PEMASARANPEMASARAN

Pemasaran:> suatu proses sosial yg melibatkan kegiatan penting yg memung-kinkan individu & perusahaan mendapatkan apa yg mereka butuhkan & inginkan melalui pertukaran dgn pihak lain & utk mengem-bangkan hubungan pertukaran (Boyd dkk.).Pemasaran adl proses sosial dan manajerial dgn mana seseorang atau kelompok memperoleh apa yg mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai (Kotler)

KEBUTUHAN, KEINGINAN,

DAN PERMINTAAN

PRODUK

UTILITAS, NILAI DAN KEPUASAN

PERTUKARAN, TRANSAKSI

DAN HUBUNGAN

PASAR

PEMASARAN DAN

PEMASARGAMBAR 1. KONSEP INTI

PEMASARAN

KEBUTUHAN, KEINGINAN PELANGGAN KEBUTUHAN, KEINGINAN PELANGGAN & PERMINTAAN& PERMINTAAN

Kebutuhan:> suatu keadaan dirasakannya ketiadaan kepuasan dasar tertentu.

Kebutuhan:> kekuatan dasar yg mendorong pelanggan utk ambil bagian, dan terlibat dlm pertukaran.

Kebutuhan yg tdk terpuaskan adl kesenjangan antara kondisi aktual dan yg diinginkan seseorang pd beberapa dimensi fisik atau dimensi psikologis.

Dimensi fisik:> kebutuhan fisik dasar, yi makan, minum, kehangatan, tidur, dsb.

Dimensi psikologis:> kebutuhan sosial dan kebutuhan emosional, yi rasa aman, rasa memiliki, cinta, harga diri, pemenuhan diri dsb.Permintaan:> keinginan akan produk yg Permintaan:> keinginan akan produk yg spesifik yg didukung dgn kemampuan dan spesifik yg didukung dgn kemampuan dan kesediaan utk membelinya.kesediaan utk membelinya.

Kebutuhan tsb tdk diciptakan oleh pemasar atau kekuatan sosial lain. Kebutuhan tsb mengalir dari perangkat biologis dan psikologis manusia.

Keinginan :> kehendak yg kuat akan pemuas yg spesifik thd kebutuhan yg lbh mendalam.

Keinginan :> mencerminkan hasrat atau preferensi seseorang thd cara-cara ttt dlm memuaskan kebutuhan dasar.contoh: haus, minum coca cola

lelah, tidur di hotel berbintangBanyak keinginan seseorang dibentuk oleh pengaruh sosial, sejarah masa lalu, pengalaman konsumsi dsb.

“pemasar menciptakan kebutuhan pemasar membuat orang menginginkan sesuatu yg mereka tdk butuhkan”

KEBUTUHAN

MANFAAT YG DICARI

KRITERIA PILIHAN

TAMPILAN PRODUK/JASA

MEREK/PEMASOK DIPILIH

PRODUKPRODUK Produk :> sesuatu yg dpt ditawarkan kpd seseorang Produk :> sesuatu yg dpt ditawarkan kpd seseorang

utk memuaskan suatu kebutuhan atau keinginan.utk memuaskan suatu kebutuhan atau keinginan. Produk dan jasa digunakan utk membedakan antara Produk dan jasa digunakan utk membedakan antara

objek fisik dan objek yg tak berwujud (intangible)objek fisik dan objek yg tak berwujud (intangible)Jasa (pelayanan) dpt diberikan oleh wahana seperti Jasa (pelayanan) dpt diberikan oleh wahana seperti orang, tempat, kegiatan, organisasi, dan gagasan orang, tempat, kegiatan, organisasi, dan gagasan (idea). Contoh: orang (nonton penampilan penyanyi), (idea). Contoh: orang (nonton penampilan penyanyi), tempat (wisata laut), kegiatan (olahraga), organisasi tempat (wisata laut), kegiatan (olahraga), organisasi (bergabung dgn perkumpulan orang kesepian), (bergabung dgn perkumpulan orang kesepian), gagasan (menerapkan filosofi kehidupan yg berbeda).gagasan (menerapkan filosofi kehidupan yg berbeda).

Produk = penawaran (offers) = pemuas (satisfiers) = Produk = penawaran (offers) = pemuas (satisfiers) = sumber daya (resources).sumber daya (resources).

Para produsen (manufacturer) terlibat dlm banyak Para produsen (manufacturer) terlibat dlm banyak kesukaran, krn lebih mencurahkan perhatian pd kesukaran, krn lebih mencurahkan perhatian pd produk mereka ketimbang jasa (pelayanan) yg produk mereka ketimbang jasa (pelayanan) yg diberikan oleh produk tsb. Pelanggan membeli produk diberikan oleh produk tsb. Pelanggan membeli produk krn produk tsb memuaskan suatu kebutuhan.krn produk tsb memuaskan suatu kebutuhan.

Tugas para pemasar adl menjual manfaat atau jasa yg Tugas para pemasar adl menjual manfaat atau jasa yg melekat pd produk fisik, bukan sekedar menjelaskan melekat pd produk fisik, bukan sekedar menjelaskan karakteristiknya. Penjual yg memuaskan perhatian pd karakteristiknya. Penjual yg memuaskan perhatian pd produk, dan bukan pd kebutuhan pelanggan disebut produk, dan bukan pd kebutuhan pelanggan disebut menderita ‘kepicikan pemasaran’ (menderita ‘kepicikan pemasaran’ (marketing myopiamarketing myopia))

Utilitas, Nilai & KepuasanUtilitas, Nilai & Kepuasan Utilitas (nilai kegunaan) Utilitas (nilai kegunaan) makin dekat makin dekat

letak suatu produk aktual dengan produk letak suatu produk aktual dengan produk ideal ideal menunjukkan tingkat utilitas yg menunjukkan tingkat utilitas yg semakin tinggi. Seorang yg rasional pasti semakin tinggi. Seorang yg rasional pasti akan berusaha memaksimumkan utilitas, akan berusaha memaksimumkan utilitas, artinya ia akan memilih produk yg artinya ia akan memilih produk yg menghasilkan utilitas yg paling besar per menghasilkan utilitas yg paling besar per rupiah yg dikeluarkannya (usaha rupiah yg dikeluarkannya (usaha memaksimumkan nilai, yaitu utilitas per memaksimumkan nilai, yaitu utilitas per rupiahrupiah))..

Nilai :> rasio antara apa yg didapatkan Nilai :> rasio antara apa yg didapatkan dan apa yg diberikan pelanggan (benefit-dan apa yg diberikan pelanggan (benefit-cost ratio)cost ratio)nilai :> fungsi dari tampilan produk, jasa, nilai :> fungsi dari tampilan produk, jasa, dan harga instrinsik.dan harga instrinsik.

Pelanggan mendapatkan manfaat Pelanggan mendapatkan manfaat (benefit) dan mengeluarkan biaya (cost)(benefit) dan mengeluarkan biaya (cost)

Manfaat Manfaat fungsional dan emosional fungsional dan emosional

Kepuasaan :> manfaat yg diberikan Kepuasaan :> manfaat yg diberikan sesuatu produk sesuai dengan yg sesuatu produk sesuai dengan yg diharapkan/diharapkan/ didambakan pelanggandidambakan pelanggan

perlu pelayanan thd pelanggan perlu pelayanan thd pelanggan (utk menjaga kepuasaan) stlh (utk menjaga kepuasaan) stlh penjualan: pengiriman, petunjuk penjualan: pengiriman, petunjuk operasi, reparasi dsb. operasi, reparasi dsb. perlu perlu tambahan biaya pemasarantambahan biaya pemasaran

Pelanggan membeli manfaat, bukan Pelanggan membeli manfaat, bukan produk. Ketika konsumen membeli produk. Ketika konsumen membeli produk uproduk unnttuuk memuaskan kebutuhan k memuaskan kebutuhan mereka, sesungguhmereka, sesungguh--nya yg dibeli adl nya yg dibeli adl manfaat yg diberikan produk tsb, dan manfaat yg diberikan produk tsb, dan bukan produk itu sendiri.bukan produk itu sendiri.

Pertukaran, transaksi, dan hubungan

Pemasaran timbul bilamana orang memutuskan utk memuaskan kebutuhan dan keinginannya melalui pertukaran (exchange)

Empat cara orang mendapatkan produk:a. membuat sendiri (self production)b. pemaksaan (coercion)c. mengemis (begging)d. pertukaran (exchange)Pertukaran :> tindakan utk memperoleh produk yg Pertukaran :> tindakan utk memperoleh produk yg dikehendaki dr seseorang dgn menawarkan suatu yg lain dikehendaki dr seseorang dgn menawarkan suatu yg lain sbg balasannya. sbg balasannya. 5 syarat5 syarat harus dipenuhi utk tjdnya harus dipenuhi utk tjdnya pertukaran:pertukaran:1. Terdpt sedikitnya 2 pihak1. Terdpt sedikitnya 2 pihak2. Masing2. Masing2 2 pihak mempunyai sesuatu yg mungkin bernilai pihak mempunyai sesuatu yg mungkin bernilai bagi pihak lainbagi pihak lain3. Masing3. Masing2 2 pihak mampu berkomunikasi dan pihak mampu berkomunikasi dan mmenyampaikan enyampaikan pesan.pesan.4. Masing4. Masing2 2 pihak bebas utk menerima atau menolak pihak bebas utk menerima atau menolak penawaranpenawaran5. Masing5. Masing2 2 pihak percaya bahwa memang tepat atau pihak percaya bahwa memang tepat atau diperlukan utk berhubungan dgn pihak lainnya.diperlukan utk berhubungan dgn pihak lainnya.

P A S A RP A S A R

Pasar terdiri atas semua pelanggan Pasar terdiri atas semua pelanggan potensial yg mempunyai kebutuhan atau potensial yg mempunyai kebutuhan atau keinginan tertentu yg mungkin bersedia, keinginan tertentu yg mungkin bersedia, dan mampu melibatkan diri dlm suatu dan mampu melibatkan diri dlm suatu pertukaran guna memuaskan kebutuhan pertukaran guna memuaskan kebutuhan dan keinginan tsb.dan keinginan tsb. Istilah pasar Istilah pasar digunakan utk menyatakan berbagai digunakan utk menyatakan berbagai pengelompokan pelanggan. Misal: pasar pengelompokan pelanggan. Misal: pasar produk, pasar demografis, pasar produk, pasar demografis, pasar kebutuhan, pasar geografis dsb.kebutuhan, pasar geografis dsb.

Ukuran pasar bergantung pd jml orang Ukuran pasar bergantung pd jml orang yg mempunyai kebutuhan, mempunyai yg mempunyai kebutuhan, mempunyai sumbersumber daya (produk) yg menarik bagi daya (produk) yg menarik bagi pihak lain dan bersedia menawarkan pihak lain dan bersedia menawarkan sumberdaya ini dalam pertukaran utk sumberdaya ini dalam pertukaran utk memperoleh apa yang memperoleh apa yang mmereka inginkan.ereka inginkan.

Industri

(kumpulan penjual)

Pasar (kumpulan pembeli) Uang Uang

Barang & JasaBarang & Jasa

InformasiInformasi

Komunikasi Komunikasi

Gambar 2. Sistem Pemasaran SederhanaGambar 2. Sistem Pemasaran Sederhana

Pemasaran pengidentifikasian calon mitra pertukaran, mengembangkan penawaran, mengkomunikasikan informasi, mengirimkan produk, dan mengumpulkan pembayaran. Kini, persaingan meningkat, sikap dan demografis pelanggan berubah, dan melonjaknya biaya.contohcontoh :

PPerusahaan nirlaba (Rumah Sakit)erusahaan nirlaba (Rumah Sakit)

TTh 1970-an:h 1970-an:>> kurang dari kurang dari 11 % dr 7000 RS % dr 7000 RS yang baruyang baru memiliki direktur pemasaran memiliki direktur pemasaran 2 dekade kemudian 2 dekade kemudian telahtelah lebih dr 40% lebih dr 40% yg yg memilki Direktur Pemasaranmemilki Direktur Pemasaran

PEMASARAN & PEMASARAN & PEMASARPEMASAR

Menurut para manager:> strategi Menurut para manager:> strategi pemasaran yg berfokus dan sangat pemasaran yg berfokus dan sangat peduli pd konsumen akan mjd lbh peduli pd konsumen akan mjd lbh penting utk keberhasilan masa depan penting utk keberhasilan masa depan kebanyakan perusahaan, ketika pasar kebanyakan perusahaan, ketika pasar global semakin sesak dan kompetitif.global semakin sesak dan kompetitif.

Esensinya:> Pemasaran Esensinya:> Pemasaran mengantisipasi mengantisipasi dandan mengukur mengukur pentingnya kebutuhan & keinginan pentingnya kebutuhan & keinginan ddaarrii k keellomomppook konsumen tk konsumen tertentuertentu, , dan menanggapinya dgn aliran brg & dan menanggapinya dgn aliran brg & jasa yg memuaskan kebutuhanjasa yg memuaskan kebutuhan

UNTUK MENCAPAIUNTUK MENCAPAI TUJUANTUJUAN, , PERUSAHAAN PERLUPERUSAHAAN PERLU::

Menargetkan pasar yg paling sesuai dgn Menargetkan pasar yg paling sesuai dgn sumberdayanya.sumberdayanya.

Mengembangkan produk yg memenuhi Mengembangkan produk yg memenuhi kebutuhan pasar sasaran lbh baik dr kebutuhan pasar sasaran lbh baik dr produk-produk yg kompetitif.produk-produk yg kompetitif.

Membuat produk tsb tersedia dgn Membuat produk tsb tersedia dgn segera.segera.

Mengembangkan pelanggan akan Mengembangkan pelanggan akan kemampuan pemecahan masalah dan lini kemampuan pemecahan masalah dan lini produk perusahaan.produk perusahaan.

Mendapatkan umpan balik dr pasar ttg Mendapatkan umpan balik dr pasar ttg keberhasilan produk dan program keberhasilan produk dan program perusahaanperusahaan

:>:> MEMILIKI PRODUK YG TEPAT DI PASAR YG MEMILIKI PRODUK YG TEPAT DI PASAR YG TEPAT.TEPAT.

Pemasar – dan banyak kekuatan sosial lain - memengaruhi keinginan manusia

Pekerjaan pemasar:> mengembangkan produk/jasa baru, dan kemudian mendorong keinginan pelanggan thd-nya dgn membujuk mereka, bhw produk tsb dpt memberikan kepuasan bagi kebutuhan mereka.

Relationship marketingRelationship marketing :> pemasar yg cerdik akan berusaha membina hubungan ‘menang-menang” jangka panjang dan saling mempercayai dgn pelanggan, distributor, penyalur, dan pemasok. Ini dilakukan dgn menjanjikan dan menyampaikan mutu yg tinggi, pelayanan yg baik, serta harga yg wajar kpd pihak lain sepanjang waktu. Ini dilakukan dgn memperkukuh ikatan ekonomis, teknis, dan sosial di antara anggota kedua organisasi ybs. Kedua belah pihak menumbuhkan rasa saling percaya, saling mengenal, dan keinginan utk saling membantu. RMRM akan mengurangi biaya dan waktu transaksi.

Relationship marketing orientasi jangka panjang.

Sensitivitas pelanggan thd harga lebih rendah :> perusahaan tlh membangun kesetiaan (loyalitas) pelanggan dgn menambahkan nilai secara menyeluruh.

Kriteria pembelian yg dominan nilai jangka panjang dr hub dgn pelanggan. ukuran suksesnya adl kepuasaan jangka panjang.

loyalitas yg meningkat dgn mengembangkan hubungan jangka panjang laba lebih tinggi.

PENDAHULUANPENDAHULUANFalsafah manajemen pemasaranFalsafah manajemen pemasaran

KONSEP PRODUKSIKONSEP PRODUKSI ORIENTASI MANAJEMEN YG MENGANGGAP BAHWA ORIENTASI MANAJEMEN YG MENGANGGAP BAHWA

KONSUMEN AKAN MENYENANGI PRODUK YG TLH DAPAT KONSUMEN AKAN MENYENANGI PRODUK YG TLH DAPAT TERSEDIA DAN DAPAT DIBELI.TERSEDIA DAN DAPAT DIBELI.

TUGAS UTAMA MANAJEMEN:> MENGADAKAN PERBAIKAN TUGAS UTAMA MANAJEMEN:> MENGADAKAN PERBAIKAN DLM PRODUKSI DAN DISTRIBUSI, SHG LBH EFISIEN.DLM PRODUKSI DAN DISTRIBUSI, SHG LBH EFISIEN.

PANDANGAN KONSEP INI:PANDANGAN KONSEP INI:a.a. Konsumen terutama berminat thd produk yg tlhKonsumen terutama berminat thd produk yg tlh tersedia dan dgn harga yg murah.tersedia dan dgn harga yg murah.b. Konsumen mengetahui harga dan merek sainganb. Konsumen mengetahui harga dan merek sainganc.c. Konsumen tdk melihat atau menekankanKonsumen tdk melihat atau menekankan pentingnya pentingnya persaingan non harga di dlm kelas produk.persaingan non harga di dlm kelas produk.d. Tugas organisasi adl utk menjaga perbaikan d. Tugas organisasi adl utk menjaga perbaikan efisiensiefisiensi produksi dan distribusi.produksi dan distribusi.

Konsep Produksi merup falsafah manajemen yg tdpt Konsep Produksi merup falsafah manajemen yg tdpt dlm 2 keadaan:dlm 2 keadaan:(1) Permintaan suatu produk melebihi penawarannya(1) Permintaan suatu produk melebihi penawarannya(2) Adanya orientasi produksi, yaitu bgmn (2) Adanya orientasi produksi, yaitu bgmn memproduksi memproduksi barang dgn biaya yg lbh efisien.barang dgn biaya yg lbh efisien.

KONSEP PRODUKKONSEP PRODUK ORIENTASI MANAJEMENORIENTASI MANAJEMEN YG MENGANGGAP BHW

KONSUMEN AKAN LBH TERTARIK PD PRODUK YG DITAWARKAN DGN MUTU YG TERBAIK PD TINGKAT HARGA TERTENTU.

TUGAS MANAJEMENTUGAS MANAJEMEN>USAHA PERBAIKAN MUTU PRODUK

PANDANGAN KONSEP INIPANDANGAN KONSEP INI ::

a. a. konsumen membeli produk tdk sekedar konsumen membeli produk tdk sekedar memenuhi memenuhi kebutuhannya saja.kebutuhannya saja.b. b. konsumen menekankan mutu produkkonsumen menekankan mutu produkc. c. kons mengetahui mutu & penampilan yg kons mengetahui mutu & penampilan yg membedakan dr merek yg bersaing.membedakan dr merek yg bersaing.d. d. kons memilih mutu yg terbaik yg dpt kons memilih mutu yg terbaik yg dpt dicapai dgn dana dicapai dgn dana yg dikorbankan.yg dikorbankan.e. e. tugas manajemen/organisasi adl selalu tugas manajemen/organisasi adl selalu melakukan melakukan perbaikan mutu produk guna perbaikan mutu produk guna mempertahankan mempertahankan /membina langganan./membina langganan.

Biasanya ini ditemui pd perusahaan yg dipimpin oleh tenaga ahli. Contoh: perush kontraktor, RS, PT, kantor pos.

KONSEP PENJUALANKONSEP PENJUALAN Konsep Penjualan berpendapat bhw konsumen jangan Konsep Penjualan berpendapat bhw konsumen jangan

dibiarkan begitu saja, organisasi harus melaksanakan dibiarkan begitu saja, organisasi harus melaksanakan upaya penjualan dan promosi yg agresif.upaya penjualan dan promosi yg agresif.

Konsep penjualan paling agresif diterapkan utk Konsep penjualan paling agresif diterapkan utk “barang yg tdk dicari/Unsought goods”, yaitu barang “barang yg tdk dicari/Unsought goods”, yaitu barang yg biasanya tdk pernah terpikir utk dibeli oleh orang, yg biasanya tdk pernah terpikir utk dibeli oleh orang, a.l. polis asuransi, ensiklopedia, tanah pemakaman. a.l. polis asuransi, ensiklopedia, tanah pemakaman. Sedangkan utk barang yg dicari “sought goods” , a.l. Sedangkan utk barang yg dicari “sought goods” , a.l. mobilmobil

Tujuan mereka adl menjual apa yg mereka hasilkan, Tujuan mereka adl menjual apa yg mereka hasilkan, dan bukan menghasilkan apa yg dpt mereka jual.dan bukan menghasilkan apa yg dpt mereka jual.

Motto KP :> Motto KP :> produknya adl dijual, bukan dibeliproduknya adl dijual, bukan dibeli Asumsi: bahwa konsumen sama sekali tdk akan Asumsi: bahwa konsumen sama sekali tdk akan

membeli atau tdk akan membeli dlm jml yg cukup thd membeli atau tdk akan membeli dlm jml yg cukup thd produk organisasi/perusahaan, produk organisasi/perusahaan, kecualikecuali apabila apabila org/perush tsb berusaha semaksimum mungkin utk org/perush tsb berusaha semaksimum mungkin utk merangsang mereka thd produk yg ditawarkan. merangsang mereka thd produk yg ditawarkan. Biasanya konsumen tdk melakukan pembelian produk Biasanya konsumen tdk melakukan pembelian produk yg tidak penting.yg tidak penting.

KONSEP PEMASARANKONSEP PEMASARAN

Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci uunntuk mencapai tujuan organisasi terdiri atas tuk mencapai tujuan organisasi terdiri atas penentuan kebutuhan dan keinginan pasar penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yg sasaran serta memberikan kepuasan yg diharapkan secara lbh efektif dan efisien diharapkan secara lbh efektif dan efisien dibandingkan para pesaing.dibandingkan para pesaing.

Konsep pemasaran tlh diungkapkan dgn berbagai Konsep pemasaran tlh diungkapkan dgn berbagai cara:cara:

- - Temukan keinginan pasar dan penuhilah!Temukan keinginan pasar dan penuhilah!- Buatlah apa yg dpt dijual, dan jangan berusaha Buatlah apa yg dpt dijual, dan jangan berusaha

menjual apa yg dpt anda buat. menjual apa yg dpt anda buat.- Cintailah pelanggan, dan bukan produk andaCintailah pelanggan, dan bukan produk anda- Lakukanlah menurut cara andaLakukanlah menurut cara anda- Andalah yg menentukanAndalah yg menentukan- Melakukan segalanya dalam batas kemampuan Melakukan segalanya dalam batas kemampuan

kami utk menghargai uang pelanggan yg sarat kami utk menghargai uang pelanggan yg sarat dgn nilai, mutu dan kepuasan.dgn nilai, mutu dan kepuasan.

Konsep Konsep PemasaranPemasaranKebutuhan & Kebutuhan &

keinginan keinginan konsumenkonsumen

Kegiatan Kegiatan Pemasaran Pemasaran

TerpaduTerpadu

Kepuasan Kepuasan KonsumenKonsumen

Tujuan Tujuan Perusahaan Perusahaan

Jangka PanjangJangka Panjang

Konsep Konsep PenjualanPenjualan

ProdukProduk Kegiatan Kegiatan

Penjualan & Penjualan & PrmosiPrmosi

Target Target PenjualanPenjualan

Tujuan Tujuan Perush Perush

JangkaPendeJangkaPendekk

PEMASARAN TERPADUPEMASARAN TERPADU

1.1. Berbagai fungsi pemasaranBerbagai fungsi pemasaran -- armada armada penjualan, periklanan, riset pemasaran, penjualan, periklanan, riset pemasaran, ddllll22 hrs terkoordinasi. hrs terkoordinasi. Fungsi Fungsi pemasaran ini hrs dikoordinasikan dari pemasaran ini hrs dikoordinasikan dari segi kepentingan pelanggan.segi kepentingan pelanggan.

2.2. Pemasaran hrs terkoordinasi secara Pemasaran hrs terkoordinasi secara baik dgn bagian lain dari perusahaan. baik dgn bagian lain dari perusahaan. Pemasaran tdk dpt bekerja bila hanya Pemasaran tdk dpt bekerja bila hanya sekedar merupakan bagian, ia hanya sekedar merupakan bagian, ia hanya akan berhasil bilamana seluruh akan berhasil bilamana seluruh karyawan menyadari bgmn mereka karyawan menyadari bgmn mereka mempunyai dampak thd kepuasan mempunyai dampak thd kepuasan pelanggan.pelanggan.

KKONSEPONSEP P PEMASARAN KE EMASARAN KE MASYARAKATMASYARAKAT

Orientasi manajemen yg menekankan Orientasi manajemen yg menekankan bahwa tugas utama perusahaan adl bahwa tugas utama perusahaan adl menentukan kebutuhan, keinginan, dan menentukan kebutuhan, keinginan, dan kepentingan dr pasar yg dituju kepentingan dr pasar yg dituju (sasaran), dan(sasaran), dan mengusahamengusaha--kan agar kan agar perush tsb dpt menyerahkan kepuasan perush tsb dpt menyerahkan kepuasan yg diinginkan secara lbh efektif dan yg diinginkan secara lbh efektif dan efisien dr pesaingnya dlm meningkatkan efisien dr pesaingnya dlm meningkatkan dan melindungi kepentingan konsumen dan melindungi kepentingan konsumen dan masyarakat.dan masyarakat.

MANAJEMEN PEMASARAN MANAJEMEN PEMASARAN : > P: > Proses menganalisis, merencanakan, roses menganalisis, merencanakan, mengkoordinasikan, dan mengendalikan mengkoordinasikan, dan mengendalikan program yang mencakup pengkonsepan, program yang mencakup pengkonsepan, penetapan harga, promosi, dan distribusi dari penetapan harga, promosi, dan distribusi dari produk, jasa, produk, jasa, && gagasan yg dirancang utk gagasan yg dirancang utk menciptakan dan memelihara pertukaran yg menciptakan dan memelihara pertukaran yg menguntungkan dgn pasar sasaran utk menguntungkan dgn pasar sasaran utk mencapai tujuan mencapai tujuan PPerusherush..

PERAN MANAJER PEMASARAN Pemasaran adl bisnis setiap orang, Pemasaran adl bisnis setiap orang,

apapun jabatan atau posisinya di dalam apapun jabatan atau posisinya di dalam hierarkhi organisasi.hierarkhi organisasi.

Seseorang di dalam perusahaan Seseorang di dalam perusahaan seharusnya bertanggungjawab :seharusnya bertanggungjawab :

(a) (a) mengevaluasi pola kebutuhan, mengevaluasi pola kebutuhan, keinginan, keinginan, dan pembelian dari suatu dan pembelian dari suatu segmen segmen konsumen konsumen

(b)(b) mengembangkan rencana terpadu mengembangkan rencana terpadu utk utk mendukung transaksi pembelian oleh mendukung transaksi pembelian oleh segmen segmen tsb.tsb.

(c)(c) merancang sistem saluran merancang sistem saluran pemasaran utk pemasaran utk melakukan kegiatan tsb. melakukan kegiatan tsb.

(d)(d) mengkoordinasi & memantau mengkoordinasi & memantau keefektifan keefektifan dari kegiatan itu dari kegiatan itu sepanjang waktu.sepanjang waktu.

PROSES MANAJEMEN PROSES MANAJEMEN PEMASARANPEMASARAN

LINGKUNGAN

EKSTERNAL

TUJUAN & STRATEGI KORPORASI, DAN UNIT BISNIS

ANALISIS PELUANG PASAR

MERUMUSKAN PROGRAM PEMASARAN STRATEGIS

PROGRAM PEMASARAN STRATEGIS UTK SITUASI

KHUSUS

MENERAPKAN & MENGENDALIKAN PROGRAM

PEMASARAN STRATEGIS

ANALISIS PELUANG PASARANALISIS PELUANG PASAR

Analisis lingkungan dan pesaing

Dinamika industri dan perubahan strategi

Analisis pelangganRiset pemasaran dan

pengukuran pasarKeputusan segmentasi pasar

dan penetapan pasar sasaranKeputusan penentuan posisi.

STRATEGI PEMASARAN

Keputusan fungsional yg Keputusan fungsional yg saling berkaitan ttg bgmn saling berkaitan ttg bgmn mendefinisikan segmen mendefinisikan segmen pasar, segmen mana yg pasar, segmen mana yg ditargetkan, model dan ditargetkan, model dan tampilan mana yang tampilan mana yang dimasukkan dlm lini produk, dimasukkan dlm lini produk, promosi, harga, dan layanan promosi, harga, dan layanan penyalurpenyalur

STRATEGI TINGKAT BISNIS menjelaskan bgmn menjelaskan bgmn perusahaan memilih utk perusahaan memilih utk bersaing dlm industri bersaing dlm industri

misalmisal: : investasi besar-investasi besar-besaran dlm riset besaran dlm riset konsumen dan konsumen dan pengembangan produk pengembangan produk baru, dan kebijakan baru, dan kebijakan menawarkan lini menawarkan lini tambahan dr produk tambahan dr produk bermutu tinggi pd harga bermutu tinggi pd harga premium.premium.

ANALISIS PELUANG PASAR

Keberhasilan strategi pemasaran adl apakah elemen strategi pemasaran tsb konsisten dgn realita dr lingkungan eksternal perusahaan.

Langkah awal dlm mengembangkan rencana pemasaran strategis adl memantau & menganalisis peluang serta tantangan yg ditimbulkan oleh faktor luar perusahaan.

ANALISIS LINGKUNGAN & PESAINGPemahaman thd peluang & tantangan jk panjang :> Memantau & menganalisis tren yg luas dlm lingkungan ekonomi & sosial, yg meliputi: perkembangan demografi, teknologi,politik/hukum, & sosial budaya

mempengaruhi dampak dari faktor tsb pd kinerja masa depan dari bagian produk pasar mereka.

DINAMIKA INDUSTRI & PERUBAHAN STRATEGILingkunan kompetitif dr suatu industri tidaklah statis !

menggali dinamika persaingan dr industri, terutama menekankan Bagaimana pola persaingan & pembelian konsumen cenderung utk berubah ketika industri or produk pasar bergerak melalui berbagai tahap daur hidup.

ANALISIS PELANGGAN

Tujuan utama kegiatan pema-saran :> mendukung & mendorong transaksi pertukaran dgn pelang-gan potensial.

Tgjawab manajer pemasaran :> menganalisis motivasi & perilaku dr pelanggan skrg & calon pelanggan

RISET PEMASARAN & PENGUKURAN PASARRISET PEMASARAN & PENGUKURAN PASAR

Pasar terdiri atas semua pelanggan Pasar terdiri atas semua pelanggan potensial yg mempunyai kebutuhan potensial yg mempunyai kebutuhan atau keinginan tertentu yg mungkin atau keinginan tertentu yg mungkin bersedia, dan mampu melibatkan diri bersedia, dan mampu melibatkan diri dlm suatu pertukaran guna dlm suatu pertukaran guna memuaskan kebutuhan dan keinginan memuaskan kebutuhan dan keinginan tsb.tsb.

Ukuran pasar bergantung pd jml orang Ukuran pasar bergantung pd jml orang yg mempunyai kebutuhan, mempunyai yg mempunyai kebutuhan, mempunyai sumberdaya (produk) yg menarik bagi sumberdaya (produk) yg menarik bagi pihak lain dan bersedia menawarkan pihak lain dan bersedia menawarkan sumberdaya ini dalam pertukaran utk sumberdaya ini dalam pertukaran utk memperoleh apa yang nereka memperoleh apa yang nereka inginkan.inginkan.

Manajer pemasaran hrs Manajer pemasaran hrs mendapatkan informasi objektif mendapatkan informasi objektif ttg:> calon pelanggan, grosir, dan ttg:> calon pelanggan, grosir, dan pengecer yg mjd mitra pengecer yg mjd mitra perusahaan, serta kekuatan dan perusahaan, serta kekuatan dan kelemahan pesaing kelemahan pesaing Riset Riset Pemasaran :> utk mengetahui Pemasaran :> utk mengetahui kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan, dan perantara, serta mengidentifikasi perantara, serta mengidentifikasi peluang utk meningkatkan peluang utk meningkatkan produk/jasa, & utk produk/jasa, & utk mengembangkan produk baru.mengembangkan produk baru.

Manajer sbg pembuat Manajer sbg pembuat keputusan :> info riset hrs diubah keputusan :> info riset hrs diubah mjd estimasi mengenai volume mjd estimasi mengenai volume penjualan, dan laba yg diharapkan penjualan, dan laba yg diharapkan di dalam segmen pasar tertentu.di dalam segmen pasar tertentu.

Mengumpulkan dan menganalisis Mengumpulkan dan menganalisis informasi riset pemasaran utk informasi riset pemasaran utk mengukur potensi pasar dan volume mengukur potensi pasar dan volume penjualan dr segmen pasar ttt. penjualan dr segmen pasar ttt. membuat keputusanmembuat keputusan ttg unsurttg unsur22 program pemasaran spt: berapa program pemasaran spt: berapa harga yg ditetapkan, media harga yg ditetapkan, media periklanan yg mana yg digunakan, periklanan yg mana yg digunakan, dsb.dsb.

Segmentasi dan Penetapan Pasar Segmentasi dan Penetapan Pasar Sasaran (lihat depan)Sasaran (lihat depan)

MERUMUSKAN PROGRAM PEMASARAN MERUMUSKAN PROGRAM PEMASARAN STRATEGISSTRATEGIS

Keputusan strategi bisnis dan Keputusan strategi bisnis dan program pemasaran.program pemasaran.

Unsur Program PemasaranKeputusan produk dan jasaKeputusan produk dan jasaPengembangan dan pengujian produk Pengembangan dan pengujian produk

dan jasa barudan jasa baruKeputusan penetapan hargaKeputusan penetapan hargaKeputusan distribusiKeputusan distribusiKeputusan periklanan, promosi Keputusan periklanan, promosi

penjualan, dan hubungan masyarakatpenjualan, dan hubungan masyarakatKeputusan penjualan pribadiKeputusan penjualan pribadi

MERUMUSKAN PROGRAM PEMASARAN STRATEGIS

Merancang sebuah program pemasaran Merancang sebuah program pemasaran strategis yg efektif, melibatkan 3 strategis yg efektif, melibatkan 3 keputusan:keputusan:

Manajer hrs menetapkan tujuan spesifik yg Manajer hrs menetapkan tujuan spesifik yg akan dicapai di dlm pasar sasaran:> volume akan dicapai di dlm pasar sasaran:> volume penjualan, pangsa pasar, sasaran penjualan, pangsa pasar, sasaran profitabilitasprofitabilitas

Manajer hrs memutuskan strategi Manajer hrs memutuskan strategi pemasaran secara menyeluruh utk menarik pemasaran secara menyeluruh utk menarik pelanggan, dan utk memperoleh pelanggan, dan utk memperoleh keunggulan kompetitif di dalam pasar keunggulan kompetitif di dalam pasar sasaran.sasaran.

Keputusan ttg setiap elemen dr program Keputusan ttg setiap elemen dr program pemasaran taktis yg digunakan utk pemasaran taktis yg digunakan utk menjalankan strategi tsb.menjalankan strategi tsb.

keputusankeputusan22 hrs konsisten & terpadu dgn hrs konsisten & terpadu dgn seluruh elemen dr program pemasaranseluruh elemen dr program pemasaran

MENJELASKAN TUJUAN DAN STRATEGI PEMASARAN

Langkah awal dlm mengembangkan Langkah awal dlm mengembangkan program pemasaran strategis adl program pemasaran strategis adl menspesifikasi tujuan yg akan dicapai, menspesifikasi tujuan yg akan dicapai, dan seluruh strategi pemasaran yg dan seluruh strategi pemasaran yg digunakan utk setiap produk pasar.digunakan utk setiap produk pasar.

contoh: di Perush ‘A’ , tujuan penjualan contoh: di Perush ‘A’ , tujuan penjualan dan laba utk produk tertentu (produk dan laba utk produk tertentu (produk X) –X) – berikut harga, mutu, pengeluaran berikut harga, mutu, pengeluaran promosipromosi - semuanya dipengaruhi oleh - semuanya dipengaruhi oleh tujuan perusahaan dlm mencapai 10% tujuan perusahaan dlm mencapai 10% marjin laba di dalam pasar sasarannya, marjin laba di dalam pasar sasarannya, dan oleh strategi persaingan harga dan oleh strategi persaingan harga premium berkualitas tingginya.premium berkualitas tingginya.

UNSUR PROGRAM PEMASARANUNSUR PROGRAM PEMASARAN

Unsur yg dpt dikendalikan dr program Unsur yg dpt dikendalikan dr program pemasaran dikenal sbg 4P (product, price, pemasaran dikenal sbg 4P (product, price, place, promotion) place, promotion) ke-4 unsur tsb sering ke-4 unsur tsb sering disebut sbg Bauran Pemasaran disebut sbg Bauran Pemasaran ((marketing mixmarketing mix) ) keputusan thd setiap keputusan thd setiap unsur hrs konsisten dan terpadu dgn ke-3 unsur hrs konsisten dan terpadu dgn ke-3 unsur lainnya.unsur lainnya.Bauran Pemasaran (marketing mix) :> Bauran Pemasaran (marketing mix) :> kombinasi dr variabel pemasaran yg dpt kombinasi dr variabel pemasaran yg dpt dikendalikan oleh manajer utk dikendalikan oleh manajer utk menjalankan strategi pemasaran dlm menjalankan strategi pemasaran dlm upaya mencapai tujuan perusahaan di dlm upaya mencapai tujuan perusahaan di dlm pasar sasaran tertentu.pasar sasaran tertentu.Keputusan apa yg hrs dibuat pd setiap Keputusan apa yg hrs dibuat pd setiap unsur bauran pemasaran?unsur bauran pemasaran?

PRODUK Mutu Tampilan Model Pilihan Nama merek Pengemasan Garansi Layanan/suku cadang

PASAR SASARAN

DISTRIBUSI• Jumlah dan jenis perantara• Lokasi /ketersediaan• Tingkat persediaan• Transportasi

HARGA Harga terdaftar Diskon Potongan Persyaratan kredit Periode pembayaran Penyewaan

PROMOSI Periklanan Penjualan pribadi Promosi penjualan Publisitas