Manual para las crisis Índer Envigado · 2020. 9. 3. · de experiencias anteriores para...
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Manual para las crisis Índer Envigado Introducción El Índer Envigado es el instituto que asesora, formula, planea, ejecuta y controla políticas, planes, programas y proyectos, y presta servicios en los ejes temáticos del derecho social del deporte tradicional y nuevas tendencias, la recreación, actividad física y la educación física a través de todas las etapas de iniciación, formación, competencia; con un enfoque diferencial conforme a las características de la población del municipio de Envigado y sus grupos de interés, procurando el fomento, patrocinio, masificación y vivencia, de los derechos a la educación, a la salud y el derecho social al deporte. Plataforma estratégica Misión En el Índer Envigado vibramos contigo, acompañamos tus luchas, te formamos para ser un triunfador de vida y te inspiramos en cada ejercicio, cada juego y cada clase para que no seas el mismo que un día nos buscó. Visión Queremos un Índer Envigado único, en el que trascienda tus límites, hagas posibles tus sueños, alcances tus metas y logres una vida sana y feliz. ¡Creemos en ti!
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Manual para las crisis
Índer Envigado
Introducción
El Índer Envigado es el instituto que asesora, formula, planea, ejecuta y controla
políticas, planes, programas y proyectos, y presta servicios en los ejes temáticos
del derecho social del deporte tradicional y nuevas tendencias, la recreación,
actividad física y la educación física a través de todas las etapas de iniciación,
formación, competencia; con un enfoque diferencial conforme a las características
de la población del municipio de Envigado y sus grupos de interés, procurando el
fomento, patrocinio, masificación y vivencia, de los derechos a la educación, a la
salud y el derecho social al deporte.
Plataforma estratégica
Misión
En el Índer Envigado vibramos contigo, acompañamos tus luchas, te formamos para
ser un triunfador de vida y te inspiramos en cada ejercicio, cada juego y cada clase
para que no seas el mismo que un día nos buscó.
Visión
Queremos un Índer Envigado único, en el que trascienda tus límites, hagas posibles
tus sueños, alcances tus metas y logres una vida sana y feliz. ¡Creemos en ti!
Política de calidad
En el Índer Envigado nos comprometemos a orientar las actividades hacia la
búsqueda de tu felicidad. La calidad, la innovación y la humanización de los
servicios son nuestros pilares.
Objetivos de calidad
• Humanizar nuestros servicios
• Fortalecer la participación ciudadana
• Asegurar el trabajo en equipo de nuestro personal
• Mitigar el impacto de nuestro que hacer en el medio ambiente
• Promover un ambiente de seguridad y salud en el trabajo como uno de los
componentes de gestión de la felicidad de nuestros servidores públicos.
El manual de comunicación de crisis como herramienta propone un modelo para
que los responsables puedan administrar estratégicamente la comunicación en
situaciones de riesgo y a pesar de ser confidencial, actúa como guía para todas
aquellas personas que potencialmente estén implicadas en dichas situaciones.
Objetivos
General:
Formular las directrices de gestión y comunicación del riesgo organizacional frente
a las crisis de orden interno o externo, que potencialmente afecten negativamente
la imagen y el objeto misional del Índer Envigado, (y así conservar la reputación
favorable que este tiene con sus públicos).
Específicos:
• Definir y unificar el concepto de crisis y las situaciones que puedan
considerarse como tal.
• Implementar un protocolo de comunicación interna en situación de crisis
• Crear en el Índer Envigado un Comité de Gestión de Crisis encargado de
liderar los procesos de comunicación a nivel interno y externo cuando la
situación lo amerite.
• Monitorear frecuentemente los procesos de comunicación para prevenir las
condiciones que a corto, mediano o largo plazo puedan representar una
dificultad para la actividad que desarrolla el Índer Envigado.
• Optimizar los procesos de comunicación existentes para la atención de
situaciones de crisis.
• Apoyar desde comunicaciones el control de situaciones de crisis de orden
físico que puedan desarrollarse en el Índer Envigado.
• Asesorar y capacitar a los líderes y colaboradores para que respondan de
manera unificada y acertada ante una situación de crisis, de acuerdo con la
identidad de la organización. (Capacitación de Voceros)
Justificación
En situaciones de crisis es preciso comunicar oportuna, adecuada y uniformemente.
Hay que construir un mensaje o discurso que compartan los miembros del instituto,
así como establecer unos supuestos básicos para que los colaboradores interioricen
y actúen de una manera similar al momento de resolver algún inconveniente.
Es importante investigar, planear y proponer soluciones sobre posibles
problemáticas que, por la actividad de la entidad, se puedan presentar, y aprender
de experiencias anteriores para establecer una ruta de acción. Sin este ejercicio,
planear las comunicaciones en una situación de crisis se hace casi imposible, ya
que no se pueden proponer acciones acertadas sobre algo que no se conoce.
Una crisis incluso puede convertirse en una oportunidad si tenemos claro el objetivo
y si actuamos a tiempo. Hay que tener siempre presente que todo plan de acción
debe enfocarse a garantizar la continuidad del negocio y a salir del foco de atención
de los medios. La comunicación es la principal herramienta estratégica y transversal
a la organización que debería estar lista para cualquier eventualidad, ya que muchas
de las acciones, por la magnitud del problema, no pueden planearse, aunque sí
proponerse en caso de que algo se presentara.
Por tal motivo, el plan de comunicación de crisis coordina y orienta la respuesta
oportuna, honesta, precisa y consistente de la información del Índer Envigado a los
grupos de interés en los momentos de crisis reales o potenciales mediante una
gestión proactiva que busca proteger la reputación de la empresa, minimizar la
incertidumbre y especulación, así como velar por la atención y bienestar de las
personas afectadas.
Descripción
¿Qué es crisis para el Índer Envigado?
Es una situación o evento originado por causas de orden público, institucional,
operativo, administrativo, comunitario, ambiental, de salud, entre otros, que
desestabiliza el funcionamiento del Instituto y que potencialmente puede generar en
la misma un impacto negativo a través de publicidad o cubrimiento mediático, y, en
consecuencia, afectar la reputación, las finanzas o la parte legal de la compañía.
En términos prácticos puede definirse como el efecto negativo de una situación de
riesgo asociada a su propia naturaleza o al manejo inadecuado del mismo.
1. Crisis evitables: situaciones que podrían ahorrarse mediante una actuación
eficaz del Índer Envigado y cuyo origen se encuentra normalmente en
acciones humanas (desinformación, mal manejo de imagen corporativa,
crisis mediáticas, etc.)
2. Crisis no evitables: o accidentales, ya que el origen muchas veces se
encuentra en la naturaleza o en la fatalidad (desastres naturales o accidentes
al interior de las instalaciones de la empresa)
Características
1. Sorpresa: generalmente, la crisis es inesperada.
2. Cadena de acontecimientos: generalmente, una situación de crisis trae
detrás una serie de sucesos que, como el detonante, desestabiliza al
Instituto. En este campo es importante disminuir los efectos secundarios que
vienen en cadena.
3. Desinformación: en situaciones de crisis, los colaboradores (jefes o lideres)
no cuentan con información suficiente y detallada que unifique el discurso
que se emite a los públicos externos. Por tanto, es importante tener en cuenta
este proceso dentro de la formación a nivel interno, además para que los
colaboradores ofrezcan soluciones acordes a la personalidad de la empresa.
4. Urgencia: las crisis generan situaciones adversas que requieren ser
resueltas de manera inmediata, para así ganar tiempo valioso a la hora de
sacar información a los medios de comunicación.
5. Foco de atención: si bien es cierto que cuando llega una crisis, la institución
debe centrar su atención en ésta, ello no implica que se descuiden los demás
aspectos que podrían parecer ajenos a esta situación pero que ante la
desatención, pueden o bien aumentar el problema, o bien generar uno nuevo
que abarque otras esferas.
6. Sensación de persecución: habitualmente se presenta cuando se culpa a
terceros de la crisis por la que pueda atravesar el Instituto ; no hay una
responsabilidad clara en los hechos y se llega a suponer que grupos de
interés como los medios de comunicación y similares, están buscando afectar
a la Institución de alguna manera sin que sea cierto. Que la prevención y la
alerta no sobrepasen a los terrenos extremos.
Etapas
A la luz de la propuesta de Barry McLoughlin, “la comunicación durante una crisis
es el proceso de administrar la estrategia, los mensajes, la oportunidad y los canales
de distribución necesarios para comunicarse eficazmente con diversos públicos:
medios de difusión, empleados, clientes, accionistas y otros grupos de interés. El
foco debe estar puesto en facilitar, mediante métodos de comunicación oportunos y
eficaces, la rápida desaceleración de la crisis” 1.
En este orden de ideas, se proponen cuatro etapas básicas que conforman la
situación de comunicación de crisis y que, necesariamente, deben resolverse para
que la instituto recupere la normalidad:
1. Identificación: es importante diferenciar la crisis de la emergencia. Esta
última no es más que un imprevisto que capta la atención de los públicos de
manera inmediata (por ejemplo, un incendio o una inundación). De la manera
como se responda a esta emergencia, la crisis puede ser o no evitable. Si
se determina que es una crisis inminente, es el momento de prever una
oportunidad.
2. Enfrentamiento: aquí se despliega toda la capacidad del Comité de Gestión
de Crisis para tomar el control de la situación. Es importante que las acciones
y reacciones sean acertadas, pues en medio de la crisis, los medios buscan
1 MCLOUGHLIN, BARRY. La Importancia de Comunicar: Lo peor que puede ocurrir es perder el control de una crisis empresarial. Revista: GESTIÓN. MULTIREVISTAS EDITORES S. A. Número: 3. Año: 2004. Página: 67.
tras situaciones problemáticas que puedan surgir a raíz de la crisis. El Comité
debe demostrar iniciativa por mediar y mantener informados a sus públicos
de manera adecuada para generar la confianza de que la organización está
en capacidad de resolver la crisis.
3. Resolución: es el desenlace de la crisis, cuando ya se han atendido las
emergencias y los requerimientos de todos los públicos, principalmente de
atención e información. Si el manejo es acertado, los medios dejarán de lado
la situación porque potencialmente no generará material noticioso.
4. Gestión de la postcrisis: los involucrados se comprometen con la causa y
se establecen parámetros a seguir, si es que no los hay. Se reflexiona sobre
la situación y se generan aprendizajes, tanto para el Comité, como para la
organización. Aquí se gestiona y refuerza la motivación del público interno y
la confianza del externo.
5. Aprendizaje: implementar exámenes a los funcionarios del Índer Envigado,
para medir las lecciones aprendidas de las experiencias vividas durante el
proceso crítico del instituto; para establecer los niveles de respuestas que se
tendrían para futuras crisis internas y externas.
Clasificación de crisis (leve – medio – grave / verde – amarillo – rojo)
Escenarios de una crisis: top 17 de riesgos identificados
1. Incumplimiento del marco legal
2. Reducción de recursos destinados al deporte y para apoyo a deportistas
3. Fuga de información
4. Noticias negativas sobre los deportistas malos comportamientos de
deportistas
5. Accidentes en escenarios deportivos
6. Terrorismo
7. Accidente con daños a terceros
8. Cambios en la legislación
9. Consumo de sustancias prohibidas
10. Omisión de procedimientos
11. Vandalismo
12. Disturbios
13. Calumnia / Difamación
14. Hurto en instalaciones
15. Incendios, inundaciones
16. Escenarios deportivos en mal estado
17. Mal uso del uniforme institucional
Públicos involucrados (Mapa de públicos)
Público Interno: Consejo directivo, Administración municipal, funcionarios,
contratistas, usuarios, deportistas, gobierno.
Público Externo: medios de comunicación, comunidad, entidades deportivas,
familia de empleados, proveedores.
Comunidad Autoridades
• Vecinos
• Familias de empleados
• Grupos de interés especial
• Estado
• Agencias reguladoras
• Fuerza pública
Grupos externos Grupos internos
• Clientes
• Proveedores
• Medios de comunicación
• Comunidad
• Administración Pública
• Consejo Directivo
• Empleados
• Usuarios
• Deportistas
Comité de gestión de comunicación de la crisis
Equipos para el manejo de crisis
Son los grupos de colaboradores que deben intervenir de acuerdo a su especialidad
y función asignada en una situación de crisis. Su principal función es analizar la
situación y desarrollar planes de acción. Se recomienda:
✓ Identificar el problema
✓ Centralizar la información
✓ Coordinar la búsqueda de causas posibles
✓ Estudiar todos los argumentos posibles y su impacto para la empresa
✓ Para cada argumento se deben establecer y mantener actualizados los
medios posibles y disponibles para responder (redes sociales, medios de
comunicación, página web)
✓ Establecer y poner en marcha los correspondientes planes de acción
Equipo verde o equipo operacional para la crisis:
Son los responsables del manejo de las situaciones de crisis de base al interior del
instituto, quienes además están más cerca de la detección inicial de una situación
generadora de crisis.
Se encargan de recoger información necesaria acerca del evento y transmitirla al
equipo amarillo en caso de ser necesario, de acuerdo con los parámetros
establecidos por el instituto.
Vocero: Gerente
Lo conforman:
• Comunicaciones: canaliza las quejas recibidas por atención al ciudadano,
de las llamadas directas de los usuarios o cualquier situación de contacto con
los mismos. Además de las posibles PQRS que se realicen por los medios
digitales y realiza la entrega esta información a la Gerente del Instituto
• Gerencia: direcciona los procedimientos operativos y brinda las posibles
soluciones.
• Jefe Oficina Jurídica: evalúa si el alcance de la situación tiene efectos
jurídicos para la empresa y define los lineamientos para manejar la situación
desde este punto de vista.
• Jefe Oficina Talento Humano: analiza la información y determina si es
amparado por algún tipo de cobertura desde el punto de vista de seguros o
autoseguro.
• Comunicaciones: evalúa y define la estrategia de comunicación a los
grupos de interés en caso de ser requerido.
Dependiendo el componente institucional (deporte, recreación, actividad física o
educación física) en situación de crisis, se convoca al Jefe de la Oficina al comité.
Equipo amarillo o equipo técnico:
Es el equipo especialista desde el punto de vista de la prestación del servicio. Debe
ser interdisciplinario. Se encarga de manejar la crisis, implementar los planes de
acción y llevar todo nuevamente bajo control.
Luego de analizar la información suministrada por el Equipo Verde decide si hay
crisis o no.
Vocero: Gerente
Lo conforman:
• Comunicaciones:
o Recibe y canaliza la información y genera la respuesta operativa frente al
tema.
o Evalúa el impacto en la relación con los usuarios o con la comunidad.
(Actúa únicamente cuando la crisis esté relacionada con la prestación del
servicio o con el diseño de un servicio). Alerta a la gerencia acerca de una
amenaza que pueda trascender la situación de crisis. Estudia y define las
estrategias para defender la imagen institucional.
o Evalúa y define la estrategia de comunicación a los grupos de interés en
caso de ser requerido.
• Jefe Oficina Jurídica: evalúa si el alcance de la situación tiene efectos
jurídicos para el Instituto y define los lineamientos para manejar la situación
desde este punto de vista.
• Jefe Talento Humano: analiza la información y determina si es amparado
por algún tipo de cobertura desde el punto de vista de seguros o autoseguro.
Dependiendo el componente institucional (deporte, recreación, actividad física o
educación física) en situación de crisis, se convoca al Jefe de la Oficina al comité.
Equipo rojo
Es la crisis de mayor impacto interno y externo. Además, son los voceros ante los
medios los medios de comunicación.
• Vocero: Gerente
• Jefe Oficina Asesora de Planeación: temas relacionados con los servicios
y los usuarios.
• Jefe Oficina de Talento Humano: temas asociados a las relaciones
laborales.
• Jefe Dirección Administrativa y Financiera: temas asociados al ámbito
financiero.
. Lo conforman:
• Comité de Gerencia: responde por la dirección, manejo, coordinación y
ejecución de todas las actividades encaminadas a solucionar alguna
situación de crisis dentro del Índer Envigado.
• Administradores de sedes: puede ser únicamente el de la sede implicada
• Comunicaciones: asesora a la gerente en la relación con medios de
comunicación, comunicados de prensa, ruedas de prensa y demás
herramientas que se requieran.
• Líder Administrativo: informa al personal de mantenimiento acerca de las
medidas a tomar mientras se desarrolla la situación de crisis.
• Jefe Oficina Jurídica: evalúa si el alcance de la situación tiene efectos
jurídicos para la empresa y define los lineamientos para manejar la situación
desde este punto de vista.
• Jefe Oficina de Talento Humano : analiza la información y determina si es
amparado por algún tipo de cobertura desde el punto de vista de seguros o
autoseguro.
• Comunicaciones - Atención al Ciudadano: recibe la información en un
primer momento y busca soluciones en cuanto al servicio para ofrecer una
pronta respuesta al cliente.
SOBRE LOS VOCEROS
✓ El principal vocero es la gerente del Instituto
✓ Si la gerente designa varios voceros para una misma situación, deben
articular el mensaje para que sea siempre el mismo.
✓ Deben practicar el mensaje antes de emitirlo por cualquier medio.
✓ Deben dar prioridad a la resolución de la crisis.
✓ Deben ser el único punto de contacto con los medios y demás públicos
involucrados.
✓ Deben tratar con amabilidad a los públicos y ser accesibles.
✓ No deben tener otros asuntos importantes que resolver al momento de
designarlos.
✓ No deben dar más información de la que se autoriza a dar, ni más información
de la que preguntan.
Decálogo de la comunicación de crisis
1. No especular: informar sólo sobre lo que se sabe y sobre lo que se está
haciendo para responder a la crisis. Ante rumores o informaciones erróneas
se responde rápida y ponderadamente.
2. No cerrar la entrada a los medios de comunicación: ser asequibles. Es
mejor decir “no hay nueva información”, en lugar de “no hay información”.
3. No mentir: si inadvertidamente se ha dado una información errónea, hay que
corregirla. Una vez rota la credibilidad, no es fácil recuperarla.
4. Dar la cara y atender el plano emocional que desencadenan los hechos
entre los afectados. Mostrar preocupación, interés y empatía no significa
asumir responsabilidades. Los afectados quieren ver personas reales, con
cara y ojos.
5. No impedir el acceso de los medios de comunicación al lugar de los
hechos: sólo debe restringirse en aras de garantizar la seguridad de los
periodistas y la facilidad de maniobra de los equipos de seguridad.
6. Establecer canales de comunicación directa cuando la situación lo
requiera. Líneas telefónicas, personas calificadas, sitios web, puntos de
información.
7. Compartir regularmente la información que se dispone con otras
entidades relacionadas con la crisis que también puedan ser fuente para
los periodistas y así limitar el riesgo de contradicciones informativas.
8. Mantener informadas a las partes interesadas: usuarios, funcionarios,
deportistas, etc.
9. No evadir responsabilidades ni señalar culpables, pero tampoco asumir
responsabilidades de terceros.
10. No limitar el esfuerzo de comunicación a la fase de crisis: cuando pasa
la crisis hay que recuperar la confianza de usuarios, ciudadanos, deportistas
y funcionarios.
Comunicados y documentos informativos
Para situaciones de crisis en el Índer Envigado, se establecen los siguientes medios
de comunicación:
✓ Comunicados de prensa: se pueden emplear a manera de reacción o
declaración hacia los medios de comunicación. Generalmente se menciona
qué ocurrió, quiénes son los afectados, cuándo ocurrió, dónde ocurrió y qué
está haciendo el instituto para responder a la situación, preferiblemente con
cifras. También puede contener decisiones tomadas y opiniones en nombre
de la institución. Este mensaje debe ser directo, breve y concreto.
✓ Declaraciones verbales: el vocero designado comenta lo sucedido a los
medios de comunicación, soportando y complementando la información que
en un primer momento se emitió en el comunicado escrito. Aquí pueden
admitirse o no preguntas por parte de los asistentes, según lo decida el
Comité de Comunicación de Crisis.
✓ Cartas personalizadas: se envían directamente a las personas afectadas
con el seguimiento que se ha hecho al caso hasta el momento, las acciones
tomadas para asistir a los involucrados y los compromisos de la organización
para atenderlos.
✓ Respuestas telefónicas: el plan de respuesta telefónica lo establece el
Comité de Comunicación de Crisis en la reunión que se hace una vez ocurre
la situación de riesgo, en el que se define quién responde, qué responde y a
quién responde, pues es específico para cada caso y, en ocasiones, puede
establecerse que no haya respuestas telefónicas por los motivos que
establezca el mismo organismo.
En caso de que se reciban las llamadas es importante hacer seguimiento con
el formato que se envía diligenciado a la Oficina de Comunicaciones, y allí
se canaliza y se responde según las decisiones tomadas por el Comité.
Plantillas
Ficha recolección telefónica de datos
Respuesta
*Gracias por llamar al Índer Envigado (Decir nombre de quien habla). Tomaremos sus datos y en el menor tiempo posible, el área encargada dará respuesta a su requerimiento*
Hora y fecha de la llamada
Nombre
Entidad que representa
Cargo
Teléfono
Correo electrónico
Información solicitada
Hora inicio de llamada Hora final de llamada
Comunicado de prensa
Titular
Cuerpo del texto:
1. Inicia con la ciudad de donde se emite el comunicado y la fecha.
2. Responde al “qué” de la situación y luego va desarrollando a grandes rasgos
otras preguntas que puedan complementar la información, como “cuándo”,
“quién”, “dónde”, “cómo” y “por qué”, con citas y datos concretos. Estas
respuestas estarán previamente autorizadas por el comité encargado de
manejar la crisis.
3. El instituto establece su postura ante la crisis y demuestra preocupación por
los afectados. Se reconoce la situación en caso de ser necesario.
4. El instituto comunica a grandes rasgos el plan de asistencia que brinda a los
afectados en esa situación específicamente, a corto plazo.
5. Se habla de las soluciones que se espera lograr a largo plazo.
Datos de contacto
Nombres, teléfonos, correos electrónicos y direcciones a los que se puedan
contactar las personas para resolver cualquier inquietud
Requerimientos de las áreas
Con el propósito de responder inmediatamente a los requerimientos comunicativos
en una situación de crisis, se relacionan a continuación las preguntas que se
formularán a los líderes según su área, con el Top 17 de riesgos identificados:
1. Incumplimiento del marco legal: ¿Cuáles son las regulaciones legales
que rigen al Índer Envigado?
¿Estamos al día con el pago de seguridad social?
¿Se han recibido demandas por acoso laboral? ¿Por temas de salud,
discriminación?
¿Se han perdido anteriormente casos en demandas? ¿Cuántos? ¿Cuáles?
¿Por qué? ¿Hubo indemnizaciones?
¿Cada cuánto se hacen visitas o auditorías por parte de los entes
reguladores? ¿Cuándo se realizaron por última vez?
2. Reducción de recursos destinados al deporte y para apoyo a
deportistas
¿Con qué recursos cuenta actualmente Índer Envigado?
¿Por qué se redujeron? ¿Por qué no se destinaron los recursos suficientes
para garantizar el buen desarrollo de las actividades que ejecuta la
institución?
3. Fuga de información: ¿Cómo está protegida la información clasificada?
¿Qué indicaciones tienen los colaboradores con respecto a la información?
¿Qué recursos se invierten en la protección de la información?
¿Quién sacó esa información del instituto?
¿Esa información puede destruir la imagen del instituto?
En términos de dinero, ¿cuánto puede perder la compañía por la fuga de esa
información?
La fuga de información se dio a través de un medio humano. ¿Están fallando
los procesos de selección del personal? ¿Hace falta una remuneración
equitativa para los Colaboradores?
¿Con qué medios de protección cuenta la Compañía? ¿Cuánto se invierte en
esos medios de protección de información corporativa? ¿Qué tan obsoletos
o actuales son esos sistemas de protección?
¿Cómo se protege la información?
Luego de este escándalo, ¿los usuarios podrán seguir confiando en la
Compañía?
4. Noticias negativas sobre los deportistas- malos comportamientos de
deportistas: ¿Qué apoyo tiene el deportista por parte del instituto? ¿En
qué situación fue encontrado el deportista? ¿Es repetitiva la acción del
deportista? ¿Qué acciones se han tomado antes en situaciones
similares? ¿Qué clase de apoyo puede generar el instituto al deportista?
5. Accidentes en escenarios deportivos: Cómo se encontraba el estado
del escenario? ¿Ya existían alguna queja sobre el escenario deportivo?
¿En el momento de la crisis se encontraba personal del Índer?
6. Terrorismo: ¿Qué capacidad de respuesta tienen los sistemas de
seguridad?
¿Cuánto tiempo tardan las autoridades competentes en brindar atención?
¿Qué sistema de seguridad posee la organización para responder ante esta
situación?
7. Accidente con daños a terceros: ¿Cómo se asume la reposición de
daños a terceros? (Materiales y médicos) ¿Hay un plan de seguridad tiene
el instituto? ¿Hay alguna póliza de seguridad o responsabilidad para
responder a daños a terceros?
8. Cambios en la legislación (desfavorables) ¿Qué medidas toma TCC
para adaptarse al cambio?
¿Qué pérdidas se esperan a partir de esta decisión?
¿Habrá reducción de personal?
¿Hay algún sistema de protección en el gremio ante las decisiones del
gobierno, del Estado?
¿Esta medida puede ser una equivocación?
Este cambio era inminente. ¿Por qué la Compañía no se preparó?
9. Consumo de sustancias prohibidas: ¿Qué filtros hay para evitar el
ingreso de personas que realicen actividades ilícitas, paralelas a su
actividad en los escenarios deportivos? ¿Cómo garantiza la compañía
que este tipo de incidentes no vuelvan a ocurrir? ¿Cuál es el
procedimiento a seguir cuando se detecta consumo de sustancia por
parte de los Colaboradores?
10. Omisión de procedimientos: ¿Por qué se omitió el proceso? ¿Qué
consecuencias tendrá para el personal esta omisión?
¿Tendrá la empresa alguna sanción por parte de la autoridad a raíz de este
fallo? ¿Cuántos usuarios y por qué valor resultaron afectados por esta
omisión?
11. Vandalismo: ¿Con qué sistema de seguridad cuenta la organización
para reportar la situación a las autoridades?
¿Qué capacidad de respuesta tiene este sistema? ¿Cuáles son los tiempos
de respuesta de las autoridades competentes?
¿Hubo afectados? (Víctimas, heridos)
¿A cuánto ascienden los daños por estos actos de vandalismo?
¿Se afectará la atención de la compañía por este incidente?
¿Cree usted que este acto de vandalismo tiene que ver con temas directos o
indirectos de la compañía?
¿Se instauraron denuncias ante las autoridades?
¿A quién se adjudica la autoría de estos actos? (Persona o grupo)
12. Disturbios: ¿Con qué sistema de seguridad cuenta la organización para
reportar la situación a las autoridades?
¿Qué capacidad de respuesta tiene este sistema? ¿Cuáles son los tiempos
de respuesta de las autoridades competentes?
¿Hubo afectados? (Víctimas, heridos)
¿A cuánto ascienden los daños por estos actos de vandalismo?
¿Se afectará la atención de la compañía por este incidente?
¿Cree usted que este acto de vandalismo tiene que ver con temas directos o
indirectos de la compañía?
¿Se instauraron denuncias ante las autoridades?
¿A quién se adjudica la autoría de estos actos? (Persona o grupo)
13. Calumnia / Difamación
¿Cómo se puede comprobar que las afirmaciones no son ciertas? ¿Cuál
puede ser el origen/causa de esta calumnia? ¿Se establecerá alguna
demanda? ¿Cómo se puede afectar la imagen de la compañía? ¿Hay
antecedentes de estas situaciones o alguna similar, con esta misma
compañía o persona?
14. Hurto en instalaciones ¿Qué medidas de seguridad hay en las
instalaciones?
¿Qué pasa cuando se hurta la mercancía en instalaciones? ¿Quién pudo
haber hurtado la mercancía? ¿Hubo personas afectadas? ¿Cuántas?
¿Quiénes?
¿Qué número de personal de seguridad custodia las instalaciones? (En esta
sede) ¿El personal está armado? ¿Qué controles de seguridad hay al
momento de ingresar a las instalaciones?
¿Qué medidas se tomarán para que esto no vuelva a ocurrir?
¿Hay evidencias que permitan esclarecer el robo? (Videos, grabaciones,
fotos) ¿Ya se instauró la denuncia ante las autoridades?
15. Incendios, inundaciones: ¿Cuál fue la causa del acontecimiento?
¿Hay personas lesionadas? ¿Existen pólizas de seguro para remediar
daños ocasionados?
16. Escenarios deportivos en mal estado: ¿Cada cuenta se hace
mantenimiento preventivo al escenario? ¿Se realiza monitoreo del
constante de los escenarios deportivos? ¿Quién es la entidad encargada
para realizar mantenimiento a los escenarios deportivos?
17. Mal uso del uniforme institucional: ¿El instituto cuenta con un manual
para el uso del uniforme? ¿En qué clase situación se puede hacer mal
uso del uniforme institucional? ¿Qué acciones correctivas se usan? ¿A
los deportistas se les recomienda el buen uso del uniforme?
Listado de medios de comunicación
Medios
Nombre Apellido Cargo Medio/tipo Datos
Juan Carlos Higuita Director RCN radio
311 304 74 06
Johana Ramírez Gil Periodista RCN radio 301 367 87 93
Maira Arbeláez Periodista RCN radio [email protected]
311 723 28 15
Nelson Suaza Periodista RCN radio 320 720 21 64
Diego Sandoval Periodista Teleantioquia [email protected]
Gilberto Arenas Periodista Caracol Radio [email protected]
Juan Jairo Varela Periodista Telemedellín [email protected]
Giovani Valencia Periodista Todelar [email protected]
Juan Arboleda Periodista [email protected]
Carlos Giraldo Periodista Acord Antioquia [email protected]
Juan Valencia Periodista [email protected]
Carlos Sixto Periodista Teleantioquia [email protected]
Santiago Ramírez Periodista Telemedellín santiago.ramirez@telemedellin.
tv
Wilson Diaz Periodista El Colombiano [email protected]
John Jaime Osorio Periodista Caracol tv [email protected]
Jarvi
Augusto Escobar Periodista Teleantioquia [email protected]
Luisa Ángel Periodista Periódico gente [email protected]
Medio Caracol [email protected].
co
Medio Hora 13 [email protected]
Jennifer Restrepo Periodista RCN radio 319 263 80 32
Adriana Barrera Periodista RCN radio 315 828 08 52
Luis Carlos Palacio
Giraldo Director
RCN radio
paisa
301 230 36 75
Carlos
Andrés Carmona RCN la FM 300 374 77 26
Sergio Ocampo
Rivera Económica Caracol radio
sergioocampoperiodista@gmail
.com
316 292 19 54
Juan
Guillermo Montoya Director Caracol radio [email protected]
Héctor
David Santamaría General Caracol radio 311 612 47 53
Lorena Agudelo General Caracol radio 317 886 43 02
Cristina Monsalve Periodista Blu radio [email protected]
312 898 72 15
Lina Zapata Periodista Blu radio 317 511 09 39 - 300 242 87 34
Byron García Periodista Blu radio 301 201 80 17
Jorge
Eusebio Medina Periodista Blu radio 312 895 23 59
Evelyn Ortiz Orjuela Periodista La W [email protected]
314 796 47 20
Jorge Iván García
Jiménez
Editor
Regional El Tiempo - ADN
320 865 60 32
Juan David Correa López Sub Editor
ADN El Tiempo - ADN
311 307 76 34
David
Alejandro Mercado Periodista El Tiempo - ADN
311 317 30 99
Deisy
Johana Pareja Periodista
El Tiempo - ADN [email protected]
301 588 23 97
Juan Diego Ortiz Jimémez Periodista El Tiempo - ADN [email protected]
311 349 18 95
Periodista El Tiempo - ADN [email protected]
David
Andrés
Calle
Atehortúa 313 791 17 55
José
Alejandro Pérez El Colombiano
300 781 85 46
Víctor
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Nathale Giraldo Noticiero Hora 13 300 482 58 92
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