LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER DI …lib.ui.ac.id/file?file=digital/20351436-PR=Nayla...

UNIVERSITAS INDONESIA

LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER

DI APOTEK MITRASANA KELAPA GADING

JL. BOULEVARD GADING TIMUR RAYA KAV.6

KELAPA GADING, JAKARTA UTARA

PERIODE 8 APRIL – 11 MEI 2013


NAYLA KURROTA AKYUN, S.Farm

1206313394

ANGKATAN LXXVI

FAKULTAS FARMASI

PROGRAM PROFESI APOTEKER

DEPOK

JUNI 2013

Laporan praktek..., Nayla Kurrota Akyun, FF, 2013

ii



DI APOTEK MITRASANA KELAPA GADING

JL. BOULEVARD GADING TIMUR RAYA KAV.6

KELAPA GADING, JAKARTA UTARA

PERIODE 8 APRIL – 11 MEI 2013


Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Apoteker

NAYLA KURROTA AKYUN, S.Farm

1206313394

ANGKATAN LXXVI

FAKULTAS FARMASI


DEPOK

JUNI 2013


iii


iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas

berkat dan rahmat-Nya, saya dapat menyelesaikan laporan ini. Penulisan laporan

ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar

Apoteker pada Fakultas Farmasi Universitas Indonesia.

Saya menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak,

dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan laporan ini, sangatlah sulit bagi

saya untuk menyelesaikan laporan ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima

kasih kepada:

1. Bapak Sie Djohan selaku Director of Corporate Business Development &

Management System PT. Kalbe Farma, Tbk. yang telah bersedia memberikan

kesempatan untuk melaksanakan praktek kerja profesi apoteker di apotek

Mitrasana.

2. Bapak Audi H. Natawirja selaku Deputi Direktur PT. Millenia Dharma Insani.

3. Bapak Dedeng Syahbudin selaku Manager Human Research and

Development.

4. Ibu Selvyana C. Palit, S.Si., Apt., selaku Manager Operasional PT. Millenia

Dharma Insani dan pembimbing PKPA yang telah membimbing dan

memberikan bantuan kepada penulis selama PKPA berlangsung.

5. Ibu Hubertina Indrawati selaku Regional Manager di PT. Millenia Dharma

Insani yang bersedia memberikan penjelasan dan membimbing selama PKPA

berlangsung.

6. Bapak Dr. Harmita, Apt, selaku pembimbing dan ketua Program Apoteker

Fakultas Farmasi Universitas Indonesia yang telah memberikan arahan dan

bimbingan pada penulis selama pelaksanaan dan penyusunan laporan PKPA di

Apotek Mitrasana Kelapa Gading.

7. Ibu Prof. Dr. Yahdiana Harahap, Apt., MS., sebagai Dekan Fakultas Farmasi

Universitas Indonesia

8. Ibu Tuty selaku area manager.

9. Mbak Elvana selaku store manager Apotek Mitrasana Pesona Khayangan

beserta karyawan.


v

10. Seluruh karyawan dan staf PT. Millenia Dharma Insani Bagian Purchasing

dan Logistik.

11. Seluruh staf pengajar, tata usaha dan karyawan di program apoteker fakultas

farmasi UI atas segala ilmu pengetahuan, didikan serta bantuan dan masukan

selama ini.

12. Keluarga tercinta, Ayah, Ibu, Mas Yunus, Ridho, dan Ibnu atas kesabaran,

kasih sayang, dukungan material dan moral, perhatian dan doanya yang tak

pernah putus.

13. Rekan-rekan mahasiswa Apoteker angkatan 76 yang telah berjuang bersama

dalam menyelesaikan studi di program profesi apoteker di Universitas

Indonesia.

Akhir kata, saya berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala

kebaikan semua pihak yang telah membantu. Semoga laporan ini dapat

memberikan manfaat bagi semua yang memerlukannya.

Penulis

2013


vi

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai sivitas akademik Universitas Indonesia, saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Nayla Kurrota Akyun NPM : 1206313394 Program Studi : Apoteker Fakultas : Farmasi Jenis karya : Laporan Praktek Kerja Profesi

demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Indonesia Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive Royalty Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul : Laporan Praktek Kerja Profesi Apoteker di Apotek Mitrasana Kelapa Gading

Periode 8 April – 11 Mei 2013

beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Indonesia berhak menyimpan, mengalihmedia/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan memublikasikan tugas akhir saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Depok Pada tanggal : 28 Agustus 2013

Yang menyatakan

(Nayla Kurrota Akyun)


vii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. ii

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii

KATA PENGANTAR………………………………………………................ iv

DAFTAR ISI ………………………………………………………………….. vi

DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………… vii

DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... viii

BAB 1. PENDAHULUAN ................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ............................................................................................. 1

1.2 Tujuan ......................................................................................................... 2

BAB 2. TINJAUAN UMUM ................................................................................ 3

2.1 Definisi Apotek ........................................................................................... 3

2.2 Landasan Hukum Apotek ............................................................................ 3

2.3 Tugas dan Fungsi Apotek ............................................................................ 4

2.4 Tata Cara Pendirian Apotek ........................................................................ 4

2.5 Tenaga Kerja Apotek................................................................................... 7

2.6 Tata Cara Perizinan Apotek ........................................................................ 8

2.7 Pengelolaan Apotek ..................................................................................... 9

2.8 Pelayananan Apotek .................................................................................... 13

2.9 Penggolongan Obat ..................................................................................... 18

2.10Pengelolaan Obat Non Narkotika-Psikotropika .......................................... 23

2.11Pengelolaan Narkotika ................................................................................ 23

2.12Pengelolaan Psikotropika ............................................................................ 26

2.13Pelanggaran Apotek .................................................................................... 27

2.14Pencabutan Surat Izin Apotek ..................................................................... 28

BAB 3. TINJAUAN KHUSUS ............................................................................. 31

3.1 Waktu dan Tempat Pelaksanaan ................................................................. 31

3.2 PT. Kalbe Farma, Tbk ................................................................................. 31

3.3 PT. Millenia Dharma Insani ........................................................................ 34

3.4 Mitrasana Apotek ........................................................................................ 36

BAB 4. PEMBAHASAN ....................................................................................... 40

4.1 Lingkungan Apotek ..................................................................................... 40

4.2 Pengadaan Barang di Apotek ..................................................................... 41

4.3 Tata Letak Apotek ....................................................................................... 42

4.4 Administrasi Apotek ................................................................................... 43

BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 45

5.1 Kesimpulan …………………………………………………………….. 45

5.2 Saran ………………………………………………………. .................... 45

DAFTAR ACUAN ................................................................................................ 40


viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Penandaan Obat Bebas ....................................................................... 19

Gambar 2.2. Penandaan Obat Bebas Terbatas ........................................................ 19

Gambar 2.3. Tanda Peringatan pada Obat Bebas Terbatas .................................... 20

Gambar 2.4. Penandaan Obat Keras ....................................................................... 21

Gambar 2.5. Penandaan Obat Narkotika ................................................................ 22

Gambar 3.1. Nama dan Logo Kalbe ....................................................................... 33

Gambar 3.2. Logo Mitrasana .................................................................................. 36


viii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Struktur Organisasi Perseroan ............................................................ 49

Lampiran 2. Struktur Organisasi Grup Kalbe ......................................................... 50

Lampiran 3. Struktur Organisasi PT. Millenia Dharma Insani .............................. 51


1 Universitas Indonesia

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kesehatan merupakan suatu keadaan sehat, baik secara fisik, mental,

spiritual dan sosial yang memungkinkan setiap orang untuk hidup produktif secara

sosial dan ekonomis (Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009). Untuk memelihara

dan meningkatkan derajat kesehatan masyarakat secara optimal, diselenggarakan

upaya kesehatan dengan pendekatan pemeliharaan, peningkatan kesehatan,

pencegahan penyakit, penyembuhan penyakit, dan pemulihan kesehatan yang

dilaksanakan secara terpadu, terintegrasi dan berkesinambungan. Untuk mencapai

tujuan kesehatan tersebut, diperlukan pemanfaatan sumber daya kesehatan yang

optimal, satu diantaranya adalah sarana kesehatan, yaitu tempat

diselenggarakannya upaya kesehatan (Peraturan Pemerintah Republik Indonesia

No.51 Tahun 2009).

Apotek merupakan salah satu bentuk sarana kesehatan yang berfungsi

menyediakan dan menyalurkan sediaan farmasi dan alat keehatan untuk

memenuhi kebutuhan masyarakat. Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan

Republik Indonesia Nomor 1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang Standar

Pelayanan Kefarmasian di Apotek, apotek adalah suatu tempat tertentu

dilakukannya pekerjaan kefarmasian dan penyaluran sediaan farmasi, perbekalan

kesehatan lainnya kepada masyarakat. Pekerjaan kefarmasian di Apotek tidak

hanya meliputi pembuatan, pengolahan, peracikan, pengubahan bentuk,

pencampuran obat, tetapi juga termasuk pengendalian mutu dan pengamanan

sediaan farmasi, penyimpanan dan distribusi obat, pengelolaan obat hingga

pemberian pelayanan informasi obat kepada masyarakat.

Apoteker merupakan orang yang bertanggung jawab penuh terhadap seluruh

kegiatan yang berlangsung di apotek. Apotek harus dikelola oleh seorang apoteker

yang profesional. Dalam pengelolaan apotek, apoteker senantiasa harus memiliki

kemampuan menyediakan dan memberikan pelayanan yang baik, mengambil

keputusan yang tepat, kemampuan berkomunikasi antarprofesi, menempatkan diri

sebagai pimpinan dalam situasi multidisipliner, kemampuan mengelola SDM


2


secara efektif, selalu belajar sepanjang karier, dan membantu memberi pendidikan

dan memberi peluang untuk meningkatkan pengetahuan. Untuk itu, calon

apoteker perlu dibekali pengetahuan dan pemahaman dalam penerapan peran

profesinya di apotek. Program Profesi Apoteker Fakultas Farmasi Universitas

Indonesia telah bekerja sama dengan Apotek Mitrasana dalam menyelenggarakan

Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) yang berlangsung pada periode 8 April –

11 Mei 2013. Dengan adanya latihan Praktek Kerja Profesi A poteker (PKPA) ini,

diharapkan calon apoteker dapat memahami serta menghayati peran dan tanggung

jawab seorang apoteker di apotek, selain itu juga dapat menambah pengetahuan

serta meningkatkan keterampilan dalam pekerjaan kefarmasiannya.

1.2 Tujuan

Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) di Apotek Mitrasana yang

diselenggarakan oleh Fakultas Farmasi Universitas Indonesia bertujuan untuk:

a. Memahami tugas dan fungsi Apoteker Pengelola Apotek (APA) di apotek.

b. Memahami kegiatan di apotek baik secara teknis kefarmasian maupun non

teknis kefarmasian.



BAB 2

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Definisi Apotek

Menurut Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 51 tahun 2009

tentang Pekerjaan Kefarmasian dalam ketentuan umum dijelaskan bahwa apotek

adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian oleh

apoteker (Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No.51 Tahun 2009).

Sementara berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

No.1332/Menkes/SK/X/2002 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri

Kesehatan Republik Indonesia No. 922/MENKES/PER/X/1993 tentang Ketentuan

dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek, yang dimaksud dengan apotek adalah suatu

tempat tertentu, tempat dilakukannya pekerjaan kefarmasian dan penyaluran

sediaan farmasi, perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat.

Pekerjaan Kefarmasian menurut Peraturan Pemerintah Republik Indonesia

No. 51 tahun 2009 adalah pembuatan, termasuk pengendalian mutu sediaan

farmasi, pengamanan, pengadaan, penyimpanan, dan pendistribusian atau

penyaluran obat, pengelolaan obat, pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan

informasi obat serta pengembangan obat, bahan obat dan obat tradisional. Dalam

pengelolaannya, apotek harus dikelola oleh Apoteker, yang telah mengucapkan

sumpah jabatan dan telah memperoleh Surat Izin Apotek (SIA) dari Dinas

Kesehatan setempat.

2.2 Landasan Hukum Apotek

Apotek merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan masyarakat yang

diatur dalam:

1. Undang-undang Republik Indonesia No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.

2. Undang-undang Republik Indonesia No. 35 tahun 2009 tentang Narkotika.

3. Undang-undang Republik Indonesia No. 5 tahun 1997 tentang Psikotropika.

4. Peraturan Pemerintah No. 51 tahun 2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian.

5. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia No. 25 tahun 1980 tentang

Perubahan atas PP No. 26 tahun 1965 tentang Apotek.


4


6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

695/MENKES/PER/2007 tentang perubahan kedua atas Peraturan Menteri

Kesehatan No. 184/MENKES/PER/II/1995 tahun tentang Penyempurnaan

Pelaksanaan Masa Bakti dan Izin Kerja Apoteker.

7. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di

Apotek.

8. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

1332/MENKES/SK/X/2002 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri

Kesehatan RI No. 922/MENKES/PER/X/1993 tentang Ketentuan dan Tata

Cara Pemberian Izin Apotek.

2.3 Tugas dan Fungsi Apotek

Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun 2009, tugas dan fungsi

apotek adalah:

a. Tempat pengabdian profesi seorang apoteker yang telah mengucapkan sumpah

jabatan apoteker

b. Sarana farmasi yang melaksanakan peracikan, pengubahan bentuk,

pencampuran dan penyerahan obat atau bahan obat.

c. Sarana penyalur perbekalan farmasi yang harus menyebarkan obat yang

diperlukan masyarakat secara luas dan merata.

2.4 Tata Cara Pendirian Apotek

Apotek agar dapat melakukan pelayanan kefarmasian harus memiliki izin

yang berupa Surat Izin Apotek (SIA). Pengertian SIA adalah surat yang diberikan

Menteri Kesehatan Republik Indonesia kepada apoteker atau apoteker yang

bekerja sama dengan Pemilik Sarana Apotek (PSA) untuk menyelenggarakan

pelayanan apotek di suatu tempat tertentu (Departemen Kesehatan Republik

Indonesia, 2002).


5


Untuk mengajukan permohonan izin pendirian apotek perlu dipenuhi dua

macam persyaratan, yaitu persyaratan APA dan persyaratan apotek. Persyaratan

APA (Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, 2011) adalah sebagai berikut:

a. Ijazahnya telah terdaftar di Kementerian Kesehatan.

b. Telah mengucapkan sumpah atau janji sebagai seorang apoteker.

c. Memiliki Surat Izin Kerja (SIK).

d. Memenuhi syarat-syarat kesehatan fisik dan mental untuk melaksanakan

tugasnya sebagai seorang apoteker.

e. Tidak bekerja di suatu perusahaan farmasi secara penuh dan tidak menjadi

APA di apotek lain.

Dengan adanya peraturan yang baru, persyaratan APA tidak lagi

menggunakan SIK tetapi untuk menjadi APA harus memiliki STRA (Surat Tanda

Registrasi Apoteker) dan SIPA (Surat Izin Praktek Apoteker). Apabila APA

berhalangan melakukan tugasnya pada jam buka apotek, maka ia dapat menunjuk

Apoteker Pendamping, dan apabila APA dan Apoteker Pendamping berhalangan

melakukan tugasnya, APA dapat menunjuk Apoteker Pengganti. Penunjukkan

tersebut harus dilaporkan kepada Dinas Kesehatan Kota setempat dengan

tembusan kepada Kepala Dinas Kesehatan Provinsi setempat. Apabila APA

berhalangan melakukan tugasnya lebih dari dua tahun secara terusmenerus, SIA

atas nama apoteker yang bersangkutan dapat dicabut (Departemen Kesehatan

Republik Indonesia, 2002).

Persyaratan-persyaratan yang harus dipenuhi oleh apotek menurut Peraturan

Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 922/Menkes/Per/X/1993 adalah

sebagai berikut (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 1993a):

a. Untuk mendapatkan izin apotek, apoteker, atau apoteker yang bekerja sama

dengan pemilik sarana yang telah memenuhi persyaratan harus siap dengan

tempat, perlengkapan, termasuk sediaan farmasi, dan perbekalan farmasi

lainnya yang merupakan milik sendiri atau milik pihak lain.

b. Sarana apotek dapat didirikan pada lokasi yang sama dengan kegiatan

pelayanan komoditi lainnya diluar sediaan farmasi.

c. Apotek dapat melakukan kegiatan pelayanan komoditi lainnya diluar sediaan

farmasi.


6


Beberapa persyaratan yang harus diperhatikan dalam pendirian sebuah

apotek adalah (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2002):

a. Lokasi dan Tempat

Lokasi usaha apotek pada umumnya adalah mudah diakses oleh masyarakat,

dan lingkungannya aman. Hal lain yang perlu dipertimbangkan terkait dengan

letak apotek adalah ada atau tidaknya apotek lain, kemudahan untuk memarkir

kendaraan, jumlah penduduk, jumlah pelayanan kesehatan di sekitar apotek, dan

keadaan sosial ekonomi masyarakat setempat.

b. Bangunan

Bangunan apotek harus memenuhi persyaratan teknis sehingga dapat

menjamin kelancaran pelaksanaan tugas dan fungsi apotek serta memelihara mutu

perbekalan farmasi. Apotek harus mempunyai papan nama yang terbuat dari

bahan yang memadai dan memuat nama apotek, nama Apoteker Pengelola Apotek

(APA), nomor SIA, dan alamat apotek. Luas bangunan apotek tidak

dipermasalahkan, bangunan apotek terdiri dari ruang tunggu, ruang administrasi,

ruang peracikan, ruang penyimpanan obat, dan toilet. Bangunan apotek harus

dilengkapi dengan sumber air yang memenuhi syarat kesehatan, penerangan yang

cukup, alat pemadam kebakaran yang berfungsi dengan baik, ventilasi, dan sistem

sanitasi yang baik.

c. Perlengkapan Apotek

Perlengkapan apotek adalah semua peralatan yang dipergunakan untuk

melaksanakan pengelolaan apotek. Perlengkapan yang harus tersedia di apotek

adalah:

1. Alat pembuatan, pengolahan, dan peracikan, seperti timbangan, mortar, dan

gelas ukur.

2. Perlengkapan dan alat penyimpanan perbekalan farmasi seperti lemari obat

dan lemari pendingin.

3. Wadah pengemas dan pembungkus seperti plastik pengemas dan kertas

perkamen.

4. Tempat penyimpanan khusus narkotika, psikotropik, dan bahan beracun.

5. Alat administrasi seperti blanko pesanan obat, faktur, kuitansi, kartu stok, dan

salinan resep.


7


6. Buku standar yang diwajibkan antara lain Farmakope Indonesia edisi terbaru.

2.5 Tenaga Kerja Apotek

Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

No.889/MENKES/PER/V/2011, tenaga kefarmasian adalah tenaga yang

melakukan pekerjaan kefarmasian yang terdiri atas apoteker dan tenaga teknis

kefarmasian. Apoteker adalah sarjana farmasi yang telah lulus sebagai Apoteker

dan telah mengucapkan sumpah jabatan Apoteker. Tenaga teknis kefarmasian

adalah tenaga yang membantu apoteker dalam menjalankan pekerjaan

kefarmasian, yang terdiri atas Sarjana Farmasi, Ahli Madya Farmasi, Analis

Farmasi, dan Tenaga menengah Farmasi/Asisten Apoteker. Setiap tenaga

kefarmasian yang menjalankan pekerjaan kefarmasian wajib memiliki surat tanda

registrasi (Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, 2011).

Apoteker adalah tenaga profesi yang memiliki dasar pendidikan serta

keterampilan di bidang farmasi dan diberi wewenang serta tanggung jawab untuk

melaksanakan pekerjaan kefarmasian. Dalam menjalankan pekerjaan kefarmasian,

Apoteker dapat dibantu oleh Apoteker pendamping dan/atau Tenaga teknis

kefarmasian. Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

1332/Menkes/SK/2002 terdapat beberapa definisi diantaranya:

a. Apoteker Pengelola Apotek (APA) adalah apoteker yang telah memiliki Surat

Izin Apotek.

b. Apoteker Pendamping adalah apoteker yang bekerja di apotek di samping

APA dan/atau menggantikan pada jam-jam tertentu pada hari buka apotek.

c. Asisten Apoteker adalah mereka yang berdasarkan peraturan perundang-

undangan berhak melakukan pekerjaan kefarmasian sebagai asisten apoteker

yang berada di bawah pengawasan apoteker.

Selain itu, terdapat tenaga lainnya yang dapat mendukung kegiatan di

apotek yaitu (Umar, 2011):

a. Juru resep adalah petugas yang membantu pekerjaan asisten apoteker.


8


b. Kasir adalah orang yang bertugas menerima uang, mencatat penerimaan, dan

pengeluaran uang.

c. Pegawai tata usaha adalah petugas yang melaksanakan administrasi apotek

dan membuat laporan pembelian, penjualan, penyimpanan, dan keuangan

apotek.

2.6 Tata Cara Perizinan Apotek

Sesuai dengan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

1332/Menkes/SK/X/2002 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Kesehatan

RI No. 922/Menkes/Per/X/1993 tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin

Apotek adalah sebagai berikut:

a. Permohonan izin apotek diajukan kepada Kepala Dinas Kesehatan

Kabupaten/Kota dengan menggunakan contoh formulir APT-1.

b. Dengan menggunakan formulir APT-2 Kepala Dinas Kesehatan

Kabupaten/Kota selambat-lambatnya 6 (enam) hari kerja setelah menerima

permohonan dapat meminta bantuan teknis kepada Kepala Balai POM untuk

melakukan pemeriksaan terhadap kesiapan apoteker melakukan kegiatan.

c. Tim Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota atau Kepala Balai POM selambat-

lambatnya 6 (enam) hari kerja setelah permintaan bantuan teknis dari kepala

Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota melaporkan hasil pemeriksaan setempat

dengan menggunakan formulir APT-3.

d. Dalam hal pemeriksaan sebagaimana dimaksud di dalam butir (b) dan (c), jika

tidak dilaksanakan maka apoteker pemohon dapat membuat surat pernyataan

siap melakukan kegiatan kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota

setempat dengan tembusan kepada Kepala Dinas Provinsi dengan

menggunakan formulir APT-4.

e. Dalam jangka waktu 12 (dua belas) hari kerja setelah diterima laporan

pemeriksaan sebagaimana dimaksud butir (c) atau pernyataan butir (d) Kepala

Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota setempat mengeluarkan Surat Izin Apotek

dengan menggunakan formulir APT-5.

f. Dalam hal hasil pemeriksaan tim Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota atau

Kepala Balai POM sebagaimana dimaksud pada butir (c) jika masih belum

memenuhi syarat, maka Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota dalam


9


waktu 12 (dua belas) hari kerja mengeluarkan surat penundaan dengan

menggunakan formulir APT-6.

g. Terhadap surat penundaan sebagaimana dimaksud dalam butir (f), apoteker

diberi kesempatan untuk melengkapi persyaratan yang belum dipenuhi

selambat-lambatnya dalam jangka waktu 1 (satu) bulan sejak tanggal surat

penundaan.

h. Apabila apoteker menggunakan sarana pihak lain, maka penggunaan sarana

dimaksud wajib didasarkan atas perjanjian kerjasama antara apoteker dan

pemilik sarana.

i. Pemilik sarana yang dimaksud tersebut harus memenuhi persyaratan tidak

pernah terlibat dalam pelanggaran peraturan perundang-undangan di bidang

obat sebagaimana dinyatakan dalam surat pernyataan yang bersangkutan.

j. Terhadap permohonan izin apotek dan APA atau lokasi tidak sesuai dengan

pemohon, maka Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota dalam jangka

waktu selambat-lambatnya 12 hari kerja wajib mengeluarkan surat penolakan

disertai dengan alasannya dengan menggunakan formulir APT-7.

2.7 Pengelolaan Apotek

Seluruh kegiatan apoteker untuk melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan

apotek disebut pengelolaan apotek. Menurut Keputusan Menteri Kesehatan

Republik Indonesia No. 1332/Menkes/SK/2002 pengelolaan apotek dapat dibagi

menjadi dua, yaitu (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2002) :

a. Pengelolaan teknis kefarmasian meliputi pembuatan, pengolahan, peracikan,

pengubahan bentuk, pencampuran, penyimpanan, penyerahan obat atau bahan

obat, pengadaan, penyimpanan, penyaluran, dan penyerahan perbekalan

farmasi lainnya. Pelayanan informasi mengenai perbekalan farmasi yang

meliputi pelayanan informasi tentang obat dan perbekalan farmasi lainnya

yang diberikan baik kepada dokter, tenaga kesehatan lainnya maupun kepada

masyarakat serta pengamatan dan pelaporan mengenai khasiat, keamanan,

bahaya, dan/atau mutu obat dan perbekalan farmasi lainnya


10


b. Pengelolaan non teknis kefarmasian meliputi semua kegiatan administrasi,

keuangan, personalia, pelayanan komoditas selain perbekalan farmasi dan

bidang lainnya yang berhubungan dengan fungsi apotek.

Secara garis besar pengelolaan apotek dapat dijabarkan sebagai berikut:

2.7.1 Pengelolaan Perbekalan Farmasi

2.7.1.1 Perencanaan

Kegiatan dalam pemilihan jenis, jumlah, dan harga dengan tujuan

mendapatkan jenis dan jumlah yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran, serta

menghindari kekosongan obat merupakan kegiatan perencanaan. Dalam

perencanaan pengadaan sediaan farmasi seperti obat-obat dan alat kesehatan perlu

dilakukan pengumpulan data obat-obat yang akan dipesan. Data obat-obat tersebut

biasanya ditulis dalam buku defekta yaitu jika barang habis atau persediaan

menipis berdasarkan jumlah barang yang tersedia pada bulan-bulan sebelumnya.

Beberapa pertimbangan yang harus dilakukan APA di dalam melaksanakan

perencanaan pemesanan barang, yaitu memilih Pedagang Besar Farmasi (PBF)

yang memberikan keuntungan dari segala segi, misalnya harga yang ditawarkan

murah, ketepatan waktu pengiriman, diskon dan bonus yang diberikan besar,

jangka waktu kredit yang cukup, serta kemudahan dalam pengembalian obat-obat

yang hampir kadaluwarsa. Sesuai Keputusan Menteri Kesehatan Republik

Indonesia No. 1027/Menkes/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian

di Apotek, maka dalam membuat perencanaan pengadaan sediaan farmasi perlu

memperhatikan (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2004) :

a. Pola penyakit, maksudnya adalah perlu memperhatikan dan mencermati pola

penyakit yang timbul di sekitar masyarakat sehingga apotek dapat memenuhi

kebutuhan masyarakat tentang obat-obat untuk penyakit tersebut.

b. Tingkat perekonomian masyarakat di sekitar apotek juga akan mempengaruhi

daya beli terhadap obat-obat.

c. Budaya masyarakat dimana pandangan masyarakat terhadap obat, pabrik obat,

bahkan iklan obat dapat mempengaruhi dalam hal pemilihan obat-obat

khususnya obat-obat tanpa resep. Demikian juga dengan budaya masyarakat

yang lebih senang berobat ke dokter, maka apotek perlu memperhatikan obat-

obat yang sering diresepkan oleh dokter tersebut.


11


2.7.1.2 Pengadaan

Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

918/Menkes/Per/X/1993 tentang PBF, menyebutkan bahwa pabrik dapat

menyalurkan produksinya langsung ke PBF, apotek, toko obat, apotek rumah

sakit, dan sarana kesehatan lain (Departemen Kesehatan Republik Indonesia,

1993a). Pengadaan barang di apotek meliputi pemesanan dan pembelian.

Pembelian barang dapat dilakukan secara langsung ke produsen atau melalui PBF.

Proses pengadaan barang dilakukan melalui beberapa tahap, yaitu:

a. Tahap persiapan, dilakukan dengan cara mengumpulkan data barang-barang

yang akan dipesan dari buku defekta.

b. Pemesanan dilakukan dengan menggunakan Surat Pesanan (SP). SP minimal

dibuat 2 lembar (untuk pemasok dan arsip apotek) dan ditandatangani oleh

APA dengan mencantumkan nomor SIPA.

Pengadaan atau pembelian barang di apotek dapat dilakukan dengan cara

antara lain:

a. Pembelian dalam jumlah terbatas yaitu pembelian dilakukan sesuai dengan

kebutuhan dalam waktu pendek, misalnya satu minggu. Pembelian ini

dilakukan bila modal terbatas dan PBF berada dalam jarak tidak jauh dari

apotek, misalnya satu kota dan selalu siap untuk segera mengirimkan obat

yang dipesan.

b. Pembelian berencana dimana metode ini erat hubungannya dengan

pengendalian persediaan barang. Pengawasan stok obat atau barang dagangan

penting sekali, untuk mengetahui obat yang fast moving atau slow moving, hal

ini dapat dilihat pada kartu stok. Selanjutnya, dilakukan perencanaan

pembelian sesuai dengan kebutuhan.

c. Pembelian secara spekulasi merupakan pembelian dilakukan dalam jumlah

yang lebih besar dari kebutuhan, dengan harapan akan ada kenaikan harga

dalam waktu dekat atau karena ada diskon atau bonus. Pola ini dilakukan pada

waktu-waktu tertentu jika diperkirakan akan terjadi peningkatan permintaan.

Meskipun apabila spekulasinya benar akan mendapat keuntungan besar

tetapi cara ini mengandung resiko obat akan rusak atau kadaluwarsa.


12


2.7.1.3 Penyimpanan (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2004)

Tata cara penyimpanan obat sebaiknya digolongkan berdasarkan bentuk

sediaan, seperti sediaan padat dipisahkan dari sediaan cair atau setengah padat.

Hal tersebut dilakukan untuk menghindari zat-zat yang bersifat higroskopis.

Serum, vaksin dan obat-obat yang mudah rusak atau meleleh pada suhu kamar

disimpan dalam lemari pendingin. Penyusunan obat dapat dilakukan secara

alfabetis untuk mempermudah dan mempercepat pengambilan obat saat

diperlukan. Pengeluaran barang di apotek sebaiknya menggunakan sistem FIFO

(First In First Out) dan FEFO (First Expired First Out), sehingga obat-obat yang

mempunyai waktu kadaluwarsa lebih singkat disimpan paling depan dan

memungkinkan diambil terlebih dahulu.

2.7.2 Pengelolaan Keuangan

Laporan keuangan yang biasa dibuat di apotek adalah (Umar, 2011):

2.7.2.1 Laporan Rugi-Laba

Laporan yang menyajikan informasi tentang pendapatan, biaya, laba atau

rugi yang diperoleh perusahaan selama periode tertentu dikenal sebagai laporan

rugi-laba. Laporan ini biasanya berisi hasil penjualan, HPP (Harga Pokok

Penjualan), laba kotor, biaya operasional, laba bersih usaha, laba bersih sebelum

pajak, laba bersih setelah pajak, pendapatan non usaha dan pajak.

2.7.2.2 Neraca

Laporan yang menunjukkan keadaan keuangan suatu unit usaha pada

waktu tertentu disebut neraca . Keadaan keuangan ini ditunjukkan dengan jumlah

harta yang dimiliki yang disebut aktiva dan jumlah kewajiban yang disebut

pasiva. atau dengan kata lain aktiva adalah investasi di dalam perusahaan dan

pasiva merupakan sumber-sumber yang digunakan untuk investasi tersebut. Oleh

karena itu, dapat dilihat dalam neraca bahwa jumlah aktiva akan sama besar

dengan pasiva. Aktiva dikelompokkan dalam aktiva lancar dan aktiva tetap.

Aktiva lancar berisi kas, surat-surat berharga, piutang dan persediaan. Aktiva tetap

dapat berupa gedung atau tanah, sedangkan pasiva dapat berupa hutang dan

modal.


13


2.7.2.3 Laporan Utang-Piutang

Laporan utang adalah laporan yang berisi utang yang dimiliki apotek

pada periode tertentu dalam satu tahun, sedangkan laporan piutang berisikan

piutang yang ditimbulkan karena transaksi yang belum lunas dari pihak lain

kepada pihak apotek.

2.7.3 Administrasi

Administrasi yang biasa dilakukan apotek meliputi:

a. Administrasi umum meliputi membuat agenda atau mengarsipkan surat masuk

dan surat keluar, pembuatan laporan-laporan seperti laporan narkotika dan

psikotropika, pelayanan resep dengan harganya, dan laporan pendapatan.

b. Pembukuan meliputi pencatatan keluar dan masuknya uang disertai bukti-

bukti pengeluaran dan pemasukan.

c. Administrasi penjualan meliputi pencatatan pelayanan obat resep, obat bebas,

dan pembayaran secara tunai atau kredit.

d. Administrasi pergudangan meliputi pencatatan penerimaan barang, masing-

masing barang diberi kartu stok dan membuat defekta.

e. Administrasi pembelian meliputi pencatatan pembelian harian secara tunai

atau kredit dan asal pembelian, mengumpulkan faktur secara teratur. Selain itu

dicatat kepada siapa berhutang dan masing-masing dihitung besarnya hutang

apotek.

f. Administrasi piutang meliputi pencatatan penjualan kredit, pelunasan piutang

dan penagihan sisa piutang.

g. Administrasi kepegawaian dilakukan dengan mengadakan absensi karyawan,

mencatat kepangkatan, gaji dan pendapatan lainnya dari karyawan.

2.8 Pelayanan Apotek

Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

922/Menkes/Per/X/1993, pelayanan apotek meliputi (Departemen Kesehatan

Republik Indonesia, 1993):

a. Apotek wajib melayani resep dokter, dokter spesialis, dokter gigi, dan dokter

hewan. Pelayanan resep ini sepenuhnya atas dasar tanggung jawab APA,


14


sesuai dengan keahlian profesinya yang dilandasi pada kepentingan

masyarakat.

b. Apotek wajib menyediakan, menyimpan, dan menyerahkan perbekalan

farmasi yang bermutu baik dan absah.

c. Apotek tidak diizinkan mengganti obat generik yang ditulis dalam resep

dengan obat bermerek dagang, namun resep dengan obat bermerek dagang

atau obat paten boleh diganti dengan obat generik.

d. Apotek wajib memusnahkan perbekalan farmasi yang tidak memenuhi syarat

mengikuti ketentuan yang berlaku, dengan membuat berita acara. Pemusnahan

ini dilakukan dengan cara dibakar atau dengan ditanam atau dengan cara lain

yang ditetapkan oleh Badan POM.

e. Dalam hal pasien tidak mampu menebus obat yang diresepkan, apoteker wajib

berkonsultasi dengan dokter penulis resep untuk pemilihan obat yang lebih

tepat.

f. Apoteker wajib memberikan informasi yang berkaitan dengan penggunaan

obat secara tepat, aman, dan rasional atas permintaan masyarakat.

g. Apabila apoteker menganggap bahwa dalam resep terdapat kekeliruan atau

penulisan resep yang tidak tepat, apoteker harus memberitahukan kepada

dokter penulis resep. Apabila atas pertimbangan tertentu dokter penulis resep

tetap pada pendiriannya, dokter wajib melaksanakan secara tertulis atau

membubuhkan tanda tangan yang lazim di atas resep.

h. Salinan resep harus ditandatangani oleh apoteker.

i. Resep harus dirahasiakan dan disimpan di apotek dengan baik dalam jangka

waktu 3 tahun.

j. Resep dan salinan resep hanya boleh diperlihatkan kepada dokter penulis

resep atau yang merawat penderita, penderita yang bersangkutan, petugas

kesehatan, atau petugas lain yang berwenang menurut perundang-undangan

yang berlaku.

k. Apoteker diizinkan menjual obat keras tanpa resep yang dinyatakan sebagai

Daftar Obat Wajib Apotek (DOWA) tanpa resep.


15


2.8.1 Pelayanan Resep (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2004)

2.8.1.1 Skrining Resep

Apoteker melakukan kegiatan skrining resep yang meliputi:

a. Memeriksa kelengkapan persyaratan administrasi: nama dokter, nomor SIP,

alamat dokter, tanggal penulisan resep, tanda tangan atau paraf dokter penulis

resep, nama pasien, alamat pasien, umur pasien, jenis kelamin pasien, berat

badan pasien, nama obat, potensi, dosis, jumlah yang diminta, cara pemakaian

yang jelas dan informasi lainnya.

b. Memeriksa kesesuaian farmasetik seperti bentuk sediaan, dosis,

inkompatibilitas, stabilitas, cara dan lama pemberian.

c. Melakukan pertimbangan klinis seperti adanya alergi, efek samping, interaksi,

kesesuaian (dosis, durasi, jumlah obat dan lain-lain). Jika ada keraguan

terhadap resep hendaknya dikonsultasikan kepada dokter penulis resep dengan

memberikan pertimbangan dan alternatif seperlunya bila perlu menggunakan

persetujuan setelah pemberitahuan.

2.8.1.2 Penyiapan Obat

Peracikan merupakan kegiatan menyiapkan, menimbang, mencampur,

mengemas, dan memberikan etiket pada wadah. Suatu prosedur tetap harus dibuat

untuk melaksanakan peracikan obat, dengan memperhatikan dosis, jenis, dan

jumlah obat serta penulisan etiket yang benar. Etiket harus jelas dan dapat dibaca.

Obat hendaknya dikemas dengan rapi dalam kemasan yang cocok sehingga

terjaga kualitasnya. Pemeriksaan akhir terhadap kesesuaian antara obat dengan

resep harus dilakukan sebelum obat diserahkan kepada pasien. Penyerahan obat

dilakukan oleh asisten apoteker atau apoteker disertai pemberian informasi obat

atau konseling kepada pasien.

2.8.1.3 Informasi Obat

Apoteker harus memberikan informasi yang benar, jelas dan mudah

dimengerti, akurat, tidak bias, etis, bijaksana dan terkini. Informasi obat pada

pasien sekurang-kurangnya meliputi cara pemakaian obat, jangka waktu

pengobatan, cara penyimpanan obat, aktivitas serta makanan dan minuman yang

harus dihindari selama terapi.


16


2.8.1.4 Konseling

Apoteker harus memberikan konseling mengenai sediaan farmasi,

pengobatan dan perbekalan kesehatan lainnya sehingga dapat memperbaiki

kualitas hidup pasien atau yang bersangkutan terhindar dari bahaya

penyalahgunaan atau penggunaan obat yang salah. Untuk penderita penyakit

seperti kardiovaskular, diabetes, TBC, asma, dan penyakit kronis lainnya,

apoteker harus memberikan konseling secara berkelanjutan.

2.8.1.5 Monitoring Penggunaan Obat

Setelah penyerahan obat kepada pasien, apoteker harus melaksanakan

pemantauan penggunaan obat terutama untuk pasien tertentu seperti

kardiovaskular, diabetes, TBC, asma dan penyakit kronis lainnya.

2.8.2 Pelayanan Swamedikasi

Pengobatan sendiri (swamedikasi) adalah tindakan mengobati diri sendiri

dengan obat tanpa resep (golongan obat bebas dan bebas terbatas) yang dilakukan

secara tepat guna dan bertanggung jawab. Hal ini mengandung makna bahwa

walaupun oleh dan untuk diri sendiri, pengobatan sendiri harus dilakukan secara

rasional. Tindakan pemilihan dan penggunaan produk yang bersangkutan

sepenuhnya merupakan tanggung jawab para penggunanya (Departemen

Kesehatan Republik Indonesia, 2004).

Pemerintah juga turut berperan serta dalam meningkatkan upaya

pengobatan sendiri dengan mengeluarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik

Indonesia No. 347/Menkes/SK/VII/ 1990 tentang Obat Wajib Apotek. Obat Wajib

Apotek (OWA) adalah obat keras yang dapat diserahkan tanpa resep dokter oleh

apoteker di apotek (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 1990). Kriteria

obat yang diserahkan tanpa resep dokter, harus memenuhi kriteria sebagai berikut

(Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2004) :

a. Tidak dikontraindikasikan pada wanita hamil, anak dibawah usia 2 tahun, dan

orang tua diatas 65 tahun.

b. Pengobatan sendiri dengan obat dimaksud tidak memberikan resiko akan

kelanjutan penyakit.

c. Penggunaan tidak memerlukan cara dan alat khusus yang harus dilakukan oleh

tenaga kesehatan.


17


d. Penggunaannya diperlukan untuk penyakit yang prevalensinya tinggi di

Indonesia.

e. Obat dimaksud memiliki rasio khasiat keamanan yang dapat

dipertanggungjawabkan untuk pengobatan sendiri.

Jenis obat wajib apotek didasarkan pada tiga surat keputusan menteri

kesehatan yaitu:

a. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

347/Menkes/SK/VII/1990 tentang Obat Wajib Apotek No. 1 yang terdiri dari

7 kelas terapi yaitu, oral kontrasepsi, obat saluran cerna, obat mulut dan

tenggorokan, obat saluran napas, obat yang mempengaruhi sistem

neuromuskular, antiparasit, dan obat topical (Departemen Kesehatan Republik

Indonesia, 1990).

b. Keputusan Menkes Republik Indonesia No. 924/Menkes/PER/IX/1993

tentang Daftar Obat Wajib Apotek No. 2 yang terdiri dari 34 jenis obat

generik sebagai tambahan lampiran Keputusan Menteri Kesehatan Republik

Indonesia No. 347/MENKES/SK/VII/1990 tentang Obat Wajib Apotek No. 1.

Daftar obat wajib apotek No. 2 tersebut terdiri dari, albendazol, basitrasin,

karbinoksamin, klindamisin, deksametason, dekspantenol, diklofenak,

diponium, fenoterol, flumetason, hidrokortison butirat, ibuprofen, isokonazol,

ketokonazol, levamizol, metilprednisolon, niklosamid, noretisteron,

omeprazol, oksikonazol, pipazetat, piratiasin kloroteofilin, pirenzepin,

piroksikam, polimiksin B sulfat, prednisolon, skopolamin, silver sulfadiazin,

sukralfat, sulfasalazin, tiokonazol, dan urea (Departemen Kesehatan Republik

Indonesia, 1993).

c. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

1176/Menkes/SK/X/1999 tentang Daftar Obat Wajib Apotek No. 3 yang

terdiri dari 6 kelas terapi yaitu, saluran pencernaan dan metabolisme, obat

kulit, antiinfeksi umum, sistem muskuloskeletal, sistem saluran pernafasan,

dan organ-organ sensorik (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 1999).

Penggunaan OWA perlu dicatat tetapi tidak perlu dilaporkan. Beberapa

kewajiban apoteker dalam penyerahan obat wajib apotek yaitu:


18


a. Memenuhi ketentuan dan batasan yang tercakup dalam tiap-tiap jenis obat

wajib apotek tersebut.

b. Membuat catatan pasien dan obat yang telah diserahkan.

c. Memberikan informasi tentang obat, meliputi dosis, aturan pakai, efek

samping dan informasi lain yang dianggap perlu.

2.8.3 Promosi dan Edukasi

Apoteker harus memberikan edukasi dalam rangka pemberdayaan

masyarakat, apabila masyarakat ingin mengobati diri sendiri (swamedikasi) untuk

penyakit ringan, dengan memilihkan obat yang sesuai. Apoteker juga harus

berpartisipasi secara aktif dalam promosi dan edukasi. Apoteker ikut membantu

diseminasi informasi antara lain dengan penyebaran leaflet atau brosur, poster,

penyuluhan dan lain-lain (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2004).

2.8.4 Pelayanan Residensial (Home Care)

Apoteker sebagai pemberi pelayanan (care giver) diharapkan juga dapat

melakukan pelayanan kefarmasian yang bersifat kunjungan rumah, khususnya

untuk kelompok lanjut usia (lansia) dan pasien dengan pengobatan penyakit

kronis lainnya. Untuk aktivitas ini apoteker harus membuat catatan berupa catatan

pengobatan (medication record) (Departemen Kesehatan Republik Indonesia,

2004).

2.9 Penggolongan Obat

Pemerintah menetapkan beberapa peraturan mengenai “Tanda” untuk

membedakan jenis-jenis obat yang beredar di wilayah Republik Indonesia agar

pengelolaan obat menjadi mudah. Beberapa peraturan tersebut antara lain yaitu :

a. Undang-Undang Republik Indonesia No. 35 tahun 2009 tentang Narkotika.

b. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 2380/A/SK/VI/83

tentang Tanda Khusus Obat Bebas dan Obat Bebas Terbatas.

c. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 2396/A/SK/VIII/86

tentang Tanda Khusus Obat Keras Daftar G.

d. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

347/Menkes/SK/VIII/90 tentang Obat Wajib Apotek.


19


e. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

688/Menkes/Per/VII/1997 tentang Peredaran Psikotropika.

Berdasarkan keamanannya, maka obat dapat dibagi menjadi beberapa

golongan yaitu:

2.9.1 Obat Bebas (Golongan B)

Obat tanpa peringatan, yang dapat diperoleh tanpa resep dokter dikenal

sebagai obat bebas. Tanda obat ini berupa lingkaran bulat berwarna hijau dengan

garis tepi hitam. Contoh : Parasetamol, Aspirin®.

Gambar 2.1. Penandaan Obat Bebas

2.9.2 Obat Bebas Terbatas (Golongan W)

Obat dengan peringatan yang dapat diperoleh tanpa resep dokter disebut

obat bebas terbatas. Tandanya berupa lingkaran bulat berwarna biru dengan garis

tepi hitam.

Gambar 2.2. Penandaan Obat Bebas Terbatas

Contoh dari obat bebas terbatas yaitu, obat penghilang rasa sakit dan

penurun panas, obat batuk, obat influenza, obat tetes mata untuk iritasi ringan, dan

obat-obat antiseptik. Obat golongan ini termasuk obat keras namun dapat dibeli

tanpa resep dokter.

Komposisi obat bebas terbatas merupakan obat keras sehingga dalam wadah

atau kemasan perlu dicantumkan tanda peringatan (P1 – P6). Tanda peringatan

tersebut berwarna hitam dengan ukuran panjang 5 cm dan lebar 2 cm (disesuaikan


20


dengan warna kemasannya) dan diberi tulisan peringatan penggunaannya dengan

huruf berwarna putih.

Tanda-tanda peringatan ini sesuai dengan golongan obatnya yaitu:

a. P. No. 1: Awas! Obat keras. Baca aturan memakainya. Contoh : Neozep®.

b. P. No. 2: Awas! Obat keras. Hanya untuk dikumur, jangan ditelan. Contoh:

Betadine® Gargle.

c. P. No. 3: Awas! Obat keras. Hanya untuk bagian luar dari badan. Contoh :

Daktarin®

Cream.

d. P. No. 4: Awas! Obat keras. Hanya untuk dibakar. Contoh : Asma Sigaret.

e. P. No. 5: Awas! Obat keras. Tidak boleh ditelan. Contoh : Dulcolax®

Suppositoria.

f. P. No. 6: Awas! Obat keras. Obat wasir, jangan ditelan. Contoh : Faktu®

Suppositoria.

Gambar 2.3. Tanda Peringatan pada Obat Bebas Terbatas

Perbedaan obat antara daftar obat B dan daftar obat G adalah obat pada

daftar obat B dapat diperoleh tanpa resep dokter asal memenuhi ketentuan-

ketentuan sebagai berikut:

a. Obat-obat dengan daftar obat B hanya boleh dijual dalam kemasan asli pabrik

pembuatnya.


21


b. Waktu penyerahan obat-obat tersebut pada wadahnya harus ada tanda

peringatan berupa etiket khusus yang tercetak sesuai dengan ketentuan

kementerian kesehatan seperti yang diuraikan diatas.

2.9.3 Obat Keras (Golongan G)

Definisi obat keras adalah obat-obat yang mempunyai khasiat mengobati,

menguatkan, mendesinfeksi, dan lain-lain pada tubuh manusia, baik dalam

bungkusan atau tidak yang ditetapkan oleh Menteri Kesehatan. Tanda khusus obat

keras yaitu lingkaran merah dengan garis tepi hitam dan huruf K di dalamnya

yang menyentuh garis tepi yang ditulis pada etiket dan bungkus luar.

Gambar 2.4. Penandaan Obat Keras

Obat keras merupakan obat yang hanya bisa didapatkan dengan resep dokter

dan dapat diulang tanpa resep baru bila dokter menyatakan pada resepnya “boleh

diulang“. Obat-obat golongan ini antara lain antibiotika, obat jantung, hormon,

obat diabetes, beberapa obat ulkus lambung, dan semua obat suntik. Salah satu

obat keras yaitu psikotropika. Menurut UU RI No.5 Tahun 1997 definisi

psikotropika adalah zat atau obat, baik alamiah maupun sintetis bukan narkotika

yang berkhasiat psikoaktif melalui pengaruh selektif pada susunan saraf pusat

yang menyebabkan perubahan khas pada aktivitas mental dan perilaku.

Penggolongan dari psikotropika adalah (Undang-Undang Republik

Indonesia No. 5 Tahun 1997 tentang Psikotropika):

a. Psikotropika golongan I adalah psikotropika yang hanya dapat digunakan

untuk tujuan ilmu pengetahuan dan tidak digunakan dalam terapi, serta

mempunyai potensi sangat kuat mengakibatkan sindroma ketergantungan.

Contoh : metilendioksi metilamfetamin (MDMA), tenosiklidina dan

etisiklidina.

b. Psikotropika golongan II adalah psikotropika yang berkhasiat pengobatan dan

dapat digunakan dalam terapi dan/ atau untuk tujuan ilmu pengetahuan serta


22


mempunyai potensi kuat mengakibatkan sindroma ketergantungan. Contoh :

metamfetamin, amfetamin, dan fensiklidin.

c. Psikotropika golongan III adalah psikotropika yang berkhasiat pengobatan dan

banyak digunakan dalam terapi dan/atau untuk tujuan ilmu pengetahuan serta

mempunyai potensi sedang mengakibatkan sindroma ketergantungan. Contoh

: siklobarbital, amobarbital dan pentabarbital.

d. Psikotropika golongan IV adalah psikotropika yang berkhasiat pengobatan dan

sangat luas digunakan dalam terapi dan/ atau untuk tujuan ilmu pengetahuan

serta mempunyai potensi ringan mengakibatkan sindroma ketergantungan.

Contoh: alprazolam, estazolam, dan diazepam.

2.9.4 Narkotika

Pengertian narkotika menurut UU No. 35 Tahun 2009 adalah zat atau obat

yang berasal dari tanaman atau bukan tanaman baik sintetis maupun semi sintetis

yang dapat menyebabkan penurunan atau perubahan kesadaran, hilangnya rasa,

mengurangi sampai menghilangkan rasa nyeri, dan dapat menimbulkan

ketergantungan (Undang-Undang Republik Indonesia No. 35 Tahun 2009 tentang

Narkotika). Obat narkotika ditandai dengan simbol palang medali atau palang

swastika.

Gambar 2.5. Penandaan Obat Narkotika

Narkotika dibagi menjadi 3 golongan, yaitu:

a. Narkotika Golongan I adalah narkotika yang hanya dapat digunakan untuk

tujuan pengembangan ilmu pengetahuan dan tidak digunakan dalam terapi,

serta mempunyai potensi sangat tinggi mengakibatkan ketergantungan.

Contoh : opium, heroin, kokain dan ganja.

b. Narkotika Golongan II adalah narkotika yang berkhasiat pengobatan,

digunakan sebagai pilihan terakhir dan dapat digunakan dalam terapi dan/atau


23


untuk tujuan pengembangan ilmu pengetahuan serta mempunyai potensi tinggi

mengakibatkan ketergantungan. Contoh : morfin, fentanil, metadon, dan

petidin.

c. Narkotika Golongan III adalah narkotika yang berkhasiat pengobatan dan

banyak digunakan dalam terapi dan atau tujuan pengembangan ilmu

pengetahuan serta mempunyai potensi ringan mengakibatkan ketergantungan.

Contoh : kodein, norkodeina, dan etilmorfina.

2.10 Pengelolaan Obat Non Narkotika-Psikotropika

2.10.1 Pemesanan Obat Non Narkotika-Psikotropika

Petugas pembelian menyiapkan surat pesanan berdasarkan daftar

permintaan barang apotek. Petugas memilih supplier yang dapat memberikan

harga relatif lebih murah dibandingkan dengan supplier lainnya. Petugas

mengirimkan SP yang telah disetujui oleh APA ke supplier melalui telpon, fax,

atau diambil sendiri oleh salesman supplier.

2.10.2 Penyimpanan Obat Non Narkotika-Psikotropika

Berbeda dengan obat narkotika dan psikotropika, penyimpanan obat ini

tidak memliki peraturan yang baku. Cara menyimpan obat ini dapat disesuaikan

dengan sifat bahan obat, kelembaban, dan bahan wadah. Selain hal tersebut,

penyimpanan dapat diefisienkan dengan menggunakan lemari yang dibuat seperti

sarang tawon dan memperhatikan estetika.

2.11 Pengelolaan Narkotika

Narkotika merupakan bahan yang bermanfaat di bidang pengobatan dan

pengembangan ilmu pengetahuan, namun menimbulkan ketergantungan yang

sangat merugikan apabila dipergunakan tanpa pengendalian dan pengawasan yang

ketat dan seksama. Pengendalian dan pengawasan narkotika di Indonesia

merupakan wewenang Badan POM. Untuk mempermudah pengendalian dan

pengawasan narkotika maka pemerintah Indonesia hanya memberikan izin kepada

PT. Kimia Farma (Persero) Tbk. untuk mengimpor bahan baku, memproduksi

sediaan, dan mendistribusikan narkotika di seluruh Indonesia. Hal tersebut

dilakukan mengingat narkotika adalah bahan berbahaya yang penggunaannya


24


dapat disalahgunakan. Secara garis besar pengelolaan narkotika meliputi

pemesanan, penyimpanan, pelayanan, pelaporan dan pemusnahan (Umar, 2011).

2.11.1 Pemesanan Narkotika

Untuk memudahkan pengawasan maka apotek hanya dapat memesan

narkotika ke PBF PT. Kimia Farma dengan menggunakan Surat Pesanan (SP),

yang ditandatangani oleh APA, dilengkapi dengan nama jelas, stempel apotek,

nomor SIK dan SIA. Surat pesanan dibuat rangkap 4 serta satu SP untuk satu jenis

narkotika (Umar, 2011).

2.11.2 Penyimpanan Narkotika

Apotek harus mempunyai tempat khusus untuk menyimpan narkotika dan

harus dikunci dengan baik. Tempat penyimpanan narkotika di apotek harus

memenuhi syarat-syarat sebagai berikut:

a. Harus dibuat seluruhnya dari kayu atau bahan lain yang kuat.

b. Harus mempunyai kunci yang kuat.

c. Dibagi dua, masing-masing dengan kunci yang berlainan. Bagian pertama

dipergunakan untuk menyimpan morfin, petidin dan garam-garamnya serta

persediaan narkotika sedangkan bagian kedua dipergunakan untuk menyimpan

narkotika yang dipakai sehari-hari.

d. Apabila tempat khusus tersebut berupa lemari berukuran kurang dari

40×80×100 cm, maka lemari tersebut harus dibuat melekat pada tembok atau

lantai.

e. Lemari khusus tidak boleh digunakan untuk menyimpan barang lain selain

narkotika, kecuali ditentukan oleh Menteri Kesehatan.

f. Anak kunci lemari khusus harus dipegang oleh pegawai yang dikuasakan.

g. Lemari khusus harus ditempatkan di tempat yang aman dan tidak terlihat oleh

umum.

2.11.3 Pelayanan Resep yang Mengandung Narkotika

Hal yang harus diperhatikan dalam pelayanan resep yang mengandung

narkotika antara lain :

a. Narkotika hanya digunakan untuk kepentingan pengobatan atau ilmu

pengetahuan.


25


b. Narkotika hanya dapat diserahkan kepada pasien untuk pengobatan penyakit

berdasarkan resep dokter.

c. Apotek dilarang mengulangi menyerahkan narkotika atas dasar salinan resep

dokter.

d. Apotek dilarang melayani salinan resep yang mengandung narkotika,

walaupun resep tersebut baru dilayani sebagian atau belum dilayani sama

sekali.

e. Untuk resep narkotika yang baru dilayani sebagian atau belum sama sekali,

apotek boleh membuat salinan resep tetapi salinan resep tersebut hanya boleh

dilayani oleh apotek yang menyimpan resep asli.

f. Salinan resep dari resep narkotika dengan tulisan iter tidak boleh dilayani

sama sekali. Dengan demikian dokter tidak boleh menambah tulisan iter pada

resep yang mengandung narkotika.

2.11.4 Pelaporan Narkotika

Apotek berkewajiban membuat dan mengirimkan laporan mutasi narkotika

berdasarkan penerimaan dan pengeluarannya sebelum tanggal 10 setiap bulan.

Laporan narkotika ditandatangani oleh APA, dibuat rangkap empat, ditujukan

kepada Dinas Kesehatan Kota setempat dengan tembusan kepada kepala Balai

Besar POM setempat dan arsip apotek.

2.11.5 Pemusnahan Narkotika

APA dapat memusnahkan narkotika yang rusak, kadaluarsa atau tidak

memenuhi syarat lagi untuk digunakan dalam pelayanan kesehatan. Apoteker

Pengelola Apotek dan dokter yang memusnahkan narkotika harus membuat berita

acara pemusnahan narkotika yang sekurang-kurangnya memuat:

a. Nama, jenis, sifat, dan jumlah narkotik yang dimusnahkan.

b. Keterangan tempat, jam, hari, tanggal, bulan dan tahun dilakukan

pemusnahan.

c. Tanda tangan dan identitas lengkap pelaksana dan pejabat yang menyaksikan

pemusnahan.

d. Cara pemusnahan

Berita Acara Pemusnahan Narkotika dikirim kepada Dinas Kesehatan Kota

setempat dengan tembusan kepada Dinas Kesehatan Propinsi, Kepala Balai Besar


26


POM setempat, dan untuk arsip apotek. Pelanggaran terhadap ketentuan mengenai

penyimpanan dan pelaporan narkotika dapat dikenai sanksi administratif oleh

Menteri Kesehatan yang berupa teguran, peringatan, denda administratif,

penghentian sementara kegiatan atau pencabutan izin.

2.12 Pengelolaan Psikotropika

Ruang lingkup pengaturan psikotropika adalah segala hal yang berhubungan

dengan psikotropika yang dapat mengakibatkan ketergantungan. Tujuan

pengaturan psikotropika yaitu:

a. Menjamin ketersediaan psikotropika guna kepentingan pelayanan kesehatan

dan ilmu pengetahuan.

b. Mencegah terjadinya penyalahgunaan psikotropika.

c. Memberantas peredaran gelap psikotropika.

Secara garis besar pengelolaan psikotropika meliputi (Undang-Undang

Republik Indonesia No. 5 Tahun 1997 tentang Psikotropika):

2.12.1 Pemesanan Psikotropika

Kegiatan ini memerlukan surat pesanan (SP), dimana satu SP bisa

digunakan untuk beberapa jenis obat psikotropika. Penyerahan psikotropika oleh

apotek hanya dapat dilakukan kepada apotek lainnya, rumah sakit, puskesmas,

balai pengobatan, dokter dan pasien dengan resep dokter. Tata cara pemesanan

adalah dengan menggunakan SP yang ditandatangani oleh APA dilengkapi

dengan nama jelas, stempel apotek, nomor SIK dan SIA. Surat pesanan dibuat

rangkap 2, serta satu SP untuk beberapa jenis obat psikotropika.

2.12.2 Penyimpanan Psikotropika

Kegiatan ini belum diatur oleh perundang-undangan namun karena

kecenderungan penyalahgunaan psikotropika maka disarankan untuk obat

golongan psikotropika diletakkan tersendiri dalam suatu rak atau lemari khusus.

2.12.3 Pelaporan Psikotropika

Apotek wajib membuat dan menyimpan catatan mengenai kegiatan yang

berhubungan dengan psikotropika dan melaporkan pemakaiannya setiap bulan.

Laporan ditujukan kepada Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota dengan tembusan

kepada Kepala Balai Besar POM setempat dan 1 salinan untuk arsip apotek.


27


2.12.4 Pemusnahan Psikotropika

Pemusnahan psikotropika dilakukan bila berhubungan dengan tindak

pidana, diproduksi tanpa memenuhi standar dan persyaratan yang berlaku dan

atau tidak dapat digunakan dalam proses produksi, kadaluarsa atau tidak

memenuhi syarat untuk digunakan pada pelayanan kesehatan dan untuk

kepentingan ilmu pengetahuan.

2.13 Pelanggaran Apotek

Sanksi yang diberikan bagi pemilik/pengelola apotek yang melanggar

peraturan perundang-undangan dapat berupa sanksi administratif (mencakup

peringatan, penghentian sementara kegiatan hingga pencabutan izin). Tingkat

sanksi yang diberikan tergantung kepada tingkat keseriusan pelanggaran yang

dilakukan oleh sarana tersebut (Departemen Kesehatan Republik Indonesia,

2002).

Tahap pemberian sanksi tersebut adalah sebagai berikut (Departemen

Kesehatan Republik Indonesia, 2002):

a. Peringatan secara tertulis kepada Pengelola/Pemilik Sarana Apotek sebanyak

tiga kali berturut-turut dengan tenggang waktu masing-masing 2 (dua) bulan.

b. Pembekuan izin usaha Sarana Apotek dapat untuk jangka waktu 1 bulan, 2

bulan, 3 bulan, 4 bulan, dan selama-lamanya 6 bulan. Penetapan Pembekuan

Izin Apotek. Keputusan pencabutan SIA disampaikan langsung oleh kepala

Dinas Kesehatan dengan tembusan kepada kepala Badan POM dan Balai

POM setempat.

c. Pencabutan SIA (Surat Izin Apotek)

Beberapa pelanggaran sarana apotek yang dapat dikenai sanksi peringatan

tertulis adalah sebagai berikut:

a. Administrasi pengelolaan obat tidak tertib.

b. Kelengkapan apotek tidak lengkap.

c. Merubah denah apotek tanpa melapor ke Suku Dinas Kesehatan.


28


Untuk tindak pelanggaran yang lebih berat, maka sarana apotek akan

dikenakan sanksi berupa peringatan keras bila (Departemen Kesehatan Republik

Indonesia, 2002):

a. Mengadakan obat dari sumber yang tidak resmi.

b. Bekerjasama dengan PBF / industri farmasi untuk menyalurkan obat keras

kepada pihak lain yang tidak berhak.

c. Mengganti obat generik dengan obat merek dagang.

d. Tidak ada tenaga teknis farmasi (apoteker) pada jam buka apotek.

e. Menjual obat generik di atas harga HET (harga eceran tertinggi).

f. Mengganti obat generik dengan obat paten.

Sarana apotek akan dikenakan sanksi berupa penghentian kegiatan

sementara jika melakukan pelanggaran berupa (Departemen Kesehatan Republik

Indonesia, 2002):

a. Apotek tidak memiliki izin.

b. Menyalurkan obat yang tidak memiliki izin edar (tidak terdaftar), baik obat

bebas, obat keras, psikotropika maupun narkotika.

c. Apotek pindah alamat tanpa izin.

d. PSA (Pemilik Sarana Apotek) melanggar undang – undang kefarmasian.

e. Apotek dengan sengaja melakukan pengadaan dan pelayanan obat yang tidak

memenuhi persyaratan mutu.

2.14 Pencabutan Surat Izin Apotek (Departemen Kesehatan Republik

Indonesia, 2002)

Menurut Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.

1332/Menkes/SK/2002, Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota setempat dapat

mencabut Surat Izin Apotek, apabila:

a. Apoteker sudah tidak lagi memenuhi syarat sebagai APA.

b. Apoteker tidak memenuhi kewajiban dalam pelayanan kefarmasian.

c. APA berhalangan melakukan tugasnya lebih dari 2 tahun secara terus

menerus.


29


d. Terjadi pelanggaran terhadap Undang-Undang Narkotika, Undang-Undang

Psikotropika, Undang-Undang Kesehatan dan ketentuan perundang-undangan

lainnya.

e. Surat Izin Kerja (SIK) APA tersebut dicabut.

f. Pemilik sarana apotek tersebut terbukti terlibat dalam pelanggaran perundang-

undangan di bidang obat.

g. Apotek tidak lagi memenuhi persyaratan sebagai apotek.

Sebelum pencabutan izin apotek dilakukan, terlebih dahulu Kepala Dinas

Kesehatan Kabupaten/Kota setempat mengeluarkan (Departemen Kesehatan

Republik Indonesia, 2002) :

a. Peringatan secara tertulis kepada APA sebanyak tiga kali berturut-turut

dengan waktu masing-masing dua bulan dengan menggunakan contoh

formulir model APT-12.

b. Pembekuan izin apotek untuk jangka waktu selama-lamanya enam bulan sejak

dikeluarkannya penetapan pembekuan kegiatan di apotek dengan

menggunakan contoh formulir model APT-13.

Pencabutan Surat Izin Apotek dilakukan oleh Kepala Dinas Kesehatan

Kabupaten/Kota setempat dengan mengeluarkan surat keputusan yang ditujukan

kepada APA, menggunakan contoh formulir model APT-15, dengan tembusan

yang disampaikan kepada Menteri Kesehatan dan Kepala Dinas Kesehatan

Provinsi serta Kepala Balai POM setempat. Apabila surat izin apotek dicabut,

APA atau Apoteker Pengganti wajib mengamankan perbekalan farmasi, yaitu

dengan cara sebagai berikut (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2002) :

a. Dilakukan inventarisasi terhadap seluruh persediaan narkotika, obat keras

tertentu dan obat lainnya serta seluruh resep yang tersedia di apotek.

b. Narkotika, psikotropika, dan resep harus dimasukkan dalam tempat yang

tertutup dan terkunci.

c. APA wajib melapor secara tertulis kepada Kepala Dinas Kesehatan

Kabupaten/Kota setempat atau petugas yang diberi wewenang tentang

penghentian kegiatan disertai laporan inventarisasi yang dimaksud di atas.

Pembekuan izin apotek dapat dicairkan kembali apabila apotek tersebut

telah memenuhi seluruh persyaratan sesuai dengan ketentuan yang berlaku dengan


30


menggunakan contoh formulir APT-14. Pencairan izin apotek dilakukan setelah

menerima laporan pemeriksaan dari tim pemeriksaan Dinas Kesehatan

Kabupaten/Kota setempat.



BAB 3

TINJAUAN KHUSUS APOTEK MITRASANA

3.1 Waktu dan tempat pelaksanaan

Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) apotek dilaksanakan di Apotek

Mitrasana Pesona Khayangan Depok, Jawa Barat dan kantor pusat Mitrasana

Kelapa Gading di Jalan Boulevard Gading Timur Raya Kav.6. Kelapa Gading,

Jakarta Utara. Apotek Mitrasana beroperasi dari hari Senin sampai dengan

Minggu mulai pukul 07.00 sampai dengan 21.30 WIB, kecuali hari libur nasional.

Pembagian tugas para karyawan dibagi berdasarkan waktu kerja (shift). Ada dua

waktu kerja bagi karyawan yaitu:

a. Shift pagi yang dimulai dari pukul 07.00-14.30

b. Shift malam yang dimulai dari pukul 14.00-21.30

Kegiatan PKPA berlangsung sejak tanggal 8 April – 11 Mei 2013 setiap

hari Senin sampai dengan Jumat mulai pukul 08.00 sampai 16.30 WIB selama di

kantor pusat. Sedangkan selama di Outlet (Apotek Mitrasana Pesona Khayangan

Depok) berlangsung pada pukul 07.00 sampai pukul 14.30 WIB untuk shift pagi

dan pukul 14.00-21.30 untuk shift siang.

3.2 PT. Kalbe Farma, Tbk.

3.2.1 Sejarah dan profil perusahaan (Kalbe, 2010)

PT. Kalbe Farma, Tbk. (Kalbe), didirikan pada tahun 1966, tepatnya pada

tanggal 10 September, oleh enam orang bersaudara yang dipimpin dr. Boenjamin

Setiawan, Ph. D. (yang lebih dikenal sebagai dokter Boen) dan Fransiskus Bing

Aryanto dengan tekad membantu manusia Indonesia meningkatkan kesadaran

akan kesehatan dan kesejahteraan mereka. PT. Kalbe Farma, Tbk., berawal dari

sebuah bisnis farmasi yang beroperasi di sebuah garasi rumah yang berlokasi di

daerah Tanjung Priok, Jakarta Utara. Visi yang tajam, jiwa wirausaha yang tinggi,

serta kerja keras para pendiri dan seluruh karyawan telah menyebabkan Kalbe

terus berkembang dan menjadi perusahaan yang sukses. Saat ini, setelah lebih dari

40 tahun beroperasi, PT. Kalbe Farma, Tbk., diakui pada tingkat regional sebagai

perusahaan farmasi terbesar se-Asia Tenggara.


32


Meskipun telah beroperasi selama lebih dari 40 tahun, Kalbe masih

memiliki banyak tujuan yang ingin dicapai. Pengembangan usaha telah gencar

dilakukan melalui akuisisi strategis terhadap perusahaan farmasi lain, membangun

merek produk yang unggul dan menjangkau pasar internasional, dalam rangka

transformasi Kalbe menjadi perusahaan produk kesehatan serta nutrisi yang

terintegrasi dengan daya inovasi, strategi pemasaran, pengembangan merek,

distribusi, kekuatan keuangan, keahlian riset dan pengembangan serta produksi

yang sulit ditandingi dalam mewujudkan misinya untuk meningkatkan kesehatan

untuk kehidupan yang lebih baik.

Grup Kalbe telah menangani portofolio merek yang handal dan beragam

untuk produk obat resep, obat bebas, minuman energi dan nutrisi, yang dilengkapi

dengan kekuatan bisnis usaha kemasan dan distribusi yang menjangkau lebih dari

satu juta outlet. Kalbe telah berhasil memposisikan merek-mereknya sebagai

pemimpin di dalam masing-masing kategori terapi dan segmen industri, tidak

hanya di Indonesia tetapi juga di berbagai pasar internasional, dengan produk-

produk kesehatan dan obat-obatan yang telah senantiasa menjadi andalan keluarga

seperti Promag®

, Mixagrip®, Woods

®, Komix

®, Prenagen

® dan Extra Joss

®.

Pembinaan dan pengembangan aliansi dengan mitra kerja internasional telah

mendorong pengembangan usaha Kalbe di pasar internasional. Pada akhir tahun

2005, pangsa pasar internasional Kalbe telah meluas hingga Malaysia, Filipina,

Thailand, Vietnam, Myanmar, Sri Lanka, dan Afrika Selatan. Kerja sama

internasional juga dimanfaatkan untuk berpartisipasi dalam proyek-proyek riset

dan pengembangan yang canggih, serta memberi kontribusi dalam penemuan

terbaru di dalam bidang kesehatan dan farmasi, termasuk riset sel punca.

Pelaksanaan konsolidasi Grup pada tahun 2005 telah memperkuat

kemampuan produksi, pemasaran dan keuangan Perseroan sehingga

meningkatkan kapabilitas dalam rangka memperluas usaha Kalbe, baik di tingkat

nasional maupun internasional. Saat ini, sebagai salah satu perusahaan farmasi

terbesar di Asia Tenggara, Kalbe memiliki saham yang telah tercatat di bursa efek

dengan nilai kapitalisasi pasar di atas US$ 1 miliar dan penjualan melebihi Rp 7

triliun. Posisi kas yang sangat baik saat ini juga memberikan fleksibilitas yang

luas dalam pengembangan usaha Kalbe di masa mendatang. Dengan dukungan


33


finansial yang kuat dan sumber daya yang berkualitas, Kalbe akan terus

berinovasi dan berkembang untuk mencapai cita-cita perusahaan, menjadi

pemimpin dalam sektor bisnis farmasi di Indonesia, serta mempersiapkan diri

menghadapi tantangan global.

3.2.2 Nama dan logo

Logo Kalbe menggunakan double helix DNA yang melambangkan

komitmen dalam mengabdikan ilmu untuk kesehatan dan kesejahteraan. Warna

hijau sebagai warna dasar digunakan untuk melambangkan kehidupan,

pertumbuhan, dan inovasi. Pada bulan Maret 2007, Kalbe memperkenalkan logo

baru dan pada logo baru tersebut, Kalbe tetap mempertahankan simbol double

helix DNA tetapi penggambarannya diperbaharui sebagai wujud dua manusia. Hal

ini menunjukkan bahwa Kalbe yang baru lebih dinamis, siap menghadapi hal-hal

baru, serta mempertegas fokus Kalbe kepada masyarakat, kepedulian, dan rasa

berbagi. Adapun logo Kalbe dapat dilihat pada Gambar 3.1.

[Sumber : Kalbe, 2010]

Gambar 3.1. Nama dan logo Kalbe (telah diolah kembali)

3.2.3 Visi dan misi

3.2.3.1 Visi

Menjadi perusahaan yang dominan dalam bidang kesehatan di Indonesia

dan memiliki eksistensi di pasar global dengan merek dagang yang kuat,

didasarkan oleh manajemen, ilmu dan teknologi yang unggul.

3.2.3.2 Misi

Meningkatkan kesehatan untuk kehidupan yang lebih baik.

3.2.4 Motto

“The Scientific Pursuit of Health for a Better Life” atau penelusuran ilmiah

terhadap dunia kesehatan untuk kehidupan yang lebih baik.


34


3.2.5 Core value (nilai inti)

Core Value atau nilai inti yang dianut oleh PT. Kalbe Farma, Tbk. Antara

lain:

a. Memberikan Pelayanan Terbaik kepada Pelanggan

b. Gigih untuk Mencapai yang Terbaik

c. Kerjasama yang Kokoh

d. Inovasi

e. Lincah

f. Integritas

3.2.6 Struktur organisasi perseroan

Bagan struktur organisasi perseroan dapat dilihat pada Lampiran 1.

3.2.7 Struktur organisasi grup kalbe

Bagan struktur organisasi Grup Kalbe dapat dilihat pada Lampiran 2.

3.3 PT. Millenia Dharma Insani

3.3.1 Pendahuluan

PT. Millenia Dharma Insani merupakan anak perusahaan dari Grup Kalbe

yang memiliki fokus usaha pada bisnis jaringan apotek, healthmart, praktek

dokter, dan laboratorium. Bagan struktur organisasi PT. Millenia Dharma Insani

sebagai anak perusahaan Grup Kalbe dapat dilihat pada Lampiran 3.

3.3.2 Tugas dan fungsi

Berdasarkan struktur organisasi PT. Millenia Dharma Insani, terdapat

tujuh bagian utama yang saling mendukung dengan tugas dan tanggung jawab

yang berbeda. Tujuh bagian utama tersebut beserta tugas dan fungsinya, antara

lain:

3.3.2.1 Operasional

Tugas pokok manajer operasional adalah mengelola seluruh kegiatan

operasional gerai, yang meliputi:

a. Pendapatan dan laba (revenue and profit).

b. Penanganan aset (asset handling).

c. Penanganan persediaan (inventory handling).

d. Penanganan sumber daya manusia (people handling).


35


e. Menaungi beberapa manajer area, dan setiap manajer area membawahi store

manager yang bertanggung jawab langsung terhadap kegiatan operasional

gerai. Manajer operasional juga dibantu oleh Koordinator Pelayanan Medis

yang bertugas mengawasi kualitas pelayanan di seluruh gerai Mitrasana,

memberi pelatihan pelayanan medis, serta pencarian dan penerimaan staf

medis.

3.3.2.2 Supply Chain Management

Supply Chain Management bertugas mengelola pembelian dan

pengadaan barang yang dibutuhkan oleh seluruh gerai. Supply Chain Management

terbagi ke dalam tiga divisi, yaitu Divisi Merchandise, Divisi Purchasing, dan

Divisi Logistic.

3.3.2.3 Business Development

Manajer bagian Pengembangan Bisnis PT. Millenia Dharma Insani

bertugas mengembangkan jenis-jenis usaha dan layanan yang prospektif, serta

menjalin kerja sama dengan investor dan perusahaan.

3.3.2.4 Finance (keuangan)

Manajer Keuangan bertugas mengatur dan mengelola keuangan

perusahaan, termasuk pendapatan dan biaya dari seluruh gerai, agar efisien.

3.3.2.5 Information Technology (IT atau teknologi informasi)

Tugas Manajer Teknologi Informasi mencakup perancangan program

komputer untuk pengelolaan dan operasional seluruh gerai, perancangan jaringan

online di dalam setiap gerai, dan perancangan jaringan semionline antara setiap

gerai dengan kantor pusat.

3.3.2.6 Human Resource and General Affair (Sumber Daya Manusia atau

Personalia dan Bagian Umum)

Bagian ini bertugas menyelenggarakan penerimaan dan pelatihan

karyawan, mengurus pembayaran gaji karyawan, dan mengurus hal-hal perizinan

dan hal-hal yang berhubungan dengan hukum.

3.3.2.7 Network Development

Bagian ini bertugas untuk membangun jaringan dengan pihak lain di luar

Mitrasana, termasuk membangun jaringan dengan pihak asuransi.


36


3.3.2.8 Marketing

Bagian ini bertugas untuk menyusun dan merancang progam promosi dan

sales focus di setiap gerai Mitrasana.

3.4 Mitrasana Apotek – Healthmart – Laboratorium – Dokter

3.4.1 Pendahuluan

Mitrasana didirikan pada tanggal 18 Januari 2008 di Cikarang Baru oleh

pendiri Grup Kalbe, yaitu dr. Boenjamin Setiawan, Ph. D. Pendirian sarana

pelayanan kesehatan Mitrasana dilatarbelakangi oleh dua hal. Pertama, Mitrasana

berupaya mendukung program pemerintah dalam hal memberikan pelayanan

kesehatan tingkat pertama (primary health care) yang bermutu dan terjangkau.

Pelayanan kesehatan tingkat pertama yang dimaksud adalah pelayanan dokter

umum dan pelayanan ini diharapkan dapat diakses oleh masyarakat, baik dari

kalangan ekonomi bawah, menengah, maupun dari kalangan ekonomi atas.

Kedua, Mitrasana diharapkan menjadi strategic alignment bagi seluruh

satuan unit bisnis Grup Kalbe, yaitu memberikan pelayanan kesehatan bagi

seluruh karyawan Grup Kalbe.

3.4.2 Nama dan Logo

Nama Mitrasana berasal dari dua kata, yaitu “mitra” yang berarti sahabat,

partner, atau rekan, dan “sana” yang berasal dari bahasa Latin dan berarti sehat,

sehingga Mitrasana ingin merangkul pasien atau pelanggan dengan menjadi

sahabat mereka di bidang kesehatan. Hal ini juga ditunjukkan pada logo Mitrasana

yang menggambarkan penyedia layanan kesehatan dan pelanggan yang

bergandengan tangan. Bentuk logo yang menyerupai hati menggambarkan bahwa

pelayanan di Mitrasana dilakukan dengan sepenuh hati. Adapun logo Mitrasana

dapat dilihat pada Gambar 3.2.

[Sumber : Kalbe, 2010]

Gambar 3.2. Logo Mitrasana (telah diolah kembali)


37


3.4.3 Visi dan Misi

3.4.3.1 Visi

Menjadi penyedia layanan kesehatan primer, satu atap bagi keluarga

Indonesia, dengan pelayanan prima, harga terjangkau, dan jaringan luas.

3.4.3.2 Misi

Misi yang diusung oleh Mitrasana antara lain:

a. Layanan kesehatan yang bermutu dengan harga yang terjangkau bagi semua

lapisan masyarakat.

b. Layanan kesehatan yang ramah dan penuh perhatian.

c. Lokasi gerai yang dekat dengan perumahan dan perindustrian.

d. Saluran distribusi produk kesehatan (obat, alat kesehatan, dsb.) dan makanan

kesehatan langsung kepada konsumen.

3.4.4 Moto

Solusi sehat yang nyaman dan terjangkau bagi Anda dan keluarga.

3.4.5 Core Value (Nilai Inti)

Nilai inti yang dijunjung oleh Mitrasana adalah Panca Sradha, yaitu:

3.4.5.1 Trust (Kepercayaan)

Kepercayaan adalah perekat hidup kami. Trust mencakup:

a. Menghargai orang lain dan memperlakukan mereka seperti kita ingin

diperlakukan.

b. Mempercayai bahwa setiap orang punya potensi dan percaya bahwa setiap

orang mampu menggunakan potensinya semaksimal mungkin.

c. Menjunjung tinggi keterbukaan dan kejujuran.

3.4.5.2 Mindfulness (Kesadaran)

Kesadaran adalah dasar dari setiap tindakan kami. Mindfulness

mencakup:

a. Peka dan peduli terhadap harapan seluruh pemangku kepentingan.

b. Peka dan peduli terhadap masyarakat dan lingkungan.

c. Menjunjung tinggi nilai-nilai perusahaan dalam bertindak dan mengambil

keputusan.

3.4.5.3 Innovation (Inovasi)

Inovasi merupakan kunci keberhasilan kami. Innovation mencakup :


38


a. Menghargai semangat kewirausahaan dengan menjadi pelopor yang inovatif.

b. Tekat untuk meningkatkan kualitas hidup melalui inovasi berdasarkan

kebutuhan pelanggan dengan memanfaatkan ilmu dan teknologi.

c. Senantiasa menerapkan cara-cara baru dalam berbisnis untuk memenangkan

persaingan.

3.4.5.4 Strive to be the best (bertekad untuk menjadi yang terbaik)

Tekad untuk menjadi yang terbaik mencakup :

a. Menginspirasi dan membekali setiap individu untuk mencapai sasaran yang

menantang.

b. Membudayakan proses belajar dan perbaikan yang berkesinambungan.

3.4.5.5 Interconnectedness (saling keterkaitan)

Interconnectedness adalah panduan hidup kami. Hal ini mencakup:

a. Mengutamakan kerja sama tim dalam keragaman budaya dengan suasana kerja

yang hangat dan menyenangkan.

b. Percaya bahwa kesuksesan perusahaan bergantung pada keharmonisan

karyawan dan keluarganya.

c. Berkontribusi pada masyarakat dan manfaat sumber daya lingkungan secara

bertanggung jawab untuk menjaga kesinambungan.

3.4.6 Lokasi

Pada tahun 2008, terdapat 4 gerai yang tersebar di Cikarang dan Bekasi,

yaitu Mitrasana Ruko Roxy (Cikarang Baru), Taman Aster, Graha Asri, dan Mega

Regency. Pada tahun 2010, Mitrasana diharapkan mampu memperbanyak

cabangnya hingga 56 gerai. Pada tahun 2012 Mitrasana menutup dua gerainya,

yaitu gerai yang berlokasi di Vila Melati Mas dan Sunter. Dalam rangka

pengembangan bisnis, pada tahun 2012 Mitrasana telah memiliki 52 gerai yang

tersebar di daerah Jabodetabek.

3.4.7 Pelayanan

Pelayanan kesehatan yang terdapat pada Mitrasana terdiri atas apotek,

healthmart, laboratorium, dan praktek dokter (dokter umum, gigi, dan spesialis).

Layanan apotek dari Mitrasana menyediakan obat-obatan yang terjamin

keasliannya dengan harga yang terjangkau, dan layanan antar yang gratis.

Healthmart atau swalayan kesehatan menyediakan kategori produk kesehatan,


39


seperti obat OTC (Over The Counter), vitamin dan suplemen, obat tradisional,

produk perawatan tubuh, produk perawatan bayi, serta alat kesehatan.

Laboratorium Mitrasana menggunakan peralatan yang otomatis dan

mampu memberikan hasil yang akurat, didukung oleh tenaga analis yang

kompeten, serta memberikan layanan pengambilan sampel di rumah. Praktek

dokter atau dokter keluarga yang dimiliki Mitrasana memberikan layanan

kunjungan dokter ke rumah (home visit) dan konsultasi melalui telepon.

Keunggulan yang dimiliki oleh Mitrasana antara lain:

a. Jaringan yang luas, yaitu memiliki beberapa gerai yang tersebar di beberapa

wilayah.

b. Sistem informasi yang terintegrasi dan online, yaitu sistem informasi untuk

pelayanan pasien, stok obat, dan pembelian yang terpusat (central

procurement).

c. Kualitas dan kelengkapan produk, mulai dari obat OTC, ethical, hingga alat

kesehatan.

d. One Stop Services, yaitu pelayanan dalam satu atap meliputi: layanan apotek,

dokter, laboratorium, dan healthmart.

e. Pelayanan dokter keluarga, diwujudkan melalui pelayanan homecare,

homevisit, dan follow up pasien setelah tiga hari berobat di Mitrasana dengan

tujuan menuntaskan terapi pasien dan tidak lanjut jika terjadi keluhan lain.



BAB 4

PEMBAHASAN

4.1 Lingkungan apotek

Apotek Mitrasana Pesona Khayangan merupakan salah satu gerai yang

dimiliki Mitrasana Kalbe. Apotek Mitrasana Pesona Khayangan terletak di Jalan

KH. M.Yusuf Komplek Pesona Khayangan. Letak apotek tersebut cukup strategis

yaitu dekat dengan pemukiman dan perumahan penduduk yang cukup padat.

Apotek ini juga dilewati jalan dua arah yang cukup ramai dilalui kendaraan

sehingga mudah untuk dicapai.

Pada bagian depan Apotek Mitrasana terdapat halaman yang dapat

digunakan sebagai tempat parkir. Bangunan Apotek Mitrasana berbentuk ruko

panjang ke belakang yang terbagi menjadi beberapa ruangan, antara lain ruang

display produk; tempat untuk penerimaan resep; kasir; penyerahan obat; ruang

tunggu pasien, ruang praktek dokter, dan ruang penyimpanan dan peracikan obat.

Pada ruang display produk terdapat gondola-gondola (rak) sebagai tempat

produk obat diletakkan dengan penyajian menyerupai minimarket. Pada ruang

tunggu disediakan enam kursi besi yang nyaman. Jumlah tempat duduk di ruang

tunggu termasuk mencukupi, dilihat dari jumlah konsumen yang datang ke apotek

setiap hari tidak melebihi kapasitas tempat duduk dan pelayanan yang diberikan

termasuk cepat. Di bagian belakang ruang counter terdapat ruang dalam yang

digunakan sebagai tempat penyimpanan obat dan ruang racik serta ruang kerja

untuk keperluan administratif apotek. Untuk menjamin stabilitas obat selama

penyimpanan dan kenyamanan tenaga kerja saat melakukan pekerjaannya, ruang

racik dilengkapi dengan pendingin ruangan atau air conditioner (AC). Desain

ruang racik Apotek Mitrasana menempatkan meja racik dengan wastafel untuk

pencucian peralatan racik pada sisi tembok dengan lemari gantung di atasnya.

Ruang tersebut juga dilengkapi dengan satu lemari pendingin untuk penyimpanan

obat dengan suhu penyimpanan khusus. Di ruang tengah apotek disediakan toilet

yang dilengkapi wastafel untuk karyawan dan pasien.


41


4.2 Pengadaan Barang di Apotek

Apotek Mitrasana Pesona Khayangan tidak memiliki gudang penyimpanan

obat. Pengadaan obat di apotek Mitrasana dilakukan oleh kantor pusat. Gudang

penyimpanan obat untuk Apotek Mitrasana terletak di kantor pusat. Apotek tidak

melakukan pemesanan barang namun pada waktu tertentu setiap outlet akan

mendapatkan alokasi barang yang sudah ditentukan oleh kantor pusat berdasarkan

tingkat penjualan oleh masing-masing outlet. Arus uang tidak menjadi fakor

pertimbangan karena diatur oleh bagian keuangan di pusat. Hal ini dapat

meningkatkan efisiensi dengan menghemat biaya pemeliharaan stok dan

perawatan gudang. Alokasi dikirim melalui sistem jaringan Mitrasana yang akan

diterima secara langsung oleh bagian pembelian di pusat. Pengiriman barang dari

pusat dilakukan satu dalam seminggu untuk mencegah adanya stok mati atau obat

yang kadaluarsa (akibat terlalu lama disimpan) sehingga perputaran barang lancar

dan penyebab kerugian apotek dapat ditekan. Namun untuk barang yang

dibutuhkan cepat maka outlet dapat melakukan pemesanan barang cito kepada

bagian pembelian di kantor pusat. Jangka waktu barang cito datang selama 24

jam. Pembelian barang tidak dilakukan apotek sendiri tetapi oleh bagian

pembelian di pusat.

Pada saat barang alokasi datang, dilakukan pemeriksaan kesesuaian jenis

dan jumlah barang antara barang yang diserahkan dengan daftar barang yang

tertera pada faktur daftar permintaan yang disetujui. Selain jumlah dan jenis, juga

diperiksa nomor batch dan tanggal kadaluwarsa antara barang yang datang dengan

yang tertera di faktur serta dilakukan pemeriksaan fisik terhadap barang yang

datang. Apabila barang yang datang dengan faktur sudah sesuai, maka faktur

diberi tanggal penerimaan, nomor urut, stempel apotek dan ditandatangani oleh

penerima. Setelah serah terima faktur dan barang selesai, dilakukan pemindahan

data barang yang datang melalui sinkronisasi dengan data yang dikirim dari

logistik pusat. Stok yang tersedia akan disesuaikan secara otomatis dengan barang

yang datang. Pengeluaran barang pada saat transaksi dengan konsumen diproses

langsung menggunakan sistem komputasi sehingga stok yang keluar masuk akan

disinkronisasi secara otomatis dengan sistem.


42


Selain pembelian secara umum, barang di Apotek Mitrasana Pesona

Khayangan juga berasal dari titipan atau konsinyasi. Sistem yang diberlakukan

adalah apabila barang tersebut terjual maka apotek akan menerima komisi, barang

dengan sistem ini dapat dikembalikan apabila tidak laku terjual hingga batas

waktu yang disepakati atau batas kadaluarsa barang. Barang–barang dengan

sistem demikian umumnya merupakan sediaan herbal dan vitamin, suplemen

makanan, serta produk kesehatan lain.

4.3 Tata letak produk

Peletakan produk di Apotek Mitrasana Pesona Khayangan menggunakan

beberapa jenis lemari atau rak penyimpanan. Ruang display yang terletak pada

paling depan apotek mempunyai sususan beberapa tingkat rak-rak besi yang

disebut gondola dengan penataan menyerupai mini market. Barang yang

ditampilkan di ruang ini adalah obat bebas dan perbekalan untuk higenitas diri.

Barang-barang ditata berdasarkan beberapa kelompok seperti sediaan topikal

bebas, over the counter (OTC), herbal, dan personal care.

Ruang counter yang terletak di bagian depan mempunyai susunan etalase

kaca tembus pandang yang mempermudah konsumen atau pasien untuk memilih

produk yang diinginkan. Pada etalase kaca yang berdiri di lantai, tersusun

kelompok obat simptomatik untuk batuk, pilek, dan sakit kepala baik yang

kombinasi maupun tunggal. Pada etalase kaca yang menempel pada tembok,

tersusun kelompok suplemen makanan dan suplemen kesehatan. Obat-obat yang

ditampilkan di ruang ini adalah obat-obat bebas dan bebas terbatas.

Obat ethical (obat keras) disimpan di ruang racik yang terletak di belakang

apotek. Penyusunan obat ini pada rak-rak kaca bertingkat yang tertempel di

tembok. Penyusunan obat ethical berdasarkan kelompok obat keras dan obat

hormon, masing-masing disusun berdasarkan abjad. Pada sisi tembok lainnya

terdapat beberapa kotak rak dari kayu yang digunakan untuk meletakkan sediaan

mata dan telinga. Kotak rak bagian atas sebagai tempat penyimpanan obat

generik. Obat yang mendekati batas kadaluwarsa (dalam waktu tiga hingga enam

bulan ke depan) ditempatkan di sudut ruang racik, dikelompokkan sesuai dengan

bulan kadaluwarsa dan dibuat daftar sehingga pencatatan jelas. Apabila


43


memungkinkan, maka obat tersebut didahulukan untuk dijual atau dipersiapkan

proses retur ke distributor melalui logistik. Apabila pada saat batas kadaluarsa tiba

sedangkan obat tersebut tidak terjual atau tidak dapat diretur ke distributor, maka

obat tersebut akan dimusnahkan.

Dalam rangka mengurangi dan mencegah terjadinya kerugian akibat obat

kadaluarsa, penjualan atau pengeluaran barang atau obat di apotek dilakukan

dengan menggunakan sistem FEFO (First Expired First Out). Sistem ini

menyusun barang yang baru datang (umumnya batas kadaluarsa panjang) pada

bagian dalam atau bagian bawah tumpukan obat sehingga obat-obat yang lama

akan terjual terlebih dahulu. Pengeluaran barang atau obat di Apotek Mitrasana

Pesona Khayangan dapat terjadi karena pembelian yang dilakukan pasien atau

konsumen baik pembelian dengan resep maupun pembelian untuk swamedikasi,

dan pengiriman barang atau obat ke gerai Apotek Mitrasana lain sesuai

permintaan.

Setelah mengirimkan barang ke gerai Mitrasana lain, gerai pengirim akan

mengirimkan stok barang yang dikirimkan melalui sistem jaringan Mitrasana.

Stok yang dikirimkan akan diterima oleh gerai penerima secara manual sehingga

jumlah stok dalam sistem akan melakukan sinkronisasi dan berubah menjadi stok

setelah menerima barang kiriman.

4.4 Administrasi apotek

Pengelolaan resep di Apotek Mitrasana Pesona Khayangan sudah dilakukan

dengan baik. Semua resep yang diterima dan dikerjakan, disimpan per hari

berdasarkan nomor urut resep. Resep-resep tersebut akan disimpan selama tiga

tahun. Setelah periode tiga tahun, resep dikirim ke pusat untuk dilakukan

pemusnahan resep dengan membuat berita acara yang dilaporkan kepada Suku

Dinas Kesehatan Jakarta Utara. Pelayanan resep dalam hal kecepatan dan

ketepatan selalu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Pada

pelayanan resep, informasi umum sesuai perintah dokter selalu disampaikan ke

pasien, namun pemberian konseling obat masih jarang dilakukan. Semua

administrasi di Apotek Mitrasana Pesona Khayangan telah dilakukan secara

terkomputerisasi untuk meningkatkan kinerja apotek. Sistem jaringan yang


44


digunakan merupakan program khusus yang meliputi pencatatan pembelian,

persediaan, dan penjualan barang-barang di apotek beserta keterangan dari barang

tersebut. Sistem ini sangat bermanfaat bagi informasi seputar apotek yang lebih

terintegrasi, misalkan informasi mengenai arus barang di apotek, termasuk hal

pengeluaran barang karena sistem ini terhubung langsung dengan kasir.



BAB 5

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

a. Apoteker pada apotek Mitrasana berperan sebagai care giver, leader,

decision maker, communicator, long life learner, teacher, researcher, dan

juga manager.

b. Apotek Mitrasana menjalankan pengelolaan apotek dengan baik meliputi

pengelolaan teknis kefarmasian maupun pengelolaan non teknis

kefarmasian.

5.2 Saran

a. Pelayanan swamedikasi dapat ditingkatkan oleh Apoteker yang bertugas

untuk dapat meningkatkan penjualan dan meningkatkan pengobatan sendiri

secara tepat, aman, dan rasional, maka pelayanan swamedikasi perlu

dioptimalkan.

b. Sistem pelayanan obat secara online dapat menjadi pertimbangan untuk

meningkatkan mutu pelayanan apotek kepada pelanggan, yang secara tidak

langsung dapat meningkatkan keuntungan apotek.

c. Perlu dikembangkan software yang lebih canggih yang secara otomatis

mengetahui jumlah stok yang perlu dialokasikan ke setiap outlet.

d. Pelayanan KIE (komunikasi, informasi, dan edukasi) kepada para

pelanggannya dapat mulai diterapkan sebagai wujud peran apoteker dalam

menjalankan keprofesiannya sehingga keberhasilan terapi dapat tercapai.



DAFTAR ACUAN

Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (1990). Peraturan Menteri Kesehatan

Republik Indonesia No. 347/MenKes/SK/VII/1990 tentang Obat Wajib

Apotek. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia.


Republik Indonesia No. 924/Menkes/Per/IX/1993 tentang Obat Wajib

Apotek No.2. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia.

Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (1993a). Keputusan Menteri

Kesehatan Republik Indonesia No. 992/MENKES/PER/X/1993 tentang

Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek. Jakarta: Departemen

Kesehatan Republik Indonesia.


Republik Indonesia No. 1176/Menkes/SK/X/1999 tentang Obat Wajib

Apotek No.3. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia.

Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2002). Keputusan Menteri

Kesehatan Republik Indonesia No. 1332/ MENKES/ Per/X/ 2002 tentang

Perubahan atas Peraturan Menteri Kesehatan RI No.

992/MENKES/PER/X/1993 . Jakarta: Departemen Kesehatan Republik

Indonesia.

Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2004). Keputusan Menteri

Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1027/MENKES/ SK/IX/2004

tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta: Departemen


Kalbe. (2010). Profil Perusahaan Kalbe. http://www.kalbe.co.id. Diakses tanggal

3 Mei 2013.

Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. (2011). Peraturan Menteri Kesehatan

Republik Indonesia No.889/Menkes/Per/V/2011 tentang registrasi, izin

praktik, dan izin kerja tenaga kefarmasian. Jakarta : Kementrian


Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun 2009. (2009). Peraturan Pemerintah No. 51

Tahun 2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian. Jakarta : Pemerintah

Republik Indonesia.

Umar, (2011). Manajemen Apotek Praktis. Jakarta: Wira Putra Kencana.


47


Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.

(2009). Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009

tentang Kesehatan. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.


(2009). Undang-undang Republik Indonesia Nomor 5 tahun 1997 tentang

Kesehatan. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.

Undang-Undang Republik Indonesia No. 5 Tahun 1997 tentang Psikotropika.

(2009). Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.

Undang-Undang Republik Indonesia No. 35 Tahun 2009 tentang Narkotika.

(2009). Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.


(2009). Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009

tentang Kesehatan. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.



LAMPIRAN


49


Lampiran 1. Struktur Organisasi Perseroan


50


Lampiran 2. Struktur Organisasi Grup Kalbe


51


Lampiran 3. Struktur Organisasi PT. Millenia Dharma Insani



STRATEGI MENINGKATKAN DEBIT CUSTOMER APOTEK

MITRASANA PESONA KHAYANGAN

TUGAS KHUSUS PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER

NAYLA KURROTA AKYUN, S. Farm.

1206313394

ANGKATAN LXXVI

FAKULTAS FARMASI


DEPOK

JUNI 2013


ii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. ii

DAFTAR ISI …………………………………………………………………... iii

BAB 1. PENDAHULUAN ................................................................................... 1

1.1 Latar Belakang ............................................................................................. 1

1.2 Tujuan ......................................................................................................... 2

BAB 2. TINJAUAN UMUM ................................................................................ 3

2.1 Manajemen Apotek ..................................................................................... 3

2.2 Pembentukan Struktur Organisasi Apotek .................................................. 3

2.3 Pelanggan (Customer) ................................................................................. ...4

BAB 3. METODOLOGI TUGAS KHUSUS ..................................................... 6

3.1 Waktu dan Pelaksanaan ............................................................................... 6

3.2 Metode Pengumpulan Data ......................................................................... 6

BAB 4. PEMBAHASAN ....................................................................................... 7

4.1 Sosialisasi Mitrasana kepada Publik ........................................................... 7

4.2 Penyebaran Brosur sebagai Informasi ........................................................ 7

4.3 Pengadaan Kartu Anggota ........................................................................... 9

4.4 Desain Eksterior dan Interior ..................................................................... 10

BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 13

5.1 Kesimpulan …………………………………………………………….. 13

5.2 Saran ………………………………………………………. .................... 13

DAFTAR ACUAN ................................................................................................ 14



BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pelanggan adalah pembeli yang akan menggunakan barang dan jasa atau

pembeli yang membeli untuk mengubah dan menambah nilai atas barang.

Menciptakan pelanggan adalah hal yang penting karena kelangsunagn hidup suatu

perusahaan tergantung dari kehadiran pelanggan itu sendiri (Turban, 2008).

Persaingan yang semakin ketat sekarang ini dimana semakin banyak

produsen yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan

menyebabkan setiap perusahaan harus menempatkan orientasi kepada pemenuhan

kepuasan pelanggan sebagai tugas utama.

Tujuan akhir dari suatu bisnis adalah mendapatkan keuntungan yang

maksimal bagi perusahaan serta menciptakan kepuasan kepada para pelanggan.

Oleh karena itu, hal terpenting yang harus dilakukan adalah memberikan

pelayanan yang berkualitas sesuai dengan harapan konsumen atau pelanggan,

sehingga pada dasarnya kunci keberhasilan perusahaan-perusahaan yang

menyelenggarakan jasa terletak pada kemampuan pelayanan pelanggan yang

dapat memenuhi dan menjawab segala kebutuhan dan permasalahan pelanggan

setiap saat, di manapun dan dalam kondisi apapun secara cepat dan tepat.

Pelayanan kepada pelanggan bertujuan memelihara dan meningkatkan hubungan

psikologis antara produsen dan pelanggan serta memantau barbagai keluhan

pelanggan (Kovacks dan Paganelli, 2003).

Apotek merupakan suatu jenis bisnis yang memiliki unsur sosial (social

oriented) dan unsur bisnis (bisnis oriented). Apoteker sebagai penanggung jawab

apotek hendaknya memiliki dan menguasai ilmu kefarmasian dan manajemen

apotek agar apoteknya tidak rugi (Umar, 2011).

Sistem operasional apotek yang efisien merupakan salah satu kunci

kesuksesan apotek. Melalui sistem operasional yang efisien, maka waktu yang

tersedia bagi seorang apoteker dalam melakukan perannya di luar kegiatan

operasional apotek sehari-hari akan semakin bertambah. Selain itu suatu sistem

operasinal apotek yang efisien dapat menekan pengeluaran biaya operasional


2


apotek, sehingga pada akhirnya efisiensi sistem operasional akan berpengaruh

pada profit yang didapatkan apotek.

Apotek dan klinik Mitrasana merupakan salah satu unit bisnis Kalbe yang

ditangani oleh PT. Millenia Dharma Insani. Mitrasana bergerak tidak hanya pada

bidang pengobatan dan penyaluran obat bagi masyarakat (apotek) saja, namun

juga melayani perbekalan kesehatan lain yang diberi konsep healthmart. Adanya

persaingan yang semakin ketat mendorong pelaku bisnis untuk menarik pelanggan

sebanyak-banyaknya. Dengan didasari hal tersebut di atas maka penulis merasa

perlu untuk mengulas cara meningkatkan debit customer Apotek Mitrasana,

khususnya di Gerai Pesona Khayangan Depok.

1.2 Tujuan

Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) pada gerai Apotek Mitrasana

Pesona Khayangan bertujuan agar calon Apoteker mengerti dan memahami cara

meningkatkan debit customer apotek.



BAB 2

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Manajemen Apotek

Dalam mengelola sebuah apotek, berlaku juga cara mengelola fungsi-

fungsi manajemen dalam menyusun rencana kerja (planning) untuk mencapai

suatu tujuan. Karena untuk melaksanakan rencana kerja tidak mungkin dilakukan

oleh satu fungsi, maka organisasi (apotek) membagi-bagi pekerjaan (organizing)

yang ada di apotek dengan tugas, wewenang dan tanggung jawab pada setiap

fungsi (Smith, 1975). Kemudian masing-masing fungsi melaksanakan rencana

kerja (actuating) sesuai dengan fungsi pekerjaan dan sasaran yang akan

dicapainya.

2.2 Pembentukan Struktur Organisasi Apotek

Apoteker harus dapat mendesain organisasi farmasi, dalam hal ini apotek,

melalui berbagai cara. Organisasi apotek dapat dibagi misalnya berdasarkan

orientasinya, pelayanan dan bisnis. Pertama, apotek sebagai organisasi

menyediakan pelayanan sebagai bagian dari rantai bisnis farmasetik. Apoteker

dalam hal ini harus dapat menentukan tujuan yang berkaitan dengan pelayanan

kesehatan terhadap pasien. Kedua, apotek sebagai organisasi memerlukan timbal

balik berupa uang untuk mempertahankan aktivitasnya. Apoteker dalam hal ini

harus dapat menentukan tujuan yang berkaitan dengan ketahanan ekonomi dari

apotek.

Untuk mengembangkan struktur organisasi apotek diperlukan identifikasi

atas berbagai tugas dan tanggung jawab oleh manajemen apotek dan selanjutnya

akan dilakukan pembentukan struktur organisasi untuk melaksanakan tugas dan

tanggung jawab sesuai dengan fungsi masing-masing. Pembentukan struktur

organisasi yang efektif didasarkan pada ciri atau karakteristik apotek. Dengan

pembentukan struktur organisasi yang tepat, maka apotek dapat mengurangi biaya

dan meningkatkan nilai pelayanan.

Tugas, fungsi, dan tanggung jawab sumber daya yang mengelola sebuah

apotek, terutama apoteker, juga telah ditetapkan oleh pemerintah. Namun seiring

dengan perkembangan dunia apotek, tugas, fungsi, dan tanggung jawab sumber


4


daya pengelola apotek, dapat disesusaikan dengan profil apotek yang dikelolanya,

tanpa melupakan tugas, fungsi, dan tanggung jawab dasarnya.

2.3 Pelanggan (Customer)

Menurut Turban pelanggan adalah pembeli yang akan menggunakan

barang dan jasa atau pembeli yang membeli untuk mengubah dan menambah nilai

atas barang. Pelanggan sebenarnya merupakan asset terbesar bagi perusahaan

karena tanpa mereka perusahaan tidak akan ada. Kelangsungan suatu bisnis

mutlak tergantung dari ada tidaknya perhatian yang besar terhadap kebutuhan

pelanggan. Semakin banyak dan semakin loyal pelanggan maka semakin kuat

kemungkinan bisnis meraih sukses (Turban, 2008).

Pengertian pelayanan pelanggan adalah bentuk pemberian layanan atau

servis yang diberikan kepada pelanggan atau konsumen. Persaingan yang semakin

ketat sekarang ini, dimana semakin banyak produsen yang terlibat dalam

pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan menyebabkan setiap perusahaan

harus menempatkan orientasi kepada pemenuhan kepuasan pelanggan sebagai

tugas utama.Pelayanan kepada pelanggan merupakan salah satu unsur terpenting

dalam komunikasi pemasaran. Pelayanan kepada pelanggan bertujuan memelihara

dan meningkatkan hubungan psikologis antara produsen dan pelanggan serta

memantau berbagai keluhan pelanggan (Kovacks dan Paganelli, 2003).

Pelayanan mengandung pengertian terdapatnya dua unsur atau kelompok

orang yang masing-masing membutuhkan karena itu peranan dan fungsi yang

melekat pada masing-masing unsur tersebut berbeda. Pelayanan terimplisit

pengertian didalamnya dan berbagai faktor yang menentukan, yaitu faktor

manusia yang melayani, alat atau fasilitas yang digunakan untuk memberikan

pelayanan, mekanisme kerja yang digunakan dan bahkan sikap masing-masing

orang yang member pelayanan dan yang dilayani (Turban, 2008).

Pelayanan dapat didefenisikan sebagai segala bentuk aktivitas yang

diberikan oleh suatu pihak yang lain atau pelanggan dengan tujuan dapat

memberikan kepuasan kepada pelanggan yang bersangkutan atas barang dan jasa

yang diberikan.


5


Schnaan berpendapat bahwa tujuan akhir dari suatu bisnis adalah

mendapatkan keuntungan yang maksimal bagi perusahaan serta menciptakan

kepuasan kepada para pelanggan. Oleh karena itu, hal terpenting yang harus

dilakukan adalah memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan harapan

konsumen atau pelanggan, sehingga pada dasarnya, kunci keberhasilan

perusahaan-perusahaan yang menyelenggarakan jasa terletak pada kemampuan

pelayanan pelanggan yang dapat memenuhi dan menjawab segala kebutuhan dan

permasalahan pelanggan setiap saat, di manapun dan dalam kondisi apapun secara

cepat dan tepat (Kovacks dan Paganelli, 2003).



BAB 3

METODOLOGI TUGAS KHUSUS

3.1 Waktu dan Pelaksanaan Tugas Khusus

Tugas khusus dilaksanakan selama Praktek Kerja Profesi Apoteker

(PKPA) periode 8 April – 11 Mei 2013 di Apotek Mitrasana Pesona Khayangan

Jl. KH. M. Yusuf Pesona Khayangan, Depok - Jawa Barat.

3.2 Metode Pengumpulan Data

Data dikumpulkan melalui metode studi literatur dan observasi selama

Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) berlangsung.



BAB 4

PEMBAHASAN

4.1 Sosialisasi Mitrasana kepada Publik

Pengertian “Sosialisasi” dalam kajian Tim Analisa Efektifitas Penyebaran

Informasi adalah suatu mekanisme penyampaian informasi kepada pelanggan atau

calon pelanggan melalui berbagai pola dan bentuk kegiatan, baik secara langsung

maupun tidak langsung berhubungan dengan pelanggan atau calon pelanggan

(Tim Studi Analisa Sosialisasi Pasar Modal, 2006). Sebagai tindak lanjut atas

informasi tersebut diharapkan dapat dijadikan referensi dalam pengambilan

keputusan berbelanja di tempat yang kita promosikan, dalam hal ini Apotek

Mitrasana. Pada hakekatnya kegiatan sosialisasi merupakan bagian dari proses

komunikasi dalam rangka peningkatan kesadaran para pelanggan terhadap

Apotek. Pengertian komunikasi itu sendiri secara umum mengandung makna

bersama-sama (common) yang berasal dari bahasa latin “communicatio” yang

berarti pemberitahuan atau pertukaran.

Nama Mitrasana mungkin menjadi nama yang asing bagi sebagian orang.

Berbeda dengan kompetitornya, sebut saja Century yang lebih banyak dikenal

masyarakat luas. Untuk itu, cara pertama untuk meningkatkan debit customer

yaitu dengan mengenalkan Mitrasana kepada publik sesuai dengan slogan

Mitrasana yaitu Apotek dan Dokter Keluarga. Dengan adanya sosialisasi

diharapkan dapat meningkatkan debit customer Mitrasana. Sosialisasi ini dapat

berbentuk penyebaran brosur, desain eksterior yang lebih catchy maupun

mengadakan acara-acara kesehatan.

4.2 Penyebaran Brosur sebagai Informasi

Pada dasarnya, brosur harus dibuat semenarik mungkin, baik desain

maupun warnanya. Untuk menguji atau melakukan pengukuran pada tahap awal

perlu dipahami terlebih dahulu tentang konsep informasi dan kekuatan yang

dimiliki atas informasi yang disampaikan agar dapat disikapi secara bijaksana

dan efektif. Aubrey Fisher memberikan tiga konsep informasi sebagai berikut :


8


a. Informasi menunjukkan fakta atau data yang diperoleh selama proses

komunikasi. Informasi sebagai kuantitas fisik yang dapat dipindahkan dari

individu satu kepada individu yang lain, atau medium yang satu ke medium

yang lainnya. Semakin banyak memperoleh fakta atau data, secara kuantitas

seseorang juga memiliki banyak informasi.

b. Informasi menunjukkan makna data. Informasi merupakan arti, maksud atau

makna yang terkandung dalam data. Suatu data akan mempunyai nilai

informasi bila bermakna bagi seseorang yang menafsirkannya. Kemampuan

seseorang untuk memberikan makna pada data akan menentukan

kepemilikan informasi. Penafsiran terhadap data atau stimulus yang diterima

otak akan menentukan kualitas informasi.

c. Informasi sebagai jumlah ketidakpastian yang diukur dengan cara mereduksi

sejumlah alternatif yang ada. Informasi berkaitan erat dengan situasi

ketidakpastian. Keadaan yang semakin tidak menentu akan menimbulkan

banyak alternatif informasi, yang dapat digunakan untuk mereduksi

ketidakpastian.

Langkah yang dapat ditempuh untuk sosialisasi Mitrasana kepada

masyarakat salah satunya dengan cara menyebarkan brosur. Brosur dibagikan

kepada masyarakat sekitar Mitrasana hingga radius ±2 KM saat waktu yang tepat.

Berdasarkan konsep informasi menurut Aubrey Fisher tadi maka brosur harus

memiliki kriteria sebagai berikut :

a. Berisi fakta

Di dalam brosur terdapat promo-promo menarik selama satu bulan.

Mitrasana selalu mengadakan promo tiap bulannya untuk menarik minat

pelanggan. Namun ada kalanya tidak disebutkan promo tersebut berlaku

sampai kapan, misalnya pada promo pengecekan kadar gula darah, trigliserida

dan kolesterol. Hal ini dapat dijadikan sebagai salah satu masukan agar

mempertimbangkan waktu habis masa promo.


9


b. Menunjukkan makna data

Brosur yang berisi promo maupun data hendaknya dilengkapi makna data,

misalnya gambar produk susu X dilengkapi dengan ukuran kemasan yang

sedang promo dan harga setelah promo.

c. Target

Target ataupun sasaran perlu diperhitungkan demi meningkatkan debit

customer. Misalnya penyebaran brosur dilakukan oleh siapa, kapan dan

dimana brosur akan disebar. Untuk Mitrasana Pesona Khayangan, penyebaran

brosur dapat dilakukan oleh kurir yang dibantu store manager atau pihak lain.

Brosur disebar di Komplek Pesona Khayangan pada hari Kamis dan Jumat

mulai pukul 06.00 saat senam pagi di Lapangan RW setempat. Selain itu

dapat pula disebar pada saat arisan bulanan juga di lapangan RW setempat.

Perlunya lokasi dan waktu yang tepat agar tepat pula sasarannya. Jika

tidak diperhitungkan lokasi dan waktu yang tepat maka besar kemungkinan

target yang dituju tidak tercapai.

4.3 Pengadaan Kartu Anggota

Berkembangnya apotek secara langsung akan memberikan alternatif yang

lebih banyak bagi konsumen untuk memilih apotek yang mereka inginkan,

sehingga para pengelola apotek harus bersaing satu dengan yang lain untuk

merebut konsumen sebanyak-banyaknya. Dengan tingkat persaingan bisnis yang

semakin ketat di atas, banyak apotek yang kemudian tidak lagi memfokuskan

aktivitas pemasaran mereka semata-mata pada pencarian pembeli baru, namun

sudah lebih kepada usaha untuk mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan

pelanggan lama. Dalam terminologi pemasaran dapat dikatakan bahwa tujuan

perusahaan terkait dengan pemasaran saat ini telah bergeser dari akuisisi pembeli

(customer acquisition) kepada kesetiaan pelanggan (customer retention or

customer loyalty).

Menurut Shoemaker dan Lewis, biaya untuk memperoleh pembeli baru

dapat lima kali lebih mahal dibandingkan dengan biaya untuk memelihara

pelanggan lama. Pelanggan yang loyal akan dengan senang hati mengungkapkan


10


hal-hal yang positif dan memberikan rekomendasi mengenai perusahaan kepada

orang lain.

Customer Relationship Management merupakan salah satu strategi dalam

bidang pemasaran yang saat ini semakin banyak diimplementasikan oleh

perusahaan perusahaan di Indonesia. Implementasi Customer Relationship

Management banyak diterapkan pada perusahaan maskapai penerbangan, hotel,

sampai Century dengan program kepemilikan membership card. Berdasarkan

observasi awal yang dilakukan oleh penulis diketahui bahwa strategi customer

relationship management yang dijalankan oleh penyedia layanan produk obat bagi

pelanggan sebagian besar masih didominasi oleh penyediaan manfaat secara

finansial yaitu mendapatkan potongan harga hingga 10 persen. Dengan demikian,

pengadaan member card dapat dijadikan bahan pertimbangan sebagai salah satu

strategi untuk menarik konsumen.

4.4 Desain Eksterior dan Interior

Store Atmosphere adalah keseluruhan efek emosional yang diciptakan oleh

atribut fisik toko dimana ia hendaknya mampu memuaskan kedua belah pihak

yang terkait, retailer dan para konsumennya. Dalam rangka menyampaikan

produk kepada konsumen, produsen membutuhkan suatu strategi pemasaran yang

tepat. Salah satu dari sekian banyak strategi pemasaran yang dapat menyampaikan

produk ke tangan konsumen akhir yaitu dengan menerapkan store design yang

nyaman dan dapat menarik konsumen untuk berbelanja. Elemen-elemen tersebut

dapat saling mempengaruhi dan menunjang satu sama lain. Elemen-elemen yang

terdapat pada store design yaitu eksterior dan interior.

4.4.1 Eksterior

Kombinasi dari eksterior ini dapat membuat bagian luar toko menjadi

terlihat unik, menarik, menonjol dan mengundang orang untuk masuk ke dalam

toko. Desain eksterior bukan saja penting tetapi juga membawa informasi bagi

konsumen yang potensial. Desain eksterior adalah bagian pertama yang dilihat

konsumen, dimana sangat menentukan untuk konsumen masuk dan berbelanja.

Elemen-elemen exterior ini terdiri dari sub elemen-sub elemen sebagai berikut

(Berman dan evan, 2001) :


11


a. Store Front

Bagian depan toko meliputi kombinasi dari marquee, pintu masuk dan

konstruksi gedung. Store front harus mencerminkan keunikan, kemantapan,

kekokohan atau hal-hal yang sesuai dengan citra toko tersebut. Konsumen,

khususnya yang baru sering menilai toko dari penampilan luarnya terlebih dahulu

sehingga eksterior merupakan faktor penting untuk mempengaruhi konsumen

untuk mengunjungi toko.

b. Marquee

Marquee adalah suatu tanda yang digunakan untuk memajang nama logo

suatu toko. Marquee dapat dibuat dengan teknik pewarnaan, penulisan huruf atau

penggunaan lampu neon. Marquee dapat terdiri dari nama atau logo saja atau

dikombinasikan dengan slogan dan informasi lainnya. Supaya efektif marquee

harus diletakkan di luar, terlihat berbeda dan lebih menarik atau mencolok

daripada toko lain disekitarnya. Orang harus dapat melihat bagian depan atau

marquee suatu toko dengan jelas.

Marquee pada Mitrasana Pesona Khayangan sudah cukup bagus dan rapi

namun kurang mencolok. Kekurangan ini dikarenakan adanya marquee milik toko

sebelah (sebut saja Alfamart) yang agak menempel dengan marquee Mitrasana.

Bahkan sekarang ditambah pula dengan adanya marquee ATM BCA sehingga

semakin kurang catchy.

c. Surrounding Area (lingkungan sekitar)

Keadaan lingkungan masyarakat dimana suatu toko berada dapat

mampengaruhi citra toko. Atmosfer suatu toko akan mempunyai nilai yang

negatif jika lingkungan sekitar toko mempunyai tingkat kejahatan yang tinggi dan

masyarakat sekitar bukan merupakan pasar sasaran toko. Toko-toko di sekitar

toko itu berada juga dapat mempengaruhi citra suatu toko.

d. Tempat Parkir

Tempat parkir merupakan hal yang sangat penting bagi konsumen. Tempat

parkir yang luas, aman, gratis dan mempunyai jarak yang dekat dengan toko akan

menciptakan suasana yang positif bagi toko itu. Luas tempat parkir dapat dibuat

bervariasi tergantung jenis toko, luas toko dan jumlah pengunjung.


12


4.4.2 Interior

Seperti yang telah diketahui pada umumnya, bahwa iklan dapat menarik

perhatian pembeli untuk datang ke toko tetapi hal utama yang dapat membuat

penjualan setelah pembeli berada di dalam toko adalah general interior (bagian

dalam toko secara umum). Ketika konsumen masuk ke dalam toko, ada banyak

hal yang dapat mempengaruhi pendapat mereka terhadap toko tersebut. Elemen –

elemen general interior (Berman dan Evan, 2001) terdiri dari :

a. Komunikasi Visual

Penataan pada suatu toko tepatnya pada bagian jendela yang dapat membantu

memberikan informasi tentang produk dan mempengaruhi produk tersebut

sehingga telihat istimewa.

b. Penataan Cahaya

Penataan cahaya yang baik dalam suatu toko dapat menimbulkan suasana

yang berbeda baik terhadap produk yang ada, pada tiap sudut toko bahkan pada

perasaan konsumen pada saat berada ditoko. Penataan cahaya yang baik dapat

memberikan nilai positif pada pembeli saat berbelanja.

c. Warna

Pemilihan warna yang kreatif pada suatu retail dapat memberikan nilai baik

dan juga dapat membantu membuat suasana yang baik. Misalnya warna biru dan

hijau dapat memberikan ketenangan.

d. Musik

Seperti halnya warna dan penataan cahaya yang dapat memberikan suatu

perubahan pada suatu retail, musik juga dapat dengan mudah memberikan

perubahan.

e. Aroma

Ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi emosi seseorang dalam

melakukan pembelian, dan aroma dapat memberikan dampak dan pengaruh besar

terhadap seseorang dalam melakukan pembelian, misalnya perasaan senang atau

bahagia.



BAB 5

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Cara meningkatkan debit customer yaitu dengan sosialisasi kepada

publik, penyebaran brosur sebagai informasi, pengadaan kartu anggota,

serta membuat desain eksterior dan interior semenarik mungkin.

5.2 Saran

a. Perlunya pertimbangan studi kelayakan untuk melakukan penilaian dan

menganalisis kemungkinan keberhasilan dari investasi yang akan

dilakukan terhadap suatu apotek.

b. Perlunya sosialisasi untuk mengenalkan Mitrasana sebagai apotek

terhadap masyarakat luas.

c. Perlunya meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan dengan

dibuatnya konsultasi obat oleh Apoteker.



DAFTAR ACUAN

Berman and Evan. (2001). Retail management : a strategi approach. Boston:

McGraw-Hill.

Kovacs, G. L., & Paganelli, P. (2003). "A planning and management

infrastructure for large, complex, distributed projects-beyond ERP and

SCM." Computers in Industry, 51(2), 165-165. Smith, H. (1975). Principles and Methods of Pharmacy Management.

Philadelphia: Lea & Febiger.

Tim Studi Analisa Sosialisasi Pasar Modal. (2006). Analisa efektifitas penyebaran

informasi dalam rangka sosialisasi pasar modal. Jakarta.

Turban et al. (2008). Information technology for management, transforming

organizations in the digital economy. Massachusetts: John Wiley & Sons,

Inc., pp. 300–343

Umar, M. (2011). Manajemen apotek praktis. Jakarta : CV. Nyohoka Brother’s.


LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER DI …lib.ui.ac.id/file?file=digital/20351436-PR=Nayla...

Documents

Transcript of LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER DI …lib.ui.ac.id/file?file=digital/20351436-PR=Nayla...