NAMA : NUNING KURNIASIH NPM : 670 206 0172 PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS INDONESIA

Seminar Tesis - Nuning Kurniasih Seminar Tesis - Nuning Kurniasih JIP UI - 2005JIP UI - 2005

STRATEGI PEMASARAN STRATEGI PEMASARAN JASA INFORMASIJASA INFORMASI(STUDI KASUS DI (STUDI KASUS DI PT.DATA CONSULT, INC.PT.DATA CONSULT, INC. DAN PT. DAN PT. AGRANET MULTICITRA SIBERKOMAGRANET MULTICITRA SIBERKOM))

NAMA : NUNING KURNIASIHNAMA : NUNING KURNIASIH

NPM : 670 206 0172NPM : 670 206 0172

PROGRAM PASCASARJANAPROGRAM PASCASARJANA

UNIVERSITAS INDONESIA UNIVERSITAS INDONESIA

PROGRAM STUDI ILMU PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAANPERPUSTAKAAN

BIDANG KEUTAMAAN INFORMASIBIDANG KEUTAMAAN INFORMASI


Latar Belakang :Latar Belakang :

Meningkatnya kebutuhan akan Meningkatnya kebutuhan akan informasiinformasiGlobalisasiGlobalisasiOtonomi dan privatisasi Otonomi dan privatisasi berbagai lembaga usahaberbagai lembaga usahaInformasi sebagai komoditasInformasi sebagai komoditasBerkembangnya bisnis Berkembangnya bisnis informasiinformasiMaraknya perusahaan Maraknya perusahaan penyedia jasa informasipenyedia jasa informasi


Oleh karena itu :Oleh karena itu : Konsep pemasaran menjadi sangat penting Konsep pemasaran menjadi sangat penting bagi perpustakaan, pusat-pusat sumber bagi perpustakaan, pusat-pusat sumber daya informasi dan perusahaan daya informasi dan perusahaan penyelenggara jasa informasi.penyelenggara jasa informasi.Konsep pemasaran akan membawa Konsep pemasaran akan membawa perusahaan lebih memahami lingkungan perusahaan lebih memahami lingkungan bisnis, baik itu pasar , kompetisi, bisnis, baik itu pasar , kompetisi, pelanggan, pemerintah dan pelanggan, pemerintah dan trendtrend dengan dengan menggunakan semua pengalaman dan menggunakan semua pengalaman dan pengetahuan untuk menciptakan hubungan pengetahuan untuk menciptakan hubungan yang saling menguntungkan dengan yang saling menguntungkan dengan pelanggannya.pelanggannya.Di tengah ketatnya persaingan, penerapan Di tengah ketatnya persaingan, penerapan strategi pemasaran yang efektif diperlukan strategi pemasaran yang efektif diperlukan untuk menjamin keberlangsungan dan untuk menjamin keberlangsungan dan efisiensi kegiatan bisnis. efisiensi kegiatan bisnis.


Menurut Menurut TullTull dan dan KahleKahle (dalam (dalam TjiptonoTjiptono, 2000 : 6), 2000 : 6)

Strategi pemasaran merupakan alat fundamental Strategi pemasaran merupakan alat fundamental yang direncanakan untuk mencapai tujuan yang direncanakan untuk mencapai tujuan perusahaan dengan mengembangkan perusahaan dengan mengembangkan keunggulan bersaing yang berkesinambungan keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan program melalui pasar yang dimasuki dan program pemasaran yang digunakan untuk melayani pemasaran yang digunakan untuk melayani pasar sasaran tersebut.pasar sasaran tersebut.

Dengan kata lain : strategi pemasaran merupakan Dengan kata lain : strategi pemasaran merupakan keseluruhan langkah dan kondisi yang harus keseluruhan langkah dan kondisi yang harus disiapkan sebelum pelayanan / jasa informasi disiapkan sebelum pelayanan / jasa informasi diberikan kepada pelanggan dalam mencapai diberikan kepada pelanggan dalam mencapai tujuan perusahaan dan menjelasakan langkah tujuan perusahaan dan menjelasakan langkah apa yang akan dilakukan untuk mencapai tujuan apa yang akan dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut termasuk pengalokasian sumber daya tersebut termasuk pengalokasian sumber daya yang dimiliki.yang dimiliki.


Pemasaran yang efektif, efisien dan Pemasaran yang efektif, efisien dan tepat sasaran perlu disusun dan tepat sasaran perlu disusun dan dikembangkan melalui suatu strategi dikembangkan melalui suatu strategi yang didasarkan pada suatu analisa, yang didasarkan pada suatu analisa, seperti :seperti :

Analisa pasarAnalisa pasar

Analisa sumber dayaAnalisa sumber daya

Analisa MisiAnalisa Misi


Perumusan MasalahPerumusan Masalah

Semakin banyaknya perusahaan penyelenggara Semakin banyaknya perusahaan penyelenggara jasa informasi semakin menambah ketatnya jasa informasi semakin menambah ketatnya pesaingan dalam bisnis informasipesaingan dalam bisnis informasi

Menurut Menurut Ir. D. Ganjar Sidik,MBA.Ir. D. Ganjar Sidik,MBA. ( (Managing Managing Director ICN – Data ConsultDirector ICN – Data Consult, pada wawancara , pada wawancara prasurvai 18 Maret 2004), sekarang ini merupakan prasurvai 18 Maret 2004), sekarang ini merupakan tahun-tahun sulit bagi bisnis informasi. Terlebih tahun-tahun sulit bagi bisnis informasi. Terlebih bagi bagi Data ConsultData Consult yang pada awalnya membidik yang pada awalnya membidik target pasar para investor dan calon investor target pasar para investor dan calon investor asing yang ingin menanamkan modal di Indonesia. asing yang ingin menanamkan modal di Indonesia. Tantangan bukan hanya datang dari para pesaing Tantangan bukan hanya datang dari para pesaing dalam bisnis sejenis tetapi juga kondisi sosial, dalam bisnis sejenis tetapi juga kondisi sosial, ekonomi dan politik. Krisis moneter pada tahun ekonomi dan politik. Krisis moneter pada tahun 1998, telah berdampak pada berkurangnya 1998, telah berdampak pada berkurangnya pelanggan asing. Sehingga perlu diterapkan pelanggan asing. Sehingga perlu diterapkan strategi pemasaran yang dapat mempertahankan strategi pemasaran yang dapat mempertahankan bisnis informasi.bisnis informasi.


Di sisi lain fenomena meningkatnya Di sisi lain fenomena meningkatnya penggunaan internet, telah memacu penggunaan internet, telah memacu berkembangnya bisnis informasi digital di berkembangnya bisnis informasi digital di Indonesia.Indonesia.PT.AgrakomPT.Agrakom membangun membangun DetikcomDetikcom yang yang merupakan portal berita pertama di merupakan portal berita pertama di Indonesia, pada tahun 1998. Dalam waktu Indonesia, pada tahun 1998. Dalam waktu satu tahun setelah berdirinya satu tahun setelah berdirinya DetikcomDetikcom telah mencapai 19.324.829 pengunjung telah mencapai 19.324.829 pengunjung dengan 800.000 dengan 800.000 page viewpage view per hari. per hari. Menurut Baso Amir Menurut Baso Amir (General Manager On-Line & Services, pada (General Manager On-Line & Services, pada

wawancara Prasurvai 18 Juni 2004), wawancara Prasurvai 18 Juni 2004), Agrakom termasuk Agrakom termasuk perusahaan yang barangkali dengan perusahaan yang barangkali dengan struktur organisasi yang sangat labil. struktur organisasi yang sangat labil. Dalam pengertian ini Dalam pengertian ini AgrakomAgrakom bisa berubah bisa berubah dengan cepat sehingga strategi dengan cepat sehingga strategi pemasaranpun tidak sampai setahun terus pemasaranpun tidak sampai setahun terus berubahberubah


Oleh karena itu masalah dirumuskan : Oleh karena itu masalah dirumuskan : Bagaimanakah penerapan strategi pemasaran Bagaimanakah penerapan strategi pemasaran jasa informasi di jasa informasi di PT.Data ConsultPT.Data Consult,, Inc. Inc. dan dan PT.Agranet Multicitra SiberkomPT.Agranet Multicitra Siberkom dalam tiga dalam tiga tahun terakhir (2001-2003)?tahun terakhir (2001-2003)?Identifikasi MasalahIdentifikasi Masalah

Bagaimanakah peran misi perusahaan Bagaimanakah peran misi perusahaan terhadap penerapan strategi pemasaran jasa terhadap penerapan strategi pemasaran jasa informasi pada kedua perusahaan tersebut?informasi pada kedua perusahaan tersebut?Bagaimanakah peran analisis misi dalam Bagaimanakah peran analisis misi dalam penerapan strategi pemasaran jasa informasi penerapan strategi pemasaran jasa informasi pada kedua perusahaan tersebut?pada kedua perusahaan tersebut?Bagaimanakah penerapan pengalokasian Bagaimanakah penerapan pengalokasian sumber daya yang meliputi strategi produk, sumber daya yang meliputi strategi produk, strategi harga, strategi promosi, strategi strategi harga, strategi promosi, strategi saluran distribusi produk/jasa, proses, saluran distribusi produk/jasa, proses, strategi sumber daya dan strategi bukti fisik strategi sumber daya dan strategi bukti fisik produk /jasa informasi di kedua perusahaan produk /jasa informasi di kedua perusahaan tersebut?tersebut?


Tujuan Penelitian :Tujuan Penelitian :1. Mengkaji peran misi perusahaan dalam 1. Mengkaji peran misi perusahaan dalam penerapan strategi pemasaran jasa penerapan strategi pemasaran jasa informasi.informasi.2. Mengkaji peran analisa pasar dalam 2. Mengkaji peran analisa pasar dalam penerapan strategi pemasaran jasa penerapan strategi pemasaran jasa informasi.informasi.3. Mengkaji strategi pengalokasian sumber 3. Mengkaji strategi pengalokasian sumber daya perusahaan dalam penerapan strategi daya perusahaan dalam penerapan strategi pemasaran jasa informasi, mencakup pemasaran jasa informasi, mencakup strategi produk/jasa, strategi harga, strategi strategi produk/jasa, strategi harga, strategi saluran distribusi, strategi bukti fisik, saluran distribusi, strategi bukti fisik, strategi promosi, strategi SDM dan strategi strategi promosi, strategi SDM dan strategi proses.proses.Kegunaan Penelitian :Kegunaan Penelitian :

Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi pengembangan strategi berguna bagi pengembangan strategi pemasaran jasa informasi bagi perusahaan pemasaran jasa informasi bagi perusahaan penyelenggara jasa informasi sejenis baik penyelenggara jasa informasi sejenis baik secara teori maupun praktis.secara teori maupun praktis.


Kerangka Pemikiran :Kerangka Pemikiran :

Pemasaran merupakan suatu proses sosial dan Pemasaran merupakan suatu proses sosial dan manajerial yang di dalamnya individu dan manajerial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan butuhkan dan inginkan dengan menciptakan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain (pihak lain (KotlerKotler, 1997 : 8)., 1997 : 8).

Manajemen pemasaran merupakan program Manajemen pemasaran merupakan program analisis, perencanaan, implementasi dan kontrol analisis, perencanaan, implementasi dan kontrol yang didesain untuk menciptakan, membentuk yang didesain untuk menciptakan, membentuk dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan konsumen target dengan maksud dengan konsumen target dengan maksud mencapai tujuan (mencapai tujuan (Mandal, PoddarMandal, Poddar dan dan ChowdhuryChowdhury dalam dalam MunchiMunchi, , www.nwtfirm.comwww.nwtfirm.com, akses 14 Feb. , akses 14 Feb. 2004).2004).

http://www.nwtfirm.com/


Dalam suatu hubungan sosial, hubungan Dalam suatu hubungan sosial, hubungan yang saling menguntungkan akan sangat yang saling menguntungkan akan sangat penting mengingat setiap individu akan penting mengingat setiap individu akan secara suka rela masuk dan tinggal dalam secara suka rela masuk dan tinggal dalam hubungan sosial hanya apabila hubungan hubungan sosial hanya apabila hubungan tersebut dirasakan cukup memuaskan tersebut dirasakan cukup memuaskan ditinjau dari segi ganjaran dan biaya.ditinjau dari segi ganjaran dan biaya.Model Pertukaran Sosial (Model Pertukaran Sosial (Social Exchange Social Exchange ModelModel) dari ) dari ThibaultThibault dan dan KellyKelly memandang memandang hubungan interpersonal sebagai suatu hubungan interpersonal sebagai suatu transaksi dagang. Ganjaran, biaya, laba dan transaksi dagang. Ganjaran, biaya, laba dan tingkat perbandingan merupakan empat tingkat perbandingan merupakan empat konsep pokok dalam teori ini (konsep pokok dalam teori ini (RakhmatRakhmat, , 1994 : 121).1994 : 121).Proses Strategi Pemasaran dalam Mencapai TujuaProses Strategi Pemasaran dalam Mencapai Tujuan Perusahaan dan Kebutuhan Informasi Penggunan Perusahaan dan Kebutuhan Informasi Pengguna (gambar 1.2) (gambar 1.2)


Tinjauan PustakaTinjauan Pustaka

Pengertian Pemasaran Jasa Informasi :Pengertian Pemasaran Jasa Informasi :““Marketing as a process of exchange in which Marketing as a process of exchange in which “element” of value are axchanged between a “element” of value are axchanged between a producer and a costumer ; a way to foster a producer and a costumer ; a way to foster a mutually benefical relationship between a library mutually benefical relationship between a library and its community. The marketing process is a and its community. The marketing process is a series of activities that begin with a community series of activities that begin with a community analysis to determine the need of the customers analysis to determine the need of the customers and ends wit the library’s communication to the and ends wit the library’s communication to the community relating the product created to community relating the product created to respond to those need”respond to those need” ( (weingand, weingand, www.nlc.state.ne.us/libdevwww.nlc.state.ne.us/libdev, akses 8 Okt’04)., akses 8 Okt’04).Konsep Pemasaran Menurut Konsep Pemasaran Menurut Warren Kegan Associaties, Inc.Warren Kegan Associaties, Inc. dalam dalam McDonaldMcDonald dan dan KeeganKeegan, 1999 : 8 (Tabel 2.1)., 1999 : 8 (Tabel 2.1).

http://www.nlc.state.ne.us/libdev


Pentingnya pemasaran jasa informasi Pentingnya pemasaran jasa informasi ((MunshiMunshi, , www.netfirm.comwww.netfirm.com , akses , akses 14 14 Feb’04), Feb’04), antara lain:antara lain:

Pemahaman pada kebutuhan Pemahaman pada kebutuhan pengguna akan membantu pemberian pengguna akan membantu pemberian pelayanan yang efektif dan efisien.pelayanan yang efektif dan efisien.

Berperan dalam mengidentifikasi Berperan dalam mengidentifikasi kebutuhan dan menyediakan informasi kebutuhan dan menyediakan informasi yang dibutuhkan tersebut baik bagi yang dibutuhkan tersebut baik bagi pelanggan aktif maupun pelanggan pelanggan aktif maupun pelanggan potensialpotensial

Memeperkuat citra organisasi dan Memeperkuat citra organisasi dan profesi informasiprofesi informasi

http://www.netfirm.com/


Elemen-elemen Strategi PemasaranElemen-elemen Strategi Pemasaran

Analisis pasar : kajian lingkungan, definisi Analisis pasar : kajian lingkungan, definisi pasar, segmen pasar, kesadaran dan sikap pasar, segmen pasar, kesadaran dan sikap pasar, analisis citra organisasi, perilaku pasar, analisis citra organisasi, perilaku pelanggan dan kepuasan pemakai.pelanggan dan kepuasan pemakai.

Analisis sumber daya : Analisis sumber daya : product, price, product, price, promotion, place, process, peoplepromotion, place, process, people dan dan phisical evidencephisical evidence..

Analisis misi : misi bisnis /kegiatan, definisi Analisis misi : misi bisnis /kegiatan, definisi kelompok pemakai,target pemasaran, kelompok pemakai,target pemasaran, identifikasi pesaing dan kedudukan pasaridentifikasi pesaing dan kedudukan pasar


Peran Teknologi Informasi dalam Peran Teknologi Informasi dalam Pemasaran Jasa Informasi Pemasaran Jasa Informasi

Internet merupakan media Internet merupakan media penyebar informasi tercepat saat penyebar informasi tercepat saat ini.ini.

Internet telah menjadi media bagi Internet telah menjadi media bagi berjuta transaksi pemasaran.berjuta transaksi pemasaran.

Ponsel menjadi salah satu media Ponsel menjadi salah satu media distribusi informasi melalui distribusi informasi melalui layanan layanan content mobilecontent mobile..


Model e-bisnis berbasis Model e-bisnis berbasis web contentweb content : :

Internet Service Provider (ISP) : Internet Service Provider (ISP) : AOL,ProdigyAOL,Prodigy, dll., dll.RevenueRevenue utama dari pelanggan yang utama dari pelanggan yang ingin memiliki jaringan akses internet.ingin memiliki jaringan akses internet.Perusahaan yang berbasis informasi Perusahaan yang berbasis informasi atau portal : atau portal : Detik.com, Astaga.comDetik.com, Astaga.com, dll., dll.RevenueRevenue utama dari iklan. utama dari iklan.Perusahaan berbasis transaksi Perusahaan berbasis transaksi e-e-commercecommerce : : Amazon.comAmazon.com, dll., dll.Revenue utama dari pembelian yang Revenue utama dari pembelian yang dilakukan konsumen secara dilakukan konsumen secara on-lineon-line..


Strategi e-bisnis (Strategi e-bisnis (Sunarip, Sunarip, www.bppk.depkeu.go.idwww.bppk.depkeu.go.id, akses 11 Juli’04):, akses 11 Juli’04):

Pemahaman terhadap situasi pasar, sering Pemahaman terhadap situasi pasar, sering dikalahkan oleh publisitas keajaiban internet.dikalahkan oleh publisitas keajaiban internet.- Menyiapkan media yang memungkinkan - Menyiapkan media yang memungkinkan konsumen diberi pilihan sesuai preferensi konsumen diberi pilihan sesuai preferensi (manual atau interaktif).(manual atau interaktif).-Memperhatikan tingkat kebutuhan teknologi -Memperhatikan tingkat kebutuhan teknologi yang digunakan konsumen.yang digunakan konsumen.Visi dan kesiapan yang jelas.Visi dan kesiapan yang jelas.BrandBrand / merek bervisi global. / merek bervisi global.Situs web mampu memberikan pengalaman Situs web mampu memberikan pengalaman yang menarik.yang menarik.““Merger” dari ketiga model Merger” dari ketiga model e-bisnise-bisnis..

http://www.bppk.depkeu.go.id/


Penerapan Strategi Pemasaran pada Penerapan Strategi Pemasaran pada Content Provider WorldZap (Content Provider WorldZap (www.ericsson.co.idwww.ericsson.co.id, , akses 11 Juli’04):akses 11 Juli’04):

Mencuri momen, dengan harapan mencuri Mencuri momen, dengan harapan mencuri startstart dalam dalam branding, partnershipbranding, partnership dan dan membentuk basis pelanggan.membentuk basis pelanggan.

Menggandeng para pemain besar di Menggandeng para pemain besar di penyiaran olah raga seperti Soccernet, penyiaran olah raga seperti Soccernet, ESPN, CNN, BBC.ESPN, CNN, BBC.

Perluasan pasar setelah dapat mengelola Perluasan pasar setelah dapat mengelola dan memperoleh pelanggan dan dan memperoleh pelanggan dan mempertahankan loyalitas dari mempertahankan loyalitas dari pelanggannya.pelanggannya.

Kesetiaan pada konsep 0-1-2-3 (Zero, One, Kesetiaan pada konsep 0-1-2-3 (Zero, One, Two, Three)Two, Three)

http://www.ericsson.co.id/


Prosedur Evaluasi Penerapan Strategi PemasProsedur Evaluasi Penerapan Strategi Pemasaran (Gambar 2.4)aran (Gambar 2.4)


Metodologi PenelitianMetodologi Penelitian

Jenis Penelitian :Jenis Penelitian :Studi kasus dengan pendekatan kualitatif.Studi kasus dengan pendekatan kualitatif.Objek penelitian :Objek penelitian :Strategi pemasaran jasa informasi.Strategi pemasaran jasa informasi.Subjek Penelitian :Subjek Penelitian :Para pengambil kebijakan bidang pemasaran di Para pengambil kebijakan bidang pemasaran di Data Data ConsultConsult dan dan AgrakomAgrakom..Informan Penelitian :Informan Penelitian :-- Data Consult : Manager Director Data Consult : Manager Director- - Agrakom : President Director, Marketing & Mobile Agrakom : President Director, Marketing & Mobile Data Managing Director Data Managing Director / Wakil Pemred / Wakil Pemred Detik.comDetik.com, , GM OnLine & Web Services, General Manager IT .GM OnLine & Web Services, General Manager IT .


Jenis Data : Jenis Data : Data Primer dan SekunderData Primer dan SekunderTeknik Pengumpulan Data :Teknik Pengumpulan Data :Wawancara, Observasi, Studi PustakaWawancara, Observasi, Studi PustakaPengolahan dan Analisa Data (Gambar 3.1)Pengolahan dan Analisa Data (Gambar 3.1)Pembatasan Penelitian :Pembatasan Penelitian :- Lokasi : - Lokasi : Data ConsultData Consult dan dan AgrakomAgrakom sebagai pemilik sebagai pemilik Detik.comDetik.com..- Tolak ukur keberhasilan pada jumlah / - Tolak ukur keberhasilan pada jumlah / volume penjualan selama tiga tahun (2001-volume penjualan selama tiga tahun (2001-2003).2003).Keterbatasan Penelitian :Keterbatasan Penelitian :Tidak mencakup strategi pemasaran tahun Tidak mencakup strategi pemasaran tahun 2004 karena masih berjalan.2004 karena masih berjalan.


HASIL PENELITIANHASIL PENELITIAN

Penerapan Strategi Pemasaran diPenerapan Strategi Pemasaran di Data Consult Data ConsultLatar Belakang PendirianLatar Belakang Pendirian

Didirikan tahun 1978 oleh Didirikan tahun 1978 oleh Ir. Sulaeman KrisnandhiIr. Sulaeman Krisnandhi..Latar belakang pendirian : memberikan jalan bagi pelaku bisnis Latar belakang pendirian : memberikan jalan bagi pelaku bisnis dari luar negeri dalam memahami kondisi dan peluang pasar di dari luar negeri dalam memahami kondisi dan peluang pasar di Indonesia.Indonesia.

Misi Misi Data Consult – Where the Information come fromData Consult – Where the Information come fromTo be number one in information provider in the countryTo be number one in information provider in the country

Memeberikan informasi kepada perusahaan sesuai perkembangan Memeberikan informasi kepada perusahaan sesuai perkembangan yang terjadiyang terjadi

Kelompok Pemakai :Kelompok Pemakai :• Para pelaku bisnis Para pelaku bisnis Identifikasi Perusahaan PesaingIdentifikasi Perusahaan Pesaing• Perusahaan sejenis dari dalam dan luar negeriPerusahaan sejenis dari dalam dan luar negeri• InternetInternet• Perusahaan jasa informasi lainnyaPerusahaan jasa informasi lainnyaKekuatan terhadap Pesaing :Kekuatan terhadap Pesaing :• Penguasaan terhadap jaringan sumber informasi, kesiapan SDM, Penguasaan terhadap jaringan sumber informasi, kesiapan SDM,

ketersediaan database industri, kepekaan menangkap kebutuhan ketersediaan database industri, kepekaan menangkap kebutuhan da keinginan pelangganda keinginan pelanggan


Strategi Kepuasan Pelanggan :Strategi Kepuasan Pelanggan :1. 1. Relationship marketingRelationship marketing2. 2. Superior customer serviceSuperior customer service3. 3. Unconditional / extraordinary guaranteesUnconditional / extraordinary guarantees4. Penanganan keluhan yang efisien4. Penanganan keluhan yang efisien5. Peningkatan kinerja perusahaan5. Peningkatan kinerja perusahaan6. 6. Quality Function Deployment (QFD)Quality Function Deployment (QFD), menterjemahkan , menterjemahkan kebutuhan pelanggankebutuhan pelanggan

Peran Analisa PasarPeran Analisa PasarKajian LingkunganKajian Lingkungan

Perubahan lingkungan bisnis internal dan Perubahan lingkungan bisnis internal dan eksternal mempengaruhi kebijakan strategi eksternal mempengaruhi kebijakan strategi pemasaran yang berjalanpemasaran yang berjalanFaktor Pendukung : perkembangan teknologi, Faktor Pendukung : perkembangan teknologi, pasar bebas, kebebasan pers.pasar bebas, kebebasan pers.Faktor Penghambat : ijin survai, hambatan biaya, Faktor Penghambat : ijin survai, hambatan biaya, belum ada asosiasi profesi, ketidaksiapan belum ada asosiasi profesi, ketidaksiapan masyarakat menggunakan teknologimasyarakat menggunakan teknologi


Definisi PasarDefinisi Pasar- Perusahaan yang memerlukan informasi mengenai - Perusahaan yang memerlukan informasi mengenai peluang pasar di Indonesiapeluang pasar di IndonesiaSegmen PasarSegmen Pasar- Lembaga keuangan, perdagangan, konsultan-- Lembaga keuangan, perdagangan, konsultan-konsultankonsultan

Kesadaran dan Sikap PasarKesadaran dan Sikap Pasar

Pemberian pelatihan mengenai industri yang diteliti dari Pemberian pelatihan mengenai industri yang diteliti dari pelanggan.pelanggan.

Informasi menjadi komoditas, persepsi informasi bisa Informasi menjadi komoditas, persepsi informasi bisa didapat dengan mudah dan murah.didapat dengan mudah dan murah.

Citra PerusahaanCitra Perusahaan

Konsultan provider informasiKonsultan provider informasi

Perilaku PelangganPerilaku Pelanggan

Perubahan lingkungan bisnis, perubahan kebutuhan konten Perubahan lingkungan bisnis, perubahan kebutuhan konten informasi.informasi.

Memilih harga yang lebih murah.Memilih harga yang lebih murah.


Strategi Produk/jasaStrategi Produk/jasaProduk / jasa informasi:Produk / jasa informasi:

- - Indonesian Commercial News Indonesian Commercial News Letter (ICN) Letter (ICN)

- Indonesian Investment - Indonesian Investment Highlights (IIH)Highlights (IIH)

- Credit Status Reporting Service- Credit Status Reporting ServiceStrategi Penetapan Produk/JasaStrategi Penetapan Produk/Jasa1.1. Strategi multi produkStrategi multi produk2.2. Stategi Stategi system-of-productsystem-of-productStrategi Penentapan HargaStrategi Penentapan Harga1.1. Berorintasi pada kompetitorBerorintasi pada kompetitor2.2. Berorientasi pada pelanggan’Berorientasi Berorientasi pada pelanggan’Berorientasi

pada biayapada biaya


Strategi Saluran Distribusi Strategi Saluran Distribusi 1. Strategi saluran distribusi berganda1. Strategi saluran distribusi berganda2. Strategi cakupan distribusi2. Strategi cakupan distribusi

Strategi Promosi Strategi Promosi

1.1. ICNICN

2.2. LinkLink dengan provider dengan provider

3.3. Mouth to mouthMouth to mouth

4.4. PameranPameran

5.5. Kerja sama dengan majalahKerja sama dengan majalah

6.6. SeminarSeminar

7.7. InternetInternet


Strategi ProsesStrategi Proses1. Penawaran produk/jasa secara bertahap : 1. Penawaran produk/jasa secara bertahap : ICN, ICN, Industry review, market study/feasibility Industry review, market study/feasibility study,study, kontrak kontrak up dateup date2. Proses distribusi : Langsung dan tidak 2. Proses distribusi : Langsung dan tidak langsung.langsung.3. Pengemasan Produk/jasa : kerja sama 3. Pengemasan Produk/jasa : kerja sama dengan penerbit dan provider TI.dengan penerbit dan provider TI.Strategi SDMStrategi SDM- Merekrut orang-orang dengan kemampuan Merekrut orang-orang dengan kemampuan

“menengah” dan pemberian pelatihan.“menengah” dan pemberian pelatihan.- Kerja sama dengan tenaga ahli, konsultan Kerja sama dengan tenaga ahli, konsultan

dan peneliti.dan peneliti.- RewardReward dan sanksi bagi karyawan. dan sanksi bagi karyawan.


Strategi Bukti FisikStrategi Bukti Fisik- Kemasan produk/jasa sesuai - Kemasan produk/jasa sesuai perkembangan TI.perkembangan TI.- Pemberian diskon bagi yang beralih dari - Pemberian diskon bagi yang beralih dari bentuk tercetak ke elektronik.bentuk tercetak ke elektronik. - Link database - Link database

Penjualan Produk/ JasaPenjualan Produk/ Jasa

Grafik PenjualanGrafik Penjualan

Evaluasi Strategi PemasaranEvaluasi Strategi Pemasaran

Pola PemasaranPola Pemasaran


Strategi Pemasaran Jasa Informasi diStrategi Pemasaran Jasa Informasi di Agrakom Agrakom pada Produkpada Produk Detikcom Detikcom

Latar Belakang Dibangunnya Latar Belakang Dibangunnya DetikcomDetikcom

• Perkembangan internetPerkembangan internet• Pengalaman perusahaan dalam jasa Pengalaman perusahaan dalam jasa

TI.TI.• Sarana TI yang dimiliki perusahaanSarana TI yang dimiliki perusahaanMisiMisi• Memberikan informasi dengan Memberikan informasi dengan

cepat kepada pengakses cepat kepada pengakses DetikcomDetikcom..


Kelompok PemakaiKelompok Pemakai- Awal : Pekerja kantoran- Awal : Pekerja kantoran- Sekarang : Semua kalangan- Sekarang : Semua kalanganIdentifikasi PesaingIdentifikasi Pesaing- KCM- KCM- Semua media- Semua mediaPeran Analisa PasarPeran Analisa PasarKajian LingkunganKajian Lingkungan

Kajian lingkungan berperan dalam menentukan Kajian lingkungan berperan dalam menentukan produk/jasa yang dihasilkan.produk/jasa yang dihasilkan.Faktor pendukung : hampir tidak ada reteksi dari Faktor pendukung : hampir tidak ada reteksi dari pemerintah, pemerintah, revenuerevenue lebih besar dari lebih besar dari costcost, , kesiapan teknologi informasi.kesiapan teknologi informasi.Faktor penghambat : pertumbuhan pengakses Faktor penghambat : pertumbuhan pengakses internet rendah, biaya berlangganan ISP tinggiinternet rendah, biaya berlangganan ISP tinggi


Definisi PasarDefinisi Pasar- Diakses oleh sebagian besar laki-laki (78%), - Diakses oleh sebagian besar laki-laki (78%), berusia 20-29 tahun (60%), berasal dari berusia 20-29 tahun (60%), berasal dari pulau JAwa (85%), orang bekerja (76%), pulau JAwa (85%), orang bekerja (76%), berpenghasilan 1-3 juta (35%0 dan 3-10 juta berpenghasilan 1-3 juta (35%0 dan 3-10 juta (34%).(34%).Citra Produk : Portal Tercepat dan TerpercayaCitra Produk : Portal Tercepat dan Terpercaya

Strategi Produk/Jasa InformasiStrategi Produk/Jasa Informasi

Jenis Produk/Jasa InformasiJenis Produk/Jasa Informasi

- Porta Detikcom (Gratis)Porta Detikcom (Gratis)

- Premium Premium

- SindikasiSindikasi

- DetikMobileDetikMobile


Strategi Penetapan Produk/JasaStrategi Penetapan Produk/Jasa1. Kecepatan penyampaian berita1. Kecepatan penyampaian berita2. Akurasi berita2. Akurasi berita

Strategi Penetapan HargaStrategi Penetapan Harga

1.1. Tarif iklan : Tarif iklan : flat rateflat rate, tergantung , tergantung sizesize..

2.2. Tarif Tarif content mobilecontent mobile : kesepakatan : kesepakatan dengan dengan providerprovider teleomunikasi, bagi teleomunikasi, bagi hasil.hasil.

3.3. Content syndication, premium Content syndication, premium contentcontent : penawaran dari partner : penawaran dari partner sindikasi, harga pokok produksi.sindikasi, harga pokok produksi.


Strategi Saluran DistribusiStrategi Saluran Distribusi- Distribusi berganda : internet dan HP.- Distribusi berganda : internet dan HP.

Strategi PromosiStrategi Promosi- Portal Portal DetikcomDetikcom- Media konvensionalMedia konvensionalStrategi ProsesStrategi Proses- Proses pemasaran : proaktif dan Proses pemasaran : proaktif dan follow upfollow up- Mempersiapkan sistem yang sesuai Mempersiapkan sistem yang sesuai

dengan karakter internet : cepat, dengan karakter internet : cepat, serentak, tanpa batas, termasuk pola serentak, tanpa batas, termasuk pola kerja wartawan.kerja wartawan.


Strategi SDM :Strategi SDM :- Merekrut orang-orang yang belum - Merekrut orang-orang yang belum berpengalaman di media lain kemudian berpengalaman di media lain kemudian didik sesuai kebutuhan didik sesuai kebutuhan Detikcom.Detikcom.

Strategi Bentuk FisikStrategi Bentuk Fisik- Digunakan beberapa server untuk Digunakan beberapa server untuk

membagi beban server yang didasarkan membagi beban server yang didasarkan pada ISP yang digunakan pengakses.pada ISP yang digunakan pengakses.

Penjualan Penjualan - Pertumbuhan Pertumbuhan PageviewPageview - Pertumbuhan IklanPertumbuhan Iklan- EvaluasiEvaluasi


SekianSekian

dan dan

Terima kasihTerima kasih

NAMA : NUNING KURNIASIH NPM : 670 206 0172 PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS INDONESIA

Documents

Transcript of NAMA : NUNING KURNIASIH NPM : 670 206 0172 PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS INDONESIA