1

EXECUTIVE SUMMARY

HASIL SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

UNIVERSITAS PEMBANGUNAN JAYA

TAHUN AKADEMIK 2020/2021

I. PROFIL RESPONDEN

Survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan institusi, yaitu Universitas

Pembangunan Jaya (UPJ) merupakan survei yang rutin dilaksanakan 1 (satu) kali setiap

tahun akademik. Survei kepuasan mahasiswa tahun akademik 2019/2020 dilaksanakan

pada saat mahasiswa melakukan pengisian Borang Rencana Studi (BRS) semester genap,

yaitu pada 13-17Januari 2020. Pada tahun akademik 2020/2021 survei kepuasan

mahasiswa kembali dilaksanakan, mahasiswa melakukan pengisian survei pada periode

BRS semester gasal, yaitu 3-7 Agustus 2020.

Dalam survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan institusi, secara umum terbagi

menjadi 4 (empat) kategori. Kategori layanan tersebut adalah: (1) Layanan akademik, (2)

Layanan pembelajaran, (3) Layanan unit kerja dan (4) Fasilitas pendukung pembelajaran.

Hasil survei tingkat kepuasan untuk seluruh responden berdasarkan 4 kategori tersebut

dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

Tabel 1. Kategori dalam Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Institusi

No Kategori Pernyataan

1. Layanan Akademik Kepuasan mahasiswa terhadap program akademik/kurikulum

yang diberikan

Kepuasan mahasiswa terhadap proses belajar mengajar yang

diterima mahasiswa

Kepuasan mahasiswa terhadap sistem evaluasi belajar/penilaian

yang diberikan oleh dosen dalam hal tugas, UTS maupun UAS

2

No Kategori Pernyataan

Kepuasan mahasiswa terhadap suasana akademik di di UPJ

2. Layanan Pendukung

Pembelajaran

Kepuasan mahasiswa terhadap pengembangan softskills

Kepuasan mahasiswa terhadap layanan Pembimbing Akademik

(PA)

Kepuasan mahasiswa terhadap kompetensi dosen

Kepuasan mahasiswa terhadap ruang kuliah/kelas yang digunakan

untuk mendukung proses pembelajaran

3. Fasilitas Pendukung

Pembelajaran

Kepuasan mahasiswa terhadap ruang laboratorium dan

peralatannya

Kepuasan mahasiswa terhadap koleksi dan akses di perpustakaan

Kepuasan mahasiswa terhadap akses internet dan pelayanan ICT

Kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas ibadah

Kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas olahraga

Kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas kantin

Kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas klinik

Kepuasan mahasiswa terhadap faisilitas toilet

4. Layanan Unit Kerja Kepuasan mahasiswa terhadap layanan Biro Pendidikan

Kepuasan mahasiswa layanan Biro Kemahasiswaan dan

beasiswa

Kepuasan mahasiswa terhadap layanan Bagian Keuangan

Kepuasan mahasiswa terhadap layanan pembinaan minat dan

bakat mahasiswa

Kepuasan mahasiswa terhadap layanan pembinaan karir dan

informasi kerja bagi mahasiswa dan calon lulusan

Kepuasan mahasiswa terhadap kebersihan kampus

Kepuasan mahasiswa terhadap keamanan kampus

3

Diagram 1. Tingkat Kepuasan Responden terhadap Layanan UPJ

Diagram 1 menunjukkan persentase tingkat kepuasan responden (mahasiswa)

terhadap layanan di UPJ, secara keseluruhan menunjukkan bahwa 83% responden merasa

sangat puas dan puas terhadap layanan di UPJ.

Tabel 2. Kategori dalam Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Institusi

Responden Sampel Populasi %Persentase

Mahasiswa 2041 2427 84%

Berikut ini adalah persentase responden yang dikategorikan berdasarkan Program

Studi (Prodi):

Diagram 2. Persentase Asal Prodi Mahasiswa

2% 3%

11%

66%

17%

Tidak Tahu Sangat TidakPuas

Tidak Puas Puas Sangat Puas

P E R S E N T A S E T I N G K A T K E P U A S A N R E S P O N D E N T E R H A D A P L A Y A N A N

8%9%

13%

2%

6%

19% 19%

10%

6%

8%

AKT ARS DKV DP INF KOM MNJ PSI SIF TSP

P R O F I L R E S P O N D E N ( % )

4

Sebanyak 84% mahasiswa aktif tahun akademik 2020/2021 merefleksikan

pengalamannya mengenai layanan akademik, layanan pembelajaran, layanan unit kerja

dan fasilitas pendukung pembelajaran.

Waktu pelaksanaan survei yaitu pada periode pengisian BRS semester gasal, 3-7

Agustus 2020.

Tabel 3. Periode Pengisian Survei

Responden Periode Pengisian Survei

Mahasiswa 3 – 7 Agustus 2020

INSTRUMEN DAN PENGOLAHAN DATA

Instrumen yang digunakan dalam kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap layanan

UPJ, terdiri dari 4 (empat) kategori, yaitu: (1) Layanan akademik, (2) Layanan Proses

Pembelajaran, (3) Layanan Unit Kerja, (4) Fasilitas Pendukung Proses Pembelajaran.

Ke empat kategori tersebut diterjemahkan kedalam 24 butir pernyataan tertutup yang

terkait dengan kepuasan mahasiswa dan 2 butir penyataan terbuka.

Hasil survei kepuasan mahasiswa dihitung berdasarkan jumlah jawaban responden

terhadap pilihan jawaban dengan menggunakan model skala likert, yaitu:

(1): Tidak Tahu

(2): Sangat Tidak Puas

(3): Tidak Puas

(4): Puas

(5): Sangat Puas

Sedangkan 2 butir penyataan terbuka, yaitu:

1. Responden menjelaskan alasan “Tidak Puas” atau “Sangat Tidak Puas”;

2. Responden menjelaskan hal yang paling penting dan harus segera dilakukan

perbaikan.

II. HASIL SURVEI

Kategori Layanan Akademik

Berikut adalah hasil survei kepuasan layanan untuk kategori layanan akademik.

5

Diagram 3. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Program Akademik/Kurikulum

Diagram 4. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Proses Belajar Mengajar

Diagram 5. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Sistem Evaluasi Belajar/Penilaian (Tugas/UTS/UAS)

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

1% 1%7%

76%

15%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP PR OG R AM AK ADEM IK / K UR IK UL UM

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

1% 1%

10%

74%

14%

KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PROSES BELAJAR MENGAJAR

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

1% 1%8%

76%

13%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP S IS T EM EV AL UAS I/ PEN IL AIAN

6

Diagram 6. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Suasana Akademik

Dari hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan institusi, khusunya terkait

dengan Layanan Akademik, diagram 3 sampai dengan diagram 6 menunjukkan bahwa:

1. Mahasiswa merasa puas dengan program akademik/kurikulum yang diberikan

oleh masing-masing Program Studi;

2. Mahasiswa merasa puas dengan proses belajar mengajar yang mereka terima

selama menjadi mahasiswa UPJ;

3. Mahasiswa merasa puas dengan sistem evaluasi belajar/penilaian yang

diberikan oleh dosen dalam hal tugas, UTS maupun UAS;

4. Mahasiswa merasa puas dengan suasana akademik di kampus UPJ.

Kategori Layanan Pendukung Pembelajaran

Berikut adalah hasil survei kepuasan layanan untuk kategori layanan pendukung

pembelajaran.

Diagram 7. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Pengembangan Softskills

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

1% 1%

13%

70%

14%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP S UAS AN A AK ADEM IK

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

2% 2%11%

71%

14%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP PEN G EM B AN G AN S O FT S K IL L S

7

Diagram 8. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Dosen PA

Diagram 9. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Kompetensi Dosen

Diagram 10. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Ruang Kuliah/Kelas

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

1% 1%6%

73%

19%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP L AY AN AN DOS EN PA

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

1% 1% 5%

76%

18%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP K OM PET EN S I DOS EN

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

1% 2%

11%

67%

19%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP R UAN G K UL IAH / K EL AS

8

Dari hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan institusi, khususnya yaitu

Layanan pendukung Pembelajaran, diagram 7 sampai dengan diagram 10 menunjukkan

bahwa:

1. Mahasiswa merasa puas dengan pengembangan softskills yang diberikan UPJ;

2. Mahasiswa merasa puas dengan pelayanan Pembimbingan Akademik oleh Dosen

PA;

3. Mahasiswa merasa puas dengan kompetensi Dosen yang mengajar selama

menjalani proses pembelajaran di UPJ;

4. Mahasiswa merasa puas dengan ruang kuliah/kelas yang digunakan untuk

mendukung proses pembelajaran.

Kategori Fasilitas Pendukung Pembelajaran

Berikut adalah hasil survei kepuasan layanan untuk kategori fasilitas pendukung

pembelajaran.

Diagram 11. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Ruang dan Peralatan Laboratorium

Diagram 12. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Koleksi dan Akses Perpustakaan

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

7%3%

11%

64%

14%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP R UAN G & PER AL AT AN L AB OR AT OR IUM

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

2% 2%12%

68%

16%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP K OL EK S I DAN AK S ES PER PUS T AK AAN

9

Diagram 13. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Akses Internet dan Layanan ICT

Diagram 14. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Fasilitas Ibadah

Diagram 15. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Fasilitas Kantin

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

2%

11%

19%

56%

13%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP AK S ES IN T ER N ET DAN L AY AN AN ICT

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

3%7%

18%

56%

16%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP FAS IL IT AS IB ADAH

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

1% 4%

18%

62%

16%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP FAS IL IT AS K AN T IN

10

Diagram 16. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Fasilitas Klinik

Diagram 17. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Fasilitas Toilet

Dari hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan institusi, khususnya yaitu

fasilitas pendukung Pembelajaran, diagram 11 sampai dengan diagram 17 menunjukkan

bahwa:

1. Mahasiswa merasa puas dengan ruang laboratorium dan peralatannya yang

digunakan untuk mendukung proses pembelajaran;

2. Mahasiswa merasa puas dengan koleksi dan akses perpustakaan;

3. Mahasiswa merasa puas dengan akses internet dan pelayanan ICT;

4. Mahasiswa merasa puas dengan fasilitas ibadah yang tersedia;

5. Mahasiswa merasa puas dengan fasilitas olahraga yang tersedia;

6. Mahasiswa merasa puas dengan fasilitas kantin yang tersedia;

7. Mahasiswa merasa puas dengan fasilitas klinik yang tersedia;

8. Mahasiswa merasa puas dengan fasilitas toilet yang tersedia.

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

13%7%

14%

52%

14%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP FAS IL IT AS K L IN IK

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

1% 5%

17%

61%

16%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP FAS IL IT AS T OI L ET

11

Kategori Layanan Unit Kerja

Berikut adalah hasil survei kepuasan layanan untuk kategori layanan unit kerja, yaitu

layanan yang terkait dengan:

1. Biro Pendidikan;

2. Biro Kemahasiswaan dan Alumni;

3. Bagian Keuangan;

4. Bagian Perpustakaan;

5. Pembinaan Minat dan Bakat Mahasiswa;

6. Pembinaan karir dan informasi kerja bagi mahasiswa dan calon lulusan.

Diagram 18. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Biro Pendidikan

Diagram 19. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bagian Kemahasiswaan dan Beasiswa

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

3% 2%8%

74%

14%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP L AY AN AN B IR O PEN DIDIK AN

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

7%1%

7%

72%

14%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP L AY AN AN B AG IAN K EM AH AS IS W AAN DAN B EAS IS W A

12

Diagram 20. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bagian Keuangan

Diagram 21. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Bagian Perpustakaan

Diagram 22. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Pembinaan Minat dan Bakat Mahasiswa

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

2% 1% 6%

77%

13%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP L AY AN AN B AG IAN K EUAN G AN

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

2% 1%6%

71%

19%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP L AY AN AN B AG IAN PER PUS T AK AAN

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

8%1%

8%

67%

15%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP L AY AN AN PEM B IN AAN M IN AT DAN B AK AT M AH AS IS W A

13

Diagram 23. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Kebersihan Kampus

Diagram 24. Persentase Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Keamanan Kampus

Dari hasil survei kepuasan mahasiswa terhadap layanan institusi, khususnya yaitu

layanan unit kerja, diagram 18 sampai dengan diagram 23 menunjukkan bahwa:

1. Mahasiswa merasa puas terhadap layanan Biro Pendidikan;

2. Mahasiswa merasa puas terhadap layanan Bagian Kemahasiswaan dan Beasiswa;

3. Mahasiswa merasa puas terhadap layanan Bagian Keuangan;

4. Mahasiswa merasa puas terhadap layanan Perpustakaan;

5. Mahasiswa merasa puas terhadap layanan Pembinaan Minat dan Bakat Mahasiswa;

6. Mahasiswa merasa puas terhadap layanan Pembinaan Karir dan Informasi Kerja bagi

mahasiswa dan calon lulusan;

7. Mahasiswa merasa puas terhadap kebersihan kampus;

8. Mahasiswa merasa puas terhadap layanan kemanan kampus;

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

1% 2%

14%

66%

17%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP K EB ER S IH AN K AM PUS

T I D A K T A H U

S A N G A T T I D A K P U A S

T I D A K P U A S

P U A S S A N G A T P U A S

2% 5%14%

66%

13%

K EPUAS AN M AH AS IS W A T ER H ADAP L AY AN AN K EAM AN AN

14

III. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI PERBAIKAN

Pada bagian akhir kuesioner mengenai kepuasan mahasiswa terhadap layanan UPJ

(melingkupi 4 kategori yaitu: (1) Layanan Akademik, (2) Layanan Proses Pembelajaran,

(3) Layanan Unit Kerja dan, (4) Layanan Fasilitas Pembelajaran), terdapat 2 (dua) buah

pernyataan terbuka yang meminta mahasiswa menuliskan alasan jika merasakan

ketidakpuasan terhadap layanan yang termasuk dalam 4 kategori yang telah disebutkan

diatas. Selain itu, mahasiswa juga diminta untuk menyampaikan pendapatnya mengenai

hal yang paling penting dan harus dengan segera dilakukan perbaikan terkait dengan

pelayanan.

Apabila dibandingkan dengan hasil survei yang dilakukan pada tahun akademik

sebelumnya, yaitu TA 2019/2020 bahwa isu seperti kurangya lahan parkir tidak muncul

pada hasil survei kali ini. Namun tidak dapat dipungkiri masih ada hal-hal lain yang perlu

segera ditindaklanjuti untuk meningkatkan kenyamanan, yaitu sebagai berikut:

1) Kebersihan kantin, toilet dan fasilitas ibadah;

2) Keamanan di area parkir, penanganan keluhan/pengaduan tindakan kriminal;

3) Fasilitas klinik dan olahraga yang sulit diakses;

4) Aplikasi MySisfo yang mengalami down pada saat pengisian BRS/KOTA.

Rekomendasi yang dapat disampaikan terkait dengan hasil survei kepuasan

mahasiswa TA 2020/2021 yaitu menyusun panduan mengenai Service Level Agreement

(SLA) yang memuat perihal ketentuan mengenai standar layanan dan penangan keluhan

untuk dapat mewujudkan layanan prima.

Demikian hasil survei kepuasan mahasiswa TA 2020/2021 disampaikan pada Rapat

Pimpinan sebagai masukan/saran perbaikan pada TA 2021/2022.

Tangerang Selatan, Agustus 2020.

Disusun oleh, Diketahui oleh,

Indri Theresia, MM Gita Widya L Soerjoatmodjo,M.Psi

Staf LPMU Kepala LPMU