Manajemen Konflik

Ns. IGYP, S.Kep, M.Kes

Pernah Mengalami Ini…???

Atau Ini…???

Mu

ngkin

Ini…

???

Ada yang suka menonton kartu ini…??? Apa yang selalu terjadi

Apa Itu konflik???

Konflik

• Deutsch mendifinisikan konflik sbg suatu perselisihan yg timbul akibat adanya ancaman keseimbangan antara perasaan, pikiran, hasrat dan perilaku seseorang.

• Marquis dan Huston mendefinisikan konflik sbg masalah internal dan eksternal yg terjadi sbg akibat dari perbedaan pendapat, nilai”, keyakinan dari 2 orang atau lebih

(Nursalam, 2015)

Sebagai manajer keperawatan konflik sering terjadi pada setiap tatanan asuhan keperawatan

Manajer harus mempunyai dua asumsi tentang dasar konflik

1. Konflik merupakan hal

yang tidak dapat dihindari dalam suatu organisasi

2. Jika konflik dapat dikelola dengan baik, maka dapat menghasilkan

suatu penyelesaian yang kreatif dan berkualitas shg berdampak thp

pengingkatan dan pengembanagn kerja

Sumber Konflik

1. Keterbatasan sumber daya

2. Perbedaan tujuan

3. Ketidakjelasan peran

4. Hubungan dalam pekerjakaan

5. Perbedaan antar individu

6. Masalah Organisasi

7. Masalah dalam komunikasi

Faktor yang Memengaruhi Konflik

1. Karakteristik kepribadian

2. Sistem nilai dan keyakinan yg dimiliki

3. Kebutuhan

4. Perbedaan persepdi

Internal

1. Keterbatasan sumber daya

2. Kekaburan peraturan

3. Derajat ketergantungan

Ekternal

Katagori Konflik

Proses Konflik

Dibagi menjadi beberapa tahapan :

1. Konflik laten

2. Konflik yang dirasakan (felt conflict)

3. Konflik yg tampak/sengaja dimunculkan

4. Resolusi Konflik

5. Konflik Aftermath

Diagram Proses Konflik (Nursalam, 2015)

Konflik Laten

Konflik yang dialami Konflik yang dirasakan

Konflik yang Tampak

Penyelesaian Konflik

Konflik Aftermath

Penyelesaian Konflik

1. Pengkajian

a. Analisis situasi

- Identifikasi jenis konflik

- Pengumpulan data/fakta

- Keterlibatan dan perang masing”

b. Analisis dan mematikan isu yg berkembang

- Jelaskan masalah dan prioritas

- Tentukan masalah utama

-

c. Menyusun tujuan

- Jelaskan tujuan spesifik yg akan dicapai

Penyelesaian Konflik

2. Identifikasi

a. Mengelola perasaan

- Hindari respon emosional

- Setiap orang mempunyai respon bebeda-beda terhadap kata”, ekspresi dan perasaan

Penyelesaian Konflik

3. Intervensi

a. Masuk pd konflik yg diyakini dapat diselesaikan dengan baik

b. Penyelesaian konflik dgn strategi yang positif

Kunci Langkah Dalam Manajemen konflik

Set the tone : kendalikan diri dan jangan ada ancaman

Get the feeling : beri kesempatan u/ mengekpresikan perasaan

Get the fact : mendengarkan dan mengamati dgn seksama

Ask for help : beri kesempatan karyawan u/ mencari solusi yg terbaikdan gali konsekuensi dari keputusan yg dibuat

Get a commitment : komitmen dan pengorbanan

Follow up : tindaklanjuti secara konsisten

Strategi Penyelesaian Konflik

1. Kompromi atau Negosiasi

• Penyelesaian strategi ini disebut lose – lose solutions. Kedua pihak yg terlibat saling menyerahdan meyepakayi hal yg telah dibuat

• Dalam manajemen keperawatan strategi ini sering digunakan oleh middle dan top manajer keperawatan

Strategi Penyelesaian Konflik

2. Kompetisi

• Strategi ini diartikan win – lose solution

• Penyelesaian strategi ini menekankan hanya ada satu orang/kelompok yg menangtanpa mempertimbangkan yg kalah

• Akibat negatif adalah kemarahan, putus asa

Strategi Penyelesaian Konflik

3. Akomodasi

• Konflik ini berlawanan dgn kompetisi, strategi ini seseorang berusaha mengakomodasi permasalahan

• Memberi kesempatan pada orang lain untuk menang

Strategi Penyelesaian Konflik

4. Smoothing

• Penyelesain konflik dgn cara mengurangi komponen emosional dalam konflik

• Penuh kesadaran dan saling intropeksi diri

• Diterapkan pada konflik yg ringan

Strategi Penyelesaian Konflik

5. Menghindar

• Strategi ini dipilih bila ketidaksepakatan dan membahayakan antara 2 belah pihak

• Biaya penyelesaian lebioh besar daripada menghindar

Strategi Penyelesaian Konflik

6. Kolaborasi

• Stategi ini disebut win – win solution

• Kedua belah pihak terlibat menentukan tujuan bersama dalam mencapai tujuan bersama

Pencegahan terjadinya konflik

1. Membuat aturan dan pedoman yg jelas dan harus diketahui oleh semua pihak

2. Menekankan pemecahan masalah secara damai

3. Menghadapi konflik dgn tenang dan memberikan pendidikan tntng perilaku

4. Mempertahankan komunikasi 2 arah

5. Menghindari penolakan berlebihan

6. Membangun kepercayaan, dll

Ada Pertanyaan…???

TERIMA KASIH