BAGIAN I MEMAHAMI MANAJEMEN PEMASARAn

Dalam bagian ini kita akan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

Mengapa pemasaran penting? Bagaimana ruang lingkup pemasaran? Apa saja yang merupakan konsep pemasaran fundamental Apa saja tugas-tugas yang perlu dilakukan demi berhasilnya manajemen pemasaran?

Pentingnya pemasaranKeberhasilan keuangan suatu perusahaan sering tergantung pada kemampuan pemasaranKeputusan besar dan rinci harus diambil manajer pemasaran al;fitur produk, harga yang ditawarkan kepada pelanggan, dimana produk hrs dijual, dan berapa biaya utk promosi, memantau pelanggan dan pesaing dan secara terus menerus memperbaiki tawaran nilai produk mereka, dsb

Lingkup Pemasaran:Apa itu Pemasaran?Dari sudut pandang manjerial, pemasaran adalah suatu proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi dari ide-ide, barang-barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran, dan memuaskan tujuan individu dan organisasi. (Kotler, 2006)Manajemen Pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menyerahkan, dan mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul (Kotler, 2006)

Lingkup Pemasaran: Pertukaran dan transaksi

Pertukaran merupakan konsep inti pemasaran, mencakup perolehan produk yang diinginkan seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai gantinya.Agar muncul potensi pertukaran, lima persyaratan yang harus dipenuhi:Sekurang-kurangnya ada 2 pihakMasing-masing pihak memiliki sesuatu yang mungkin bernilai bagi pihak lain.Masing-masing pihak mampu berkomunikasi dan menyerahkan sesuatu.Masing-masing pihak bebas untuk menerima atau menolak tawaran pertukaranMasing-masing pihak yakin bahwa bertransaksi dengan pihak lain merupakan hal yang tepat dan diinginkan. Transaksi adalah perdagangan antara dua atau lebih pihak.

Lingkup Pemasaran:Apa yang dipasarkan?Barang, ex. produk elektronik dsbJasa, ex.dokter, pengacara dsbPeristiwa (event), ex. Pameran dagang, pentas seni, acara olah raga dsbPengalaman (merangkai jasa dan barang), ex. Hard rock Cafe (menikmati jamuan dan menonton acara musik)Orang, ex. SelebritiTempat, ex. Objek wisata PropertiOrganisasi, ex. Perguruan Tinggi Informasi, ex.ensiklopedi, majalah dsbIde/gagasan, ex.Revlon (Di pabrik membuat kosmetik, di toko menjual harapan)

Lingkup Pemasaran:Siapa yang memasarkan?Pemasar dan prospek Pemasar adalah seseorang yang mencari tanggapan dan pihak lain disebut prospek.Pasar, kumpulan penjual dan pembeli yang melakukan transaksi atas sebuah produk atau kelompok produk tertentu (Menurut ahli ekonomi) Pemasar sering menggunakan istilah pasar untuk meliput berbagai kelompok pelanggan, ex.pasar produk, pasar tenaga kerja dsb

Sistem pemasaran sederhanaIndustri(kumpulan penjual)Pasar(Kumpulan pemmbeliKomunikasiBarang/jasauangInformasi

Lingkup Pemasaran:Siapa yang memasarkan?Pasar pelanggan utamaPasar KonsumenPasar BisnisPasar globalPasar nir laba dan pasar pemerintahMarketplaces (Tempat pasar, ex.toko), market spaces (ruang pasar, ex berbelanja via internet) dan metamarket (ex. metamarket mobil, dealer-asuransi-bengkel-lembaga penbiayaan dsb)

Lingkup Pemasaran:Bagaimana bisnis dan pemasaran berubah?Teknologi yang berubah (revolusi digital telah menciptakan satu zaman informasi)GlobalisasiDeregulasiPrivatisasiPemberdayaan pelanggan (pelanggan mengharpkan layanan dan mutu yg lebih tinggi dan penyesuaian pesanan)

Lingkup Pemasaran:Bagaimana bisnis dan pemasaran berubah?Kustomisasi (penyesuaian pesanan)Persaingan semakin tajamKonvergensi industri (spt perusahaan farmasiper.kimia, makanan, kosmetik)Transformasi eceran (retail)Disintermediasi (kesuksesan dari dot-com on line spt,amazon,yahoo dll akan menciptakan Disintermediasi)

Orientasi Perusahan ke arah PasarAda 5 konsep yang dijadikan pedoman untuk melakukan kegiatan pemasaranKonsep ProduksiKonsep ProdukKonsep PenjualanKonsep PemasaranKonsep Pemasaran Holistic (The Holistic Marketing Concept)

Konsep Produksi menegaskan konsumen akan lebih menyukai produk yang tersedia secara luas dan murah Orientasi ProduksiEfisiensiBiaya produksi rendahDistribusi masalHarga murah

Production Concept

Starting Point Focus MeansEndsFactory Products Selling Profit through and sales promoting

Konsep Produk menegaskan konsumen akan lebih menyukai produk yang menawarkan ciri paling bermutu, berkinerja atau inovatif

Konsep PenjualanBerkeyakinan bahwa para konsumen dan perusahaan bisnis tidak akan secara teratur membli cukup banyak produk yang ditawarkan oleh organisasi tertentu. Oleh karena itu organisasi tersebut harus melakukan usaha penjualan dan promosi yang agresif.

Konsep PenjualanStarting Point Focus MeansEndsFactory Product Selling & Profit Through Promoting Sales Volume

Konsep Pemasaran

Suatu cara pandang perusahaan bahwa pasar akan membeli barang selama barang tersebut memenuhi kebutuhan (need) dan keinginan (want) yang dimilikinya, sehingga perusahaan haruslah menfokuskan upayanya pada memahami kebutuhan dan keinginan tersebut serta menghasilkan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasar tersebut lebih baik dari pesaingnya

Marketing Concept

Starting Point Focus MeansEndsTarget Mkt Need Integrated MktProfit throughCust. Satisfaction

Konsep pemasaran Holistic

Holistic MarketingInternal MarketingSociallity Responsible marketingIntegrated MarketingRelationshipMarketingMarketing Departement ,Senior Management,Other departmentsCommunications, Product & service,ChannelsEthis,Environment,Legal,CommunityCustomers, Channels, partner

Konsep pemasaran HolisticInternal Marketing, memastikan setiap orang dalam organisasi menganut prinsip pemasaran yang tepatIntegrated Marketing, memastikan berbagai sarana untuk menciptakan, menyerahkan dan mengomunikasikan nilai dimanfaatkan dan dikombinasikan dengan cara yang optimalRelationship Marketing, memiliki hubungan multi fase dengan pelanggan, anggota saluran dan mitra pemasaran lainnyaSociallity Responsible marketing, memahami dampak etis, hukum dan sosial dari pemasaran

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran Fundamental : Konsep Inti PemasaranKebutuhan, Keinginan dan permintaanSegmentasi, Target Pasar, dan positioningNilai dan KepuasanOffering dan brandSaluran pemasaranRantai pasokan (supply chain) PersainganLingkungan PemasaranPerencanaan pemasaran

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran Fundamental : Konsep Inti PemasaranKebutuhan, Keinginan dan permintaan Kebutuhan menggambarkan tuntutan dasar manusia Keinginan bila diarahkan kepada sasaran-sasaran spesifik yang mungkin memenuhi kebutuhan. Keinginan dibentuk oleh lingkungan masyarakat seseorang. Permintaaan adalah keinginan akan produk spesifik yang didukung oleh kemampuan untuk membayar.

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran Fundamental : Konsep Inti PemasaranMengidentifikasi dan memilah-milah kelompok pembeli yang berbeda-beda yang mungkin meminta produk dan atau barang pemasaran tersendiri (segmentasi pasar)Memilih satu atau lebih segmen pasar untuk dimasuki (target pasar)Membentuk dan mengkomunikasikan manfaat utama yang membedakan produk perusahaan dengan produk lain di pasar (penetapan posisi pasar)

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran Fundamental : Konsep Inti Pemasaran

Nilai dan Kepuasan Nilai yang dipersepsikan oleh pelanggan adalah perbedaan antara total nilai/manfaat yang diterima dibandingkan dengan total biaya yang dikeluarkan pelanggan. Nilai atau manfaat bagi pelanggan berasal dari: nilai produk, nilai pelayanan, nilai personel, nilai citra Kepuasan Pelanggan adalah perasaan senang atau tidak senang yang dirasakan pelanggan setelah membandingkan kinerja yang diterima dengan harapan terhadap kinerja. Jika kinerja produk lebih tinggi dibandingkan dengan harapan, dikatakan pelanggan puas dan sebaliknya.

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran Fundamental : Konsep Inti PemasaranOffering dan brand Offering, tawaran yang dapat menjadi kombinasi dari produk, pelayanan, informasi dan pengalaman Brand, Name, istilah,tanda,simbol,rancangan atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang atau kelompok penjual dan untuk membedakan dengannya dari produk pesaing.

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran Fundamental : Konsep Inti PemasaranSaluran pemasaran saluran komunikasi yg digunakan untuk menyerahkan dan menerima pesan dari pembeli sasaran. Ex. Pos, televisi, telp, dsb saluran distribusi untuk memamerkan atau menyerahkan produk fisik atau jasa kepada pembeli atau pengguna. Ex. Distibutor, pengecer dsb saluran pelayanan mencakup pergudangan, pengangkutan, bank dan perusahaan asuransi yang memudahkan transaksi

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran Fundamental : Konsep Inti PemasaranRantai pasokan (supply chain) menggambarkan suatu saluran yang lebih panjang mulai dari bahan mentah, komponen-komponen, hingga produk final disampaikan kepada pembeli final.

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran Fundamental : Konsep Inti PemasaranLingkungan Pemasaran, Lingkungan tugas (task environment), konsumen,Supplier, distibutor, dealer.Lingkungan luas (broad environment), lingkungan demografis, ekonomi, alam, teknologi, hukum-politik dan sosial budaya

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran Fundamental : Konsep Inti PemasaranPerencanaan pemasaran Proses perencanaan pemasaran 1. Menganalisis peluang pemasaran 2. menyeleksi pasar sasaran 3. merancang strategi pemasaran 4. mengembangkan program pemasaran 5. mengelola usaha pemasaran

Pergeseran dalam Manajemen PemasaranDari pemasaran melakukan tugas pemasaran ke setiap orang melakukan tugas pemasaranDari melalui pengorganisasian oleh unit produk ke pengorganisasian melalui segmen pelangganDari membuat segala sesuatu ke membeli lebih banyak barang dan jasa dari luar (lebih suka memiliki merek dan bukannya aset fisik)

Pergeseran dalam Manajemen PemasaranDari banyak menggunakan pemasok ke bekerja dengan lebih sedikit pemasok (dalam kemitraan)Dari mengandalkan posisi pasar lama ke menyingkapkan yang baruDari menekankan aset berwujud ke menekankan aset tak berwujud

Pergeseran dalam Manajemen PemasaranDari membangun merek melalui iklan ke membangun merek melalui kinerja dan komunikasi terpaduDari menarik pelanggan melalui toko dan tenaga penjual ke menyediakan produk secara onlineDari menjual kepada setiap orang ke upaya menjadi perusahaan terbaik yang melayani pasar sasaran yang ditetapkan dengan baik

Pergeseran dalam Manajemen PemasaranDari berfokus pada transaksi yang mampu menghasilkan laba ke berfokus pada customer lifetime value (nilai masa hidup pelanggan)Dari menjadi lokal ke menjadi globalDari fokus pada financial scorecard ke fokus marketing scorecard.Dari fokus pada shareholders ke fokus pada stakeholders

Tugas Management Pemasaran

Developing Marketing strategies and plansCapturing marketing insight (memahami apa yang terjadi di dalam dan di luar perusahaan)Connecting with customerBuilding strong brandShaping the market offering (program pemasaran dari produk (kualitas, desain, fitur dan pengemasan), pelayanan yang mendukung dan harga yang disampaikan ke pelangganDelivering valueCommunicating valueCreating long-term growth (pengembangan produk, testing dan launching)