LAPORAN PELAYANAN PUBLIK - Kemenperin

1

LAPORAN PELAKSANAAN KEGIATAN

PELAYANAN PUBLIK

BARISTAND INDUSTRI SURABAYA

TAHUN ANGGARAN 2019

KEMENTERIAN PERINDUSTRIAN R.I

BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI

BALAI RISET DAN STANDARDISASI INDUSTRI SURABAYA

Jl. Jagir Wonokromo No. 360 Surabaya

2

KATA PENGANTAR

Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi publik merupakan salah satu

perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat disamping sebagai abdi

negara. Pelayanan publik oleh birokrasi publik dimaksudkan untuk mensejahterakan

masyarakat (warga negara) dari satu negara kesejahteraan (welfare state). Dengan

demikian pelayanan publik diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) orang atau

masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok

dan tata cara yang telah ditetapkan.

Berbagai cara telah ditempuh atau dilakukan guna memperbaiki pelayanan publik

oleh setiap instansi Pemerintah, namun penyelenggaraan pelayanan publik masih tetap

menjadi keluhan masyarakat karena tidak sesuai keinginan masyarakat. Seluruh

pendekatan yang dipergunakan selama ini dalam upaya perbaikan pelayanan hanya

berdasarkan kepada perintah sebagai penyedia layanan semata-mata, tidak dipadukan

dengan keinginan masyarakat sebagai pengguna layanan.

Melalui penyusunan Laporan Pelayanan Publik tahun 2020 ini, diharapkan dapat

menjadi evaluasi bagi pemangku kepentingan khususnya di lingkungan internal Baristand

Industri Surabaya maupun bagi lingkup eksternal seperti pelanggan. Tersusunnya laporan

ini juga terkait dengan keterbukaan informasi terhadap layanan jasa Baristand Industri

Surabaya.

Kami mengucapkan banyak terima kasih atas dukungan semua pihak yang telah

banyak membantu hingga tersusunnya Laporan Pelayanan Publik 2020. Akhirnya harapan

kami agar laporan ini dapat bermanfaat bagi masyarakat umum khususnya instansi terkait

penyedia layanan publik dalam mendukung proses percepatan peningkatan kualitas

pelayanan publik yang telah diprogramkan oleh pemerintah.

Surabaya, 2 Januari 2020

Kepala Balai Riset dan Standardisasi

Industri Surabaya

Aan Eddy Antana, ST, M.Eng.

3

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................................... i DAFTAR ISI .............................................................................................................. ii DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... iii DAFTAR TABEL ......................................................................................................... iii BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1 BAB II HASIL KEGIATAN ..................................................................................... 3

I. Persyaratan Pelayanan .......................................................................... 3 II. Sistem, Mekanisme dan Prosedur ........................................................ 6 III. Jangka Waktu Pelayanan ....................................................................... 7 IV. Biaya/Tarif ............................................................................................. 10 V. Produk Pelayanan .................................................................................. 10 VI. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan ...................................... 10 VII. Dasar Hukum .......................................................................................... 10 VIII. Sarana, Prasaranan. Dan/atau Fasilitas .................................................. 11 IX. Kompetensi Pelaksana ........................................................................... 12 X. Pengawasan Internal .............................................................................. 12 XI. Jumlah Pelaksana ................................................................................... 16 XII. Jaminan Pelayanan ................................................................................. 16 XIII. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan .................................. 18 XIV. Evaluasi Kinerja Pelaksanan ................................................................... 18

BAB III KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................................... 24

4.1. Kesimpulan ............................................................................................ 24 4.2 Saran ..................................................................................................... 24

4

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Tahapan Survey………………………………………………………………………………….. 6 Gambar 2. Grafik Nilai Rata-rata Tertimbang……………………………………………………….. 12

DAFTAR TABEL Tabel 1. Kategorisasi Mutu Pelayanan……….…………………………………………………….. 10 Tabel 2. Nilai Rata-rata Tertimbang………………………………………………………………… 11

5

BAB I

PENDAHULUAN

Balai Riset dan Standardisasi Industri Surabaya sebagai salah satu unit pelaksana

teknis di lingkungan Kementrian Perindustrian yang berada dibawah dan

bertanggung jawab kepada Kepala Badan Penelitian dan Pengembangan Industri.

Baristand Industri Surabaya mempunyai tugas melaksanakan riset dan standardisasi

serta sertifikasi di bidang industri. Dalam melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud

dalam Pasal 2, Baristand Industri menyelenggarakan fungsi :

1. Pelaksanaan penelitian dan pengembangan teknologi industri di bidang bahan

baku, bahan penolong, proses, peralatan/mesin, dan hasil produk, serta

penanggulangan pencemaran industri

2. Penyusunan program dan pengembangan kompetensi di bidang jasa riset/litbang;

3. Perumusan dan penerapan standar, pengujian dan sertfikasi dalam bidang bahan

baku, bahan penolong, proses, peralatan/mesin, dan hasil produk;

4. Pemasaran, kerjasama, promosi, pelayanan informasi, penyebarluasan dan

pendayagunaan hasil riset/penelitian penelitian dan pengembangan; dan

5. Pelaksanaan urusan kepegawaian, keuangan, tata persuratan, perlengkapan,

kearsipan, rumah tangga, koordinasi penyusunan vahan rencana dan program,

penyiapan bahan evaluasi dan pelaporan Baristand Industri, serta pengelolaan

perpustakaan

Adapun Jenis-jenis layanan yang terdapat di Baristand Industri Surabaya adalah

sebagai berikut:

1. Layanan Pengujian

2. Layanan Kalibrasi

3. Layanan Sertifikasi SNI

4. Layanan Sertifikasi ISO 9001

5. Layanan Bimbingan dan Pelatihan

6

BAB II

HASIL KEGIATAN

Berikut hasil dari pelaksanaan Pelayanan Publik di Baristand Industri Surabaya sesuai

dengan urutan standar pelayanan :

I. PERSYARATAN PELAYANAN

1. Persyaratan Layanan Pengujian dan Kalibrasi

Sample/contoh uji/produk yang akan diuji

Pengisiaan Form Surat Tanda Penyerahan Sampel

Penyelesaian administrasi

2. Persyaratan Layanan Sertifikasi SNI

Permohonan Sertifikasi Produk Kepada LSPro Baristand Industri

Surabaya

Pemohon mempunyai Sistem Manajemen Mutu

Pemohon mempunyai Ijin Usaha Industri


Permohonan Sertifikasi Sistem Mutu Kepada LSSM Surabaya

Pemohon mempunyai Sistem Manajemen Mutu


Permohonan Bimbingan dan Pelatihan Kepada Kepala Baristand Industri

Surabaya

Personil yang akan dibimbing / dilatih

II. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR


Gambar 1. Alur Pelayanan Pengujian

7


Gambar 2. Alur Pelayanan Kalibrasi


Gambar 3. Alur Pelayanan Sertifikasi Produk

PermohonanKalibrasi

Pembayaran

Proses Kalibrasi

Pembayaran Cetak Sertifikat Kalibrasi

Pengambilan Sertifikat Kalibrasi

8


Gambar 4. Alur Pelayanan Sertifikasi Sistem Mutu


Gambar 5. Alur Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan

Permohonan Bimbingan dan Pelatihan

Pembayaran

Proses Bimbingan dan Pelatihan

Pembayaran Cetak Sertifikat

Pengambilan Sertifikat

9

III. JANGKA WAKTU PELAYANAN

A. Produk – Produk Kimia dan Lingkungan

1. Produk Kimia, Makanan, dan Minuman

Jml Sampel dalam 1 hari

Masa penyelesaian sampel (hari)

1 - 15 14

>15 17 Tabel 1. Standar Waktu Pengujian Produk Kimia, Makanan, dan Minuman

2. Produk Air Limbah dan Udara



1 - 20 12

>20 17 Tabel 2. Standar Waktu Pengujian Produk Air Limbah dan Udara

B. Produk – Produk Logam

1. Pengujian Sampel Umum (BTB, Baja Profil, Profil Rangka, BjLAS, BjLS,

BjD, BjP, BjKU, dll)



10 12

11 - 15 15

16 - 20 18

> 21 21 Tabel 3. Standar Waktu Pengujian Sampel Umum

2. Pengujian Tali Kawat Baja



10 15

11 - 15 18

16 - 20 21

> 21 24 Tabel 4. Standar Waktu Pengujian Tali Kawat Baja

3. Pengujian Regulator, Kompor, Genteng, dan Paving



1 - 4 12

5 16

6 20

7 24

8 28

10

9 32

10 36 Tabel 5. Standar Waktu Pengujian Sampel Regulator, Kompor,

Genteng, dan Paving

C. Produk Elektronika & Telematika

1. Pengujian Efikasi LHE

Jml Sampel

Waktu Pengerjaan

tanpa antrian (hari)

saat antrian (hari)

1 9 8

2 10 8

3 11 8

4 12 8

5 13 8

6 s/d 10 18 12

11 s/d 15 23 17

16 s/d 20 28 22

21 s/d 25 33 27

26 s/d 30 38 32

31 s/d 35 43 37

36 s/d 40 48 42 Tabel 6. Standar Waktu Pengujian Produk Efikasi LHE

2. Pengujian Safety LHE

Jumlah Sampel Waktu Pengerjaan (hari)

1 s/d 9 8

10 s/d 12 10

13 s/d 15 12

16 s/d 18 14

19 s/d 21 16

22 s/d 24 18

25 s/d 27 20

28 s/d 30 22

31 s/d 33 24

34 s/d 36 26

37 s/d 39 28

40 s/d 42 30

43 s/d 45 32

46 s/d 48 34

49 s/d 51 36

52 s/d 54 38

55 s/d 57 40

58 s/d 60 42

61 s/d 63 44

11

64 s/d 66 46

67 s/d 69 48

70 s/d 72 50

73 s/d 75 52

76 s/d 78 54

79 s/d 81 56

82 s/d 84 58

85 s/d 87 60

88 s/d 90 62

91 s/d 93 64

94 s/d 96 66

97 s/d 99 68 Tabel 7. Standar Waktu Pengujian Produk Safety LHE

3. Pengujian Mainan Anak Elektrik

Jml Sampel

Waktu Pengerjaan tanpa antrian

(hari) saat antrian (hari)

1 10 10

2 13 13

3 16 16

4 19 19

5 22 22

6 25 25

7 28 28

8 31 31

9 34 34

10 37 37

Tabel 8. Standar Waktu Pengujian Produk Mainan Anak Elektrik

4. Pengujian Elektronika Rumah Tangga

Jml Sampel



1 s/d 4 24 19

5 s/d 8 39 34

9 s/d 12 54 49

13 s/d 16 70 65

17 s/d 20 85 80

Tabel 9. Standar Waktu Pengujian Produk Elektronika Rumah Tangga

12

5. Pengujian Kompatibilitas Elektromagnetik (EMC)

Jml Sampel



1 - 4 6 5

5- 8 12 11

9 -12 18 17

13 - 16 24 23

17 - 20 30 29

21 - 24 36 35

25 - 28 42 41

29 - 32 48 47

33 - 36 54 53

37 - 40 60 59

Tabel 10. Standar Waktu Pengujian Kompatibilitas Elektromagnetik (EMC)

D. Kalibrasi Peralatan

Tabel 11. Standar Waktu Kalibrasi Peralatan

E. Pelayanan Sertifikasi SNI dan Sistem Mutu

41 hari kerja diluar penyelesaian ketidaksesuaian audit lapangan

(sertifikasi SNI dan Sistem Mutu) dan pengujian (untuk Sertifikasi SNI)

F. Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan

1. Pelatihan Uji Produk Kimia = 2 hari / produk (14 jam pelajaran / 45

menit)

2. Pelatihan Uji Produk Logam dan Bahan non logam = 2 hari / produk (14

jam pelajaran / 45 menit)

3. Pelatihan Uji Produk Elektronika = 2 hari / produk (14 jam pelajaran /

45 menit)

4. Pelatihan Kalibrasi = 2 hari / produk (14 jam pelajaran / 45 menit)

5. Pelatihan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 = 2 hari

6. Bimbingan Teknis Penyusunan Dokumentasi ISO 9001 = maksimal

selama 3 bulan yang meliputi pengenalan standar sistem manajemen

mutu ISO 9001, penyusunan manual mutu, prosedur, instruksi kerja

dan form-form yang diperlukan

No Lingkup Kalibrasi Waktu Kalibrasi 1. Kalibrasi (Semua Ruang Lingkup) 7 hari

13

IV. BIAYA / TARIF

Seluruh biaya atau tarif pelayanan di Baristand Industri Surabaya yang berlaku

pada tahun 2019 mengacu pada Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2011

tentang Jenis Dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak Yang Berlaku

Pada Kementerian Perindustrian.

V. PRODUK PELAYANAN

Pada tahun 2019, masing-masing pelayanan di Baristand Industri Surabaya

menghasilkan output sebagai berikut:

1. Layanan Pengujian : 11676 Laporan Hasil Uji

2. Layanan Kalibrasi : 7442 Sertifikat Kalibrasi

3. Layanan Sertifikasi SNI : 230 Sertifikat SNI

4. Layanan Sertifikasi ISO 9001 : 18 Sertifikat Sistem Mutu

5. Layanan Bimbingan dan Pelatihan : - 49 peserta pelatihan

- 48 peserta bimbingan teknis ISO

9001:2015

VI. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

Penanganan pengaduan, saran dan masukan diatur dalam Prosedur prosedur

ISO 9001:2015 (Kode Dokumen : PO-8.02). Pada tahun 2019 terdapat 4

pengaduan di mana mengalami penurunan dari pegaduan tahun 2018 (6

keluhan).

VII. DASAR HUKUM

Dasar hukum kegiatan pelayanan di Balai Riset dan Standardisasi Industri

Surabaya adalah sebagai berikut:

1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan

Lembaran Negara RI Nomor 5038);

2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-

Undang Nomor 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara

RI Tahun 2012 Nomor 2015, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5357);

14

3. Peraturan Presiden Nomor 47 Tahun 2009 tentang Pembentukan dan

Organisasi Kementerian Negara;

4. Peraturan Presiden RI Nomor 9 Tahun 2005 tentang Kedudukan, Tugas,

Fungsi, Susunan Organisasi, Tata Kerja Kementerian Negara;

5. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan

Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah; Peraturan Presiden Nomor 47 Tahun

2009 tentang Pembentukan dan Organisasi Kementerian Negara;

6. Peraturan Presiden RI Nomor 9 Tahun 2005 tentang Kedudukan, Tugas,

Fungsi, Susunan Organisasi, Tata Kerja Kementerian Negara;

7. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum Penanganan Pengaduan

Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah;

8. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 13

Tahun 2009 tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan

Partisipasi Masyarakat;

9. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014, tentang Pedoman Standar Pelayanan;

10. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

KEP/63/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan

Pelayanan Publik;

11. Peraturan Menteri Perindustrian RI Nomor 55/M-IND/PER/6/2011 tentang

Unit Pelayanan Publik Kementerian Perindustrian;

12. Peraturan Menteri Perindustrian RI Nomor 34/M-IND/PER/3/2010 tentang

Kode Etik Pelayanan Publik dan Penyelenggara Pelayanan Publik di

lingkungan Kementerian Perindustrian;

VIII. SARANA, PRASARANA, DAN/ATAU FASILITAS

Air Conditioner

Kotak Saran

2 lini telepon hotline

Ruang Tunggu

Meja Pelayanan dilengkapi dengan dual monitor

15

Anjungan Pelayanan

Televisi LED

Akses WiFi

Aplikasi LSPro-LSSM Online

Komputer, Printer dan Scanner

Ruang Konsultasi Jasa

Meja PPID dan e-consulting

Jalur Khusus Disabilitas

Display contoh

Lemari arsip

Laboratorium pengujian dan kalibrasi

Klinik

Toilet

Anjungan Feedback Customer

Lemari pendingin minuman (Berbayar)

Dispenser dan galon air mineral

Pojok swafoto/selfie

IX. KOMPETENSI PELAKSANA

1. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Pengujian dan Kalibrasi

a. Kepala Balai/Manajer Puncak :

Diangkat oleh Menteri Perundustrian RI

Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik

Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 atau SNI ISO/IEC

17025:2008

b. Kasie Standardisasi Dan Sertifikasi / Manajer Mutu :


Pendidikan Minimal : Strata 1


17025:2008

Pengalaman kerja di Laboratorium minimal 2 tahun

c. Kepala Sub. Bagian Tata Usaha / ManajerAdministrasi

16


Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Non Teknik


17025:2008

d. Kepala Seksi Pengembangan Jasa Teknik


Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Sosial


17025:2008

e. Penyelia Laboratorium

Pendidikan Minimal : SMU / SMK yang sesuai


17025:2008

Pengalaman kerja di Laboratorium 3 tahun

Memahami proses pengujian mutu produk

f. Deputi Penyelia Laboratorium

Pendidikan Minimal : SMU/SMK yang sesuai


17025:2008


g. Analis Laboratorium

Pendidikan Minimal : SMU/SMK yang sesuai


17025:2008


2. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Sertifikasi Produk

a. Ketua LSPro :

Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001

Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17065

b. Kepala Seksi Standardisasi dan Sertifikasi



17

c. Penanggung Jawab Mutu :



d. Penanggung Jawab Operasional


Memahami Sistem Mutu Mutu SNI ISO/IEC 17065:2012

Memahami Mutu Produk

e. Auditor

Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015

Memahami Proses Produksi dan Mutu Produk

f. Petugas Pengambil Contoh


Memahami proses pengambilan produk

3. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Sertifikasi Sistem Mutu

a. Ketua LSPro :


MemahamiSistemManajemenMutu SNI ISO/IEC 17021:2011

b. Kepala Seksi Standardisasi dan Sertifikasi


Memahami Sistem Manajemen Mutu SNI ISO/IEC 17021:2011

c. Penanggung Jawab Mutu :



d. Penanggung Jawab Operasional



Memahami Mutu Produk

e. Auditor

Memahami Sistem Manajemen Mutu ISO 9001



18

4. Kompetensi Pelaksana Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan

a. Kepala Balai/Manajer Puncak :


Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik


17025:2008

b. Kasie Standardisasi Dan Sertifikasi / Manajer Mutu :


Pendidikan Minimal : Strata 1


17025:2008

Pengalaman kerja di Laboratorium minimal 2 tahun

c. Ka.Sub.Bag. TU / Manajer Administrasi


Pendidikan Minimal : Strata 1 Teknik / Non Teknik


17025:2008

d. Kepala Seksi Pengembangan Jasa Teknik




17025:2008

e. Kepala Seksi Program dan Pengembangan Kompetensi




17025:2008

X. PENGAWASAN INTERNAL

Untuk menjaga dan meningkatkan pelayanan, Balai Riset dan Standardisasi

Industri Surabaya melakukan kegiatan Audit Internal dan Rapat Tinjauan

Managemen. Audit Internal di Baristand Industri Surabaya telah dilaksanakan

19

pada tanggal 30 Januari s.d 4 Maret 2019. Sedangkan untuk Rapat Tinjauan

Managemen dilaksanakan pada 11 Maret 2019.

XI. JUMLAH PELAKSANA

Jumlah Pegawai Berdasarkan Jabatan tahun 2019:

NO NAMA JABATAN JUMLAH PEGAWAI

1 Struktural 6

2 Bendahara 2

3 Fungsional Peneliti 14

4 Fungsional Perekayasa 4

5 Fungsional Pustakawan 1

6 Fungsional PMB 9

7 Penyusun Rencana Kegiatan dan Anggaran 1

8 Analis Data dan Informasi 6

9 Analis Kerjasama 1

10 Analis Sistem Informasi 1

11 Analis Laboratorium 5

12 Penilai Mutu Produk 1

13 Pengelola Laboratorium 1

14 Pengelola Kepegawaian 1

15 Pengadministrasi Umum 4

16 Pengadministrasi Persuratan 1

17 Pengadministrasi Keuangan 0

18 Pramu Laboratorium 1

19 Fungsional AMMI 6

20 Pranata Komputer 1

21 Teknisi Laboratorium 1

Jumlah 67

Tabel 12. Jumlah Pegawai berdasarkan Jabatan

XII. JAMINAN PELAYANAN


Laboratorium Pengujian terakreditasi KAN dengan kode LP-213-IDN

tanggal 27 Februari 2019

20

Gambar 6. Sertifikat Akreditasi KAN untuk Lab. Pengujian

Kalibrasi peralatan pengujian yang digunakan

Berpartisipasi dalam uji banding dan profisiensi

Pengukuran ketidakpastian pengukuran


Laboratorium Kalibrasi terakreditasi KAN dengan kode LK-061-IDN

tanggal 21 Maret 2018

Gambar 7. Sertifikat Akreditasi KAN untuk Lab. Kalibrasi

Alat standard yang mampu telusur (terkalibrasi)

Berpartisipasi dalam uji banding dan profisiensi

Menggunakan metode baku


LSPro Baristand Industri Surabaya terakreditasi KAN dengan kode LSPr-

011-IDN

21

Gambar 8. Sertifikat Akreditasi KAN untuk LSPro Surabaya

Mendapat penunjukkan LPK dari Kementerian Perindustri

4. Layanan Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu

SSM Surabaya terakreditasi KAN dengan kode LSSM-035-IDN

Gambar 9. Sertifikat Akreditasi KAN untuk LSSM

Layanan Bimbingan dan PelatihanSertifikat kompetensi para pemateri

untuk setiap bidang/kategori.

XIII. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN

1. Penerimaan Tamu di ruangan pelayanan

2. Penyediaan Tabung Pemadam Kebakaran

22

3. Pakaian Khusus Analis

4. Pemeliharaan Mesin Uji secara berkala

XIV. EVALUASI KINERJA PELAKSANA

Evaluasi kinerja pelaksana dilakukan dengan 2 hal, yaitu:

Penilaian DP3 oleh atasan langsung

Evaluasi pencapaian sasaran mutu melalui rapat kaji ulang manajemen,

berikut hasil evaluasi kinerja tahun 2019:

1. Pelayanan Pengujian dan Kalibrasi

Terlihat dari diagram penerimaan Jasa Pelayanan Teknis untuk sampel

masuk dari tahun 2016 sampai dengan tahun 2019 relatif meningkat,

terutama di Laboratorium Lingkungan ini dikarenakan banyaknya

sampel dan Lab. Kimia karena banyaknya sampel riset dari perguruan

tinggi dalam rangka sertifikasi produk.

23

Gambar 10. Tabel dan Grafik Jumlah Contoh Uji dan Kalibrasi

FISIKA KIMIA LINGKUNGAN KALIBRASIELEKTRONIKA

DAN TELEMATIKA

JANUARI 69 297 240 37 76 719

PEBRUARI 57 419 312 92 120 1000

MARET 176 347 545 60 49 1177

APRIL 215 287 660 107 84 1353

MEI 276 327 650 75 62 1390

JUNI 125 316 375 115 48 979

JULI 170 361 340 216 151 1238

AGUSTUS 304 192 291 33 109 929

SEPTEMBER 157 319 258 73 184 991

OKTOBER 191 400 255 136 210 1192

NOPEMBER 166 300 278 82 60 886

DESEMBER 216 300 295 55 37 903

JUMLAH 2122 3865 4499 1081 1190 12757

LABORATORIUM

JUMLAHBULAN

Gambar 11. Tabel Jumlah Contoh Uji dan Kalibrasi 2019 (per bulan)

24

0

100

200

300

400

500

600

700

FISIKA KIMIA LINGKUNGAN KALIBRASI ELEKTRONIKA DAN TELEMATIKA

JANUARI PEBRUARI MARET APRIL MEI JUNI JULI AGUSTUS SEPTEMBER OKTOBER NOPEMBER DESEMBER

Gambar 12. Grafik Contoh Uji dan Kalibrasi 2019 (per bulan)

2. Pelayanan Sertifikasi SNI

Gambar 13. Tabel dan Grafik Jumlah Pelayanan Sertifikasi Produk

25

3. Pelayanan Sertifikasi Sistem Managemen Mutu

Bulan SERTIFIKAT TERBIT

2016 2017 2018 2019

Januari 4 2 3 0

Februari 2 0 0 2

Maret 2 1 1 4

April 1 1 2 0

Mei 1 1 1 3

Juni 2 0 2 1

Juli 0 0 1 3

Agustus 0 1 2 4

September 2 2 1 2

Oktober 5 1 2 6

November 1 0 0 0

Desember 3 1 2 2

Total 23 10 17 27

Gambar 14. Tabel dan Grafik Jumlah Pelayanan Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu

26

4. Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan

Gambar 15.Tabel dan Grafik Jumlah Pelayanan Bimbingan dan Pelatihan 2019

Dari gambar di atas, realisasi bimbingan dan pelatihan tahun 2019

mengalami penurunan pada pelatihan dan mengalami peningkatan yang

signifikan dalam hal bimbingan ISO 9001:2015. Secara keseluruhan hal

ini menunjukkan bahwa permintaan pelanggan untuk khususnya untuk

bimbingan semakin meningkat.

27

BAB III

KESIMPULAN DAN SARAN

I. Kesimpulan

Perbandingan hasil capaian berbagai jenis pelayanan di Baristand Industri

Surabaya tahun 2018 dan 2019, dapat kami rangkum dalam tabel berikut ini:

No Jenis Layanan 2018 2019 Pencapaian

1 Pengujian dan Kalibrasi 10.324 12.757 Naik 24%

2 Sertifikasi Produk / SNI 152 230 Naik 51 %

3 Sertifikasi Sistem Mutu 17 27 Naik 59%

4 Bimbingan dan Pelatihan 84 97 Naik 15%

Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa terjadi kenaikan yang signifikan pada

pelayanan Pengujian, kalibrasi serta Bimbingan pelatihan. Sementara pada

Pelayanan Sertifikasi SNI dan Sistem Mutu.

II. Saran

Pada tahun 2019, kualitas pelayanan harus ditingkatkan lagi agar dalam

pencapaiannya terjadi peningkatan lebih baik dibandingkan tahun 2018 untuk

seluruh jenis pelayanan di Baristand Industri Surabaya. Serta harus

memaksimalkan promosi baik dengan cara roadshow atau melalui media sosial.

LAPORAN PELAYANAN PUBLIK - Kemenperin

Documents

Transcript of LAPORAN PELAYANAN PUBLIK - Kemenperin