MEMBUAT MEDIA PENILAIAN MELALUI GOOGLE FORM UNTUK … · 2021. 4. 22. · Golongan III angkatan...

RANCANGAN AKTUALISASI

MEMBUAT MEDIA PENILAIAN MELALUI GOOGLE FORM UNTUK

MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN

DI KANTOR KECAMATAN BOYAN TANJUNG

DISUSUN OLEH :

DWI FEBRIANTI

19950228 202012 2 017

12

BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN

SUMBER DAYA MANUSIA KABUPATEN KAPUAS HULU

BEKERJASAMA DENGAN

BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

PROVINSI KALIMANTAN BARAT

TAHUN 2021

i

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur kepada Allah Allah Subhanahu Wa Ta'ala, berkat

rahmat dan kemudahan-Nya, Penulis dapat menyelesaikan Rancangan

Aktualisasi yang berjudul “Membuat Media Penilaian Melalui Google Form

Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Di Kantor

Kecamatan Boyan Tanjung” tepat pada waktu yang ditentukan.

Penulisan rancangan ini terlaksana karena kontribusi dari berbagai pihak

berupa bimbingan dan motivasi sehingga pada kesempatan ini saya ingin

mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya terutama kepada:

1. Gubernur Kalimantan Barat Bapak Sutarmidji, SH, M.Hum.

2. Bapak Fransiskus Diaan, S.H., selaku Bupati Kabupaten Kapuas Hulu yang

telah bertanggung jawab sepenuhnya atas nama peserta Pelatihan Dasar

Calon Pegawai Negeri Sipil Golongan III Tahun 2021 angkatan LXXIX.

3. Bapak H. Sarbani, S.E.,M.AP, selaku Kepala Badan Kepegawaian dan

Pengembangan Sumber Daya Manusia Kabupaten Kapuas Hulu yang telah

memfasilitasi kami peserta Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil

Golongan III angkatan LXXIX

4. Bapak Ruminsar Manuarang, SE, MM., selaku Coach yang telah

memberikan bimbingan, masukan, pengarahan, dan motivasi secara

menyeluruh kepada saya.

5. Bapak Agus Hariadi, S.E, selaku Mentor sekaligus Sekretaris Camat yang

telah memberikan bimbingan, masukan, pengarahan dan motivasi.

6. Bapak Mawardi, S.E., M.M, selaku Penguji yang telah memberikan

bimbingan, masukan, pengarahan dan motivasi.

7. Seluruh Widyaiswara yang memberikan ilmu ANEKA dan Kedudukan dan

Peran PNS dalam NKRI selama penulis mengikuti pelatihan.

8. Kedua orang tua bapak Isdiyono, S.pd dan ibu Khairani (alm) yang selalu

mengiringi setiap langkah saya dengan doa dan motivasi.

9. Rekan peserta Pelatihan Dasar CPNS Golongan III Angkatan LXXIS yang

selalu kompak dan memberikan motivasi.

10. Panitia Pelatihan Dasar CPNS Golongan III Angkatan LXXIX Provinsi

Kalimantan Barat Tahun 2021 yang turut menyukseskan kegiatan ini.

ii

11. Rekan Kantor Kecamatan Boyan Tanjung yang telah memberikan bantuan

dan motivasi.

Dengan doa yang tulus dari Saya, semoga Allah Subhanahu Wa Ta'ala

membalas segala kebaikan dari semua yang terlibat dalam Penulisan Rancangan

Aktualisasi ini. Meskipun Saya merasa masih banyak kesalahan dan kekurangan

pada laporan ini, maka dengan segala kerendahan hati Saya sangat memerlukan

saran dan masukan bagi para pembaca, semoga inovasi sederhana ini

bermanfaat bagi peningkatan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Boyan

Tanjung.

Putussibau, April 2019

Salam Hormat,

Dwi Febrianti

iii

DAFTAR ISI

Halaman

LEMBAR PERSETUJUAN

BERITA ACARA

LEMBAR PENGESAHAN

KATA PENGANTAR ........................................................................ i

DAFTAR ISI ..................................................................................... iii

DAFTAR BAGAN, DAFTAR GAMBAR, DAFTAR TABEL ................ iv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ................................................................................. 1

B. Tujuan Aktualisasi ............................................................................ 2

C. Manfaat Aktualisasi ........................................................................... 2

D. Ruang Lingkup Aktualisasi ............................................................... 3

E. Tempat dan Waktu Kegiatan ............................................................. 3

BAB II GAMBARAN UMUM ORGANISASI

A. Situasi dan Kondisi Organisasi ......................................................... 4

B. Visi dan Misi Organisasi .................................................................. 4

C. Nilai-Nilai Organisasi ........................................................................ 5

D. Struktur Organisasi ........................................................................... 6

E. Tugas dan Fungsi Organisasi ........................................................... 7

F. Uraian Tugas Jabatan Fungsional CPNS ......................................... 8

BAB III KONSEP DASAR APARATUR SIPIL NEGARA

A. Identifikasi Nilai-Nilai Dasar Pegawai Sipil Negara ......................... 9

B. Kedudukan dan Peran Aparatur Sipil Negara .................................. 14

BAB IV RANCANGAN AKTUALISASI

A. Identifikasi dan Penetapan Isu Aktual Serta Faktor

Penyebabnya .................................................................................... 17

B. Rancangan Aktualisasi Kegiatan ..................................................... 23

C. Rencana Implementasi Kegiatan ..................................................... 40

D. Jadwal Konsultasi………………………………………………... ......... 41

KESIMPULAN SEMENTARA .......................................................... 43

DAFTAR PUSTAKA SEMENTARA ................................................. 44

iv

DAFTAR BAGAN

Bagan 1 Struktur Organisasi Kantor Kecamatan Boyan Tanjung ... 6

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Screenshot chat ............................................................... 17

Gambar 2 Akun SIPD ...................................................................... 18

Gambar 3 Data Inventaris Barang..................................................... 19

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Analisis Isu dengan Teknik APKL ................................... 20

Tabel 4.2 Analisis Faktor Penyebab dengan Teknik USG .............. 21

Tabel 4.3 Rancangan Aktualisasi Kegiatan ................................... 23

Tabel 4.4 Rencana Implementasi Kegiatan ................................... 40

Tabel 4.5 Jadwal Konsultasi Dengan Coach .................................. 41

Tabel 4.6 Jadwal Konsultasi Dengan Mentor ................................. 42

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Peraturan Tentang Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam Undang –

Undang Nomor 5 Tahun 2014 pasal 10 pegawai ASN berfungsi sebagai

pelaksana kebijakan publik, pelayan publik, perekat dan pemersatu bangsa,

sejalan dengan fungsi tersebut ASN dituntut untuk profesional dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat atau organisasi dan pihak yang

berkepentingan lainnya. Aparatur Sipil Negara (ASN) juga dituntut untuk

memberikan pelayanan yang prima, yaitu pelayanan yang merujuk pada nilai

dasar orientasi mutu.

Dalam Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan

Publik telah diatur pedoman penyelenggaraan pelayanan yang mendukung

terciptanya penyelenggaraan pelayanan publik yang prima dalam rangka

memenuhi kebutuhan dasar dan hak setiap warga Negara atas barang publik,

jasa publik dan pelayanan administratif. Oleh karena itu, perlu adanya

penilaian kepuasan dari masyarakat dalam hal pelayanan publik, yang

bertujuan sebagai tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan Pemerintahan.

Untuk dapat membentuk ASN yang berintegritas dalam pelayanan

prima, maka diadakannya Latihan Dasar CPNS yang merujuk pada Undang –

Undang Aparatur Sipil Negara, ketentuan Pasal 63 ayat (3) dan ayat (4), CPNS

wajib menjalani masa percobaan yang dilaksanakan melalui proses pelatihan

terintegrasi untuk membangun integritas moral, kejujuran, semangat dan

motivasi nasionalisme dan kebangsaan, karakter kepribadian yang unggul dan

bertanggungjawab, dan memperkuat profesionalisme serta kompetensi bidang.

Diharapkan dengan dilakukannya Latihan Dasar (Latsar) CPNS, seorang ASN

dapat mengamalkan nilai-nilai dasar ANEKA (Akuntabilitas, Nasionalisme,

Etika Publik, Komitmen Mutu, dan Anti Korupsi) Pelayanan Publik, Manajemen

ASN, dan Whole of Government (WOG).

2

Kantor Kecamatan merupakan salah satu pelayanan masyarakat

ditingkat kecamatan, yang memberikan pelayanan dalam hal administratif,

untuk itu perlu adanya umpan balik dari masyarakat terkait pelayanan yang

diberikan agar dapat mengukur tingkat keberhasilan penyelenggaran

pemerintahan. Kantor Kecamatan Boyan Tanjung merupakan institusi yang

nantinya akan menjadi tempat saya menerapkan nilai-nilai dasar ASN. Realita

di lapangan, masih menunjukkan bahwa visi dan misi Kantor Kecamatan

Boyan Tanjung belum tercapai sepenuhnya. Hal ini menimbulkan beberapa isu

yang harus segera ditangani. Isu yang ditemukan antara lain : 1) Belum

terukurnya kepuasan masayarakat terhadap pelayanan di Kantor Kecamatan

Boyan Tanjung; 2) Tidak adanya alur tahapan keuangan; dan 3) Belum

optimalnya pengelolaan data aset. Namun, akan lebih memberatkan pada

belum terukurnya kepuasan masyarakat, dikarenakan hal ini yang berdampak

langsung pelayanan yang diberikan.

B. Tujuan Aktualisasi

Adapun tujuan dari aktualisasi nilai – nilai ASN adalah sebagai berikut:

1. Mampu menerapkan nilai-nilai dasar ASN terkait Akuntabilitas,

Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, dan Anti Korupsi serta dapat

Mengamalkan Whole Of Government, Pelayanan Publik serta Peran

Manajemen ASN dalam melaksanakan tugas sebagai pelayan masyarakat.

2. Mampu memunculkan isu-isu yang berkembang di tempat bekerja serta

memberikan gagasan pemecahan masalah dengan menerapkan nilai – nilai

ASN.

C. Manfaat Aktualisasi

Adapun manfaat aktualisasi adalah sebagai berikut:

a. Bagi Peserta Pelatihan Dasar diharapkan dapat mengimplementasikan

nilai-nilai ASN sehingga dapat membentuk pribadi yang berintegritas.

b. Bagi Kantor Kecamatan Boyan Tanjung, diharapkan dengan adanya

penilaian dari masyarakat sehingga dapat semakin meningkatkan

pelayanannya

3

D. Ruang Lingkup Aktualisasi

Adapun ruang lingkup atau batasan dalam tahap aktualisasi ini adalah

sebagai berikut:

1. Nilai-nilai dasar profesi PNS yang meliputi Akuntabilitas, Nasionalisme,

Etika Publik, Komitmen Mutu dan Anti Korupsi, serta peran dan

kedudukan PNS yang meliputi: Manajemen ASN, Whole of Government

(WoG), dan Pelayanan publik.

2. Fungsi dan uraian tugas penyusun program anggaran dan pelaporan yaitu

mengukur kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di Kantor Kecamatan

Boyan Tanjung

E. Tempat dan Waktu Kegiatan

1. Tempat Pelaksanaan Aktualisasi

Tempat pelaksanaan pelatihan dasar terbagi menjadi 3, yaitu :

a) On class 1 pada tanggal 30 Maret s/d 21 April 2021, di Hotel Uncak

Lestari yaitu untuk memberikan pembekalan aktualisasi

b) Off class pada tanggal 22 April s/d 7 Juni 2021, di Kantor Kecamatan

Boyan Tanjung untuk penerapan aktualisasi

c) On class 2 pada tanggal 8 Juni s/d 10 Juni 2021, di Hotel Uncak

Lestari yaitu untuk laporan aktualisasi

2. Waktu Pelaksanaan Kegiatan

Penyusunan Rancangan Aktualisasi ini dilaksanakan berdasarkan

Kalender Pelatihan dan Pendidikan Dasar CPNS Golongan III Angkatan

LXXIX Tahun 2021 dimulai dari tanggal 30 Maret 2021 sampai dengan 21

April 2021. Adapun untuk pelaksanaan Aktualisasi ditempat kerja mulai

tanggal 22 April sampai dengan 7 Juni 2021.

4

BAB II

GAMBARAN UMUM ORGANISASI

A. Situasi dan Kondisi Organisasi

Kecamatan Boyan Tanjung, Kabupaten Kapuas Hulu Provinsi

Kalimantan Barat. Merupakan Kecamatan Yang Berada Dijalur Lintas Selatan

yang terdiri dari 16 desa, dengan luas wilayah Kecamatan Boyan Tanjung

770,26 KM2 serta batas-batas wilayah adalah sebagai berikut:

Sebelah Utara berbatasan dengan Kecamatan Bunut Hilir

Sebelah Barat berbatasan dengan Kecamatan Pengkadan

Sebelah Timur berbatasan dengan Kecamatan Bunut Hulu

Sebelah Selatan berbatas dengan Kecamatan Hulu Gurung dan Silat Hulu

Sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang Nomor 23 Tahun

2014 Pasal 209 ayat (2) huruf f, Pemerintah Kecamatan merupakan perangkat

daerah. Dalam pasal 224 ayat (1) disebutkan bahwa Kecamatan dipimpin oleh

seorang kepala kecamatan yang disebut Camat yang berada di bawah dan

bertanggung jawab kepada Bupati/Wali kota melalui Sekretaris Daerah.

Secara filosofis, Kecamatan yang dipimpin oleh Camat perlu diperkuat

dari aspek sarana prasarana, sistem administrasi, keuangan dan kewenangan

bidang pemerintahan dalam upaya penyelenggaraan pemerintahan di

kecamatan sebagai ciri pemerintahan kewilayahan yang memegang posisi

strategis dalam hubungan dengan pelaksanaan kegiatan pemerintahan

kabupaten/kota yang dipimpin oleh Bupati/Wali kota. Sehubungan dengan itu,

Camat melaksanakan kewenangan pemerintahan dari 2 (dua) sumber yakni:

pertama, bidang kewenangan dalam lingkup tugas umum pemerintahan; dan

kedua, kewenangan bidang pemerintahan yang dilimpahkan oleh

bupati/walikota dalam rangka pelaksanaan otonomi daerah.

B. Visi dan Misi Organisasi

a. Visi

Visi Kantor Kecamatan Boyan Tanjung adalah:

“TERWUJUDNYA PELAYANAN PUBLIK YANG RESPONSIF, RAMAH,

SOPAN, DAN PROFESIONAL”

5

Makna yang terkandung dalam Visi tersebut adalah:

1. Responsif berarti pelayanan publik yang cepat dan tanggap terhadap

kebutuhan masyarakat

2. Ramah berarti menunjukkan pelayanan publik yang diberikan dengan

menyenangkan dan bersahabat

3. Sopan berarti pelayanan yang diberikan secara santun dan beradab

4. Professional berarti melaksanakan pelayanan publik sesuai dengan

SOP yang ada

b. Misi

Misi Kantor Kecamatan Boyan Tanjung adalah:

1. Berusaha Melaksanakan Pelayanan Sebaik-baiknya. Dalam Rangka

Optimalisasi Pelayanan Publik

2. Memberikan Pelayanan yang Berkualitas dan Efisien

C. Nilai – Nilai Organisasi

Adapun nilai-nilai yang tercermin di dalam Visi dan Misi Kantor

Kecamatan Boyan Tanjung adalah sebagai berikut:

a. Bersih & Transparan; Terciptanya Pelayanan Prima yang Bersih dan

Transparan

b. Cerdas; Terwujudnya Aparatur Pemerintah yang Cerdas dan Akuntabel

c. Aktif; Terwujudnya peran Aktif Aparatur Pemerintah Kecamatan dalam

Berbagai Kegiatan

d. Harmonis; Terwujudnya Kehidupan yang Harmonis Antar Etnis, Suku, Ras

dan Agama

e. Berbudaya; Menjunjung Tinggi Nilai Budaya Adat Istiadat dan Sosial

Budaya

f. Kedisiplinan; Terwujudnya Aparatur Pemerintah yang Disiplin dan Taat

Aturan

g. Kerja Sama; Turwujudnya kerjasama antar bagian organisasi

h. Tanggung Jawab; Terwujudnya Aparatur Pemerintah yang berintegritas

dan bertanggung jawab

6

D. Struktur Organisasi

Bagan 1

Struktur Organisasi Kantor Camat Boyan Tanjung

7

E. Tugas dan Fungsi Organisasi

Keberadaan Kecamatan dalam wilayah Kabupaten Kapuas Hulu

termasuk di dalamnya Kecamatan Boyan Tanjung sebagai unsur pelaksana

tugas Pemerintahan, Pembangunan dan Pembinaan Kemasyarakatan sesuai

dengan Peraturan Pemerintah Nomor 19 Tahun 2008, tentang Pembentukan

Kecamatan. Dengan Peraturan Bupati Kabupaten KapuHulu Nomor 46 Tahun

2008 tentang Struktur Organisasi dan tata kerja Kecamatan di lingkungan

Pemerintah Kabupaten Kapuas Hulu.

Kecamatan Boyan Tanjung mengemban tugas untuk memimpin

penyelenggaraan Pemerintahan, Pembinaan Pemerintahan Desa,

Pembangunan dan Pembinaan Kehidupan Kemasyarakatan serta

Penyelenggaraan Koordinasi atas Kegiatan Pelaksanaan urusan-urusan yang

menjadi tugasnya.

Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Kecamatan, Kecamatan

mempunyai tugas, antara lain:

a. menyelenggarakan urusan pemerintahan umum;

b. mengoordinasikan pemberdayaan masyarakat;

c. mengoordinasikan upaya penyelenggaraan ketenteraman dan ketertiban

umum;

d. mengoordinasikan penerpaan dan penegakan peraturan daerah dan

peraturan kepala daerah;

e. pengoordinasikan pemeliharaan prasarana dan sarana umum;

f. mengoodinasikan penyelenggaraan kegiatan pemerintahan yang dilakukan

oleh perangkat daerah di tingkat kecamatan;

g. membina dan mengawasi penyelenggaraan kegiatan desa dan kelurahan;

h. melaksanakan Urusan Pemerintahan yang menjadi kewenangan Daerah

kabupaten yang tidak dilaksanakan oleh unit kerja Perangkat Daerah yang

ada di Kecamatan; dan

i. melaksanakan tugas lain yang diperintahkan oleh peraturan perundang-

undangan.

8

F. Uraian Tugas Peserta Latsar CPNS

Subbagian Program dan Keuangan mempunyai tugas membantu

Sekretariat dalam penyusunan program dan pengelolaan keuangan

Kecamatan. Adapun tugas kami pada Subbagian Program dan Keuangan,

adalah sebagai berikut:

1) penyusunan rencana kerja Subbagian Program dan Keuangan;

2) penyiapan bahan penyusunan Laporan Akuntabilitas Kecamatan;

3) pengumpulan dan pengolahan data rencana operasional setiap Seksi

pada Kecamatan;

4) penyiapan bahan laporan evaluasi program kerja Kecamatan secara

periodik;

5) pengelolaan urusan keuangan Kecamatan;

6) pemantauan, pengevaluasian dan pelaporan pelaksanaan tugas Sub

Bagian Program dan Keuangan; dan

7) pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Sekretaris sesuai tugas dan

fungsinya

9

BAB III

KONSEP DASAR APARATUR SIPIL NEGERA

A. Identifikasi Nilai-Nilai Dasar Pegawai Negeri Sipil (PNS)

Berdasarkan Peraturan Lembaga Administrasi Negara Nomor 1 Tahun

2021 Tentang Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil. Pelatihan Dasar

CPNS dilakukan untuk membangun integritas moral, kejujuran, semangat dan

motivasi nasionalisme dan kebangsaan, karakter kepribadian yang unggul dan

bertanggung jawab, dan memperkuat profesionalisme serta kompetensi

bidang. CPNS juga diharapkan dapat menerapkan dan mengaktualisasikan

nilai – nilai dasar ASN yang meliputi Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik,

Komitmen Mutu, dan Anti Korupsi.

1. Akuntabilitas

Akuntabilitas adalah mempertanggungjawabkan pengelolaan

sumber daya serta pelaksanaan kebijakan yang dipercayakan kepada

entitas pelaporan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan secara

periodik (Mursyidi, 2013). Akuntabilitas merujuk pada kewajiban setiap

individu, kelompok atau institusi untuk memenuhi tanggung jawab yang

menjadi amanahnya. Amanah seorang PNS adalah menjamin terwujudnya

nilai-nilai publik. Nilai-nilai publik tersebut antara lain :

a. Mampu mengambil pilihan yang tepat dan benar ketika terjadi konflik

kepentingan, antara kepentingan publik dengan kepentingan sektor,

kelompok, dan pribadi.

b. Memiliki pemahaman dan kesadaran untuk menghindari dan mencegah

keterlibatan PNS dalam politik praktis.

c. Memperlakukan warga negara secara sama dan adil dalam

penyelenggaraan pemerintahan dan pelayanan publik.

d. Menunjukan sikap dan perilaku yang konsisten dan dapat diandalkan

sebagai penyelenggara pemerintahan.

Ada beberapa indikator dari nilai-nilai dasar akuntabilitas, yaitu

sebagai berikut: Kepemimpinan, Transparansi, Integritas, Tanggung jawab,

Keadilan, Kepercayaan, Keseimbangan, Kejelasan, Konsistensi.

10

2. Nasionalisme

Nasionalisme adalah cara pandang tentang rasa cinta yang wajar

terhadap bangsa dan negara, dan sekaligus menghormati bangsa lain.

Nasionalisme Pancasila adalah pandangan atau paham kecintaan manusia

Indonesia terhadap bangsa dan tanah airnya yang didasarkan pada nilai-

nilai Pancasila.

Nasionalisme merupakan pondasi bagi Aparatur Sipil Negara (ASN)

dalam mengaktualisasikan fungsi dan tugasnya sebagai pelaksana

kebijakan publik, pelayan publik, dan pemersatu bangsa berdasarkan

Pancasila dan UUD tahun 1945. Pegawai ASN dalam menjalankan fungsi

dan tugasnya diharapkan memiliki orientasi berpikir mementingkan

kepentingan publik, bangsa dan negara, sehingga tidak lagi berpikir

sektoral dengan mental bloknya. Sehingga nasionalisme sangat penting

dimiliki oleh setiap pegawai ASN. Bahkan tidak sekedar wawasan saja

tetapi kemampuan mengaktualisasikan nasionalisme dalam menjalankan

fungsi dan tugasnya merupakan hal yang lebih penting.

Prinsip nasionalisme Bangsa Indonesia dilandasi nilai-nilai Pancasila

yang diarahkan agar Bangsa Indonesia senantiasa menempatkan

persatuan dan kesatuan, kepentingan dan keselamatan bangsa dan negara

di atas kepentingan pribadi atau kepentingan golongan, menunjukan sikap

rela berkorban demi kepentingan bangsa dan negara, bangga sebagai

Bangsa Indonesia dan bertanah air Indonesia, mengakui persamaan

derajat, persamaan hak dan kewajiban antar sesama manusia dan bangsa,

serta mengembangkan sikap tenggang rasa terhadap sesama.

Adapun nilai-nilai Dasar Nasionalisme adalah sebagai berikut:

Religius, hormat menghormati, kerja sama, tidak memaksakan kehendak,

jujur, amanah, adil, persamaan derajat, tidak diskriminatif, mencintai

sesama manusia, tenggang rasa, membela kebenaran, persatuan, rela

berkorban, cinta tanah air, memelihara ketertiban, disiplin, musyawarah,

kekeluargaan, menghormati keputusan, tanggung jawab, kepentingan

bersama, gotong royong, sosial, tidak menggunakan hak yang bukan

miliknya, hidup sederhana, kerja keras, dan menghargai karya orang lain.

11

3. Etika Publik

Etika publik merupakan refleksi tentang standar/norma yang

menentukan baik/buruk, benar/salah perilaku, tindakan dan keputusan yang

mengarahkan kebijakan publik dalam rangka menjalankan tanggung jawab

pelayanan publik. sedangkan moral mengacu pada kewajiban untuk

melakukan yang baik atau apa yang seharusnya dilakukan

Ada tiga fokus dalam pelayanan publik, yaitu:

1) Pelayanan publik yang berkualitas dan relevan

2) Sisi dimensi reflektif, etika publik berfungsi sebagai bantuan dalam

menimbang pilihan sarana kebijakan publik dan alat evaluasi

3) Modalitas etika, menjembatani antara norma moral dan tindakan

faktual.

Pelayanan Publik yang profesional membutuhkan tidak hanya

kompetensi teknik dan leadership, namun juga kompetensi etika. Tanpa

kompetensi etika, pejabat cenderung menjadi tidak peka, tidak peduli dan

diskriminatif, terutama pada masyarakat kalangan bawah. Dengan

diterapkannya kode etik Aparatur Sipil Negara, perilaku pejabat publik

harus berubah, Pertama, berubah dari penguasa menjadi pelayan, Kedua,

berubah dari ’wewenang’ menjadi ’peranan’; Ketiga, menyadari bahwa

jabatan publik adalah amanah, yang harus dipertanggungjawabkan bukan

hanya di dunia tapi juga di akhirat.

Kode etik adalah rumusan eksplisit tentang kaidah-kaidah atau

norma yang harus ditaati secara sukarela oleh para pegawai di dalam

organisasi publik. Setiap jenjang pemerintahan memiliki lingkup kekuasaan

masing-masing yang dipegang oleh pejabatnya. Semakin tinggi dan luas

kekuasaan seorang pejabat, semakin besar juga implikasi dari penggunaan

kekuasaan bagi warga masyarakat. Oleh sebab itu, azas etika publik

mensyaratkan agar setiap bentuk kekuasaan pejabat dibatasi dengan

norma etika maupun norma hukum

Adapun indikator nilai dasar dari etika publik adalah jujur,

bertanggung jawab, integritas tinggi, cermat, disiplin, hormat, sopan, taat

pada perundang-undangan, taat perintah dan menjaga rahasia.

12

4. Komitmen Mutu

Penyelenggaraan pemerintahan yang bagus dan bersih (good and

clean governance) sudah menjadi kewajiban di era reformasi saat ini.

Banyak upaya sudah dilakukan untuk mewujudkannya akan tetapi

implementasinya belum sesuai dengan harapan. Untuk mengatasi

masalah-masalah pelayanan publik yang sering dihadapi oleh masyarakat,

maka seorang ASN harus memiliki pemikiran kritis tentang konsep

efektivitas, efisiensi, inovasi dan orientasi mutu. Untuk menampilkan kinerja

aparatur dengan komitmen kuat terhadap mutu akan melalui proses

revolusi inovasi layanan.

Adapun Indikator nilai dasar komitmen mutu yaitu:

1) Efektivitas

Efektivitas menunjukkan tingkat ketercapaian target yang telah

direncanakan, baik menyangkut jumlah maupun mutu hasil kerja.

2) Efisiensi

Efisiensi merupakan tingkat ketepatan realisasi penggunaan

sumberdaya dan bagaimana pekerjaan dilaksanakan, sehingga tidak

terjadi pemborosan sumber daya, penyalahgunaan alokasi,

penyimpangan prosedur, dan mekanisme yang keluar alur.

3) Inovasi

Inovasi muncul karena adanya dorongan dari organisasi untuk

beradaptasi dengan tuntutan perubahan yang terjadi di sekitarnya.

Perubahan bisa dipicu antara lain oleh pergeseran selera pasar,

peningkatan harapan dan daya beli masyarakat, pergeseran gaya

hidup, peningkatan kesejahteraan, perkembangan ekonomi, pengaruh

globalisasi, serta kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi.

4) Berorientasi mutu

Sesungguhnya konsep ini berkembang seiring dengan berubahnya

paradigma organisasi terkait pemuasan kebutuhan manusia, yang

semula lebih berorientasi pada terpenuhinya jumlah (kuantitas) produk

sesuai permintaan, dan kini, ketika aneka ragam hasil produksi telah

membanjiri pasar, maka kepuasan customers lebih dititik beratkan pada

aspek orientasi mutu (kualitas) produk

13

5. Anti Korupsi

Korupsi sendiri sering dikatakan sebagai kejahatan yang luar biasa,

yang mana dampaknya menyebabkan kerusakan baik didalam ruang

lingkup pribadi, keluarga, masyarakat maupun kehidupan yang lebih luas.

Kerusakan tidak hanya terjadi dalam kurun waktu yang pendek, namun

dapat bedampak secara jangka panjang.

Dampak korupsi tidak hanya sekedar menimbulkan kerugian

keuangan negara. Membahas fenomena dampak korupsi sampai pada

kerusakan kehidupan dan dikaitkan dengan tanggungjawab manusia

sebagai yang diberi amanah untuk mengelolanya dapat menjadi sarana

untuk memicu kesadaran diri para PNS untuk anti korupsi.

Menurut UU NO. 31/1999 jo No. UU 20/2001, terdapat 7 tindak

pidana korupsi yang terdiri : (1) Kerugian keuangan Negara, (2) Suap-

menyuap, (3) Pemerasan, (4) Perbuatan Curang, (5) Penggelapan dalam

Jabata, (6) Benturan Kepentingan dalam Pengadaan, (7) Gratifikasi.

Indikator yang ada pada nilai dasar anti korupsi meliputi:

a. Mandiri yang dapat membentuk karakter yang kuat pada diri seseorang

sehingga menjadi tidak bergantung terlalu banyak pada orang lain.

Pribadi yang mandiri tidak akan menjalin hubungan dengan pihak-pihak

yang tidak bertanggung jawab demi mencapai keuntungan sesaat.

b. Kerja keras merupakan hal yang penting dalam rangka tercapainya

target dari suatu pekerjaan. Jika target dapat tercapai, peluang untuk

korupsi secara materiil maupun non materiil (waktu) menjadi lebih kecil;

c. Berani untuk mengatakan atau melaporkan pada atasan atau pihak

yang berwenang jika mengetahui ada pegawai yang melakukan

kesalahan;

d. Disiplin berkegiatan dalam aturan bekerja sesuai dengan undang-

undung yang mengatur;

e. Peduli yang berarti ikut merasakan dan menolong apa yang dirasakan

orang lain;

f. Jujur yaitu berkata dan bertindak sesuai dengan kebenaran (dharma);

g. Tanggung jawab yaitu berani dalam menanggung resiko atas apa yang

kita kerjakan dalam bentuk apapun

14

B. Kedudukan dan Peran Aparatur Sipil Negara (ASN)

1. Manajemen ASN

Manajemen ASN adalah pengelolaan ASN untuk

menghasilkan pegawai ASN yang profesional, memiliki nilai dasar, etika

profesi, bebas dari intervensi politik, bersih dari praktik korupsi, kolusi,

dan nepotisme. Manajemen ASN lebih menekankan kepada

pengaturan profesi pegawai sehingga diharapkan agar selalu

tersedia sumber daya aparatur sipil Negara yang unggul selaras

dengan perkembangan jaman.

Pegawai ASN berkedudukan sebagai aparatur Negara yang

menjalankan kebijakan yang ditetapkan oleh pimpinan instansi pemerintah

serta harus bebas dari pengaruh dan intervensi semua golongan dan partai

politik. Untuk menjalankan kedudukannya tersebut, maka Pegawai ASN

berfungsi sebagai Pelaksana kebijakan publik, Pelayan publik, dan Perekat

dan pemersatu bangsa. Dalam menjalankan fungsinya, ASN bertugas

melaksanakan kebijakan yang dibuat oleh Pejabat Pembina Kepegawaian

sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Agar dapat melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya dengan

baik, dapat meningkatkan produktivitas, menjamin kesejahteraan ASN dan

akuntabel, maka setiap ASN diberikan hak. Setelah mendapatkan haknya

maka ASN juga berkewajiban sesuai dengan tugas dan tanggungjawabnya.

ASN sebagai profesi berlandaskan pada kode etik dan kode perilaku. Kode

etik dan kode perilaku ASN bertujuan untuk menjaga martabat dan

kehormatan ASN

Adapun indikator manajemen ASN adalah: kepastian hukum,

profesionalitas, proporsionalitas, keterpaduan, deligasi, netralitas,

akuntabilitas, efektif dan efisien, keterbukaan, non diskriminatif, persatuan

dan kesatuan, keadilan dan kesetaraan dan kesejahteraan.

Sedangkan peran ASN dalam kedudukannya adalah sebagai

Pelaksana kebijakan publik, pelayan publik, dan perekat dan pemersatu

bangsa. ASN berfungsi, bertugas, dan berperan untuk melaksanakan

kebijakan yang dibuat oleh pejabat pembina kepegawaian sesuai

dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

15

2. Whole Of Government (WOG)

WOG merupakan sebuah pendekatan penyelenggaraan

pemerintah yang meyatukan upaya-upaya kolaboratif pemerintah dari

keseluruhan sektor dalam ruang lingkup koordinasi yang lebih luas

guna mencapai tujuan-tujuan pembangunan kebijakan, manajemen

program dan dan pelayanan publik. Oleh karena itu WOG juga dikenal

sebagai pendekatan interagency, yaitu pendekatan yang melibatkan

sejumlah kelembagaan yang terkait dengan urusan-urusan yang relevan.

Karakteristik pendekatan WoG dapat dirumuskan dalam prinsip-

prinsip kolaborasi, kebersamaan, kesatuan, tujuan bersama, dan mencakup

keseluruhan aktor dari seluruh sektor dalam pemerintahan. Pendekatan

WoG dapat dilihat dan dibedakan berdasarkan perbedaan kategori

hubungan antara kelembagaan yang terlibat sebagai berikut:

a. Koordinasi, yang tipe hubungannya dapat dibagi lagi menjadi:

1) Penyertaan, yaitu pengembangan strategi dengan

mempertimbangkan dampak;

2) Dialog atau pertukaran informasi;

3) Joint planning, yaitu perencanaan bersama untuk kerjasama

sementara.

b. Integrasi, yang tipe hubungannya dapat dibagi lagi menjadi:

1) Joint working, atau kolaborasi sementara;

2) Joint venture, yaitu perencanaan jangka panjang, kerjasama pada

pekerjaan besar yang menjadi urusan utama salah satu penulis

kerjasama;

3) Satelit, yaitu entitas yang terpisah, dimiliki bersama, dibentuk

sebagai mekanisme integratif.

c. Kedekatan dan pelibatan, yang tipe hubungannya dapat dibagi lagi

menjadi:

1) Aliansi strategis, yaitu perencanaan jangka panjang, kerjasama pada

isu besar yang menjadi urusan utama salah satu penulis kerjasama;

2) Union, berupa unifikasi resmi, identitas masing-masing masih

nampak; merger, yaitu penggabungan ke dalam struktur baru

16

3. Pelayanan Publik

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

menyatakan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian

kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan

peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk

atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh

penyelenggara pelayanan publik. Tiga unsur penting dalam pelayanan

publik, yaitu pertama, organisasi penyelenggara pelayanan publik, kedua,

penerima layanan (pelanggan) yaitu orang, masyarakat atau organisasi

yang berkepentingan, dan ketiga, kepuasan yang diberikan dan atau

diterima oleh penerima layanan (pelanggan).

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam

rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan

perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,

jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara

pelayanan publik. Di dalam Pelayanan Publik terdapat beberapa nilai

indikator, yaitu: jujur, tanggap, cepat, tepat, akurat, berdaya guna, berhasil

guna, santun, kesederhanaan, kejelasan, kepastian waktu, keamanan,

kelengkapan sarana dan prasarana, kemudahan akses,

disiplin/sapa/ramah, kenyamanan.

Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, pegawai ASN harus

menerapkan budaya pelayanan, dan menjadikan prinsip melayani sebagai

suatu kebanggan. Pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik

harus menyediakan akses bagi warga negara untuk mengetahui segala hal

yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan tersebut,

seperti: persyaratan, prosedur, biaya, dan sejenisnya. Masyarakat juga

harus diberi akses yang sebesar-besarnya untuk mempertanyakan dan

menyampaikan pengaduan apabila mereka merasa tidak puas dengan

pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah. Dalam

penyelenggaraan pelayanan publik yang dibutuhkan masyarakat

pemerintah perlu melibatkan masyarakat dalam merencanakan,

melaksanakan, dan mengevaluasi hasilnya.

17

BAB IV

RANCANGAN AKTUALISASI

A. Identifikasi dan Penetapan Isu Aktual Serta Faktor Penyebabnya

1. Identifikasi Isu Aktual

Isu adalah suatu fenomena / kejadian yang diartikan sebagai masalah,

dimana memerlukan solusi untuk perbaikan. Isu sendiri bisa muncul dari

belum tercapainya visi misi organisasi, yang dapat mempengaruhi

keseluruhan elemen dalam organisasi.

Kantor kecamatan Boyan Tanjung merupakan salah satu kator

pelayanan adminitrasi di tingkat Kecamatan yang mempunyai fungsi

memimpin penyelenggaraan Pemerintahan, Pembinaan Pemerintahan

Desa, Pembangunan dan Pembinaan Kehidupan Kemasyarakatan serta

Penyelenggaraan Koordinasi atas Kegiatan Pelaksanaan urusan-urusan

yang menjadi tugasnya

Rancangan aktualisasi ini disusun berdasarkan identifikasi beberapa

isu yang ditemukan selama menjalankan tugas sebagai Penyusun Program

Anggaran dan Pelaporan di Kantor Kecamatan Boyan Tanjung. Adapun

isu-isu yang ditemukan, adalah sebagai berikut:

a. Belum Terukurnya Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan di

Kantor Kecamatan Boyan Tanjung

Merujuk pada Visi dan Misi Kantor

Kecamatan Boyan Tanjung yaitu

“Terwujudnya Pelayanan Publik yang

Responsif, Ramah, Sopan dan

Profesionalisme”. Maka dibutuhkan

pelayanan prima dalam pemberian

pelayanan kepada masyarakat. Namun

pada kenyataannya, belum ada media

penilaian dalam mengukur tingkat

kepuasan pelanggan di Kantor

Kecamatan Boyan Tanjung, sehingga

sulit menjadi tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pelayanan.

Gambar 1 : Screenshot

chat

18

b. Tidak Ada Alur Penyusunan Pelaporan Keuangan

Dalam penyusunan pelaporan keuangan dibutuhkan alur agar

penyelesaianya tepat waktu. Mengingat pelaporan keuangan yang

sangat penting untuk dilaporkan kepada pihak yang berwenang.

Namun beberapa kendala yang terjadi terkait lambannya pelaporan

keuangan adalah dikarenakan tidak adanya alur atau tahapan yang

menjadi pedoman dalam penyusunannya. Fakta di lapangan, di Kantor

Kecamatan Boyan Tanjung, penginputan data keuangan dalam akun

SIPD masih menemukan kesulitan dikarenakan tidak adanya alur.

c. Belum Optimalnya Pengelolaan Data Aset

Aset adalah kekayaan yang dapat dimanfaatkan dalam kegiatan

pemerintahan. Mengingat pentingnya aset, maka diperlukan

pengadminitrasian data aset yang baik, dan memerlukan backup data

yang baik. Namun pada kenyataannya, belum optimalnya pengelolaan

data aset di Kantor Kecamatan yang ditunjukkan dengan belum

rapinya data, terkait data waktu pembelian, jumlah, hak penggunaan,

dan kontrol penggunaan. Untuk itu perlu adanya pengadministrasian

yang lebih lengkap dan data penyimpanan data dengan baik, salah

satunya dapat dilakukan secara online sehingga dapat menghindari

kerusakan PC atau flashdisk, dan dapat diakses dimana saja dan

kapan saja dengan menggunakan internet.

Gambar 2 : Akun SIPD

19

2. Penetapan Isu Aktual

Berdasarkan identifikasi terhadap masalah yang ada, maka dilakukan

penapisan isu untuk menentukan isu aktual yang akan diangkat menjadi isu

utama dengan menggunakan analisis APKL (Aktual, Problematik,

Kekhalayakan, dan Layak) yang merupakan salah satu metode yang

digunakan untuk menguji kelayakan suatu masalah dan akan dicarikan

solusi penyelesaiannya dalam aktualisasi.

Teknik APKL memiliki rentang nilai (1 – 5), yaitu jika Isu bernilai (1)

sangat rendah; (2) rendah; (3) sedang; (4) tinggi; (5) sangat tinggi.

Adapun penjabaran terkait analisis APKL adalah sebagai berikut:

a. Aktual, yaitu isu tersebut benar – benar terjadi dan sedang hangat

dibicarakan dalam masyarakat;

b. Problematik, yaitu itu tersebut memiliki dimensi masalah yang

kompleks, sehingga perlu dicarikan segera solusinya secara

komprehensif;

c. Kekhalayakan, yaitu isu tersebut menyangkut hajat hidup orang banyak

d. Layak, yaitu isu tersebut masuk akal, realistis, relevan, dan dapat

dimunculkan inisiatif pemecahan masalahnya.

Gambar 2 : Data Inventaris Barang

20

Tabel 4.1

Analisis Isu Dengan Teknik APKL

NO ISU NILAI KRITERIA JUMLAH RANGKING

A P K L

1 Belum terukurnya kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di Kantor Kecamatan Boyan Tanjung

4 3 4 4 15 1

2 Tidak ada alur penyusunan pelaporan keuangan

4 4 3 3 14 2

3 Belum optimalnya pengelolaan data aset

3 2 3 3 11 3

Dari analisis isu dengan menggunakan teknik APKL, maka diperoleh

isu prioritas (nilai tertinggi) dan ditetapkan sebagai isu dalam Rancangan

aktualisasi serta akan dicarikan solusi pemecahan masalahnya adalah

“Belum Terukurnya Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Di

Kantor Kecamatan Boyan Tanjung”

3. Penetapan Faktor Penyebab/Masalah

Berdasarkan tabel APKL diatas, maka isu aktual yang menjadi

prioritas utama adalah “Belum Terukurnya Kepuasan Pelanggan Terhadap

Pelayanan Di Kantor Kecamatan Boyan Tanjung” dengan nilai 14 yang

disebabkan oleh beberapa faktor diantaranya:

a. Belum Ada Media Penilaian

Salah satu faktor penyebab belum terukurnya kepuasan

pelanggan yaitu belum ada media penilaian. Dimana belum adanya

wadah untuk menuangkan penilaian serta pesan dan kesan dari

pelanggan terhadap pelayanan di Kantor Kecamatan Boyan Tanjung.

b. Kurangnya Pemahaman Terkait Pentingnya Feedback Kepuasan

Pelanggan

Kepuasan Pelanggan merupakan salah satu faktor yang penting

yang harus diperhatikan dalam pelayanan publik. Mengingat hal ini

yang nantinya akan memberikan persepsi masyarakat terhadap

pelayanan yang ada. Ketika pelayanan yang diberikan baik, maka baik

21

pula persepsi masyarakat, namun jika pelayanan buruk, maka buruk

pula persepsi yang ada di masyarakat.

c. Minimnya Minat Dalam Melakukan Penilaian Pelanggan

Salah satu faktor penyebab belum terukurnya kepuasan

pelanggan yaitu minimnya minat dalam melakukan penilaian yang

disebabkan oleh kurangnya motivasi. Merujuk pada visi misi kantor

Kecamatan Boyan Tanjung yaitu “Mewujudkan Pelayanan Yang

Responsif, Ramah, Sopan Dan Profesional” digunakan penilaian

pelanggan sebagai tolak ukur kepuasan pelanggan.

4. Penetapan Faktor Penyebab/Masalah

Berdasarkan faktor penyebab yang diidentifikasi diatas, maka

ditentukan faktor penyebab prioritas, yaitu dengan menggunakan kriteria

USG (Urgency, Seriousness, Growth) dengan skala nilai 1 – 5 yaitu jika

faktor penyebab bernilai (1) sangat rendah; (2) rendah; (3) sedang; (4)

tinggi; (5) sangat tinggi.

1. Urgency, adalah seberapa mendesak suatu isu harus dibahas,

dianalisis dan ditindaklanjuti.

2. Seriousness, adalah seberapa serius suatu isu harus dibahas dikaitkan

dengan akibat yang akan ditimbulkan.

3. Growth, adalah seberapa besar kemungkinan memburuknya isu

tersebut jika tidak ditangani segera.

Tabel 4.2

Analisis Faktor Penyebab Dengan Teknik USG

NO PENYEBAB/MASALAH NILAI KRITERIA

JUMLAH

RANGKING

U S G

1 Belum ada media penilaian 4 4 3 11 1

2 Kurangnya pemahaman terkait pentingnya feedback Kepuasan pelanggan

3 3 3 9 2

3 Minimnya minat dalam melakukan penilaian pelanggan

3 3 2 8 3

22

Berdasarkan analisis faktor penyebab/dampak dengan menggunakan

teknik USG, maka di dapat faktor penyebab yang prioritas (nilai tertinggi)

yaitu “Belum Ada Media Penilaian”.

Berdasarkan isu prioritas yaitu “Belum Terukurnya Kepuasan

Pelanggan Terhadap Pelayanan Di Kantor Kecamatan Boyan Tanjung” dan

faktor penyebab dari isu prioritas yaitu ”Belum Ada Media Penilaian” maka

rancangan aktualisasi ini diberi judul : “Membuat Media Penilaian Melalui

Google Form Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan Terhadap

Pelayanan di Kantor Kecamatan Boyan Tanjung”

Berdasarkan judul diatas, maka Rencana Kegiatan pada Rancangan

Aktualisasi ini dapat di rumuskan sebagai berikut:

1. Mempersiapkan materi / bahan untuk pengukuran kepuasan pelanggan

2. Membuat draft kuisoner kepuasan pelanggan

3. Mempelajari dan mendalami sistem kerja google form

4. Uji coba pengisian kuisoner secara manual

5. Menginput format kuisoner kepuasan pelanggan pada google form

6. Mengimplementasikan penggunaan link google form

23

B. Rancangan Aktualisasi Kegiatan

Tabel 4.3 Rancangan Aktualisasi Kegiatan

Unit Kerja : Kantor Kecamatan Boyan Tanjung

Identifikasi Isu : 1. Belum Terukurnya Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Di Kantor Kecamatan Boyan Tanjung

2. Tidak Ada Alur Penyusunan Pelaporan Keuangan 3. Belum Optimalnya Pengelolaan Data Aset

Isu yang Diangkat : “Belum Terukurnya Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Di Kantor Kecamatan Boyan Tanjung”

Keterkaitan Mata Pelatihan, Pelayanan Publik (PP), Whole of Government (WoG), dan Managemen Aparatur Sipil (MASN) Dengan Isu Yang Diangkat dan Gagasan Pemecahan Isu

: PP

WoG MASN

: : :

- Menerapkan pelayanan publik berupa pelaksanaan pelayanan administrasi Kecamatan

- Menerapkan WoG pada proses implementasi media penilaian dimana terjadi komunikasi efektif antara saya dengan pelanggan

- Menerapkan MASN karena melakukan fungsi sebagai pelayan publik

Gagasan Pemecahan Isu : “Membuat Media Penilaian Melalui Google Form Untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan di Kantor Kecamatan Boyan Tanjung”

24

No. Kegiatan Tahapan Kegiatan Output/ Hasil Kegiatan

Keterkaitan Substansi Mata Pelatihan Nilai-nilai Dasar PNS

Kontribusi terhadap Visi & Misi Organisasi

Penguatan Nilai-nilai Organisasi

1 2 3 4 5 6 7

1.

Mempersiapkan materi/bahan untuk pengukuran kepuasan pelanggan

1. Browsing dan

mencari referensi materi

2. Mengetik dan mencetak materi perencanaan

3. Berkonsultasi dengan rekan kerja terkait materi perencanaan awal

4. Mendengarkan dan mencatat hasil masukan dari rekan kerja

5. Membuat janji dengan atasan langsung

6. Menemui atasan langsung dan menjelaskan maksud konsultasi

7. Mendengarkan dan mencatat arahan atasan

8. Meminta

- Materi/Ba

han - Catatan

Konsultasi

- Foto Kegiatan

1. Saya akan mencari dan mengunduh

referensi materi dari internet - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Kerja keras E Cermat, Disiplin K Efektivitas, Orientasi mutu A Jujur, Kerja keras

2. Saya akan mengetik dan mencetak

materi perencanaan - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Kerja keras E Cermat K Orientasi Mutu

3. Saya akan berkonsultasi dengan

rekan kerja terkait materi perencanaan awal A Partisipatif N Musyawarah E Cermat K Efektivitas A Jujur

Dengan mempersiapkan materi / bahan, maka diharapkan berkontribusi pada visi : Terwujudnya Pelayanan Publik Yang Responsif, Ramah, Sopan, Dan Profesional Dan berkontribusi pada misi : Berusaha melaksanakan pelayanan sebaik-baiknya dalam rangka oprimalisasi pelayanan

Dengan mempersiapkan materi / bahan, maka diharapkan menguatkan nilai-nilai organisasi yaitu: Aktif

25





1 2 3 4 5 6 7

persetujuan hasil resume materi kegiatan dengan atasan

9. Berpamitan dengan atasan

4. Saya akan mendengarkan dan mencatat hasil masukan dari rekan kerja - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Menghormati keputusan E Sopan, Hormat K Efektivitas A Mandiri

5. Saya akan membuat janji dengan

atasan langsung - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Musyawarah E Sopan, Hormat K Efektivitas A Mandiri

6. Saya akan menemui atasan dan

menjelaskan maksud konsultasi - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Tanggung Jawab N Musyawarah E Sopan, Hormat K Efektivitas

26





1 2 3 4 5 6 7

7. Saya akan mendengarkan dan mencatat arahan atasan - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Musyawarah, Menghormati

keputusan E Sopan, Hormat, Taat

Perintah

8. Saya akan meminta persetujuan hasil resume materi kegiatan dengan atasan - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Menghormati keputusan E Sopan, Hormat, K Efektivitas A Mandiri

9. Saya akan berpamitan dengan

atasan - Nilai-nilai dasar yang terkandung : N Religius E Sopan, Hormat, A Jujur

Saya akan mempersiapkan materi/bahan untuk pengukuran kepuasan

27





1 2 3 4 5 6 7

pelanggan, maka dengan ini saya akan menerapkan prinsip KOORDINASI (WoG)

2.

Membuat Draft Kuisoner Kepuasan Pelanggan

1. Mengumpulkan

hasil masukan dari rekan kerja dan atasan

2. Menyiapkan alat tulis

3. Menyalakan laptop

4. Menghubungkan laptop ke jaringan internet

5. Mencari referensi kuisoner di internet

6. Mencatat informasi dalam pembuatan kuisoner

7. Mempelajari materi yang diperoleh dari masukan rekan kerja dan referensi internet

8. Mencatat draft

- Draft

Kuisoner - Foto

Kegiatan

1. Saya akan mengumpulkan hasil

masukan dari rekan kerja dan atasan - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Transparan E Cermat K Efektivitas A Jujur

2. Saya akan menyiapkan alat tulis - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan target N Disiplin A Tanggung Jawab

3. Saya akan menyalakan laptop - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target E Cermat A Tanggung Jawab

Dengan membuat draft kuisoner kepuasan pelanggan, maka diharapkan berkontribusi pada visi : Terwujudnya Pelayanan Publik Yang Responsif, Ramah, Sopan, Dan Profesional

Dan berkontribusi pada misi : Berusaha melaksanakan pelayanan sebaik-baiknya dalam rangka oprimalisasi

Dengan membuat draft kuisoner, maka diharapkan menguatkan nilai-nilai organisasi yaitu: Cerdas

28





1 2 3 4 5 6 7

kuisoner 4. Saya akan menghubungkan laptop ke jaringan internet - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target E Cermat K Efisien, Orientasi Mutu

5. Saya akan mencari referensi kuisoner

di internet - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Tanggung Jawab N Jujur E Cermat K Orientasi Mutu A Jujur

6. Saya akan mencatat informasi dalam pembuatan kuisoner - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Jujur E Cermat A Jujur

7. Saya akan mempelajari materi yang diperoleh dari masukan rekan kerja dan referensi internet - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Tanggung Jawab

pelayanan

29





1 2 3 4 5 6 7

N Kerja Keras E Cermat

8. Saya akan mencatat draft kuisoner

- Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan target N Tanggung jawab E Cermat A Jujur

Saya akan membuat draft kuisoner kepuasan pelanggan, maka dengan ini saya menerapkan prinsip PROFESIONAL (MASN)

3.

Mempelajari dan mendalami sistem kerja google form

1. Menyalakan

laptop 2. Menyambungkan

laptop ke jaringan internet


4. Mencari referensi pembuatan google form

5. Mencatat hasil informasi yang diperoleh di

- Lembar

form panduan survey

- Foto Kegiatan

1. Saya akan menyalakan laptop - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target E Bertanggung jawab A Mandiri

2. Saya akan menyambungkan laptop

ke jaringan internet - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target E Cermat K Orientasi Mutu A Jujur, Mandiri

Dengan mempelajari dan mendalami sistem kerja google form,

maka diharapkan berkontribusi pada visi : Terwujudnya Pelayanan Publik Yang Responsif, Ramah, Sopan,

Dengan mempelajari dan mendalami sistem kerja google form,

maka diharapkan menguatkan nilai-nilai organisasi yaitu: Cerdas dan Aktif

30





1 2 3 4 5 6 7

internet terkait pembuatan google form

6. Mempelajari pembuatan google form

3. Saya akan menyiapkan alat tulis - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan target E Cermat A Mandiri

4. Saya akan mencari referensi

pembuatan google form - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Kerja keras E Cermat K Efisien A Mandiri

5. Saya akan mencatat hasil informasi

yang diperoleh di internet terkait pembuatan google form

- Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Kerja Keras E Jujur K Efektivitas A Jujur

Dan Profesional

Dan berkontribusi pada misi : Memberikan Pelayanan yang Berkualitas dan Efisien

31





1 2 3 4 5 6 7

Saya akan mempelajari dan memahami sistem kerja google form, maka dengan ini saya menerapkan prinsip INFORMASI (WoG)

4.

Uji coba pengisian kuisoner secara manual

1. Menyiapkan draft

kuisoner yang telah dibuat


3. Melakukan pengisian kuisoner secara manual

4. Mengkoreksi pembuatan kuisoner

5. Memperbaiki kuisoner

- Draft

Kuisoner yang disempurnakan

- Foto kegiatan

1. Saya akan menyiapkan draft kuisoner yang telah dibuat - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Tanggung Jawab A Disiplin

2. Saya akan menyiapkan alat tulis

- Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan target N Disiplin E Cermat A Mandiri

3. Saya akan melakukan pengisian

kuisoner secara manual - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Jujur E Cermat K Efektivitas A Jujur

Dengan melakukan uji coba kuisoner secara manual, maka diharapkan berkontribusi pada visi : Terwujudnya Pelayanan Publik Yang Responsif, Ramah, Sopan, Dan Profesional

Dan berkontribusi pada misi : Berusaha melaksanakan pelayanan sebaik-baiknya dalam rangka oprimalisasi

Dengan melakukan uji coba pengisian kuisoner secara manual, maka diharapkan menguatkan nilai-nilai organisasi yaitu: Tanggung Jawab

32





1 2 3 4 5 6 7

4. Saya akan mengkoreksi pembuatan kuisoner - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Transparan N Jujur E Cermat K Efektivitas, A Mandiri

5. Saya akan memperbaiki kuisoner

- Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Tanggung Jawab N Jujur E Integritas tinggi K Efektivitas A Jujur, Mandiri

Saya akan melakukan uji coba pengisian kuisoner secara manual, maka dengan ini saya menerapkan prinsip PROFESIONALISME (MASN)

pelayanan

5.

Menginput Format Kuisoner Kepuasan Pelanggan Pada google form

1. Menyiapkan draft

kuisoner yang telah diperbaiki

2. Membuka dan menyalakan

- Foto

Kegiatan

1. Saya akan menyiapkan draft

kuisoner - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Disiplin

Dengan menginput format kuisoner kepuasan pelanggan, maka

Dengan menginput format kuisoner kepuasan pelanggan pada google

33





1 2 3 4 5 6 7

laptop 3. Menyambungkan

laptop dengan jaringan internet

4. Membuka google form dan mencari web form.google.com

5. Menginput kuisoner ke dalam google form

6. Uji coba penggunaan google form

E Cermat A Tanggung Jawab

2. Saya akan membuka dan

menyalakan laptop - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target E Bertanggung jawab A Mandiri

3. Saya akan meyambungkan laptop

dengan jaringan internet - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target E Cermat A Mandiri

4. Saya akan membuka google form

dan mencari web form.google.com - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target E Cermat A Mandiri

5. Saya akan menginput kuisoner ke

dalam google form

- Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Tanggung Jawab N Jujur

diharapkan berkontribusi pada visi : Terwujudnya Pelayanan Publik Yang Responsif, Ramah, Sopan, Dan Profesional

Dan berkontribusi pada misi : Memberikan Pelayanan Yang Berkualitas Dan Efisien

form, maka diharapkan menguatkan nilai-nilai organisasi yaitu: Bersih dan Transparan

34





1 2 3 4 5 6 7

E Cermat K Efektivitas A Mandiri, Kerja Keras

6. Saya akan melakukan uji coba

penggunaan google form

- Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Tanggung Jawab N Kerja keras E Cermat, Disiplin K Efektivitas, Orientasi Mutu A Jujur, Mandiri

Saya akan menginput format kuisoner Kepuasan Pelanggan pada google form, maka dengan ini saya akan menerapkan prinsip PROFESIONALISME (MASN)

6.

Mengimplementasikan penggunaan link google form

1. Konsultasi

dengan atasan terkait sosialisasi dengan staff

2. Menyiapkan bahan sosialisasi

- Lembar

Konsultasi

- Hasil penilaian pengunju

1. Saya akan mengkonsultasikan

dengan atasan terkait sosialisasi - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Partisipatif N Kerja sama E Sopan, Hormat

Dengan mengimplementasikan penggunaan google form, maka diharapkan

Dengan mengimplementasikan penggunaan google form, maka diharapkan

35





1 2 3 4 5 6 7

terkait media penilaian

3. Membuat jadwal sosialisasi bersama staff kantor

4. Mengumpulkan staff kantor kecamatan dan melakukan sosialisasi terkait penggunaan google form

5. Menutup rapat sosialisasi

6. Menemui pengunjung yang datang ke Kantor camat

7. Meminta pelanggan mengisi form kuisoner melalui google form

8. Mendokumentasikan kegiatan

9. Mengumpulkan hasil penilaian

10. Membuat rekap

ng/masyarakat

- Foto kegiatan

K Efektivitas, Orientasi Mutu A Jujur, Mandiri

2. Saya akan menyiapkan bahan

sosialisasi terkait media penilaian - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Kerja keras E Disiplin A Mandiri

3. Saya akan membuat jadwal

sosialisasi bersama staff kantor - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Tanggung Jawab E Bertanggung Jawab A Mandiri

4. Saya akan mengumpulkan staff

kantor kecamatan dan melakukan sosialisasi terkait penggunaan google form - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Musyawarah E Bertanggung Jawab K Efektivitas A Kerja Keras

berkontribusi pada visi : Terwujudnya Pelayanan Publik Yang Responsif, Ramah, Sopan, Dan Profesional Dan berkontribusi pada misi : Berusaha melaksanakan pelayanan sebaik-baiknya dalam rangka oprimalisasi pelayanan

menguatkan nilai-nilai organisasi yaitu: Aktif

36





1 2 3 4 5 6 7

hasil penilaian tamu/masyarakat

11. Menelaah hasil Penilaian Masyarakat

12. Mengumpulkan dokumentasi foto kegiatan

13. Menyimpulkan hasil penilaian masyarakat

5. Saya akan menutup rapat sosialisasi

- Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target E Bertanggung Jawab A Mandiri

6. Saya akan menemui pengunjung

yang datang ke Kantor Camat - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Kerjasama E Sopan K Efektivitas A Mandiri

7. Saya akan meminta pelanggan

mengisi form kuisoner melalui google form - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Partisipatif N Kerjasama E Cermat K Efektivitas, Orientasi Mutu A Mandiri

37





1 2 3 4 5 6 7

8. Saya akan mendokumentasikan kegiatan - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target E Cermat K Efektivitas, Orientasi Mutu A Mandiri

9. Saya akan mengumpulkan hasil

penilaian - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Transparan, Tanggung

Jawab N Kerja keras E Cermat, Integritas K Efektivitas A Mandiri

10. Saya akan membuat rekap hasil

penilaian pelanggan - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Transparan N Tanggung Jawab E Jujur K Efektivitas A Jujur, Mandiri

38





1 2 3 4 5 6 7

11. Saya akan menelaah hasil penilaian Masyarakat - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Jujur N Amanah E Integritas K Efektivitas A Jujur, Mandiri

12. Saya akan mengumpulkan

dokumentasi foto kegiatan - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Kejelasan Target N Kerja keras E Cermat A Mandiri

13. Saya akan menyimpulkan hasil penilaian masyarakat - Nilai-nilai dasar yang terkandung : A Transparan N Jujur E Cermat, Integritas A Jujur

39





1 2 3 4 5 6 7

Saya akan mengimplementasikan penggunaan link google form, maka dengan ini saya menerapkan prinsip TRANSPARAN (PP) dsn KERJASAMA MASN: PROFESIONALITAS

40

C. Rencana Implementasi Kegiatan

Tabel 4.4

Rencana Jadwal Implementasi Kegiatan

Nama Peserta Dwi Febrianti, S.E

Instansi Kantor Kecamatan Boyan Tanjung

Tempat Aktualisasi Sub Bagian Program Keuangan

No Kegiatan Tanggal

Pelaksanaan Output

1. Mempersiapkan materi /

bahan untuk pengukuran

kepuasan pelanggan

26 April 2021

- Materi/Bahan

- Hasil Konsultasi

- Foto kegiatan

2. Membuat draft kuisoner

kepuasan pelanggan

27 April 2021

s/d

2 Mei 2021

- Draft Kuisoner

- Foto kegiatan

3. Mempelajari dan

mendalami sistem kerja

google form

3 Mei 2021

- Lembar Form Panduan Survey

- Foto kegiatan

4. Uji coba pengisian

kuisoner secara manual

4 Mei 2021

s/d

6 Mei 2021

- Draft Kuisoner yang

Disempurnakan

- Foto kegiatan

5. Menginput format kuisoner kepuasan pelanggan pada google form

7 Mei 2021

s/d

9 Mei 2021

- Foto Kegiatan

6. Mengimplementasikan

penggunaan link google

form

10 Mei 2021

s/d

20 Mei 2021

- Catatan Konsultasi

- Hasil penilaian

pengunjung

- Foto Kegiatan

43

KESIMPULAN SEMENTARA

Menurut Peraturan Lembaga Administrasi Negara Nomor 1 Tahun 2021,

Tentang Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil, bahwa CPNS wajib

menjalani Masa Pelatihan Dasar (Latsar). Latsar sendiri bertujuan untuk

mengembangkan kompetensi CPNS yang dilakukan secara terintegrasi dengan

membentuk karakter CPNS yang menerapkan nilai-nilai ANEKA (Akuntabilitas,

Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, Anti Korupsi).

Selama dilaksanakannya latsar CPNS diberikan tugas akhir dari kegiatan

Latsar On Class tahap pertama, yaitu Rancangan Aktualisasi. Tujuan rancangan

aktualisasi adalah untuk mengaktualisasikan nilai-nilai bela negara, nilai-nilai ASN

serta kedudukan dan peran ASN.

Diharapkan dengan dilaksanakannya Latsar dapat membentuk jiwa PNS

yang menerapkan fungsi PNS sebagai pelaksana kebijakan publik, pelayan publik

serta perekat dan pemersatu bangsa. Dan dapat mengaktualisasikan rancangan

aktualisasi pada tempat tugas masing-masing.

44

DAFTAR PUSTAKA SEMENTARA

UU'25. (2009). Undang-undang Nomor 25 : Pelayanan Publik. Jakarta:

Pemerintah Republlik Indonesia

UU'5. (2014). Undang-undang Nomor 5 : Aparatur Sipil Negara. Jakarta:

Pemerintah Republlik Indonesia

UU’23 (2014). Undang-undang Nomor 23 : Pemerintahan Daerah. Jakarta:

Pemerintah Republik Indonesia

Lembaga Administrasi Negara Nomor 1. 2021. Pelatihan Dasar Calon Pegawai

Negeri Sipil. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia

Mursyidi. 2013. Akuntansi Pemerintahan di Indonesia. Bandung: Refika Aditama

UU’31 (1999) jo No. UU’20 (2001). Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi.

Jakarta : Pemerintah Republik Indonesia

Tim Penulis Modul (2015). Modul Pelatihan Dasar Calon PNS : Akuntabilitas.

Jakarta. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia

Tim Penulis Modul (2015). Modul Pelatihan Dasar Calon PNS : Nasionalisme.


Tim Penulis Modul (2015). Modul Pelatihan Dasar Calon PNS : Etika Publik.


Tim Penulis Modul (2015). Modul Pelatihan Dasar Calon PNS : Komitmen Mutu.


Tim Penulis Modul (2015). Modul Pelatihan Dasar Calon PNS : Anti Korupsi.


Tim Penulis Modul (2017). Modul Pelatihan Dasar Calon PNS : Pelayanan Publik.


Tim Penulis Modul (2017). Modul Pelatihan Dasar Calon PNS : Whole of

Government. Jakarta. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia

Tim Penulis Modul (2017). Modul Pelatihan Dasar Calon PNS : Manajemen

Aparatur Sipil Negara. Jakarta. Lembaga Administrasi Negara Republik

Indonesia

MEMBUAT MEDIA PENILAIAN MELALUI GOOGLE FORM UNTUK … · 2021. 4. 22. · Golongan III angkatan...

Documents

Transcript of MEMBUAT MEDIA PENILAIAN MELALUI GOOGLE FORM UNTUK … · 2021. 4. 22. · Golongan III angkatan...