perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

LAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN

NASIONAL REPUBLIK INDONESIA

Tugas Akhir

Diajukan untuk memenuhi persyaratan dalam memperoleh

Gelar Ahli Vokasi Madya (AMd)

Ilmu Perpustakaan

Oleh

AVIA PRIMA PRAMUDITA

D1812015

PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2015

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ii

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iii

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

iv

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

v

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vi

MOTTO

“Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan”

(QS. Al-Insyirah: 5)

“Dan barang siapa yang bertawakal kepada Allah niscaya Allah akan

mencukupkan (keperluan) nya”

(QS. Ath Tholaq: 3)

“Masa lalu yang menyedihkan ada untuk dijadikan sebagai pelajaran agar

kesalahan yang sama tidak kembali terulang”

(Mario Teguh)

“Never look back, if cinderella went to pick up her shoe, she wouldn’t become a

princes”

(Unknown)

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

vii

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap syukur kehadirat Allah

SWT yang telah melimpahkan berkah,

rahmat dan hidayah-Nya

Sebuah karya kecil ini penulis

persembahkan untuk:

Orangtuaku yang sangat aku hormati

dan cintai

Adikku yang tersayang

Sahabat-sahabat terbaikku

Teman-teman D3 Perpustakaan 2012

Almamaterku

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

viii

ABSTRAK

AVIA PRIMA PRAMUDITA, D1812015, 2015, LAYANAN REFERENSI DI

PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA, Tugas Akhir, Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Informasi seakan telah menjadi makanan pokok sehari-hari.Perpustakaan harusmampu mengantisipasi kebutuhan ilmu pengetahuan dan informasi parapemakainya yang sifatnya dinamik dan selalu berubah, sesuai dengan perubahannilai masyarakat, melalui upaya pengembangan koleksi dan memperbaikilayanannya.Di Perpustakaan Nasional layanan referensi merupakan salah satujenis pelayanan yang diberikan kepada pengguna perpustakaan.Layanan referensimerupakan salah satu bagian dari layanan koleksi umum di perpustakaannasional.Layanan ini juga berfungsi dalam pemenuhan kebutuhan informasipemustaka. Adapun penulisan Tugas Akhir ini adalah: 1) Untuk mengetahui jenisdan sistem layanan referensi di Perpustakaan Nasional. 2) Untuk mengetahui apasaja kelebihan dan kekurangan sistem layanan tertutup pada layanan referensiPerpustakaan Nasional. 3) Untuk mengetahui kendala dan hambatan yangdihadapi layanan referensi Perpustakaan Nasional dan solusi untuk mengatasinya.Dalam penulisan Tugas Akhir ini, untuk memperoleh data, dan informasi penulismenggunakan beberapa metode diantaranya; Metode Wawancara, Studi Pustaka,dan Observasi. Dalam penulisan Tugas Akhir ini dapat ditarik kesimpulan bahwa:1) Jenis layanan referensi di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia adalahlayanan informasi, layanan penelusuran informasi ilmiah, layanan bimbinganpemakai, layanan baca di tempat dan layanan fotocopy. Sistem layanan yangdigunakan pada layanan referensi Perpustakaan Nasional Republik Indonesiaadalah sistem layanan tertutup dengan alasan untuk tetap menjaga kondisi fisikkoleksi layanan referensi agar tetap terjaga bentuk dan isinya. 2) Kelebihan sistemlayanan tertutup lebih dirasakan kepada petugas atau pustakawan layananreferensi sedangkan kekurangan sistem layanan tertutup lebih dirasakanpemustaka karena tidak bebas dalam memilih koleksi. 3) Kurangnya tenagapustakawan, SDM yang kurang kompeten dan koleksi yang kurang up to datemerupakan kendala yang dialami oleh layanan referensi Perpustakaan Nasional. 4)Solusi untuk mengatasi hambatan pada layanan referensi yaitu dengan carameningkatkan kinerja pustakawan dan petugas dengan sering mengadakan diklatkepustakawanan untuk petugas dan pustakawan layanan referesi.Saran yang dapat penulis sampaikan agar dapat dijadikan sebaga bahanpertimbangan bagi kemajuan Perpustakaan Nasional Republik Indonesia yaitu,perlunya petugas tambahan untuk layanan fotocopy, perlunya pengecekan rutinterhadap layanan koleksi referensi, lebih sering mengadakan diklatkepustakawanan untuk peningkatan kinerja pustakawan.

Kata Kunci : Pelayanan Perpustakaan, Informasi, Layanan Referensi

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

ix

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb

Puji syukur Alhamdulilah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang

telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya serta memberikan kekuatan,

kesabaran, dan kemudahan, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas

Akhir dengan judul: “LAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN

NASIONAL REPUBLIK INDONESIA” ini dengan baik.

Tugas Akhir ini disusun guna melengkapi salah satu syarat untuk

mencapai gelar Ahli Madya pada Program Studi Perpustakaan, Jurusan DIII

Perpustakaan pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan

penghargaan yang setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah membantu

baik secara langsung maupun tidak langsung hingga terselesaikannya Laporan

Tugas Akhir ini.

Ucapan terima kasih dan penghargaan yang tulus penulis haturkan kepada:

1. Ayah dan Ibuku tercinta, yang tidak pernah lelah memberikan doa, kasih

sayang, semangat serta dukungan selama kuliah hingga terselesaikannya

penulisan laporan Tugas Akhir ini.

2. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti N. , M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

ix

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb

Puji syukur Alhamdulilah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang

telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya serta memberikan kekuatan,

kesabaran, dan kemudahan, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas

Akhir dengan judul: “LAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN

NASIONAL REPUBLIK INDONESIA” ini dengan baik.

Tugas Akhir ini disusun guna melengkapi salah satu syarat untuk

mencapai gelar Ahli Madya pada Program Studi Perpustakaan, Jurusan DIII

Perpustakaan pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan

penghargaan yang setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah membantu

baik secara langsung maupun tidak langsung hingga terselesaikannya Laporan

Tugas Akhir ini.

Ucapan terima kasih dan penghargaan yang tulus penulis haturkan kepada:

1. Ayah dan Ibuku tercinta, yang tidak pernah lelah memberikan doa, kasih

sayang, semangat serta dukungan selama kuliah hingga terselesaikannya

penulisan laporan Tugas Akhir ini.

2. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti N. , M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

ix

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb

Puji syukur Alhamdulilah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang

telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya serta memberikan kekuatan,

kesabaran, dan kemudahan, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas

Akhir dengan judul: “LAYANAN REFERENSI DI PERPUSTAKAAN

NASIONAL REPUBLIK INDONESIA” ini dengan baik.

Tugas Akhir ini disusun guna melengkapi salah satu syarat untuk

mencapai gelar Ahli Madya pada Program Studi Perpustakaan, Jurusan DIII

Perpustakaan pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih dan

penghargaan yang setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah membantu

baik secara langsung maupun tidak langsung hingga terselesaikannya Laporan

Tugas Akhir ini.

Ucapan terima kasih dan penghargaan yang tulus penulis haturkan kepada:

1. Ayah dan Ibuku tercinta, yang tidak pernah lelah memberikan doa, kasih

sayang, semangat serta dukungan selama kuliah hingga terselesaikannya

penulisan laporan Tugas Akhir ini.

2. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti N. , M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

x

3. Bapak Drs. Haryanto, M. Lib selaku Ketua Program Diploma III

Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

4. Bapak Drs. Ali, M.Si selaku dosen pembimbing penulis selama

mengerjakan Tugas Akhir.

5. Bapak Drs. Sudjini, MM selaku dosen penguji Tugas Akhir dan dosen

pembimbing akademik.

6. Ibu Dra. Hj. Sri Sularsih, M.Si selaku Kepala Perpustakaan Nasional yang

telah memberikan kesempatan magang di Perpustakaan Nasional selama

1,5 bulan.

7. Ibu Dra. Fathmi, SS dan Bapak Arief Wicaksono yang telah membimbing

penulis serta memberikan banyak kemudahan bagi penulis selama

melaksanakan Praktek Kerja di Perpustakaan Nasional hingga akhirnya

terselesaikannya Tugas Akhir ini.

8. Ibu Dra. Martini, Sos selaku pembimbing Kuliah Kerja Pusdokinfo di

Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.

9. Seluruh staff dan karyawan Perpustakaan Nasional Republik Indonesia

yang telah memberikan banyak ilmunya selama penulis melaksanakan

Kuliah Kerja Pusdokinfo di Perpustakaan Nasional.

10. Adikku tersayang Bagas Prima terima kasih untuk doa serta dukungannya

selama ini.

11. Pihak-pihak yang selalu memberi semangat, doa dan dorongan hingga

akhirnya terselesaikannya Tugas Akhir ini.

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xi

12. Sahabat-sahabatku Wulan, Aprilia A, Febri, Mbak Luky Radil, dan April

Cilik yang telah memberikan keceriaan selama masa perkuliahan.

13. Teman-teman kost Aulia : Wulan, Anis, Alsa, Mbak Alin, Mbak Bebet,

Mbak Ocha, Mbak Abia, Mbak Oyen, Mbak Devita, Tia, Sella yang selalu

berbagi suka cita, kebahagian selama hampir 3 tahun bersama kalian.

14. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan laporan Tugas Akhir ini

masih banyak terdapat kekurangan.Oleh karena itu, segala saran dan kritik

yang bersifat membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan

laporan Tugas Akhir ini.

Akhir kata, laporan Tugas Akhir ini penulis harapkan dapat bermanfaat

bagi semua khususnya masyarakat.

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Surakarta, 03 Juni 2015

Penulis

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................... ii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS............................................ iii

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN............................................. iv

HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................... v

HALAMAN MOTTO ..................................................................................... vi

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vii

ABSTRAK ....................................................................................................... viii

KATA PENGANTAR...................................................................................... ix

DAFTAR ISI ................................................................................................... xii

DAFTAR BAGAN ......................................................................................... xv

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... xvii

BAB I. PENDAHULUAN ............................................................................. 1

1.1. Latar Belakang ............................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah ........................................................................... 7

1.3. Tujuan .............................................................................................. 8

1.4. Metode Pengumpulan Data ............................................................. 8

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA..................................................................... 11

2.1. Perpustakaan..................................................................................... 11

2.1.1. Pengertian Perpustakaan ........................................................ 11

2.1.2. Jenis-jenis Perpustakaan ....................................................... 12

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiii

2.1.3. Pelayanan Perpustakaan ........................................................ 15

2.2. Layanan Referensi..................................................................................... 17

2.2.1. Pengertian Layanan Referensi................................................ 17

2.2.2. Tujuan Layanan Referensi...................................................... 18

2.2.3. Koleksi Referensi ................................................................... 19

2.2.4. Fungsi Referensi..................................................................... 25

2.2.5. PustakawanReferensi .................................................................... 26

BAB III. GAMBARAN UMUM ................................................................. 30

3.1. Sejarah Berdirinya Perpustakaan Nasional ................................. 30

3.1. Visi dan Misi ................................................................................. 32

3.2. Gedung dan Ruang ........................................................................ 33

3.3. Sarana dan Prasarana...................................................................... 36

3.4. Struktur Organisasi ....................................................................... 38

3.5. Sumber Daya Manusia .................................................................. 47

3.6. Koleksi ........................................................................................... 49

3.7. Layanan .......................................................................................... 54

3.7.1. Sistem Layanan .................................................................. 54

3.7.2. Layanan Perpustakaan dan Informasi ................................. 54

3.8. Sumber Dana ................................................................................. 54

3.9. Tata Tertib ...................................................................................... 55

BAB IV. PEMBAHASAN ........................................................................... 58

4.1. Layanan Referensi Perpustakaan Nasional Indonesia ................. 58

4.1.1. Kebijakan Layanan Referensi .............................................. 66

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xiv

4.1.2. Prosedur Sistem Layanan Tertutup ................................... 67

4.1.2.1. Prosedur Peminjaman.................................................... 67

4.1.2.2. Prosedur Pengembalian .................................................................. 71

4.2. Kelebihan dan Kekurangan Sistem Layanan Tertutup ................ 72

4.2.1. Kelebihan Sistem Layanan Tertutup .................................. 72

4.2.2. Kekurangan Sistem Layanan Tertutup ............................... 72

4.3. Kendala yang Dihadapi Layanan Referensi Perpusnas ..................... 73

4.4. Mengatasi Kendala yang Dihadapi Layanan Referensi .............. 74

BAB V. PENUTUP ..................................................................................... 76

5.1. Kesimpulan .................................................................................. 76

5.2. Saran .................................................................................................77

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 79

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xv

DAFTAR BAGAN

1.1 Gambar Bagan Statistik Pengunjung Layanan Referensi Tahun 2012 ............ 4

1.1 Gambar Bagan Statistik Pengunjung Layanan Referensi Tahun 2013 ............ 5

1.1 Gambar Bagan Statistik Pengunjung Layanan Referensi Tahun 2014 ............ 6

3.4 Struktur Organisasi Perpustakaan Nasional ..................................................... 46

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xvi

DAFTAR TABEL

1.1 Data Koleksi Layanan Referensi...................................................................... 3

2.2.3Klasifikasikasipertanyaanrujukan ................................................................... 23

3.5 Jumlah Pegawai Perpustakaan Nasional ........................................................ 48

3.6 Data Koleksi Perpustakaan Nasional ............................................................. 53

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

xvii

DAFTAR LAMPIRAN

1. Surat Tugas

2. Surat Keterangan Telah Magang

3. Transkrip Nilai Magang

4. Surat Balasan Dari Perpustakaan Nasional

5. Surat Permohonan Magang

6. Surat Keterangan Magang

7. Absensi

8. Laporan Periodik

9. Absensi

10. Dokumentasi