PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

LAPORAN

TENTANG

HASIL PENINGKATAN KEPATUHAN STANDAR PELAYANAN

PUBLIK PADA INSTALASI REKAM MEDIK RUMAH SAKIT

JIWA DAERAH SURAKARTA

PROVINSI JAWA TENGAH

2017

JL. Ki Hajar Dewantoro No. 80 Jebres

Surakarta

LAPORAN

TENTANG

HASIL PENINGKATAN KEPATUHAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PADA RUMAH SAKIT JIWA DAERAH SURAKARTA

PROVINSI JAWA TENGAH

Sesuai dengan Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik Pasal 21, Komponen standar pelayanan meliputi :

1. VISI, MISI & MOTTO PELAYANAN

2. MAKLUMAT

3. DASAR HUKUM

4. STANDAR PELAYANAN

A. JENIS PRODUK PELAYANAN

B. PERSYARATAN PENDAFTARAN

C. SISTEM MEKANISME PROSEDUR

D. WAKTU LAMANYA PROSES

E. BIAYA/TARIF

5. SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK

6. SARANA & PRASARANA

7. FASILITAS KHUSUS

8. PENGELOLAAN PENGADUAN

9. PENGAWASAN PELAKSANA (SDM, KODE ETIK BUDAYA KERJA, PEDOMAN

PERILAKU ASN, KARTU IDENTITAS PEGAWAI)

10.EVALUASI KINERJA (HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT )

11.INOVASI PELAYANAN PUBLIK (TAMBAHAN)

(bukti foto terlampir)

1. VISI, MISI & MOTTO PELAYANAN

VISI & MISI RSJD, Terletak di depan Aula Indraprasta

Papan MOTTO yang ditempatkan di depan Aula Indraprasta

2. MAKLUMAT

Papan Maklumat berada di 3 lokasi : di depan Ruang Tunggu Tamu (Lobi),

Poliklinik Rawat Jalan, Ruang Wakil Direktur Pelayanan Medis.

Papan Maklumat

3. DASAR HUKUM

Dasar Hukum

Dasar Hukum

Dasar Hukum

Dasar Hukum

Dasar Hukum

Dasar Hukum

Dasar Hukum

Dasar Hukum

Jenis-jenis Pelayanan

4. STANDAR PELAYANAN

A. JENIS PRODUK PELAYANAN

Instalasi Rekam Medik

Pintu masuk yang dilengkapi finger print

Salah satu petugas yang akan memasuki ruang Rekam Medik

Ruang Penyimpanann Dokumen

Ruang Server Rekam Medik

Leaflet Informasi Pelayanan Unggulan

Leaflet Informasi Jenis-jenis Pelayanan yang tersedia di RSJD Surakarta

Leaflet Informasi Jenis-jenis Pelayanan yang tersedia di RSJD Surakarta

Persyaratan pendaftaran terletak di atas meja pendaftaran

B. PERSYARATAN PENDAFTARAN

C. SISTEM MEKANISME PROSEDUR

.

semua sistem mekanisme prosedur

Janji pelayanan

D. WAKTU LAMANYA PROSES PELAYANAN

Waktu lamanya proses Pelayanan (SPM) sesuai dengan

Pergub Jateng nomor 27 tahun 2011 tanggal 18 mei 2011

tentang Standar Pelayanan Minimal RSJD Surakarta

E. BIAYA/TARIF

Informasi Tarif Pelayanan

5. SISTEM INFORMASI LAYANAN PUBLIK

Sistem Informasi Pelayanan Publik adalah ketersediaan Informasi Pelayanan Publik baik secara elektronik (internet, monitor televisi)

atau Nonelektronik (booklet,pamflet, billboard, spanduk, dll)

Sistem Informasi Layanan Rawat Jalan terletak di Poliklinik Rawat Jalan

Sistem Informasi Layanan Publik terletak di ruang Customer Service

WEBSITE RSJD Surakarta : http://rsjd-surakarta.jatengprov.go.id/

TWITTER https://twitter.com/RSJD_Surakarta

FACEBOOK https://www.facebook.com/rsjdsurakarta

INSTAGRAM https://www.instagram.com/rsjdsurakarta/

PATH https://path.com/57a45ea2e81ac2ae5136c123

Spanduk yang berada di halaman RSJD Surakarta

6. SARANA & PRASARANA

Ruang Pelayanan Pendaftaran Pasien terletak di Gedung Baladewa

Ruang Tunggu Pasien & Keluarga Pasien terletak di poliklinik rawat jalan

Ruang Tunggu tamu/Lobi

Masjid Al Mutmainah yang terletak di Halaman RSJD Surakarta

Toilet Umum terletak di Poliklinik Rawat Jalan

Tempat Parkir di halaman RSJD SUrakarta

Kantin RSJD Surakarta

Dispenser Minum

Charger HP

7. FASILITAS KHUSUS

Sarana khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus.

Pojok Menyusui

Pojok Menyusui

Akses (jalan) untuk pasien disabilitas terletak di Poliklinik Rawat Jalan

Akses tunggu untuk pasien disabilitas terletak di Poliklinik Rawat Jalan

8. PENGELOLAAN PENGADUAN

Salah satu Kotak Saran yang terletak di Poliklinik Rawat Jalan

Ruang Pelayanan Publik tampak dari depan

Petugas Humas sedang melaksananakan Pelayanan Publik

Informasi prosedur dan tatacara penyampaian pengaduan

Informasi Media Pengaduan

Informasi Alur Penanganan

Pengaduan

Informasi Penyelesaian Laporan/ Pengaduan salah

satunya terletak di Poliklinik Rawat Jalan

Alur Permohonan Informasi

Alur Permohonan Keberatan

Petugas Humas menerina keluhan pelanggan melalui saluran Hotline Service

Pelayanan Petugas Customer Service pada pelanggan

HOTLINE SERVICE melalui 082 323 000 333 (TOTOK HARDIYANTO, SKM,MM)

Sarana Pengaduan (SMS/Telpon/Fax/Email, dll)

Pejabat/Petugas pengelola Pengaduan

Keputusan Direktur tentang Penetapan Personalia Tim

Pengelola Keluhan Pelanggan

9. PENGAWASAN PELAKSANA (SDM, KODE ETIK BUDAYA KERJA,

PERGUB KODE ETIK ASN, PEDOMAN PERILAKU ASN, KARTU

IDENTITAS PEGAWAI)

DAFTAR SDM SESUAI KLASIFIKASI

DAFTAR SDM SESUAI KLASIFIKASI

DAFTAR SDM SESUAI KLASIFIKASI

Perdir No 188/024:/02/2016 tanggal 04 Februari 2016 Tentang Pedoman

Perilaku Kerja ASN pada RSJD Surakarta dalam bentuk Buku

Desiminasi Budaya Kerja Perilaku

Kerja Pegawai

Desiminasi Budaya Kerja Perilaku Kerja Pegawai yang

ditempatkan di pintu masuk Lobby

Kartu Identitas Pegawai

Jalan

Sertifikat/Ijazah-ijazah/Verifikasi file semua pegawai di Unit Kerja Kepegawaian

Hak dan Kewajiban

Pasien

Tata Tertib

Desiminasi Hak dan Kewajiban Pasien yang ditempatkan di Instalasi Laboratorium

Slogan dalam bentuk Pin

10. EVALUASI KINERJA (HASIL SURVEY KEPUASAN

PELANGGAN/MASYARAKAT )

Hasil Survey Kepuasan Masyarakat bulan Januari - Maret 2016

Hasil Survey Kepuasan Masyarakat yang dilakukan oleh pihak Eksternal

11.INOVASI PELAYANAN PUBLIK (TAMBAHAN)

System Pelayanan Publik menggunakan System e-billing,

e-resep dimana sudah tidak menggunakan system manual.

a. E-Rekam Medis

System e-rekam medis yang berada di Rawat Jalan

System e-rekam medis

b. E-Resep

Contoh System e-rekam medis

System e-resep

c. Pendaftaran Online

d. Psikologi Mobile