iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur Penulis panjatkan kepada ALLAH SWT yang senantiasa

selalu memberikan rahmat dan karunia-Nya selama penulis mengerjakan dan

menyelesaikan Proyek Akhir dengan judul :

“OPTIMALISASI PERANAN WEBSITE SEBAGAI MEDIA

PEMESANAN KAMAR di THE CIPAKU GARDEN HOTEL”.

Proyek Akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan

akademis dalam menyelesaikan studi program Diploma IV di Sekolah Tinggi

Pariwisata Bandung, Jurusan Manajemen hospitaliti, Program Studi Administrasi

Hotel.

Selama proses pengerjaan dan penyelesaian proyek akhir ini, penulis

mendapatkan beberapa kendala yang harus dihadapi. Namun semua kendala yang

ada itu dapat penulis lalui dan selesaikan dengan adanya dukungan dan bantuan

baik secara moril, materil dan rohani dari segenap pihak. Maka dari itu, penulis

ingin mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam

penyusunan Proyek Akhir, yaitu :

1. Bapak Dr. Anang Sutono, MM.Par., CHE., selaku Ketua Sekolah Tinggi

Pariwisata Bandung.

2. Bapak Drs. Alexander M. Reyaan, MM., selaku Kepala Bagian

Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan.

3. Bapak Dr. Anwari Masatip, MM. Par. Selaku pembimbing I yang telah

memberikan waktunya untuk membimbing penulis dari awal hingga akhir,

tidak henti-hentinya memberikan semangat dan motivasi kepada penulis

iv

4. Ibu Ni Gusti Made Kerti Utami, BA.,MM.Par.CHE., selaku Ketua Jurusan

Hospitaliti Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung serta selaku pembimbing II

yang telah memberikan waktunya, memberi masukan dan koreksi, dan

juga selalu memberikan motivasi kepada penulis.

5. Bapak Edison Sitompul, S. Sos., MM. selaku Ketua Program Studi

Administrasi Hotel.

6. Ibu Nunik selaku Front Office Manager di The Cipaku Garden Hotel. yang

banyak membantu penulis dalam mengumpulkan data yang dibutuhkan

untuk menyelesaikan penulisan Usulan Penelitian ini.

7. Kedua orang tua penulis, yang tiada henti mendoakan, memberikan

nasihat, memberi bantuan jasmani dan rohani serta memberikan motivasi

penuh kepada penulis.

8. Seluruh dosen pengajar dan karyawan Program Studi Administrasi Hotel

Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung.

9. Sahabat-sahabat terdekat penulis, Fernando, Karen dan Aji yang penulis

sayangi dan yang selalu memberikan dorongan dan penghiburan kepada

penulis.

10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Proyek Akhir ini masih jauh

dari kata sempurna untuk memenuhi syarat ilmiah, mengingat keterbatasan

kemampuan penulis yang masih dalam tahap menuntut ilmu, serta terbatasnya

pengetahuan dan pengalaman penulis.

v

Penulis juga berharap bahwasanya penulisan Proyek Akhir ini akan dapat

memberikan manfaat bagi para pembacanya di waktu yang akan datang.

Bandung, Juni 2016

Penulis

vi

DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR PENGESAHAN................................................................................. i

KATA PENGANTAR .......................................................................................... ii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... v

DAFTAR TABEL................................................................................................. vi

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ vii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian ........................................................... 1

B. Batasan dan Rumusan Masalah ................................................... 9

C. Identifikasi Maslah....................................................................... 10

D. Tujuan dan kegunaan Penelitian .................................................. 10

1. Tujuan Penelitian ................................................................... 10

2. Kegunaan penelitian .............................................................. 11

E. Metode Penelitian ....................................................................... 11

1. Objek Penelitian ..................................................................... 11

2. Variabel Penelitian ................................................................ 12

F. Teknik Pengumpulan data............................................................ 15

a. Observasi................................................................................ 15

b. Wawancara ............................................................................. 15

c. Kuesioner ............................................................................... 15

d. Studi kepustakaan .................................................................. 16

vii

G. Populasi dan sampel ..................................................................... 16

H. Pengolahan Data .......................................................................... 18

I. Tekhnik analisis data.................................................................... 19

J. Loaksi dan waktu penelitian ........................................................ 20

K. Sistematika Penulisan .................................................................. 20

BAB II KERANGKA TEORI

A. Tinjauan Teori Website ................................................................. 22

1.1 Pengertian Network dan Internet ............................................ 22

1.2. Pengertian Website............................................................ 23

1.2.1 Komponen Website .................................................. 24

1.2.2 Konten Website ........................................................ 25

1.2.3 Dimensi Website ......................................................... 28

1.2.4 Tujuan Website ........................................................... 31

B. Tinjauan Teori Mengenai Media Reservasi Online ..................... 32

1. Pengertian Media Reservasi Online ........................................ 32

BAB III TIJAUAN UMUM

A. Tinjauan Umum ............................................................................ 34

1. Sejarah The Cipaku Garden Hotel .......................................... 34

2. Fasilitas The Cipaku Garden Hotel ......................................... 34

B. Tinjauan Mengenai Peranan Website di The Cipaku Garden Hotel ... 38

C. Profile Responden The Cipaku Garden Hotel ............................... 39

D. Tanggapan Responden Terhadap Peranan website The Cipaku

Garden Hotel ................................................................................. 43

viii

BAB IV ANALISIS PERMASALAHAN

A. Analisis Peranan Website Sebagai Media Pemesana Kamar ......... 62

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan .................................................................................... 68

a. Web content .............................................................................. 68

b. Web structur ............................................................................. 69

c. Web function ............................................................................. 71

B. Rekomendasi ................................................................................. 71

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 30

LAMPIRAN .......................................................................................................... 33

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian

Pada masa sekarang kemajuan teknologi dalam komunikasi sangat membantu

manusia di berbagai aspek kehidupan seperti, pendidikan, kesehatan, serta bisnis

dan termasuk bidang pariwisata. Adanya teknologi dalam bidang informasi, akan

sangat membantu kita dalam hal belajar dan mendapatkan informasi yang

diperlukan kapanpun dan dimanapun.

Serta adanya internet yang sangat berkembang ini membuat semua orang

selalu mengandalkan internet untuk berbagai hal, dari mencari infromasi, membeli

barang bahkan berkomunikasi dengan orang lain. Para pengguna internet sangat di

mudahkan dalam pencarian informasi melalui halaman web karena biasanya

informasi yang di sajikan di dalam web berupa multimedia, informasi dapat di

sampaikan dalam berbagai media, seperti teks, gambar, video, animasi dan suara.

Untuk mengakses suatu web bisa di manapun dan kapanpun, menjadikan web jadi

bagian penting bagi banyak orang. Kemajuan teknologi infomasi memengang

peranan yang sangat penting dalam perubahan dan pengembangan dalam bidang

hospitaliti dan pariwisata. Pemanfaatan teknologi informasi dalam bidang

hospitaliti dan pariwisata adalah dengan penyediaan informasi dan sebagai media

promosi kepariwisataan.

Indonesia merupakan negara kepulauan terbesar di dunia bila di lihat dari

jumlah kepulauannya, dengan lebih dari 14.000 pulau. Indonesia memiliki banyak

pulau yang sangat indah serta flora dan fauna yang beraneka ragam, serta etnik dan

2

2

seni budaya yang menjadi aset bagi pariwisata Indonesia yang dapat menghasilkan

pendapatan bagi negara yang besar.

Internet dalam pariwisata tercermin ke dalam sebuah sistem pariwisata yang

lebih mengarah pada perubahan pengembangan industri pariwisata itu sendiri

melalui media tradisional ke media internet contohnya, tiket pesawat, penginapan

dan berbagai pelayanan lainnya. Website memiliki fungsi sebagai penghubung

antara produsen pariwisata dan daerah potensi pariwisata dalam memberikan

pelayanan kepada produser pariwisata.

Adapun pengertian website menyadur dari e-book Data Mining for Reatail

Website Design and Enhanced Marketing (2008) The World Wide Web:

The WWW is a heterogeneous and dynamic data respository. It includes a

huge number of data types varying from text, audio, raw data, and application. The

WWW is composed of three major part, the web content, which represents the

documents available on the web. The structure of the web which is represented by

the hyperlink and the relationship between different document in the web. And

finally, the usage of the web, which is describes how the web documents and

resoucer are being accessed and used.

Berdasarkan pernyataan di atas dapat diartikan bahwa WWW memiliki data

yang heterogen dan dinamis, dengan beragamnya data yang berupa teks, audio, dan

aplikasi. WWW harus memiliki tiga komponen utama, web konten, web struktur

serta kegunaan dari web itu sendiri yang dapat diakes dan digunakan.

Destinasi favorite pariwisata Kota Bandung yaitu keindahan alamnya, karena

kota Bandung di kelilingi oleh gunung dan bukit, serta keanekaragama kuliner yang

ditawarkan menjadikan kota Bandung salah satu destinasi pariwisata favorit

masyarakat Indonesia. Untuk menunjang kepariwisataan kota Bandung, di perlukan

3

3

fasilitas dan pelayan yang baik, seperti akomodasi. Berbagai jenis akomodasi di

antaranya yaitu Hotel, Motel, Hostel dan Guest House dan lain sebagainya yang di

kelola secara komersil. Berkembangnya pariwisata di Bandung akan membutuhkan

banyak akomodasi penginapan bagi wisatawan yang hendak menghabiskan

liburannya di Bandung. Hotel di Bandung beranekaragam mulai dari Budget Hotel

sampai hotel bintang 5, sehingga terciptanya persaingan, baik persaingan harga

maupun dari fasilitas hotel yang di tawarkan.

The Cipaku Garden Hotel hadir dengan konsep resort tetapi dengan harga

yang terjangkau, The Cipaku Garden Hotel menawarkan hunian asri dengan

bangunan yang bergaya tradional yang sangat cocok bagi para wisatawan yang

ingin melepas penat.

Definisi hotel oleh Abraham Pizam (2010:4) “Definition of a hotel thus: are

typifield as being arranged in rooms, in number exceeding as a specified minimum,

as a coming under a common management, as providing certain sevices, including

room service, daily bed-making, and cleaning of sanitary facilities, as grouped in

classes and categories according to their facilitiesand services provided”.

Dengan pengertian Hotel adalah tempat yang menyediakan kamar, yang di

kelola oleh sebuah managemen dan memberikan jasa pelayanan seperti room

service, jasa pembersihan kamar, dan memiliki berbagai kelas dan kategori berbeda

tergantung fasilitas dan jasa yang di berikan.

Dengan adanya teknologi canggih serta pariwisata yang sedang berkembang,

maka website hotel diciptakan agar para konsumen bila ingin mengetahui mengenai

hotel yang akan dikunjungi cukup dengan mengunjungi halam web suatu hotel saja

tanpa harus mengeluarkan biaya perjalanan. Maka dari itu banyak orang yang

tergantung kepada website untuk mencari tahu soal hotel. Di website hotel biasanya

kita akan menemukan semua informasi fasilitas hotel dengan paparan yang lengkap

4

4

bahkan dengan photo sampai video yang terlampir di dalamnya agar para calon

pengunjung tertarik untuk datang, dan biasanya para calon konsumen juga dapat

langung memesan kamar melalui suatu website hotel. Website The Cipaku Garden

Hotel dibuat untuk memenuhi kebutuhan konsumen dalam mencari informasi hotel

dan melakukan pemesanan kamar.

Seperti yang di ungkapkan oleh Hermawan Kertajaya (2007:68) “website

adalah media yang bisa dimanfaatkan perusahaan sebagai pusat informasi sekaligus

tempat untuk penjualan produk”. Dilihat dari teori ini maka sudah seharusnya

website memilki peran yang aktif dalam proses penjualan produk yang mana bila

di hotel produk yang di jual salah satunya adalah kamar.

Seperti tertulis dalam e-book (The Internet Marketing Academy, 2011)

bahwa: “..but if the website that the visitor is directed to is not optimal, you will not

get the sales that you want”, masih dalam e-book yang sama terdapat pernyataan

bahwa: "Website itself is a form of online marketing. If its design correctly, search

engines will recognize your website as having the results that potential customers

are looking for”. Pernyataan diatas menjelaskan bahwa website sebagai salah satu

media pemasaran, bila website tidak di desain dan di kelola dengan benar maka

tidak akan mendapatkan penjualan yang tidak optimal.

Secara tidak langsung website merupakan alat operasional dan sebagai

pemasaran yang baik, website telah mengubah cara berbisnis dengan cara

memberikan kesempatan yang luar bisa mudah baik bagi pemilik hotel ataupun para

konsumen. Hotel memiliki cara tradisional untuk memperkenalkan produknya dan

menjual bisnisnya yaitu dengan cara bekerja sama dengan travel agent, dan dengan

kemajuan internet beberapa tahun belakangan ini mulai ramai oleh online travel

5

5

agent yang bekerja sama dengan hotel. Adapun beberapa online travel agent yang

bekerja sama dengan The Cipaku Garden Hotel adalah Traveloka, Agoda,

Booking.com, Pegi-Pegi dan klik Hotel. Online travel agent kini sangat

memudahkan para pelanggan dengan hadirnya online travel agent berupa aplikasi

handphone.

E-commerce website telah menjadi potensi baru sebagai media penyebaran

informasi dan penjulan produk dari hotel, oleh karena itu sudah pasti menghasilkan

gap antara website hotel dengan online travel agent. Gap yang dimaksud adalah

perbedaan yang jelas mengenai pemesanan kamar, keberadaan online travel agent

sangat mengguntungkan bagi pelanggan dan bagi hotel itu sendiri dalam

meningkatkan tingkat hunian kamar. Tapi menurut Ibu Nunik Widiastuti selaku

Front Office Manager menyatakan biaya yang dikenakan untuk kerja sama dengan

online travel agent cukup tinggi karena biaya dikenakan per-setiap kamar yang

online travel agent jual. Adapun commission fee untuk Traveloka sebesar 15%,

Agoda sebesar 18% dan Booking.com 15% dari harga kamar. Hal ini jelas akan

mempengaruhi pendapatan hotel. Pemesanan kamar melalui website hotel sangat di

harapkan dapat berjalan dengan optimal agar menghasilkan pendapantan yang lebih

baik.

Online travel agent dalam setiap halamannya menyertakan informasi

mengenai hotel serta sering kali menawarkan potongan harga, ini jelas akan

mempengaruhi pelanggan dalam memasuki halaman website hotel baik untuk

sekedar mencari informasi ataupun untuk pemesanan kamar.

Maka dari itu website hotel harus dapat memberikan informasi lebih akurat

dan lebih up-to-date serta konten yang jelas. Keadaan ini akan menempatkan para

6

6

konsumen sebagai tujuan utama, yaitu kekuatan dominan berada di tanggan

konsumen. Maka dari itu diperlukan website yang berisikan informasi yang akurat

agar para tamu terpuaskan oleh informasi yang diberikan dan tertarik untuk

melakukan pemesana kamar.

Data penunjang penulisan yang didapat adalah sebagai berikut:

TABEL 1.1

DATA PENGUNJUNG WEBSITE THE CIPAKU GARDEN HOTEL

BULAN OKTOBER-DESEMBER 2015, JANUARI-MARET 2016

Sumber: Managemen The Cipaku Garden Hotel, 2016

BULAN JUMLAH PENGUNJUNG WEBSITE

/ ORANG

Oktober 43.050

November 49.456

Desember 51.368

Januari 39.151

Februari 31.275

Maret 32.625

7

7

TABEL 1.2

PEMESANAN KAMAR MELALUI ONLINE TRAVEL AGENT PADA


OTA OCT NOV DES JAN FEB MAR

Traveloka 205 156 268 184 149 168

Agoda 192 220 258 176 154 168

Booking.com 201 189 202 156 154 140

Sumber: Managemen The Cipaku Garden Hotel, 2016

TABEL 1.3

DATA TAMU YANG MELAKUKAN PEMBELIAN MELALUI WEBSITE

DI THE CIPAKU GARDEN HOTEL


BULAN

TARGET

AKTUAL

VARIANCE

%

OKTOBER 155 76 -79 -51%

NOVEMBE

R

155 151 -4 -3%

DESEMBER

155 134 -21 -14%

JANUARI 125 44 -81 -65%

FEBRUARI 125 35 -90 -72%

MARET 125 39 -86 -69%

Sumber : Managemen The Cipaku Garden Hotel, 2016

8

8

Berdasarkan data diatas, terdapat celah antara target yang di harapkan dengan

jumlah aktual tamu yang melakukan pemesanan melalui website The Cipaku

Garden Hotel, hal ini di duga karena adanya indikasi website yang tidak

diperbaharui secara berkala dan iklan pop up yang berada di dalam website cukup

menggangu konten dari website hotel itu sendiri, serta adanya pilihan dalam

melakukan pemesanan kamar melalui media lain. Sehingga mengakibatkan

konsumen tidak tertarik untuk membuka lebih lanjut website, melewatkan proses

pemesanan kamar melalui website sehingga tidak tercapainya target penjualan

kamar melalui website yang diharapkan. Dengan latar belakang tersebut, maka

penulis memutuskan untuk melakukan penelitian terkait masalah tersebut menjadi

dasar penulisan dengan judul:

“ Optimalisasi Peranan Website Sebagai Media Pemesanan Kamar di The

Cipaku Garden Hotel Bandung”

B. Batasan dan Rumusan Masalah

1. Batasan Masalah

Dalam penulisan proyek akhir ini, Penulis menyadari bahwa variabel yang

terkait dalam website terlalu luas, jadi batasan masalah yang penulis ingin teliti

hanya sampai sejauh mana memanfaatan website sebagai media reservasi secara

online di The Cipaku Garden Hotel.

2. Rumusan Masalah

Dari hasil wawancara yang penulis lakukan dengan management The Cipaku

Garden Hotel, masalah yang ditemukan yaitu tidak adanya pembaharuan website

9

9

secara berkala sehinga tidak optimalnya pemanfaatan website sebagai media

penjualan produk.

C. Identifikasi Masalah

Sesuai dengan permasalah yang terjadi di lapangan, maka penulis

mengidentifikasinya dalam tiga aspek penting, yaitu :

1. Bagaimana konten website di The Cipaku Garden Hotel?

2. Bagaimana struktur dari website di The Cipaku Garden Hotel?

3. Sejauhmana peran kegunaan dari website di The Cipaku Garden Hotel?

D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian

1. Tujuan Penelitian

a) Untuk mengetahui bagaimana konten dari website di The Cipaku Garden Hotel

b) Untuk mengetahui bagaimana struktur dari website dimiliki oleh The Cipaku

Garden Hotel

c) Untuk mengatahui sejauh mana peran kegunaan dari website yang di miliki oleh

The Cipaku Garden Hotel.

2. Kegunaan Penelitian

a) Kegunaan Untuk Penulis :

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan ilmu pengetahuan yang penulis

dapatkan selama kuliah menurut ilmu di Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung yang

bersangkutan dengan ilmu Manajemen Pemasaran

b) Kegunaan Untuk Perusahaan :

Penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan yang positif dan dapat di terapkan

oleh hotel. Serta adanya website hotel di dapat berjalan sesuai dengan peranannya

yaitu sebagai media informasi sekaligus media pemesanan kamar.

10

10

E. Metode Penelitian

Metode penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian adalah metode

penelitian deskriptif. Pengertian dari penelitian deskriptif adalah suatu rumusan

masalah yang mengidentifikasi keberadaan variabel mandiri baik hanya satu

maupun beberapa variable ( Sugiyono, 2011 : 35 ).

Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Kuantitatif menurut

Sugiyono(2015:33) adalah “metode yang berlandaskan pada filsafat positivisme,

digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data

menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik,

dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.”

1. Objek Penelitian

Untuk dapat menjawab tujuan penelitian diperlukan objek dan variabel

penelitian. Yang dijadikan objek penelitian dalam penelitian ini adalah The

Cipaku Garden Hotel. Sedangkan responden atau unit analisis terdiri dari dua

kelompok responden. Kelompok responden yang pertama adalah pihak

manajemen The Cipaku Garden Hotel. Dari kelompok responden ini penulis

akan menggali informasi mengenai bagaimana perencanaan terhadap kegiatan

Pemesanan Kamar melalui website.

Kelompok responden kedua adalah para tamu yang menginap yang melakukan

reservasi melalui website secara online. Dari kelompok ini penulis ingin

mengetahui bagaimana dan sampai sejauh mana pelaksanaan reservasi melalui

website di The Cipaku Garden Hotel.

2. Variabel Penelitian

Pengertian variabel penelitian menurut Sugiyono (2004:8) ialah “Sesuatu hal

11

11

yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga

diperoleh informasi tentang hal tersebut.” Secara teoritis variabel dapat

didefinisikan sebagai atribut seseorang atau objek dengan mempunyai variasi

antara satu dengan yang lain atau suatu objek dengan yang lain atau suatu objek

dengan objek yang lain.

Dalam penulisan proyek akhir ini, penulis mengambil judul “Optimalisasi

Peranan Website sebagai media pemesanan kamar di The Cipaku Garden Hotel”.

Penelitian ini variabel yang diteliti adalah peranan website yang merupakan

variabel bebas (independent). Variabel ini sering disebut sebagai variabel stimulus,

predictor, antecedent. Dalam bahasa Indonesia sering disebut variabel bebas.

(Sugiyono, 2004:59). Adapun penjelasan mengenai variabel penelitian diatas akan

dijelaskan melalui Operasionalisasi Variabel Penelitian sebagai berikut:

TABEL 1.4

MATRIKS OPERASIONALISASI VARIABEL

Variabel Sub variabel Dimensi Indikator Skala

Web Content

Homepage

Gambaran hotel yang jelas

Memudahkan dalam pencarian

informasi

About us Pemaparan sejarah hotel

Contact us

Ketepatan alamat hotel

Pencantuman no telepon, fax

dan email

Penggunaan map location

Products/service Informasi mengenai kamar

Informasi mengenai fasilitas

kamar

pricing

Pencantuman harga untuk setiap

jenis kamar

Pencantuman harga pada setiap

promosi

Search Engine Pencantuman Search Engine Ordinal

12

12

Shop

Melakukan pembelian langsung

Kemudahan dalam pembelian

View and cacelation reservation

Reservation policies

Testimonial Penyertaan testimonial dari

pelanggan sebelumnya

Frequently asked

questions

(FAQs)

Penyertan kolom pertanyan

konsumen

Press room Ketersediaan kolom bagi media

Event calendar

Informasi promosi terbaru

Keterbaruan waktu promosi

Keterbaruan tanggal promosi

Blog Adanya blog atau link

perusahaan

The World

Wide Web

Web

Sructure

Content

Konten yang menarik

Is composed

three major

part

Penyediaan konten yang berguna

dalam pencarian

Context

Hotel information

Hotel description

Guest room fasilities

Hotel promotion

Reservation information

Surrounding area's information

Community

Adanya kemudahan berinteraksi

dengan user

Customization

Menyesuaikan dengan

keinginan dan kebutuhan

pengguna

Communication Adanya komunikasi dua arah

Confidence Keamanan dan kenyamanan

dalam melakukan transaksi

Connection Kecepatan internet

Commerce

Media pendukung dalam

transaksi

13

13

The usage of

the web

Media Iklan Mengiklan kan promosi

Mengiklan kan kamar

Menjual Produk

Dapat melakukan transaksi

pembelian

Menyediakan

Informasi

Ketepatan Informasi

Kelengkapan Informasi

Kepuasan atas informasi yang di

berikan

Sebagai identitas

brand Penciptaan citra hotel

F. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis untuk mendapatkan data

menurut sumbernya adalah sebagai berikut :

a. Observasi

Adapun pendapat Satori & Komariah (2013:104) mengenai pengertian

observasi yaitu “Pengamatan terhadap sesuatu objek yang diteliti baik

secara langsung maupun tidak langsung untuk memperoleh data yang harus

dikumpulkan dalam penelitian”. Dalam hal ini peneliti melakukan observasi

dengan membuka halaman web untuk mencari tahu setiap detail konten

yang terdapat di dalam website dari The Cipaku Garden Hotel.

b. Wawancara

Menurut Hasan (2002:85) menjelaskan bahwa: “Wawancara adalah teknik

pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan langsung oleh

pewawancara kepada responden, dan jawaban- jawaban responden dicatat

atau direkam.” Dalam penelitian ini penulis melakukan wawancara

langsung dengan pihak management hotel mengenai website. Dari

14

14

wawancara rutin yang dilakukan ini penulis mendapatkan banyak sekali

informasi yang penulis perlukan dalam penulisan proyek akhir.

c. Kuesioner

Kuesioner adalah suatu teknik pengumpulan data di suatu lokasi penelitian

dengan cara memberikan beberapa pertanyaan dengan cara mengedarkan

formulir untuk mendapatkan suatu informasi mengenai suatu objek yang di

teliti di lokasi penelitian.

Seperti pengertian kuesioner yang disampaikan oleh Supranto (2000: 23)

yaitu : “Kuesioner atau daftar isian adalah daftar pertanyaan yang tersusun

secara sistematis dan standar sehingga pertanyaan yang sama dapat diajukan

terhadap setiap responden.” Tujuan dari penyebaran kuesioner kepada

responden adalah untuk mendapatkan informasi yang tepat dan sesuai

dengan kenyataan yang ada perihal suatu masalah atau dalam hal penulisan

ini mengenai website hotel.

d. Studi kepustakaan

Studi kepustakaan dilakukan untuk membandingkan antara kondisi temuan

dengan teori yang ada. Untuk itu penulis juga membaca bahan acuan tertulis

(artikel, buku cetak, buku elektronik, situs web) yang berhubungan objek

yang diteliti guna melengkapi landasan teori sehingga dapat mempermudah

dalam menganalisis permasalahan yang ada.

G. Populasi dan Sampel

Sugiyono (2005:90) mengatakan: “Populasi adalah wilayah generalisasi yang

terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu

yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

15

15

kesimpulannya.” Dalam hal ini penulis menjadikan tamu yang berkunjung sebagai

populasi. Masih dalam buku yang sama, pengertian sampel adalah: “Sampel adalah

bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi tersebut.”

Sementara itu, Margono (2010:121) mengemukakan bahwa sampel adalah

“sebagai bagian dari populasi." Sedangkan untuk teknik sampling yang digunakan

penulis adalah simple random sampling dan pengertian simple random sampling itu

sendiri menurut Sugiono (2010:64) adalah “dikatakan simple (sederhana)

dikarenakan pengambilan anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak

tanpa memperhatikan strata yang ada di populasi itu”.

Orang-orang yang penulis jadikan sampling adalah tamu yang melakukan

pemesanan kamar melalui website hotel atau tamu yang pernah mengunjungi

website The Cipaku Garden Hotel.

Dalam pengambilan sampel, penulis menggunakan Rumus Slovin, sebagai

berikut :

Sumber : Prasetyo, 2005:136

Rumus tersebut mendapatkan jumlah populasi adalah 19053 dihitung dari

jumlah kamar yaitu 87 kamar, rata-rata tingkat huni kamar 60% selama 365 hari.

𝑛 =𝑁

1 + 𝑁𝑒2

Dimana : n = sampel

N = populasi

e=tingkat kesalahan penggambilan sampel 10% dan

kepercayaan 90%

16

16

Apabila penghitungan sampel dengan menggunakan rumus Slovin maka akan

sebagai berikut:

𝑛 =𝑁

1 + 𝑁𝑒2

𝑛 =19053

1 + 19053 (0,1)2

𝑛 =19053

1 + 190

𝑛 =19053

191

𝑛 = 99,76 ~ 100

Maka populasi yang diambil adalah sebanyak 19053 orang dengan error level

10% maka akan menghasilkan 100 sampel yang akan dibagikan questionnaire.

H. Pengolahan Data

Dalam mengolah data yang didapat penulis melalui hasil kuesioner, penulis

menggunakan Skala Likert, seperti yang di utarakan oleh Sugiyono (2012:93),

yaitu: “Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi

seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial”. Skala ini memiliki

gradasi dari sangat positif sampai sangat negatife, seperti baik sekali, cukup baik,

baik, kurang baik, dan sangat tidak baik.

17

17

TABEL 1.5

PEDOMAN DALAM MEMBERIKAN NILAI SKALA LIKERT

Skor/Nilai Keterangan

5 Sangat setuju/ selalu/ sangat baik

4 Setuju/ sering/ baik

3 Ragu-ragu/kadang-kadang/cukup baik

2 Tidak setuju/hampir tidak pernah/tidak baik

1 Sangat tidak setuju/tidak pernah/sangat tidak baik

Sumber: Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi(2006:214)

I. Teknik Analisis Data

Teknik analisis data selama melakukan penilitian penulis memulai dengan

menelaah semua data yang tersedia dari berbagai sumber baik itu wawancara,

observasi, dan sebagainya. Kemudian menyusun dalam satuan-satuan, kategorisasi,

koding, lalu pemeriksaan keabsahan data serta menafsirkan data menjadi suatu

teori substantive dengan menggunakan beberapa metode tertentu. (Utama,

2012:144)

Penulis dalam penelitian ini menggunakan rata-rata hitung (mean). Rata-rata

hitung menurut Riduwan (2010:101) digunakan untuk rata-rata hitung sampel

bersimbul (�̅�) dan populasi µ. Penelitian ini menggunakan mean data tunggal

dengan rumusan

�̅� = Σ𝑋𝑖

𝑛

Keterangan:

18

18

�̅� = Mean

ΣXi = Jumlah tiap data

N = Jumlah data

J. Lokasi dan Waktu Penelitian

1. Lokasi Penelitian

Penulis melakukan penelitian di The Cipaku Garden Hotel yang beralamat

di jalan Cipaku Indah XI No.2, Ledeng, Cidadap, Bandung, Jawa Barat.

Telepone: +62 22 2010221

2. Waktu Penelitian

Penulis melakukan penelitian di The Cipaku Garden Hotel pada bulan Mei

2016

K. Sistematika Penulisan

Penulisan Proyek Akhir ini disusun secara sistematis dengan susunan sebagai

berikut :

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini berisi penjelasan tentang latar belakang masalah,

identifikasi masalah, rumusan masalah, batasan masalah,

tujuan dan kegunaan penelitian, metodologi penelitian,

teknik pengumpulan data, lokasi dan waktu penelitian, juga

sistematika penulisan.

BAB II : TINJAUAN KEPUSTAKAAN

Bab ini berisi tentang tinjauan kepustakaan yang di

dalamnya terdapat landasan teoritis yang berkenaan dengan

variabel-variabel permasalahan yang diangkat sesuai dengan

19

19

identifikasi masalah dan batasan masalah serta akan

digunakan sebagai dasar analisis permasalahan dalam

penelitian.

BAB III : TINJAUAN UMUM

Menjelaskan tentang tinjauan umum mengenai objek

penelitian disertai data-data umum sebagai penunjang.

BAB VI : ANALISIS PERMASALAHAN

Berisi analisis pembuktian masalah yang ada berdasarkan

identifikasi masalah dengan menggunakan data yang sudah

ada.

BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN

Berisi tentang kesimpulan akhir tentang permasalahan yang

ada beserta saran dan rekomendasi pemecahan masalah yang

mengacu kepada identifikasi masalah dan analisis yang telah

diolah. Ditujukan kepada objek penelitian.

22

BAB II

TINJAUAN KEPUSTAKAAN

A. Tinjauan Teori Mengenai Website

1. Pengertian Network, Internet dan Website

1.1 Pengertian Network dan Internet

Internet merupakan asal kata dari interconnection networking. Yang dapat

di definisikan sebagai jaringan yang menghubungkan orang-orang diseluruh

dunia ke sesama pengguna komputer dengan pengguna komputer lainnya. Untuk

bertukar informasi kepada sesama pengguna, melalui telepon, satelit dan sistem

komunikasi lainnya.

Sementara itu “a network is a series of point or nodes interconnected by

communication paths. In a network, a node is a connection point for transmitting

data, where it either recnognises and processes transmissions or it forwards them

to other nodes. Networks can interconnect with other networks to from large

global networks”. (Tassabehji:2003). Dengan arti jaringan adalah serangkaian

titik atau node yang saling berhubungan oleh jalur komunikasi. Dalam jaringan

sebuah node adalah titik sambung untuk transmisi atau meneruskan mereka ke

node lainnya. Jaringan dapat terkoneksi dengan jaringan lainnya secara

mengelobal.

Masih dalam buku yang sama, internet adalah “a global network of

networks. It is accessible by everybody with the right equipment and openness”.

23

Dengan penjelasan internet sebagai jaringan global dari jaringan. Dan dapat

diakses oleh semua orang dengan peralatan tepat dengan keterbukan.

Lewat internet para pengguna dapat berkeliling dunia tanpa harus beranjak

dari rumah hanya dengan duduk di depan layar monitor komputer, para pengguna

dapat mendapatkan semua informasi yang di inginkan. Tentu bukannya hanya itu

fasilitas yang di tawarkan dari internet. Sesuai dengan peryataan Loudon di dalam

bukunya Management Information System (2000), facilities available in the

internet are:

1. E-mail

2. International Relay Chat (IRC)

3. Telnet

4. File Transfer Protocol (FTP)

5. Gopher

6. Wold Wide Web (WWW)

1.2 Pengertian Website

Wikipedia menyatakan situs web atau website adalah suatu halaman web

yang saling berhubungan yang umumnya berada pada peladen yang sama

berisikan kumpulan informasi yang di sediakan secara perorangan, kelompok,

atau organisasi. Website hotel di buat untuk mengembangkan aliran pelanggan

untuk masuk. Oleh karena ini para pelanggan harus puas dengan website hotel itu

sendiri agar mereka selalu mengunjungin website. Hal ini seperti di jelaskan oleh

(e.g. novak et al. 2003; Thatcher et al.2008)“ Hence, if using hotel website can

develop a state of flow in customer, they should be satiesfied and inclined to

continue visiting these website”. Hotel harus mengerti kualitas dari website itu

sendiri karena akan berdampak langsung pada perilaku pelanggan.

24

Apakah mereka akan melakukan kunjungan website lagi atau tidak nya. “

Hotel need to understand the importance of website quality and other such

variabel that may shape the behavior of their customers” (Hsu, Chang and Chen,

2012; Moreo. Cobanoglu, DeMicco, 2013).

Adapun konten dan komponen website yang harus dimilki mengacu pada e-

book Mining for Reatail Website Design and Enhanced Marketing adalah sebagai

berikut.

1.2.1 Komponen Website

Adapun beberapa komponen yang harus di miliki sebuah website untuk

menunjang website itu sendiri. Dalam buku Marketing Communication

(Eagle, Dahl, Czarnecka, & Lloyd, 2015) berpendapat bahwa untuk

membangun sebuah website diperlukan 8 komponen yang disebut 8C:

a. Content: Relevant interesting and up-to-date content, which

engage the user

b. Context: The provision of relevant and useful context to the content

and or searches provided.

c. Community: Building of a community of users, for example by

providing a space where users can interact (e.g. forum)- which is

especially important in case of non-user-generated content.

d. Customization : The ability to adopt site to the specific needs of the

user.

e. Communication : providng a real two-way communication

environment

25

f. Confidence : enciting confidence in the seriousness and reliability

of the website, the information provided and the safety and security

of any data divulged by the users of such a site

g. Connection : enabling the neccesary technical infrastructure

succesfully connect to the website and use the offers at reasonable

speed.

h. Commerce : the possibility to spend on the website. For examples

in the form of “value added” membership or in the form of buying

products and services.

1.2.2 Konten Website

Menurut e-book Get Up to Speed with Online Marketing (2012) menuliskan

konten yang harus ada di dalam website. Content, key pages to consider for

your website include:

a. Homepage

Homepage harus memuat informasi mengenai sesuatu yang

akan di tawarkan hotel kepada konsumen atau clients. Di sertai

dengan gambaran singkat tentang apa yang akan mereka

temukan di dalam website. Gambaran ini harus jelas dalam

halam utama.

26

b. About us

Ini berisikan gambaran umum perusahaan atau hotel, beserta

dengan sejarah dan visi hotel. Sertakan pula media internet lain

seperti, instagram, facebook, and twitter account.

c. Contact us

Agar para konsumen dapat dengan mudah menghubungi anda,

sertakan kontak informasi pada footer di setiap halam web. Di

sertai dengan mailing address, phone number, and e-mail

address

d. Products/service

Halaman web yang berisikan ringkasan tentang apa yang

ditawarkan hotel untuk setiap produk atau jasa pelayanan.

Ajakan tombol “buy now/ reserve now” di setiap halaman web

agar memudahkan konsumen.

e. Pricing

Sertakan harga yang jelas, dan idealnya sertakan currency

converter agar memudahkan pengguna web dari berbagai

negara

f. Search

Sertakan search engine dalam website, biasanya berada pada

kanan atas screen. Agar memudahkan para penunjung website

dalam mencari hal yang diinginkan. Ini sangatlah penting

27

bilamana website yang dimiliki mempunya banyak konteh

didalamnya.

g. Shop

Shop menjadi bagian yang sangatlah penting di dalam website

bilamana perusahaan tersebut menjual produk nya secara

online.

h. Testimonial/Riviews

Dengan menyertakan testimonial dari para konsumen itu sangat

membantu untuk membuktikan bahwa pelayanan dan produk

yang telah di berikan kepada konsumen sesuai dengan visi dan

misi perusahaan tidak hanya secara teori.

i. Frequently asked questions (FAQs)

FAQs akan membantu konsumen memahami produk dan

service yang di tawarkan. Mempermudah pihak pemilik web

dalam menjawab pertanyaan via telepone atau email.

j. Press room

Untuk mempermudah pemilik website dalam mengeluarkan

press releases bagi para media atau stasiun radio yang

bersangkutan dengan hotel.

k. Event Calendar

Menyertakan event calendar pada website untuk setiap acara

yang akan di selenggarakan. Agar para konsumen

mengetahuinya dan tertarik untuk menghadiri. Event Calendar

28

juga berguna bagi konsumen atau client untuk melakukan

kunjungan.

l. Blog

Blog dapat disertakan dalam website atau link yang terhubung

langsung ke blog.

1.2.3 Dimensi Website

Law dan Chung dengan buku yang berjudul Website performance(2004),

there are 5 dimension that can be made a base to calculate the performance

of website of the hotel, those are:

1. Facility Information

Law dan Chung juga menjelasskan dalam buku yang sama

bahwa informasi fasilitas itu merupakan informasi property hotel

secara keseluruhan dan informasi mengenai fasilitas dan jasa

pelayanan yang tersedia bagi konsumen. Facility information

biasanya memiliki atribut sebagai berikut:

Hotel facilities

Hotel description

Guest room fasilities

Restaurant

Hotel promotion

Hotel location maps

Virtual tours

29

Photo of hotel features

Frequent guest program

Meeting planner

Employment opportunities

2. Customer’s Contact Information

Customer’s contact adalah media untuk berkomunikasi anatara

konsumen dan pihak hotel. Hal-hal dalam Customer’s Contact

Information adalah sebagai berikut:

E-mail address

Telephone number

Hotel address

Facsimile number

Online forum

Feedback forum

Frequently ask question (FAQ)

What’s new/press release

3. Reservation Information

Reservation adalah pemesanan kamar (akomodasi) oleh

konsumen, yang mana pemesanan di lakukan dengan tipe kamar

tertentu oleh konsumen di waktu tertentu. Semntara itu informasi

pemesanan kamar beserta fasilitas dan jasa pelayan tersedia di

dalam website, untuk membantu pemesanan kamar. Berikut ini

adalah yang tersedia di dalam Reservation Information:

30

Room rate

Check rates and availability

Online and real time reservation

Reservation policies

View and cacelation reservation

Worldwide reservation phone number

Secure request forms

Payment option

4. Surrounding Area’s Infromation

Informasi ini merupakan informasi yang berkaitan dengan

lingkungan sekitar hotel. Surrounding Area’s Infromation

meliputi:

Airport information

Transportation

Main attraction in the city

General information

Public holiday

5. Website Management

Up to date information on the site

Multilingual site

Site map

Search function

Link to partner

31

1.2.4 Tujuan Website

Sebelum membuat website perusahaan seharusnya memiliki tujuan dan fungsi

dari website tersebut. Adapun fungsi website bagi perusahaan menurut e-book

(101 ways to promote your business website by Susan Sweeney, 2008) “ the web

site ties in with the corporate objectives. Some of the most common primary

objectives include:

Advertising your travel-related products, services, or destination

Selling your destination, vacation packages and travel-related

products or services

Providing customer service and support

Providing destination, accomodation, product or corporate

information

Creating and establishing brand indentity and brand awareness”

Fungsi lain dari website menurut Law, Ho dan Cu dalam buku A Study of

Functional of Hotel Website (2004), a hotel’s website may not only be used to

display information of it’s products and services, but it also have to prosses some

commercial value to create profits for the hotel. Dapat diartikan bahwa website

hotel tidak hanya di peruntukan sebagai media informasi tetapi juga sebagai

media penjualan produk dan jasa pelayanan, yang akan menghasilkan keuntungan

bagi hotel. Pada dewasa ini, hotel-hotel sudah membuat online reservatio system

melalui website hotel sehingga memudahkan konsumen untuk melakukan room

reservation langsung menggunkan internet.

32

B. Tinjauan Teori Mengenai Media Reservasi Online

1. Pengertian Media Reservasi Online

kata media sendiri merupakan bentuk jamak dari kata medium yang artinya

perantara atau pengantar. Dalam ilmu komunikasi, media diartikan sebagai

saluran, sarana penghubung, dan alat-alat komunikasi. Karena media dalam

komunikasi berasal dari kata “mediasi” karena mereka hadir di antara pemirsah

dan lingkungan. (www.wikipedia.org)

Sementara itu definisi reservasi menurut Bagyono (2006:27) adalah “

Reservasi berarti pemesanan kamar”. Reservasi dilakukan untuk memperoleh

sejumlah kamar yang di inginkan yang dilakukan beberapa waktu sebelumnya.

Dan online atau daring memiliki makna tertentu dalam hal teknologi

komputer dan telekomunikasi, secara umum daring menunjukan keadaan

konektivitas. Online dapat di artikan sebagai suatu keadaan dimana komputer

dapat saling bertukar informasi karena sudah terhubung. (www.wikipedia.org)

Secara umum, sesuatu yang dikatakan online adalah bila ia

terkoneksi/terhubung dalam suatu jaringan internet. Dalam sebuah sistem dapat

dikatan online bilamana dalam suatu aktivitas sistem tersebut beroperasional.

Maka reservasi online adalah aktivitas suatu pemesanan kamar yang melalui

komputer dan terkoneksi suatu jaringan.

34

BAB III

TINJAUAN UMUM

A. Tinjauan Umum

1. Sejarah The Cipaku Garden Hotel

The Cipaku Garden Hotel yang berlokasi di beralamat di jalan Cipaku

Indah XI No.2, Ledeng, Cidadap, Bandung, Jawa Barat ini merupakan hotel

berbintang 3 yang di kelola oleh Cipaku Garden Hospitality Management. Hotel

ini sebelumnya bernama Cipaku Indah Hotel dan sudah berdiri sejak 1996 sampai

sekarang, The Cipaku Garden memiliki taman dengan lanskap yang luas men

ciptakan kesan yang asri untuk hunian anda. The Cipaku Garden menawarkan

tempat peristirahatan yang damai dengan nuansa etnik yang memiliki fasilitas

kolam renang indor dan outdor serta pemancingan. Vanda restauran merupakan

restauran yang menghidangkan makanan indonesia, timur dan barat. Pelayanan

pijat di kamar yang tersedia dapat memanjakan para tamu yang lelah sehabis

berwisata.

The Cipaku Garden itu sendiri hanya berjarak 15 menit berkendara dari

Tangkuban Perahu dan Kampung Gajah. Bandara Husein Sastranegara dapat di

capai hanya dengan 30menit berkendara dari The Cipaku Garden Hotel ini,

sementara itu sumber air panas Ciater terletak sejauh 1 jam perjalanan berkendara.

2. Fasilitas The Cipaku Garden Hotel

Adapun beberapa fasilitas yang di miliki The Cipaku Garden Hotel untuk

menunjang kegiatan operasional adalah sebagai berikut:

35

1. Kamar Tamu

The Cipaku Garden Hotel memiliki 87 kamar yang setiap kamar

memiliki desain etnik dengan sentuhan modern, unsur kayu di setiap

kamar memberikan kesan hangat dan nyaman, beberapa kamar memiliki

balcony, jendela yang di desain langsung menghadap pemandangan

taman hijau akan memberikan kesejukan dan pemandangan indah.

Berikut ini penulis paparkan jenis-jenis kamar beserta harganya:

TABEL 3.1

JENIS DAN HARGA KAMAR THE CIPAKU GARDEN HOTEL

Jenis Kamar Harga Kamar

Superior A IDR 544.500++

Superior B IDR 544.500++

Deluxe 1 IDR 726.000++

Deluxe 2 IDR 726.000++

Grand Deluxe IDR 847.000++

Suite IDR 1.331.000++

Sumber: Website The Cipaku Garden Hotel

Setiap kamar dilengkapi oleh fasilitas-fasilitas yang berbeda untuk setiap

kamarnya dengan fasilitas yang akan menciptakan kesan yang indah untuk tamu

yang menginap, berikut adalah rinciannya:

36

a) Fasilitas kamar Superior A & B:

TV cabel

Bathroom with shower and water heater

Slipper

Free wifi

Voucher swimming pool for 2

Bathroom amenities

Room amenities

b) Fasilitas kamar Deluxe 1 & 2:

Tv cabel


Slipper

Free wifi


Bathroom amenities

Room amenities

c) Fasilitas kamar Grand Deluxe:

Private garage

Mini bar

Bathtub

Tv cabel


37

Slipper

Free wifi


Bathroom amenities

Room amenities

d) Fasilitas kamar Suite:

Ac (air conditioner)

Private garage

Mini bar

Bathtub

Tv cabel


Slipper

Free wifi


Bathroom amenities

Room amenities

2. Fasilitas Food & Beverage

3. Fasilitas Meeting Room dan Function Room

4. Fasilitas lainnya:

Fasilitas parkir

Brankas

Laundry

38

Outdoor and indoor swimming pool

Porter

Tempat pemancingan

Billiards

Rent car

Penitipan anak

B. Tinjauan Mengenai Peranan Website di The Cipaku Garden Hotel

www.cipakugardenhotel.com alamat website The Cipaku Garden Hotel.

Suatu halaman yang memuat semua informasi mengenai hotel. Pihak The Cipaku

Garden Hotel memuat semua informasi mengenai hotel dalam website, mulai dari

informasi lokasi, sejarah hotel, fasilitas hotel berserta gambarnya. Pada awalnya

website hotel hanya di desain untuk memenuhi keingin tahuan konsumen atas

informasi hotel. Namun untuk menghadapai persaingan di dalam bidang

pemesanan kamar dengan online travel agent, The Cipaku Garden Hotel pada

tahun 2014 melakukan terobosan dengan menghadirkan tautan pemesanan kamar

pada website hotel. Pemesanan kamar secara langsung dalam website ini sangat

di harapkan dapat berjalan dengan optimal. Adapun dokumentasi mengenai

website itu sendiri adalah sebagai berikut

http://www.cipakugardenhotel.com/

39

GAMBAR 3.1

HOMPAGE WEBSITE

Sumber:Website The Cipaku Garden Hotel, 2016

40

C. Profile Responden The Cipaku Garden Hotel

Dalam melakukan pengolahan data perihal karakteristik reponden ini

bertujuan untuk mengetahui gambaran umum profil responden yang datang

ke The Cipaku Garden Hotel melalui website. Selain itu juga proses

pengolahan data ini pun dimaksudkan untuk mengetahui sejauhmana

peranan website sebagai media pemesanan kamar di The Cipaku Garden

Hotel yang telah di lakukan oleh pihak managen hotel. Maka dari itu penulis

menyebarkan kuesioner sebanyak 100 buah kepada para tamu hotel, sebagai

berikut ini dapat di ketahui profil tamu di The Cipaku Garden Hotel:

TABEL 3.2

APAKAH RESPONDEN PENGGUNA WEBSITE HOTEL

Sumber: Hasil Olahan data kuesioner

Berdasarkan hasil kuesioner yang disebarkan dapat dilihat bahwa

responden yang melakukan atau pernah mengunakan website hotel dalam

melakukan pemesanan kamar hanya 86% dari 100 orang yang di tanyai.

Maka dari itu penulis hanya melanjutkan penyebaran kuesioner hanya

kepada 86 orang saja karena, pertanyaan yang penulis ajukan perihal isi

dari website The Cipaku Garden itu sendiri.

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak 14 14,0 14,0 14,0

Ya 86 86,0 86,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

41

TABEL 3.3

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JENIS KELAMIN

Sumber: hasil Olahan data kuesioner

Berdasarkan hasil olahan kuesioner diatas, sebagian besar responden yang

melakukan pemesanan kamar melalui website adalah berjenis kelamin

perempuan dengan nilai 53,5% di bandingkan responden laki-laki yang

sebesar 46,5%.

TABEL 3.4

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN USIANYA

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

< 20 tahun 4 4,7 4,7 4,7

21-25

tahun 14 16,3 16,3 20,9

26-30

tahun 45 52,3 52,3 73,3

> 30 tahun 23 26,7 26,7 100,0

Total 86 100,0 100,0

Sumber: Hasil olahan data kuesioner.

Berdasarkan hasil olahan kuesioner diatas, dapat di lihat sebagian besar

responden The Cipaku Garden Hotel yang pernah melakukan pemesanan

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Laki – Laki 40 46,5 46,5 46,5

Perempuan 46 53,5 53,5 100,0

Total 86 100,0 100,0

42

kamar melalui website adalah responden yang berusia 26-30 tahun dengan

persentase sebesar 52,3%.

TABEL 3.5

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKANASAL KOTA

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Bandung 22 25,6 25,6 25,6

Jakarta 40 46,5 46,5 72,1

lainnya.....................

...... 24 27,9 27,9 100,0

Total 86 100,0 100,0

Sumber: hasil olahan data kuesioner. Dapat dilihat berdasarkan hasil olahan kuesioner di atas, responden yang

merupakan asal Jakarta merupakan responden yang paling banyak

melakukan pemesanan melalui website hotel yang sebesar 46’5% dan asal

kota Bandung menjadi asal reponden terbesar ketiga yakni sebesar 25’6%.

TABEL 3.6

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JENIS PEKERJAAN

Frequen

cy

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

pelajar/mahasiswa 3 3,5 3,5 3,5

Entrepreneurs 23 26,7 26,7 30,2

pegawai swasta 33 38,4 38,4 68,6

pegawai negeri 21 24,4 24,4 93,0

Lainnya 6 7,0 7,0 100,0

Total 86 100,0 100,0


43

Berdasrkan hasil olahan data di atas dapat di lihat responden yang bekerja sebagai

pekerja swasta merupakan responden paling besar di banding kan responden

dengan pekerjaan lainnya yaitu 33 orang responden atau 38,4%. Kemudian di

ikuti oleh entrepreneurs responden yakni sebesar 26,7% atau sebanyak 23 orang

responden.

TABEL 3.7

KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN SERINGNYA

MENGINAP


Bedasarkan hasil olahan data di atas dapat di lihat rata-rata responden pernah

menginap di The Cipaku Garden Hotel adalah kurang dari 3 kali yaitu sebanyak

53 reponden atau 61,6% dan 31,4% responden pernah menginap sebanyak 3 kali

D. Tanggapan Responden Terhadap Peranan Website di The Cipaku

Garden Hotel

Data mengenai profil responden telah penulis ketahui, dan selanjutnya

adalah meninjau apakah peranan website dari setiap sub variabel dan

indikatornya. Adapun data hasil olahannya sebagai berikut:

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

<3 53 61,6 61,6 61,6

3 27 31,4 31,4 93,0

>4 6 7,0 7,0 100,0

Total 86 100,0 100,0

44

1. Homepage

Berikut ini merupakan jawabn dari para responden mengenai hompage website

The Cipaku Garden Hotel. Menggambarkan bagaimana tangapan responden

terhadap homepage tersebut menurut pendapat responden.

TABEL 3.8

GAMBARAN UMUM HOTEL

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

(sangat tidak

baik) 3 3,5 3,5 3,5

( kurang baik) 15 17,4 17,4 20,9

( cukup baik) 32 37,2 37,2 58,1

( baik ) 26 30,2 30,2 88,4

( sangat baik ) 10 11,6 11,6 100,0

Total 86 100,0 100,0

Sumber: Hasil olahan data kuesioner

Hasil data di atas menyatakan bahwa hompage website The Cipaku Garden Hotel

cukup baik dengan 37,2% responden yang menyatakan hal itu dari 100% atau 32

orang responden. Dengan 26 orang responden lainnya menyatakan baik atau

30,2%. Sedangkan 10 orang responden lainnya menyatakan bahwa gamparan

umumyang terdapat pada hompage sudah sangat baik. Pendapat 10 orang tersebut

tidak sependapat dengan 15 orang lainya yang menyatakan sangat kurang bahkan

3 orang responden lainnya menyatakan sangat tidak baik.

45

2. About us

Berikut ini adalah hasil olahan kuesioner mengenai kolom about us dalam

website The Cipaku Garden Hotel menurut para responden.

TABEL 3.9

PEMAPARAN SEJARAH HOTEL


Percent

Cumulative

Percent

Valid

( sangat tidak

baik) 4 4,7 4,7 4,7

( kurang baik) 20 23,3 23,3 27,9

(cukup baik) 40 46,5 46,5 74,4

(baik) 15 17,4 17,4 91,9

( sangat baik) 7 8,1 8,1 100,0

Total 86 100,0 100,0


Hasil data di ataskan menyebutkan pemaparan sejarah hotel di dalam website

sudah cukup baik menurut 40 responden atau sekitar 46%. 15 orang atau 17,4%

reponden menyatakan baik dan 7 atau 8,1% menyatakan sangat baik. 20 orang

lainnya menyatakan bahwa pemaparan sejarah hotel masih kurang baik. 4 lain di

antaranya menyatakan sangat tidak baik.

3. Contact Us

Contact us penting adanya bagi para calon tamu hotel yang tidak tau keberadaan

The Cipaku Garden Hotel sebelumnya, hal ini juga penting bagi para tamu

46

sebagai alat berinteraksi langsung dengan hotel, telepon atau email contohnya.

Berikut ini adalah tangapan dari para responden mengenai hal tersebut.

TABEL 3.10

PENCANTUMAN ALAMAT, NO TLP, FAX DAN EMAIL


Percent

Cumulative

Percent

Valid Ya 86 100,0 100,0 100,0


Pencantuman alamat hotel no telepon, fax dan email sudah tercantum dengan

baik di dalam konten about us itu sendiri. Hal ini sudah 100% di jawab oleh para

responden

TABEL 3.11

KEMUDAHAAN DENGAN ADANYA MAP LOCATION

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

(sangat tidak

baik) 2 2,3 2,3 2,3

(kurang baik ) 21 24,4 24,4 26,7

(cukup baik) 37 43,0 43,0 69,8

( baik ) 24 27,9 27,9 97,7

( sangat baik ) 2 2,3 2,3 100,0

Total 86 100,0 100,0


47

43% responden menyatakan cukup baik dengan adanya kemudahan dalam

mencari lokasi hotel dengan adanya map location, dan 24 orang responden

menyatakan baik.

4. Pricing

Harga yang di maksud adalah pencantuman harga untuk setiap tawaran yang ada

di dalam website. Ini untuk memudah kan para calon tamu dalam

mempertimbangkan atau untuk mempermudah dalam mengambil keputusan.

Berikut ini adalah hasil olahan datanya.

TABEL 3.12

PENCANTUMAN HARGA UNTUK KAMAR

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Ya 86 100,0 100,0 100,0

Sumber:Hasil olahan data kuesioner

TABEL 3.13

PENCANTUMAN HARGA PADA SETAIP PROMOSI



Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Ya 86 100,0 100,0 100,0

48

5. Search Engine

Search engine tidak bisa di angap sepele ke hadirannya di dalam website itu

sediri sangat penting. Ini merupakan tools yang berguna untuk memudahkan

pencarian konten dalam website. Di bawah ini adalah hasil menurut

responden yang penulis tanyakan kepada 86 orang responden.

TABEL 3.14

ADANYA SEARCH ENGINE

Sumber : Hasil olahan data kuesioner

6. Hotel Services

Hotel service yang di maksud kan adalah beberpa pelayanan yang di

tawarkan oleh The Cipaku Garden Hotel yang berada di dalam konten

website nya. Adapun beberapa pertanyaan yang penulis ajukan adalah

sebagai berikut.

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak 82 95,3 95,3 95,3

Ragu-Ragu 4 4,7 4,7 100,0

Total 86 100,0 100,0

49

TABEL 3.15

INFORMASI PELAYANAN HOTEL

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

( sangat tidak

baik ) 4 4,7 4,7 4,7

( kurang baik ) 22 25,6 25,6 30,2

( cukup baik ) 34 39,5 39,5 69,8

( baik ) 22 25,6 25,6 95,3

( sangat Baik ) 4 4,7 4,7 100,0

Total 86 100,0 100,0


Data di atas dapat di ambil kesimpulan bahwa pemaparan informasi pelayanan di

dalam website The Cipaku Garden Hotel sudah cukup baik karena 39,5%

menyatakan demikian atau 34 orang responden dari 86 orang. Dan 22 orang

respondan atau 25,6% menyatakan sudah baik.

TABEL 3.16

INFORMASI MENGENAI FASILITAS KAMAR

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

( sangat tidak baik

) 2 2,3 2,3 2,3

( kurang baik ) 17 19,8 19,8 22,1

( cukup baik ) 33 38,4 38,4 60,5

( baik ) 31 36,0 36,0 96,5

( sangat baik ) 3 3,5 3,5 100,0

Total 86 100,0 100,0


50

Data olah kuesioner menyatakan bahwa informasi mengani fasilitas kamar di

dalam website hotel cukup baik dengan persentase sebesar 38,4% atau 33 orang

responden yang menyatakan demikian dan 36% responden menyatakan baik.

7. Pemesanan kamar

Hasil kuesinoer mengenai pemesanan kamar melalui website The Cipaku

Garden Hotel adalah sebagai berikut:

TABEL 3.17

MELAKUKAN PEMESANAN KAMAR LANGSUNG

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Ya 86 100,0 100,0 100,0

Total 86 100,0 100,0


TABEL 3.18

VIEW AND CANCELATION RESERVATION

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak 67 77,9 77,9 77,9

Ragu-Ragu 18 20,9 20,9 98,8

Ya 1 1,2 1,2 100,0

Total 86 100,0 100,0


View and cancelation reservation menurut 67 responden tidak tersedia di dalam

website hotel .

51

TABEL 3.19

RESERVATION POLICIES

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak 22 25,6 25,6 25,6

Ragu-Ragu 59 68,6 68,6 94,2

Ya 5 5,8 5,8 100,0

Total 86 100,0 100,0


59 orang responden atau setara dengan 68,9% berpendapat bahwa reservation

policies di dalam website masih di ragukan.

TABEL 3.20

KEMUDAHAN MELAKUKAN PEMESANA KAMAR


Percent

Cumulative

Percent

Valid

( sangat tidak baik

) 5 5,8 5,8 5,8

( kurang baik ) 18 20,9 20,9 26,7

( cukup baik ) 32 37,2 37,2 64,0

( baik ) 24 27,9 27,9 91,9

( sangat baik ) 7 8,1 8,1 100,0

Total 86 100,0 100,0


52

Dalam kemudahan melakukan pemesanan kamar data di atas menyatakan 37,2%

responden menyatakan cukup baik dan 24 orang responden atau 27,9%

menyatakan baik

8. Testimonial

TABEL 3.21

PENYERTAAN TESTIMONIAL


Kolom testimonial di dalam website hotel menurut mayoritas responden

yang banyak 81 orang atau 94,2 % masih tidak tersedia kedalam konten

website.

9. Frequently Asked Questions (FAQs)

TABEL 3.22

Frequently Asked Questions (FAQs)

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak 77 89,5 89,5 89,5

Ragu-Ragu 9 10,5 10,5 100,0

Total 86 100,0 100,0


Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak 81 94,2 94,2 94,2

Ragu-ragu 5 5,8 5,8 100,0

Total 86 100,0 100,0

53

Jawaban dari kebanyakan responden menyatakan tidak tersedianya

kalom frequently asked questions (FAQs). Res ponden yang menyatakan

demiakian sebesar 77 orang rresponden dari 86 orang atau setara dengan

89,5%.

10. Press Room

TABEL 3.23

KOLOM KHUSUS MEDIA

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak 77 89,5 89,5 89,5

Ragu-Ragu 9 10,5 10,5 100,0

Total 86 100,0 100,0


77 oran responden atau 89,5 % menjawab tidak tersedia untuk pertanyan

perihal ketersediaan kolom bagi media.

11. Event Calender

TABEL 3.24

KETERBARUAN UNTUK KOLOM ACARA


Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak 13 15,1 15,1 15,1

Ragu-ragu 46 53,5 53,5 68,6

Ya 27 31,4 31,4 100,0

Total 86 100,0 100,0

54

Event calender masih di rasa belum selalui di perbaharui menurut

mayoritas responden yaitu sebanyak 46 orang responden dari 84 orang

itu sama saja setara dengan 53,5%.

12. Blog

Berikut ini adalah data olahan hasil kuesioner dari pertanyan mengenai blog

perusahaan.

TABEL 3.25

BLOG / LINK PERUSAHAAN

Frequenc

y

Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid

Tidak 82 95,3 95,3 95,3

Ragu-Ragu 4 4,7 4,7 100,0

Total 86 100,0 100,0


Data di atas menyebutkan bahwasanya blog/link perusahaan tidak tersedia dalam

konten website The Cipaku Garden. Data ini di dapat dari jawaban 82 orang

responden atau setara dengan 95,3%

13. Konten

TABEL 3.26

KONTEN YANG SELALU DI PERBAHARUI


Percent

Cumulative

Percent

Valid

( sangat tidak baik

) 11 12,8 12,8 12,8

( kurang baik ) 15 17,4 17,4 30,2

( cukup baik ) 31 36,0 36,0 66,3

( baik ) 20 23,3 23,3 89,5

55

( sangat baik ) 9 10,5 10,5 100,0

Total 86 100,0 100,0


Hasil kuesioner menyatakan bahwa konten dalam website hotel yang selalui di

perbaharui sudah cukup baik, hasil dari 31 orang responden atau sebanyak

36%. Dan 20 orang responden dari 86 orang menyatakan konten dalam website

hotel sudah baik.

TABEL 3.27

KONTEN YANG MENARIK


Percent

Valid

( kurang baik ) 14 16,3 16,3 16,3

( cukup baik ) 41 47,7 47,7 64,0

( baik ) 26 30,2 30,2 94,2

( sangat baik ) 5 5,8 5,8 100,0

Total 86 100,0 100,0


Responden menjawab bahwa tampilan konten di dalam website The Cipaku

Garden Hotel cukup baik, 41 orang responden dari 86 orang menyatakan hal

tersebut dan 26 orang lainnya menyatakan baik atau setara dengan 30,2%

14. Hotel information

Bereikut ini adalah hasil olahan data yang penulis dapatkan dari hasil

kuesioner.

56

TABEL 3.28

INFORMASI MENGANAI HOTEL


Percent

Cumulative

Percent

Valid

( sangat tidak baik

) 2 2,3 2,3 2,3

( kurang baik ) 27 31,4 31,4 33,7

( cukup baik ) 37 43,0 43,0 76,7

( baik ) 17 19,8 19,8 96,5

( sangat baik ) 3 3,5 3,5 100,0

Total 86 100,0 100,0


Informasi yang di paparkan dalam website The Cipaku Garden Hotel sudah cukup

baik hal ini di nyatakan oleh 37 orang responden atau 43% dan 17 orang dari 86

orang reponden berpendapat bahwa informasi yang di berikan sudah baik dan 3

orang lain nya menytakan sangat baik, sedangkan 27 orang responden lainnya

berpendapat berbeda yakni menyatakan bahwa informasi yang di sampaikan

kurang baik.

TABEL 3.29

SURROUNDING HOTEL AREA’S INFORMATION


Percent

Valid

( sangat tidak baik ) 2 2,3 2,3 2,3

( kurang baik) 27 31,4 31,4 33,7

( cukup baik ) 35 40,7 40,7 74,4

( baik ) 19 22,1 22,1 96,5

( sangat baik ) 3 3,5 3,5 100,0

Total 86 100,0 100,0


57

Surrounding hotel area’s information atau informasi mengenai hal-hal

menarik yang tersedia sekitar hotel yang tercantum di dalam website di

jawab sudah cukup baik, karen 35 orang responden atau sebanyak 40,7%

dari 86 orang responden setuju.

15. Communication

Berikut ini adalah hasil olahan data mengenai komunikasi dalam website

hotel

TABEL 3.30

ADANYA KEMUDAHAN BERINTERKASI DENGAN USER


Percent

Cumulative

Percent

Valid

( sangat tidak baik

) 13 15,1 15,1 15,1

( kurang baik ) 35 40,7 40,7 55,8

( cukup baik ) 25 29,1 29,1 84,9

( baik ) 10 11,6 11,6 96,5

( sangat baik ) 3 3,5 3,5 100,0

Total 86 100,0 100,0

Sumber: Data olahan kuesioner.

Kemudahan dalam berinteraksi dengan user dalam website dirasa masih

kurang baik, ini hasil data kuesioner yang di nyatakan oleh 35 orang

responden atau setara dengan 40,7%

TABEL 3.31

ADANYA KOMUNIKASI DUA ARAH


Percent

58

Valid


( kurang baik ) 39 45,3 45,3 70,9

( cukup baik ) 23 26,7 26,7 97,7

( baik ) 2 2,3 2,3 100,0

Total 86 100,0 100,0

Sumber: Data olahan kuesioner

Terjadi komunikasi atau adanya alat untuk melakukan komunikasi secara

dua arah antara user dan pengguna website menurut 39 orang responden

dari 86 orang menyatakan kurang baik. Sementara itu 26,7% lainnya

berpendapat lain, mereka menyatakan komunikasi dua arah sudah tercipta

dan cukup baik.

16. keamanan

TABEL 3.32

KEAMANAN DAN KENYAMAN SAAT MELAKUKAN

TRANSAKSI


Percent

Valid


( kurang baik ) 29 33,7 33,7 43,0

( cukup baik ) 34 39,5 39,5 82,6

( baik ) 14 16,3 16,3 98,8

( sangat baik ) 1 1,2 1,2 100,0

Total 86 100,0 100,0

Sumber; Data olahan kuesioner.

Dalam melakukan pemesanan kamar hal penting lainnya adalah perihal

kerahasiaan dan keamanan data yang di masukan ke dalam sistem.

59

Menurut 34 orang responden atau 39,5% menyatakan cukup baik perihal

keamanan tersebut

17. Connection

TABEL 3.33

KECEPATAN INTERNET


Percent

Valid

( kurang baik ) 17 19,8 19,8 19,8

( cukup baik ) 38 44,2 44,2 64,0

( baik ) 25 29,1 29,1 93,0

( sangat baik ) 6 7,0 7,0 100,0

Total 86 100,0 100,0

Sumber: data olahan kuesioner

Bagi para responden kecepatan internet dalam setiap kali lakukan kunjungan ke

dalam website hotel di rasa cukup baik, ini pendapat dati 38 orang responden atau

sebanyak 44,2%’ 25 orang responden menjawab soal kecepatan internet ini

dengan baik atau setara dengan 29,1%. 17 responden lainnya menyatakan kurang

baik hanya 6 orang yang menyatakan kecepatan internet sangat baik.

18. Sebagai media promosi

TABEL 3.34

SEBAGAI MEDIA PROMOSI


Percent

Valid

( kurang baik ) 12 14,0 14,0 14,0

( cukup baik ) 30 34,9 34,9 48,8

( baik ) 30 34,9 34,9 83,7

60

( sangat baik ) 14 16,3 16,3 100,0

Total 86 100,0 100,0


Website selain sebagai media informasi juga bisa dapat berperan sebagai media

untuk melakukan promosi. Promosi di dalam website The Cipaku Garden

Hotel menurut responden sudah cukup baik sampai baik. Karena 30 orang

responden atau setara dengan 34,9% menyatakan baik dan 30 orang lainnya

menyatakan baik.

19. Sebagai media infromasi

TABEL 3.35

KELENGKAPAN INFROMASI


Percent

Valid

( kurang baik ) 15 17,4 17,4 17,4

( cukup baik ) 40 46,5 46,5 64,0

( baik ) 27 31,4 31,4 95,3

( sangat baik ) 4 4,7 4,7 100,0

Total 86 100,0 100,0


Kelengkapan atas informasi yang di sampaikan di dalam website The

Cipaku Garden Hotel responden sebanyak 40 orang atau 46,5%

menjawab cukup baik, kelengkapan informasi menurut 27 responden

lainnya menjawab baik. 17,4% atau 15 orang lainnya menjawab perihal

kecepatan internet ini dengan jawaban kurang baik.

61

TABEL 3.36

KEPUASAAN ATAS INFORMASI YANG DI BERIKAN


Percent

Valid

( kurang baik ) 10 11,6 11,6 11,6

( cukup baik ) 33 38,4 38,4 50,0

( baik ) 32 37,2 37,2 87,2

( sangat baik ) 11 12,8 12,8 100,0

Total 86 100,0 100,0


Kepuasaan atas informasi di sampaikan data hasil olahan kuesioner di atas

menunjukan, rata-rata responden menjawab cukup baik atau sebanyak 33

orang responden dari 86 orang dan setara dengan 38,2

20. Identitas merek

TABEL 3.37

IDENTITAS MEREK


Percent

Valid

( kurang baik ) 5 5,8 5,8 5,8

( cukup baik ) 29 33,7 33,7 39,5

( baik ) 38 44,2 44,2 83,7

( sangat baik ) 14 16,3 16,3 100,0

Total 86 100,0 100,0

62


Sebanyak 38 orang responden atau 44,2% berpendapat sama, bahwa setelah

melakukan kunjungan ke dalam website The Cipaku Garden mereka lebih

baik dalam mengenal nama hotel itu sendiri. 29 orang responden lainnya

menjawab cukup baik, 14 responden lainnya meresa telah mengenal brand

hotel The Cipsku garden sudah sangat baik. Hanya 5 orang responden yang

menjawab

62

BAB IV

ANALISIS PERMASALAHAN

A. Analisis Peranan Website Sebagai Media Pemesanan Kamar

Bab ini penulis akan melakukan analisa perihal peranan website sebagai

media pemesanan kamar di The Cipaku Garden Hotel. Peranan website sebagai

media pemesanan kamar sekarang ini sedang di kembang agar lebih efektif, hal ini

terjadi karena sedang maraknya online travel agent app dikalangan semua orang.

Ketika mereka akan melakukan pemesanan kamar mereka hanya cukup membuka

online travel agent app saja dan semua hotel dari berbintang sampai non bintang

akan muncul sudah lengkap beserta harga nya. Ketika para tamu melakukan

pemesanan melalui online travel agent sesungguhnya pihak hotel di untungkan

hanya saja ada harga yang harus mereka bayarkan, maka dari itu kehadiran

website sebagai media pemesana kamar merupakan media yang sangat di

harapkan optimalisasi nya. Untuk setiap tamu yang melakukan pemesanan

langsung melalui website atau pun telepon, semua ke untungan akan menjadi

milik hotel.

Dalam analisis tentang optimalisasi pelaksanaan peranana website sebagai

media pemesanan kamar di The Cipaku Garden Hotel ini. Penulis akan

menjelaskan satu persatu bagaimana website yang baik yang seharusnya di

miliki oleh hotel. Hal ini berdasarkan dari teori yang telah penulis kemukakan

pada bab II sebelumnya.

63

Dan berikut ini adalah tabel descriptive static dari website yang penulis

peroleh dari 86 orang responden dari 100 orang yang. Data ini hasil olahan

kuesioner dengan spss:

A. Web Content

TABEL 4.1

TINJAUAN PERANAN WEBSITE THE CIPAKU GARDEN

HOTEL DESCRIPTIVE STATIC

N Minimum Maximum Mean Std.

Deviation

1. Gambaran

fasilitas hotel

yang jelas

86 1 5 3,29 1,004

2. Pemaparan

sejarah hotel 86 1 5 3,01 ,964

3. Memudahkan

dalam pencarian

informasi hotel

86 1 5 3,09 ,835

4. Bagaimana

kemudahan

mengenai lokasi

hotel bagi

penggunaan

karena adanya

hotel map

location

86 1 5 3,03 ,846

5. Surrounding

area's

information

86 1 5 2,93 ,878

6. Hotel description 86 1 5 2,91 ,863

Sumber: Hasil data olahan kuesioner dengan spss

64

Dari tabel deskriptif ini adalah nilai variasi banyaknya responden,

maksimum, minimum, rata-rata, dan standar deviasi dari website. Pada tabel di

atas penulis menganalisa bahwa jumlah populasi yang diambil adalah 86 orang

responden dapat di nyatakan valid dan menjawab pertanyaan yang merupakan

indikator dari website itu sendiri. Dengan skor dimulai dari 1 sampai 5.

Sangat tidak baik = 1-1.80

Kurang baik = 1.80-2.60

Cukup =2.60-3.40

Baik =3.40-4.20

Sangat baik =4.20-5

Penilaian responden secara umum berada pada penilaian dengan kategori

cukup mengacu kepada garis continum, ini dapat dilihat dari nilai rata-rata atau

mean yang sebesar 3.07 dan nilai terendah berada di 2,06. Jawaban pada tabel di

atas sangat beragam, hal ini membuktikan bahwa responden memiliki pendapat

mereka masing-masing perihal website The Cipaku Garden Hotel. Mengacu

pada bab II tentang teori website itu sendiri sesungguhnya website yang baik itu

sendiri memiliki tiga pilar utama yang harus optimal, yaitu web content, web

structur and web fuction.

Untuk memperjelas data analisis berikut ini adalah tabel pertanyaan lainnya

yang telah reponden jawab:

TABEL 4.2

KELENGKAPAN KONTEN WEBSITE THE CIPAKU GARDEN

HOTEL

65


Deviation

1. Pencantuman

no telepon, fax

dan email

86 3 3 3,00 ,000

2. pencantuman

harga untuk

setiap jenis

kamar

86 3 3 3,00 ,000

3. Pencantuman

harga pada

setiap promosi

86 3 3 3,00 ,000

4. Pencantuman

Search Engine 86 1 2 1,05 ,212

5. Frequently

asked questions

(FAQs)

86 1 2 1,10 ,308

6. Kolom Bagi

para media 86 1 2 1,10 ,308

7. Adanya blog

atau link

perusahaan

86 1 2 1,05 ,212


Dari tabel di atas ini adalah untuk mengetahui bagaimana kelengkapan

dimensi konten dalam website yang di miliki oleh The Cipaku Garden Hotel. Dari

hasil tersebut nilai rata-rata (mean) yang di peroleh adalah sebesar 1,87, nilai

minum sebesar 1,05 dan nilai terbesar sebesar adalah 3,00 dari 86 orang

responden. Konten website sendiri sangatlah penting dalam peranan nya

menyampaikan informasi dan sebagai media pemasaran sekaligus penjualan.

Kegunaan konten itu sendiri untuk mempermudah pemakain dari website itu

sendiri.

66

B. Web Struckture

TABEL 4.3

TINJAUAN WEBSITE STRUCTURE THE CIPAKU GARDEN



Deviation

1. adanya

kemudahan

berinteraksi

dengan user

86 1 5 2,48 1,003

2. Adanya

komunikasi

dua arah

86 1 4 2,06 ,787

3. Keamanan

dan

kenyamanan

dalam

melakukan

transaksi

86 1 5 2,66 ,902

4. kecepatan

internet 86 2 5 3,23 ,850




mean yang sebesar 2,53 dan nilai terendah berada di 2,48 dengan nilai tertinggi

berada pada 3.23. Jawaban pada tabel di atas sangat beragam, hal ini

membuktikan bahwa responden memiliki pendapat mereka masing-masing

perihal website The Cipaku Garden Hotel. Untuk kegiatan oprasional dalam

website, untuk kemudahan komunikasi dalam website berada pada nilai 2,48

67

yang berati cukup. Dan untuk rasa kenyaman dan keamanan dalam melakukan

transaksi via website sendiri mendapat nilai sebesar 2,66 responden merasa

hanya cukup.

Untuk memperjelas data analisis berikut ini adalah tabel dari pertanyaan

lainnya yang telah reponden jawab:

TABEL 4.4

KELENGKAPAN KONTEN WEBSITE THE CIPAKU GARDEN

HOTEL


Deviation

1. Melakukan

pembelian

langsung

86 2 3 2,98 ,152

2. view and

cacelation

reservation

86 1 3 1,23 ,452

3. reservation

policies 86 1 3 1,80 ,527

4. Penyertaan

testimonial dari

pelanggan

sebelumnya

86 1 2 1,06 ,235

5. Apakah konten

promosi dalam

website hotel

up to date atau

tidak

86 1 3 2,16 ,666

Valid N (listwise) 86


68

C. Web Function

TABEL 4.3

TINJAUAN WEBSITE STRUCTURE THE CIPAKU GARDEN



Deviation

1. Mengiklan

kan promosi

baik itu

kamar, promo

acara, dan

promosi

lainnya

86 2 5 3,53 ,929

2. setelah anda

berkunjungke

website hotel

apakah anda

familiar

dengan The

Cipaku

Garden hotel

86 2 5 3,71 ,810

3. Informasi

mengenai

pelayanan

Hotel

86 1 5 3,00 ,946

4. Informasi

mengenai

fasilitas kamar

86 1 5 3,19 ,875

5. kemudahan

dalam

pemesanan

kamar melalui

website hotel

86 1 5 3,12 1,022

6. Konten yang

selalui di 86 1 5 3,01 1,163

69

perbaharui

7. konten yang

dapat menarik

pengunjung

situs web

86 2 5 3,26 ,800

Valid N (listwise) 86


Dari tabel deskriptif ini adalah nilai variasi banyaknya responden,

maksimum, minimum, rata-rata, dan standar deviasi dari website. Pada tabel di

atas penulis menganalisa bahwa jumlah populasi yang diambil adalah 86 orang

responden dapat di nyatakan valid dan menjawab pertanyaan yang merupakan

indikator dari website itu sendiri. Dengan skor dimulai dari 1 sampai 5.

Sangat tidak baik = 1-1.80

Kurang baik = 1.80-2.60

Cukup =2.60-3.40

Baik =3.40-4.20

Sangat baik =4.20-5



mean yang sebesar 3.26 dan nilai terendah berada di 3.01 dengan nilai tertinggi

berada pada 3.71.

70

BAB V

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan serta dengan tambahan

data yang penulis olah kemudian analisis, mengenai optimalisasi peranan website

sebagai media pemesanan kamar di The Cipaku Garden Hotel.

Seperti yang telah penulis bahas pada bab-bab sebelumnya, maka penulis

dapat menarik kesimpulan bahwanya optimalisasi peranan website di The Cipaku

Garden Hotel masih harus di tingkatkan lagi, hal di ukur berdasarkan tiga pilar

utama website itu sendiri yaitu web content, web structur and web fuctiondari tiga

aspek inilah kita dapat mengetahui sejauh mana website yang di kelola oleh hotel.

Ke terbaruan konten juga seharus nya menjadi faktor utama yang harus di

kelola dengan baik. Nilai untuk konten yang selalui di perbaharui adalah sebesar

3,01 yakni cukup. Adapun point-point dalam pemesanan kamar seperti

kenyamanan dalam melakukan transaksi, view cancelation, keamanan dan

kenyaman saat melakukan trasaksi, reservation polecies, masih berada pada nilai

cukup.

Semua aspek dalam bab-bab sebelumnya yang penulis kemukakan

merupakan aspek yang sangat berkaitan satu sama lain. untuke lebih jelasnya,

berikut kesimpulan yang dapat penulis ambil:

a. Web content

Homepage atau halaman utama dari sebuah website itu sendiri, memiliki

peranan yang sangat penting. Karena ini adalah hal utama yang pertama kali di

71

lihat. Halaman utama ini berisikan gambaran umum dari fasilitas hotel. Dari hasil

data olahan kuesioner gambaran umum fasilitas hotel adalah sebesar 3,29 yakni

cukup. Ini jelas harus di tingkatkan.

About us Perihal paparan sejarah hotel, dengan nilai hasil olahan data

sebesar 3,01 yakni cukup. Bagi responden ini perlu untuk untuk di perbaiki agar

para pelanggan lebih mengenal hotel ini sendiri

Contact us dalam konten website sangat penting karena akan sangat

membantu pagi para konsumen untuk menghubungi dan detail dalam lokasi hotel.

Adanya kolom ini sangat lah membantu tetapi hasil olahan data menunjukan nilai

sebesar 3,03 yang berarti cukup, berarti ini perlu peningkatan lagi agar lebih

optimal peranan website itu sendiri.

Product/service Hasil data adalah cukup dengan nilai 3,19. Informasi ini

sangatlah penting karena banyak orang memasuki halaman website untuk tau apa

saja produk dan jasa yang di tawar kan

Pricing untuk setiap tipe kamar yang berada di dalam website sudah

terlampirkan harga kamar, begitu pula untuk setiap acara yang mereka miliki.

Dan konten lainnya dalam website harus di tingkatkan lagi. Beberapa

konten yang seharusnya di miliki oleh website tetapi tidak di miliki oleh website

The Cipaku Garden Hotel seperti: search engine, (FAQs), press room, commerce

and company blog/link, testimonial. Hal ini tentunya dapat memicu kurang

tertariknya para pengguna untuk berlama-lama pada halaman website hotel.

Sehingga optimalisasi pemesanan via website tidak berjalan dengan baik.

72

b. Web structur

Yang meliputi Content, Context, Community, Customization,

Communication, Confidence, Connection, Connection masih berada pada

nilai cukup. Dengan rata-rata nilainya adalah 2,66 maka dari situ penulis

dapat mengambil kesimpulan web structur yang di miliki oleh The Cipaku

Garden Hotel masih harus di perbaiki dengan baik agar dapat optimal.

c. Web function

Kegunaan website itu sendiri terbagi menjadi 4 aspek yaitu sebagai media

iklan, menjual produk, media informasi dan Identitas brand. Dan nilai rata-

rata dari aspek ini adalah sebesar 3,28%. Nilai ini berada pada penilaian

cukup. Kesimpulannya fungsi web sebagai media iklan, media promosi

dan penjualan produk tidak berjalan dengan optimal.

B. Rekomendasi

Hasil pengolahan data dan analisis menunjukan bahwa website The

Cipaku Garden Hotel belum berjalan dengan baik. Walaupun memberikan

kontribusi yang cukup dalam pemesanan kamar dan jumlah traffic website

itu sendiri namun tiga aspek utama yang harus dimiliki masih dalam batas

cukup, rata-rata tiga aspek tersebut bernilai cukup. Rekomendasi yang

penulis dapat sampai kan adalah sebagai berikut:

Web conten

Website The Cipaku Garden secara umum sudah cukup baik,

namum dapat di tingkatkan dengan menampilkan informasi-

73

informasi hotel secara gambar maupun visual yang lebih artistik.

Video live harus nya bisa tambahkan agar orang-orang yang tidak

pernah ke The Cipaku Garden Hotel dapat tertarik setelah melihat

hotel secara live. Infromasi menganai fasilitas kamar dan hotel

dapat di paparkan dengan lebih baik.

Website sebaiknya tidak memiliki pop-up-advertaizing, karena

akan sangat menggagu kenyaman saat pengunjung website.

Konten promosi yang di tawarkan dapat di iklan secara baik dan

selalu di perbharui, agar dapat merangsang keingina konsumen

untuk melakukan pembelian melalui website

Permudah pemesanan kamar dengan memberikan menghadir klik

botton reservation pada setiap halaman jenis kamar.

Web Structur

Website dapat di tambakan dengan konten-konten yang belum

tersedia agak dapat memaksimalkan peranan dari website tersebut.

Karena setiap konten dalam web sangat penting peranannya

Kecepatan intenet atau waktu loading sebaiknya di perbaiki

karena, dari sudut pandang manapun waktu loading yang cepet

harus jadi perhatian utama. Bila website memiliki waktu loading

lama ini akan membuat pengunjung website enggan berlama-lama.

Tentukan Web structur dalam penempatan konten website itu

sendiri seperti, header, footer dan iklan blok. Agar pengunjung

tidak bingung dan merasa nyaman.

74

Web function

Secara fungsi sudah cukup baik maka harus tetap di pertahankan,

pemesanan kamar sudah tersedia, promosi dapat di tingkatkan lagi

dan karena fungsi website sebagai brand image atau identitas hotel

maka pemaksimalan 3 aspek di atas harus lebih baik lagi agar

website yang di miliki dapat bekerja sebagaimana mestinya.

75

DAFTAR PUSTAKA

(2016, maret jumat). Retrieved from wikipedia: https://en.m.wikipedia.org/wiki/media

wikipedia. (2016, maret senin 13). Retrieved from https://id.m.wikipedia.org/wiki/situs

Bagyono. (2006). Teori dan Praktik Hotel Front office. bandung: ALFABETA.

Eagle, D. C. (2015). marketing communication. 2015: Routledge.

Hawryszkiewyczz, I. (2001). Intoduction to systems analysis & design. Prentice hall.

Jannah, b. p. (2005). metode penelitian kualitatif. jakarta: Pt. Raja Grafindo Persada.

Kertaja, H. (2007). Boosting Field marketing perfomance. Bandung: Mizan Pustaka.

Laudon, K. C. (2000). organizational and technology in the networked enterprise

"management information system. new jersey: prentice-hall international edition.

Law, R. &. (2004). a study of functionally of hotel website. simon & Schusler.

Law, R. H. (2004). A study of the functionality of hotel websites in mainland china and the

united states. Academy of business and economics.

Margono. (2010). metodologi penelitian pendidikan. jakarta: rineka cipta.

Omari, A. (2008). data maining for reatail website design and enhanced marketing:.

Dusseldorf: Heinrich-heine-universit at heinrich-heine-universit.

Reed, J. (2012). get up to speed with online marketing. new jersey: upper saddle river.

Satori, D., & komariah, a. (2013). Metodologi penelitian kualitatif. Bandung : Alfabeta.

sugiono. (2004). metode penelitian bisnis. bandung: ALFABET.

SUGIONO. (2008). metode penelitian administrasi . bandung : alfabeta.

Sugiono. (2012). metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R & D. bandung: ALFABETA.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2012). metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R & D . bandung:

ALFABETA.

Sugiyono. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif. bandung: alfabeta.

76

Sugiyono. (2015). Cara mudah menyusun skripsi, tesis dan disertasi. bandung: alfabeta.

Sweeney, S. (2008). 101 ways to promote your business website: filled with proven internet

marketing tips, tools, techniques and resources to increase your website traffic.

Tassabehji, R. (2003). Understanding E-commerce for business. London: Sage Publications.

77

SEKOLAH TINGGI PARIWISATA BANDUNG

Kepada YTH bapak/ibu/saudara/i

Pengunjung The Cipaku Garden Hotel

Bandung

Dengan hormat,

Saya selaku mahasiswa Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung program diploma

IV jurusan Manajemen Hospitaliti program studi Administrasi Hotel. Saat ini sedang

melakukan penelitian untuk menyelesaikan Proyak Akhir yang berjudul

“ Optimalisasi Peranan Website Sebagai Media Pemesanan Kamar di The Cipaku

Garden Hotel ”

Dengan segala kerendahan hati, penulis bermaksud untuk memohon bantuan dan

kesediaan Bapak/Ibu dan Saudara/i untuk meluangkan waktu menjawab pertanyaan yang

tersedia. Kerahasiaan akan terjamin, karena data ini hanya untuk kepentingan penelitian dan

keperluan akademis saja.

Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.

Hormat saya,

Devia Indriani

78

KUESIONER TAMU

1. Pertanyaan Mengenai Karakteristik Responden

Isilah jawaban pertanyaan dengan cara memberi tanda ( X ) Pada kolom pilihan jawaban.

1. Apakah andah pengguna Website The Cipaku Garden Hotel?

Iya

Tidak

2. Apa jenis kelamin anda?

Laki-laki

Perempuan

3. Berapa usia anda saat ini?

< 20 tahun

21-25 tahun

26-30 tahun

> 30 tahun

4. Darimanakah anda berasal?

Bandung

Jakarta

Lainnya ............................

5. Jenis pekerjaan anda?

Pelajar / mahasiswa

Entrepreneurs

Pegawai Negeri

Pegawai swasta

Lainnya..........................

6. Sudah berapa kali anda menginap di The Cipaku Garden Hotel ?

<3 kali

3 kali

4 kali

79

>4 kali

II. Bagaimana Tanggapan Tamu Terhadap Peranaan Website Sebagai Media

pemesanan Kamar di The Cipaku Garden Hotel.

Isilah jawaban pertanyaan dengan cara memberi tanda (x) pada kolom pilihan

jawaban, keterangan nilai : 5 = sangat baik (SB), 4 = Baik (B), 3 = cukup baik (CB),

2 = kurang baik (KB), 1 = sangat tidak baik (TB)

No Pertanyaan

Jawaban

5

(SB)

4

(B)

3

(CB)

2

(KB)

1

(TB)

1 Bagaimanakah pemaparan fasilitas hotel di

dalam homepage website ?

2 Apakah homepage website sangat

memudahkan dalam pencarian informasi?

3 Bagaimana pemaparan sejarah hotel dalam

website The Cipaku Garden Hotel?

4 Apakah sodara/i sangat dimudahkan

dengan adanya MAP Location pada

website?

5 Bagaimana pemaparan fasilitas pelayanan

yang di miliki oleh The Cipaku Garden

Hotel?

6 Bagaimana menurut sodara/i mengenai

pemaparan fasilitas kamar di website The

Cipaku Garden hotel?

7 Proses pemesanan kamar melalui website

apa kah sangat mudah?

8 Apakah menurut sodara/i konten dalam

website sudah up-to-date?

9 Bagaimana pendapat sodara/i mengenai

visualisasi dari konten-konten website The

Cipaku Garden Hotel?

10 Pemaparan mengenai Hotel apakah sudah

baik?

11 Menurut sodara/i apakah sangat mudah

berinteraksi dengan website user?

12 Bagaimana Surrounding area’s di dalam

website The Cipaku Garden?

13 Adanya aktifitas untuk melakukan

komunikasi dua arah?

14 Saat melakukan pemesanan kamar apakah

sodara/i merasa aman dan nyaman?

15 Saat sodara/i memasuki halaman website

apakah kecepatan internya sudah baik?

16 Bagaimana menurut sodara/i promosi

kamar atau acara di dalam website?

80

17 Sudahkan informasi di dalam website memenuhi ke ingin tahuan sodara/i?

18 Sudahkan website The Cipaku Garden

memberikan infromasi mengenai fasilitas

hotel dengan baik?

19 Setelah anda memasuki websiteThe

Cipaku Garden Hotel sudahkah sodara/i

mengenal hotel tersebut?

81

III. Bagaimana Tanggapan Tamu Terhadap Konten Website di The Cipaku

Garden Hotel.

Isilah jawaban pertanyaan dengan cara memberi tanda ( x) pada kolom pilihan

jawaban, keterangan nilai : 3 = Ya tersedia , 2=Ragu-ragu,1= tidak tersedia

No Pertanyaan Jawaban

3

(ya Tersedia)

2

(ragu-

ragu)

1

(tidak tersedia)

1 Pencantuman no, telepon, fax dan

email?

2 Pencantuman harga untuk setiap

kamar nya?

3 Pencantuman harga pada setiap

promosi

4 Pencantuman Search Engine?

5 Adanya pencantuman Frequently

asked questions (FAQs)?

6 Adanya Kolom Bagi para media?

7 Adanya blog atau link perusahaan?

8 Apakah dapat Melakukan

pembelian langsung?

9 Pencantuman view and cacelation

reservation?

10 Pencantuman reservation policies?

11 Penyertaan testimonial dari

pelanggan sebelumnya?

12 Apakah konten promosi dalam

website hotel up to date atau tidak?

83

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

A. Data Pribadi

1. Nama : Devia Indriani

2. NIM : 201520998

3. Alamat : Danau Indah no 99. Cikarang barat

4. No. HP : 082236629088

5. Tempat, Tanggal Lahir : Bekasi, 27 September 1990

6. Agama : Islam

7. Jenis Kelamin : Perempuan

8. E-mail : [email protected]

9. Tinggi : 155 cm Berat :54 Kg

B. Data Orang Tua

1. Nama Ayah : Suhandi

2. Nama Ibu : Sri Jumaeni

3. Alamat : Danau Indah no 99. Cikarang barat

C. Pendidikan

No Pendidikan Tahun Keterangan

1 SDN Danai Indah, Cikarang 1996-2002 Lulus

2 MTS An-najah, Karawang 2002-2005 Lulus

3 MAN 1 Ciakarang Utara 2005-2008 Lulus

4 AKPAR NHI, Bandung 2008-2011 Lulus

5 Sekolah Tinggi Pariwisata Bandung 2015-

D. Pengalaman Kerja

No Tempat Bekerja Tahun Keterangan

1. Bali Rani 2009 Trainee

2. The Ritz-Carlton, Pacific Place Jakarta 2010 Trainee

3. Sheraton Bali Kuta Resort 2012 Employee

4. Four Points by Sheraton Bandung 2016 Employee

mailto:[email protected]

OPTIMALISASI PERANAN WEBSITE SEBAGAI MEDIA PEMESANAN KAMAR …

Documents

Transcript of OPTIMALISASI PERANAN WEBSITE SEBAGAI MEDIA PEMESANAN KAMAR …