OLEH :

H. Siswojo, SKM

Memiliki konotasi yang bermacam-macam tergantung orang yang memaknainya.Mutu Latin = Qualis, artinya what kind ofDeming : kesesuain dengan kebutuhan pasarJuran : kecocokan dengan produkCrossby : kesesuain dengan disyaratkanPeter & Austin : nafsu dan kebanggaanIBM : kepuasan pelangganFord Motor : memuaskan pelanggan sepuas2nyaSallis :konsep yg absolut & relatifWayne F Cassio : sejauh mana sebuah produk & jasa sesuai dg persyaratak konsumen

Inggris : Citizen Charakter British StndardAmerika : Quality Standard Of Malcolm Baldrige AwardJapanis : Deming Prize Japan Industri Standard (JIS)Eropa : Europan Quality AwardNobel Award : Ilmiah & KemanusiaanIndonesia : Standar nasional Standar Industri IndonesiaInternasional : ISO 9000 (barang & jasa) Internasional Standaration For Organization 9000

Kita mengenal mutu jika telah mengalaminyaKepuasan sulit utk menjelaskanKodrat manusia yg ingin kesempurnaanKetiga gagal mencapai mutu kita meremehkannyaAda anggapan mutu identik dg biaya tinggi, tenaga terlatih & waktu yg lamaMutu membedakan satu dengan lainnyaOrganisasi terbaikMencari sumber mutu sesuatu yg pentingMutu mudah diucapkan tetapi sulit utk diwujudkanBekerja secara lebih profesionalMenghasilkan akuntabilitasMenyamai kualitas input, proses produk (output) & outcome

Costumer :meningkatkan tingkat kepuasan, kebutuhan & kesenangan pelanggan.Produsen :menciptakan produk & jasa sesuai dg standar spesifikasi utk mencapai tingkat Zero Defect (tanpa cacat)

Ada 13 Karakteristik MutuKinerja (Performa) : berkaitan dg aspek fungsionalWaktu wajar (Time Liness) : sesuai dg waktu yg wajarHandal (Reliability) : usia pelayanan primer bentukan lamaDaya tahan (Durability) : tahan bantingIndah (Asteties) : menarik & tertata dengan baikHubungan manusiawi (Personal Interface) : tinggi nilai-nilai moral & profesionalisme

Mudah penggunaanya (Casyafuse) : sarana & prasarana dipakaiBentuk khusus (Feature) : keunggulan tertentuStandar tertentu (Conformance Of Spesification) : memenuhi standar tertentuKonsistensi (Consistency) : keajekan, konstan/stabilSeragam (Unifromity) : tanpa variasi, tidak tercampurMampu melayani (Serviccability) : mampu memberikan pelayanan primaKetepatan (Accuary) : Ketepatan dalam pelayanan

Dimulai dari yang paling rendah Inspeksi menjaga mutu dg ketelitian pengawasQuality control : mejaga mutu dengan pasfeksiaQuality assurance : menjaga mutu dg cara pencegahanTotal quality management : menjaga mutu dengan cara terus menerusWide quality management : memecahkan masalah mutu

Falsafah KaizenAdalah profesi kecil yg bermanfaat utk membangun kesuksesan & kepercayaan diri serta mengembangkan dasar peningkatan selanjutnya

Adalah teknik meningkatkan mutu dg menetapkan standar serta target yg sksn dicapai oleh sebuah institusi dalam kurun waktu tertentu

Tentukan fokusTentukan aspek/variabel/indikatorTentukan standar yg ingin dicapaiTentukan gap/kesenjangan yg terjadiBandingkan standar dg keadaan kita sekarangRencanakan target utk mencapi standarRumuskan cara-cara/strategi program utk mencapai target

Hadari Nawawi : manajemen fungsiona dg pendekatan yg secara terus menerus difokuskan pada kualitas, agar produknya sesuai dg standar kualitas dari masyarakat yg dilayani dlm pelaksanaan tugas pelayanan umum (Public Service) & pembangunan masyarakat (Community Development)M. Jusuf Hanafiah : suatu pendekatan yg sistematis, praktis & strategis dlm menyelenggarakan suatu organisasi yg mengutamakan kepentingan pelanggan

Plan Do

ActChecck

The End