LAMPIRAN : Pengukuran umum divisi A lebih baik dari divisi ...

LAMPIRAN : Pengukuran umum divisi A lebih baik dari divisi B

BAGIAN 1

Berikut ini adalah yang dapat menjadi panduan

Saudara dalam mengikuti penelitian ini:

1. Peserta diminta memberikan jawaban pada kolom yang disediakan di

setiap lembar pertanyaan.

dengan skala kontinyus pada tempat

yang bergaris bawah.

2. ada dan bukan berdasarkan

pretensi atau spekulasi.

3. untuk sampai

diizinkan oleh tutor.

4. dengan peserta lain selama

penelitian berlangsung.

5. Peserta yang sudah

dituangkan sebelumnya.

6. dalam kasus ini. Jawaban

yang Saudara berikan akan dirahasiakan dan tidak ada kaitannya dengan

kinerja Saudara.

REVIEW AKUNTANSI MANAJEMEN ( Pilihlah jawaban yang menurut anda paling TEPAT)

1. Akuntansi manajemen menghasilkan informasi:

Bagi manajemen untuk membuat keputusan.

Untuk menambah wawasan perusahaan

Bagi pihak eksternal perusahaan

2. Apakah fungsi dari akuntansi manajemen......

Memperluas wawasan tentang akuntansi.

Membantu manajemen intern didalam melakukan perencanaan, pengendalian, evaluasi dan pengambilan keputusan.

Mempermudah perusahaan dalam tugas.

3. Organisasi adalah..

Sekumpulan orang yang mempunyai tujuan tertentu.

Perpaduan secara sistematis daripada bagian-bagian yang salingketergantungan/berkaitan untuk membentuk suatu kesatuan

yang bulat melalui kewenangan, koordinasi dan pengawasan dalam usaha mencapai tujuan yang telah ditentukan.

Orang-orang yang membentuk suatu kumpulan

4. Berikut adalah unsur - unsur dari organisasi, kecuali..

Sekumpulan orang, bekerjasama untuk tujuan yang ingin dicapai

Berpendidikan tinggi

Sekumpulan orang

5. Apa tujuan dibuatnya anggaran..........

Untuk menyatakan harapan /sasaran perusahaan secara jelas dan formal

Berperan secara lansung dalam proses produksi.

Untuk alat ukur kerja

6. Sebutkan kos yang termasuk kos harga pokok.....

Kos produksi

Kos administrasi

Kos Penunjang

7. Dibawah ini yang bukan termasuk kos produksi dalam perusahaan manufaktur adalah.....

Koslangsung, kosoverhead pabrik

Kossemi tetap

Kostenaga kerja langsung

8. Dibawah ini yang bukan merupakan manfaat kos bagi manajer yaitu.....

Pengambilan keputusan

Penentuan harga

Perencanaan Keuangan

9. Dibawah ini yang bukan klasifikasi kos dalam laporan keuanganadalah..........

Neraca, laporan laba rugi

Variabel

Harga Pokok

10. BSC kepanjangan dari.....

Balance Sheet

Balance Scorecard

Balanced Score

Anda berperan sebagai manajer tingkat pusat dari PT Trisuna Garment

Corporation-Bandung yang sedang mengembangkan potensi ekspor ke negara-negara

ASEAN.

Tugas Anda

Menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Baluna-Wear untuk:

1. Mendapat kesempatan diberi tambahan modal untuk meningkatkan kualitas produk

ekspor,

2. Menentukan bonus divisi,

3. Menentukan penghargaan bagi manajer divisi yang berkinerja baik.

Struktur organisasi PT Trisuna Garment Corporation

Dewan Komisaris

Direktur

Manajer Administrasi Manajer Pemasaran

INTERNAL AUDIT

SEKRETARIS

PERUSAHAAN Corporate

Secretary

Bagian Akuntansi

dan Keuangan

Badan

Personalia

BAGIAN CREATIVE &

MERCHANDISE

DEVELOPMENT

Manajer Produksi

BAGIAN INTERIOR

WORK

BAGIAN MARKETING

Manajer kantor pusat

(posisi anda)

BAGIAN DESIGNER

Designer Department

BAGIAN OPERATION BAGIAN PAJAK

Tax Department

Visi Perusahaan adalah menjadi perusahaan yang sangat kompetitif di industri retail dan

garmen. Perusahaan berkomitmen penuh untuk mengantarkan produk berkualitas tinggi ke

tangan pelanggan. Dengan berpegang teguh pada nilai Perusahaan, yaitu menciptakan

kehidupan yang lebih baik bagi semua PT Trisuna International berusaha untuk tetap

menjadi salah satu perusahaan paling kompetitif

PROFIL PERUSAHAAN

Nama Perusahaan/Company Name PT Trisuna Garment Corporation

Email [email protected]

Website www.trisuna.co.id

Kegiatan Usaha / Line of Business Bidang perdagangan pakaian jadi (garmen), industri garmen, dan industri tekstil.

Clothing trading (garment), garment industry, and textile

industry

PT Trisuna Garment Corporation memiliki tiga pilar komitmen yang mengedepankan kualitas, kecepatan dan ketepatan.

Perusahaan sudah go public sejak tahun 1995 dan saat ini sedang menuju pasar global, ASEAN pada tahun 2016.

PT Trisuna Garment Corporation memiliki dua divisi utama yaitu:

1. Divisi Alexa-Wear

Alexa-Wear didirikan pada tanggal 4 Maret 1993. Perusahaan ini fokus pada penjualan pakaian remaja

perempuan. Alexa-Wear dengan nilai perolehan Rp 32 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–

perusahaan di dalam dan luar negeri.

Alamat Kantor: Jl Raya Kopo Soreang Km 15, 5 Katapang-Soreang Bandung 40971

T: +62 22 - 5897188 F:+ 62 22 – 5897189

2. Baluna-Wear

Baluna-Wear didirikan pada tanggal 9 November 1994. Fokus utama yaitu penjualan pakaian seragam

perempuan. Baluna-Wear dengan nilai perolehan Rp 29 milyar, produk didistribusikan ke perusahaan–


Jl. Raya Kopo Km. 17 No. 88 Bandung, Jawa Barat, Indonesia T: +62 22 - 540 0448

F: +62 22 - 540 7555

Pengukuran kinerja Divisi pada PT Trisuna Garment Corporation menggunakan Balanced Scorecard.

BSC Sebagai Sistem pengendalian strategik mengkombinasi ukuran-ukuran kinerja berupa ukuran keuangan (financial) dan

non keuangan (non financial), yaitu ukuran dari perspektif keuangan, pelanggan, proses internal, serta pertumbuhan dan

pembelajaran.

Perspektif keuangan menguraikan akibat ekonomi dari tindakan yang dilakukan dalam tiga perspektif lainnya.

Perspektif pelanggan mendifinisikan segmen pelanggan dan segmen pasar yang akan disasar oleh perusahaan. Perspektif

bisnis intern menguraikan proses intern yang dibutuhkan untuk menghasilkan nilai bagi para pelanggan dan pemilik.

Perspektif pertumbuhan mendifinisikan kemampuan yang diperlukan oleh organisasi untuk menciptakan pertumbuhan dan

perbaikan jangka panjang, dengan demikian BCS memberikan rerangka pikir bagi penjabaran strategi perusahaan kedalam

pelaksanaannya. Kombinasi dari ke-empat ukuran kinerja financial dan non financial tersebut dihubungkan dengan visi,misi

dan strategi perusahaan (Grevinga 2013).

TUGAS

PENILAIAN KINERJA

(DIVISI ALEXA-WEAR DAN DIVISI BALUNA-WEAR)

Anda diminta menilai kinerja Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear berdasarkan informasi berikut ini. Penilaian Anda diberikan dalam

rentang 0-100 sebagai berikut. (Semakin besar angka kinerjanya semakin baik).

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Tugas Kembali Luar Biasa

KINERJA DIVISI ALEXA-WEAR (DIVISI A)

Keuangan

No Pengukuran Target Realisasi %peningkatan dari target

Penilaian Anda

1 Return on sales ( laba bersih divisi / penjualan divisi)

24% 28,5% 10,33

2 Pertumbuhan penjualan ( penjualan 2015-penjualan 2014)/ penjualan 2014

35% 40,25% 10,34

3 Penjualan toko baru ( % penjualan toko baru yang dibuka tahun 2015)

30% 32,72% 8,34

4 Pangsa pasar relatif terhadap ukuran toko ( penjualan / total luas toko pakaian remaja yang ada dalam radius 10 km dari toko)

Rp80jt Rp90,5 4,38

Dari point 1 s/d 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?

KINERJA DIVISI BALUNA-WEAR (DIVISI B)

Keuangan


Penilaian Anda


24% 25,5% 7,33


35% 38,25% 7,14

3 Pendapatanper kunjunganpenjualan

30% 31,72% 7,34

4 Keuntungancatalog

Rp80jt Rp81,5 3,5



Pelanggan


Penilaian Anda

1 Penjualan kembali ( % penjualan pada konsumen yang sama)

30% 40% 15,33

2 Rating kepuasan konsumen (hasil survei konsumen)

92% 97% 9,26

3 Rating program pembelian misterius ( skala 100 point untuk menilai tampilan toko, sikap pegawai, efisiensi, dan efektivitas sistem, chek out dll

50 75 8,24

4 % retur dari konsumen dibandingkan dengan penjualan

10% 12,4% 3,33

Dari point 1 s/d point 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?


Pelanggan


Penilaian Anda


30% 33% 12,33


92% 94% 7,26

3 Pelangganbaru

50 55 6,24

4 Arahan kepada pelanggan

10% 11,4% 2,33

Dari point 1 s/d point 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?


Proses bisnis internal


Penilaian Anda

1 % retur pada pembeli (karena masalah kualitas)

6% 8% 17,67

2 Rata-rata diskon yang diberikan pada pembeli

16% 21,5% 17,63

3 Rata-rata jumlah nama merk utama

32% 36% 12,5

4 % penjualan dari baru yang di tentukan oleh head buyer (market leader)

25% 29,55% 20,2





Penilaian Anda


6% 7% 16,67


16% 20,5% 16,63

3 Pesananyang ada dalam waktu satuminggu

32% 36% 11,5

4 Orderdari katalog yang mengalami kesalahanpenuh

25% 19,55% 19,2



Pembelajaran dan Pertumbuhan


Penilaian Anda

1 Jumlah jam pelatihan perkaryawan

17 18 15,33

2 Jumlah saran dari tiap karyawan

3,3 3,9 6,06

3 Rata-rata masa kerja tenaga penjualan (dalam tahun)

2 2,4 14,71

4 % Fungsi utama dari komputerisasi toko yang diidentifikasi oleh manajemen puncak

85% 90% 6,24





Penilaian Anda


16 17 14,33


3,3 3,8 5,06

3 Penghargaan bagi manajer penjualan dengan studi lanjut.

2 2,1 13,71

4 Sertifikasibagi pegawai yang berkinerja baik.

85% 89% 5,24

Dari point 1 s/d poin 4, indikator mana yang paling anda gunakan dalam menilai pengukuran kinerja?

PERTANYAAN

PRE TEST

(Jawablah yang menurut anda paling tepat dengan memberi tanda silang di kolom yang

telah disediakan)

1. Dalam penugasan ini, anda berperan sebagai ...

Direktur eksekutif

Pimpinan Perusahaan


2. Kedua divisi PT Trisuna Garment Corporationadalah...

Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear

Divisi Alexa dan Divisi penjualan

Divisi Penjualan dan Divisi Baluna

3. Yang bukan merupakan perpektif BSC ...

Keuangan

Pelanggan

Penjualan

4. Perspektif pelanggan pada Divisi Alexa-Wear....

Penjualan kembali

Survey pada konsumen

Pelanggan baru

5. Perspektif Keuangan BSC kedua divisi terdiri dari......

Return on sales dan pertumbuhan penjualan

Penjualan pada konsumen

Diskon pada pembeli

LAMPIRAN: Pengukuran umum divisi A lebih baik dari divisi B dengan balikan

eksplanatori

BAGIAN 11









3. untuk sampai








kinerja Saudara.












Perpaduan secara sistematis daripada bagian-bagian yang salingketergantungan/berkaitan untuk membentuk suatu kesatuan

yang bulat melalui kewenangan, koordinasi dan pengawasan dalam usaha mencapai tujuan yang telah ditentukan.





Sekumpulan orang






Kos produksi

Kos administrasi

Kos Penunjang



Kossemi tetap




Penentuan harga




Variabel

Harga Pokok


Balance Sheet

Balance Scorecard

Balanced Score



ASEAN.

Tugas Anda



ekspor,




Dewan Komisaris

Direktur


INTERNAL AUDIT

SEKRETARIS


Secretary

Bagian Akuntansi

dan Keuangan

Badan

Personalia

BAGIAN CREATIVE &

MERCHANDISE

DEVELOPMENT

Manajer Produksi

BAGIAN INTERIOR

WORK

BAGIAN MARKETING


(posisi anda)

BAGIAN DESIGNER

Designer Department


Tax Department






Empat Perspektif BSC

PROFIL PERUSAHAAN






industry









T: +62 22 - 5897188 F:+ 62 22 – 5897189

4. Baluna-Wear





F: +62 22 - 540 7555




pembelajaran.








DIMENSI KEUANGAN: Untuk berhasil secara finansial, apa yang harus dilakukan dan

terlihat oleh stakeholder

DIMENSI PELANGGAN: Untuk mewujudkan visi/misi, apa

yang harus ditunjukkan pada para pelanggan kita

PEMBELAJARAN & PERTUMBUHAN Bagaimana kompetensi untuk

berubah dan menjadi makin baik, dikembangkan dan dipelihara

DIMENSI PROSES: Proses bisnis apa yang harus

dilakukan dan terus diperbaiki untuk meningkatkan kinerja

VISI, MISI OBJECTIVE

Financial?Untuk sukses secara finansial, apa yang harus nampak di

mata anggota kita?

Pertumbuhan Pendapatan

Reduksi Biaya

Utilisasi Sumber Daya

Surplus

Tiga alasan penting mengapa ukuran keuangan saja tidak cukup:

Tidak mampu menggambarkan semua tujuan stratejik

Hanya diketahui setelah ada fakta – hitung belakangan

Sangat tidak diagnostik

Pelanggan?Untuk mencapai visi kita, apa yang harus nampak dimata

pelanggan kita?

Atribut Produk

Customer Relationship

Image dan Reputasi

Siapa saja dalam dan diluar organisasi kita adalah pelanggan kita

ProsesPengelolaan Internal?

Untuk memuaskan semua fihak, khususnya anggota kita, proses

internal mana yang kita unggul

Perbaikan Mutu, Perpendek Waktu Pelayanan, Efisiensi Internal,

Efektivitas Proses, Reduksi Biaya

Pembelajarandan pertumbuhan?

Bagaimana kemampuan berubah dan memperbaiki kinerja

Profesionalisme Pelaksana

Kehandalan Sistem Informasi

Pemberdayaan

Organisasi Pembelajaran

PT Trisuna Garment Corporation menerapkan BSC pada kedua divisi karena masing-masing divisi mempunyai tujuan dan strategi yang

berbeda.

Manajer Alexa-Wear ini menetapkan bahwa pertumbuhan harus dilakukan melalui strategi agresif membuka toko baru. Alexa-Wear

juga menentukan harus meningkatkan jumlah merek yang ditawarkan untuk menjaga perhatian dan menangkap pelanggan pakaian remajanya.

Alexa-Wear menyimpulkan bahwa radius kompetisi cukup kecil karena mobilitas rendah pada pakaian remaja muda.

Strategi divisi dari Baluna-Wear diberikan sebagai (Lipe & Salterio, 2000.): Meskipun Trisuna Garment Corporation secara historis difokuskan pada

pakaian wanita, manajemen Baluna-Wear memutuskan untuk meningkatkan penjualan sebesar termasuk seragam dasar yang untuk pria. Diharapkan ini akan

membuat Workwear pemasok lebih menarik untuk bisnis yang ingin membeli seragam dari pemasok tunggal. Baluna-Wear juga memutuskan untuk mencetak

katalog sehingga klien bisa menempatkan beberapa perintah tanpa kunjungan penjualan langsung, terutama untuk mengulang atau penggantian perintah; ini akan

membantu untuk mempertahankan beberapa penjualan yang dinyatakan mungkin akan hilang karena pertimbangan waktu.

BSC digunakan untuk mengevaluasi kinerja dalam hal ini

termasuk ukuran umum maupun ukuran unik yang

diselenggarakan oleh atribut financial dan non financial (Dilla

dan Steinbart 2005).

TUGAS

PENILAIAN KINERJA




0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100



Keuangan


Penilaian Anda


24% 28,5% 10,33


35% 40,25% 10,34


30% 32,72% 8,34


Rp80jt Rp90,5 4,38



Keuangan


Penilaian Anda


24% 25,5% 7,33


35% 38,25% 7,14


30% 31,72% 7,34

4 Keuntungancatalog

Rp80jt Rp81,5 3,5



Pelanggan


Penilaian Anda


30% 40% 15,33


92% 97% 9,26


50 75 8,24


10% 12,4% 3,33



Pelanggan


Penilaian Anda


30% 33% 12,33


92% 94% 7,26

3 Pelangganbaru

50 55 6,24


10% 11,4% 2,33





Penilaian Anda


6% 7% 16,67


16% 21,5% 17,63


32% 36% 12,5


25% 29,55% 20,2





Penilaian Anda


6% 8% 17,67


16% 20,5% 16,63


32% 36% 11,5


25% 19,55% 19,2





Penilaian Anda


17 18 15,33


3,3 3,5 6,06


2 1.62 14,71


85% 90% 6,24





Penilaian Anda


16 17 14,33


3,3 3,8 5,06


2 1 13,71


85% 89% 5,24


PERTANYAAN POST TEST


telah disediakan)

1. Perspektif BSC mengukur kinerja...

Financial

Non Financial

Financial dan non financial

2. Agar sukses secara financial apa yang harus dilihat lebih oleh konsumen ...

Pertumbuhan pendapatan

Surplus

Pertumbuhan pendapatan, surplus, reduksi biaya, utilisasi sumberdaya

3. Berikut adalah alasan kenapa perspektif keuangan saja tidak cukup kecuali ...

Tidak mampu mengambarkan semua tujuan strategik


Diketahui setelah ada fakta hitung belakangan

4. Faktor penting apa saja yang harus nampak dimata pelanggan...

Lama Perusahaan berdiri

Customer Relationship, image dan reputasi, atribut produk

Proses produksi

5. Kepanjangan BSC ......

Based Costing

Balance Score

Balanced Scorecard

LAMPIRAN: Pengukuran unik divisi A lebih baik dari divisi B

BAGIAN 1









3. untuk sampai








kinerja Saudara.












Perpaduan secara sistematis daripada bagian-bagian yang salingketergantungan/berkaitan untuk membentuk suatu kesatuan yang

bulat melalui kewenangan, koordinasi dan pengawasan dalam usaha mencapai tujuan yang telah ditentukan.





Sekumpulan orang






Kos produksi

Kos administrasi

Kos Penunjang



Kossemi tetap




Penentuan harga




Variabel

Harga Pokok


Balance Sheet

Balance Scorecard

Balanced Score



ASEAN.

Tugas Anda



ekspor,




Dewan Komisaris

Direktur


INTERNAL AUDIT

SEKRETARIS


Secretary

Bagian Akuntansi

dan Keuangan

Badan

Personalia

BAGIAN CREATIVE &

MERCHANDISE

DEVELOPMENT

Manajer Produksi

BAGIAN INTERIOR

WORK

BAGIAN MARKETING


(posisi anda)

BAGIAN DESIGNER

Designer Department


Tax Department






PROFIL PERUSAHAAN






industry









T: +62 22 - 5897188 F:+ 62 22 – 5897189

6. Baluna-Wear





F: +62 22 - 540 7555




pembelajaran.








TUGAS

PENILAIAN KINERJA




0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100



Keuangan


Penilaian Anda


24% 28,5% 9,33


35% 40,25% 9,34


30% 40,92% 10,34


Rp80jt Rp97,5 10,38



Keuangan


Penilaian Anda


24% 25,5% 7,33


35% 38,25% 7,14


30% 31,72% 8,34

4 Keuntungancatalog

Rp80jt Rp85,5 8,5



Pelanggan


Penilaian Anda


30% 40% 10,33


92% 98% 6,26


50 75 14,24


15% 20,4% 7,33



Pelanggan


Penilaian Anda


30% 33% 8,33


92% 94% 2,26

3 Pelangganbaru

50 55 9,24


15% 17,4% 8,33





Penilaian Anda


6% 5% 16,87


16% 19,5% 15,63


20% 55% 17.7


29% 35,55% 16,2





Penilaian Anda


6% 7% 16,67


16% 18,5% 14,63


20% 30% 17,5


29% 31,55% 15,2





Penilaian Anda


16 18 14,33


3,3 3,5 4,06


2 1.82 16,71


85% 95% 9,24





Penilaian Anda


16 17 13,33


3,3 3,8 5,06


2 1.5 15,71


85% 86% 8,24


PERTANYAAN

PRE TEST


telah disediakan)

1. Dalam penugasan ini, anda berperan sebagai ...

Direktur eksekutif

Pimpinan Perusahaan


2. Kedua divisi PT Trisuna Garment Corporationadalah...

Divisi Alexa-Wear dan Divisi Baluna-Wear

Divisi Alexa dan Divisi penjualan

Divisi Penjualan dan Divisi Baluna

3. Yang bukan merupakan perpektif BSC ...

Keuangan

Pelanggan

Penjualan

4. Perspektif pelanggan pada Divisi Alexa-Wear....

Penjualan kembali

Survey pada konsumen

Pelanggan baru

5. Perspektif Keuangan BSC kedua divisi terdiri dari......

Return on sales dan pertumbuhan penjualan

Penjualan pada konsumen

Diskon pada pembeli

LAMPIRAN: Pengukuran unik divisi A lebih baik dari divisi B dengan balikan eksplanatori

BAGIAN 11









3. untuk sampai








kinerja Saudara.












Perpaduan secara sistematis daripada bagian-bagian yang salingketergantungan/berkaitan untuk membentuk suatu kesatuan yang

bulat melalui kewenangan, koordinasi dan pengawasan dalam usaha mencapai tujuan yang telah ditentukan.





Sekumpulan orang






Kos produksi

Kos administrasi

Kos Penunjang



Kossemi tetap




Penentuan harga




Variabel

Harga Pokok


Balance Sheet

Balance Scorecard

Balanced Score



ASEAN.

Tugas Anda



ekspor,




Dewan Komisaris

Direktur


INTERNAL AUDIT

SEKRETARIS


Secretary

Bagian Akuntansi

dan Keuangan

Badan

Personalia

BAGIAN CREATIVE &

MERCHANDISE

DEVELOPMENT

Manajer Produksi

BAGIAN INTERIOR

WORK

BAGIAN MARKETING


(posisi anda)

BAGIAN DESIGNER

Designer Department


Tax Department






Empat Perspektif BSC

PROFIL PERUSAHAAN






industry









T: +62 22 - 5897188 F:+ 62 22 – 5897189

8. Baluna-Wear





F: +62 22 - 540 7555




pembelajaran.








DIMENSI KEUANGAN: Untuk berhasil secara finansial, apa yang harus dilakukan dan

terlihat oleh stakeholder

DIMENSI PELANGGAN: Untuk mewujudkan visi/misi, apa

yang harus ditunjukkan pada para pelanggan kita

PEMBELAJARAN & PERTUMBUHAN Bagaimana kompetensi untuk

berubah dan menjadi makin baik, dikembangkan dan dipelihara

DIMENSI PROSES: Proses bisnis apa yang harus

dilakukan dan terus diperbaiki untuk meningkatkan kinerja

VISI, MISI OBJECTIVE

Tiga alasan penting mengapa ukuran keuangan saja tidak cukup:

Tidak mampu menggambarkan semua tujuan stratejik

Hanya diketahui setelah ada fakta – hitung belakangan


Financial?Untuk sukses secara finansial, apa yang harus nampak di

mata anggota kita?

Pertumbuhan Pendapatan

Reduksi Biaya

Utilisasi Sumber Daya

Surplus

ProsesPengelolaan Internal?

Untuk memuaskan semua fihak, khususnya anggota kita, proses

internal mana yang kita unggul

Perbaikan Mutu, Perpendek Waktu Pelayanan, Efisiensi Internal,

Efektivitas Proses, Reduksi Biaya

Pelanggan?Untuk mencapai visi kita, apa yang harus nampak dimata

pelanggan kita?

Atribut Produk

Customer Relationship

Image dan Reputasi

Siapa saja dalam dan diluar organisasi kita adalah pelanggan kita

BSC digunakan untuk mengevaluasi kinerja dalam hal ini

termasuk ukuran umum maupun ukuran unik yang

diselenggarakan oleh atribut financial dan non financial (Dilla

dan Steinbart 2005).

Pembelajarandan pertumbuhan?

Bagaimana kemampuan berubah dan memperbaiki kinerja

Profesionalisme Pelaksana

Kehandalan Sistem Informasi

Pemberdayaan

Organisasi Pembelajaran

PT Trisuna Garment Corporation menerapkan BSC pada kedua divisi karena masing-masing divisi mempunyai tujuan dan strategi yang

berbeda.

Manajer Alexa-Wear ini menetapkan bahwa pertumbuhan harus dilakukan melalui strategi agresif membuka toko baru. Alexa-Wear

juga menentukan harus meningkatkan jumlah merek yang ditawarkan untuk menjaga perhatian dan menangkap pelanggan pakaian remajanya.

Alexa-Wear menyimpulkan bahwa radius kompetisi cukup kecil karena mobilitas rendah pada pakaian remaja muda.

Strategi divisi dari Baluna-Wear diberikan sebagai (Lipe & Salterio, 2000.): Meskipun Trisuna Garment Corporation secara historis difokuskan pada

pakaian wanita, manajemen Baluna-Wear memutuskan untuk meningkatkan penjualan sebesar termasuk seragam dasar yang untuk pria. Diharapkan ini akan

membuat Workwear pemasok lebih menarik untuk bisnis yang ingin membeli seragam dari pemasok tunggal. Baluna-Wear juga memutuskan untuk mencetak

katalog sehingga klien bisa menempatkan beberapa perintah tanpa kunjungan penjualan langsung, terutama untuk mengulang atau penggantian perintah; ini akan

membantu untuk mempertahankan beberapa penjualan yang dinyatakan mungkin akan hilang karena pertimbangan waktu.

TUGAS

PENILAIAN KINERJA




0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100



Keuangan


Penilaian Anda


24% 28,5% 9,33


35% 40,25% 9,34


30% 40,92% 10,34


Rp80jt Rp97,5 10,38



Keuangan


Penilaian Anda


24% 25,5% 7,33


35% 38,25% 7,14


30% 31,72% 8,34

4 Keuntungancatalog

Rp80jt Rp85,5 8,5



Pelanggan


Penilaian Anda


30% 40% 10,33


92% 98% 6,26


50 75 14,24


15% 20,4% 7,33



Pelanggan


Penilaian Anda


30% 33% 8,33


92% 94% 2,26

3 Pelangganbaru

50 55 9,24


15% 17,4% 8,33





Penilaian Anda


6% 5% 16,87


16% 19,5% 15,63


20% 55% 17.7


29% 35,55% 16,2





Penilaian Anda


6% 7% 16,67


16% 18,5% 14,63


20% 30% 17,5


29% 31,55% 15,2





Penilaian Anda


16 18 14,33


3,3 3,5 4,06


2 1.82 16,71


85% 95% 9,24





Penilaian Anda


16 17 13,33


3,3 3,8 5,06


2 1.5 15,71

4 Sertifikasibagi pegawai yang unggul.

85% 86% 8,24


PERTANYAAN POST TEST


telah disediakan)

1. Perspektif BSC mengukur kinerja...

Financial

Non Financial

Financial dan non financial

2. Agar sukses secara financial apa yang harus dilihat lebih oleh konsumen ...

Pertumbuhan pendapatan

Surplus

Pertumbuhan pendapatan, surplus, reduksi biaya, utilisasi sumberdaya

3. Berikut adalah alasan kenapa perspektif keuangan saja tidak cukup kecuali ...

Tidak mampu mengambarkan semua tujuan strategik


Diketahui setelah ada fakta hitung belakangan

4. Faktor penting apa saja yang harus nampak dimata pelanggan...

Lama Perusahaan berdiri

Customer Relationship, image dan reputasi, atribut produk

Proses produksi

5. Kepanjangan BSC ......

Based Costing

Balance Score

Balanced Scorecard

LAMPIRAN : Pengukuran umum divisi A lebih baik dari divisi ...

Documents

Transcript of LAMPIRAN : Pengukuran umum divisi A lebih baik dari divisi ...