TUGAS KELOMPOK

Mengumpulkan dan Menganalisis Informasi

Pemasaran

Disusun Oleh :

Kelompok 2

Fikri Fahmi Hakim (115020200111006)

Lilik Choirotul Mafula (115020200111111)

Ridha Nurrahma Putri (115020200111114)

Ismoko Bayu P. (115020205111001)

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

JURUSAN MANAJEMEN

MALANG

2013

Melakukan Analisis Situasi

Untuk masuk ke dalam diskusi, kita penting untuk memahami empat isu penting tentang

analisis situasi.

Analisis saja bukan solusi

Meskipun benar bawa analisis situasi yang komprehensif dapat menuju ke perencanaan

dan pembuatan keputusan yang lebih baik, tapi analisis itu saja tidak cukup. Pada sisi lain,

analisis situasi itu perlu tapi tidak menjadi syarat untuk perencanaan strategi yang efektif.

Analisis harus dikombinasikan dengan intuisi dan hukum untuk menciptakan hasil dari

analisis yang sangat berguna untuk tujuan perencanaan.

Data tidak sama dengan informasi

Selama proses perencanaan , manajer sering menghadapi pertanyaan " Berapa banyak

data dan informasi yang saya butuhkan ? " Jawabannya terdengar sederhana , tetapi dalam

prakteknya tidak . Hari ini , tidak ada kekurangan data . Bahkan , hampir tidak mungkin

untuk mengetahui segala sesuatu tentang topik spesifik . Untungnya , biaya mengumpulkan

dan menyimpan data dalam jumlah besar telah menurun drastis selama dekade terakhir .

Sistem informasi pemasaran berbasis komputer yang biasa. Sumber data online

memungkinkan para manajer untuk mengambil data dalam hitungan detik . Pertumbuhan

teknologi nirkabel sekarang memberikan manajer akses data penting saat berada di lapangan .

Intinya adalah bahwa manajer lebih cenderung kewalahan dengan data daripada menghadapi

kekurangan.

Walaupun sejumlah besar data yang tersedia adalah masalah yang harus diselesaikan ,

tantangan nyata adalah bahwa baik, informasi yang berguna tidak sama sebagai data. Data

mudah untuk mengumpulkan dan menyimpan , tetapi informasi yang baik tidak. Dalam

istilah sederhana, data koleksi angka atau fakta yang memiliki potensi untuk memberikan

informasi. Data tidak menjadi informatif sampai seseorang atau proses mengubah atau

menggabungkan mereka dengan data lain dengan cara yang membuat mereka sangat berguna

untuk pengambilan keputusan. Misalnya, fakta bahwa penjualan perusahaan Anda yang

sampai 20 persen tidak informatif sampai Anda membandingkannya dengan tingkat

pertumbuhan industri sebesar 40 persen . Hal ini juga penting untuk diingat bahwa informasi

itu dikatakan baik berdasarkan data dari mana ia datang. Seperti kata pepatah, " sampah

masuk, sampah keluar. "Ini adalah ide yang baik untuk menjadi penasaran, bahkan mungkin

curiga, kualitas data yang digunakan untuk perencanaan dan pengambilan keputusan .

1

Manfaat dari analisis harus melebihi biaya

Analisa situasi yang berharga hanya sejauh bahwa hal itu meningkatkan kualitas

rencana pemasaran yang dihasilkan. Sebagai contoh, data yang diperoleh dengan biaya

$4.000 tapi untuk meningkatkan kualitas keputusan hanya dengan $ 3.999 tidak harus

menjadi bagian dari proses analisis. Meskipun biaya memperoleh data itu mudah untuk

ditentukan, manfaat keputusan yang lebih baik cukup sulit untuk memperkirakan. Manajer

terus mengajukan pertanyaan seperti, "Dimana letak kesenjangan pengetahuan saya?", Dan

"Bagaimana kesenjangan ini diatasi?", "Berapa biaya untuk mengatasi kesenjangan ini?",

"Berapa banyak perbaikan dalam pengambilan keputusan akan diperoleh dengan memperoleh

informasi ini?" dengan mengajukan pertanyaan ini, manajer dapat menemukan keseimbangan

antara menentukan ke kesimpulan dengan "kelumpuhan analisis" , atau terus menunda

keputusan karena dirasakan kurangnya informasi. Terus-menerus menganalisis data tanpa

membuat keputusan biasanya tidak layak biaya tambahan dalam hal waktu atau sumber daya

keuangan .

Melakukan analisis situasi adalah hal yang penuh menantang

Analisis situasi adalah salah satu tugas yang paling sulit dalam mengembangkan

rencana pemasaran. Manajer memiliki tanggung jawab untuk menilai kualitas, kecukupan,

dan ketepatan waktu dari data dan informasi yang digunakan analisis dan sintesis. Sifat

dinamis dari lingkungan internal dan eksternal seringkali menimbulkan kerusakan dalam

upaya untuk mengembangkan arus informasi yang efektif. Kedinamisan ini bisa sangat

mengganggu ketika perusahaan berusaha untuk mengumpulkan dan menganalisis data di

pasar internasional.

Setiap usaha pada analisa situasi terorganisasi dengan baik, sistematis, dan cukup

didukung (misalnya, orang , peralatan, informasi , dan anggaran). Namun, aspek yang paling

penting dari analisis ini adalah bahwa hal itu harus menjadi upaya berkelanjutan. Analisis

tidak hanya harus dilakukan pada hari-hari dan minggu-minggu segera sebelum informasi

mengenai strategi dan rencana, namun pengumpulan, pembuatan, analisis, dan pemilihan data

pemasaran yang bersangkutan dan informasi juga harus tertanam dalam budaya organisasi.

Ini bukan tugas yang mudah, tetapi agar organisasi akan menjadi sukses, ia harus memiliki

kemampuan untuk menilai situasi saat ini secara real time.

Tantangan terakhir adalah tugas pelacakan tiga lingkungan (internal, pelanggan, dan

eksternal) secara bersamaan. Meskipun laju perubahan dalam perekonomian saat ini

merupakan salah satu penyebab kesulitan ini, keterkaitan ketiga lingkungan ini menciptakan

2

tantangan juga. Perubahan dalam satu bagian dari lingkungan eksternal dapat menyebabkan

perubahan berikutnya dalam lingkungan pelanggan atau lingkungan internal .

Data dan informasi tentang lingkungan bisa datang dari sumber internal dan eksternal.

Bahkan informasi tentang internal perusahaan dapat dikumpulkan melalui sumber eksternal

seperti analisis dan penilaian pihak ketiga, komentar keuangan, atau survey pelanggan.

Linkungan Internal

Aspek utama dari analisis situasi melibatkan penilaian yang kritis dari lingkungan

internal perusahaan dengan mendukung sasaran, strategi, pekerjaan, pengalokasian sumber

daya, karakteristik struktural.

Meninjau Sasaran, Strategi, dan Kinerja sekarang

Pertama, manajer pemasaran harus menilai tujuan, strategi, dan kinerja pemasaran

perusahaan saat ini. Sebuah penilaian secara berkala terhadap tujuan pemasaran diperlukan

untuk memastikan bahwa mereka tetap konsisten dengan misi perusahaan dan perubahan

pelanggan dan lingkungan eksternal . Ini juga mungkin diperlukan untuk menilai kembali

tujuan pemasaran perusahaan jika tujuan terbukti out-of -date atau tidak efektif . Analisis ini

berfungsi sebagai masukan penting untuk tahap selanjutnya dari proses perencanaan

pemasaran .

Para manajer pemasaran juga harus mengevaluasi kinerja dari strategi pemasaran saat

ini sehubungan dengan volume penjualan , pangsa pasar , profitabilitas , dan langkah-langkah

lain yang relevan . Analisis ini dapat terjadi di berbagai tingkatan : merek, lini produk , pasar,

unit bisnis , divisi , dan sebagainya. Hal ini juga penting untuk menganalisis strategi

pemasaran relatif terhadap kinerja industri secara keseluruhan . Kinerja yang buruk atau

menurun mungkin hasil dari ( 1 ) berpegang pada tujuan pemasaran atau tujuan yang tidak

konsisten dengan realitas saat ini pelanggan atau lingkungan eksternal , ( 2 ) strategi

pemasaran cacat , ( 3 ) implementasi yang buruk , atau ( 4 ) perubahan di pelanggan atau

lingkungan eksternal di luar kendali perusahaan . Penyebab kinerja yang buruk atau menurun

harus diketahui sebelum strategi pemasaran akan kembangkan untuk memperbaiki situasi .

Misalnya, pada pertengahan 1990-an Pepsi terkunci dalam persaingan pangsa pasar yang

tampaknya tak berujung dengan Coca - Cola . Dengan semua account , persaingan tidak

berjalan baik bagi Pepsi : keuntungan membuntuti Coca - Cola sebesar 47 persen sementara

nilai pasarnya kurang dari setengah dari pesaing utamanya . Tapi kalah dari Coca - Cola

dalam perang itu dijadikan lecutan yang dibutuhkan Pepsi untuk berkelompok kembali .

3

Dipaksa untuk melihat di luar industri minuman ringan untuk peluang pertumbuhan baru,

Pepsi bergerak agresif ke minuman nonkarbonasi dan makanan olahraga, dan makanan ringan

Ketersediaan Sumber Daya

Kedua , manajer pemasaran harus meninjau tingkat dan mengantisipasi sumber daya

organisasi saat ini yang dapat digunakan untuk tujuan pemasaran . Ulasan ini mencakup

analisis sumber daya keuangan, manusia , dan pengalaman , serta sumber daya perusahaan

mungkin terus dalam hubungan penting dengan mitra rantai pasokan , mitra aliansi strategis ,

atau kelompok pelanggan . Sebuah elemen penting dari analisis ini adalah untuk mengukur

apakah ketersediaan atau tingkat sumber daya ini kemungkinan akan berubah dalam waktu

dekat . Sumber daya tambahan dapat digunakan untuk menciptakan keunggulan kompetitif

dalam memenuhi kebutuhan pelanggan . Jika manajer pemasaran memperkirakan tingkat

sumber daya menurun , ia harus menemukan cara untuk mengimbangi ketika menetapkan

tujuan pemasaran, tujuan, dan strategi untuk periode perencanaan berikutnya .

Di masa ekonomi yang buruk , kekurangan keuangan mendapatkan sebagian besar

perhatian . Namun, banyak ahli memprediksi bahwa kekurangan tenaga kerja terampil akan

menjadi masalah besar di Amerika Serikat selama beberapa tahun ke depan . Masalahnya

bukan jumlah baku pekerja tetapi set keterampilan yang masing-masing membawa ke

pekerjaan. Setelah tahun peningkatan inovasi teknologi , pekerja sekarang harus dimiliki hak

set keterampilan untuk bekerja dengan teknologi . Demikian juga , para pekerja saat ini harus

memiliki keterampilan pengetahuan terkait seperti penalaran abstrak , pemecahan masalah ,

dan komunikasi . Perusahaan di banyak industri - terutama jasa - telah berpaling ke pekerjaan

lepas ke negara lain di mana berpendidikan tinggi , karyawan berbahasa Inggris akan bekerja

untuk membayar kurang dari rekan-rekan mereka di AS bergerak . Dari semua pekerjaan

kerah putih yang telah dikirim lepas pantai , 90 persen penuh sekarang terletak di India .

Sebuah ironi yang menarik adalah bahwa teknologi yang sama yang menuntut peningkatan

keterampilan dari karyawan memungkinkan pekerjaan ini akan dikirim lepas ke negara lain

Budaya dan Struktur Organisasi

Akhirnya , manajer pemasaran harus meninjau masalah kultural dan struktural saat ini

dan mengantisipasi yang dapat mempengaruhi kegiatan pemasaran . Salah satu isu yang

paling penting dalam ulasan ini melibatkan budaya internal perusahaan. Dalam beberapa

organisasi , pemasaran tidak memegang posisi terkemuka dalam hirarki politik. Situasi ini

dapat menciptakan tantangan bagi manajer pemasaran dalam memperoleh sumber daya dan

mendapatkan persetujuan dari rencana pemasaran . Budaya internal juga mencakup

perubahan yang diantisipasi dalam posisi eksekutif kunci dalam perusahaan . Manajer

4

pemasaran, misalnya, bisa mengalami kesulitan dalam berurusan dengan manajer produksi

baru yang gagal untuk melihat manfaat dari pemasaran . Masalah struktural lain yang harus

dipertimbangkan termasuk orientasi keseluruhan pelanggan perusahaan ( atau kurangnya the

roof) , isu yang berkaitan dengan motivasi dan komitmen terhadap organisasi ( khususnya di

kalangan serikat karyawan) karyawan, dan penekanan relatif pada perencanaan versus

panjang jangka pendek. Top manajer yang menyibukkan diri hanya dengan keuntungan

jangka pendek tidak mungkin melihat pentingnya rencana pemasaran yang mencoba untuk

menciptakan hubungan pelanggan jangka panjang.

Bagi kebanyakan perusahaan, budaya dan struktur merupakan isu yang relatif stabil

yang tidak berubah secara dramatis dari satu tahun ke tahun berikutnya. Bahkan, mengubah

atau reorientasi budaya organisasi adalah proses yang sulit dan memakan waktu. Dalam

beberapa kasus, bagaimanapun, budaya dan struktur dapat berubah dengan cepat,

menyebabkan struggless politik dan kekuasaan dalam organisasi . Pertimbangkan efek ketika

dua organisasi menggabungkan budaya mereka terpisah dan struktur selama merger .

Misalnya, penggabungan Chrysler Corporation dan Daimler Benz AG dalam kesepakatan

yang disebut sama mengakibatkan konflik budaya, dengan komponen Jerman dari perusahaan

gabungan mengambil alih posisi manajemen yang paling. Penanganan isu berlanjut di bawah

mantan CEO Juergen Schrempp ke titik yang Daiemler Chrysler kehilangan pandangan akan

pentingnya merek Mercedes. Setelah beberapa tahun penurunan kualitas , penjualan yang

lebih rendah , dan keuntungan menurun untuk Mercedes, Dieter Zetsche CEO baru dirombak

struktur manajemen di DaimlerChrysler untuk mengembalikan divisi Mercedes ke posisi

dominan sebagai bisnis inti perusahaan.

Lingkungan Pembeli

Pada bagian kedua dari analisa situasi , manajer pemasaran harus memeriksa situasi

saat ini dan masa depan sehubungan dengan pelanggan di pasar target perusahaan . Dalam

analisis ini, informasi yang harus dikumpulkan yang mengidentifikasi (1) pelanggan dan

potensi perusahaan saat ini, (2) kebutuhan yang berlaku dan pelanggan potensial saat ini, (3)

fitur dasar dan produk pesaing perusahaan dirasakan oleh pelanggan sebagai pertemuan

kebutuhan mereka, dan (4) perubahan yang diantisipasi dalam kebutuhan pelanggan .

Dalam menilai target pasar perusahaan , manajer pemasaran harus berusaha untuk

memahami semua perilaku pembeli yang relevan dan karakteristik penggunaan produk .

5

Salah satu metode yang manajer dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi ini adalah

Model 5W : What, When, Who, Where, Why.

Siapa Pembeli Sekarang dan Potensial Kita?

Menjawab pertanyaan "Siapa" memerlukan pemeriksaan karakteristik yang relevan

yang menentukan target pasar. Ini termasuk karakteristik demografis (jenis kelamin, usia,

pendapatan , dan sebagainya) , karakteristik geografis (di mana pelanggan tinggal , kepadatan

target pasar, dan sebagainya), dan karakteristik psychograpic (sikap, pendapat, minat, dan

sebagainya). Tergantung pada jenis produk yang dijual oleh perusahaan, pembelian

influencer seperti mobil, rumah, makanan, mainan, dan liburan. Di pasar bisnis, analisis

biasanya berfokus pada pusat membeli. Apakah keputusan pembelian dibuat oleh individu

atau oleh suatu komite? Siapa yang memiliki pengaruh terbesar terhadap keputusan

pembelian?

Analisis juga harus menilai kelayakan pelanggan potensial atau pasar yang mungkin

diperoleh di masa depan. Ini melibatkan melihat ke depan untuk situasi yang dapat

meningkatkan kemampuan perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru. Sebagai contoh,

perusahaan di seluruh dunia sangat senang tentang pembukaan lebih lanjut dari pasar Cina

dan 1,4 miliar konsumen potensial. Banyak perusahaan, termasuk Procter & Gamble, Wal -

Mart , Starbucks , dan Pepsi telah hadir di Cina bahwa mereka berharap untuk memanfaatkan

peluang pertumbuhan di masa depan. Adidas yang berbasis di Jerman pergi ke China untuk

menghabiskan sekitar $100 juta untuk menjadi sponsor resmi Olimpiade Beijing 2008.

Apa yang Pembeli Lakukan Terhadap Produk Kita?

Pertanyaan "Apa" memerlukan penilaian tentang bagaimana pelanggan mengkonsumsi

dan membuang produk perusahaan. Di sini manajer pemasaran mungkin tertarik dalam

mengidentifikasi tingkat konsumsi produk (kadang-kadang disebut tingkat penggunaan),

perbedaan antara pengguna berat dan ringan dari produk, apakah pelanggan menggunakan

produk pelengkap selama konsumsi, dan apa yang pelanggan lakukan dengan produk

perusahaan setelah konsumsi. Di pasar bisnis, pelanggan biasanya menggunakan produk

perusahaan dalam penciptaan produk mereka sendiri. Akibatnya, pelanggan bisnis cenderung

untuk membayar perhatian yang sangat dekat dengan spesifikasi produk dan kualitas.

Dalam beberapa kasus, pemasar tidak dapat sepenuhnya memahami bagaimana

pelanggan menggunakan produk mereka tanpa melihat produk pelengkap yang pergi bersama

mereka. Dalam kasus berasal permintaan dimana permintaan untuk satu produk tergantung

pada (berasal dari) permintaan produk lain - pemasar juga harus memeriksa konsumsi dan

penggunaan produk pelengkap. Sebagai contoh, produsen ban menyibukkan diri dengan

6

permintaan untuk mobil, dan pembuat aksesoris komputer erat menonton permintaan untuk

komputer desktop dan laptop. Dengan mengikuti permintaan dan konsumsi produk

komplementer, pemasar berada dalam posisi yang lebih baik untuk memahami bagaimana

pelanggan menggunakan produk mereka sendiri .

Sebelum pelanggan dan pemasar menjadi lebih peduli tentang lingkungan alam, banyak

perusahaan hanya melihat bagaimana pelanggan mereka menggunakan produk. Hari ini,

pemasar telah menjadi semakin tertarik pada bagaimana pelanggan membuang produk,

seperti apakah pelanggan mendaur ulang produk atau kemasannya . Isu lain berkaitan dengan

kebutuhan saluran distribusi terbalik untuk menangani perbaikan produk. Produsen mobil,

harus menjaga sebuah jaringan yang rumit dari fasilitas perbaikan bersertifikat (biasanya

melalui dealer) untuk menangani pemeliharaan dan perbaikan dalam garansi.

Kadang-kadang masalah perbaikan daur ulang dan datang ke dalam konflik . Biaya

yang relatif rendah elektronik rumah saat ini menyebabkan banyak pelanggan untuk membeli

televisi baru , radio , komputer , atau ponsel daripada memiliki yang lama diperbaiki . Hal ini

menyebabkan masalah : apa yang konsumen lakukan dengan sampah , atau rusak dan usang

perangkat elektronik ? . Sampah padat membuat hanya 1 persen dari volume sampah negara

kita , pemerintah negara bagian dan masyarakat setempat telah berjuang selama bertahun-

tahun kecerdasan kira-kira lima juta ton sampah elektronik yang masuk tempat pembuangan

sampah setiap tahun. Masalahnya juga telah menciptakan masalah lingkungan kecerdasan

sehubungan dengan timbal, kadmium, merkuri, dan bahan berbahaya lainnya yang

terkandung dalam limbah. Banyak negara telah merespon masalah ini dengan menerapkan

larangan pembuangan sampah elektronik di landfill dan insinerator atau dengan membuat

program daur ulang khusus ditujukan untuk limbah.

Dimana Pembeli Membeli Produk Kita?

Pertanyaan "dimana" dikaitkan dengan distribusi dan kenyamanan pelanggan. Saat ini

sebagian besar perusahaan melihat saluran distribusi tradisional seperti broker, grosir, dan

pengecer. Manajer pemasaran akan memiliki kekhawatiran tentang intensitas upaya distribusi

dan jenis pengecer bahwa pelanggan perusahaan dilindung. Saat ini, banyak bentuk lain dari

distribusi. Bentuk paling cepat berkembang saat ini adalah distribusi dengan meliputi mesin

penjual, pemasaran langsung melalui katalog, penjualan rumah, dan internet.

Kapan Pembeli Membeli Produk Kita?

Pertanyaan " kapan" mengacu pada setiap pengaruh situasional yang dapat menyebabkan

aktivitas pembelian pelanggan bervariasi dari waktu ke waktu . Ini termasuk isu-isu yang luas

seperti produk musiman perusahaan dan variabilitas dalam aktivitas pembelian yang

7

disebabkan oleh peristiwa promosi atau keterbatasan anggaran . Semua orang tahu bahwa

aktivitas konsumen - beli meningkat setelah gajian . Di pasar bisnis , keterbatasan anggaran

dan waktu tahun fiskal suatu perusahaan sering mendikte " kapan" . Sebagai contoh, banyak

sekolah dan universitas membeli dalam jumlah besar persediaan sebelum akhir tahun fiskal

mereka .

Pertanyaan " kapan" juga mencakup pengaruh lebih halus yang dapat mempengaruhi

perilaku pembelian seperti lingkungan fisik dan sosial , persepsi waktu, dan tugas pembelian .

Sebagai contoh, konsumen dapat membeli bir merek dalam negeri untuk dikonsumsi rumah

tapi membeli impor ketika mengunjungi sebuah bar (lingkungan fisik), saat keluar dengan

teman (lingkungan sosial), atau pesta. Pelanggan juga dapat bervariasi tentang perilaku

membeli mereka berdasarkan pada waktu hari atau berapa banyak waktu mereka harus

mencari alternatif. Sebagai contoh, pelanggan dapat membeli merek A untuk diri sendiri,

merek B untuk anak-anaknya , dan merek C untuk rekan kerjanya sebagai hadiah .

Mengapa (atau Bagaimana) Pembeli Memilih Produk Kita?

Pertanyaan "Mengapa " melibatkan identifikasi manfaat kebutuhan - memuaskan dasar

yang disediakan oleh produk perusahaan . Potensi manfaat yang diberikan oleh ciri khas

produk yang bersaing juga harus dianalisa. Pertanyaan ini penting karena pelanggan dapat

membeli produk perusahaan untuk memenuhi kebutuhan yang mana produk perusahaan ini

tidak pernah dianggap. Misalnya, kebanyakan orang berpikir cuka sebagai bahan dalam

hidangan salad saja. Namun, cuka juga banyak diggunakan orang lain, untuk membersihkan

lantai , melonggarkan sekrup berkarat, melunakkan daging, dan melembutkan kuas cat yang

mengeras. Jawaban atas pertanyaan "mengapa" juga dapat membantu dalam mengidentifikasi

kebutuhan pelanggan puas . Selama analisis, penting untuk mengidentifikasi potensi

perubahan kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan. Pelanggan dapat membeli produk

perusahaan untuk alasan yang mungkin palsu oleh yang baru meluncurkan produk kompetitif

di masa depan .

"Bagaimana" bagian dari pertanyaan ini mengacu pada alat pembayaran yang digunakan

pelanggan saat melakukan pembelian . Meskipun kebanyakan orang menggunakan uang tunai

( yang juga mencakup cek dan kartu debit ) untuk sebagian transaksi , ketersediaan kredit

memungkinkan pelanggan untuk mengambil kepemilikan harga tinggi produk seperti mobil

dan rumah . Hal yang sama berlaku di pasar bisnis di mana kredit esential untuk pertukaran

barang dan jasa di kedua transaksi domestik dan internasional . Baru-baru ini , bentuk yang

sangat lama pembayaran telah muncul kembali di pasar bisnis barter . Barter melibatkan

pertukaran barang dan jasa , tidak ada uang berpindah tangan . Barter pengaturan yang sangat

8

baik untuk usaha kecil kekurangan uang tunai . Menurut Asosiasi Perdagangan Internasional

Reciprocal , lebih dari $ 8400000000 perdagangan internasional dalam barang dan jasa

dilakukan secara non-kas angka yang merepresentasikan 15 persen dari ekonomi global .

Barter telah tumbuh pada tingkat sekitar delapan persen setiap tahun , sebagian berkat

munculnya barter jaringan di internet

Kenapa Pembeli Potensial Tidak Membeli Produk Kita?

Suatu bagian penting dari analisis pelanggan adalah kesadaran bahwa banyak pelanggan

potensial memilih untuk tidak membeli produk perusahaan . Meskipun ada banyak alasan

mengapa pelanggan potensial mungkin tidak membeli produk perusahaan , beberapa alasan

sebagai berikut :

Bukan pembeli memiliki kebutuhan dasar yang tidak dipenuhi produk perusahaan.

Bukan pembeli merasa bahwa mereka memiliki alternatif yang lebih baik- seperti

produk pengganti.

Produk saingan benar-benar memiliki fitur yang lebih baik atau manfaat dari produk

perusahaan .

Produk perusahaan tidak sesuai dengan anggaran atau gaya hidup bukan pembeli.

Bukan pembeli memiliki biaya switching yang tinggi .

Bukan pembeli tidak tahu bahwa produk perusahaan ada.

Bukan pembeli memiliki kesalahpahaman tentang produk perusahaan ( citra lemah

atau miskin) .

Lemahnya distribusi membuat produk perusahaan sulit untuk ditemukan .

Setelah manajer mengidentifikasi alasan untuk tidak membeli , dia harus membuat

penilaian potensi yang realistis untuk mengubah bukan pembeli menjadi pelanggan .

Meskipun konversi ini tidak selalu mungkin , dalam banyak kasus mengubah bukan pembeli

adalah yang sederhana seperti mengambil pendekatan yang berbeda . Sebagai contoh,

Australia berbasis Casella Wines mampu mengkonversi bukan pembeli menjadi peminum

anggur secara fundamental dengan mengubah pendekatan mereka untuk industri anggur .

Melalui merek ( Yellow Tail) , Casella dikonversi peminum nonwine dengan memposisikan

diri sebagai mudah untuk diminum , mudah dimengerti , mudah untuk membeli dan

menyenangkan . [yellow tail ] diabaikan lama dipegang anggur atribut seperti prestise dan

kompleksitas untuk membuat anggur lebih didekati kepada massa . Hasil akhirnya adalah

[yellow tail ] sekarang anggur impor nomor satu di Amerika Serikat .

9

LINGKUNGAN EKSTERNAL

Isu terakhir dan luas dalam analisis situasi adalah penilaian lingkungan eksternal,

yang mencakup semua faktor eksternal - kompetitif, ekonomi, politis, hukum/peraturan,

teknologi, dan sosial budaya - yang dapat memberikan tekanan langsung dan tidak langsung

menganggap - bisa pada kedua pemasaran domestik dan internasional kegiatan. Sebagai

kerangka ini menunjukkan, isu yang terlibat dalam memeriksa lingkungan eksternal dapat

dibagi menjadi kategori terpisah (yaitu, kompetitif, ekonomi, hukum, dll).

Salah satu contohnya adalah ledakan pertumbuhan direct-to-consumer (DTC)

advertising dalam industri farmasi. Pada tahun 2007, industri menghabiskan sekitar $4,2

miliar untuk iklan DTC melalui ''meminta dokter Anda'' iklan gaya yang bertujuan untuk

mendorong konsumen untuk meminta obat dengan nama dari dokter mereka. Promosi

Strategi telah dipuji dan dikritik pada sejumlah bidang. Beberapa berpendapat bahwa DTC

iklan memainkan peran penting dalam mendidik penduduk tentang kedua penyakit dan

tersedia perawatan. Kritik - termasuk Kongres AS - mengatakan bahwa DTC iklan

mendorong konsumen untuk mendiagnosa diri dan sering menyesatkan tentang manfaat obat

dan efek samping. Dalam menanggapi kritik ini, farmasi industry mengembangkan

seperangkat prinsip panduan untuk iklan DTC . Namun, sebagian besar orang mengharapkan

Kongres untuk meloloskan peraturan akhirnya membatasi atau pembatasan praktek.

Kompetisi

Menurut Deaux, Dane, & Wrightsman (1993), kompetisi adalah aktivitas mencapai

tujuan dengan cara mengalahkan orang lain atau kelompok. Individu atau kelompok memilih

untuk bekerja sama atau berkompetisi tergantung dari struktur reward dalam suatu situasi.

Dalam suatu kompetisi suatu perusahaan harus memantau pesaingnya, dan

menganalisis persaingan yang terjadi diantara keduanya atau lebih. Salah satu masalah utama

dalam menganalisis persaingan adalah pertanyaan tentang identifikasi. Artinya, bagaimana

manajer menjawab pertanyaan ''Siapa pesaing saat ini dan masa depan?''

Kebanyakan perusahaan menghadapi empat tipe dasar kompetisi :

1. Merek pesaing , yang memasarkan produk dengan fitur dan manfaat untuk sejenis

pelanggan yang sama pada harga yang sama .

2. Pesaing produk yang bersaing di kelas produk yang sama , tetapi dengan produk yang

berbeda dalam fitur , manfaat , dan harga .

10

3. Pesaing generik , yang memasarkan produk yang sangat berbeda yang memecahkansama

masalah atau memenuhi kebutuhan dasar pelanggan yang sama

4. Total anggaran pesaing , yang bersaing untuk sumber daya keuangan yang terbatas dari

pelanggan yang sama.

Berikut contoh-contoh dari setiap jenis kompetisi untuk produk yang dipilih pasar .

Di segmen SUV dari industri otomotif, misalnya, Chevrolet Equinox, Ford Escape, Honda

CR-V, dan Jeep Compass adalah merek kompetitor. Namun, masing-masing menghadapi

persaingan dari jenis lain dari produk otomotif, seperti SUV menengah, truk, minivan, dan

mobil penumpang. Kompetisi berasal dari dalam portofolio produk masing-masing

perusahaan sendiri (misalnya, Honda SUV, sedan Accord, Odyssey minivan, dan Ridgeline

truk bersaing dengan CR-V). Compact SUV juga menghadapi persaingan generik dari sepeda

motor, sepeda, sewa mobil, dan transportasi umum - yang semuanya menawarkan produk

yang memenuhi dasar yang sama kebutuhan pelanggan untuk transportasi.

Semua empat jenis kompetisi yang penting, tapi merek pesaing berhak kembali ke

perhatian terbesar, sebagai pelanggan melihat berbagai merek sebagai pengganti langsung

untuk satu sama lain. Untuk alasan ini, strategi yang bertujuan untuk mendapatkan pelanggan

untuk beralih merek adalah fokus utama dalam setiap upaya untuk mengalahkan merek

pesaing.

CONTOH JENIS UTAMA PERSAINGANKategori Produk

(Perlu Terpenuhi)

MerekPesaing

Produk Pesaing Pesaing Umum Total AnggaranPesaing

Compact SUV(Perhubungan)

Chevrolet Equinox

Ford EscapeHonda CR-VJeep Compass

SUV full-sizetruk

mobil penumpang

minivan

Rental mobilSepeda Motor

sepedatransportasi umum

liburanpengurangan utang

rumah renovasi

Soft drinks(Refreshment)

Coca-Cola Zerodiet Cokepepsi Coladiet Pepsi

tehjus jerukair botol

minuman energi

Air ledeng PermenGusi

Keripik kentang

bioskop(Hiburan)

Harry Pottersenja

star Trek

TV kabelBayar-per-view

penyewaan video

atletikArena Bermain

konser

perbelanjaanbacaan

penangkapan ikanKolese

(Pendidikan)New MexicoFlorida State

Louisiana State

sekolah perdagangankomunitas

kampusprogram online

buku-bukuCD-ROM

masa belajar

mobil-mobil baruliburan

investasi

Analisis kompetitif telah menerima perhatian karena : kompetisi yang ketat dari pesaing

yang canggih, meningkatnya persaingan dari perusahaan asing, siklus hidup produk lebih

pendek, dan lingkungan yang dinamis, khususnya di bidang inovasi teknologi. Semakin

11

banyak perusahaan menggunakan metode formal untuk mengidentifikasi pesaing, melacak

aktivitas mereka, dan menilai kekuatan dan kelemahan - proses yang disebut sebagai intelijen

kompetitif. Intelijen kompetitif melibatkan pengamatan hukum dan etika, pelacakan, dan

analisis kisaran total aktivitas kompetitif, termasuk kemampuan pesaing dan kerentanan

sehubungan dengan sumber pasokan, teknologi, pemasaran, kekuatan keuangan, kapasitas

dan kualitas, dan target pasar. Ini juga upaya untuk memprediksi dan mengantisipasi tindakan

kompetitif dan reaksi di pasar .

Analisis kompetitif harus melalui tahapan sebagai berikut:

1. Identifikasi potensi merek, produk , generik, dan jumlah anggaran pesaing.

2. Karakteristik dengan menilai ukuran, pertumbuhan, laba, tujuan, strategi, dan sasaran

pasar masing-masing.

3. Penilaian. Menilai kekuatan dan kelemahan pesaing utama, termasuk kemampuan utama

dan kerentanan dalam daerah fungsional (pemasaran, penelitian dan pengembangan,

produksi, sumber daya manusia, dll).

4. Kemampuan. Fokus pada kemampuan analisis pemasaran masing-masing pesaing dalam

hal produk, distribusi, promosi, dan harga.

5. Respon. Perkirakan kemungkinan besar strategi dan tanggapan setiap pesaing utama

dalam situasi lingkungan yang berbeda, serta reaksi terhadap perusahaan sendiri upaya

pemasaran.

Banyak sumber yang tersedia untuk mengumpulkan informasi tentang pesaing. Laporan

tahunan perusahaan berguna untuk menentukan kinerja suatu perusahaan saat ini dan masa

depan. Pemeriksaan pernyataan misi pesaing juga dapat memberikan informasi, khususnya

yang berkaitan dengan bagaimana perusahaan mendefinisikan sendiri. Lainnya, cara-cara

cerdas untuk mengumpulkan analisis informasi persaingan termasuk data mining teknik,

paten pelacakan untuk mengungkapkan terobosan teknologi, menciptakan profil psikologis

eksekutif kunci pesaing, mencari review konsumen dan blog website, dan menghadiri

pameran dagang dan konferensi .

Pertumbuhan Ekonomi dan Stabilitas

Sebuah pemeriksaan menyeluruh faktor ekonomi membutuhkan pemasaran para

manajer untuk mengukur dan mengantisipasi kondisi ekonomi secara umum bangsa,

wilayah, negara bagian, dan lokal daerah di mana mereka beroperasi. Kondisi ekonomi secara

umum meliputi tingkat inflasi, lapangan kerja dan pendapatan, suku bunga, pajak,

pembatasan perdagangan, tarif, dan tahap saat ini dan masa depan dari siklus bisnis. Sebagai

contoh, tingkat inflasi tahunan AS cenderung terus turun - selama 16 tahun sampai mulai

12

meningkat lagi pada tahun 2004. Tren berakhir pada tahun 2008 selama kemerosotan

ekonomi di seluruh dunia. Inflasi sebenarnya menjadi negatif ( yaitu, deflasi ) pada tahun

2009 . Ini berarti bahwa tingkat harga umum mulai turun selama krisis ekonomi , yang

dibawa oleh kontraksi dalam pengeluaran oleh pemerintah dan individu . Deflasi juga

konsisten dengan meningkatnya pengangguran , yang untuk Amerika Serikat berdiri di 9,8

persen pada akhir tahun 2009 ( naik dari sekitar 4 persen pada tahun 2000 ).

Faktor ekonomi sama pentingnya menyertakan tayangan keseluruhan konsumen

terhadap ekonomi dan kemampuan dan kemauan untuk menghabiskan mereka. Dalam kasus

lain , konsumen mungkin tidak memiliki kemampuan untuk menghabiskan , terlepas dari

keadaan ekonomi . Faktor penting lainnya adalah pola pengeluaran saat ini dan

mengantisipasi konsumen di target pasar perusahaan . Jika konsumen membeli lebih sedikit

( atau lebih ) dari produk perusahaan , mungkin ada yang penting alasan ekonomi untuk

perubahan.

Tren politik

Organisasi yang melakukan bisnis dengan lembaga pemerintah, seperti kontraktor

pertahanan, harus selaras dengan tren politik. Pejabat yang memiliki sikap negatif menuju

perusahaan atau industri lebih mungkin untuk membuat atau menegakkan peraturan tidak

baik bagi perusahaan. Misalnya, tren anti - tembakau di Amerika Serikat sejak akhir 1990-an.

Saat ini, banyak negara dan masyarakat lokal harus mengeluarkan undang-undang untuk

mencegah merokok di tempat umum.

Banyak organisasi melihat faktor politik di luar kendali mereka dan melakukan sedikit

lebih dari menyesuaikan strategi perusahaan untuk mengakomodasi perubahan dalam faktor

tersebut. Lain perusahaan , bagaimanapun, mengambil sikap yang lebih proaktif dengan

berusaha mempengaruhi pejabat terpilih . Sebagai contoh, beberapa organisasi publik

memprotes tindakan legislatif, sedangkan yang lain mencari pengaruh diam-diam dana untuk

partai politik atau kelompok lobi.

Masalah Hukum dan Peraturan

Masalah hukum dan peraturan memiliki hubungan dekat dengan peristiwa di

lingkungan politik . Banyak hukum dan peraturan memiliki potensi untuk mempengaruhi

keputusan pemasaran dan kegiatan . Keberadaan sederhana dari hukum dan peraturan

menyebabkan banyak perusahaan untuk menerima pengaruh ini sebagai aspek yang telah

ditentukan pasar perencanaan . Misalnya, kebanyakan perusahaan mematuhi undang-undang

13

procompetitive daripada menghadapi hukuman ketidakpatuhan . Pada kenyataannya ,

sebagian besar undang-undang dan peraturan yang cukup samar ( misalnya, Amerika dengan

Disabilities Act ), yang sering memaksa perusahaan untuk menguji batas hukum-hukum

tertentu dengan beroperasi secara legal dipertanyakan. Ketidakjelasan hukum sangat

mengganggu untuk e -commerce perusahaan yang menghadapi sejumlah masalah hukum

ambigu yang melibatkan hak cipta, kewajiban , perpajakan , dan yurisdiksi hukum .

Organisasi yang terlibat dalam bisnis internasional juga harus memperhatikan masalah

hukum seputar perjanjian perdagangan antara negara-negara. Pelaksanaan Amerika Utara

Free Trade Agreement ( NAFTA).

Organisasi Perdagangan pada tahun 2003 . Uni Eropa telah melarang semua makanan

yang dimodifikasi secara genetik dan tanaman sejak tahun 1998 . Keluhan berpendapat

bahwa larangan tersebut tidak memiliki dukungan ilmiah dan sebesar penghalang

perdagangan yang tidak adil . WTO memutuskan melawan Uni Eropa pada tahun 2006 ,

membuka jalan bagi makanan yang dimodifikasi secara genetik untuk masuk Uni Eropa .

Namun , individu Uni Eropa negara , seperti Jerman, terus melarang penggunaan benih

rekayasa genetika dan makanan untuk hari ini . Bahkan jika pasar akhirnya terbuka kepada

produsen AS, akan akan sulit : Lebih dari 54 persen konsumen Eropa percaya bahwa genetic

makanan yang dimodifikasi tidak aman untuk dikonsumsi.

Kemajuan Teknologi

Ketika kebanyakan orang berpikir tentang teknologi, mereka cenderung berpikir

tentang telepon nirkabel, akses Internet broadband, terobosan medis, GPS, atau televisi

interaktif . Namun, teknologi sebenarnya mengacu pada cara kita menyelesaikan tugas-tugas

tertentu atau proses yang kami gunakan untuk menciptakan hal-hal yang kita anggap baru.

Dari semua teknologi baru yang diciptakan dalam 30 tahun terakhir, tidak ada yang

memiliki dampak yang lebih besar pada pemasaran dibandingkan kemajuan dalam komputer

dan teknologi informasi. Teknologi ini telah mengubah cara konsumen dan karyawan hidup

dan cara pemasar yang beroperasi dalam memenuhi kebutuhan mereka .

Kemajuan teknologi mempengaruhi kegiatan pemasaran sehingga lebih efisien dan

efektif. Sebagai contoh, kemajuan teknologi komputer telah membuat gudang penyimpanan

dan persediaan mengendalikan lebih efisien dan lebih murah. Perubahan yang sama dalam

teknologi komunikasi telah membuat perwakilan penjualan lapangan lebih efisien dan efektif

dalam berhubungan dengan manajer dan pelanggan.

14

Tren Sosiokultural

Faktor sosial budaya adalah pengaruh-pengaruh sosial dan budaya yang menyebabkan

perubahan dalam sikap, keyakinan, norma, adat istiadat, dan gaya hidup. Kekuatan ini sangat

mempengaruhi cara orang hidup dan membantu menentukan apa, dimana, bagaimana, dan

kapan pelanggan membeli produk perusahaan.

Ada banyak perubahan yang terjadi dalam susunan demografi. Sebagai contoh,

kebanyakan dari kita tahu bahwa populasi secara keseluruhan memiliki tumbuh lebih tua

sebagai akibat dari kemajuan di bidang kedokteran dan gaya hidup sehat. Penelitian

menunjukkan bahwa jumlah orang Amerika yang berusia 65 lebih akan meningkat 147% dari

populasi.

Perubahan-perubahan akan menciptakan ancaman maupun peluang bagi kebanyakan

perusahaan. Populasi yang beragam berarti perusahaan harus mengubah praktik pemasaran

mereka, termasuk cara merekrut dan menyeleksi karyawan.

Sekarang, hampir semua perusahaan kosmetik menawarkan lini produk yang

dirancang khusus untuk pasar-pasar yang sebelumnya belum terlayani. Selain itu, sebagian

perusahaan terkenal sekarang khusus menargetkan konsumen Hispanik. Tidak hanya pasar

Hispanik berkembang, juga memiliki sejumlah karakteristik positif seperti utang rumah

tangga rendah, dua berpenghasilan rumah tangga , dan afinitas untuk barang-barang

bermerek. General Mills sendiri memiliki lebih dari tiga kali lipat belanja iklannya diarahkan

pada pasar Hispanik .

Dalam sebuah studi Amerika, peneliti menemukan tiga nilai yang paling penting

terlepas usia, jenis kelamin, ras, pendapatan, atau wilayah adalah (1) hubungan erat dengan

orang lain, (2) aman dan stabil, dan (3) bersenang-senang.

MENGUMPULKAN DATA DAN INFORMASI PEMASARAN

Untuk melengkapi proses analisis, manajer pemasaran harus mengorbankan waktu dan

uang untuk mengumpulkan data dan informasi yang berhubungan dengan perkembangan

rencana pemasaran. Usaha tersebut akan membutuhkan data sekunder, yang bisa didapatkan

di dalam maupun diuar perusahaan. Apabila data atau informasi yang dibutuhkan tidak

tersedia maka data primer harus dikumpulkan melalui penelitian pemasaran. Mengakses data

sekunder lebih diminati karena lebih capat dan biaya yang rendah jika dibandingkan dengan

data primer

Sumber Informasi Sekunder

Terdapat empat sumber dasar dari data dan informasi sekunder, yaitu :

15

1. Internal

Data internal milik perusahaan adalah sumber data yang paling baik karena berisi

kebutuhan, pola pikir, dan perilaku membeli konsumen. Memiliki kelebihan yaitu

relevan dan dapat dipercaya karena perusahaan bertanggungjawab atas pengumpulan

dan penyusunannya. Salah satu kekurangannya adalah data tersebut seringkali tidak

siap untuk diakses, karena berbentuk cetakan kertas yang bertumpuk dan berada di

gudang penyimpanan data sehingga sulit untuk digunakan dalam perencanaan

pemasaran.

Untuk mengatasi hal tersebut banyak organisasi menggunakan Virtual Private

Network sehingga data dapat dengan mudah diakses oleh manajer atau oleh karyawan.

2. Pemerintah

Kekuatan utama sumber data pemerintah yaitu menyediakan data mengenai ekonomi,

populasi, dan aktivitas bisnis. Sumber pemerintah memiliki kelebihan yaitu mudah

untuk diakses dan biaya yang rendah. Namun, kekurangannya adalah ketepatan

waktu. Walaupun pemerintah terkadang memperbarui datanya namun jangka

waktunya sangat lama (contoh : sensus yang diadakan setiap 10 tahun sekali).

Sehingga seringkali data yang ada sudahh kadaluarsa dan tidak dapat digunakan untuk

merencanakan pemasaran.

3. Buku dan Majalah

Artikel dan laporan penelitian dalam buku dan majalah menyediakan informasi secara

keseluruhan tentang perusahaan, orgnisasi, industri, dan negara. Kini buku dan

majalah tidak hanya hadir dalam media cetak tapi juga dalam bentuk elektronik.

Keunggulan sumber ini adalah ketepatan waktu. Beberapa sumber seperti jurnal

akademis, menyediakan hasil studi penelitian secara detail yang berhubungan dengan

usaha perencanaan yang dilakukan manajer. Kelemahannya adalah informasi yang

dimuat terlalu banyak, sehingga sulit menemukan informasi yang relevan.

4. Komersial

Hampir selalu relevan dengan isu yang spesifik karena berhubungan dengan perilaku

konsumen yang sebenarnya di pasar. Kelemahannya adalah bagi perusahaan kecil

sulit untuk mendapatkan informasi ini karena biayanya yang mahal.

Mengumpulkan Data Primer

Analisis situasi selalu dimulai dengan penyelidikan terhadap data sekunder terelbih

dahulu karena ketersediaannya dan biaya yang rendah. Masing-masing sumber data sekunder

16

memiliki kelebihan dan kelemahan. Apabila data sekunder tidak tersedia, kadaluarsa, tidak

akurat, tidak reliabel (tidak terpercaya), atau tidak relevan dengan problem yang sedang

dihadapi maka manajer dapat menggunakan data primer melalui penelitian pemasaran.

Kelebihannya adalah data yang didapat relevan dengan permasalahan yang dihadapi

secara spesifik serta dapat dipercaya. Namun, memakan banyak waktu serta biaya dalam

penlitian. Ada empat macam metode pengumpulan data primer :

1. Pengamatan langsung

Kelebihannya adalah dapat secara langsung mendeskripsikan perilaku tanpa

mempengaruhi target pengamatan, misalnya konsumen, pesaing, atau pemasok.

Namun hasil pengamatan biasanya terlalu deskriptif dan mennyebabkan bias atau

prasangka serta penafsiran yang keliru.

2. Fokus pada kelompok

Peneliti melakukan diskusi panel antara 6 sampai 10 orang yang secara terbuka

mendiskusikan topik tertentu. Fokus penelitian kelompok merupakan sarana yang sangat baik

untuk mendapatkan informasi mendalam tentang isu tertentu. Fleksibilitas juga

memungkinkan untuk digunakan dalam berbagai pengaturan dan dengan berbagai jenis

anggota panel (pelanggan, pemasok, dan karyawan). Kelompok fokus berguna dalam

merancang survei skala besar untuk memastikan bahwa pertanyaan memiliki kata-kata yang

tepat. Kelemahannya adalah kelompok-kelompok fokus memerlukan sangat moderator

terampil untuk membantu membatasi potensi bias moderator.

3. Survey

Peneliti mengajukan beberapa pertanyaan kepada responden. Survey dapat dilakukan

dengan mengisi kuesioner, melalui surat, telepon, atau internet. Meskipun survey

sangat efisien waktu dalam pengumpulan datanya, namun sulit untuk mengajak

responden untuk ikut berpartisipasi. Seseorang biasanya ragu-ragu untuk menjadi

responden karena panjangnya kuesioer.

4. Percobaan

Peneliti memilih objek yang cocok dan memberikan perlakuan yang berbeda

sementara mengontrol variabel asing. Percobaan cocok untuk pengujian untuk

hubungan sebab akibat. Pemasar dapat melakukan percobaan dengan memilih

kombinasi dari variabel bauran pemasaran untuk menentukan kombinasi mana yang

memiliki efek paling kuat terhadap penjualan atau profitabilitas. Hambatan utama

yang efektif eksperimen dalam pemasaran adalah beban dan kesulitan mengendalikan

semua variabel asing dalam ujian .

17

Mengatasi Masalah dalam Pengumpulan Data

Masalah yang paling umum adalah penaksiran situasi yang tidak lengkap atau tidak akurat dari

tujuan pengumpulan data. Setelah berusaha dengan susah payah untuk mengumpulkan data, manajer

mungkin tidak tahu apa kegunaan atau relevansi data tersebut. Manajer bahkan mungkin memiliki

informasi yang terlalu banyak. Untuk mencegah, masalah pemasaran harus didefinisikan secara akurat

dan khusus sebelum melakukan pengumpulan data.

Kesulitan kedua adalah biaya pengumpulan data. Untuk mengatasinya adalah menemukan

alternatif metode atau sumber pengumpulan data. Misalnya, melibatkan kerjasama dari perguruan

tinggi atau universitas setempat. Banyak profesor mencari proyek pemasaran bagi siswanya. Banyak

pula peneliti yang berpaling ke internet sebagai alat pengumpulan data kuantitatif dan kualitatif pada

pendapat dan perilaku pelanggan.

Masalah ketiga adalah waktu yang dibutuhkan untuk mengumpulkan data dan informasi .

Pengumpulan data sekunder lebih mudah dan cepat. Sumber data online yang dapat diakses melalui

mesin pencari yang kuat dan indeks yang tersedia di internet membuatnya mudah untuk menemukan

data yang benar-benar relevan.

Jadi, pertama mendefinisikan secara jelas masalah pemasaran dan mencampur data dari

berbagai sumber data yang berbeda. Langkah berikutnya adalah mengkonversi data dan informasi

menjadi bentuk yang dapat digunakan untuk mengembangkan strategi.

18