Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/560/1/HALAMAN AWAL.pdfHubungan...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

HUBUNGAN FAKTOR DEMOGRAFI, SIKAP KONSUMEN DAN NIAT

PENGGUNAAN SPBU SELF SERVICE TECHNOLOGY (SST) MILIK PT

PERTAMINA

Nama : Bayu Singgih Kristian

NIM : 10130110015

Fakultas : Ekonomi

Program Studi : Manajemen

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (SE)

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2014

Hubungan Faktor..., Bayu Singgih Kristian, FB UMN, 2014

THE RELATION OF DEMOGRAPHIC FACTORS, THE

CONSUMER TRAITS AND INTENTIONS TO USE GAS STATION

WITH SELF SERVICE TECHNOLOGY (SST) OWNED

PT. PERTAMINA

Name : Bayu Singgih Kristian

NIM : 10130110015

Faculty : Economy

Study Program : Management

THESIS

Submitted as one of heconditions for obtaining a Bachelor of Economics (S.E.)

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

2014


i

PENGESAHAN PENELITIAN SKRIPSI

HUBUNGAN FAKTOR DEMOGRAFI, SIKAP KONSUMEN, DAN NIAT

PENGGUNAAN SPBU SELF SERVICE TECHNOLOGY (SST) MILIK PT

PERTAMINA

Oleh


NIM : 10130110015

Fakultas : Ekonomi


Dosen Pembimbing : Thomas Dwi Susmantoro, S.T., M.S.M

Tangerang, 18 Agustus 2014

Ketua Sidang Dosen Penguji

Anna Riana Putriya, S.E., M.Si. Ir. Sasotya Pratama, M.T.E.

Dosen Pembimbing Ketua Program Studi

Thomas Dwi Susmantoro, S.T., MSM. Anna Riana Putriya, S.E., M.Si.


ii

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI

Dengan ini saya:


NIM : 10130110015


Menyatakan bahwa skripsi dengan judul : “Hubungan Faktor Demografi, Sikap

Konsumen, dan Niat Penggunaan SPBU Self Service Technology (SST) Milik PT.

Pertamina” adalah hasil tulisan saya sendiri. Dengan ini saya menyatakan dengan

sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau beberapa

bagian tulisan pihak lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam

bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat

atau teori dari penulis lain, yang saya akui sebagai tulisan saya sendiri, dan juga

tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya

ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan penulisan aslinya.

Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal tersebut

diatas baik disengaja maupun tidak disengaja, maka saya menyatakan akan menarik

skripsi yang saya ajukan sebagai tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti

bahwa saya melakukan tindakan plagiat atau menyalin tulisan dari pihak lain dan

saya mengakuinya sebagai tulisan saya sendiri tanpa menyertakan sumber yang

benar, maka saya menerima gelar dan ijasah yang telah diberikan oleh universitas

menjadi dicabut atau batal.

Tangerang,18 Agustus 2014

Bayu Singgih Kristian


iii

ABSTRAK

Semakin banyak pesaing dari retail penyedia bahan bakar kendaraan

bermotor serta ingin meningkatkan efisiensi perusahaan, maka PT Pertamina mulai

mengimplementasikan teknologi Self Service (SST) untuk beberapa SPBU.

Implementasi teknologi baru tersebut menjadi latar belakang penelitian ini dibuat,

yaitu ingin menganalisa bagaimana hubungan antara faktor demografi, sikap

konsumen dan niat untuk menggunakan SST milik PT Pertamina tersebut.

Dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan melalui metode kuesioner

dengan responden sebesar 292 orang yang pernah menggunakan SST SPBU

Pertamina. Kemudian dilakukan analisis kuantitatif seperti uji validitas, uji

reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesa melalui uji t dan uji F serta analisis

koefisien determinasi (R2). Untuk menguji hubungan antara faktor demografi

dengan karakteristik konsumen dilakukan dengan dua metode sesuai kebutuhan

yaitu independent sample t test dan Uji Anova (Analysis of Variance). Untuk

menguji pengaruh antara sikap konsumen terhadap variabel niat untuk

menggunakan SST maka dilakukan teknik analisis regresi linear berganda.

Hasil penelitian ini diharapkan menjadi bahan evaluasi untuk Pertamina agar

teknologi Self Service yang diimplementasikannya dapat digunakan dengan baik

oleh semua kalangan masyarakat sehingga tercipta efisiensi dan juga keuntungan

bagi perusahaan.


iv

ABSTRACT

Because of many gasoline provider improve the efficiency of their business, it

makes PT. Pertamina implementing self-service technology (SST) for their several

gas station. This thesis analyzed the relation between demographic factors,

consumer traits, and intention to use the SST on Pertamina Gas Station.

In this study, the data collected through questionnaire method within 292

respondents which use the SST at Pertamina Gas Station. Quantitative analysis was

conducted using validity, reliability test, and the classic assumption test.

Hypotheses test through t-test, f-test, and the coefficient of determination (R2).

Independent sample t-test and ANOVA test (Analysis of Variance) was employed

to examine the relationship between demographic factors and consumer traits.

Multiple linear regression analysis was employed to examine the influence between

consumer traits and intention to use variable.

The result of this study is expected to be source of the evaluation for PT.

Pertamina to implemented Self-Service Technology (SST) before that can be used

well by all circles of society. Then it can create the efficiency and profit for

company


v

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan yang Maha Esa atas rahmat dan anugerahNya,

penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Hubungan Faktor Demografi,

Sikap Konsumen, dan Niat Penggunaan SPBU Self Service Technology (SST) Milik

PT. Pertamina” dengan baik. Penulis juga ingin bersyukur dan berterima kasih atas

banyaknya pihak yang berperan dan juga membantu dalam penyelesaian penulisan

skripsi ini sehingga dapat berjalan dengan baik. Oleh karena itu, melalui kesempatan

ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Tuhan Yesus Kristus, atas kekuatan, hikmat, berkat, serta kesehatan yang

diberikan kepada penulis sehingga proses pengambilan data serta penulisan

skripsi dapat berjalan dengan baik.

2. Keluarga Tercinta, papa, mama dan adik yang telah banyak memberikan

dukungan dan juga memberikan motivasi bagi penulis untuk terus semangat

menyelesaikan penelitian skripsi ini.

3. Bapak Thomas Susmantoro S.T., MSM selaku dosen pembimbing skripsi

yang telah banyak memberikan kontribusi dan banyak meluangkan waktu

untuk memberi masukan dan arahan dalam penulisan skripsi ini.

4. Ibu Anna Riana Putriya, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi Jurusan

Manajemen dan juga ketua sidang yang selama ini memberikan semangat

dan juga nasihat selama keberlangsungan proses belajar di universitas.

5. Bapak Ir. Sasotya Pratama, M.T.E. selaku penguji selama sidang dan juga

atas saran dan juga kritik yang membangun sehingga penelitian ini dapat


vi

diselesaikan dengan baik dan bermanfaat bagi perusahaan maupun di bidang

akademis.

6. Bapak Ir. Y. Budi Susanto, M.M. selaku dosen metodologi penelitian UMN

yang memberikan kesempatan untuk berkonsultasi dan juga memberikan

masukan yang sangat berarti bagi kelancaran dan penyelesaian skripsi ini.

7. Professor Hyun Joo Lee, atas jurnalnya yang membuat penulis terinspirasi

untuk meneliti mengenai SST dan juga bantuannya dengan mengirimkan

skala indikator via e-mail yang sangat membantu dalam menyusun

pertanyaan dalam kuisioner.

8. Teman seperjuangan, Adriel Evan Widjaja, Daniel, Edwin Febryan, Kelvin

Djunaedi sebagai sahabat untuk menyelesaikan skripsi ini yang kurang lebih

berlangsung selama dua semester untuk melakukan bimbingan bersama.

9. Seluruh teman-teman Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

angkatan 2010 atas kebersamaannya untuk suka, duka dan juga perjuangan

bersama saat proses belajar mengajar dari masuk kuliah.

10. Teman-teman Youth Gereja Kristen Indonesia (GKI) Citra Raya yang selalu

memotivasi serta memberikan dukungan doa untuk penyelesaian skripsi ini.

11. Para kerabat dan saudara yang terus mengingatkan untuk terus semangat

menyelesaikan skripsi ini tepat waktu.

12. Para responden, baik mengisi langsung maupun melalui online, yang telah

membantu penelitian ini dengan meluangkan waktunya untuk mengisi

kuesioner penelitian ini.


vii

13. Semua pihak yang penulis tidak dapat sebutkan satu persatu yang tentunya

memberi semangat dan juga motivasi kepada penulis untuk dapat

menyelesaikan penelitian ini.

Penulis menyadari bahwa laporan ini masih banyak kekurangan. Oleh karena itu,

penulis dengan senang hati menerima saran dan kritik dari para pembaca demi

perbaikan di masa yang akan datang. Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi

perusahaan serta bagi masyarakat sekalian. Terima kasih.

Tangerang, 18 Agustus 2014

Bayu Singgih Kristian


viii

DAFTAR ISI

PENGESAHAN PENELITIAN SKRIPSI ........................................................................... i

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ..................................................................... ii

ABSTRAK ......................................................................................................................... iii

ABSTRACT ......................................................................................................................... iv

KATA PENGANTAR ........................................................................................................ v

DAFTAR ISI .................................................................................................................... viii

DAFTAR TABEL .............................................................................................................. xi

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................... xiii

BAB 1 PENDAHULUAN .................................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang .......................................................................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ..................................................................................................... 9

1.3 Pembatasan Masalah ............................................................................................... 10

1.4 Tujuan Penelitian .................................................................................................... 11

1.5 Manfaat Penelitian .................................................................................................. 11

1.5.1 Akademis ......................................................................................................... 11

1.5.2 Praktis .............................................................................................................. 12

1.6 Sistematika Penulisan ............................................................................................. 12

BAB 2 LANDASAN TEORI ............................................................................................ 14

2.1 Manajemen Operasional ......................................................................................... 14

2.2 Ritel (Retail)............................................................................................................ 17

2.3 Self Service Technology (SST) ................................................................................ 18

2.4 Niat Penggunaan (Intention to Use) ........................................................................ 20

2.5 Sikap Konsumen (Consumer Traits)...................................................................... 21

2.5.1 Kecemasan Teknologi (Technology Anxiety) ................................................... 22

2.5.2 Kebutuhan Interaksi (Need for Interaction) ..................................................... 23

2.5.3 Kebutuhan akan Inovasi Teknologi (Techonology Inovativeness) .................. 23

2.6 Faktor Demografi .................................................................................................... 24

2.7 Manajemen Perubahan (Change Management) ...................................................... 27

2.8 Penelitian Terdahulu ............................................................................................... 29

2.9 Pengembangan Hipotesis ........................................................................................ 33

2.9.1 Hubungan Gender dengan Kecemasan Teknologi ........................................... 33

2.9.2 Hubungan Gender dengan Kebutuhan Interaksi .............................................. 33

2.9.3 Hubungan Gender dengan Kebutuhan akan Inovasi Teknologi ....................... 34


ix

2.9.4 Hubungan umur dengan Kecemasan Teknologi .............................................. 34

2.9.5 Hubungan Umur dengan Kebutuhan Interaksi ................................................. 35

2.9.6 Hubungan Umur dengan Kebutuhan akan Inovasi Teknologi ......................... 35

2.9.7 Hubungan Tingkat Pendidikan dengan Kecemasan Teknologi ....................... 36

2.9.8 Hubungan Tingkat Pendidikan dengan Kebutuhan akan Inovasi Teknologi ... 37

2.9.9 Hubungan Tingkat Pendapatan dengan Kecemasan Teknologi ....................... 37

2.9.10 Hubungan Tingkat Pendapatan dengan Kebutuhan akan Inovasi Teknologi. 38

2.9.11 Hubungan Kecemasan Teknologi terhadap Niat Penggunaan ....................... 39

2.9.12 Hubungan Kebutuhan Interaksi terhadap Niat Penggunaan .......................... 39

2.9.13 Hubungan Kebutuhan akan Inovasi Teknologi terhadap Niat Penggunaan ... 40

2.10 Model Penelitian ................................................................................................... 40

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ........................................................................... 43

3.1 Unit Penelitian ........................................................................................................ 43

3.1.1 Unit Observasi ................................................................................................. 43

3.1.2 Unit Analisis .................................................................................................... 43

3.2 Jenis dan Sumber Data ............................................................................................ 44

3.3 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ......................................................... 44

3.3.1 Variabel Penelitian ........................................................................................... 44

3.3.2 Tabel Definisi Operasional .............................................................................. 46

3.4 Metode Pengumpulan Data ..................................................................................... 56

3.4.1 Kuesioner ......................................................................................................... 56

3.4.2 Studi Kepustakaan............................................................................................ 57

3.6 Teknik Pembuatan Kuesioner ................................................................................. 57

3.7 Desain Sampel ........................................................................................................ 58

3.7.1 Penentuan Jumlah Sampel ............................................................................... 59

3.8 Metode Analisis Data .............................................................................................. 61

3.8.1 Uji Reliabilitas ................................................................................................. 61

3.8.2 Uji Validitas ..................................................................................................... 62

3.8.3 Uji Asumsi Klasik ............................................................................................ 62

3.8.4 Uji Beda T-Test dan Uji Anova (Analysis of Variance)................................... 66

3.8.5 Uji Analisis Regresi Linear Berganda.............................................................. 68

3.8.6 Uji Goodness of Fit .......................................................................................... 70

BAB 4 ANALISIS & PEMBAHASAN ............................................................................ 73

4.1 Gambaran Umum Responden ................................................................................. 73

4.1.1 Gambaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................................... 73

4.1.2 Gambaran Responden Berdasarkan Tingkat Umur .......................................... 74


x

4.1.3 Gambaran Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ................................. 75

4.1.4 Gambaran Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan ................................. 75

4.2 Analisa Deskriptif ................................................................................................... 76

4.2.1 Kecemasan Teknologi ...................................................................................... 77

4.2.2 Kebutuhan Interaksi ......................................................................................... 79

4.2.3 Kebutuhan akan Inovasi Teknologi ................................................................. 81

4.2.4 Niat Penggunaan .............................................................................................. 82

4.3 Analisis Data dan Pembahasan ............................................................................... 83

4.3.1 Uji Validitas ..................................................................................................... 83

4.3.2 Uji Reliabilitas ................................................................................................. 86

4.3.3 Uji Asumsi Klasik ............................................................................................ 87

4.3.4 Uji Beda Independent Sample t-test ................................................................. 91

4.3.5 Uji Anova (Analysis of Variance) .................................................................... 94

4.3.6 Analisis Regresi Linear Berganda .................................................................. 104

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................................... 108

5.1 Kesimpulan ........................................................................................................... 108

5.2 Saran ..................................................................................................................... 113

5.2.1 Saran Untuk Perusahaan ................................................................................ 113

5.2.2 Saran Untuk Penelitian Mendatang ................................................................ 118

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................... 120

LAMPIRAN


xi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Perkembangan Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Jenis tahun 2008-

2012 .......................................................................................................................... 2

Tabel 2.1 Kategori dan Contoh penggunaan Self-service Technology .................. 20

Tabel 2.2 Riset Penelitian Terdahulu ......................................................................................... 29

Tabel 3.1 Tabel Operasional dan Definisi Variabel ............................................... 47

Tabel 4.1 Jenis Kelamin ......................................................................................... 74

Tabel 4.2 Tingkat Umur ....................................................................................... 74

Tabel 4.3 Tingkat Pendidikan ................................................................................ 75

Tabel 4.4 Tingkat Pendapatan ................................................................................ 76

Tabel 4.5 Skala Likert ............................................................................................ 77

Tabel 4.6 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Kecemasan Teknologi .......... 77

Tabel 4.7 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Kebutuhan Interaksi .............. 80

Tabel 4.8 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Kebutuhan akan Inovasi

Teknologi ........................................................................................................... 81

Tabel 4.9 Penilaian Responden Terhadap Dimensi Niat Penggunaan ................... 82

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Technology Anxiety ............................................... 84

Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Need for Interaction .............................................. 84

Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Technology Inovativeness ..................................... 85

Tabel 4.13 Hasil Uji Validitas Intention to Use ..................................................... 85

Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................ 86

Tabel 4.15 Kolmogorov-Smirnov Test Variabel TA, NI, TI terhadap INTENT .... 88

Tabel 4.16 Uji Autokorelasi antara Sikap Konsumen dan Niat Penggunaan ........ 88

Tabel 4.17 Uji Multikolonieritas ............................................................................ 89

Tabel 4.18 Uji Heteroskedastisitas Glejser ............................................................ 90

Tabel 4.19 Independent Sample Test Gender – Technology Anxiety ..................... 91

Tabel 4.20 Independent Sample Test Gender – Need for Interaction .................... 92

Tabel 4.21 Independent Sample Test Gender – Technology Inovativeness ........... 93

Tabel 4.22 Output Anova Umur – Technology Anxiety ........................................ 94

Tabel 4.23 Output Anova Umur – Need for Interaction ........................................ 96

Tabel 4.24 Output Anova Umur – Technology Inovativeness................................ 97


xii

Tabel 4.25 Output Anova Tingkat Pendidikan – Technology Anxiety ................... 99

Tabel 4.26 Output Anova Tingkat Pendidikan – Technology Inovativeness ....... 100

Tabel 4.27 Output Anova Tingkat Pendapatan – Technology Anxiety ................. 102

Tabel 4.28 Output Anova Tingkat Pendapatan – Technology Inovativeness ....... 103

Tabel 4.29 Regresi Consumer Traits – Intention to Use ...................................... 105


xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Model Penelitian ................................................................................ 40

Gambar 4.1 Uji Normalitas .................................................................................... 87

Gambar 4.2 Scatterplot .......................................................................................... 90


Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/560/1/HALAMAN AWAL.pdfHubungan...

Documents

Transcript of Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/560/1/HALAMAN AWAL.pdfHubungan...