Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/287/8/LAMPIRAN.pdf8 Asuransi...

Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP

Hak cipta dan penggunaan kembali:

Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.

Copyright and reuse:

This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.

LAMPIRAN

Implementasi Event..., Kevin, FIKOM UMN, 2016

Database peserta Parade Simpatik Hari Pelanggan Nasional 2015.

No Perusahaan Jumlah

peserta

1 Telkomsel, PT 210

2 BCA 120

3 Unilever Indonesia Tbk, PT 300

4 Midi Utama Indonesia (Alfamidi) PT 110

5 Royal Abadi Sejahtera (Elite Springbed),

PT 60

6 Astra Otoparts (AOP) 70

7 Beautindo Prima, PT 35

8 Asuransi Central Asia (ACA) 60

9 AJB Bumiputera 1912 150

10 Unimax Power, PT 30

11 Huawei global Smartphone 50

12 Holisticare Ester C 40

13 Paragon Technnology and Innovation, PT

/ WARDAH 120

14 Asuransi Jiwasraya (Persero) PT 100

15 Focus Distribusi Nusantara (Forvita), PT 100

16 Prodia Widyahusada PT 150

17 Yamaha Indonesia Motor Mfg,PT 100

18 Bank Negara Indonesia, PT 500

19 Gramedia Asri Media (Gramedia), PT 75

20 Garuda Indonesia, PT 20

21 Graha Kerindo Utama (Tissue Tessa), PT 250

22 Standartpen Industries (Standart) PT 110

23 Coca-Cola Amatil Indonesia

24 Universitas Mercu Buana (UMB) 50

25 Arkstarindo Artha Makmur / Oto Adult

Diapers PT 100

26 Sinar Asia Perkasa / E-Print 80

27 Bank Mandiri 100

28 Asuransi Astra 50

29 Tokopedia 100

30 LG Electronics Service Indonesia 70

31 MNC Skyvision (Indovision), PT dan

MNC Live 200

32 Sumber Alfaria Trijaya Tbk (Alfamart),

PT 110

33 Sumber Indah Lestari/ Dan + Dan, PT 55

34 Eka Bogainti (Hokben), PT 100


35 Electronic City Indonesia, PT 125

36 Modena 60

37 Majalah Marketing 50

38 Orang Tua Group 100

39 Indosat, PT 120

40 Commonwealth Life 150

41 The Sultan Hotel & Residence Jakarta 60

42 Express Transindo Utama PT / Taxi

Express 20

43 Mitra Catur Sejati Sentosa (Mitra10), PT 75

44 Cahaya Sakti Furintraco (Olympic), PT 35

45 Satria Antaran Prima, PT 350

46 Astaguna Wisesa, PT 100

47 Astra Motor 60

48 Martina Berto Tbk, PT 150

49 Galenium Pharmasia Laboratories PT 120

50 Prudential Life Insurance, PT 200

51 Niramas Utama (Inaco), PT 700

52 Sun Life Financial Indonesia, PT 100

53 Agricon Putra Cita Optima (Terminix),

PT 60

54 Aquasolve Sanaria (Frezgo), PT 50

55 Datascrip, PT 100

56 Panorama Group 180

57 Bagus Group 100

58 CNI, PT 30

59 Bank Muamalat 60

60 PAM Lyonnaise Jaya (PALYJA), PT 50 - 75

61 Natasha Skin Clinic Center 20

62 Dafam Hotel Management 35

63 Godrej Indonesia 200

64 Asuransi Cigna, PT 200

65 AJ Generali Indonesia, PT 60

66 AstraWorld 30

67 Drymix Ibdonesia 30

68 Shape Up Indonesia, PT (lightHOUSE) 75

69 Asco Otomotif


70 Foodpanda Indonesia 30

71 Tunas Rental 10

72 Mediapura Digital Nusantara (Premium

House), PT 20

73 Sinarbudi Intraco / Alisan, PT 70

74 Marga Mandala Sakti, PT 20

75 Telkom Indonesia 50

76 Artaloka 20

7800


Pemberitaan Hari Pelanggan Nasional 2015


Trending Topic Twitter


Draft Wawancara Key Informan 1

Nama : Hasan Djamaluddin

Jabatan : Head of Marketing Communication

Perusahaan : Frontier Consulting Group

P : Selamat sore Pak Hasan sebelum dimulai wawancaranya, mohon memperkenalkan diri

bapak terlebih dahulu secara singkat

N : Halo Kevin, selamat sore juga, nama saya hasan djamaluddin saya bekerja di frontier

consulting group sebagai head of marcomm

P : boleh langsung saya mulai pak wawancaranya?

N : oh iya silahkan

P : tujuan diadakannya harpelnas apa? Frontier melihat ada masalah apa hingga sampai ada

harpelnas?

N : pertama dicetuskan oleh ceo kami handi irawan pada tahun 2003 tanggal 4 september, ceo

kami melihat bahwa perusahaan – perusahaan yang ada di indonesia pada masa itu belum

mampu melayani para pelanggannya dengan baik. Padahal pelanggan merupakan stakeholders

yang sangat – sangat penting pada sebuah perusahaan. Apalagi bisa kita lihat, jaman dahulu itu

gak ada tuh yang namanya socmed, pelanggan kalo mau protes atau tidak puas paling nelpon

call center itupun kalo diangkat dan direspon, ya gak? Terus ke customer service, customer

care atau pelayanan konsumen, paling mereka bilang mereka bakal follow up terus gak sesuai

dengan kenyataannya yang diharapkan oleh konsumen. Dari masalah itu yang ada jadinya apa?

Pelanggan merasa kecewa mereka tidak dilayani dengan baik, pada akhirnya mereka akan

memiliki image yang buruk terhadap perusahaan tersebut. Ujungnya yang rugi siapa?

Perusahaannya juga kan. Berangkat dari masalah itu, ceo kami memandang bahwa harus ada

sebuah momen khusus nih agar para perusahaan selalu mengingat untuk selalu melayani

konsumen dengan baik. Dari situ dicetuskanlah harpelnas pada tanggal 4 september 2003 dan

dicetuskan oleh presiden pada masa itu ibu megawati soekarnoputri, dengan harapan sebagai

reminder bahwa pelanggan merupakan yang paling utama pada sebuah perusahaan. Jadi begitu


P : apa kelebihan dari harpelnas?

N : menurut saya pribadi, kelebihannya adalah harpelnas dilaksanakan pada momen yang

sangat tepat. Kenapa saya mengatakan seperti itu? Perusahaan yang ada di indonesia pasti ingin

yang namanya dilihat sebagai perusahaan yang memiliki image yang baik di mata para

pelanggan. Mereka pasti akan meningkatkan kualitas pelayanannya untuk pelanggan. Nah,

tandanya apa? Harus ada sebuah momen atau hari perayaan yang sangat khusus dimana

pelanggan menyadari bahwa perusahaan memang meningkatkan pelayanannya bagi mereka.

Walaupun memang kita sadari dan harapkan tidak hanya pada tanggaln 4 september saja

mereka mewujudkan hal tersebut. Sebagai contoh begini, indonesia sudah merdeka. Nah untuk

itu pada tanggal 17 agustus adalah hari dimana kita merayakan hari kemerdekaan tersebut jadi

contohnya begitu. Lalu yang berikutnya, adalah 4 tahun kebelakang ini kita mengadakan yang

namanya parade harpelnas, pada parade tersebut, perusahaan dengan mudahnya daapt

berinteraksi dengan pelanggan, mengiklankan produk mereka secara gratis kepada pelanggan

dan mendapatkan berita dengan mudah dan tentunya positif di mata masyarakat. Dengan begini

awarenessnya terus citranya kan tambah naik.

P : keuntungan yang didapat dari frontier apa ya pak dalam melaksanakan harpelnas ini?

N : hemmmm.... kalu dilihat dari secara materi kami tidak mendapatkan keuntungan apa – apa,

bahkan malah kami yang membakar duit saat menyelenggarakan ini, tetapi jika dilihat dari

secara moril kami mendapatkan citra dan image yang positif di mata para perusahaan yang

terdaftar sebagai peserta dan memeriahkan acara ini, harpelnas sendiri juga mendapatkan

awareness yang besar di perusahaan maupun di masyarakat, Kami kan perusahaan yang

bergerak dalam bidang konsultan dan riset marketing, dari hasil riset yang dilaksanakan oleh

tim saya, belum ada loh perusahaan yang bergerak dalam bidang konsultan berani mengadakan

event sebesar ini dengan ribuan massa / peserta dan puluhan perusahaan yang ikut

memeriahkan acara ini ditambah lagi banyak banget media massa yang memberitakan acara

ini baik harpelnas maupun parade harpelnasnya sendiri. Terdapat kebanggaan dan kepuasan

yang kami dapatkan dari hal tersebut. Hahahaha lagi pula tidak elok ya harpelnas udah kami

jalankan dari tahun berapa paradenya juga udah 4 tahun kebelakang ini masa iya kami gak

dapat keuntungan apa –apa, walaupun memang hanya dari segi image dan citra tapi itu sudah

lebih dari cukup bagi kami.

P : kalau secara singkat bisa tidak pak dijelaskan rangkaian dari event ini khusunya yang pada

tahun kemarin ?


N : acara ini, mulai pada tanggal 4 september, pada tanggal tersebut banyak sekali perusahaan

yang memberikan promo diskon khusus kpd para pelanggannya, para BOD bahkan CEO turun

langsung melayani pelanggannya, kamu bisa lihat deh di media – media massa. Bahkan mereka

ada yang paling ekstrim mendekor kantornya untuk para pelanggan sampai ada yang dekor

kayak kamar tidur kalo gak salah. Hal ini tentunya sangat mengejutkan kami sebesar itukah

antusiasme mereka dalam melayani para pelanggan. Lalu pada tanggal 6 september merupakan

acara puncak dari harpelnas, pada tanggal itu diadakan parade harpelnas dimana perusahaan

turun langsung kejalan berinteraksi dan melayani para pelanggannya sambil membagikan

gimmick atau souvenir. Di social media harpelnas banyak kok di youtube nanti kamu juga bisa

lihat.

P : dalam melaksanakan event harpelnas tentunya ada planning kan pak?

N : tentu saja kev, gak mungkin kami mengadakan event sebesar ini tanpa ada planning, yang

ada nanti bisa kacau.

P : boleh tau planningnya seperti apa ya pak?

N : planning kami tidak berdasarkan teori apa – apa, mungkin kamu justru lebih paham soal

beginian daripada saya. Kami juga tidak menggunakan jasa EO. Karena keterbatasan dana

tentunya hahahaha. Planning kami sudah didiskusikan dan dirancang dari 6 bulan sebelum

acara. Dari mulai timeline, ragam acara, perizinan, panitianya siapa saja yang terlibat,

pembagian jobdesk, pencarian peserta dan pendaftarannya seperti apa, media promosinya pakai

apa dan bagaimana. Jadi berdasarkan itulah planning kami.

P : Target sasarannya dalam event ini siapa ya pak?

N : target sasarannya adalah seluruh masyarakat indonesia, kalau secara spesifik perusahaan

yang memiliki base customer yang luas, walaupun pada kenyataannya banyak juga perusahaan

dengan base customer yang kecil juga turut serta ke dalam event ini. Kalau diperinci secara

lebih lagi, balik lagi ke tujuan awal berdirinya event ini, kan buat pelanggan nahh perusahaan

yang berpartisipasi pasti memberikan pelayanan yang terbaik dong bagi konsumennya. Oleh

karena itu saya berani bilang kalau ini untuk seluruh masyarakat indonesia.

P : apakah target sasarannya sejauh ini terpenuhi?

N : lebih dari terpenuhi kalo saya bilang ya kev, melihat dari makin tahun perusahaan yang

bergabung juga semakin banyak dan perusahaan yang ikut ini gak main – main ya kalau saya


bilang, saya gak hapal karena terlalu banyak, tapi sebut aja garuda indonesia, indosat,

telkomsel, unilever, bank bca dan masih banyak lagi, mereka kan bukan perusahaan yang main

– main.

P : pak hasan apakah para peserta atau para perusahaan yang terdaftar sebagai para peserta

memiliki keinginan – keinginan tertentu?

N : ohhhh macam – macam ya, kalau dari kami kan sebagai pihak penyelenggara kami ingin

mereka memiliki sense untuk peduli terhadap pelanggannya dengan baik. Tapi dari yang saya

lihat motif mereka untuk mengikuti acara ini bermacam – macam ada yang sekalian promosi,

jualan, iklan dan juga sekalian branding dan banyak banget perusahaan yang bawa wartawan

untuk meliput kegiatan mereka. Sah – sah saja hal begitu yang penting mereka kan tujuannya

baik untuk melayani pelanggannya.

P : apakah bapak tahu motivasi mereka untuk mengikuti event harpelnas ini?

N : namanya perusahaan kan untuk mengikuti event yang besar pasti ada dong motivasinya

benar gak? Nahh kami kan dari frontier memiliki motivasi supaya mereka dapat melayani

pelanggannya dengan baik, tentu kami ingin message kami ter-delivered dengan baik, sehingga

mereka memiliki motivasi yang sama dengan kami. Kemudian mereka juga ingin dapat

melakukan engagement kepada pelanggannya, berikutnya ya itu tadi yang sudah saya jelaskan

sebelumnya bahwa mereka dapat melakukan kegiatan promosi dalam event ini, Mereka kan

juga dapat awareness yang besar dari masyarakat

P : dalam event ini apakah terdapat kompetisi antar perusahaan atau peserta?

N : ada, dari masing – masing perusahaan tentunya mereka saling beradu memberikan

pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya selain itu juga dari sisi promosi mereka juga saling

beradu atau berkompetisi, eeeehhhhhh saya ambil contoh deh ya, contohnya gini bank bca dan

bank bni ada juga telkomsel sama indosat, tentunya mereka kan perusahaan yang roda

bisnisnya bergerak dalam bidang yang sama pasti mereka gak mau kalah saing dong benar gak?

Pasti pelanggan juga bisa melihat hal tersebut. Dari kami memang kami mengharapkan justru

mereka saling berkompetisi untuk meningkatkan pelayanan mereka secara lebih baik lagi. Toh

yang untung kan juga pelanggannya mereka juga pasti jadi loyal sama perusahaanya,

perusahaan juga untung pelanggannya loyal terus bisa jadi juga kan penjualan produk mereka

meningkat, jangan lupa juga mereka mendapatkan juga yang namanya awareness tanpa biaya


yang besar, kalu dibandingkan dengan iklan yang mereka keluarkan di media massa apalagi

media elektronik.

P : kalau mau ikut acara ini biayanya berapa ya pak?

N : biaya apanya nih? Saya kurang paham

P : maksud saya, perusahaan yang daftar sebagai peserta ada ketentuan gak pak harus bayar

biaya berapa? Uang pendaftaran atau apa gitu?

N : free, sudah saya katakan sebelumnya bahwa malah kami yang bakar duit hehehehe

P : apa alasannya sehingga perusahaan yang ikut acara ini tidak membayar uang sepeserpun?

N : banyak sekali ya pertimbangannya, ini kan event nasional lalu pesertanya juga perusahaan

yang besar – besar sehingga itu juga merupakan taktik atau strategi marketing kami dalam

menjaring peserta, selain itu perusahaan ini letaknya gak semua ada di jakarta, terus massa bisa

sampai ribuan orang kan juga itu semua karyawannya, mereka sampai sewa bus buat dateng ke

lokasi, bikin seragam, atribut, cetak gimmick / souvenir buat dibagikan, mereka juga rela bikin

promosi diskon besar – besaran bahkan ada juga yang kasih para karyawannya uang buat

dateng ikut meramaikan acara karena acara ini kan pada hari libur. Jadi kami dari pihak panitia

penyelenggara ada beban tersendiri dan tentunya tidak tega kalau sampai harus menarik biaya

lagi dari mereka.

P : boleh tau gak pak biaya yang dikeluarkan frontier dalam menyelenggarakan harpelnas?

N : hahahahahahahahahahaahahahahahahahaha, aduhhhh hahahahahahaha, bisa aja pertanyaan

kamu ini. Hahahahaha

P : kenapa ketawa pak? Hehehe boleh tau gak nih pak?

N : ujungnya kesini juga ya pertanyaannya hahahaha, begini kevin, yang bisa saya sampaikan

adalah kami mengeluarkan biaya yang tidak sedikit, besar angkanya, nolnya juga banyak, ingat

ya sekali lagi kami perusahaan konsultan dan riset marketing, dibandingkan dengan perusahaan

yang bergerak dalam bidang lain tentu jauh uang yang kami dapatkan dibandingkan dengan

mereka, lagipula bukan kapasitas saya untuk menjawab ini, saya takut nanti dimarahin anak –

anak finance dan keuangan. Eeeee mungkin kamu bisa tanyakan ke mbak rishan selaku staff

saya, karena dia yang susun budgeting dan pengeluaran dan mendiskusikannya sama orang

finance dan keuangan. Saya mah tinggal tanda tangan doang hahahahaha, kamu nanti tanya aja

ke mbak rishan itupun dengan catatan kalau dia mau kasih tau ya. Hahahahahaha


P : bagaimana pak cara mengkomunikasikan dan mempromosikan event ini kepada masyarakat

atau perusahaan?

N : kami pakai social media, kami juga ada website khusus harpelnas disitu berisi tentang

seputar informasi, dan detail – detail mengenai harpelnas dan acara parade, kami juga blasting

email langsung kepada perusahaan kurang lebih 300 perusahaan lewat database kami, 40 – 50

% perusahaan yang terdaftar sebagai peserta merupakan klien kami jadi kami ada datanya,

lewat undangan resmi juga ada, kami juga ada buletin harpelnas yang terbit setiap tahun dan

kami bagikan langsung ke perusahaan – perusahaan. Jadi gitu cara mengkomunikasikannya,

oh iya kami juga bikin press release ke kurang lebih 75 media massa khususnya online.

P : social media yang dipakai apa saja ya pak?

N : facebook, twitter, instagram, ada juga youtube.

P : sejauh ini berhasil tidak pak komunikasinya kepada masyarakat atau perusahaan?

N : so far sih berhasil ya, awareness dari harpelnas sendiri juga kalau saya lihat juga semakin

meningkat, dari website kami juga tim IT kami bilang kalu trafficnya dari makin tahun

meningkat, social media kami facebook misalnya banyak sekali yang memberikan feedback,

twitter kami juga pada tanggal 4 september dan 6 september masuk ke trending topic

hashtagnya, youtube juga semakin banyak video tentang harpelnas, terus kalo dari segi liputan

dan pemberitaan juga banyak, banyak banget malah. Hahaha lagipula para perusahaan kan juga

memiliki public relation yang baik, hubungan mereka ke media juga baik sehingga sangat

membantu kami juga ya dalam mengkomunikasikan event ini, baik awareness dari perusahaan

mereka dan juga awareness dari harpelnas sendiri juga meningkat.

P : dari pihak frontier sendiri apakah sudah melakukan evaluasi?

N : sudah

P : hasil evaluasinya seperti apa ya pak?

N : dari evaluasi yang sudah kami lakukan ada banyak poin – poin yang menjadi acuan kami

kalau dari saya sih menyebutnya lesson to learn beberapa yang menjadi perhatian dan yang

sangat penting adalah, dari segi internal perusahaan balik lagi kami kekurangan sekali yang

namanya panitia, kita gak pake event organizer sih hahahaha kalau dibahas lebih mendalam

lagi balik lagi uud ( ujung – ujungnya duit ) jadi kami juga cukup kewelahan. Berikutnya adalah

hal – hal teknis seperti masalah buang sampah sembarangan, pengaturan crowded dan lalu


lintas karena di cfd atau car free day itu di persimpangannya kan masih banyak kendaraan

lewat, itu jadi menyita banyak waktu alias ngaret. Crowdednya juga luar biasa banget maklum

yah namanya juga ribuan orang dan mereka saling berlomba – lomba untuk memeriahkan acara

dan sebisa mungkin supaya masyarakat yang ada di cfd itu mengetahui keberadaan mereka.

Dari pihak perizinan juga kami kan bekerja sama dengan dinas perhubungan dan kepolisian

sehingga mereka juga protes sama kami kenapa antusiasme dan crowdednya sampai begini

banyak, padahal kan kami sudah menjelaskan itu dari jauh – jauh hari saat rapat koordinasi

bahwa jumlah peserta kami itu ribuan orang, jadi terjadi kendala disitu. Nah saat – saat seperti

itulah seorang PR bekerja untuk dapat menemukan jalan tengah tanpa mendahulukan

kepentingan pribadi. Poin – poin evaluasi itulah yang kira- kira menurut kami sangat penting

untuk mengadakan acara serupa pada tahun selanjutnya.

P : adakah tanggapan, kritik, dan saran dari para peserta?

N : dari para peserta bilang kalau seharusnya acara ini lebih meriah lagi, ada yang bilang

paradenya jgn Cuma ada di jakarta dong pak kalau bisa seluruh indonesia. Kalu saya

bayanginnya aja udah gak karuan hahahaha. Terus mereka juga bilang panitianya ditambah

dong biar gak terlalu chaos, adakan lomba dong, terus yang paling penting dan menjadi

pertimbangan kami adalah banyak sekali perusahaan yang ingin memberikan sponsor baik

berupa fresh money maupun dari segi – segi lain seperti penambahan panitia, spanduk, venue

acara , dan lain – lainnya.

P : pertanyaan terakhir nih pak, sejauh ini bisa dikatakan berhasil gak event harpelnas ini?

N : sejauh ini bisa saya katakan berhasil ya, pertama kalau kita lihat dari antusiasme dan jumlah

peserta semakin tahun semakin banyak dan bertambah, kemudian dari sisi awareness juga

meningkat, pemberitaan yang positif tentang event ini dan tentang perusahaan yang ikut

berpartisipasi juga baik beritanya, antusiasme juga jangan dilupakan bukan hanya dari peserta

saja tertapi juga dari masyarakat umum. Jadi bisa saya katakan berhasil

P : itu saja pak pertanyaan dari saya, terima kasih pak karena berkenan diwawancarai oleh saya

dan menyita waktu bapak, mohon maaf juga pak kalau ada kata – kata dan pertanyaan yang

kurang berkenan.

N : sama – sama kevin, sukses ya skripsinya, mudah – mudahan nanti hasilnya maksimal.

P : amin, terima kasih pak.


N : sama – sama kevin.


Draft Wawancara Key Informan 2

Nama : Rishan Sonya

Jabatan : Assistant Head of Marketing Communicaton

Perusahaan : Frontier Consulting Group

P : selamat sore kak rishan, sebelum wawancara ini dimulai mohon memperkenalkan diri

terlebih dahulu?

N : sore, nama saya rishan sonya sebagai asst marketing communication frontier consulting

group, saya kerja disini sudah jalan 4 tahun

P : boleh langsung saya mulai kak wawancaranya?

N : oke boleh

P : tujan diadakan harpelnas apa ya kak? Frontier melihat masalah apa sehingga membuat

harpelnas?

N : awalnya kan kita ngeliat ya, kalo banyak perusahaan yang tentunya punya banyak

pelanggan, terus banyak banget yang dari mereka itu kaya merasa kecewa gitu, kecewanya

mungkin bisa gara – gara produknya kurang bagus, pelayanannya kurang, terus keluhannya

gak didenger, jadi kita merasa bahwa harus ada sebuah hari khusus ini supaya perusahaan itu

sadar apa pentingnya pelanggan, mungkin supaya perusahaan itu bisa terus mengingat kalo

pelanggan itu pentingnya luar biasa jadi dibuatlah harpelnas, jadi pada hari itu itu perusahaan

kan bisa ngasih – ngasih diskon, promo – promo, atau apa aja deh buat ngelayanin

pelanggannya. Dan kita sih berharap jangan pas tanggal itu doang, tapi terus berlanjut kalo

bisa sampe akhir hayat. Hehehe

P : kelebihan dari event ini apa ya kak?

N : kalo menurut gw ya, pasti banyak bgt pelanggan yang merasa kalo mereka itu benar –

benar di service pada hari itu, bayangin deh serentak banyak bgt perusahaan itu kasih promo

– promo yang menggiurkan, dan secara otomatis sekaligus menjadi harapan buat gw dan

perusahaan gw para pelanggan dan masyarakat bakal ingatin itu tanggal dan momen


harpelnas itu kan? Otomatis awareness event gw pasti naik begitu juga dengan

perusahaannya, itu kelebihan dari event ini.

P : lalu keuntungan apa yang didapat perusahaan / peserta jika mengikuti event ini?

N : otomatis awareness lah. Awareness mereka pasti lebih ningkat lg dong.

P : kalo keuntungan yang didapat dari frontier sendiri apa ya kak?

N : heeemmmm, gw rasa awareness frontier tentunya meningkat di mata para perusahaan

terus image company kita juga diliat bagus sama para peserta. Selain awareness dari frontier

awareness dari harpelnas juga meningkat dong.

P : bisa dijelaskan gak kak rangkaian acara dari event ini?

N : kan harpelnas jatuhnya pada tanggal 4 september, pada hari itu para perusahaan

mengadakan kegitan promosi dan diskon atau rangkaian acara lain dengan tujuan melayani,

memanjakan, dan memperlihatkan kalau mereka itu melayani para pelanggannya. Lalu pada

tanggal 6 september itu puncak acara dari event ini, berupa parade harpelnas, dalam event itu

lokasinya di cfd sudirman – bundaran HI- lapangan monas, mereka melakukan parade seperti

di disneyland, jadi mereka bisa gw bilang show off perusahaan mereka kepada masyarakat

yang sedang melakukan aktivitas di sekitaran CFD, sambil membagikan sovenir dan gimmick

yang terdapat logo atau identitas dari perusahaan mereka. Disana banyak juga para wartawan

dari berbagai media massa, baik yang mereka bawa dan undang, atau yang khusus datang

memang untuk meliput acara tersebut. Gw jelasin secara singkat sih gitu.

P : dalam pembuatan event ini planningnya seperti apa ya kak?

N : planning pembuatan eventnya kan?

P : iya kak

N : planning kita dari jauh – jauh hari, pertama kita buat timeline, di event kita kegiatannya

apa aja, ngurus surat izin, cari peserta, pembagian jobdesk buat panitia, promosinya gimana,

budgetnya gimana. Kayak gitu sih planning awal kita.

P : target sasaran dari event ini siapa ya kak?

N : semua perusahaan yang ada di indonesia, kita gak mandang perusahaannya besar atau

kecil, karena kita memandang perusahaan yang mengikuti event ini niat mereka itu pastinya

baik untuk memuaskan para pelanggannya.


P : target sasarannya sendiri sudah terpenuhi atau belum ya kak?

N : udah dong, tiap tahun pesertanya juga makin banyak.

P : para peserta / perusahaan memiliki keinginan – keinginan tertentu gak kak?

N : kalau secara langsung banyak banget ya yang dari mereka itu nawarin yang namanya

sponsorship baik itu berupa duit, ada juga iklan, macem – macem lah, itu sih masih kita

pikirin karena acara ini kan syarat mengikutinya gratis dan kita juga gak mau menghilangkan

identitas event ini berupa melayani pelanggan dengan baik, frontier menganggap kalo para

perusahaan yang berpartisipasi dalam event ini merupakan pelanggan kita juga jadi kita juga

harus melayani mereka dengan baik. Selain itu juga, kami takut kalo kami menerima

sponsorship maka kami pasti secara otomatis memperlakukan mereka secara berbeda dong

benar gak? Jadinya takut gak adil sama perusahaan lain yang gak memberikan kita sponsor.

Perusahaan gw kan harus menjaga nama baik dari event harpelnas ini. Kalau secara gak

langsung mereka bakal memanfaatkan event ini sebagai ajang mereka untuk melakukan

promosi, branding, mencari berita, dll.

P : motivasi mereka mengikuti event ini apa ?

N : balik lagi ke awareness lah ya, sekarang coba deh u mikir, mereka dalam event ini banyak

melakukan promosi terus diskon, apalagi sih yang didapet selain awareness? Hayooo bener

kan? Yahh emang sih mereka juga mendapatkan profit secara materi yaitu produk mereka

jadi lebih laku dan sellingnya juga pasti ningkat tapi dari yang paling utama sih kalo g liat

awareness.

P : ada kompetisi gak kak antar para perusahaan yang terdaftar sebagai peserta?

N : mereka saling berkompetisi lah ya, saling aduan promosi gila – gilaan, saling gede –

gedean kasih diskon, apalagi kalo bisnisnya bergeraknya dalam bidang yang sama dan dua –

duanya terdaftar sebagai perusahaan, udah deh itu pasti jadi kompetisi tuh diantara mereka.

P : boleh tau gak kak berapa biaya yang dikeluarkan oleh frontier untuk mengadakan event

harpelnas ini?

N : angkanya di ratusan juta ya, lebih tepatnya di antara 300 – 400an juta, perusahaan gw

perusahaan konsultan bro, gede banget tuh duit segitu, hehehe.

P : ada pertimbangan tertentu gak kak dalam menyusun budget / biaya ?


N : pasti ada banyak lah ya, pertimbangannya sih sebisa mungkin kita harus menekan biaya

pengeluaran dalam event ini, karena kan mereka untuk mengikuti event ini tidak dikenakan

biaya, jadi otomatis kita gak mendapatkan pemasukan dong.

P : alasannya apa kak kenapa tidak dikenakan biaya dalam berpartisipasi mengikuti event ini?

N : itu menjadi daya tarik kita sih, selain itu memudahkan kita juga dalam menarik dan

mencari peserta. Mereka kan juga harus mengeluarkan biaya transportasi, uang untuk

mencetak kaos seragam, souvenir, jadi para peserta juga memang mengeluarkan uang untuk

hal itu. Tapi untuk ke perushaan kita, memang tidak mendapatkan apa – apa berupa materi.

P : sebanding gak kak biaya yang sudah dikeluarkan oleh frontier dengan keuntungan yang

didapatkan oleh frontier itu sendiri?

N : kalo u mikirnya dari secara materi, nol besar, kita gak dapat duit dari siapa – siapa,

sponsor aja gak ada, tapi lebih daripada itu kepuasan yang kita dapat, melihat antusiasme

mereka itu merupakan sebuah kepuasan dan kebanggaan, selain itu kita juga dapat image

yang bagus dari para perusahaan, dan yang gak kalah penting adalah awareness dari

harpelnas itu sendiri, Jadi terjadilah yang namanya win – win solution.

P : bagaimana cara mengkomunikasikan dan mempromosikan event ini kepada para

perusahaan atau masyarakat?

N : kita pake social media, ada website harpelnas juga, pake email blasting, ada buletin

harpelnas juga, kita juga mengundang mereka secara resmi. Kurang lebih setengah dari

jumlah perusahaan yang berpartisipasi dalam event ini merupakan klien kami juga ya, jadi

kami memang punya data – datanya baik berupa no telpon, email pribadi, dll.

P : social media yang dipakai apa aja kak?

N : instagram, facebook, twitter, youtube.

P : bentuk komunikasinya seperti apa ya kak?

N : berupa iklan biasa sih ya, sama kaya kalo kamu liat berupa iklan di media – media,

spanduk, banner, dll. Jadi kita kayak mengajak mereka untuk ikut merayakan dan

berpartisipasi dalam event kita. Disana juga kami kasih tau cara daftarnya gimana, terus juga

ada contact personnya, jadi kalo mereka mau tanya – tanya tentang event ini mereka bisa

langsung menghubungi kita, lagipula juga tidak sulit ya untuk mengetahui event kita ini apa

dan rangkaian acaranya apa, karena event kami ini juga udah lumayan lama dan selalu kami


rayakan secara continue, mereka juga dengan mudahnya akses social media dan banyak juga

pemberitaan – pemberitaan tentang kita yang bisa ditemukan lewat akses internet, jadi

gampang lah.

P : sejauh ini berhasil gak kak strategi promosi dan komunikasinya?

N : berhasil lah, awareness event harpelnas selalu ningkat di setiap tahun bisa diliat dari

pertambahan pesertanya, itukan menandakan bahwa strategi kita dalam mempromosikan

event itu berhasil sejauh ini.

P : Frontier sudah melakukan evaluasi belum kak terkait dengan event ini?

N : sudah

P : hasil evaluasinya seperti apa ya kak?

P : jumlah panitianya kurang, kami juga tidak menggunakan jasa event organizer, kami

menemukan juga beberapa kendala seperti keramaian yang luar biasa sulit dikontrol,

keramaian itu terjadi bukan hanya di pesertanya, tetapi oleh para pelanggan atau masyarakat

yang ada di lokasi cfd tersebut, kami juga ada miss communication dengan pihak perizinan

terkait seperti dishub, dan polantas.

P : dari para peserta ada tanggapan, saran, dan kritik tidak terkait dengan event ini?

N : mereka sempat bingung dan kaget ya, kalau acara kita ini tidak ada yang namanya

sponsorship, apalagi event kita ini besar, melibatkan puluhan perusahaan dan ribuan orang,

mungkin mereka bingung kali ya ini frontier dapat duitnya darimana? Hahahahahahaha,

mereka juga menyarankan seharusnya panitianya diperbanyak lagi dong, terus pake jasa EO

biar lebih terkoordinir, mereka juga menyarankan kalo acara puncak harpelnas berupa parade

diadakan serentak di beberapa kota. Terus kami juga menemukan dari hasil evaluasi kami

kalo awareness dari harpelnas itu sendiri meningkat mengacu dari pertambahan jumlah

peserta dari setiap tahun dan jumlah pemberitannya di media massa.

P : last question nih kak, sejauh ini dapatkah dikatakan kalo event dari harpelnas itu sendiri

berhasil?

N : berhasil lah, poinnya ya itu tadi berupa awareness dan antusiasme masyarkat.

P : oke kak, terima kasih banyak ya kak atas waktunya, mohon maaf jika ada salah kata dan

pertanyaan, sekali lagi terima kasih ya kak rishan.


N : oke


Draft Wawancara Informan Ahli

Nama : Endra Cahyadi

Jabatan : Senior Project Manager

Perusahaan : Dyandra Promosindo

P : selamat pagi mas Endra, sebelum wawancara dimulai bisa memperkenalkan diri terlebih

dahulu?

N : nama ya ?

P : iya mas, atau bisa juga profil mas endra secara singkat.

N : oke, nama saya endra cahyadi, bekerja di dyandra selama kurang lebih 8 tahun, saat ini

saya menjabat sebagai senior project manager

P : langsung dimulai ya mas sesi wawancaranya?

N : oke silahkan

P : pertanyaan pertama mas, menurut mas sendiri pengertian dari event management itu

seperti apa ?

N : event management itu, adalah bagaimana proses dalam memanage event itu sendiri, jadi

kalau mau dibahas secara detail, event management itu yang tadinya masih berupa planning

tapi bisa kemudian sampai di finishing atau finish, tentunya kan dari planning ke finishing itu

banyak ya prosesnya dari mulai media promosinya gimana, terus event ini sebenarnya buat

siapa sih? Dan masih banyak lagi lah proses – prosenya bergantung pada event itu sendiri ya.

P : kenapa ya mas perusahaan – perusahaan itu harus dan banyak yang membuat event?

Pentingnya apa?

N : iya jadi gini, yang namanya di perusahaan itu kan ada yang namanya promosi, nah

promosi itu sendiri strateginya dibagi menjadi dua yaitu ATL ( Above the line ) dan BTL (

Below the line), kalau yang namanya BTL itu seperti beriklan mau di media – media apapun

lah mau elektronik, cetak, atau di spanduk, billboard pokoknya yang gitu – gitu lah, nah kalau

BTL itu sifatnya kan masive, jadi kita tujuannya ke semua elemen masyarakat dengan tujuan


meraih kesadaran dan ketertarikan atau kalau bahasa bisnisnya itu awareness. Sedangkan

kalau ATL itu sifatnya aktivasi jadi kita langsung kepada tujuan dan target sasaran kita terus

kalau pake event itu packagingnya terlihat lebih menarik, memang beberapa tahun

kebelakang ini memang trendnya dengan menggunakan yang kita sebut sebagai event, disana

kita yang udah saya jelaskan tadi langsung ke sasarannya dan disana juga bisa terjadi

interaksi langsung dengan user. Eeeeehhhhh dua – duanya emang buat gain awareness sih,

tapi kalau melalui event jauh lebih tinggi tingkat keberhasilannya kalau menurut saya, dan

saya yakin perusahaan – perusahaan juga sadar kalau melalui event pasti jauh lebih berhasil

buat gain awareness makanya banyak banget gak keitung banyaknya event yang ada di

indonesia, itu kan menunjukkan kalau dengan event meraih awareness itu memang tepat. Itun

kalau dari sudut pandang secara umum, misalnya adad event pameran komputer, yang

kebanyakan dateng kan orang yang suka dengan komputer jadi mereka kesana jadi lebih

update pengetahuaannya, atau gak orang yang lagi cari komputer, atau misalnyan ada event

buat youth atau anak muda kategorinya, pasti event yang dikemas memang ditujukkan

kepada mereka kan.

P : pentingnya event management apa dalam sebuah event?

N : penting banget, jadi cakupannya kan luas didalamnya kalo biasa kami gunakan itu kan

ada riset dulu, tujuannya itu apa sih, planningnya seperti apa, sasarannya siapa, goalnya apa,

itu berjalan hingga finishing dari sana yang namanya buat event itu prosesnya itu banyak

banget yah, tergantung eventnya juga seperti apa, nah dalam event management itu banyak

tuh pretelan – pretelannya itu juga harus kita pikirkan, kalau kita buat event tapi tidak

didasari dengan event management bisa – bisa aja sih, tapi biasanya pasti hasilnya kurang

maksimal. Jadi emang luar biasa penting sih event management dalam pembuatan event,

apalagi kan saya merepresentasikan dyandra sebagai perusahaan event organizer pasti saya

pake tuh event management, klien juga bisa larin kalo saya buat event gak pake event

management.

P : lalu tujuan dari pembuatan event apa?

N : oh itu tergantung, balik lagi lah namanya juga bisnis pasti mau untung, untung itu apa?

Ya berupa margin dan money. Untung mencapai keuntungan itu, eventnya dikemas secara

berbeda sesuai dengan keinginan sasarannya, bisa berupa event – event dengan tujuan

branding, awareness, campaign, edukasi eeehh macem – macem lah, dari branding awareness

sama yang lain itu tadi kan balik lagi berupa keuntungan yang didapat secara money.


P : dalam pembuatan sebuah event biasanya ada model – model atau tahap – tahap tertentu

gak?

N : saya kurang tau ya kalo yang lain, kalo saya pasti ada, tahapnya banyak banget, secara

garis besar, itu kami ya itu tadi, pertama kita riset, planningnya apa, tujuan dan goalnya apa,

teruuus sasarannya apa, itu secara garis besar tuh, dari sana baru lebih dalem dan lebih

banyak lagi, dari sisi budgetingnya, vendornya, macem – macem lah, tapi kalau secara garis

besar tahap – tahapnya ya itu tadi.

P : kenapa research dan planning penting dalam pembuatan event?

N : karena gini ya, kalo dari saya riset dan planning itu tahap yang paling awal , kalo yang

paling awal aja udah kita skip, kebelakangya bakalan bubar. Jadi itu kayak jadi guide dan

acuan kita, sehingga dalam proses pembuatan eventnya kita akan berkaca lagi kebelakang

sesuai dengan planning dan riset awal kita.

P : biasanya kalau pembuatan event dibutuhkan waktu berapa lama persiapannya secara

keseluruhan?

N : oh itu tergantung ya, tergantung skalanya besar atau kecil sama waktu dari kita sendirinya

juga kalau waktunya lama bisa setahun jika memungkinkan, bisa juga 2 bulan, tentu hasil dan

tingkat keberhasilannya beda.

P : sebuah event dapat dikatakan berhasil dilihat dan diukur dari segi apa?

N : kalau standarnya saya, dilihat dari goal atau tujuannya tercapai atau gak, tingkat

pengunjungnya, teruuuusss apakah para pengunjung dari event kita teredukasi atau pesannya

sampai gak ke mereka, mereka aware gak sama event kita, sasarannya tercapai gak, terus dari

segi money juga itu kita ukur keberhasilannya, banyak gak pemberitaan tentang event

tersebut baik di social media maupun media massa lain. satu aja dari itu semua gak tercapai,

maka event itu bisa dibilang gak berhasil.

P : cara mengkomunikasikan atau promosi event kepada masyarakat bagaimana / lewat apa?

N : banyak, macem – macem sih, bisa lewat media – media baik cetak maupun elektronik

terus online juga bisa, social media, spanduk – spanduk, brosur, reklame, ada juga yang buat

website khusus untuk event yang diadakan, kayak kalo dari kami iims itu kan ada webnya

sendiri, macem – macem lah ya.

P : lalu media promosi yang paling efektif menurut mas endra itu apa ya?


N : hampir rata sih ya, jadi kalo di indonesia kalo saya lihat sih ya gak ada yang terlalu

dominan di salah satunya ya, berdasarkan usia juga sih kalau saya lihat, kayak kalo anak

muda pasti lebih banyak di sosmed sama online, kalau yang orang tua dari media cetak atau

elektronik, jadi gini semua media promosi itu efektif, justru kita harus sebanyak mungkin

menggunakan dan memanfaatkan hal itu gitu loh, karena kalau kita memanfaatkan media

promosinya itu sebanyak mungkin, maka banyak juga sasaran yang kita tuju, jadinya luas kan

cakupan komunikasinya, tujuannya kan supaya mereka aware terhadap event kita.

P : seberapa penting ya media promosi dalam sebuah event?

N : ohhh penting sekali dong, itu kan cara kita promosi ke mereka, jadi kita remind mereka

terus, kalau secara kasar ya saya bilang kita paksa mereka terus supaya aware sama event

kita. Karena itu cara yang efektif sejauh ini.

P : bagaimana cara menentukkan target sasaran dalam sebuah event?

N : itu tergantung, event ini targetnya buat siapa? Jadi kita harus tau dulu target sasarannya

siapa baru kita buat eventnya secara lebih mendalam, karena kita kan kemasnya juga pasti

beda acaranya dari tiap – tiap target sasarannya, kalau buat anak kecil gimana buat orang

dewasa gimana.

P : apa mas kaitan antara event dengan awareness?

N : kalo kita menggunakan iklan ituuu bisa dibilang orang udah jenuh kali ya, tapi bukan

berarti kalo pake iklan itu gak bisa ningkatin awareness ya, kalo iklan coba bayangin udah

berapa banyak kita disuapin secara paksa dalam tanda kutip ya. Kalo iklan itu kita hanya

bermain di komunikasi, sama imajinasi user aja. Tidak ada interaksi disitu, orang juga gak

bisa merasakan produk tersebut kan kalo kita gak beli. Kayak contohnya iklan apa yaaaa,

kecap bango deh kita ambil contoh, kita sebelumnya gak pernah nyicipin kecap bango terus

kita liat iklannya disitu kan kita hanya bermain di imajinasi oh kayaknya kecapnya manis ya,

kental, gak pait jadi gitu – gitu lah, oleh karena itu diadakan festival kuliner bango, tujuannya

apa, supaya orang – orang jadi tahu kalo kecap bango itu benar – benar enak, karena mereka

bisa langsung nyicipin kan, terus orang jugva bakal ngeliat kalo itu lebih menarik daripada

iklan – iklan yang ada. Jadi seperti itu.

P : biasanya dalam sebuah event ada evaluasinya gak? Apa pentingnya?


N : biasanya sih ada ya, itu jadi bahan pelajaran kita juga dalam membuat event baik yang

serupa maupun yang tidak, kedepannya kita harus gimana, hal – hal apa saja yang kita dapat

selama event itu berlangsung, tercapai gak poin – poin yang sudah saya jelaskan tadi, jadi ke

depannya kita sudah ada cermin nih dalam ngebuat event.

P : tau event harpelnas gak?

N : eeeeehhhhhh, itu yang ini ya, apa sih itu, yang hari minggu jalan – jalan banyak banget

perusahaan kasih – kasih hadiah apa – apaan gitu, ohhh tapi kalo dari hari pelanggannya yang

ada hari khusus itu ya, yang tiap bulan apaa sih, desember apa kapan gitu

P : september mas

N : oh iya ya saya tau kok

P : boleh tau gak aware darimana?

N : saya liat dari berita sih, media online.

P : ada komentar sendiri gak mas terhadap event harpelnas tersebut?

N : unik juga sih eventnya ya, itu orangnya berapa banyak itu banyak banget hahaha

P : ribuan mas, 7000 kalo gak salah

N : wuih

P : jadi kalo secara singkat ya mas saya jelasinnya, event itu tiap tanggal 4 september, di hari

itu banyak banget perusahaan – perusahaan yang kasih promosi atau diskon – diskon, macem

– macem lah dengan tujuan melayani pelanggan secara lebih baik lagi, kebetulan itu emang

jadi tujuan event tersebut sih, nah pada tanggal 6 september itu berupa acara puncaknya nih,

berupa parade perusahaan –perusahaan sebagai pesertta membagikan gimmick atau souvenir

kepada masyarakat di car free day. Singkatnya sih itu, banyak kok mas beritanya, di web

sama di sosmednya juga ada.

N : saya emang udah baca beberapa sih, itu sasarannya emang buat perusahaan ya?

P : iya

N : ohhhh, unik juga ya hahaha

P : ada komentar ga mas terhadap event tersebut?


N : bagus sih ya kalo saya sebagai orang luar event - event kayak gitu, bisa narik pengunjung

sebanyak gitu susah loh. Itukan menunjukan kalo strategi dari media promosinya berhasil nah

kalo gitu kan pasti awarenessnya juga bagus. Terus kalo saya liat ya, itu perusahaan yang

mengadakan event ini luar biasa sih ya kalo saya bilang, strategi komunikasinya untuk narik

pengunjung sebanyak itu juga susah.

P : menurut mas event harpelnas itu awarenessnya gimana? Sudah bagus belum?

N : udah lah, pemberitaannya juga banyak, saya juga liat tuh beberapa, saya aja tau kok

berarti kalo dari segi awarenessnya kayaknya udah tepat deh, plus lagi jumlah pengunjungnya

segitu besar rasanya tepat kalo saya bilang awarenessnya bagus. Baik dari awareness

perusahaan maupun awarenessnya event itu sendiri, kalo orang gak tau harpelnas itu apa, tapi

liat pas acara dengan banyaknya antusiasme para user, orang pasti jadi tau dan otomatis yang

belum tau dan masih asing di telinga mereka akan event tersebut jadinya pasti mencari tahu

sendiri.

P : menurut mas event harpelnas itu berhasil / sukses gak?

N : saya kan dari kacamata luar, saya juga gak bisa bilang ya karena standar pengukurannya

beda mungkin ya dari saya sama dari segi harpelnasnya itu sendiri. Itu harus dari tanya ke

penyelenggaranya langsung, kalo saya sih berdasarkan dari udah saya jelasin sebelumnya itu

tadi.

P : itu aja sih mas pertanyannnya, mohon maaf kalau mengganggu waktunya ya mas, terima

kasih banyak.

N : iya.


Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/287/8/LAMPIRAN.pdf8 Asuransi...

Documents

Transcript of Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/287/8/LAMPIRAN.pdf8 Asuransi...