LAPORAN HASIL SURVEY

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

(IKM) TAHUN 2016

PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN & PERIZINAN PERTANIAN

TUGAS DAN FUNGSI

Melaksanakan pengelolaan perlindungan varietas tanaman serta pelayanan perizinan

dan rekomendasi teknis pertanian

VISITerwujudnya Pusat PVTPP sebagai institusi

pelayanan publik yang profesional, berintegritas, cepat, akurat dan akuntabel

PUSAT PVTPP

Subbag Kerjasamadan Publikasi

BAGIAN UMUM

Subbag TU

BIDANG PELAYANAN PERIZINAN

Subbid PelayananPerizinan I

Subbid PelayananPerizinan II

BIDANG PENDAFTARAN

VARIETAS TANAMAN

Subbid PendaftaranVarietas Lokal dan

Hasil Pemuliaan

Subbid PendaftaranPeredaran Varietas

BIDANG PVT

Subbid Pelayanan Teknis

KOMISI PVT

KOMISI BANDING

KOMISI PESTISIDA

FUNGSIONAL PVT

Subbid Pemantauandan Evaluasi

Subbag PelayananHukum

I. PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN

1) Pemberian Hak PVT

II. PENDAFTARAN VARIETAS TANAMAN

1) Pendaftaran Varietas Tanaman

2) Pendaftaran Varietas Hortikultura

III. PERIZINAN PERTANIAN

1) Pendaftaran Pupuk

2) Pendaftaran Pestisida

3) Pemasukan/Pengeluaran Benih Tanaman

4) Pemasukan/Pengeluaran Benih Hortikultura

5) Pemasukan/Pengeluaran SDG Tanaman

6) Pendaftaran Pakan Ternak

7) Izin Usaha Obat Hewan

8) Pemasukan Karkas, Daging, Jeroan dan/atau Olahannya

9) Pemasukan/Pengeluaran Benih/Bibit Ternak

10)Pemasukan Ternak Ruminansia Besar

11) Pemasukan/Pengeluaran Bahan Pakan Asal Hewan

JENIS LAYANAN PUSAT PVTPP

• UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang PelayananPublik

• PermenPan & RB No KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan IndeksKepuasan Masyarakat Unit Pelayanan InstansiPemerintah

• Permentan No 78/Permentan/OT.140/8/2013 tentang Pedoman Pengukuran IndeksKepuasan Masyarakat di Lingkungan Kementerian Pertanian

DASAR HUKUM SURVEY IKM

MAKSUD & TUJUAN

mengetahui gambaran tentang kinerja pelayanan publik Pusat PVTPP

mengetahui kelemahan dan kekurangan dari unsur-unsur pelayanan yang diberikan oleh Pusat PVTPP secara berkala

sebagai bahan kebijakan Kepala Pusat PVTPP untuk meningkatkan kualitas pelayanan Pusat PVTPP kepada masyarakat

• Pengukuran IKM dilaksanakan:

Semester 1: Mei– Juni 2016

Semester 2: Oktober – November 2016

• Total Jumlah Responden : 637 responden (Smt 1: 337, Smt 2: 300)

Perempuan : 223

Laki-laki: 414

• Lokasi Penyebaran Survey: LoketPelayanan Pusat PVTPP, Kantor Pusat Kementan Gedung B Lt. 5

METODE & WAKTU PELAKSANAAN SURVEY

NILAI IKM PER UNSUR 2016

NO UNSUR PELAYANANNilai IKM

SMT 1NILAI IKM

SMT 2NILAI IKM

2016MUTU

1 U1 Prosedur Pelayanan 2,78 2,92 2,85 B2 U2 Persyaratan Pelayanan 2,92 2,97 2,95 B3 U3 Kejelasan Petugas Pelayanan 2,87 3 2,94 B4 U4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 2,84 2,9 2,87 B5 U5 Tanggungjawab Petugas Pelayanan 2,97 3,03 3,00 B6 U6 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,97 3,12 3,05 B7 U7 Kecepatan Pelayanan 2,65 2,75 2,70 B8 U8 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 2,95 3,07 3,01 B9 U9 Kesopanan dan Keramahan Petugas 3,05 3,17 3,11 B10 U10 Kewajaran Biaya Pelayanan 3,03 2,85 2,94 B11 U11 Kepastian Biaya Pelayanan 3,08 2,88 2,98 B12 U12 Kepastian Jadwal Pelayanan 2,62 2,67 2,65 B13 U13 Kenyamanan Lingkungan 3,15 3,22 3,19 B14 U14 Keamanan Pelayanan 3,10 3,25 3,18 B

Total Nilai Unsur 2,93 2,99 2,96 BNILAI IKM SETELAH DIKOVERSI 72,90 74,19 73,51 B

• Nilai Indeks : 2.94

• Nilai Konversi IKM : 73.51

• Mutu Pelayanan : B (BAIK)

HASIL PENGUKURAN

• IKM SMT 1 : 72.90

• IKM SMT 2 : 74.20

REKAPITULASI NILAI IKM TA 2016

IKM TA 2016 : 73.51

1. Kepastian Jadwal Pelayanan (U12) : 2.64

2. Kecepatan Pelayanan (U7) : 2.70

3. Prosedur Pelayanan (U1) : 2.85

3 UNSUR PELAYANAN NILAI TERENDAH

TREND NILAI IKM PER TAHUN

72,91

72,47

73,51

71,8

72

72,2

72,4

72,6

72,8

73

73,2

73,4

73,6

2014 2015 2016

1. Evaluasi Internal Kinerja Reguler Pusat PVTPP 2. Focus Group Discussion antara Stakeholder

internal dan eksternal3. Peningkatan SDM 4. Perbaikan Sarana dan Prasarana kerja5. Penyebaran Informasi Melalui Media Informasi6. Sosialisasi Pelayanan Pusat PVTPP7. Penerapan Sistem Manajemen Mutu

(ISO 9001:2008)

UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN

PROFIL RESPONDEN

5, 1%

220, 35%

205, 32%

124, 19%83, 13%

Usia

≤ 20 TH

21-30 TH

31-40 TH

41-50 TH

≥ 51 TH

97, 15%

78, 12%

409, 64%

53, 9%

Pendidikan

SLTA KeBawah

DIPLOMA

S1

S2 Keatas

414, 65%

223, 35%

Jenis Kelamin

LAKI-LAKI

PEREMPUAN

25, 4%

497, 78%

91, 14%

4, 1% 20, 3%

Pekerjaan Utama

PNS/TNI/POLRI

Peg. Swasta

Wiraswasta

Pelajar/Mahasiswa

Lainnya

TERIMA KASIH