PROSEDUR PASANG BARU AIR BERSIH

PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA MUSI PALEMBANG

UNIT PELAYANAN KALIDONI

LAPORAN KERJA PRAKTEK

Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Mengikuti Ujian Seminar

Laporan Kerja Praktek Pada Jurusan Administrasi Bisnis

Politeknik Negeri Sriwijaya

Disusun Oleh:

Santi Asmarani 0611 3060 1192

Tanti Febriza 0611 3060 1194

POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA

JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS

2013

KEMENTRIAN PENDIDIKAN NASIONAL

POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA

PALEMBANG

LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN KERJA PRAKTEK

Disusun Oleh:

Nama/NIM : Santi Asmarani 0611 3060 1192

Tanti Febriza 0611 3060 1194

Jurusan : Administrasi Bisnis

Program Studi: Administrasi Bisnis

Judul Laporan: Prosedur Pasang Baru Air Bersih Pada Perusahaan Daerah

Air Minum Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan Kalidoni

Palembang, 2 Desember 2013

Mengetahui, Menyetujui,

Ketua Jurusan Administrasi Bisnis Pembimbing Kerja Praktek

Hendra Sastrawinata, S.E., M.M Marieska Lupikawaty, S.E., M.M

NIP 197208182003121002 NIP 198103222003122001

MOTTO

“ Anda adalah Apa yang Anda Pikirkan”

“Sebaik-baik manusia adalah manusia yang bisa bermanfaat

bagi orang lain”

“Maka barang siapa yang berbuat kebajikan, meskipun

sebesar dzahrah (biji sawi) niscaya ia akan melihat

balasannya.”

(Surat Al – Zilzal:7)

Kami Persembahkan kepada:

Kedua Orang Tua Tercinta

Saudara-saudara Tersayang

Para Sahabat-Sahabat Seperjuangan

Para Dosen-Dosen dan Staff Administrasi

Orang-Orang yang Telah Mendukung kami Pada PDAM Tirta

Musi U.P Kalidoni

Kepada Orang-Orang yang kami sayangi dan menyayangi

kami

Dan Almamater kebanggaan kami

UCAPAN TERIMA KASIH

Alhamdulillahi Robbil’alamin

Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah member

rahmat dan karunia-Nya serta Nabi Besar Muhammad SAW sehingga penulis dapat

menyelesaikan Laporan Kerja Praktek ini dengan baik. Penulis menyadari bahwa

laporan ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bimbingan, petunjuk, masukan dan

bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis dengan segala kerendahan hati ingin

mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam

penyusuan laporan ini khusunya kepada:

1. Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan berkahnya sehingga penulis

dapat menyesaikan laporan kerja praktek ini.

2. Orang tua penulis yang senantiasa mendoakan dan memberikan bantuan baik

moril maupun materil serta selalu mencurahkan kasih dan sayangnya untuk

penulis. Terima kasih untuk segala doa dan pengorbanannya.

3. Bapak RD, Kusumanto, S.T., M.M. Selaku Direktur Politeknik Negeri

Sriwijaya.

4. Bapak Hendra Sastrawinata, S.E., M.M. selaku Ketua Jurusan Administrasi

Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya.

5. Bapak Heri Setiawan, S.E., MAB selaku Sekretaris Jurusan Administrasi

Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya.

6. Ibu Marieska Lupikawaty S.E., M.M selaku pembimbing yang telah

membimbing dan mengarahkan penulis dalam menyelesaikan Laporan Kerja

Praktek ini.

7. Bapak Tishanuddin, S.Sos selaku manager pada PDAM Tirta Musi Unit

Pelayanan Kalidoni.

8. Bapak Eko Saputro, Amd, Bapak Sugiono Ms, Bapak Janti Justinus Bn,

Amd, Kak A Ridhony, St dan Kak Devvy Pranajaya selaku pembimbing

penulis pada PDAM Tirta Musi U.P Kalidoni

9. Kakak-Kakak pegawai PDAM Tirta Musi yang banyak memberikan masukan.

10. Para Staff PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan Kalidoni

11. Kepada semua Dosen Pengajar di Jurusan Administrasi Bisnis yang banyak

memberikan ilmunya kepada penulis selama penulis kuliah di Politeknik

Negeri Sriwijaya.

12. Sahabat-sahabat penulis di kelas 5 ANA.

13. Semua pihak yang telah membantu penulis selama ini.

Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih banyak pada semua pihak yang

telah memberikan bantuan dan bimbingan kepada penulis, semoga Allah SWT

membalas semua kebaikan yang telah diberikan dan semoga kita selalu mendapat

perlindungan-Nya. Amiin.

Palembang, 2 Desember 2013

Penulis

KATA PENGANTAR

Puji dan Syurkur kehadirat Allah SWT, kerena berkat rahmat dan karunia-Nya

yang senantiasa dilimpahkan sehingga laporan kerja praktek di PDAM Tirta Musi

Unit Pelayanan Kalidoni ini dapat terselesaikan. Adapun maksud dan tujuan

penulisan laporan kerja praktek ini adalah sebagai evaluasi dari kerja praktek yang

telah dilaksanakan dan merupakan salah satu mata kuliah yang harus dijalankan oleh

mahasiswa Administrasi Bisnis agar dapat menyelesaikan Program Studi

Administrasi Bisnis untuk semester V (lima).

Selama kerja praktek, penulis banyak mendapatkan pengalaman ilmu

pengetahuan yang mungkin tidak penulis dapat dibangku kuliah serta penulis dapat

menerapkan sebagian materi kuliah selama melaksanakan kerja praktek. Pelaksanaan

kerja praktek ini dapat berjalan dengan baik atas bantuan dan dukungan dari berbagai

pihak khususnya pembimbing dan pegawai di PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan

Kalidoni serta dosen pembimbing kerja praktek di Jurusan Administrasi Bisnis. Oleh

karena itu, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang

membantu memberikan masukan didalam penyelesaian setiap masalah yang sedikit

banyak telah timbul didalam proses pembuatan laporan kerja praktek ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan laporan ini masih banyak

kekurangan karena keterbatasan ilmu yang penulis miliki. Oleh karena itu Penulis

mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya positif dan membangun demi

kesempurnaan laporan ini. Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak,

khususnya mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya.

Palembang, 2 Desember 2013

Penulis

Abstrak

Laporan ini merupakan hasil dari kerja praktek selama satu bulan pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Musi Unit Pelayanan Kalidoni yang beralamat di Jalan Residen Abdul Rozak. Tujuan dari penyusunan laporan ini adalah untuk memenuhi syarat mengikuti ujian kerja praktek jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya. Pada laporan ini penulis membahas tentang bagaimana prosedur pasang

baru air bersih pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan Kalidoni. Data yang penulis peroleh berasal dari hasil observasi, dokumentasi, wawancara dan partisipasi langsung dalam aktivitas pelayanan pasang baru. Berdasarkan pengamatan yang penulis lakukan, masih terdapat kendala dalam pemberian pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan, hal ini antara lain dikarenakan kurangnya karyawan yang menangani bagian pelayanan pasang baru tersebut, tempat pelayanan yang berada dalam satu ruangan yang sama dengan pelayanan lainnya serta jumlah tukang yang terkadang kurang apabila terjadi penumpukan permintaan pasang baru. Agar pelayanan pasang baru yang diberikan maksimal, maka Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan Kalidoni sebaiknya menambah jumlah karyawan, membuat tempat pelayanan khusus dan terpisah untuk setiap unit pelayanannya dan menambah jumlah tukang apabila terjadi peningkatan permintaan pasang baru.

DAFTAR ISI

HalamanHALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... iiMOTTO ......................................................................................................... iiiUCAPAN TERIMA KASIH ......................................................................... ivKATA PENGANTAR ................................................................................... viABSTRAK ...................................................................................................... viiDAFTAR ISI ...................................................................................................viiiDAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xDAFTAR TABEL............................................................................................ xiDAFTAR LAMPIRAN................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN1.1 Latar Belakang Pemilihan Tempat Kerja Praktek Lapanan ....... 11.2 Tujuan dan Manfaat Kerja Praktek Lapangan............................. 3

1.2.1Tujuan.................................................................................. 31.2.2 Manfaat .............................................................................. 4

1.3 Metode Pelaksanaan Kerja Praktek Lapangan ........................... 41.3.1 Lokasi Penelitian .............................................................. 41.3.2 Metode Pengumpulan Data .............................................. 5

BAB II TINJAUAN UMUM

1.1 Sejarah Perusahaan ..................................................................... 71.1.1 Visi dan Misi Perusahaan ................................................ 10

2.1.1.1 Visi ...................................................................... 10 2.1.1.2 Misi ..................................................................... 10

1.1.2 Data Karyawan ............................................................... 10 2.1.3 Struktur Organisasi ........................................................ 12 2.1.4 Kegiatan Umum Perushaan ............................................ 15

2.1.4.1 Pelayanan Pemasangan Baru ............................. 15 2.1.4.2 Pelayanan keluhan ............................................. 15 2.1.4.3 Pembaca Meter .................................................. 16 2.1.4.4 Tunggakan ......................................................... 16

2.2 Pelaksanaan Selama Kerja Praktek ........................................... 162.3 Kondisi Objektif ......................................................................... 18 2.3.1 Kondisi Yang Mendukung .............................................. 18 2.3.2 Kondisi Yang Menhambat .............................................. 19

BAB III ANALISIS DATA1.1. Pelayanan Pasang Baru Air Bersih Pada Perusahaan Daerah

Air Minum Tirta Musi Unit Pelayanan Kalidoni.................... 213.1 1 Kelompok Pelanggan PDAM Tirta Musi ...................... 21

3.2 Syarat-Syarat Pasang Baru ....................................................... 26

3.3 Prosedur Pasang Baru ............................................................. 27

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN4.1 Kesimpulan ................................................................................. 324.2 Saran ........................................................................................... 33

DAFTAR PUSTAKALAMPIRAN

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.2.1 Stuktur Organisasi.................................................................. 13

Gambar 3.3 Alur Pasang Baru..................................................................... 28

DAFTAR TABEL

Halaman

1.1.3 Daftar Nama Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Musi

Palembang Unit Pelayanan Kalidoni.............................................................. 11

3.1.2 Kelompok Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Musi

Palembang Unit Pelayanan Kalidoni.............................................................. 21

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Lembar Komsultasi Laporan Kerja Praktek

Lampiran 2 Tanda Pengesahan Laporan Kerja Praktek

Lampiran 3 Surat Permohonan Kerja Praktek di PDAM Tirta Musi Palembang

Lampiran 4 Surat Balasan dari PDAM Tirta Musi Palembang

Lampiran 5 Lembar Penilaian Prektek Kerja di PDAM Tirta Musi Unit

Pelayanan Kalidoni

Lampiran 6 Jadwal Kegiatan selama Kerja Praktek di PDAM Tirta Musi Unit

Pelayanan Kalidoni

Lampiran 7 Daftar Hadir dan Apel Pagi di PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan

Kalidoni

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Pemilihan Tempat Praktek Kerja Lapangan

Kerja Praktek (KP) merupakan salah satu bentuk kerjasama antara

perguruan tinggi sebagai lembaga pendidikan dengan pihak perusahaan dimana

mahasiswa dapat melakukan praktek kerja lapangan guna mengetahui dan

memahami sistem dan lingkungan kerja pada suatu perusahaan. Kegiatan Kerja

Praktek ini bertujuan untuk memenuhi syarat dalam menyelesaikan pendidikan

Program Diploma III dimana mahasiswa/i di tuntut mampu menguasai pekerjaan

yang bersifat rutinitas, bekerja secara mandiri, bertanggung jawab terhadap

pekerjaan dan mampu melakukan pengawasan serta bimbingan atas dasar

keterampilan manajerial yang dimilikinya. Program Studi Administrasi Bisnis

merupakan salah satu jurusan Politeknik Negeri Sriwijaya yang dalam panduan

matakuliahnya terdapat Kerja Praktek bagi mahasiswa semester 5 (lima).

Pada Kerja Praktek ini, mahasiswa berkesempatan untuk berkunjung dan

mendalami dunia kerja serta mempraktekkan langsung materi-materi yang sudah

di dapat selama mahasiswa menjalankan perkuliahan, selain itu mahasiswa juga

mendapatkan pengalaman bagaimana bekerja dan menyelesaikan tugas yang

baik dan benar, sehingga menumbuhkan sikap disiplin dan tanggung jawab

mahasiswa/i terhadap apa yang telah dikerjakan. Kegiatan Kerja Praktek

hendaknya dilakukan pada perusahaan-perusahaan atau instansi-instansi

pemerintah yang berkualitas, profesional yang dapat memberikan informasi dan

aplikasi dalam aktivitas dunia bisnis. PDAM Tirta Musi Palembang merupakan

perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa yang berfungsi sebagai penyedia

air bersih untuk memenuhi seluruh kebutuhan air bersih masyarakat Kota

Palembang.

Sebagai satu-satunya perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa

penyediaan air bersih, perusahaan ini selalu meningkatkan kualitas pelayanan.

Hal tersebut dilakukan agar pelanggan mendapatkan kepuasan yang maksimal.

Hingga saat ini, terdapat kurang lebih sembilan puluh persen masyarakat Kota

Palembang yang menggunakan pelayanan air bersih PDAM Tirta Musi

Palembang artinya, terdapat sekitar sepuluh persen masyarakat Kota Palembang

yang belum menggunankan jasa pelayanan air bersih PDAM Tirta Musi

Palembang, oleh sebab itu saat ini PDAM Tirta Musi terus berusaha memberikan

pelayanan air bersih dan peningkatan jumlah pelanggan air bersih di kota

Palembang.

Untuk mencapai tujuan tersebut maka PDAM Tirta Musi meningkatkan

layanan dengan cara membuka unit-unit pelayanan yang di harapkan dapat

memudahkan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan air bersih. Unit-unit

tersebut ialah Unit Pelayanan Rambutan, Unit Pelayanan Seberang Ulu, Unit

Pelayanan Tiga Ilir, Unit Pelayanan Kilo Meter Empat, Unit Pelayanan Sako

Kenten, Unit Pelayanan Kalidoni, dan Unit Pelayanan Karang Anyar. Menyadari

bahwa air merupakan suatu kebutuhan yang sangat penting dalam kehidupan

manusia, sehingga membuat penulis memilih peusahaan PDAM Tirta Musi

Palembang untuk melakukan pelaksanaan Kerja Peraktek.

Pelaksanaan kegiatan kerja praktek dilakukan kurang lebih selama satu

bulan, yang dimulai pada tanggal 22 Juli 2013 sampai 24 Agustus 2013. Waktu

kegiatan kerja praktek disesuaikan dengan jam kerja pada PDAM Tirta Musi.

Dari beberapa Unit Pelayanan yang ada, kami ditempatkan pada Unit Pelayanan

Kalidoni, pada unit ini diterapkan sistem rooling bagi mahasiswa yang

melaksanakan kerja praktek sehingga setiap mahasiswa berkesempatan untuk

ditugaskan pada setiap bagian yang ada di perusahaan tersebut, salah satu bagian

yang ada di perusahaan tersebut ialah pelayanan pasang baru. Pelayanan pasang

baru merupakan pelayanan yang berperan penting dalam meningkatkan jumlah

pelanggan atau jumlah masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan air bersih

dari perusahaan Daerah Air Minum Tirta Musi Palembang, untuk itu pelayanan

pemasangan baru dituntut untuk memberikan pelayanan yang mudah, cepat dan

bersahabat. Melihat kondisi tersebu, penulis tertarik untuk mengambil judul “

PROSEDUR PASANG BARU AIR BERSIH PADA PERUSAHAAN

DAERAH AIR MINUM TIRTA MUSI PALEMBANG UNIT PELAYANAN

KALIDONI”.

1.2 Tujuan dan Manfaat Praktek Kerja Lapangan

1.2.1 Tujuan

Adapun tujuan dari pelaksanaan praktek kerja lapangan pada PDAM

Tirta Musi Unit Pelayanan Kalidoni ini adalah:

1. Untuk memenuhi ketentuan kurikulum program pendidikan di

Politeknik Negeri Sriwijaya semester V (lima) dimana setiap

mahasiswa diwajibkan melaksanakan kerja praktek yang

bertujuan untuk mengimplementasikan ilmu yang diperoleh

mahasiswa/i selama mengikuti perkuliahan.

2. Untuk melihat, mengetahui, memahami, dan ikut terlibat secara

langsung dalam situasi dan kondisi pelaksanaan kegiatan

perkantoran khususnya pada PDAM Tirta Musi Palembang Unit

Pelayanan Kalidoni.

3. Untuk meningkatkan kedisiplinan, daya kreativitas,

keterampilan, kemandirian, dan tanggung jawab mahasiswa/i

dalam melakukan dan menyelesaikan tugas yang diberikan.

4. Untuk mengetahui dan mempelajari sistem kerja yang digunakan

pada PDAM Tirta Musi dalam memberikan pelayanan air bersih

pada masyarakat.

1.2.2 Manfaat

Manfaat dari pelaksanaan Kegiatan Praktek Kerja Lapangan

pada PDAM Tirta Musi ini ialah:

1. Menciptakan cara berfikir mahasiswa/i agar lebih maju dan

mampu menerapkan apa yang didapat dari kerja praktek untuk

akademik serta sebagai bekal pada saat menghadapi dunia kerja

nanti.

2. Mengetahui dan dapat memperoleh pemahaman serta ikut

terlibat dalam dunia kerja pada Perusahaan Daerah Air Minum

Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan Kalidoni.

3. Membantu mahasiswa/i menerapkan kedisiplinan, daya

kreativitas, keterampilan, kemandirian, dan tanggung jawab

dalam melakukan dan menyelesaikan tugas yang diberikan pada

PDAM Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan Kalidoni.

4. Mahasiswa dapat mengetahui dan mempelajari sistem kerja yang

digunakan pada PDAM Tirta Musi dalam memberikan pelayanan

air bersih.

Bagi Perusahaan:

Adapun manfaat kerja peraktek bagi perusahaan ialah dapat membantu

perusahaan dalam hal mempercepat penyelesaian tugas serta meningkatkan

sistem pelayanan PDAM Titra Musi Palembang Unit Pelayanan Kalidoni.

1.2. Metodelogi Pelaksanaan Kerja Praktek

1.3.1 Lokasi Penelitian

Perusahaan tempat mahasiswa/i melakukan kerja peraktek adalah

Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan

Kalidoni yang berlokasi di Jalan Residen A. Rozak Kecamatan Kalidoni

Palembang.

1.3.2 Metode Pengumpulan Data

Dalam pembuatan laporan praktek kerja lapangan ini metode yang

penulis gunakan untuk mengumpulkan data adalah:

a. Observasi

Menurut Yusi dan Idris (2010:7), pengumpulan data melalui teknik observasi (pengamatan) adalah suatu cara yang digunakan oleh peneliti untuk mendapatkan data (informasi) yang merupakan tingkah laku non verbal dari responden, dengan tujuan untuk memperoleh data yang dapat menjelaskan dan atau menjawab permasalahan penelitian.

Dalam metode ini, penulis melakukan pengamatan secara langsung

mengenai prosedur pemasangan baru sambungan air bersih pada

PDAM Tirta Musi Palembang Unit Pelayanan Kalidoni, khususnya

bagian permohonan pemasangan baru.

b. Wawancara

“Wawancara adalah cara pengumpulan data dengan langsung

mengadakan tanya jawab kepada objek yang diteliti atau kepada

perantara yang mengetahui persoalan dari objek yang sedang diteliti”

(Hasan, 2002:17).

Pada metode ini, penulis melakukan tanya jawab langsung kepada para

karyawan PDAM Tirta Musi khususnya karyawan yang menangani

proses pemasangan baru sambungan air bersih pada PDAM Tirta Musi

Palembang Unit Pelayanan Kalidoni.

c. Dokumentasi

“Dokumentasi ditujukan untuk memperoleh data langsung dari tempat

penelitian, meliputi buku-buku relevan, peraturan-peraturan, laporan

kegiatan, foto-foto, film dokumenter, data relevan penelitian”

(Riduwan, 2010:58).

Pada metode dokumentasi penulis membaca, mempelajari dan

mendapatkan data tentang sejarah perusahaan, struktur organisasi

perusahaan, kebijaksanaan perusahaan khususnya tentang penetapan

tarif pelanggan, dokumen-dokumen perusahaan mengenai proses

pemasangan baru dan data-data lain yang berhubungan dengan objek

yang penulis teliti.

BAB II

KEADAAN UMUM

1.2 Sejarah Perusahaan

Perusahaan Air Bersih Kota Palembang di dirikan pada tahun 1929 oleh

pemerintah Kolonial Belanda yang berlokasi di 3 ilir Palembang dengan nama

Palembang Water Leading. Pendirian instalasi I selesai pada tahun 1933, setelah

Indonesia merdeka perusahaan diambil alih oleh kota madya Palembang Seksi

Teknik Air Bersih Dinas Pekerjaan Umum kota madya Palembang. Berdasarkan

surat keputusan Walikota Madya Palembang pada tanggal 21 Agustus 1963

perusahaan Air Bersih tersebut menjadi perusahaan Air Bersih yang

melaksanakan produksi dan administrasi. Pada tahun 1976 statusnya berubah

menjadi Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Musi berdasarkan Perda

Kota madya Daerah Tingkat II Palembang Nomor: 1/Perda/Huk/1976 tanggal 3

April 1976 dan Surat Keputusan Gubernur Kepala Daerah Tingkat I Sumatera

Selatan Nomor: 20/KPTS/IV/1976 tanggal 11 Juni 1976.

Pada tahun 1979 dibangun Instalasi II yang berlokasi di Jalan Rambutan

yang bekerja sama dengan Iwacobvinternational Water Supply Consultant dari

Belanda dan pembangunannya selesai pada tahun 1982. Instalasi Rambutan air

baku dari Sungai Musi. Dalam perkembangannya PDAM Tirta Musi membangun

lagi beberapa instalasi baru untuk memenuhi pelayanan pada masyarakat,

terutama dalam memenuhi kualitas air bersih dan menjamin tersedianya air bersih

bagi seluruh masyarakat Palembang. Pembangunan yang terjadi pada Perusahaan

Daerah ini di mulai lagi pada tahun 1986 dengan dibangunnya instalasi

pengolahan mini yang berdiri dengan nama TABA (Tambang Arang Bukit Asam)

yang berlokasi di Kertapati dengan kapasitas 2,5 liter/detik. Pada instalasi ini air

baku yang diambil merupakan air dari Sungai Ogan yaitu anak dari Sungai Musi.

Tidak hanya itu untuk memenuhi kebutuhan air bersih di Perumnas Sako Kenten,

maka pada tahun 1989 dibangun instalasi yang berlokasi di Borang dengan

kapasitas 40 liter/detik dengan air baku yang berasal dari Sungai Borang.

Upaya peningkatan pelayanan air bersih dikota Palembang masih terus

berlanjut, terbukti dengan adanya pembuatan unit pengolahan air bersih yang

bekerja sama dengan Poligon Abadi, pembuatan unit pengolahan ini dilakukan

untuk memenuhi kebutuhan air di Komplek Perumahan Bukit Sejahtera dengan

kapasitas 20 liter/detik dan air baku yang diambil merupakan air dari Sungai

Musi. Pada tahun 1998 PDAM Tirta Musi membangun 2 (dua) pusat Instalsi

Pengolahan Air (IPA), masing-masing Instalasi Ogan di Jakabaring, Kelurahan 15

Ulu, Kecamatan Seberang Ulu I dengan air baku yang berasal dari Sungai Ogan

dan Instalasi Karang Anyar di Kelurahan Karang Anyar Kecamatan Gandus

Palembang dengan air baku dari Sungai Musi. Kedua Instalasi pengolahan air

PDAM Tirta Musi ini memproduksi air bersih masing-masing sebanyak 630

liter/detik.

Pada tahun 1993 PDAM Tirta Musi menambah upaya pelayanan air bersih

dengan membangun instalasi Poligon sedangkan instalasi Borang dibagun pada

tahun 1991 sampai dengan 1995. PDAM Tirta Musi bekerjasama dengan

PEMDA TK II Palembang untuk mengupayakan kapasitas 1200 liter/detik.

Selanjutnya pada tahun 1980 dibangun instalasi di Seberang Ulu dengan kapasitas

bangunan transmisi KVW Jerman. Sedangkan untuk jaringan pipa distribusi dan

dana sumbangan langganan serta pipa tersier dibiayai melalui dana pinjaman

ADB (Asia Development Bank). Tahun 2009 Peningkatan kapasitas IPA Karang

Anyar dari 600 liter/detik menjadi 1200 liter/detik.

PDAM Tirta Musi sampai saat ini mempunyai 3 sumber pengambilan air

baku (in-take), yaitu:

1. In-take Karang Anyar

In-take Karang Anyar men suplai air baku ke 4 Instalasi Pengolahan Air

(IPA) yaitu:

- IPA Rambutan

- IPA Karang Anyar

- IPA 3 Ilir

- IPA Poligon

2. In-take 1 Ilir

In-take 1 Ilir mensuplai air baku ke 2 instalasi Pengolahan Air (IPA)

yaitu:

- IPA 3 Ilir

- IPA Borang

3. In-take Seberang Ulu

In-take Seberang Ulu hanya mensuplai air baku ke Instalasi Pengolahan

Air (IPA) Ogan.

Demi meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan, PDAM Tirta Musi

membagi wilayah pelayanan menjadi beberapa unit pelayanan yaitu:

Unit Pelayanan Rambutan

Unit Pelayanan Seberang Ulu

Unit Pelayanan 3 Ilir

Unit Pelayanan KM 4

Unit Pelayanan Sako Kenten

Unit Pelayanan Kalidoni

Unit Pelayanan Karang Anyar

Dari unit-unit diatas Unit Pelayanan Kalidoni merupakan unit pelayanan

dengan jumlah pelanggan paling sedikit. Pelanggan yang berada di wilayah

kalidoni mendapat suplai air bersih dari 2 IPA . Unit Pelayanan Kalidoni

melayani pelanggan yang berada diberberapa kecamatan diantaranya Kecamatan

Kalidoni, Kecamatan Sematang Borang, dan sebagian masyarakat Kecamatan Ilir

Timur II.

2.1.1 Visi dan Misi Perusahaan

2.1.1.1 Visi

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Musi

Palembang akan menjadi penyedia air minum terbaik di Indonesia

melalui pelayanan prima serta menjadi kebanggaan karyawan dan

masyarakat.

2.1.1.2 Misi

Perusahaan Daerah Air Munum (PDAM) Tirta Musi

Palembang mempunyai Misi yaitu:

Menjadikan PDAM Tirta Musi Palembang unggul dan

tangguh melalui kerja keras dalam penyediaan air

minum dengan mengutamakan mutu dan pelayanan

demi kepuasan masyarakat.

Menjadi tempat karyawan PDAM Tirta Musi untuk

berprestasi dan pengembangan diri.

Menjadi asset dan kebanggan masyarakat.

2.1.2 Data Karyawan

Dalam menjalankan aktivitas pelayanan air bersih bagi pelanggan,

PDAM Tirta Musi memiliki 30 karyawan untuk mengelola kegiatan tersebut.

Karyawan-karyawan pada PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan Kalidoni ialah

sebagai berikut:

DAFTAR NAMA KARYAWAN

PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA MUSI PALEMBANG

UNIT PELAYANAN KALIDONI

N

ONAMA JABATAN

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

TISHANUDDIN, S.Sos

EKO SAPUTRO, AMd

SUGIONO MS

JANTI JUSTINUS BN, Amd

SRI M FAHMI

IMAM WAHYUDI, Amd

A RIDHONY, ST

DEDI ALAMSYAH, ST

HAMNAN FEBRIANSYAH, SH

ATIKA YUSMIARTI

NOPRI ASTUTI, ST

WIWIT FAULINA, ST

ADHAN FAJRI, SE

AGUNG BAMBANG S, ST

M. YUNUS AG. S.Sos

Manager Unit

As. Manager PL. dan Tgk

As. Manager Meter

As. Manager Distribusi

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

DEVVY PRANAJAYA

FERI NUR MUHAMMAD

PARYONO

LUKMAN HAKIM

PURWADI

SUDARMONO

DEDE GUNAWAN

ANDI SUPRIANTO

JUNAIDI

JULIANSYAH PUTRA

AHMAT SOBARI

M. DEVI DIAN

FERI ARDIANSYAH

KAMAL

M. IRSAN

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Pelaksana

Operator Booster

Operator Booster

Operator Booster

Operator Booster

2.1.3 Stuktur Organisasi

Organisasi di ciptakan dan diterapkan dengan maksud untuk

menciptakan kerjasama antar setiap sub-sub bagian atau jabatan baik secara

horizontal, diagonal dan vertikal sehingga dengan kata lain organisasi

merupakan sarana dalam mencapai tujuan, oleh karena itu struktur organisasi

sangat diperlukan dalam suatu organisasi. Kerjasama antar karyawan dan

pimpinan dapat terjalin dengan baik sesuai pelaksanaannya, jika struktur

organisasi dibuat secara jelas untuk mengetahui tugas dan wewenang dari

pimpinan dan karyawan, dengan demikian tugas dan kewajiban dapat terjalin

dengan baik tanpa adanya gangguan. Stuktur organisasi yang digunakan pada

PDAM Tirta Musi Palembang merupakan modifikasi dari Surat Keputusan

Wali Kota Palembang Nomor 244Um/1980 dan Surat Keputusan bersama

Menteri dalam Negeri dan Menteri Pekerjaan Umum Nomor 5-28/KPTS/1984

tanggal 23 Januari 1984 serta adanya penambahan beberapa bagian. Struktur

yang telah dimodifikasi tersebut juga telah disesuaikan dengan keputusan

Walikota Palembang.

Struktur organisasi pada PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan Kalidoni

terdiri dari Manager, Assisten Manager Pelayanan, Assisten Manager

Distribusi dan Assister Manager Pembaca Meter. Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada gambar berikut ini:

Adapun deskripsi jabatan yang terdapat pada PDAM Tirta Musi Unit

Pelayanan Kalidoni terbagi menjadi 4 (empat) bagian yaitu sebagai berikut:

1. Manager Unit Pelayanan Kalidoni

Melaksanakan pengurusan dari pembinaan Unit Pelayanan yang

telah ditetapkan.

Menyelenggarakan pembinaan yang telah meliputi semua usaha

Peningkatan kegiatan pelayanan administrasi dan teknis pelayanan

air minum kepada masyarakat.

Melaksanakan pengawasan teknik dan administrasi atas pelaksanaan

tugas sesuai dengan kebijaksanaan yang telah ditetapkan serta

peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Melaksanakan pemeliharaan jaringan pipa distribusi berserta

sarananya di Unit Pelayanan

Mengevaluasi dan menganalisa hasil pelaksanaan tugas serta

menyusun laporan secara berkala.

2. Assisten Manager Palayanan dan Tunggakan

a. Pelayanan

Administrasi keluhan

Administrasi pasang baru

Administrasi pasang kembali

Administrasi keluhan pelanggan

Produksi rekening

b. Tunggakan

Penagihan rekening bulan berjalan

Penagihan tunggakan

Analisa tunggakan

Pengajuan usul putus dari pelanggan

Stop rekening kemahalan

3. Asissten Manager Distribusi

Distribusi air

Perbaikan kebocoran

Pelaksanaan pemasangan baru

Pemasangan kembali putus langganan

4. Assisten Manager Pembaca Meter

Pencatatan meter

Input data pencatatan meter pelanggan

Mengatasi keluhan pelanggan rekening kemahalan

Penggantian meter diatas umur lima tahun

2.1.4 Kegiatan Umum Perusahaan

Kegiatan dan aktivitas utama PDAM Tirta Musi adalah bergerak dalam

hal melayani dan memenuhi kebutuhan air bersih masyarakat khususnya

masyarakat Kota Madya Palembang secara berkesinambungan.

2.1.4.1 Pelayanan Pemasangan baru

Salah satu pelayanan yang dilakukan oleh PDAM Tirta Musi

adalah pemasangan baru, pelayanan ini ditujukan kepada pelanggan

yang baru akan mendaftar untuk mendapatkan pelayanan air bersih.

Masyarakat di kota Palembang belum semuanya mendapatkan

pelayanan air bersih oleh karena itu PDAM Tirta Musi terus berusaha

meningkatkan pelayanan agar masyarakat kota Palembang bisa

menikmati pelayanan air bersih tersebut, tidak hanya itu PDAM Tirta

Musi juga terus berusaha menjangkau masyarakat yang berada di

pinggiran kota Palembang.

2.1.4.2 Pelayanan Keluhan

Selain

menyediakan pelayanan pemasangan baru, PDAM Tirta Musi Unit

Pelayanan Kalidoni juga memberikan pelayanan keluhan pelanggan

bagi pelanggan yang ingin mengadukan keluhannya. Dalam pelayanan

keluhan, tidak hanya pelanggan yang dapat menyampaikan keluhan,

namun keluhan tersebut juga dapat disampaikan oleh karyawan

maupun masyarakat sekitar.

2.1.4.3 Pembaca Meter

PDAM Tirta Musi pada tanggal satu sampai dengan tanggal dua

puluh disetiap bulannya melakukan pembacaan meter ke setiap rumah

pelanggan. Kegiatan ini dilakukan oleh karyawan pada bagian

pembacaan meter, hal ini bertujuan untuk mengetahui angka kubikasi

yang telah digunakan oleh pelanggan setiap bulannya.

2.1.4.4 Tunggakan

Dalam pelayanannya PDAM Tirta Musi tidak jarang

menemukan pelanggan yang melakukan pembayaran tidak tepat pada

waktunya sehingga hal tersebut mengakibatkan PDAM Tirta Musi

mengalami kerugian. Pada bagian tunggakan ini lah yang menangani

masalah tunggakan tersebut. Adapun cara yang di lakukan untuk

mengatasi masalah tersebut ialah mendatangi langsung kerumah

pelanggan yang menunggak, jika hal itu tidak juga mendatangkan

solusi maka pelanggan tersebut akan diberikan surat peringatan dan

apabila pelanggan tersebut masih belum melunasi pembayaran maka

akan di lakukan pemutusan sementara dan hingga akhirnya akan

dilakukan pemutusan secara permanen.

2.2 Pelaksanaan Kegiatan Selama Kerja Praktek

Pelaksanaan kegiatan kerja praktek ini dilakukan kurang lebih selama

satu bulan, yang dimulai pada tanggal 22 Juli 2013 sampai 24 Agustus 2013.

Kegiatan kerja praktek ini di lakukan pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta

Musi Palembang Unit Pelayanan Kalidoni. Waktu kegiatan kerja praktek

disesuaikan dengan jam kerja perusahaan tersebut, hari kerja adalah lima hari

yaitu senin sampai jumat. Jam masuk kerja pada PDAM Tirta Musi Palembang

Unit Pelayanan Kalidoni adalah pukul 07.25 WIB sedangkan untuk jam

istirahat dilakukan selama satu jam pada hari senin sampai kamis dan pada hari

jumat diberikan waktu untuk istirahat selama seratus dua puluh menit atau dari

jam 11.30 WIB hingga jam 13.30 WIB, hal ini dikarenakan PDAM Tirta Musi

memberikan toleransi kepada karyawan yang beragama Islam untuk

menjalankan ibadah sholat jumat. Sedangkan untuk jam pulang adalah pukul

16.00 WIB dan pada hari jumat jam pulang lebih lama yaitu pukul 16.30 WIB.

Selama melaksanakan kegiatan kerja praktek, PDAM Tirta Musi

menerapkan sistem rooling kepada siswa yang melakukan kerja praktek di sana,

sehingga secara otomatis penulis mendapatkan tugas yang sama pada setiap

bagian. Tugas tersebut ialah sebagai berikut:

1. Mengimput data kubikasi meteran kedalam aplikasi yang di gunakan

2. Mengurutkan nomor surat tugas dari angka terbesar hingga terkecil

3. Mengimput data himbauan pelanggan PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan

Kalidoni

4. Mencatat dan membukukan SPT (Surat Perintah Tugas) pasang baru PDAM

Tirta Musi Unit Pelayanan Kalidoni

5. Mengecek data pembayaran bulanan rekening pelanggan PDAM Tirta Musi

Unit Pelayanan Kalidoni

6. Mengimput data evaluasi setelah di lakukan penertipan oleh tim penerima

tahun 2013

7. Merekapitulasi data pembayaran bulanan PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan

Kalidoni

8. Mengecek data pembayaran pelanggan yang menunggak selama 4 bulan

9. Mengimput data realisasi kegiatan himbauan pelanggan bulan berjalan dan

menunggak rekening tahun 2013.

10. Mengimput data pemutusan pelanggan PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan

Kalidoni

11. Membuat peta tempat tinggal pelanggan PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan

Kalidoni

12. Mengecek transaksi tempat terakhir pembayaran pelanggan unit kalidoni

13. Mengecek laporan rekap unit berdasarkan EDC unit kalidoni

14. Mencari meteran pelanggan yang di putus sementara oleh pihak PDAM

Tirta Musi Unit Pelayanan Kalidoni

15. Mengimput data harian pembaca meter PDAM Unit Pelayanan Kalidoni

16. Mengecek pemutusan pelanggan apakah telah di proses atau belum

17. Mengecek pembayaran pelanggan pasang baru untuk bulan Agustus.

18. Menulis dan mengurus berkas calon pelanggan (daftar pasang baru)

19. Menginput data pelanggan pasang baru

20. Menginput data pengaduan keluhan pelanggan

21. Menyusun berkas calon pelanggan sesuai kode yang ditetapkan PDAM Tirta

Musi Palembang Unit Pelayanan Kalidoni

22. Memisahkan kuitansi pelanggan baru yang sudah setor

23. Menginput data bukti setor

24. Menginput data status pelayanan pelanggan

25. Menelpon calon pelanggan yang belum melakukan penyetoran

1.3 Kondisi Objektif

Selama melakukan kerja praktek pada PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan

Kalidoni, penulis menemukan beberapa kondisi yang mendukung dan

menghambat aktivitas pemasangan sambungan air bersih PDAM Tirta Musi

Unit Pelayanan Kalidoni ialah:

1.3.1 Kondisi yang mendukung

1. Pelaksanaan pelayanan khususnya pada pelayanan pasang baru dan

keluhan pelanggan telah dilaksanakan dengan baik. Para pegawai

pada bagian tersebut telah memberikan penjelasan serta informasi-

informasi yang sangat di perlukan kepada pelanggan dan calon

pelanggan pasang baru, contohnya pada bagian pelayanan pasang

baru, pegawai memberikan informasi terkait dengan pemasangan

baru seperti syarat-syarat pemasangan, biaya pemasangan ,prosedur

pemasangan pasang baru dari awal pengajuan berkas hingga

pemasangan air bersih dan hal-hal lain yang menyangkut

pemasangan, begitu juga dengan pegawai di bagian keluhan

pelanggan, pegawai tersebut mengatasi keluhan dengan cara

memberikan penjelasan dan informasi-informasi mengenai keluhan

tersebut, bagai mana cara mengatasi keluhan tersebut dan

memberitahukan pelanggan pada bagian mana keluhan tersebut

harus di sampaikan.

2. Menurut penulis, pelayanan yang di berikan oleh masing-masing

pegawai di bagian keluhan dan pelayanan pasang baru sudah baik

yaitu para pegawai berbicara dengan sopan, ramah, sabar dan

bersahabat kepada setiap pelanggan dan calon pelanggan PDAM

Tirta Musi. Sehingga para pelanggan pun merasa senang dengan

pelayanan yang di berikan para pegawai tersebut.

3. Ruang yang di gunakan untuk melayani pelanggan (pelayanan

keluhan dan pelayanan pasang baru) dilengkapi dengan pendingin

ruangan (AC) serta televisi. Sehingga dengan ruangan yang dingin

dan pemutaran acara televisi, maka pelanggan yang datang

khususnya pelanggan yang sedang menunggu antrian, secara

otomatis akan merasa nyaman dan terhibur.

1.3.2 Kondisi yang menghambat:

Selain kondisi yang mendukung kegiatan pelayanan pada PDAM

Tirta Musi Unit Pelayanan Kalidoni, penulis juga menemukan kondisi

yang menghambat atau kondisi yang kurang mendukung pelayanan

keluhan maupun pelayanan pasang baru, seperti:

1. Tempat untuk melayani pelanggan pasang baru, keluhan pelanggan

dan pembayaran rekening air berada pada satu tempat (tempat yang

sama) dan yang membedakannya ialah meja dan plat nama tulisan

bagian pelayanan yang di pegang masing-masing pegawai ,

sehingga walaupun telah di berikan tulisan keterangan meja untuk

masing-masing loket tapi tetap saja masih menimbulkan

kebingungan bagi sebagian pelanggan yang datang.

2. Untuk loket pelayanan pembayaran rekening air terdapat dua

pegawai sedangkan untuk pelayanan pasang baru dan pelayanan

keluhan masing-masing satu pegawai. Hal ini tentunya akan

menimbulkan antraian yang cukup lama bagi para pelanggan serta

membuat kepuasan pelanggan menjadi berkurang.

3. Karena untuk pelayanan pasang baru dan pelayanan keluhan

masing-masing hanya terdapat satu pegawai, sehingga pada saat

salah satu pegawai sedang cuti atau berhalangan masuk kerja ,

maka secara otomatis bagian pelayanan tersebut di bebankan pada

satu pegawai. Sehingga terjadi kondisi dimana satu pegawai harus

menangani dua pelayanan sekaligus yaitu pelayanan pasang baru

dan pelayanan keluhan pelanggan, tentunya hal ini akan

menimbulkan konsentrasi pegawai terbagi dua dan di khawatirkan

dalam pengerjaan tugasnya pun akan kurang maksimal.

4. Jumlah tukang yang terkadang kurang apabila terjadi penumpukan

permintaan pemasangan baru sehingga mengakibatkan pelaksanaan

pemasangan baru terkesan lamban.

BAB III

ANALISA DATA

1.1. Pelayanan Pasang Baru Air Bersih Pada Perusahaan Daerah Air Minum

Tirta Musi Unit Pelayanan Kalidoni

Menurut Nasution (2001:44-45), pelanggan adalah semua orang yang

menuntut kita atau perusahaan untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu

dan karena itu akan memberikan pengaruh pada performa kita atau perusahaan.

Sedangkan pengertian pelanggan menurut Yoeti (dikutip Majid, 2009:11),

pelanggan adalah yang membeli produk dan jasa-jasa pada suatu perusahaan,

pelanggan tersebut dapat berupa seseorang atau dapat pula sebagai suatu

perusahaan”.

Dari kedua pendapat di atas dapat penulis simpulkan bahwa pelanggan

ialah semua orang atau perusahaan yang membeli produk atau jasa yang secara

otomatis akan memberikan pengaruh pada si penjual produk atau jasa tersebut.

Bagi perusahaan, pelanggan merupakan sesuatu yang sangat penting dalam

pencapaian tujuan perusahaan, tak terkecuali Perusahaan PDAM Tirta Musi

Palembang.

3.1.2 Kelompok Pelanggan PDAM Tirta Musi

Pada PDAM Tirta Musi terdapat empat kelompok pelanggan yang

masing-masing kelompok mempunyai perbedaan pada nilai perhitungan

pada setiap kubikasinya.

Adapun kelompok tersebut dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

Kelompok

PelangganKeterangan 0-10 11-20 21-30 >30

Kelompok Hidrant dan Ledeng 605 605 605 605

1

A

Umum, Rumah Yatim

Piatu

B

Tempat ibadah, Pesantren

(Kantor dan Rumah),

Badan Sosial, Rumah

Jompo, Kantor Yayasan

Yatim Piatu

800 1.000 1.340 1.600

C

Rumah Sangat Sederhana,

Rumah Susun Sangat

Sederhana

935 1.510 1.815 2.420

D

Rumah Sakit Pemerintah

Tipe C, Puskesmas, Klinik

Pemerintah, Laboratorium,

Sekolah Negeri (TK

sampai SMA) Sekolah

Swasta Menengah atau

Sederhana

1.000 1.825 2.420 3.025

ERumah Sakit Pemerintah

Tipe B

1.340 2.155 3.025 3.630

Kelompok

II

A

Rumah Sederhana

Termasuk RSS yang telah

direnovasi, Rumah Pada

Perkampungan, Rumah

Susun Sederhana, Rumah

Susun Sewa

1.595 2.420 3.025 3.630

B Rumah Tangga 1.845 2.725 3.320 4.235

Menengah, Ruko tanpa

usaha dalam lorong

CKantor TNI / POLRI,

Kantor Pemerintah

2.365 3.320 3.630 4.840

D

Bengkel, Kecil dalam

Rumah, Depot Sederhana

dalam Rumah, Usaha

Kecil dalam Rumah

Termasuk Cucian Motor,

Warung dalam Rumah,

Salon dalam Rumah,

Cucian Motor, Praktek

Dokter dirumah (pribadi),

Praktek Bidan dirumah

(pribadi), Kolam Renang

Pemerintah, GOR Milik

Pemerintah, Air Mancur

Milik Pemerintah,

Diklat / Asrana / Kos

Mahasiswa.

3.630 4.235 5.740 6.645

ERumah Tangga Mewah,

Rumah Kos Mewah

4.235 4.840 6.050 7.550

Kelompok

II

A

Usaha kecil, Pangkas

Rambut, Salon Menengah,

Praktek Dokter, Penjahit

Usaha Catering, Bengkel,

Rumah Makan Kecil.

4.530 5.440 6.050 9.065

Kantor Pengacara Apotik,

Ruko, Indusrri Kecil.

Pecetakan, Pool Bus,

Travel,Lapangan golf,

Terminal Bus, Rumah

Sakit Swasta Kecil, Klinik

Swasta Kecil, Sekolah

Swasta (Tk sampai

Perguruan Tinggi),

Perguruan Tinggi Negeri,

Kantor BUMD diluar

Bank dan Hotel, Kantor

Pelabuhan Sungai, Kantor

Badan Usaha Swasta,

Losmen, Penginapan,

Hotel Kecil, Wisma

Sederhana, Gedung

Serbaguna

B Bank, Badan Usaha Milik

Negara (BUMN), Hotel

Melati, Restoran, Night

Club / Bank / Cafe,

Diskotik, Gudang Besar,

Rumah Sakot Swasta

Besar, Klinik Swasta

Besar, Kantor Pelabuhan

Laut, Swalayan, Mall,

Supermarket,

5.285 5.740 6.645 10.420

Hypermarket, Bioskop,

Usaha Salon Besar,

Cucian Mobil, enjualan

Air ke Mobil Tangki

Swasta, Pabrik Es, Pabrik

Makanan dan Minuman,

Pabrik Kimia, Pabrik

Obat-obatan, Pabrik

Kosmetik, Kolam Renang

Swasta, Fitnes

C

Hotel Berbintang,

Apartement,

Kondomonium

5.740 6.050 7.555 10.880

Kelompok

IV

Penjualan Air ke Kapal 18.125 18.125 18.125 18.125

3.2 Syarat-Syarat Pasang Baru (PB)

Masyarakat yang ingin mendapatkan pelayanan pemasangan baru air

bersih pada PDAM Tirta Musi harus memenuhi beberapa persyaratan.

Persyaratan tersebut ialah:

1. Foto Copy KTP : 1 Lembar

2. Foto Copy KK : 1 Lembar

3. Foto Copy Rekening PDAM terdekat: 1 Lembar

4. Materai Rp 6000.00 : 2 Buah

Biaya yang harus dikeluarkan untuk pemasangan baru pelayanan air bersih:

1. Biaya Pemasangan baru:

Rumah Tangga : Rp 1.100.000.00

Untuk Niaga : Rp 2.050.000.00

TBS (Tarif Bagunan Sementara) : Rp 1.300.000.00

2. Biaya Tambahan (Jika Ada):

Galian Beton : Rp 14.000.00 / meter

Galian Aspal : Rp 16.000.00 / meter

Kelebihan jarak >12 meter : Rp 9.700.00 / meter

Untuk perumahan ada tambahan biaya konstribusi pipa (MOU).

Sebagai perusahaan penyedia air bersih satu-satunya di kota Palembang,

PDAM Tirta Musi berkeinginan untuk dapat menyediakan seluruh kebutuhan air

bersih kepada masyarakat kota Palembang. Keinginan tersebut di karenakan

bahwa, air bersih merupakan faktor yang sangat penting dalam kehidupan,

tanpa adanya air bersih masyarakat akan mengalami kesulitan dalam melakukan

aktivitas sehari-hari. Untuk mencapai tujuan tersebut, PDAM Tirta Musi

menetapkan target pemasangan baru yaitu minimal terdapat 175 pelanggan

pendaftar untuk 1 bulannya, untuk itu PDAM Tirta Musi memberikan pelayanan

yang maksimal dalam sistem pelayanan pasang baru, karena pelayanan pasang

baru merupakan pintu gerbang tercapainya tujuan perusahaan. Dari data

pemasangan baru tahun 2013 PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan Kalidoni dapat

mencapai target tersebut kecuali pada bulan April dan bulan Agustus PDAM

Tirta Musi Unit Pelayanan Kalidoni hampir mencapai target tersebut.

Adapun data pelanggan pemasangan baru selama tahun 2013 adalah

sebagai berikut:

Januari sebanyak 448 pelanggan baru

Febuari sebanyak 319 pelanggan baru

Maret sebanyak 433 pelanggan baru

April sebanyak 173 pelanggan baru

Mei sebanyak 254 pelanggan baru

Juni sebanyak 210 pelanggan baru

Juli sebanyak 266 pelanggan baru

Agustus sebanyak 174 pelanggan baru

September sebanyak 194 pelanggan baru

Oktober sebanyak 400 pelanggan baru

3.3 Prosedur Pasang Baru

Untuk bisa mendapatkan sambungan air dari PDAM Tirta Musi ada

beberapa prosedur yang harus dilakukan untuk menjadi pelanggan PDAM Tirta

Musi. Adapun prosedur tersebut dapat di lihat pada gambar dibawah ini:

Pada alur pemasangan baru di atas dapat di lihat bahwa pada tahap awal calon

pelanggan yang ingin melakukan pemasangan baru harus melakukan pengisian

serta melangkapi administrasi yang telah ditentukan seperti, materai senilai Rp

6.000 sebanyak 2 lembar, foto copy KTP, foto copy Kartu Keluarga dan foto

copy rekening PDAM terdekat masing-masing satu lembar. Langkah selanjutnya

dilakukan pencetakan formulir untuk disertakan tanda tangan dan cap atau

stempel dari ketua Rukun Tetangga setempat, setelah formulir tersebut

dilengkapi barulah calon pelanggan mengembalikan formulir tersebut ke petugas

pelayanan pemasangan baru untuk diteliti kelengkapan administrasi dan diteliti

oleh Ka. Sub unit pelayanan dan ditanda tangani oleh Ka. Unit pelayanan untuk

dikirim ke bagian distribusi untuk kemudian di tindak lanjuti. Proses tersebut

memerlukan waktu kurang lebih satu setengah hari.

Apabila formulir tersebut sudah sampai pada bagian distribusi maka

selanjutnya akan dilakukan survey ke lokasi atau rumah calon pelanggan tersebut,

hal itu bertujuan untuk menentukan golongan pelanggan dan tarif calon pelanggan

tersebut. Setelah dilakukan survey dan penentuan tarif, selanjutnya akan diteliti

lagi oleh Ka. Sub Distribusi, kemudian ditanda tangani oleh Ka. Sub Pelayanan

dan akan diputuskan apakah pemasangan tersebut dilanjutkan atau tunda/ditolak.

Penentuan penundaan dan penolakan dilakukan karena alasan-alasan tertentu

seperti. Jika lokasi tempat tinggal pelanggan baru jauh dari pipa induk maka akan

dilakukan penundaan, sedangkan apabila lokasi yang akan didaftarkan untuk

melakukan pasang baru ternyata sudah ada pelanggan lama dan pelanggan lama

tersebut tidak melakukan pembayaran rekening selama empat bulan lebih yang

mengakibatkan dilakukannya pemutusan secara permanen oleh pihak PDAM

maka, secara otomatis akan dilakukan penolakan. Namun dalam hal ini

penundaan dan penolakan tersebut bukanlah keputusan akhir, untuk penundaan

yang diakibatkan rumah calon pelanggan jauh dari pipa induk, calon pelanggan

dapat mengajukan pemasangan jaringan pipa dilokasi tersebut dengan cara

mengirimkan surat keterangan dari RT setempat yang berisi permohonan

pemasangan pipa distribusi dan mengajak warga lain yang ada di dekat tempat

tinggal calon pelanggan tersebut minimal 10 rumah yang ingin melakukan

pemasangan baru serta mencantumkan atau melampirkan daftar nama warga-

warga tersebut. Sedangkan untuk kasus penolakan calon pelanggan juga tetap

dapat melakukan pemasangan baru yaitu, calon pelanggan tersebut harus

menyelesaikan tunggakan-tunggakan pelanggan lama dan membayar kembali

biaya pemasangan baru.

Apabila calon pelanggan tersebut diputusakan dapat melakukan pemasangan

baru, selanjutnya calon pelanggan mempersiapkan setoran dan akan dilakukan

pencetakan kwuitansi oleh bagian pelayanan untuk kemudian disetorkan ke Bank

BNI, setelah dilakukan penyetoran barulah calon pelanggan tersebut mendapatkan

nomor S.L., lalu selanjutnya akan dibuatkan SPT atau surat tugas dengan

mendapatkan tanda tangan dari Ka. Sub Distribusi dan Ka. Sub. Unit Pelayanan.

Tahap selanjutnya ialah melakukan pemasangan koprasi dalam waktu satu

hari. Setelah dilakukan pemasangan akan dilakukan pengecekan kembali

terhadap hasil pemasangan tersebut dan dibuatkan berita acara selanjutnya

dilakukan penagihan instalatur dari pengawasan pasang baru kepada konsumen

tersebut. Kemudian bagian pelayanan akan membuat usulan cetak rekening PDR.

Jika semua tahapan tersebut sudah dilaksanakan dan tidak terdapat kendala yang

berarti, maka dalam waktu dua setengah hari calon pelanggan tersebut sudah

dapat menikmati saluran air bersih dari PDAM Tirta Musi.

Dalam pelaksanaannya, pemasangan baru harus di selesaikan maksimal dua

minggu, satu minggu untuk survei dan satu minggu lagi untuk pemasangan pipa

dan meteran, karena apabila tidak di selesaikan dalam waktu dua minggu, maka

pihak SPI (Satuan Pengawas Intern) akan memberikan teguran.

Dari prosedur pemasangan baru yang telah penulis uraikan diatas, terlihat

bahwa prosedur tersebut dapat dilaksanakan dengan lancar tanpa terdapat kendala

yang berarti, namun pada kenyataannya prosedur-prosedur tersebut masih

mengalami beberapa kendala. Adapun kendala yang dihadapi dalam hal

pelayanan pemasangan baru ialah sering kali pelanggan kebinggungan pada saat

mendaftar menjadi calon pelanggan. hal ini dikarenakan tempat pelayanan pasang

baru, pelayanan keluhan dan pelayanan pembayaran rekening air barada pada satu

tempat. Selain itu, hanya terdapat satu pegawai yang menangani pelayanan

pasang baru, sehingga mengakibatkan terjadinya antrian yang cukup lama, dan

apabila pegawai tersebut berhalangan masuk maka tugas tersebut akan

dilimpahkan pada bagian pelayanan keluhan. Hal tersebut tentunya akan

menimbulkan konsentrasi pegawai terbagi dua, sehingga dikhawatirkan kepuasan

pelanggan menjadi berkurang dan tugas yang dikerjakan pun kurang maksimal.

Kendala lain dalam pemasangan baru yaitu jumlah tukang yang terkadang kurang

apabila terjadi penumpukan permintaan pemasangan baru, sehingga

mengakibatkan pelaksanaan pemasangan baru terkesan lamban.

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan pembahasan yang telah penulis uraikan pada bab sebelumnya,

maka pada bab ini penulis akan memberikan kesimpulan serta saran-saran sebagai

bahan masukan bagi perusahaan.

4.1 Kesimpulan

1. PDAM Tirta Musi adalah satu-satunya perusahaan yang menyediakan

pelayanan air bersih di kota Palembang. Dalam kegiatannya, PDAM Tirta

Musi memiliki beberapa unit pelayanan salah satunya ialah unit pelayanan

kalidoni. Pada unit ini salah satu pelayanan yang diberikan adalah pelayanan

pemasangan baru yang belum sepenuhnya memuaskan. Hal itu terjadi

karena tempat pelayanan pasang baru dan pelayanan lainnya dilakukan pada

satu tempat yang sama dan hanya dibedakan dengan meja dan plat nama

bagian pelayanan yang dipegang masing-masing karyawan

2. Dari data pelayanan pemasangan baru pada tahun 2013, terlihat bahwa

pelanggan yang melakukan pemasangan baru cukup banyak setiap bulannya,

namun yang menangani bagian tersebut hanya terdapat satu karyawan,

sehingga tak jarang menimbulkan antrian yang cukup lama dan panjang.

Selain itu juga, dikarenakan jumlah karyawan yang menangani pelayanan

pasang baru hanya satu maka, jika karyawan tersebut berhalangan masuk,

secara otomatis tugas tersebut harus dilimpahkan kepada karyawan lain

yaitu pada karyawan bagian pelayanan keluhan. Hal tersebut tentunya akan

menimbulkan konsentrasi pegawai tersebut terbagi dua, sehingga

dikhawatirkan tugas yang dikerjakan kurang maksimal dan kepuasan

pelanggan pun menjadi berkurang.

3. Jumlah tukang yang terkadang kurang apabila terjadi penumpukan

permintaan pemasangan baru, sehingga mengakibatkan pelaksanaan

pemasangan baru terkesan lamban.

3.2 Saran

1. Untuk memberikan pelayanan yang memuaskan sebaiknya PDAM Tirta Musi

Unit Pelayanan Kalidoni menyediakan tempat pelayanan pemasangan baru

yang khusus dan terpisah dengan bagian pelayanan lainnya, sehingga

memudahkan calon pelanggan yang ingin mendaftarkan dirinya sebagai

pelanggan baru PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan Kalidoni.

2. PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan Kalidoni sebaiknya menambah jumlah

karyawan khususnya pada bagian pelayanan pasang baru, agar antrian yang

panjang dan pelimpahan tugas tidak terjadi lagi, dengan begitu pelanggan

akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh PDAM Tirta Musi

Unit Pelayanan Kalidoni.

3. PDAM Tirta Musi Unit Pelayanan Kalidoni sebaiknya menyiapkan cadangan

tukang dan membuat perencanaan yaitu jadwal pemasangan baru secara teliti

untuk setiap tukangnya, agar pada saat jumlah pasang baru meningkat

pelayanan yang diberikan tetap maksimal.

DAFTAR PUSTAKA

Hasan, Iqbal. 2002. Pokok-pokok materi statistik 1. Jakarta: Bumi Aksara

Majid, Suharto Abdul. 2009. Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi.

Jakarta: Raja Grafindo Persada

MN. Nasution. 2001. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management).

Jakarta: Ghalia Indonesia

Riduwan. 2010. Dasar-dasar statistika. Bandung: Alfabeta

Yusi, Syahirman & Umiyati Idris. 2010. Statistika untuk Ekonomi dan Penelitian.

Palembang: Citrabooks Indonesia