BAB 17Merancang dan Mengelola Komunikasi Pemasaran TerintegrasiA.) Peran Komunikasi Pemasaran Komunikasi Pemasaran adalah sarana di mana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen (secara langsung dan tidak langsung) tentang produk dan merek yang dijual.B.) Bauran Komunikasi Pemasaran : Memiliki delapan model komunikasi utama, yakni:Manajemen PemasaranR.A. Kusumaningdyah .P2013-011-131

1. Iklan 2. Promosi Penjualan 3. Acara dan Pengalaman4. Hubungan Masyarakat dan Publisitas 5. Pemasaran Langsung 6. Pemasaran Interaktif 7. Pemasaran dari mulut ke mulut 8. Penjualan Personal Komunikasi Pemasaran Terintegrasi Untuk Membangun Ekuitas Merk C.) Pengaruh Komunikasi Pemasaran : Semua hal yang dapat menyebabkan pelanggan mengetahui dan memperhatikan merk (seperti pensponsoran dan iklan luar rumah) dapat meningkatkan kesadaran merk, setidaknya dalam hal pengakuan merk. Model Proses Komunikasi a. Model Makro Proses Komunikasi Model ini menekankan faktor-faktor kunci dalam komunikasi efektif, antara lain: Pihak utama dalam komunikasi (pengirim dan penerima) Alat komunikasi utama (pesan dan media) Fungsi komunikasi utama (penyandian, pengartian, respons, dan umpan balik)Model Mikro Respons Konsumen :

1. Kesadaran 2. Pengetahuan 3. Rasa suka 4. Preferensi 5. Keyakinan 6. Pembelian

Mengembangkan Komunikasi Efektif : Langkah-langkahnya antara lain:

1. Mengidentifikasi pemirsa sasaran2. Menentukan tujuan 3. Merancang komunikasi 4. Memilih saluran 5. Menetapkan anggaran 6. Memutuskan bauran media7. Mengukur hasil8. Mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi

a) Mengidentifikasi Pemirsa SasaranPemirsa sasaran antara lain terdiri atas:

Pembeli potensial produk perusahaan Pengguna saat ini Pengambil keputusan Atau pemberi pengaruh

b) Menentukan Tujuan Komunikasi , terdiri atas :

Kebutuhan kategori Kesadaran merek Sikap merek Maksud pembelian merek

c) Merancang Komunikasi1. Strategi Pesan Dalam menentukan strategi pesan, manajemen mencari daya tarik, atau ide yang terkait dengan positioning merk dan membantu menentukan titik paritas atau titik perbedaan. Membuat pakaian lebih bersih..2. Strategi Kreatif

a. Daya tarik informasionalb. Daya tarik transformasional

3. Sumber Pesan 4.Adaptasi Global

Memilih Saluran Komunikasi a. Saluran Komunikasi Pribadi Memungkinkan dua orang atau lebih berkomunikasi tatap muka, antara seseorang dengan pemirsa, melalui telepon atau melalui e-mail. Terdiri atas:

- Saluran penasihat - Saluran ahli- Saluran sosial

b. Saluran Komunikasi NonPribadi Merupakan komunikasi yang diarahkan ke lebih dari satu orang. Ini meliputi:- Media (media cetak, siaran, jaringan, elektronik, dll) - Promosi Penjualan (sampul, promosi konsumen, promosi dagang, dll) - Acara dan Pengalaman (olahraga, hiburan, seni dan amal) - Hubungan Masyarakat (kepada konsumen, perusahaan lain dan pemerintah)c. Integrasi Saluran Komunikasi Media massa menjadi sarana utama menstimulasi komunikasi pribadi dan memiliki implikasie) Menetapkan Total Anggaran Komunikasi PemasaranTerdapat 4 metode umum menentukan anggaran promosi:

a. Metode terjangkau b. Metode persentase penjualan c. Metode paritas kompetitif d. Metode tujuan dan tugas

f) Memutuskan Bauran Komunikasi Pemasaran Perusahaan harus mengalokasikan anggaran komunikasi pemasaran atas 8 model komunikasi:

a. Iklan b. Promosi penjualan c. Hubungan masyarakat dan publisitas d. Acara dan pengalaman e. Pemasaran langsung f. Pemasaran interaktif g. Pemasaran dari mulut ke mulut h. Tenaga Penjualan

Karakteristik Bauran Komunikasi Pemasaran :

a. Iklan b. Promosi Penjualanc. Hubungan Masyarakat dan Publisitasd. Acara dan Pengalaman:e. Pemasaran Langsung dan Interaktiff. Pemasaran dari Mulut ke Mulut g. Penjualan Personal

Faktor-faktor dalam Menentukan Bauran Komunikasi Pemasaran :a. Jenis Pasar Produk: Pemasar konsumen cenderung menghabiskan biaya promosi penjualan dan iklan lebih banyak Pemasar bisnis menghabiskan lebih banyak untuk penjualan personal, dengan barang kompleks, mahal dan beresiko dan dalam pasar dengan penjual lebih sedikit b. Tahap Kesiapan Pembeli: Pembentukan kesadaran lebih dipengaruhi oleh iklan dan publisitas Pemahaman pelanggan lebih dipengaruhi oleh iklan dan penjualan personal Keyakinan pelanggan lebih dipengaruhi oleh penjualan personal Menutup penjualan lebih dipengaruhi oleh penjualan personal dan promosi penjualan c. Tahap Siklus Hidup Produk: Dalam tahap pengenalan lebih efektif melalui iklan, acara dan pengalaman, serta publisitas Dalam tahap pertumbuhan lebih efektif melalui pemasaran dari mulut ke mulut Dalam tahap kedewasaan lebih efektif melalui iklan, acara & pengalaman, serta penjualan personal Dalam tahap penurunan lebih efektif melalui promosi penjualan Mengelola Proses Komunikasi Pemasaran Terintegrasi :Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing Communication/IMC) adalah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah rencana komprehensif. a. Mengkoordinasikan Media b. Mengimplementasikan IMC