LAPORAN HASIL SURVEY - DJPPR

LAPORAN HASIL SURVEY

SURVEY KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KESEKRETARIATAN DIREKTORAT JENDERAL PENGELOLAAN PEMBIAYAAN DAN RISIKO TAHUN 2018

Survei Kepuasan Pengguna Layanan Sekretariat Direktorat Jenderal Pengelolaan Pembiayaan dan Risiko (Setditjen), merupakan bagian dari upaya mengevaluasi penyelenggaraan pelayanan, dan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Kegiatan survei ini telah dilakukan sejak tahun 2010. Hasil survei digunakan untuk mengukur IKU “Indeks Kepuasan Pelayanan Setditjen” Kemenkeu Two-Three-Four, sedangkan untuk tahun 2018 ditetapkan target indeks sebesar 4,20 dari skala 5,00.

Tahun 2018 survei Kepuasan Pengguna Layanan Setditjen dilakukan secara mandiri dengan menggunakan e-survei yang dilaksanakan dari tanggal 19 - 30 November 2018. Survei dilakukan terhadap 6 layanan dari seluruh Bagian yang ada di Setditjen. Adapun aspek layanan yang di ukur adalah (1) Kejelasan Persyaratan Administrasi, (2) Kejelasan Prosedur, (3) Waktu Pelayanan (4) Produk/ hasil layanan (5) Kemampuan Pegawai, (6) Kesopanan, Keramahan, dan Kedisiplinan pegawai. Kualitas aspek layanan tersebut disajikan dalam skala linkert lima level dengan kriteria (1) mengecewakan, (2) kurang, (3) cukup, (4) baik dan (5) memuaskan.

Responden dari survei adalah 344 orang atau 71,07% dari total pegawai Direktorat Jenderal Pengelolaan Pembiayaan dan Risiko (DJPPR). Data dan informasi dari hasil survei diolah dengan menggunakan metode statistik dan matematik yang sesuai dengan karakteristik data dari penelitian. Metode yang akan digunakan adalah Analisa Statistik Deskriptif.

Executive Summary

2

Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan kinerja produk dengan hasil yang diinginkan. Penilaian kepuasan pengguna layanan Setditjen merupakan penilaian subyektif dari para responden atas kinerja layanan yang dipresentasikan oleh seluruh Bagian di Setditjen yaitu Bagian Organisasi Tata Laksana dan Layanan Informasi (OTLLI), Bagian Sumber Daya Manusia (SDM), Bagian Keuangan, Bagian Kepatuhan Internal, Bagian Teknologi Informasi dan Bagian Umum.

Kriteria layanan Setditjen tahun 2018 diperoleh:

Kriteria kinerja layanan dalam kategori “memuaskan”. Hal ini dicerminkan dengan skor yang masih di atas 4 dari skala linkert 1-5.

Kepuasan pengguna layanan Setditjen mencapai skor 4,32 dan Bagian di Setditjen telah mencapai dan melampaui target IKU “Indeks Kepuasan Pelayanan Setditjen” tahun 2018 sebesar 4,2. Rekapitulasi sebagai berikut:

UnitAspek Layanan

Indeks1 2 3 4 5 6

Setditjen 4,28 4,25 4,27 4,33 4,37 4,42 4,32

Bag. OTLLI 4,20 4,22 4,33 4,35 4,42 4,30

Bag. SDM 4,20 4,21 4,24 4,31 4,40 4,27

Bag. Keuangan

4,28 4,24 4,29 4,34 4,37 4,36 4,32

Bag. KI 4,29 4,28 4,34 4,40 4,44 4,35

Bag. Umum

4,28 4,23 4,28 4,30 4,36 4,41 4,31

Bag. TI 4,36 4,34 4,46 4,44 4,48 4,42

Aspek layanan:

1 = Kejelasan Persyaratan Administrasi

2 = Kejelasan Prosedur

3 = Kompetensi Pelaksana

4 = Waktu Pelayanan

5 = Produk/ Hasil Layanan

6 = Perilaku Pelaksana

1

2

Latar Belakang

2

Direktorat Jenderal Pengelolaan Pembiayaan dan Risiko (DJPPR) merupakan Unit Eselon I di Kementerian Keuangan yang bertugas merumuskan serta melaksanakan kebijakan dan standardisasi teknis dibidang pengelolaan pembiayaan dan risiko. Tugas tersebut dilaksanakan dengan pembagian fungsi-fungsi yang lebih spesifik pada unit eselon II di lingkungan DJPPR. Adapun pembagian fungsi ke dalam unit tersebut dapat dikategorikan sebagai berikut:

a. Unit-unit front office yang terdiri dari Direktorat Pinjaman dan Hibah, Direktorat Surat Utang Negara, Direktorat Pembiayaan Syariah, Direktorat Pengelolaan Dukungan Pemerintah dan Pembiayaan Infrastruktur,

b. Unit back office yaitu Direktorat Evaluasi, Akuntansi dan Setelmen; dan

c. Unit middle office yaitu Direktorat Pengelolaan Risiko Keuangan Negara dan Direktorat Strategi dan Portofolio Pembiayaan.

Agar pelayanan kepada masyarakat dapat dapat diberikan secara optimal, terjaga dan dapat dipertanggungjawabkan, maka unit-unit tersebut memerlukan unit supporting yang mumpuni, dan peran tersebut merupakan tanggung jawab dari Sekretariat Direktur Jenderal Pengelolaan Pembiayaan dan Risiko (Setditjen). Sebagaimana Peraturan Menteri Keuangan Nomor 234/PMK.01/2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Keuangan, Pasal 1435, Setditjen mempunyai tugas melaksanakan koordinasi pelaksanaan tugas serta pembinaan dan pemberi dukungan administrasi kepada semua unsur di lingkungan Direktorat Jenderal Pengelolaan Pembiayaan dan Risiko.

Secara tidak langsung kegiatan yang dilakukan di Setditjen merupakan kegiatan yang memberikan pelayanan ke publik/masyarakat. Dalam hal ini Setditjen memberikan layanan secara langsung kepada unit-unit di DJPPR yang selanjutnya akan memberikan layanan langsung ke masyarakat yang menerima layanan. Sebagaimana Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014, Setditjen termasuk unit pelayanan publik yang secara tidak langsung memberikan layanan kepada penerima layanan. Untuk meningkatkan pelayanan secara berkelanjutan, Setditjen harus melakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan yang telah dilakukan. Sebagai bagian dalam melakukan evaluasi tersebut maka dilakukan Survei Kepuasan Pengguna Layanan Setditjen Tahun 2018.

Maksud dan Tujuan Pelaksanaan Survei

Memperoleh Nilai Indeks K e p u a s a n P e n g g u n a Layanan Setditjen Tahun 2 0 1 8 , y a n g a k a n d i p e r g u n a k a n u n t u k mengukur Indikator Kinerja Utama (IKU) Kemenkeu T w o - T h r e e - F o u r d i lingkungan Setditjen.

Dapat mengevaluasi kinerja layanan Setditjen secara umum dan secara spesifik p a d a m a s i n g - m a s i n g b i d a n g b e r d a s a r k a n k e p u a s a n p e n g g u n a layanan

Dapat memberikan arahan taktis dan strategik guna m e m p e r b a i k i d a n m e n i n g k a t k a n k i n e r j a layanan Setditjen periode mendatang.

Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Setditjen 2018

Tingkatkan Kinerja!

3

Obyek layanan Setditjen yang akan di survei sebanyak 21 layanan yang merupakan kinerja Setditjen. Layanan tersebut dilakukan Sekretaris DJPPR yang didukung oleh dari 6 (enam) unit eselon III (Bagian) dan 21 (dua puluh satu) unit eselon IV (Subbagian)

Bagian Organisasi, Tata Laksana, dan Layanan Informasi

Penyusunan Laporan Kinerja (LAKIN)

Pelaksanaan Review SOP regular

Dukungan penyelenggaraan, dokumentasi, dan publikasi kegiatan kehumasan di lingkungan DJPPR

Bagian Sumber Daya Manusia

Layanan Kelengkapan Dosir Pegawai DJPPR

Pengelolaan data Assessment Center

Penyelenggaraan Diklat

Bagian Keuangan

Penyusunan konsep DIPA, Revisi DIPA DJPPR, dan Dokumen revisi POK

Penerbitan Surat Perintah Membayar (SPM)

Penyusunan Laporan Triwulanan Pelaksanaan Kegiatan (LTPK) DJPPR Tahun 2018

Bagian Kepatuhan Internal

Pemantauan pengendalian intern (penyusunan perangkat pemantauan, pelaksanaan pemantauan, dan penyampaian laporan), pada Dit. SUN, Dit. PS, Dit. SPP, Dit. PRKN, dan Dit. PDPPI

Pemantauan pengendalian intern (penyusunan perangkat pemantauan, pelaksanaan pemantauan, dan penyampaian laporan), pada Setditjen, Dit. PH, dan Dit. EAS

Reviu dan asistensi/konsultasi penyusunan Kontrak Kinerja Kemenkeu One s.d. Five di lingkungan DJPPR

Reviu legal drafting dan penyampaian rekomendasi/ masukan atas draft peraturan/keputusan bidang tugas DJPPR (secara tertulis dan/atau dalam forum rapat)

Bagian Umum

Penyediaan dan pendistribusian barang persediaan

Pembayaran Gaji, TKPKN, Uang Lembur dan Uang Makan

Pemeliharaan BMN di lingkungan DJPPR

Layanan perpustakaan

Bagian Teknologi Informasi

Penyusunan Dokumen User Requirement

Penyediaan layanan pembangunan, pemeliharaan/pemutakhiran, akses data informasi dan pelatihan aplikasi pinjaman, Hibah dan Kesekretariatan

Penyediaan layanan pembangunan, pemeliharaan/pemutakhiran, akses data informasi dan pelatihan aplikasi Surat Berharga Negara

Penyediaan layanan instalasi, pemeliharaan perangkat pengguna dan pengelolaan user account domain dan email

Ruang Lingkup Survei

4

Metode Pengumpulan Data

Aspek Layanan

Metode pengumpulan data primer melalui survei. Penyebaran survey dilakukan melalui aplikasi e-survei (paperless), dimana e-survei tersebut diisi oleh responden melalui alamat http://10.242.47.104/kuesioner, dengan menggunakan akun kemenkeu. Adapun waktu pelaksanan survei adalah tanggal 19 - 30 November 2018.

Seluruh pegawai DJPPR yang telah bekerja selama minimal 12 bulan dapat menjadi responden dalam survei kepuasan pengguna layanan Setditjen. Perlakukan khusus untuk pegawai Setditjen, dimana responden hanya dapat melakukan survei untuk layanan yang diterima dan tidak dapat memberikan survei untuk layanan yang diberikan dari bagian tempat pegawai yang bersangkutan ditugaskan. Pengecualian tersebut sudah dikunci oleh sistem.

Kejelasan Persyaratan Administrasi

Kejelasan Prosedur

Kompetensi Pelaksana

Waktu Pelayanan Produk/ Hasil Pelayanan

Perilaku Pelaksana

Kualitas Layanan Kualitas layanan tersebut disajikan dalam skala likert lima level dengan kriteria sebagai berikut: (1) = mengecewakan; (2) = kurang; (3) = cukup; (4) = baik; dan (5) = memuaskan.

•

5

Foto

Profil Responden

Unit Isi Tidak isi %

Setditjen 87 15 85,29%

Dit. PH 23 42 35,38%

Dit. SUN 39 11 78,00%

Dit. PS 49 4 92,45%

Dit. PRKN 41 15 73,21%

Dit. PDPPI 36 8 81,82%

Dit. SPP 12 33 26,67%

Dit. EAS 57 12 82,61%

Total 344 140 71,07%

Jumlah responden sebanyak 344 dari total 484 pegawai

71,07%

Isi 344 71,07%

Tidak isi 140 28,93%

22,5

45

67,5

90

Setd

itjen

Dit. PH

Dit. SU

N

Dit. PS

Dit. PRKN

Dit. PDPPI

Dit. SP

P

Dit. EAS

6

Kinerja Layanan

Sebagaimana Peraturan Menteri Keuangan Nomor 206/PMK.01/2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Keuangan, Setditjen mempunyai tugas melaksanakan koordinasi pelaksana tugas serta pembinaan dan pemberian dukungan administratif kepada semua unsur di lingkungan DJPPR. Dalam melaksanakan tugas tersebut Setditjen menjalankan fungsinya sebagai:

a. koordinator kegiatan DJPPR,

b. penyelenggaraan urusan penataan organisasi, ketatalaksanaan dan layanan informasi di lingkungan DJPPR,

c. penyelenggaraan administrasi, mutasi, dan pengembangan sumber daya manusia di lingkungan DJPPR,

d. penyelenggara pengelolaan urusan keuangan,

e. pelaksanaan fungsi kepatuhan internal, pengelolaan kinerja, penelaahan rancangan peraturan di tingkat DJPPR dan harmonisasi peraturan di lingkungan DJPPR,

f. pelaksanaan urusan tata usaha, kearsipan, dokumentasi, kepustakaan, rumah tangga, dan kesejahteraan pegawai di lingkungan DJPPR.

g. pelaksanaan fungsi penyusunan rencana strategis dan kebijakan teknologi informasi, penyusunan analisis, perancangan, pengembangan serta implementasi sistem, dan melaksanakan operasional layanan teknologi informasi

“Survei Kepuasan Pengguna Layanan Setditjen merupakan bagian dalam upaya mengevaluasi penyelenggaraan pelayanan dan untuk meningkatkan pelayanan secara berkelanjutan”

4,28

4,25

4,27

4,33

4,37

4,42

4,15 4,20 4,25 4,30 4,35 4,40 4,45

K E J E L A S A N P E R S Y A R A T A N A D M I N I S T R A S I

K E J E L A S A N P R O S E D U R

W A K T U P E N Y E L E S A I A N

H A S I L L A Y A N A N

K E M A M P U A N P E G A W A I

K E S O P A N A N , K E R A M A H A N , D A N K E D I S I P L I N A N P A G A W A I

SETDITJEN

4,32Indeks capaian:

Capaian skor tersebut merupakan capaian dari 21 layanan yang disurvei. Capaian skor berdasarkan masing-masing bagian dan layanan akan dijabarkan pada bab selanjutnya

Kinerja Layanan

Sekretariat Direktorat Jenderal

8

Kinerja Layanan

4,30Indeks capaian:

Bagian Organisasi, Tata Laksana, dan Layanan Informasi

4,204,22

4,334,35

4,42

4,05

4,10

4,15

4,20

4,25

4,30

4,35

4,40

4,45



H A S I L L A Y A N A N K E M A M P U A N P E G A W A I

K E S O P A N A N , K E R A M A H A N ,

D A N K E D I S I P L I N A N

P A G A W A I

Bagian OTLLI mempunyai tugas melaksanakan penataan organisasi, ketatalaksanaan dan layanan informasi di lingkungan DJPPR. Hasil survey kepuasan pengguna layanan Bagian OTLLI tahun 2018 menunjukan skor sebesar 4,30

Layanan Bagian OTLLI

• Penyusunan Laporan Kinerja (LAKIN) DJPPR

• Pelaksanaan review SOP regular

• Dukungan penyelenggaraan, dokumentasi, dan publikasi kegiatan kehumasan di lingkungan DJPPR

Hasil capaian kepuasan layanan Bagian OTLLI merupakan hasil dari survei terhadap 3 layanan yang dilakukan oleh subbagian-subbagian yang terdapat di Bagian OTLLI

Unsur Layanan Subbag Organisasi

Subbag Tata Laksana

Subbag Layanan Informasi

Bagian OTLLI

Kejelasan prosedur 4,14 4,26 4,19 4,20

Waktu penyelesaian 4,19 4,24 4,22 4,22

Hasil layanan 4,31 4,39 4,29 4,33

Kemampuan pegawai 4,27 4,43 4,36 4,35

Kesopanan, keramahan, dan kedisiplinan pegawai 4,37 4,51 4,38 4,42

Indeks Capaian 4,26 4,37 4,29 4,30

9

Masukan dan saran terkait layanan Bag. OTLLI

Agar layanan tersebut disosialisasikan kepada seluruh pegawai DJPPR secara berkala (triwulanan/semesteran/tahunan), sehingga seluruh pegawai DJPPR ter up date terkait layanan tersebut.

goodjob

Agar lebih di tingkatkan

terkadang jangka waktu untuk melakukan review/penyusunan SOP baru terlalu mendadak

bikin meriah medsos djppr dgn berbagai engagement dgn netijen :)

Semenjak ISO, Subbag TL memberikan pengarahan dan penjelasan yang sangat baik terkait SOP. Terima kasih banyak!

lebih ditingkatkan kembali terkait publikasi DJPPR. saat ini publikasi DJPPR hanya terkait campaign produk belum memperkenalkan DJPPR seutuhnya

Pelayanan agar lebih ditingkatkan mengingat beberapa kegiatan bersifat rutinitas dan menghidupkan lagi Humas DJPPR, contohnya kuesioner ini tahun lalu menggunakan sarana email tahun ini menggunakan nota dinas struktural.

Sebaiknya sebelum disebarluaskan terkait dengan permintaan penyusunan produk apapun namanya, agar diberikan lebih dulu pedoman, tidak terburu buru dan biasakan adanya nota dinas resmi, jika direktorat lain sudah menjawab dengan nota dinas resmi. Informasikan lebih dulu, langkah langkah yang harus dibuat atau disusun sebelum direktorat menyusun produk yang diminta oleh Bagian Otli.

Sudah baik, semoga bisa dipertahankan

Mohon agar Bagian OTLLI dapat lebih fokus dan prioritas dalam beberapa area yang seharusnya menjadi perhatian dan disegerakan: 1. Merumuskan konsep masa depan organisasi secara lebih nyata dalam janga panjang (visioner)serta bagaimana target milestone jangka pendeknya; 2. Pembenahan tumpang tindih tusi dan/atau urjab dan/atau proses bisnis di antara beberapa unit Eselon II; 3. Kegiatan kehumasan / branding image agar ditingkatkan efektivitas dan efisiensinya, jangan terjebak pada kegiaan konvensional (seminar/sosialisasi dan sejenisnya). Misal dapat dengan memanfaatkan media2 yang menjangkau masyarakat luas dengan impact yang lebih nyata.

SOP nya jangan terlalu ribet...yang gampang gampang saja

kurangnya sosialisasi dan penjelasan yg dapat dengan mudah dipahami, untuk membuat format sop yang terbaru

Perlu meningkatkan konten publikasi digital untuk produk-produk Surat Berharga Negara, sehingga edukasi publik dapat dilakukan secara lebih efektif.

Sudah bagus, hanya saja kurang personel.

Penyusunan Laporan Kinerja (LAKIN) DJPPR

Pelaksanaan review SOP regular

Dukungan penyelenggaraan, dokumentasi, dan publikasi kegiatan kehumasan di lingkungan DJPPR

• Perlu peningkatan konten publikasi digital untuk produk SBN • Agar publikasi DJPPR juga memperkenalkan DJPPR seutuhnya dan tidak terkait

caimpaign produk saja • Konten website DJPPR perlu ditingkatkan kembali • Perlu adanya penambahan personil mengingat load pekerjaan yang banyak

Beberapa keluhan dan saran dari responden yang dapat menjadi masukan untuk perbaikan layanan, yaitu:

Jika terdapat penyusunan produk-produk atau layanan yang membutuhkan masukan dari unit teknis, agar dibuatkan permohonan permintaan terlebih dahulu melalui nota dinas resmi dan pedomannya, agar tidak terkesan terburu-buru

Agar jangka waktu penyusunan SOP tidak terlalu mendadak dan perlu adanya digitalisasi SOP sehingga SOP terkait mudah untuk dicari dan dibaca

10

Kinerja Layanan

4,27Indeks capaian:

Bagian Sumber Daya Manusia

Bagian Sumber Daya Manusia (SDM) mempunyai tugas melaksanakan penyelenggaraan pengembangan sumber daya manusia di lingkungan DJPPR. Hasil survei kepuasan pengguna layanan Bagian SDM menunjukan skor sebesar 4,27.

Layanan Bagian SDM

• Layanan Kelengkapan Dosir Pegawai

• Pengelolaan Data Assessement Center

• Penyelenggaraan Diklat

Hasil capaian kepuasan layanan Bagian SDM merupakan hasil dari survei terhadap 3 layanan yang dilakukan oleh subbagian-subbagian yang terdapat di Bagian SDM

Unsur LayananSubbag

Administrasi SDM

Subbag Mutasi SDM

Subbag Pengemban

gan SDM

Bagian SDM



Hasil layanan 4,24 4,13 4,34 4,24


Kesopanan, keramahan, dan kedisiplinan pegawai 4,43 4,35 4,41 4,40

Indeks Capaian 4,26 4,20 4,34 4,27

4,20 4,214,24

4,31

4,40

4,10

4,15

4,20

4,25

4,30

4,35

4,40

4,45






P A G A W A I

11

Masukan dan saran terkait layanan Bag. SDM

Layanan Kelengkapan Dosir Pegawai DJPPR

Pengelolaan Data Assessment Center

Penyelenggaraan Diklat

untuk usulan kenaikan pangkat agar dibantu koordinasi dengan pihak2 terkait sehingga tidak terjadi keterlambatan yang terlalu lama mengingat kenaikan pangkat adalah salah satu hak pegawai

Agar kebutuhan diklat/pelatihan/seminar yg di usulkan direktorat pada setiap tahunnya dapat di tindaklanjuti sesuai kebutuhan yg diperlukan serta disesuaikan waktunya

sosialisasi secara berkala (triwulanan/semesteran/tahunan) sangat diperlukan untuk peningkatan pengetahuan pegawai DJPPR atas layanan ini.

Pemberitahuan pelaksanaan diklat agar diinformasikan ke pegawai minimal 3 hari kerja sebelum pelaksanaan diklat sehingga memberikan kesempatan untuk mempersiapkan diri dan menyampaikan informasi (ijin) kepada pimpinan dan dapat melimpahkan pekerjaan yang mendesak kepada peers.

Apabila pegawai di-assessment tahun 2012, seharusnya hasil assessment tersebut tetap menunjukkan hasil penilaian yang dilakukan kepada pegawai pada tahun 2012. Tidak boleh hasil assessment tersebut diupdate menjadi hasil assessment tahun 2013, 2014, 2015 maupun tahun selanjutnya. Apabila keluar hasil assessment tahun 2013, 2014, 2015 dan tahun-tahun selanjutnya tanpa dilakukan assessment kepada pegawai pada tahun tersebut, seharusnya hasil assessment tetap menunjukkan hasil assessment tahun 2012 dan bukan tahun yang berbeda.

Untuk dosir hardcopy sudah bagus sekali, namun setelah di cek pada aplikasi harris masih belum ada perubahan, misal untuk titel/gelar akademik maupun gelar non akademik pegawai. Sehingga diharapkan agar melakukan update juga pada aplikasi harris untuk informasi kepegawaiannya.

usul diadakan beasiswa internal eselon I, bila memungkinkan

Mohon agar Bagian SDM dapat meningkatkan beberapa hal terkait: 1. Dosir pegawai, agar petugas proaktif melakukan update dan melengkapi dosir pegawai, terutama terkait dokumen yang digunakan untuk kenaikan pangkat. Sehingga tidak perlu meminta kepada pegawai ybs untuk kelengkapan dokumen kenaikan pangkat. 2. Dosir pegawai tidak hanya disimpan secara fisik, namun juga soft copy, serta dilakukan update secara berkala. 3. Untuk perencanaan dan pelaksnaan diklat, SDM jangan hanya mengandalkan masukan dari direktorat, namun juga memiliki dasar analisis/pertimbangan sendiri, terutama untuk diklat soft competency. Analisis bisa dilakukan terhadap data penilaian perilaku, assessment centre, dan referensi lain. Dari data-data dimaksud dapat diperoleh kecenderungan secara agregat, area-area mana saja yang perlu mendapat prioritas perbaikan soft competency. 4. Perlu diselenggarakan pelatihan pra assessment centre, agar pegawai lebih siap; 5. Program internship/magang juga perlu memperhatikan kebutuhan untuk meningkatkan kompetensi pegawai DJPPR di bidang tertentu. Contoh, penyertaan beberapa mahasiswa dari President University untuk mendorong kemampuan bahasa Inggris pegawai Setditjen, dapat diterapkan kembali.

Mungkin perlu ada sharing tentang bagaimana memperoleh beasiswa, latihan IELTS, TOEFL. Menurut saya bisa memotivasi pegawi karena kebutuhan pengembangan diri bisa terpenuhi, bukan melulu untuk tujuan karir.

Pelayanan SDM sudah memuaskan.

Goodjob

Pemberitahuan pelaksanaan diklat agar diinformasikan ke pegawai minimal 3 hari kerja sebelum pelaksanaan diklat sehingga memberikan kesempatan untuk mempersiapkan diri dan menyampaikan informasi (ijin) kepada pimpinan dan dapat melimpahkan pekerjaan yang mendesak kepada peers.

Agar pegawai proaktif melakukan update dan melengkapi dosir pegawai, terutama terkait dokumen yang digunakan untuk kenaikan pangkat. Sehingga tidak perlu meminta kepada pegawai ybs untuk kelengkapan dokumen kenaikan pangkat.

untuk hasil assesment agar hendaknya di berikan ke atasan langsung, sehingga tiap pegawai yang dinilai berhak mengetahui hasil assesment dimaksud untuk perbaikan bagi interpersonal skill dan kinerja pegawai dimaksud kedepannya


12

Kinerja Layanan

4,32Indeks capaian:

Bagian Keuangan

Bagian Keuangan mempunyai tugas melaksanakan urusan keuangan di lingkungan DJPPR. Bagian Keuangan terdiri dari Subbagian Penyusunan Anggaran (PA), Subbagian Pebendaharaan dan Subbagian Akuntansi dan Pelaporan (AP). Hasil survei kepuasan pengguna layanan Bagian Keuangan menunjukan skor sebesar 4,32.

Layanan Bagian Keuangan• Penyusunan konsep DIPA,

Revisi DIPA DJPPR, dan Dokumen revisi POK

• Penerbitan Surat Perintah Membayar (SPM)

• Penyusunan Laporan Triwulanan Pelaksanaan Kegiatan (LTPK) DJPPR Tahun 2018

Hasil capaian kepuasan layanan Bagian Keuangan merupakan hasil dari survei terhadap 3 layanan yang dilakukan oleh subbagian-subbagian yang terdapat di Bagian Keuangan

Unsur LayananSubbag

Penyusunan Anggaran

Subbag Perbendaharaan

Subbag Akuntansi dan Pelaporan

Bagian Keuangan

Kejelasan persyaratan administrasi 4,24 4,39 4,22 4,28



Hasil layanan 4,31 4,46 4,26 4,34


Kesopanan, keramahan, dan kedisiplinan pegawai

4,32 4,41 4,35 4,37

Indeks Capaian 4,27 4,42 4,265 4,32

4,28

4,24

4,29

4,344,37 4,36

4,15

4,20

4,25

4,30

4,35

4,40

K E J E L A S A N PE R S Y A R A T A N …

K E J E L A S A N PR O S E D U R

WA K T U P

E N Y E L E S A I AN

H A S I L L

A Y A N A N

K E MA M

P U A N PE G A W

A I

K E S O P A N A N , …

13

Masukan dan saran terkait layanan Bag. Keuangan

Penyusunan konsep DIPA, Revisi DIPA DJPPR, dan Dokumen revisi POK

Penerbitan Surat Perintah Membayar (SPM)


agar ditingkatkan lagi

kebijakan syarat pengajuan tagihan jangan berubah-ubah. Apabila ada perubahan mohon untuk diinformasikan terlebih dahulu dan diberi waktu tenggang apabila sudah dilaksanakan suatu kegiatan sebelum kebijakan baru tersebut diterbitkan

Penyerapan DIPA untuk kegiatan non rutin agar di publish kepada seluruh pegawai DJPPR secara berkala

perlu dikaji apakah semua layanan bagian keuanga) menyentuh langsung ke pegawai (klo dilihat hampir semua layanan yang dimasukkan relatif hanya bersentuhan dengan Subbag TU), sehingga semua pegawai harus memberikan nilai

Untuk penyusunan TOR danssebagainya, agar di informasikan jauh jauh hari sebelum diminta menyusun, artinya tidak mendadak.

Sudah baik, semoga bisa dipertahankan

Mohon agar Bagian Keuangan dapat mendorong peningkatan kualitas spending anggaran melalui perencanaan program / kegiatan yang lebih berkualitas, urgent/prioritas, banyak terobosan, serta menghasilkan outcome dan benefit yang gahar. Jangan mudah "diloloskan" jika direktorat dan bagian mempropose program/kegiatan yang "itu-itu saja", apalagi minta tambahan alokasi dana.

Terkait penganggaran harus lebih jelas. Terutama rencana penganggaran untuk tahun yang akan datang.

Untuk pemotongan/efisiensi anggaran agar dapat dilakukan pembahasan berapa porsi masing2 eselon 2 yang dipotong dan disesuaikan dengan kebutuhannya (porsinya tidak disamaratakan)

Mohon diinformasikan kepada pengelola kegiatan setiap ada kebijakan keuangan baru sesegera mungkin.

Bagus Nice

Sudah berjalan baik

Terima kasih atas kerja kerasnya.

Tingkatkan pelayanannya

sudah baik

Segala perubahan kebijakan terkait mekanisme dan/atau syarat pengajuan tagihan agar tetap terus diinformasikan dan diberikan tenggang waktu sebelum kebijakan baru tersebut dilaksanakan

Perlu adanya peningkatan kualitas spending anggaran melalui perencanaan program / kegiatan yang lebih berkualitas, sesuai prioritas, dan banyak terobosan, serta menghasilkan outcome dan benefit yang tinggi. Selain itu, terkait pemotongan / efisiensi anggaran agar lebih memperhatikan kebutuhan, tidak hanya menyamakan proporsi di tiap unit eselon II

14

Kinerja Layanan

4,35Indeks capaian:

Bagian Kepatuhan Internal

Bagian Kepatuhan Internal mempunyai tugas melaksanakan pemantauan atas kepatuhan, pengelolaan kinerja, serta penelaahan rancangan peraturan di tingkat DJPPR Hasil survei kepuasan pengguna layanan Bagian Kepatuhan Internal menunjukan skor sebesar 4,35

Layanan Bagian KI• Pemantauan pengendalian intern

(penyusunan perangkat pemantauan, pelaksanaan pemantauan, dan penyampaian laporan), pada Dit. SUN, Dit. PS, Dit. SPP, Dit. PRKN, dan Dit. PDPPI

• Pemantauan pengendalian intern (penyusunan perangkat pemantauan, pelaksanaan pemantauan, dan penyampaian laporan), pada Setditjen, Dit. PH, dan Dit. EAS

• Reviu dan asistensi/konsultasi penyusunan Kontrak Kinerja Kemenkeu One s.d. Five di lingkungan DJPPR

• Reviu legal drafting dan penyampaian rekomendasi/ masukan atas draft peraturan/keputusan bidang tugas DJPPR (secara tertulis dan/atau dalam forum rapat)

Hasil capaian kepuasan layanan Bagian KI merupakan hasil dari survei terhadap 4 layanan yang dilakukan oleh subbagian-subbagian yang terdapat di Bagian KI

Unsur Layanan Subbag KI I Subbag KI II Subbag PK

Subbag HP

Bagian KI

Kejelasan prosedur 4,29 4,22 4,29 4,37 4,29

Waktu penyelesaian 4,26 4,22 4,31 4,34 4,28

Hasil layanan 4,28 4,26 4,4 4,42 4,34

Kemampuan pegawai 4,4 4,34 4,42 4,45 4,40

Kesopanan, keramahan, dan kedisiplinan pegawai 4,4 4,36 4,47 4,53 4,44

Indeks Capaian 4,33 4,28 4,38 4,42 4,35

4,29 4,28

4,34

4,40

4,44

4,20

4,25

4,30

4,35

4,40

4,45

4,50






P A G A W A I

15

Masukan dan saran terkait layanan Bag. KI

Reviu dan asistensi/konsultasi penyusunan Kontrak Kinerja Kemenkeu One s.d. Five di lingkungan DJPPR


Reviu legal drafting dan penyampaian rekomendasi/ masukan atas draft peraturan/keputusan bidang tugas DJPPR (secara tertulis dan/atau dalam forum rapat)


Layanan sudah baik, terus dipertahankan dan apabila dimungkinkan agar ditingkatkan menjadi sangat baik.

Perlu ditingkatkan ketelitian dalam melakukan review atas draft peraturan/keputusan yang akan ditetapkan

kegiatan pemantauan sudah dilaksanakan dengan baik dan sesuai dengan jangka waktunya

semoga IKU djppr semakin efisien dan efektif tuk mengukur peran djppr di nusantara

Agar lebih ditingkatkan kembali terutama sisi legal drafting, krn masih banyak peraturan atau SK yang masih belum terharmonisasi dgn baik

sudah baik, semoga bisa dipertahankan

Perlu adanya kegiatan sosialisasi terkait penyusunan KK yang baik dan benar

Terima kasih atas kerjasamanya selama ini.

Walaupun tidak menjelaskan alasan kenapa tunkin saya turun jauh dibanding sebelumnya, tapi memberikan solusi dan kesempatan untuk merevisi IKU tahun 2018. Semoga nantinya bisa memberi hasil lebih baik.,

seingat saya waktu menjabat Kasi PMA di Dit. SPP, pernah dua tahun berturut2 dijadiin semacam case study pemenuhan antar KK dengan hasil IKU, karena pernah 2 thun berturut2 diminta dari TU hal yg sama dan penjelasannya demikian, kenapa ya? apa ga bisa digilir ke seksi lain?

Keren

Perlu ditingkatkan ketelitian dalam melakukan review atas draft peraturan/keputusan yang akan ditetapkan

Perlu adanya kegiatan sosialisasi terkait penyusunan KK yang baik dan benar

16

Kinerja Layanan

4,31Indeks capaian:

Bagian Umum

Bagian Umum mempunyai tugas melaksanakan urusan administrasi surat dinas, kearsipan, dokumentasi, kepustakaan, rumah tangga, kesejahteraan pegawai, dan perlengkapan DJPPR. Hasil survei kepuasan pengguna layanan Bagian Keuangan menunjukan skor sebesar 4,31.

Layanan Bagian Umum

• Penyediaan dan pendistribusian barang persediaan

• Pembayaran gaji, TKPKN, uang lembur, dan uang makan

• Pemeliharaan BMN di lingkungan DJPPR

• Layanan perpustakaan

Hasil capaian kepuasan layanan Bagian Umum merupakan hasil dari survei terhadap 4 layanan yang dilakukan oleh subbagian-subbagian yang terdapat di Bagian Umum

Unsur LayananSubbag

Perlengkapan

Subbag GajiSubbag Rumah Tangga

Subbag TU

Bagian Umum

Kejelasan persyaratan administrasi

4,26 4,42 4,25 4,19 4,28



Hasil layanan 4,31 4,5 4,25 4,15 4,30



Indeks Capaian 4,32 4,47 4,28 4,17 4,31

4,284,23

4,284,30

4,36

4,41

4,104,154,204,254,304,354,404,45

K E J E L A S A N PE R S Y A R A T A N …

K E J E L A S A N PR O S E D U R

WA K T U P

E N Y E L E S A I AN

H A S I L L

A Y A N A N

K E MA M

P U A N PE G A W

A I

K E S O P A N A N , …

17

Masukan dan saran terkait layanan Bag. Umum

Penyediaan dan pendistribusian barang persediaan

Pemeliharaan BMN di lingkungan DJPPR


Layanan perpustakaan


secara keseluruhan layanan sudah "sangat baik"

Perlu dilakukan pengecekan dan pemeliharaan BMN secara berkala terutama BMN yang berusia di atas 5 tahun

pelaksanaan pemberian gaji, tunjangan, dll sudah sangat tepat waktu

smoga makin terus mengandalkan maju dalam pelayanan

untuk layanan perpustakaan djppr menurut saya belum maksimal, masih tidak ada publikasi jamberapa buka dan bagaimana tata cara meminjam buku. untuk buku yg disediakannya pun belum begitu up to date dan menarik (baik buku ilmiah maupun buku fiksi).

-perlu ditingkatkan pengelolaan BMN, banyak mobil dinas tidak terawat -perlu disesuaikan kebutuhan ATK dengan ketersediaannya

Mohon buku yang dipinjam di perpustakaan dapat diberi jangka waktu lebih panjang

Mohon agar Bag Umum dapat : 1. Meningkatkan prioritas perbaikan/pembangunan sarana dan prasarana kantor (beberapa kran aliran airnya sangat lemah, beberapa kali air kotor, ada beberapa bagian atap/dinding yang bocor baik karena pipa saluran maupun hujan, pintu otomatis dengan finger print rusak). 2. Mohon agar pejabat terkait di Bagian Umum lebih proaktif dalam memantau kondisi fisik kantor, untuk mengantisipasi berbagai hal yang perlu segera dilakukan perawatan/diganti/diperbaiki. 3. Meskipun sejauh ini masih "aman", mohon agar diperhatikan akses keluar masuk bagi non pegawai dan tamu yang teregistrasi. Terutama bagi para pegawai rekanan/konstruksi/tukang yang melakukan perawatan/perbaikan. Perlu dipertegas kepada mereka agar selalu memakai tanda pengenal yang diberikan dari DJPPR. Jika "dibebaskan" terus, maka akan berpotensi menimbulkan hal-hal yang tidak diinginkan, terutama adanya pihak ketiga (free rider) yang sama-sama tidak dikenal oleh pegawai maupun rekanan yang dipekerjakan DJPPR. 4. Mohon agar dapat ditertibkan secara tegas terhadap pihak2 luar(non pegawai DJPPR) yang sering memarkir inap mobilnya di tempat parkir kanopi DJPPR.

Terima kasih untuk semua kebaikan dan kerja kerasnya.

Untuk pendistribusian barang persediaan, mohon untuk ditingkatkan lagi khususnya untuk ATK. Selain itu mohon untuk mengecek barang terlebih dahulu yang akan dibeli, apakah barang itu cacat atau tidak.

Perlu dilakukan pengecekan dan pemeliharaan BMN secara berkala terutama BMN yang berusia di atas 5 tahun

Perlu adanya publikasi terkait database buku, tata cara meminjan buku, dan jam layanan. Selain itu buku-buku yang ada harus diupdate kembali

perlu disesuaikan kebutuhan ATK dengan ketersediaannya. Selain itu Selain itu mohon untuk mengecek barang terlebih dahulu yang akan dibeli, apakah barang itu cacat atau tidak.

18

Kinerja Layanan

4,42Indeks capaian:

Bagian TI

Bagaian Teknologi Informasi mempunyai tugas menyusun rencana strategis dan kebijakan teknologi informasi, menyusun analisis, perancangan, pengembangan serta implementasi sistem, dan melaksanakan operasional layanan teknologi informasi. Hasil survei kepuasan pengguna layanan Bagian TI menunjukan skor sebesar 4,42.

Layanan Bagian TI• Penyusunan dokumen user

requerement • Penyediaan layanan

pembangunan, pemeliharaan/pemutakhiran, akses data informasi dan pelatihan aplikasi pinjaman, Hibah dan Kesekretariatan

• Penyediaan layanan pembangunan, pemeliharaan/pemutakhiran, akses data informasi dan pelatihan aplikasi Surat Berharga Negara

• Penyediaan layanan instalasi, pemeliharaan perangkat pengguna dan pengelolaan user account domain dan email

Hasil capaian kepuasan layanan Bagian TI merupakan hasil dari survei terhadap 4 layanan yang dilakukan oleh subbagian-subbagian yang terdapat di Bagian TI

4,364,34

4,464,44

4,48

4,25

4,30

4,35

4,40

4,45

4,50






P A G A W A I

Unsur Layanan Subbag PSTI

Subbag PIS I

Subbag PIS II

Subbag OLTI

Bagiab TI



Hasil layanan 4,51 4,42 4,4 4,49 4,46



Indeks Capaian 4,46 4,42 4,34 4,45 4,42

19

Masukan dan saran terkait layanan Bag. TI

Penyediaan layanan pembangunan, pemeliharaan/pemutakhiran, akses data informasi dan pelatihan aplikasi pinjaman, Hibah dan Kesekretariatan

Penyediaan layanan pembangunan, pemeliharaan/pemutakhiran, akses data informasi dan pelatihan aplikasi Surat Berharga Negara


Penyediaan layanan instalasi, pemeliharaan perangkat pengguna dan pengelolaan user account domain dan email

keep up the good work teman TI

layanan sudah "baik", agar layanan ditingkatkan menjadi "sangat baik".

Perlu peningkatan kapasitas penyimpanan pada publik DJPPR yang mana 2Giga tidak cukup untuk PIC yang mengelola dan menyimpan data. Data pekerjaan yang disimpan secara pribadi dapat menyulitkan/menghambat penyelesaian suatu masalah/pekerjaan dalam hal terjadi pergantian PIC.

terkadang data yang dibutuhkan bersifat segera namun masih maintenance sistem sehingga tidak memenuhi unsur penyediaan data secara tepat waktu, pada PRKN data yang diambil seperti: data utang

publik djppr saat ini pegawai hanya bisa save maksimal 2GB, hal ini tentu membatasi bagi pegawai yg bertindak sebagai operator dalam penyediaan data bagi seluruh pegawai di eselon II, misalnya penyedia peraturan dan SOP serta dokumen transaksi yang paling banyak melakukan save file di publik. file yang disave oleh satu akun tidak bisa di edit oleh akun lain, sehingga kemungkinan file berlipat ganda karena terlebih dahulu di copy paste oleh pegawai lainnya. walaupun pertimbangan dari Bag TI adalah keamanan sistem/jaringan, tapi perlu dipertimbangkan kemudahan dalam akses informasi/data pada publik, sehingga perlu dicari solusi utk mengatasi hal tersebut yakni tetap memperhatikan sisi keamanan dan kemudahan dalam pelayanan dan akses informasi/data.

semoga makin terus bersinergi

Semoga kelak bisa tersedia aplikasi adobe ilustrator atau corel draw untuk mempermudah membuat design laporan-laporan. Terima kasih

perlu ditambahkan SDM bagian TI terkait bagian pengembangan aplikasi, karena selama ini pengembangan aplikasi untuk front office biasanya lebih didahulukan dibanding back office padahal aplikasi yg digunakan oleh back office juga sama pentingnya. terima kasih

Mohon agar Bagian TI dapat mengaktifkan kembali sharing folder intranet untuk menyimpan data/dokumen hasil pekerjaan, dengan kapasitas yang memadai. Hal ini diperlukan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pekerjaan sekaligus sebagai mitigasi risiko atas keamanan data, mengingat PC memiliki risiko yang lebih tinggi untuk crash atau hal-hal lain yang berpotensi menghilangkan data/dokumen yang telah disimpan.

Ke depan banyak aplikasi yang akan digunakan secara on line di Kementerian Keuangan. Perlu sosialisasi kejelasan bagi seluruh pegawai mengenai bagaimana menjaga data, password, informasi yang sama mengenai cara mendapatkan akses, kestabilan koneksi termasuk cara menyimpan data untuk dapat diakses oleh unit lain di Kementerian Keuangan.

Perangkat PC perlu untuk dilakukan upgrading hardware, karena saat ini sudah sangat sering mengalami crash/hang apabila membuka beberapa aplikasi secara bersamaan

Perlu peningkatan kapasitas penyimpanan pada publik DJPPR untuk PIC yang mengelola dan menyimpan data.

Perlu sosialisasi kejelasan bagi seluruh pegawai mengenai bagaimana menjaga data dan mengenai cara mendapatkan akses, kestabilan koneksi termasuk cara menyimpan data untuk dapat diakses oleh unit lain di Kementerian Keuangan.

Aplikasi SISKA diperbaiki kualitasnya sehingga nyaman untuk digunakan.

perlu ditambahkan SDM bagian TI terkait bagian pengembangan aplikasi untuk aplikasi yang dibutuhkan oleh back office

20

SURVEY KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN KESEKRETARIATAN DIREKTORAT JENDERAL PENGELOLAAN PEMBIAYAAN DAN RISIKO TAHUN 2018

LAPORAN HASIL SURVEY - DJPPR

Documents

Transcript of LAPORAN HASIL SURVEY - DJPPR