Manajemen Isu & Krisis (2)

Definisi Isu & Krisis?

• Apa Isu...?• Apa Krisis...?• Beda tidak atau sama?

Definisi Isu • Berbagai perkembangan di arena publik, yang jika

berlanjut dapat mempengaruhi operasional atau kepentingan jangka panjang dari organisasi. (Harrison, 2008:550)

• Menurut The Issue Management Council, Jika terjadi gap atau perbedaan antara harapan publik dengan kebijakan, operasional, produk atau komitmen organisasi terhadap publiknya maka munculah isu. (Galloway &Kwansah-Aidoo,2005, Regester &Larkin 2008)

• Sebuah titik awal yang berpotensi memunculkan konflik antara organisasi dengan publiknya

(Gaunt &Ollenburger, 1995 Regester & Larkin 2008)

• Seorang PR harus mampu memprediksi isu potensial yang bisa mengarah terjadinya konflik dan berpotensi menyebabkan krisis

• Dengan mengetahui isu-isu potensial organisasi / perusahaan dapat mempersiapkan strategi mengelola / memanage “isu”

• Isu yang tidak dikelola dengan baik berpotensi menjadi penyebab krisis perusahaan / organisasi

Jenis-Jenis Isu Berdasarkan sumber

Isu Berdasarkan Dampaknya• 1. Deffensive Issue: Isu yang cenderung

memunculkan ancaman terhadap organisasi sehingga organisasi harus mempertahankan diri agar tidak mengalami kerugian reputasi.Misal : Isu kandungan minyak babi dalam produk dll

• 2. Offensive Issue: Isu yang dapat digunakan untuk meningkatkan reputasi perusahaan.

• Misal: Isu tentang tingginya biaya pendidikan dapat dikelola dengan membuat program kepedulian beasiswa

Isu Berdasarkan Keluasan

• 1. Isu Universal : isu yang mempengaruhi banyak orang, bersifat umum, dan berpotensi mempengaruhi secara personal

• 2. Isu Imminent : Isu yang tidak mempengaruhi banyak orang muncul karena disebarkan kelompok ttt yang mengaku representasi keptingan publik

• 3. Isu Selektif : Isu yang hanya mempengaruhi kelompok ttt dan berkaitan dengan kelompok ttt saja

• 4. Isu Praktis : Isu yang hanya melibatkan atau berkembang dianatara para pakar.

Tahapan-Tahapan Isu

1. Tahap Origin (Potential Stage)

• Seseorang / kelompok mengekspresikan perhatiannya pd isu ttt dan memberikan opini

• Tahap penting yang menentukan apakah isu dapat dimanajemen dengan baik / tidak

• PR hrs proaktif untuk memonitor lingkungannya

2. Tahap Mediation

• Isu mulai berkembang karena isu tsb mempunyai dukungan publik

• Pada tahap ini isu mulai berkembang• Pada tahap ini kelompok yang mempunyai

pandangan sama saling bertukarpikiran• Pada tahap ini tekanan sudah mulai muncul

dan dirasakan organisasi

3. Tahap Amplifikasi

• Pada tahap ini isu mulai meluas• Tekanan sudah sangat dirasakan organisasi• Pada tahap ini PR Harus dapat megelola arus

informasi• Sudah muncul di beberapa media

4. Tahap Organization

• Pada tahap ini publik sudah mulai mengorganisasikan diri dan membentuk jaringan-jaringan

• Mayarakat mulai merasakan telah terjadi konflik

• Media massa memegang peranan penting mempengaruhi opini publik

• PR Harus dapat membangun relasi yang baik dgn pers

5. Tahap Resolution

• Pada tahap ini organisasi dapat mengatasi isu dengan baik

• Pemberitaan media dan masyarakat mulai menurun

• Isu telah berakhir karena berjalannya waktu dan solusi dari organisasi