Laporan Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Aktif Poltekkes...
Transcript of Laporan Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Aktif Poltekkes...
1 | P a g e
Laporan Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Aktif Poltekkes Kemenkes Bengkulu Tahun 2018
POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES BENGKULU 2018
2 | P a g e
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan
hidayah-Nya, sehingga survei Indeks Kepuasan Internal pada Poltekkes Kemenkes
Bengkulu Tahun 2018 dapat dilaksanakan. Pelayanan publik oleh birokrasi publik
merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat dan
abdi negara. Pelayanan publik oleh birokrasi publik dimaksudkan untuk mensejahterakan
masyarakat (warga Negara) dari satu negara kesejahteraan (welfare state). Dengan
demikian pelayanan publik diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang
atau masyarakat yang mempunyaikepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan
pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Atas pemikiran tersebut maka Poltekkes
Kemenkes Bengkulu selaku penyelenggara pelayanan publik dibidang pendidikan
melakukan survei indeks kepuasan internal dengan menggunakan kuisioner dalam format
Google Form kepada Dosen, Tenaga Kependidilkan dan Mahasiswa Aktif yang
menggunakan jasa pelayanan Poltekkes Kemenkes Bengkulu. Kepada semua pihak yang
telah membantu pelaksanaan pengukuran kepuasan internal ini, kami sampaikan terima
kasih. Kami juga mengharapkan adanya masukan dan kritikan yang sifatnya membangun
terhadap hasil survei ini, sehingga dapat memperbaiki tingkat kesalahan serta menjadi
pedoman kepada semua pihak.
Kami juga mengharapkan bahwa hasil pengukuran kepuasan internal ini dapat dijadikan
penilaian terhadap kinerja unit pelayanan, serta penilaian terhadap unsur pelayanan yang
masih perlu untuk ditingkatkan serta unsur pelayanan yang perlu dipertahankan, demi
meningkatkan kualitas pelayanan menuju pelayanan prima.
Bengkulu, September 2018
3 | P a g e
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ........................................................................................................... 2
DAFTAR ISI ....................................................................................................................... 3
BAB I. PENDAHULUAN ..................................................................................................... 4
A. Latar Belakang ......................................................................................................... 4
B. Dasar Hukum ............................................................................................................. 5
C. Tujuan Pengukuran .................................................................................................... 5
D. Ruang Lingkup ........................................................................................................... 5
BAB II PELAKSANAAN KEGIATAN .................................................................................... 6
A. Waktu ...................................................................................................................... 6
B. Metode Pengukuran ................................................................................................. 6
C. Variabel Dan Sample ............................................................................................... 6
BAB III. HASIL DAN KESIMPULAN ................................................................................. 12
A. Data Demografi Responden ................................................................................... 12
B. Pengukuran Tingkat Kepuasan untuk Seluruh Variabel pada Setiap Dimensi secara
Umum (Keseluruhan Responden) .......................................................................... 13
C. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Aktif Jurusan Analis Kesehatan ........... 18
D. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Aktif Jurusan Kebidanan ..................... 19
E. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Aktif Jurusan Gizi ................................ 20
F. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Aktif Jurusan Keperawatan.................. 22
G. Analisis Masalah .................................................................................................... 23
G. Rekomendasi ......................................................................................................... 27
PENUTUP........................................................................................................................ 28
4 | P a g e
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Setiap orang adalah pelanggan. Pelanggan adalah setiap orang, unit atau pihak
dengan siapa kita berinteraksi, baik langsung maupun tidak langsung dalam penyediaan
produk, baik barang maupun jasa.Secara garis besar, ada dua jenis pelanggan, yaitu
pelanggan internal dan pelanggan eksternal.Pelanggan internal (internal customers) adalah
orang yang melakukan proses selanjutnya dari suatu pekerjaan (next process). Pelanggan
internal adalah orang yang berada di dalam organisasi, dalam hal ini adalah seluruh
karyawan organisasi. Sedangkan pelanggan eksternal (external customers) adalah orang di
luar organisasi yang menerima suatu produk (end user).
Pelanggan eksternal adalah masyarakat umum yang menerima atau memakai
produk tersebut, atau sering disebut sebagai pelanggan nyata (real customers). Dalam
penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur yang bekerja pada
instansi pemerintah dalam sektor pelayanan terutama yang menyangkut hak-hak sipil
dan kebutuhan dasar masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang diharapkan.
Pelayanan terhadap pelanggan internal sangatlah penting, karena menentukan
kinerja organisasi dan kualitas pelayanan secara keseluruhan. Kualitas pelayanan internal
menjadi titik pangkal dalam mata rantai revenue dan pertumbuhan bisnis dari organisasi.
Jika pelayanan terhadap pelanggan internal terhambat, kinerja dan kualitas layanan ke
bagian lain pun akan ikut terkena imbasnya. Sebaliknya, kualitas pelayanan internal yang
baik akan menentukan kepuasan karyawan, selanjutnya karyawan akan memberikan
pelayanan eksternal dengan nilai yang tinggi kepada pelanggan, kemudian pelanggan akan
memperoleh kepuasan dan menjadikan pelanggan loyal, dan akhirnya berdampak pada
profitabilitas dan pertumbuhan organisasi, sehingga keberlangsungan bisnis dimasa depan
akan lebih terjamin. Gambar di bawah ini adalah konseptual pelayanan yang baik:
Konsep kepedulian pada pelanggan akan lebih dipahami apabila setiap orang dalam
organisasi menyadari bahwa mereka mempunyai pelanggan dankinerjanya menentukan
5 | P a g e
kinerja orang lain dalam organisasi. Setiap orang dalam organisasi harus saling terkait dan
harus mendukung satu sama lain. Meskipun orang tersebut tidak berinteraksi langsung
dengan pelanggan eksternal, namun ia berinteraksi dengan orang yang berinteraksi
langsung dengan pelanggan eksternal. Kerja sama antar karyawan yang tangguh, situasi
kerja yang kondusif, struktur dan sistem yang efisien, pekerjaan yang berkualitas, dan
penyelesaian yang tepat waktu, serta kepedulian perusahaan kepada karyawan, akan
mempengaruhi kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan eksternal.
B. Dasar Hukum
1. Undang-undang Republik Indonesia No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
2. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
:KEP/26/M.PAN/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas
Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
3. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: Kep/25/M.Pan/2/2004
Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah.
C. Tujuan Pengukuran
Survei penyusunan indeks kepuasan masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk:
1. Mengetahui tingkat mahasiswa aktif Poltekkes Kemenkes Bengkulu.
2. Mengetahui faktor-faktor yang perlu diperhatikan dan menjadi bahan pertimbangan
dalam menetapkan prioritas perbaikan oleh Poltekkes Kemenkes Bengkulu dalam
rangka meningkatkan kualitas pelayanan, terutama yang berhubungan dengan harapan
mahasiswa
D. Ruang Lingkup
Kegiatan survei penyusunan laporan pengukuran kepuasan mahasiswa aktif ini
dilakukan di Poltekkes Kemenkes Bengkulu. Mahasiswa aktif yang mengisi kuisioner melalui
aplikasi gogle form sebanyak 546 responden, terdiri dari Prodi D3 sebanyak 92,9%
responden dan Prodi D4 sebanyak 7,1% responden yang diharapkan mampu
menggambakan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Poltekkes Kemenkes Bengkulu.
Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada Mahasiswa aktif terdiri dari 75
6 | P a g e
unsur yang relevan, valid dan reliabel dengan harapan Mahasiswa aktif memberikan
pendapatnya terhadap lima pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana kuesioner terlampir.
BAB II PELAKSANAAN KEGIATAN
A. Waktu
Kegiatan survei kepuasan mahasiswa aktif terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Poltekkes Kemenkes Bengkulu ini dimulai pada bulan Januari 2018.
B. Metode Pengukuran
Pengukuran kepuasan mahasiswa aktif pelayanan yang diberikan oleh Poltekkes
Kemenkes Bengkulu menggunakan aplikasi google form dengan alamat
https://goo.gl/3t3uYx. Alur pengukuran kepuasan mahasiswa aktif dapat dilihat pada bagan
dibawah ini:
Bagan 1. Alur Pengukuran Kepuasan Mahasiswa Aktif
C. Variabel Dan Sample
Variabel-variabel pada penelitian ini diidentif ikasi dengan menggunakan dimensi-
dimensi pada Student Satisfaction Inventory (SSI) yang telah banyak digunakan untuk
melakukan penelitian terhadap kualitas pelayanan di sektor pendidikan tinggi. Student
Tujuan Poltekkes Kemenkes Bengkulu
Pelayanan yang ditawarkan
Persepsi mahasiswa aktif terhadap
pelayanan yang diterimanta (Kepuasan)
Perbandingan harapan dengan persepsi mahasiswa terhadap layanan Poltekkes
Kemenkes Bengkulu
7 | P a g e
Satisfaction Inventory (SSI) yang dikembangkan oleh USA Group Noel-Levitz (Elliot dan
Healy, 2001) ini terdiri dari 11 dimensi.
Tabel 1. Dimensi dan variabel-variabel untuk setiap dimensi:
Dimensi Variabel Pernyataan
Academic Advising
V1 Kemampuan Pembimbing Akademik dalam membantu saya merencanakan studi
V2 Kemudahan Pembimbing Akademik saya untuk ditemui
V3 Saya sering dibantu oleh Pembimbing Akademik dalam permasalahan akademis (kurikulum baru, penyelesaian kasus nilai, batas waktu studi, dll)
V4 Sikap Pembimbing Akademik yang ramah, sopan dan akrab
Campus Climate
V5 Tingkat kebanggaan saya sebagai mahasiswa Poltekkes Kemenkes Bengkulu
V6 Perasaan memiliki (sense of belonging) mahasiswa terhadap kampus
V7 Pandangan masyarakat terhadap Poltekkes Kemenkes Bengkulu
V8 Terciptanya budaya, suasana, dan iklim belajar di kampus
V9 Kebebasan mahasiswa untuk melakukan kegiatan-kegiatan yang bersifat positif
V10 Adanya sarana yang menampung usulan, pendapat, dan keluhan mahasiswa (kotak saran, dll)
V11 Saya merasa terlindungi dari perlakuan diskriminasi dan pelecehan yang berbau ras, suku, status sosial, seks, dll
Campus Life
V12 Peraturan yang dikeluarkan Poltekkes Kemenkes Bengkulu cukup adil dan dapat saya terima
V13 Dukungan pihak Poltekkes Kemenkes Bengkulu terhadap unit kegiatan dan organisasi kemahasiswaan
V14 Dukungan pihak institusi terhadap kegiatan kerohanian mahasiswa (idul adha/qurban, maulid, natal, paskah, dll)
V15 Seringnya diadakan kegiatan yang menampung kreativitas mahasiswa seperti pentas seni, turnamen olah raga , dll
V16 Seringnya diadakan kegiatan-kegiatan ilmiah seperti seminar, karya ilmiah, dll, yang melibatkan mahasiswa
V17 Kemudahan memperoleh informasi seputar kehidupan kampus dari papan pengumuman, buletin, selebaran, dll
8 | P a g e
V18 Pengenalan Program Studi (PPS) bagi mahasiswa baru yang bermanfaat tapi tidak memberatkan
V19 Ketersediaan unit-unit kegiatan yang mampu menampung minat dan bakat mahasiswa sepenuhnya
Campus Support Service
V20 Kelengkapan buku-buku dan literatur di perpustakaan
V21 Penerapan komputerisasi pada perpustakaan (perpustakaan digital)
V22 Karyawan perpustakaan melayani mahasiswa dengan ramah dan sopan
V23 Peralatan laboratorium yang lengkap dan canggih
V24 Peralatan dan perlengkapan laboratorium seperti komputer, software, dll, berfungsi dengan baik (tidak rusak)
V25 Ruangan kelas yang bersih, rapi dan nyaman
V26 Peralatan dan perlengkapan kelas seperti LCD, Laptop, meja, kursi, papan tulis, dll, berada dalam kondisi baik (tidak rusak)
V27 Komputer di laboratorium atau tempat lainnya bisa digunakan dengan mudah untuk berbagai keperluan (tugas, internet, dll)
V28 Adanya pusat kegiatan mahasiswa (student center) sebagai lokasi dari berbagai kegiatan kemahasiswaan
V29 Kelengkapan saranan dan prasarana olahraga
V30 Sarana ibadah yang memadai untuk melaksanakan ibadah dan berbagai kegiatan keagamaan
V31 Kantin-kantin menyediakan tempat makan yang bersih dan makanan yang enak dengan harga terjangkau
V32 Sarana dan prasarana umum seperti toilet, kamar mandi, air, listrik, dll, tersedia dalam jumlah yang mencukupi
V33 Kemudahan memperoleh informasi tentang lowongan pekerjaan, kerja praktek magang, dll, di informasi pusat layanan karir (placement office)
Concern For Individual
V34 Dosen dan karyawan berusaha untuk mengenali mahasiswa secara personal (perorangan) sehingga mahasiswa merasa lebih diterima dan dihargai
V35 Poltekkes Kemenkes Bengkulu memberikan perhatian kepada saya secara pribadi melalui evaluasi hasil studi, surat atau pengumuman untuk kepentingan saya, dll
V36 Saya merasa hak-hak saya sebagai seorang mahasiswa dihargai dalam kehidupan kampus ini
9 | P a g e
V37 Kesediaan Poltekkes Kemenkes Bengkulu untuk mendengar dan menanggapi pendapat, saran dan keluhan setiap mahasiswa
Instructional Effectiveness
V38 Kurikulum pada program studi yang saya ikuti disusun dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan saat ini
V39 Jadwal kuliah dan ujian tersusun dengan baik (jarang bentrok)
V40 Beban kuliah (jumlah pertemuan, tugas, praktikum, dll) selalu sesuai dengan kredit (SKS) mata kuliah tersebut
V41 Pengetahuan mahasiswa mengenai manfaat, tujuan, sasaran dan target tiap mata kuliah
V42 Kemampuan dosen ketika mengajar di kelas
V43 Materi kuliah yang saya terima bermutu dan mengikuti perkembangan (up to date)
V44 Materi kuliah selalu disesuaikan dengan kemampuan mahasiswa sehingga mudah dimengerti
V45 Tugas-tugas kuliah bermanfaat untuk saya dalam pemahaman materi kuliah
V46 Praktikum yang diadakan sangat membantu saya untuk lebih memahami materi kuliah dan prakteknya
V47 Kemampuan para asisten (asisten praktikum dan asisten mata kuliah) dalam membantu mahasiswa
V48 Sistem penilaian yang adil dan transparan
V49 Kemudahan mengurus transkrip nilai
V50 Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (surat pengantar untuk tugas, surat keterangan sakit/cuti, dll)
V51 Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah bagi kemampuan berbahasa Inggris saya
V52 Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah terhadap kemampuan saya menggunakan komputer
V53 Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah bagi kepribadian saya (kedisiplinan, kemampuan berkomunikasi, berdiskusi, dll)
Recruitment and Financial
Aid Effectiveness
V54 Saya memperoleh informasi pendaftaran yang lengkap ketika mendaftar di Poltekkes Kemenkes Bengkulu
V55 Prosedur dan proses pendaftaran yang saya jalani berjalan dengan lancar dan mudah
V56 Besar biaya kuliah sesuai dengan apa yang saya peroleh selama kuliah di kampus ini (tidak terlalu mahal)
V57 Kecukupan jumlah beasiswa untuk mahasiswa yang membutuhkan
10 | P a g e
Registration Effectiveness
V58 Kejelasan jadwal dan informasi registrasi (pendaftaran ulang tiap semester)
V59 Kemudahan proses registrasi (pendaftaran ulang)
V60 Karyawan registrasi bekerja dengan baik saat melayani mahasiswa
V61 Kemudahan untuk mengakses KPS online bagi mahasiswa
Campus Safety and
Security
V62 Kecukupan jumlah petugas keamanan (satpam)
V63 Area parkir yang luas, aman dan tertib
V64 Tingkat keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari kemungkinan kecelakaan (kebakaran, korslet, kecelakaan, lalu lintas, dll)
V65 Tingkat keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari kriminalitas dan kejahatan seperti pencurian, preman, dll
V66
Usaha perlindungan yang dilakukan Poltekkes Kemenkes Bengkulu terhadap kemungkinan kecelakaan (alat pemadam kebakaran, alarm tanda bahaya, rambu lalu lintas, dll)
Service Exellence
V67 Dosen dan karyawan harus berpenampilan rapi, bersih, dan sopan
V68 Dosen dan karyawan selalu bersikap jujur, sopan dan ramah kepada saya setiap saat
V69 Dosen dan karyawan cukup mudah dikenali dari seragam atau tanda pengenal
V70 Lingkungan dan suasana kampus yang bersih, sehat, rapi, dan nyaman
V71 Gedung-gedung dan ruangan-ruangannya serta halaman kampus terlihat megah, indah dan terawat dengan baik
Student Centerdness
V72 Kebijakan yang dikeluarkan Poltekkes Kemenkes Bengkulu mempertimbangkan kepentingan dan dampak bagi mahasiswa (tidak merugikan mahasiswa)
V73 Ketersediaan sarana komunikasi antara mahasiswa dengan pihak Poltekkes Kemenkes Bengkulu (diskusi rutin, mailgroups, kuliah umum, dll)
V74 Saya merasa diterima dan dihargai oleh semua pihak selama menjalani kehidupan di kampus
V75 Adanya penghargaan bagi mahasiswa berprestasi
Sedangkan responden pengukuran kepuasan mahasiswa aktif ini adalah dari semua
Jurusan di Poltekkes Kemenkes Bengkulu yaitu Jurusan Keperawatan, Kebidanan,
11 | P a g e
Gizi, Analis Kesehatan, Kesehatan Lingkungan dan Promosi Kesehatan. Untuk
pengambilan sample responden dilakukan dengan menggunakan metode teknik
convenience sampling, yaitu dengan memilih responden yang paling mudah untuk
mengisi kuesioner yang disebarkan melalui google form.
12 | P a g e
BAB III. HASIL DAN KESIMPULAN
A. Data Demografi Responden
Pengolahan Data Kuesioner yang masuk dalam data entri komputer menggunakan
metode Managemen Satification Indeks (MSI). Berikut gambaran umum responden
diperoleh melalui jawaban responden (mahasiswa) terhadap kuesioner bagian I yang berisi
pernyataan-pernyataan mengenai data umum responden meliputi Jenis Jurusan dan Prodi.
Penyebaran responden berdasarkan jurusan yang ada di Poltekkes Kemenkes Bengkulu
dapat dilihat pada grafik berikut ini:
Grafik 1. Data Responden Mahasiswa Aktif Berdasarkan Jurusan
Jurusan yang mengisi kuisioner tidak terdistribusi normal. Dari 6 Jurusan yang
terdapat di Poltekkes Kemenkes Bengkulu, 2 Jurusan belum mengisi kuisioner yaitu
Jurusan Kesehatan Lingkungan dan Promosi Kesehatan dikarenakan sosialisasi yang
tidak optimal. Distribusi responden berdasarkan per prodi dapat dilihat pada grafik dibawah
ini:
13 | P a g e
Grafik 2. Data Responden Mahasiswa Aktif Berdasarkan Prodi
B. Pengukuran Tingkat Kepuasan untuk Seluruh Variabel pada Setiap Dimensi secara Umum (Keseluruhan Responden)
Berikut hasil perhitungan tingkat kepuasan (satisfaction) untuk keseluruhan
responden mahasiswa Poltekkes Kemenkes Bengkulu secara umum untuk seluruh
variabel pada pada masing masing dimensi Student Satisfaction Inventory (SSI) dapat
dilihat pada tabel 3 :
Tabel 2.Nilai rata-rata tertinggi hingga terendah kepuasan mahasiswa aktif
terhadap institusi Tahun 2018 tiap variabelnya.
Variabel Unsur Pelayanan Rata-rata
V5
Tingkat kebanggaan saya sebagai mahasiswa Poltekkes
Kemenkes Bengkulu 4,59
V30
Sarana ibadah yang memadai untuk melaksanakan ibadah dan
berbagai kegiatan keagamaan 4,55
V7 Pandangan masyarakat terhadap Poltekkes Kemenkes Bengkulu 4,50
V4 Sikap Pembimbing Akademik yang ramah, sopan dan akrab 4,47
14 | P a g e
V67 Dosen dan karyawan harus berpenampilan rapi, bersih, dan sopan 4,43
V11
Saya merasa terlindungi dari perlakuan diskriminasi dan pelecehan
yang berbau ras, suku, status sosial, seks, dll 4,40
V46
Praktikum yang diadakan sangat membantu saya untuk lebih
memahami materi kuliah dan prakteknya 4,37
V69
Dosen dan karyawan cukup mudah dikenali dari seragam atau
tanda pengenal 4,37
V70
Lingkungan dan suasana kampus yang bersih, sehat, rapi, dan
nyaman 4,36
V6
Perasaan memiliki (sense of belonging) mahasiswa terhadap
kampus 4,35
V9
Kebebasan mahasiswa untuk melakukan kegiatan-kegiatan yang
bersifat positif 4,35
V1
Kemampuan Pembimbing Akademik dalam membantu saya
merencanakan studi 4,34
V14
Dukungan pihak institusi terhadap kegiatan kerohanian mahasiswa
(idul adha/qurban, maulid, natal, paskah, dll) 4,33
V42 Kemampuan dosen ketika mengajar di kelas 4,33
V55
Prosedur dan proses pendaftaran yang saya jalani berjalan dengan
lancar dan mudah 4,32
V43
Materi kuliah yang saya terima bermutu dan mengikuti
perkembangan (up to date) 4,31
V53
Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah bagi
kepribadian saya (kedisiplinan, kemampuan berkomunikasi,
berdiskusi, dll) 4,31
V75 Adanya penghargaan bagi mahasiswa berprestasi 4,30
V25 Ruangan kelas yang bersih, rapi dan nyaman 4,29
V54
Saya memperoleh informasi pendaftaran yang lengkap ketika
mendaftar di Poltekkes Kemenkes Bengkulu 4,28
V68
Dosen dan karyawan selalu bersikap jujur, sopan dan ramah
kepada saya setiap saat 4,27
V71
Gedung-gedung dan ruangan-ruangannya serta halaman kampus
terlihat megah, indah dan terawat dengan baik 4,27
V16 Seringnya diadakan kegiatan-kegiatan ilmiah seperti seminar,
4,27
15 | P a g e
karya ilmiah, dll, yang melibatkan mahasiswa
V3
Saya sering dibantu oleh Pembimbing Akademik dalam
permasalahan akademis (kurikulum baru, penyelesaian kasus nilai,
batas waktu studi, dll) 4,26
V15
Seringnya diadakan kegiatan yang menampung kreativitas
mahasiswa seperti pentas seni, turnamen olah raga , dll 4,26
V18
Pengenalan Program Studi (PPS) bagi mahasiswa baru yang
bermanfaat tapi tidak memberatkan 4,26
V8 Terciptanya budaya, suasana, dan iklim belajar di kampus 4,25
V38
Kurikulum pada program studi yang saya ikuti disusun dengan baik
dan sesuai dengan kebutuhan saat ini 4,25
V47
Kemampuan para asisten (asisten praktikum dan asisten mata
kuliah) dalam membantu mahasiswa 4,25
V45
Tugas-tugas kuliah bermanfaat untuk saya dalam pemahaman
materi kuliah 4,24
V62 Kecukupan jumlah petugas keamanan (satpam) 4,23
V12
Peraturan yang dikeluarkan Poltekkes Kemenkes Bengkulu cukup
adil dan dapat saya terima 4,23
V59 Kemudahan proses registrasi (pendaftaran ulang) 4,23
V74
Saya merasa diterima dan dihargai oleh semua pihak selama
menjalani kehidupan di kampus 4,23
V60 Karyawan registrasi bekerja dengan baik saat melayani mahasiswa 4,22
V66
Usaha perlindungan yang dilakukan Poltekkes Kemenkes
Bengkulu terhadap kemungkinan kecelakaan (alat pemadam
kebakaran, alarm tanda bahaya, rambu lalu lintas, dll) 4,22
V44
Materi kuliah selalu disesuaikan dengan kemampuan mahasiswa
sehingga mudah dimengerti 4,22
V13
Dukungan pihak Poltekkes Kemenkes Bengkulu terhadap unit
kegiatan dan organisasi kemahasiswaan 4,22
V64
Tingkat keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari
kemungkinan kecelakaan (kebakaran, korslet, kecelakaan, lalu
lintas, dll) 4,22
V19
Ketersediaan unit-unit kegiatan yang mampu menampung minat
dan bakat mahasiswa sepenuhnya 4,22
16 | P a g e
V26
Peralatan dan perlengkapan kelas seperti LCD, Laptop, meja,
kursi, papan tulis, dll, berada dalam kondisi baik (tidak rusak) 4,21
V2 Kemudahan Pembimbing Akademik saya untuk ditemui 4,20
V58
Kejelasan jadwal dan informasi registrasi (pendaftaran ulang tiap
semester) 4,20
V61 Kemudahan untuk mengakses KPS online bagi mahasiswa 4,19
V41
Pengetahuan mahasiswa mengenai manfaat, tujuan, sasaran dan
target tiap mata kuliah 4,19
V72
Kebijakan yang dikeluarkan Poltekkes Kemenkes Bengkulu
mempertimbangkan kepentingan dan dampak bagi mahasiswa
(tidak merugikan mahasiswa) 4,18
V40
Beban kuliah (jumlah pertemuan, tugas, praktikum, dll) selalu
sesuai dengan kredit (SKS) mata kuliah tersebut 4,18
V17
Kemudahan memperoleh informasi seputar kehidupan kampus dari
papan pengumuman, buletin, selebaran, dll 4,18
V36
Saya merasa hak-hak saya sebagai seorang mahasiswa dihargai
dalam kehidupan kampus ini 4,16
V73
Ketersediaan sarana komunikasi antara mahasiswa dengan pihak
Poltekkes Kemenkes Bengkulu (diskusi rutin, mailgroups, kuliah
umum, dll) 4,15
V49 Kemudahan mengurus transkrip nilai 4,15
V52
Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah
terhadap kemampuan saya menggunakan komputer 4,13
V34
Dosen dan karyawan berusaha untuk mengenali mahasiswa
secara personal (perorangan) sehingga mahasiswa merasa lebih
diterima dan dihargai 4,13
V37
Kesediaan Poltekkes Kemenkes Bengkulu untuk mendengar dan
menanggapi pendapat, saran dan keluhan setiap mahasiswa 4,13
V48 Sistem penilaian yang adil dan transparan 4,13
V31
Kantin-kantin menyediakan tempat makan yang bersih dan
makanan yang enak dengan harga terjangkau 4,12
V22
Karyawan perpustakaan melayani mahasiswa dengan ramah dan
sopan 4,11
V35 Poltekkes Kemenkes Bengkulu memberikan perhatian kepada
saya secara pribadi melalui evaluasi hasil studi, surat atau 4,11
17 | P a g e
pengumuman untuk kepentingan saya, dll
V50
Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (surat
pengantar untuk tugas, surat keterangan sakit/cuti, dll) 4,11
V33
Kemudahan memperoleh informasi tentang lowongan pekerjaan,
kerja praktek magang, dll, di informasi pusat layanan karir
(placement office) 4,10
V32
Sarana dan prasarana umum seperti toilet, kamar mandi, air, listrik,
dll, tersedia dalam jumlah yang mencukupi 4,10
V10
Adanya sarana yang menampung usulan, pendapat, dan keluhan
mahasiswa (kotak saran, dll) 4,10
V24
Peralatan dan perlengkapan laboratorium seperti komputer,
software, dll, berfungsi dengan baik (tidak rusak) 4,09
V56
Besar biaya kuliah sesuai dengan apa yang saya peroleh selama
kuliah di kampus ini (tidak terlalu mahal) 4,06
V65
Tingkat keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari kriminalitas
dan kejahatan seperti pencurian, preman, dll 4,06
V23 Peralatan laboratorium yang lengkap dan canggih 4,06
V28
Adanya pusat kegiatan mahasiswa (student center) sebagai lokasi
dari berbagai kegiatan kemahasiswaan 4,06
V21
Penerapan komputerisasi pada perpustakaan (perpustakaan
digital) 4,03
V63 Area parkir yang luas, aman dan tertib 4,03
V29 Kelengkapan saranan dan prasarana olahraga 4,01
V20 Kelengkapan buku-buku dan literatur di perpustakaan 4,01
V39 Jadwal kuliah dan ujian tersusun dengan baik (jarang bentrok) 4,01
V51
Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah bagi
kemampuan berbahasa Inggris saya 3,99
V27
Komputer di laboratorium atau tempat lainnya bisa digunakan
dengan mudah untuk berbagai keperluan (tugas, internet, dll) 3,95
V57
Kecukupan jumlah beasiswa untuk mahasiswa yang
membutuhkan 3,95
18 | P a g e
Tabel 3. Nilai rata-rata setiap dimensi kepuasan mahasiswa aktif terhadap
institusi Tahun 2018.
No Dimensi Mean
1 Academic Advising 4,32
2 Campus Climate 4,36
3 Campus Life 4,25
4 Campus Support Service 4,12
5 Concern For Individual 4,13
6 Instructional Effectiveness 4,20
7 Recruitment and Financial Aid Effectiveness 4,15
8 Registration Effectiveness 4,21
9 Campus Safety and Security 4,15
10 Service Exellence 4,35
11 Student Centerdness 4,22
C. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Aktif Jurusan Analis Kesehatan
Tabel 4. 10 Variabel dengan Tingkat Kepuasan Tertinggi Mahasiswa Aktif Jurusan
Analis Kesehatan
NO VARIABEL UNSUR PELAYANAN Mean
1 V30
Sarana ibadah yang memadai untuk melaksanakan ibadah dan
berbagai kegiatan keagamaan 4,66
2 V5
Tingkat kebanggaan saya sebagai mahasiswa Poltekkes Kemenkes
Bengkulu 4,65
3 V4 Sikap Pembimbing Akademik yang ramah, sopan dan akrab 4,63
4 V7 Pandangan masyarakat terhadap Poltekkes Kemenkes Bengkulu 4,57
5 V1
Kemampuan Pembimbing Akademik dalam membantu saya
merencanakan studi 4,54
6 V6
Perasaan memiliki (sense of belonging) mahasiswa terhadap
kampus 4,50
7 V67 Dosen dan karyawan harus berpenampilan rapi, bersih, dan sopan 4,50
8 V25 Ruangan kelas yang bersih, rapi dan nyaman 4,49
9 V9
Kebebasan mahasiswa untuk melakukan kegiatan-kegiatan yang
bersifat positif 4,48
19 | P a g e
10 V46
Praktikum yang diadakan sangat membantu saya untuk lebih
memahami materi kuliah dan prakteknya 4,47
Tabel 5. 10 Variabel dengan Tingkat Kepuasan Terendah Mahasiswa Aktif Jurusan
Analis Kesehatan
NO VARIABEL UNSUR PELAYANAN Mean
1 V39 Jadwal kuliah dan ujian tersusun dengan baik (jarang bentrok) 4,02 2 V51 Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah bagi
kemampuan berbahasa Inggris saya 4,03 3 V65 Tingkat keamanan kampus dan lingkungan sekitar dari kriminalitas
dan kejahatan seperti pencurian, preman, dll 4,03 4 V57 Kecukupan jumlah beasiswa untuk mahasiswa yang membutuhkan 4,05 5 V63 Area parkir yang luas, aman dan tertib 4,07 6 V27 Komputer di laboratorium atau tempat lainnya bisa digunakan
dengan mudah untuk berbagai keperluan (tugas, internet, dll) 4,07 7 V23 Peralatan laboratorium yang lengkap dan canggih 4,09 8 V10 Adanya sarana yang menampung usulan, pendapat, dan keluhan
mahasiswa (kotak saran, dll) 4,15 9 V56 Besar biaya kuliah sesuai dengan apa yang saya peroleh selama
kuliah di kampus ini (tidak terlalu mahal) 4,15 10 V22 Karyawan perpustakaan melayani mahasiswa dengan ramah dan
sopan 4,16
D. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Aktif Jurusan Kebidanan
Tabel 6. 10 Variabel dengan Tingkat Kepuasan Tertinggi Mahasiswa Aktif Jurusan
Kebidanan
No. VARIABEL UNSUR PELAYANAN Mean
1 V5
Tingkat kebanggaan saya sebagai mahasiswa Poltekkes
Kemenkes Bengkulu 4,59
2 V7 Pandangan masyarakat terhadap Poltekkes Kemenkes Bengkulu 4,56
3 V30
Sarana ibadah yang memadai untuk melaksanakan ibadah dan
berbagai kegiatan keagamaan 4,44
4 V4 Sikap Pembimbing Akademik yang ramah, sopan dan akrab 4,37
5 V67
Dosen dan karyawan harus berpenampilan rapi, bersih, dan
sopan 4,32
6 V42 Kemampuan dosen ketika mengajar di kelas 4,27
20 | P a g e
7 V11
Saya merasa terlindungi dari perlakuan diskriminasi dan
pelecehan yang berbau ras, suku, status sosial, seks, dll 4,25
8 V46
Praktikum yang diadakan sangat membantu saya untuk lebih
memahami materi kuliah dan prakteknya 4,25
9 V62 Kecukupan jumlah petugas keamanan (satpam) 4,25
10
V6
Perasaan memiliki (sense of belonging) mahasiswa terhadap
kampus 4,21
Tabel 7. 10 Variabel dengan Tingkat Kepuasan Terendah Mahasiswa Aktif Jurusan
Kebidanan
No. VARIABEL UNSUR PELAYANAN Mean
1 V21
Penerapan komputerisasi pada perpustakaan (perpustakaan
digital) 3,81
2 V51
Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah bagi
kemampuan berbahasa Inggris saya 3,76
3 V57
Kecukupan jumlah beasiswa untuk mahasiswa yang
membutuhkan 3,76
4 V23 Peralatan laboratorium yang lengkap dan canggih 3,75
5 V27
Komputer di laboratorium atau tempat lainnya bisa digunakan
dengan mudah untuk berbagai keperluan (tugas, internet, dll) 3,75
6 V48 Sistem penilaian yang adil dan transparan 3,73
7 V20 Kelengkapan buku-buku dan literatur di perpustakaan 3,71
8 V31
Kantin-kantin menyediakan tempat makan yang bersih dan
makanan yang enak dengan harga terjangkau 3,65
9 V29 Kelengkapan saranan dan prasarana olahraga 3,60
10
V63 Area parkir yang luas, aman dan tertib 3,55
E. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Aktif Jurusan Gizi
Tabel 8. 10 Variabel dengan Tingkat Kepuasan Tertinggi Mahasiswa Aktif Jurusan
Gizi
21 | P a g e
No. VARIABEL UNSUR PELAYANAN Mean
1 V30
Sarana ibadah yang memadai untuk melaksanakan ibadah dan
berbagai kegiatan keagamaan 4,48
2 V7
Pandangan masyarakat terhadap Poltekkes Kemenkes
Bengkulu 4,31
3 V5
Tingkat kebanggaan saya sebagai mahasiswa Poltekkes
Kemenkes Bengkulu 4,29
4 V4 Sikap Pembimbing Akademik yang ramah, sopan dan akrab 4,29
5 V67
Dosen dan karyawan harus berpenampilan rapi, bersih, dan
sopan 4,28
6 V11
Saya merasa terlindungi dari perlakuan diskriminasi dan
pelecehan yang berbau ras, suku, status sosial, seks, dll 4,18
7 V15
Seringnya diadakan kegiatan yang menampung kreativitas
mahasiswa seperti pentas seni, turnamen olah raga , dll 4,17
8 V9
Kebebasan mahasiswa untuk melakukan kegiatan-kegiatan
yang bersifat positif 4,16
9 V69
Dosen dan karyawan cukup mudah dikenali dari seragam atau
tanda pengenal 4,13
10 V70
Lingkungan dan suasana kampus yang bersih, sehat, rapi, dan
nyaman 4,10
Tabel 9. 10 Variabel dengan Tingkat Kepuasan Terendah Mahasiswa Aktif Jurusan
Gizi
No. VARIABEL UNSUR PELAYANAN Mean
1 V32
Sarana dan prasarana umum seperti toilet, kamar mandi, air,
listrik, dll, tersedia dalam jumlah yang mencukupi 3,57
2 V28
Adanya pusat kegiatan mahasiswa (student center) sebagai
lokasi dari berbagai kegiatan kemahasiswaan 3,56
3 V63 Area parkir yang luas, aman dan tertib 3,56
4 V58
Kejelasan jadwal dan informasi registrasi (pendaftaran ulang
tiap semester) 3,53
5 V50
Kemudahan mengurus surat keterangan akademik (surat
pengantar untuk tugas, surat keterangan sakit/cuti, dll) 3,47
6 V20 Kelengkapan buku-buku dan literatur di perpustakaan 3,46
7 V21
Penerapan komputerisasi pada perpustakaan (perpustakaan 3,46
22 | P a g e
digital)
8 V39 Jadwal kuliah dan ujian tersusun dengan baik (jarang bentrok) 3,43
9 V27
Komputer di laboratorium atau tempat lainnya bisa digunakan
dengan mudah untuk berbagai keperluan (tugas, internet, dll) 3,36
10 V57
Kecukupan jumlah beasiswa untuk mahasiswa yang
membutuhkan 3,35
F. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Aktif Jurusan Keperawatan
Tabel 10. 10 Variabel dengan Tingkat Kepuasan Tertinggi Mahasiswa Aktif Jurusan
Keperawatan
No. VARIABEL UNSUR PELAYANAN Mean
1 V5
Tingkat kebanggaan saya sebagai mahasiswa Poltekkes
Kemenkes Bengkulu 4,67
2 V11
Saya merasa terlindungi dari perlakuan diskriminasi dan
pelecehan yang berbau ras, suku, status sosial, seks, dll 4,49
3 V30
Sarana ibadah yang memadai untuk melaksanakan ibadah dan
berbagai kegiatan keagamaan 4,49
4 V7
Pandangan masyarakat terhadap Poltekkes Kemenkes
Bengkulu 4,48
5 V69
Dosen dan karyawan cukup mudah dikenali dari seragam atau
tanda pengenal 4,48
6 V67
Dosen dan karyawan harus berpenampilan rapi, bersih, dan
sopan 4,47
7 V70
Lingkungan dan suasana kampus yang bersih, sehat, rapi, dan
nyaman 4,46
8 V62 Kecukupan jumlah petugas keamanan (satpam) 4,46
9 V46
Praktikum yang diadakan sangat membantu saya untuk lebih
memahami materi kuliah dan prakteknya 4,45
10 V42 Kemampuan dosen ketika mengajar di kelas 4,43
Tabel 11. 10 Variabel dengan Tingkat Kepuasan Terendah Mahasiswa Aktif Jurusan
Keperawatan
23 | P a g e
No. VARIABEL UNSUR PELAYANAN Mean
1 V15
Seringnya diadakan kegiatan yang menampung kreativitas
mahasiswa seperti pentas seni, turnamen olah raga , dll 4,21
2 V51
Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah
bagi kemampuan berbahasa Inggris saya 4,20
3 V23 Peralatan laboratorium yang lengkap dan canggih 4,19
4 V57
Kecukupan jumlah beasiswa untuk mahasiswa yang
membutuhkan 4,19
5 V20 Kelengkapan buku-buku dan literatur di perpustakaan 4,19
6 V28
Adanya pusat kegiatan mahasiswa (student center) sebagai
lokasi dari berbagai kegiatan kemahasiswaan 4,17
7 V24
Peralatan dan perlengkapan laboratorium seperti komputer,
sof tware, dll, berfungsi dengan baik (tidak rusak) 4,17
8 V21
Penerapan komputerisasi pada perpustakaan (perpustakaan
digital) 4,16
9 V27
Komputer di laboratorium atau tempat lainnya bisa digunakan
dengan mudah untuk berbagai keperluan (tugas, internet, dll) 4,13
10 V29 Kelengkapan saranan dan prasarana olahraga 4,06
G. Analisis Masalah
Faktor timbulnya berbagai masalah yang ada di lapangan dalam kegiatan survei IKM
dapat bermacam-macam. Namun berdasarkan pengamatan dan evaluasi yang diperoleh,
penyebab yang dianggap paling dominan terhadap timbulnya masalah tersebut adalah
responden yang kurang bersungguh-sungguh dalam memberikan pendapatnya (tidak
obyektif). Hal ini penyebabnya adalah kurangnya pemahaman responden akan pentingnya
hasil survei kepuasan kurangnya kepercayaan responden terhadap upaya perubahan
paradigma pelayanan instansi pemerintah. Dilihat pada tabel 2, angka rata-rata kepuasan
mahasiswa aktif Poltekkes Kemenkes Bengkulu seluruh responden terhadap pelayanan
institusi berkisar dari angka 3,95 hingga 4,59.
24 | P a g e
Variabel dengan tingkat kepuasan tertinggi adalah pada variabel ke-5 “Tingkat
kebanggaan saya sebagai mahasiswa Poltekkes Kemenkes Bengkulu” dengan nilai 4,59,
variabel ke-30 “Sarana ibadah yang memadai untuk melaksanakan ibadah dan berbagai
kegiatan keagamaan” dengan nilai 4,55 dan variabel ke-7 “Pandangan masyarakat
terhadap Poltekkes Kemenkes Bengkulu” dengan nilai 4,50. Variabel dengan tingkat
kepuasan terendah adalah pada variabel ke-22 ”Karyawan perpustakaan melayani
mahasiswa dengan ramah dan sopan” dengan nilai 3,95.
Tabel 12. 10 Variabel dengan Tingkat Kepuasan Tertinggi
No. Variabel UNSUR PELAYANAN Mean
1 V5 Tingkat kebanggaan saya sebagai mahasiswa Poltekkes Kemenkes
Bengkulu 4,59
2 V30 Sarana ibadah yang memadai untuk melaksanakan ibadah dan berbagai
kegiatan keagamaan 4,55
3 V7 Pandangan masyarakat terhadap Poltekkes Kemenkes Bengkulu 4,50
4 V4 Sikap Pembimbing Akademik yang ramah, sopan dan akrab 4,47
5 V67 Dosen dan karyawan harus berpenampilan rapi, bersih, dan sopan 4,43
6 V11 Saya merasa terlindungi dari perlakuan diskriminasi dan pelecehan yang
berbau ras, suku, status sosial, seks, dll 4,40
7 V46 Praktikum yang diadakan sangat membantu saya untuk lebih memahami
materi kuliah dan prakteknya 4,37
8 V69 Dosen dan karyawan cukup mudah dikenali dari seragam atau tanda
pengenal 4,37
9 V70 Lingkungan dan suasana kampus yang bersih, sehat, rapi, dan nyaman 4,36
3,95 4,59
25 | P a g e
10 V5 Tingkat kebanggaan saya sebagai mahasiswa Poltekkes Kemenkes
Bengkulu 4,59
Tabel 13. 10 Variabel dengan Tingkat Kepuasan Terendah
No. Variabel UNSUR PELAYANAN Mean
1 V57 Kecukupan jumlah beasiswa untuk mahasiswa yang membutuhkan 3,95
2 V27
Komputer di laboratorium atau tempat lainnya bisa digunakan dengan
mudah untuk berbagai keperluan (tugas, internet, dll) 3,95
3 V51
Proses perkuliahan yang saya ikuti memberikan nilai tambah bagi
kemampuan berbahasa Inggris saya 3,99
4 V39 Jadwal kuliah dan ujian tersusun dengan baik (jarang bentrok) 4,01
5 V20 Kelengkapan buku-buku dan literatur di perpustakaan 4,01
6 V29 Kelengkapan saranan dan prasarana olahraga 4,01
7 V63 Area parkir yang luas, aman dan tertib 4,03
8 V21 Penerapan komputerisasi pada perpustakaan (perpustakaan digital) 4,03
9 V28
Adanya pusat kegiatan mahasiswa (student center) sebagai lokasi dari
berbagai kegiatan kemahasiswaan 4,06
10 V23 Peralatan laboratorium yang lengkap dan canggih 4,06
Agar interpretasi dari data-data di atas menjadi lebih jelas, berikut ini ditampilkan tabel yang
berisi keterangan dari setiap dimensi sebagai berikut :
No Dimensi Keterangan
1 Academic Advising
Mengukur layanan konsultasi akademik, mengevaluasi tingkat pengetahuan dan kompetensi konselor akademik (dosen wali)termasuk tingkat kepedulian terhadap mahasiswa dan kemudahan untuk ditemui
2 Campus Climate
Mengevaluasi bagaimana lembaga/institusi pendidikan tinggi membentuk iklim dan suasana yang kondusif di dalam kampus di antaranya pengalaman yang menumbuhkan rasa bangga dan
26 | P a g e
rasa memiliki mahasiswa terhadap kampus, pembinaan hubungan yang baik antara seluruh karyawan universitas dengan mahasiswa, usaha menghilangkan diskriminasi ras, sosial, dan sebagainya
3 Campus Life
Mengukur tingkat efektivitas dari layanan yang berhubungan dengan kehidupan kampus sehari-hari yang disediakan oleh lembaga/institusi seperti unit kegiatan mahasiswa, organisasi mahasiswa, Orientasi Studi (OS), peraturan dan disiplin sehari-hari, dan lain-lain.
4 Campus Support Service
Mengukur kualitas layanan pendukung termasuk fasilitas pendukung dan program pendukung yang disediakan oleh lembaga/institusi yang mendukung produktivitas mahasiswa, di antaranya perpustakaan dan kelengkapannya, laboratorium komputer dan kemudahan aksesnya, pusat informasi layanan karir, dan lain-lain.
5 Concern For
Individual
Mengukur komitmen lembaga/institusi untuk memperlakukan mahasiswa sebagai seorang individu yang dihargai mulai dari level personalnya baik di fakultas, jurusan, lembaga-lembaga pendukung, termasuk dosen, karyawan, dan lain-lain.
6 Instructional Effectiveness
Mengukur efektivitas perkuliahan mahasiswa, proses belajar menajar (PBM) dan kurikulum di antaranya mata kuliah yang ditawarkan lengkap, bervariasi dan berkualitas, kompetensi dan kesesuaian penugasan dosen dan asisten mata kuliah, adanya feedback berupa laporan kemajuan studi mahasiswa, efektivitas tugas dan praktikum, dan lain-lain
7
Recruitment and Financial
Aid Effectiveness
Mengukur efektivitas layanan yang berhubungan dengan perekrutan mahasiswa baru (kelengkapan informasi, kompetensi panitia perekrutan mahasiswa baru, dan sebagainya)serta mengevaluasi program bea siswa.
8 Registration
Effectiveness
Mengukur efektivitas, kelancaran proses registrasi dan pembayaran termasuk kelengkapan informasi mengenai registrasi dan pembayaran tersebut
9 Campus
Safety and Security
Mengukur kepedulian dan tanggung jawab lembaga/institusi pendidikan terhadap keamanan mahasiswa dari bahaya kecelakaan dan gangguan kemanan di lingkungan kampus
10 Service
Exellence
Memberikan penilaian terhadap service exellence yang mampu disediakan oleh pihak lembaga/institusi seperti, kebersihan, keindahan, dan kenyamanan kampus, fasilitas-fasilitas yang terawat dengan baik, serta tingkah laku (keramahan, kesopanan, dan sebagainya) para karyawan terhadap mahasiswa, terutama staff frontline, yang banyak berhubungan langsung dengan mahasiswa (dosen, karyawan administrasi)
11 Student
Centerdness
Memberi penilaian terhadap usaha yang dilakukan pihak lembaga/institusi pendidikan untuk membuat mahasiswa merasa bahwa mereka diterima, dihargai, dan penting bagi kampus dan menjadi orientasi utama bagi kampus
Tingkat Kepuasan (Satisfaction) Dimensi dengan tingkat kepuasan tertinggi dari tabel di atas
adalah Campus Climate artinya bahwa para mahasiswa paling puas terhadap iklim dan
suasana yang kondusif di dalam kampus di antaranya pengalaman yang
27 | P a g e
menumbuhkan rasa bangga dan rasa memiliki mahasiswa terhadap kampus,
pembinaan hubungan yang baik antara seluruh karyawan universitas dengan
mahasiswa, usaha menghilangkan diskriminasi ras, sosial, dan sebagainya .
Sedangkan dimensi dengan tingkat kepuasan paling rendah adalah Campus Support
Service, artinya bahwa para mahasiswa kurang puas dengan kualitas layanan
pendukung termasuk fasilitas pendukung dan program pendukung yang disediakan
oleh lembaga/institusi yang mendukung produktivitas mahasiswa, di antaranya
perpustakaan dan kelengkapannya, laboratorium komputer dan kemudahan
aksesnya, pusat informasi layanan karir, dan lain-lain..
G. Rekomendasi
Berdasarkan hasil pengolahan data diatas. berikut beberapa saran/rekomendasi prioritas
perbaikan yang dapat dilakukan oleh Poltekkes Kemenkes Bengkulu dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan pendidikan kepada mahasiswa Poltekkes Kemenkes
Bengkulu:
1. Pimpinan Poltekkes lebih aktif mencari peluang beasiswa untuk mahasiswa.
2. Memperluas wilayah yang dapat dijangkau internet sehingga mahasiswa dapat
menggunakan internet untuk kepentingan pembelajaran.
3. Menggiatkan berbahasa inggris dalam kegiatan perkuliahan.
4. Sinkronisasi jadwal perkuliahan agar tidak ada yang sama.
28 | P a g e
PENUTUP
Demikian Laporan Indeks Kepuasan Internal di Poltekkes Kemenkes Bengkulu Tahun 2018
disusun untuk dipergunakan sebagaimana mestinya. Saran dan kritik yang membangun
sangat kami harapkan untuk menyempurnakan kegiatan survei Indeks Kepuasan Masyakat
pada tahun berikutnya.
Bengkulu, September 2018