MANAJEMEN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

DALAM MEMBANGUN REPUTASI

JAKARTA EYE CENTER DI JAKARTA BARAT

SKRIPSI

Skripsi Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar

Sarjana Strata satu (S1) Ilmu Komunikasi

Disusun Oleh :

Elisabeth Theresia Avilla

44210120010

FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI JURUSAN PUBLIC RELATIONS

UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2016

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

http://digilib.mercubuana.ac.id/

i

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkah dan

rahmat yang telah diberikan selama proses penyelesaian skripsi ini. Tujuan dari

penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan pendidikan

Strata Satu (S1) yang berjudul :

“ Manajemen Program Corporate Social Responsibility Dalam Membangun

Reputasi Jakarta Eye Center di Jakarta Barat ”.

Dalam kesempatan ini peneliti menyampaikan rasa hormat dan terima kasih

yang sebesar-besarnya kepada para pihak yang telah berperan serta dalam bimbingan

baik secara materil maupun moril hingga terselesaikannya proposal penelitian ini.

Pihak-pihak tersebut adalah :

1. Bapak Gufroni Sakaril, MM selaku Dosen Pembimbing yang telah

membimbing dan mendidik peneliti selama proses penelitian berjalan.

2. Ibu Elly Yuliawati, M.Si, selaku Ketua Bidang Studi Ilmu Komunikasi atas

segala kemudahan dalam hal administratif dan saran akademik, sehingga

peneliti dapat melaksanakan dan menyelesaikan penelitian dengan baik.

3. Bapak Ahmad Mulyana, M.Si selaku Ketua Sidang dalam sidang skripsi ini,

terimakasih untuk ketersediaan waktu dan saran yang diberikan demi

penyempurnaan dari isi penelitian ini.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

ii

4. Ibu Ida Anggaraini Ananda, M.Si, selaku penguji ahli dalam siding skripsi ini,

terimakasih untuk saran dan dukungan selama penyusunan penelitian

berlangsung.

5. Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercubuana, khususnya bidang Studi

Public Relations, beserta seluruh Tim Dosen yang tidak akan pernah terlupakan

untuk segala jasa dan pengabdian Bapak dan Ibu selama peneliti menjalankan

masa-masa study di Universitas Mercu Buana ini. Dan juga kepada para staff

dan jajaran tim administrasi TU FIKOM, BAK, BAA, POP, POS-SI, PPBA,

dan seluruh jajaran administrasi lainnya atas segala layanan administratif yang

maksimal dan memuaskan.

6. Kepada para pejabat struktural RS mata Jakarta Eye Center, khususnya kepada

Bapak Dr. Tjahjono D.Gondhowiarjo, SPM selaku Direktur Pengembangan dan

Pendidikan Jakarta Eye Center di Kedoya Jakarta-Barat.

7. Kepada Ibu Mubadiyah, Psi sebagai pembimbing penelitian di Jakarta Eye

Center. Terimaksih atas bimbingan dan bantuannya didalam mengumpulkan

beberapa data terkait program CSR Bakti Katarak dan RS Jakarta Eye Center.

Terimakasih juga kepada Pak Andhy Suyatno dan Ibu Deni Wahyuni untuk

segala dukungannya selama masa penelitian berlangsung.

8. Kepada Papa Laurensius dan Mama Lucia tercinta yang selalu kuhormati dan

cintai hingga akhir hayat. Terimakasih atas cinta dan curahan rasa kasih sayang

dalam doa yang tiada henti hingga hari ini. Untuk semua support kasih sayang

yang tak pernah berhenti selama penulis menjalankan study dan penelitian ini.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

iii

9. Kepada kakak dan adikku tersayang : Koh Vidi, Koh Vici, Koh Veni, Cici

Suster Clara, Koh Dismas, Adik Gloria, Adik Paulin, Adik Maria dan Adik

Yoseph. Serta kakak Ipar Ci’ Maria Dinata. Untuk kedua keponakanku yang

lucu Christy dan Angelo yang selalu memberikan wajah kedamaian malaikat

kecil disetiap peneliti membutuhkannya. Terimakasih kepada mereka saudara-

saudara terbaikku untuk semua semangat dan dorongan bagi peneliti dalam

mengerjakan apa yang ingin dicapai sebagai cita-cita dimasa yang akan datang.

Tak lupa pula, khususnya kepada adik Maria, Koh’Veni dan Ci’Maria Dinata

untuk seluruh kontribusinya dalam sumbang pikiran dan saran demi

terselesaikannya penelitian ini.

10. Kepada orang yang selalu kusayang dan akan selalu menjadi kesayangan di

hidupku: Mas Timothy Inggo Topan. Terimakasih untuk semua pengorbanan,

yang selalu disertai support semangat serta kasih sayang dan perhatian yang tak

kunjung habis selama ku menjalani study.

11. Tak lupa untuk Om Ludwig Schermer dan Tante Ami Paramitha beserta anak-

anak mereka Vitria dan Hamidah untuk segala dukungan semangat dan doa dari

jauh sebagai bentuk support yang sangat membantu peneliti dalam hal

menemukan ide dan gagasan untuk penelitian ini.

12. Untuk Tante Frieda Westphalen dan Mr. Jo Liat Tjiang, terimakasih atas segala

support moriil dan materiil selama peneliti menjalankan masa study. Dan

terlebih sebagai contoh semangat menjadi orang yang lebih baik, sukses, dan

berguna bagi orang lain di hari esok.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

iv

13. Teman-teman jurusan Public Relation Fakultas Ilmu Komunikasi dari berbagai

angkatan. Dan khususnya kepada Bapak Rizqy Setiawan yang telah

meluangkan waktunya untuk membantu peneliti didalam pencarian sumber data

yang diperlukan dan bersedia diganggu setiap peneliti membutuhkan bantuan

informasi terkait penelitian ini. Dan juga kepada temanku sekaligus saudariku :

Christina Leowanto atas bimbingan, saran dan support semangat yang tak

kunjung padam selama penyusunan skripsi ini.

Akhir kata peneliti mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah

membantu demi terselesaikannya pembuatan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat

bermanfaat bagi mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi terutama bagi jurusan Public

Relations.

Jakarta, 25 February 2016

Elisabeth Theresia .A

http://digilib.mercubuana.ac.id/

v

Daftar Isi

Lembar Pengesahan

Kata Pengantar…………………………………………………………… ii

Daftar Isi .................................................................................................... iv

Abstrak ………………………………………………………………….. ix

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................ 1

1.1. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1

1.2. Fokus Penelitian ............................................................................ 6

1.3. Identifikasi Masalah……………...……………………………… 6

1.4. Tujuan Penelitian ………………………....................................... 7

1.5. Kegunaan Penelitian……………………………………………… 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................... 9

2.1. Komunikasi...................................................................................... 9

2.1.1. Pengertian Komunikasi........................................................ 9

2.1.2. Tujuan dan Fungsi Komunikasi…………………………... 12

2.1.3. Sifat-sifat Komunikasi…………………………………….. 13

2.2. Public Relations………………………………………...…………. 14

2.2.1. Definisi Public Relations…………………………..……… 14

2.2.2. Bentuk Kegiatan Public Relations…………..……………. 15

2.2.3. Tahapan Kegiatan Public Relations……..………………... 17

2.2.4. Strategi Public Relations…………………..…………….... 19

2.2.5. Peran Public Relations Dalam

Corporate Social Responsibility………………………….. 21

2.3 Konsep Manejemen………………………………………………. 22

2.3.1 Proses Manajemen………………………………………… 23

2.3.2 Fungsi Utama Manajemen sebagai-

Administratif dan Operatif……………………………...... 24

http://digilib.mercubuana.ac.id/

vi

2.4 Marketing PublicRelations……………………………………….. 26

2.4.1. Kegiatan Marketing Public Relations……………………. 27

2.4.2. Keterkaitan Marketing Public Relations

Dan Corporate Public Relations………………………….. 28

2.5. Corporate Social Responsibility………………………………….. 29

2.5.1 Pemahaman Corporate Social Responsibility……………. 30

2.5.2. Tahapan Kegiatan Corporate Social Responsibility……... 32

2.5.3. Manfaat Corporate Social Responsibility……...…….…... 38

2.6 Konsep Reputasi.…………………………………………………. 40

2.6.1. Faktor-faktor dalam Membangun Reputasi………………. 42

2.6.3 Elemen Inti Pembentuk Reputasi Perusahaan……………. 44

BAB III METODOLOGI PENELITIAN............................................... 46

3.1 Paradigma………………………………………………… 46

3.2 Tipe Penelitian……………………………………………. 47

3.3 Metode Penelitian ………………………………............... 49

3.4 Subjek Penelitian…………………………………………. 51

3.5 Lokasi Penelitian…………………………………………. 55

3.6 Teknik Pengumpulan Data……………………………….. 56

3.7.1 Data Primer……………….…………..……………. 56

3.7.2 Data Sekunder……..…………………….…………. 58

3.8 Teknik Analisis Data Penelitian………………………….. 59

3.9 Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data……………………. 61

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN……………… 64

4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian……………………... 64

4.2 Hasil Penelitian…………………………………………... 77

4.2.1 Peran dan Fungsi Public Relations JEC……………. 79

4.2.2 Analisis Manajemen Program Kegiatan CSR

Bakti Katarak JEC 2015……………………………. 79

4.2.2.1 Planning Program CSR Bakti Katarak JEC… 85

http://digilib.mercubuana.ac.id/

vii

4.2.2.2 Implementasi Program CSR Bakti

Katarak JEC………………………………… 93

4.2.3.3 Evaluasi Program CSR Bakti Katarak JEC… 99

4.3 Pembahasan………………………………………………. 106

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN…………………………………. 112

5.1 Simpulan………………………………………………….. 112

5.2 Saran……………………………………………………… 113

5.2.1 Saran Akademis……………………………………. 113

5.2.2 Saran Praktis……………………………………….. 114

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN :

1. Transkrip Wawancara Key Informan

2. Lampiran Kegiatan Penelitian

3. Coppy Surat Penelitian dari Fikom

4. Coppy Surat Penerimaan Ijin Penelitian dari JEC

5. Coppy Surat Ucapan Terimakasih Penelitian

6. Curicullum Vitae

7. Sertifikat Seminar

http://digilib.mercubuana.ac.id/