HASRIR SAOES

Introduksi

* Siapa yang menguasai informasi, dia akan menguasai dunia.

* Kita tidakdapat menghindar dari BERONDONGAN komunikasi (Baird et al )

* Orang menganggap komunikasi MUDAH dilakukan.- kasus direktur.-pasien eksodus keluar negeri- perceraian.

* Survey terhadap manejer personalia 100 perusahaan terkemuka dunia :- tiga ketrampilan penting untuk kinerja : berbicara, mendengarkan

dan menulis.

* Universitas prenatal California 1987.

KOMUNIKASI EFEKTIF

HISTORI KOMUNIKASI

KOMUNIKASI MELALUI LAMBANG – ISYARAT (NONVERBAL).

KOMUNIKASI VERBAL – LISAN.

KOMUNIKASI DENGAN TULISAN :4000 THN SM , TULISAN PADA TANAH LIAT DI

MESOPOTAMIA / SUMERIA.3000 THN SM HURUF MESIR KUNO.1000 THN SM HURUF YUNANI KUNO.600 THN SM HURUF LATIN.

CETAK BUKU PERTAMA DI CINA TAHUN 600 M. 670 M , DI PERSIA MENGGUNAKAN TINTA DAN KERTAS. DI EROPAH 1200 M.

• 1844 TELEGRAF ( SAMUEL MORSE )• 1876 TELEPON ( ALEXANDER GRAHAM BELL ).• 1895 RADIO TELEGRAF ( GUGLIELMO MARCONI )• 1927 TV HITAM PUTIH.• 1942 KOMPUTER DI USA.• 1946 FOTO COPY.• 1951 TV BERWARNA• 1957 SATELIT SPUTNIK ( RUSIA ), TELSTAR ( AMERIKA ) 1962. • 1980 FAXIMILE.• 1985 KOMPUTER MODERN.• 1990 TELEPON SELULAR / JARINGAN INTERNET.

DEFINISI KOMUNIKASI

SEMPIT : KOMUNIKASI ADALAH PENYAMPAIAN PESAN MELALUI MEDIA ELEKTRONIK……..LUAS : KOMUNIKASI ADALAH INTERAKSI ANTARA DUA MAKHLUK HIDUP ATAU LEBIH ………

• EVERETT M ROGERS :ADALAH PROSES DIMANA SUATU IDE DIALIHKAN DARI SUMBER

KEPADA SATU PENERIMA ATAU LEBIH DENGAN MAKSUD UNTUK MENGUBAH TINGKAH LAKU MEREKA.

• D. LAWRENCE KINCAID :ADALAH SUATU PROSES DIMANA DUA ORANG ATAU LEBIH

MELAKUKAN PERTUKARAN INFORMASI, YANG PADA GILIRANNYA AKAN TIBA PADA SALING PENGERTIAN.

• HAROLD D LASSWELL :SIAPA YANG MENYAMPAIKAN, APA YANG DISAMPAIKAN , MELALUI

SALURAN APA , KEPADA SIAPA DAN APA PENGARUHNYA.

PRINSIP KOMUNIKASI

A B

FIELD OF EXPERIENCES

SHARING SIMILAR EXPERIENCEMAKIN LUAS FOE MAKIN EFEKTIF KOMUNIKASIMAKIN SEMPIT FOE KOMUNIKASI KURANG EFEKTIF ( GAGAL ).

• KOMUNIKASI HANYA BISA TERJADI BILA TERDAPAT PERTUKARAN

PENGALAMAN YANG SAMA ANTARA PIHAK PIHAK YANG TERLIBAT DALAM PROSES KOMUNIKASI ( SHARING SIMILAR EXPERIENCES )

• JIKA DAERAH TUMPANG TINDIH ( THE FIELD OF EXPERIENCES ) MENYEBAR MENUTUPI LINGKARAN A ATAU B MENUJU TERBENTUKNYA LINGKARAN YANG SAMA , MAKIN BESAR KEMUNGKINANNYA TERCIPTA PROSES YANG EFEKTIF.

• KALAU DAERAH TUMPANG TIDIH MEGECIL , ATAU CENDERUNG MENGISOLASI LINGKARAN MASING MASING, KOMUNIKASI YANG TERCIPTA SANGAT TERBATAS.

• KEDUA LINGKARAN TIDAK AKAN BISA MENUTUP SECARA PENUH ( 100 % ).

KOMUNIKATOR

SOURCESENDERPENGIRIMENCODER

PESAN

MASSAGEINFORMATIONCONTENT

MEDIA

PANCA INDERACETAKELEKTRONIK

KOMUNIKAN

PENERIMA RECEIVERAUDIENCESASARAN

EFEK

UMPAN BALIK

LINGKUNGAN

• SUMBER : PENGIRIM , KOMUNIKATOR , SOURCE, SENDER , ENCODER. ENCODING : KEGIATAN DALAM MEMBUAT PESAN : MENULIS ,

• PESAN : MASSAGE , CONTENT , INFORMATION.

• MEDIA , CHANNEL : ANTAR PRIBADI : PANCA INDERA .

TELEPON , SURAT , TELEGRAF , MEDIA MASSA : 1. MEDIA CETAK : SURAT KABAR , MAJALAH , BUKU , LEAFLET , BROSUR , STIKER , BULETIN , POSTER , SPANDUK , DLL. 2. MEDIA ELEKTRONIK : RADIO , FILM , TELEVISI, VIDEO RECORDING , KOMPUTER, DLL.

.

CHANNEL• VOCAL – AUDITORY CHANNEL.

INTERAKSI TATAP MUKA , BICARA ----- MENDENGAR• GESTURAL – VISUAL CHANNEL.

MELIHAT DAN MEMAHAMI BAHASA TUBUH.• CHEMICAL – OLFACTORY CHANNEL.

MENCIUM ODOR/ BAU DARI ORANG LAIN.• CUTANEUS – TACTILE CHANNEL.

KOMUNIKASI MELALUI SENTUHAN.

• PENERIMA : KOMUNIKAN , AUDIENCE , RECEIVER , DECODERDECODING : KEGIATAN DALAM MEMAHAMI / MENGERTI PESAN :

MEMPERHATIKAN , MENDENGAR , MEMBACA.

• EFEK : PERBEDAAN ANTARA APA YANG DIPIKIRKAN , DIRASAKAN DAN DILAKUKAN OLEH PENERIMA SEBELUM DAN SESUDAH MENERIMA PESAN.

• TANGGAPAN BALIK : SALAH SATU BENTUK DARIPADA PENGARUH YANG BERASAL DARI PENERIMA.

5 DIMENSI FEED-BACK ( UMPAN BALIK ) :1. POSITIVE ------------------- NEGATIVE2. PERSON FOCUSED ------------------- MASSAGE FOCUSED3. IMMEDIATE ------------------------- DELAYED4. LOW MONITORING ------------------ HIGH MONITORING5. SUPORTIVE --------------------- CRITICAL.

• LINGKUNGAN : FAKTOR-FAKTOR TERTENTU YANG DAPAT MEMPENGARUHI JALANNYA KOMUNIKASI .

1. LINGKUNGAN FISIK.

2. LINGKUNGAN SOSIAL BUDAYA

3. LINGKUNGAN PSIKOLOGIS.

4. DIMENSI WAKTU

NOISE ( INTERFERENCE )

• PHYSICAL : bicara terlalu keras, bising suara mobil , cacad layar computer, mesin ketik rusak .

• PHYSIOLOGICAL : gangguan penglihatan , pendengaran, berbicara.

• PSYCHOLOGICAL :Pikir an kacau, kehilangan ide.

• SEMANTIC ( misunderstood meaning )Bahasa tidak dimengerti

Nama Bisep Trisep Perut subscapula

axilla subrailiaca

paha tibia

awliya 14 16 15 22 9 18 20 15

rira 17 17 22 25 12 18 23 16

yuli 11 16 15 15 14 15 21 13

fifi 16 16 18 18 16 18 23 15

ayi 15 24 18 27 12 27 24 16

Komunikasi efektif 2

TIPE KOMUNIKASI

KELOMPOK SARJANA KOMUNIKASI AMERIKA , DALAM BUKU “HUMAN COMMUNICATION “, MEMBAGI ATAS 5 TIPE :

1. INTER PERSONAL COMMUNICATION.2. SMALL GROUP COMUNICATION.3. ORGANIZATIONAL COMMUNICATION.4. PUBLIC COMMUNICATION.5. MASS COMMUNICATION.

JOSEPH A DE VITO PROFESOR KOMUNIKASI DI CITY UNIVERSITY OF NEW YORK DLM BUKU “ COMMUNICOLOGY “ ( 1982 )., MEMBAGI 4 TIPE :

1. INTERPERSONAL COMMUNICATION.2. SMALL GROUP COMMUNICATION.3. PUBLIC COMMUNICATION.4. MASS COMMUNICATION.

• R.WAYNE PACE DARI BIRMINGHAM YOUNG UNIVERSITY DALAM BUKU TECHNIQUES FOR EFFECTIVE COMMUNICATION (1979). MEMBAGI ATAS 3 TIPE :

1. INTRAPERSONAL COMMMUNICATION.2. INTERPERSONAL COMMUNICATION.3. MASS COMMUNICATION.

• KELOMPOK SARJANA KOMUNIKASI EROPAH , MEMBAGI ATAS 2 TIPE KOMUNIKASI :

1. INTERPERSONAL COMMUNICATION. 2. MASS COMMUNICATION.

INTRAPERSONAL COMMUNICATION• KOMUNIKASI DALAM DIRI SENDIRI.• MEMBERI ARTI TERHADAP SESUATU OBJEK YANG DIAMATINYA ATAU

TERBETIK DALAM PIKIRANNYA.• DALAM PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN : YA ATAU TIDAK, UNTUNG

RUGINYA DLL.• AKAN MEMBERI PENGARUH TERHADAP SIKAP DAN PERILAKU SESEORANG.

INTERPERSONAL COMMMUNICATION• R. WAYNE PACE (1979) :

“INTERPERSONAL COMMUNICATION IS COMMUNICATION INVOLVING TWO OR MORE PEOPLE IN A FACE TO FACE SETTING “.

TERDIRI DARI 2 MACAM :1. DYADIC COMMUNICATION.2. SMALL GROUP COMMUNICATION.

• DYADIC COMMUNICATION : KOMUNIKASI ANTARA 2 ORANG BISA BERUPA :

PERCAKAPAN : BERLANGSUNG DALAM SUASANA BERSAHABAT DAN INFORMAL.

DIALOG : DALAM SUAANA LEBIH INTIM, LEBIH DALAM DAN LEBIH PERSONAL.

WAWANCARA : LEBIH SERIUS, DOMINAN PIHAK YANG BERTANYA, YANG LAINNYA DALAM POSISI MENJAWAB ATAU MENJELASKAN.

• SMALL GROUP COMMUNICATION : KOMUNIKASI 3 ORANG ATAU LEBIH , DALAM TATAP MUKA, DENGAN

KEDUDUKAN YANG SAMA, TIDAK ADA YANG MENDOMINASI. SUMBER DAN PENERIMA SULIT DIIDENTIFIKASI, PERAN INI SILIH BERGANTI. TIDAK ADA BATAS YANG TEGAS TENTANG JUMLAH, BIASANYA 2-3 ORANG,

BAHKAN ADA YANG MENGEMBANGKAN MENJADI 20 -30 ORANG , NAMUN TIDAK LEBIH DARI 50 ORANG.

A

OLAH RAGA RELIGI

• '

B ORGANISASI C

5 CIRI KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI ( De Vito )

• OPENNESS.

• EMPATHY.

• EQUALITY.

• SUPORTIVENESS.

• POSITIVENESS.

• DENGAN KEMAJUAN TEKNOLOGI KOMUNIKASI SEPERTI TELEPON DAN E-MAIL, ADA PARA AHLI YANG MENGKATAGORIKANNYA KEDALAM INTERPESONAL COMM.

MC – CROSKY SARJANA KOMUNIKASI AMERIKA :“ THE CHANNEL IS THE MEANS OF CONVEYANCE OF THE STIMULATE THE SOURCE

CREATES TO RESEIVER. CHANNELS INCLUDE AIRWAVES, LIGHT WAVES AND THE LIKE “

EVERETT M ROGER MERASA KURANG TEPAT MENGGOLONGKAN TELP DAN E- MAIL KEDALAM INTERPERSONAL ATAU KOM MASSA.

“Machine assisted interpersonal communication is the telephone, it does not fit into either category of mass media or interpersonal channels becouse it is neither face to face nor one to many”. (ROGER 1986 )

SEHINGGA TIMBUL KELOMPOK YANG LEBIH SENANG MEMAKAI ISTILAH :KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI YANG MEMAKAI ALAT.KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI YANG TIDAK BERALAT ( TATAP MUKA ).

PUBLIC COMMUNICATION

• DISEBUT JUGA : KOMUNIKASI PIDATO, KOMUNIKASI KOLEKTIF, KOMUNIKASI RETORIKA , PUBLIC SPEAKING DAN AUDIENCE COMMUNICATION .

• KOMUNIKASI TATAP MUKA DENGAN KHALAYAK YANG LEBIH BESAR

• INTERAKSI SANGAT TERBATAS SEHINGGA TANGGAPAN BALIK JUGA TERBATAS.

• PESAN BIASA DISIAPKAN SECARA TERENCANA.

• CONTOH : KULIAH UMUM , KHOTBAH , RAPAT AKBAR , CERAMAH , SEMINAR, DLL

ADA KALANGAN TERTENTU YANG MENGGOLONGKAN KOMUNIKASI PUBLIK KEDALAM KOMUNIKASI MASSA.

MASS COMMUNICATION.

• PROSES KOMUNIKASI YANG BERLANGSUNG DIMANA PESANNYA DIKIRIM DARI SUMBER YANG MELEMBAGA KEPADA KHALAYAK YANG BERSIFAT MASSAL DAN VARIATIF MELALUI ALAT YANG BERSIFAT MEKANIS SEPERTI RADIO , TELEVISI , SURAT KABAR DAN FILM.

• PESAN BERLANGSUNG SATU ARAH DAN TANGGAPAN BALIKNYA LAMBAT.

• SAAT INI MELALUI RADIO DAN TELEVISI DAPAT DILAKUKAN PROGRAM INTERAKTIF , DENGAN TANGGAPAN LANGSUNG DARI AUDIENCE.

• KATAGORI JML KOM DERAJAD SAL. INDRAWI KESEGERAAN UMPAN KEDEKATAN TERSEDIA BALIK

BANYAK RENDAH MINIMAL PLG TERTUNDA

KOM. MASSA

KOM. ORGANISASI

KOM. PUBLIK

KOM KEL.KECIL

KOM. ANTAR PRIBADI

KOM. INTRA PRIBADI

SATU TINGGI MAKSIMAL SEGERA

TIPE KOMUNIKASI YANG BANYAK DILAKUKAN DOKTER

1. Komunikasi interpersonal :- dengan pasien dan keluarganya.

* Anamnesa * Pemeriksaan * Diagnosa * Terapi -dengan sejawat.

- dengan paramedis dan staf lain.

2. Komunikasi kelompok kecil .- penyuluhan kesehatan di RS atau Puskesmas.-fokus grup diskusi.

3. Komunikasi masa.-penyuluhan di TV , Radio.-menulis ertikel di majalah kesehatan , surat kabar, buku.

Komunikasi efektif 3

KOMUNIKATOR

• KOMUNIKATOR YANG BAIK :– MENGENAL DIRI SENDIRI.– MEMPERSIAPKAN PESAN YANG INGIN DISAMPAIKAN.– MEMPERTIMBANGKAN MEDIA YANG AKAN DIGUNAKAN.– MEMPREDIKSI HAMBATAN YANG MUNGKIN DITEMUI.– MEMAHAMI PENERIMA PESAN , ATAU KHALAYAK.

DE VITO : INTERPERSONAL COMMUNICATION BOOK

SELF CONSEPT

SELF AWARENESS

SELF ESTEEM

KONSEP DIRI

• Those physical , soc ial and psychological perception of ourselves that we have derived from experiences and out interaction with others.

( William D Brooks)

All you think and feel about you, the entire complex of belief and attitude you hold about yourself.

( Anita Tailor )

• Bagaimana watak saya sebenarnya ?• Apa yang membuat saya bahagia atau sedih ?• Apa yang sangat mencemaskan saya ?

• Bagaimana orang lain memandang saya ?• Apakah mereka manghargai atau merendahkan saya ?• Apakah mereka menyukai atau membenci saya ?

• Bagaimana pandangan saya tentang penampilan saya ?• Apakah saya orang yang cantik atau jelek ?• Apakah tubuh saya kuat atau lemah ?

SELF CONSEPT

OTHER’S IMAGEOF YOU

CULTURALTEACHING

SOCIALCOMPARISON

YOUR OWN INTERPRETATION

& EVALUATION

• IMAGE ORG TERHADAP ANDA :* DAPAT DILIHAT DARI REFLEXI SIKAP ORANG – ORANG

TERHADAP ANDA : GURU , TEMAN , KOLEGA , PACAR* APAKAH MEREKA MEMANDANG TINGGI ATAU REMEH

TERHADAP ANDA .* REFLEXI INI MEMBANTU ANDA MENETAPKAN KONSEP

DIRI.

• SOCIAL COMPARISON :* MEMBANDINGKAN DIRI ANDA DENGAN ORANG LAIN. MELIPUTI BERBAGAI ASPEK KOMUNIKASI.

• CULTURAL TEACHING :* PROSES PEMBELAJARAN MELALUI ORANG TUA , GURU ,

MEDIA DLL. MELIPUTI : KEYAKINAN , NILAI-NILAI , RASA KEBANGSAAN , ETHICAL PRINCIPLES.

• INTERPRETASI DAN EVALUASI DIRI :

* KONSEP DIRI NEGATIVE , BILA BEHAVIOR BERTENTANGAN DENGAN KAYAKINAN : MENCURI , KORUP.

* KONSEP DIRI POSITIF : MIS. MENOLONG ORANG DARI KEBAKARAN SEMENTARA KITA TERANCAM RESIKO .

OPEN AREA BLIND AREA

HIDDEN AREA UNKNOWN AREA

Information known to self

Information unknown to self

Information known to others

Information unknown to others

SELF AWARENESS JOHARI WINDOW :

OPEN AREA ( OPEN SELF )

• SELURUH INFORMASI TENTANG : BEHAVIORS , ATTITUDE , FEELING , MOTIVATION , IDE DARI DIRI KITA, YANG KITA KETAHUI DAN JUGA DIKETAHUI ORANG LAIN.

TERMASUK JUGA IDENTITAS DIRI, AGAMA , STATUS PERKAWINAN , KEADAAN KEUANGAN DLL.

• KEBERHASILAN KOMUNIKASI DITENTUKAN OLEH : SEBERAPA JAUH ANDA MEMBUKA DIRI TERHADAP ORANG LAIN. KOMUNIKASI AKAN SULIT APABILA ANDA MENUTUP DIRI.

• UNTUK MENINGKATKAN KOMUNIKASI ANDA HARUS MEMPERBESAR OPEN AREA .

BLIND AREA ( BLIND SELF )

• SEGALA SESUATU TENTANG DIRI ANDA YANG DIKETAHUI ORANG , SEMENTARA ANDA SENDIRI TIDAK SADARI.

CONTOH : MATA MELOTOT SAAT BICARA , HIDUNG MERAH DISAAT MARAH , BICARA SELALU SAMBIL BERKACAK PINGGANG , BAU BADAN BERLEBIHAN, BAKAT – BAKAT TERTENTU.

HIDDEN AREA ( HIDDEN SELF )

SEGALA SESUATU TENTANG DIRI KITA YANG DIRAHASIAKAN TERHADAP ORANG LAIN .

OVER DISCLOSURE : SEMUA MASALAH DIBUKA KEPADA ORANG LAIN : RUMAH TANGGA , ANAK- ANAK , KEUANGAN , PEKERJAAN .

• UNDER DISCLOSURE : MENUTUPI SEMUA MASALAH TERHADAP LAWAN BICARA , SEBALIKNYA SELALU BICARA TENTANG ORANG LAIN.

• KEBANYAKAN ORANG BERSIFAT : SELECTIVE DISCLOSURE.

UNKNOWN AREA ( UNKNOWN SELF )

KELEBIHAN ATAU KEKURANGAN DIRI YANG TIDAK KITA KETAHUI , SEMENTARA ORANG LAIN JUGA BELUM TAHU.

HAL INI BIASANYA TERUNGKAP PADA SAAT SESEORANG DALAM PENGARUH OBAT-OBATAN , HIPNOTIS , SAAT BERMIMPI.

INCREASING SELF AWARENESS

• ASK YOUR SELF ABOUT YOURSELF .

• LISTEN TO OTHERS

• ACTIVELY SEEK INFORMATION ABOUT YOURSELF.

• SEE YOUR DIFFERENT SELVES.

• INCREASE YOUR OPEN SELF.

TEORI MOTIVASI ABRAHAM MASLOW

• KEBUTUHAN FISIOLOGIS.

• KEBUTUHAN KEAMANAN.

• KEBUTUHAN SOSIAL.

• KEBUTUHAN ESTEEM ( PENGHARGAAN ).

• KEBUTUHAN UNTUK AKTUALISASI DIRI.

“ WHO AM I “ TEST

A. I AM ……………. I AM……………..

I AM……………..

B. STRENGTHS WEAKNESS

C. SELF IMPROVEMENT GOALS. I WANT TO IMPROVE MY …………………………. I WANT TO IMPROVE MY ………………………….

SYARAT LAIN KOMUNIKATOR

• MEMILIKI KREDIBILITAS.MENURUT JAMES Mc. CROSKEY : KREDIBILITAS SEORANG

KOMUNIKATOR TERBANGUN DARI :1. KOMPETENSI.2. SIKAP ( KARAKTER ).3. TUJUAN ,4. PERSONALITY KEPRIBADIAN.5. DINAMIKA.

KREDIBILITAS ADA 3 BENTUK :1. INITIAL CREDIBILITY.2. DERIVED CREDIBILITY.3. TERMINAL CREDIBILITY.

• MEMILIKI DAYA TARIK ( ATTRACTIVENESS ) :1. SIMILARITY.( KESAMAAN )2. FAMILIARITY.( DIKENAL BAIK )3. LIKING ( DISUKAI )4. PHYSIC.

• MEMILIKI POWER .

SELF ESTEEM

12

6

9 3

10

11 1

2

4

57

8

Komunikasi efektif 4

BEBERAPA ALASAN KENAPA PERLU MEMPELAJARI KOMUNIKASI.

1. KOMUNIKASI YANG BAIK DGN ORANG LAIN AKAN MEMBANTU SESEORANG UTK MENDAPATKAN PEKERJAAN , REJEKI , SAHABAT , PELANGGAN.

2. SEMAKIN BANYAK ORANG YANG TIDAK MENGENAL ETIKA DALAM BERKOMUNIKASI.

3. DENGAN MENGETAHUI KONSEP , TEORI DAN PRAKTEK BERKOMUNIKASI YANG BAIK AKAN MENUNJANG KARIR DAN MENJADI PROFESIONAL.

4. PERKEMBANGAN TEHNIK KOMUNIKASI YANG BEGITU CEPAT, MEMBUTUHKAN DAN MEMAKSA ORANG UNTUK MENGETAHUI DAN MEMPELAJARINYA .

FUNGSI KOMUNIKASI

• A. KOMUNIKASI SOSIAL :PEMBENTUKAN KONSEP DIRIPERNYATAAN EKSISTENSI DIRI.KELANGSUNGAN HIDUP , MENEMPUH HIDUP , MENDAPAT

KEBAHAGIAAN.

B. KOMUNIKASI EKSPRESIF : komunikasi untuk menyampaikan perasaan- perasaan seseorang , bisa verbal atau non verbal. Demonstrasi , mogok makan Puisi , cerpen , lagu, lukisan, teater

C. KOMUNIKASI RITUAL : Ijab kabul , Do’a , Shalat , Naik haji , idul fitri , idul adha , harakiri, bom bunih diri , dll

D. KOMUNIKASI INSTRUMENTAL : melakukan komunikasi yang bersifat persuasif ( membujuk )

KUALITAS KOMUNIKASI

R ESPECT : Menghormati dan menghargai setiap orang.

E MPATHY : Ikut merasakan , suasana hati orang lain.

A UDIBLE : berusaha agar dalam komunikasi verbal , ucapan , bahasa kita bisa dimengerti orang

C LARITY

H UMBLE

DE VITO

• O PENESS : membangun keterbukaan dalam berkomuniksai

• S UPPORTIVENESS : saling menghargai dan mensuport

• P OSITIVENESS : selalu berpikiran positif dalam menanggapi informasi , berita , gosip dll.

• E MPATHY .

• E QUALITY : berusaha membangun kesetaraan dalam berkomuniksai.

Komunikasi dokter - pasien

• Courtesy : pengenalan.• Anamnesa ( wawancara )

- Auto anamnesa : lansung dengan pasien- Allo anamnesa : dengan keluarga pasien

mis: pada anak , pasien tdk sadar, pasien psikosis.

* Keluhan utama, * Keluhan tambahan, * Riwayat penyakit sebelumnya * Riwayat penyakit Keluarga

Komunikasi dokter - pasien Pemeriksaan Fisik.:

* Inspeksi.* Palpasi*Perkusi

* Auskultasi.Pemeriksaan Penunjang :

* Laboratorium.* Pemeriksaan X – Ray.*Patologi Anatomi.* Lain-lain.

Komunikasi dokter – pasien

• Diagnose penyakit.

• Pengobatan : Cara meminum obat , dosis , frakuensi, kemungkinan efek sampingan

• Prognose penyakit.

• Biaya pengobatan.

PESAN BERANTAI

• BERIKAN OBAT PENURUN PANAS , PARASETAMOL 3 x 500 MG, ANTIBIOTIKA 4 x 500 MG DAN PASANG INFUS GLUCOSA DENGAN TET ESAN 30 TETES / MENIT.

KONTROL TEKANAN DARAH SETIAP 15 MENIT.