Alberto Blanch

Transmite confianza en tu WEB

TRANSMITE CONFIANZA EN TU WEB

o Precio, producto, promocin, publicidad Todo esto es necesario para que triunfe nuestra tienda online o nuestro sitio web

o La confianza es la base sobre la que se construye todo lo dems

o En Internet, mucho ms que en el mundo real

CONFIANZA, PRINCIPAL FRENO DE LOS NO COMPRADORES

Fuente:

COMPRADORES, NO COMPRADORES, EXCOMPRADORES

Fuente:

QU PREOCUPA A LOS CLIENTES?

Y ENTONCES, QU DA CONFIANZA?

Fuente:

https://www.confianzaonline.es/documentos/Estudio_Showroomprive.pdf

https://www.confianzaonline.es/documentos/NPEstudio_Showroomprive.pdf

A veces nos puede obsesionar el diseo, que es importante, pero depende de para qu

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Y ENTONCES, QU DA CONFIANZA?

Como todo, es una mezcla de muchos factores Internos:

o Quin eres. Eres una marca conocida? Un recin llegado? Tienes sede fsica?

Eres realmente t? Ests al telfono?

o Qu vendes. Tu producto es el que dices? Qu incluye?

o Cmo lo vendes. Cmo son tus polticas de promocin, devolucin y garantas?

o Proceso de contratacin: Los datos son seguros? Ofreces mtodos de pago

adecuados?

Externos:

o Qu dicen por ah de ti? Reputacin

Y t, quin eres?

ORDENADA

ACTUALIZADA

Hay informacin que no es necesario dar.

CUIDADO CON ALGUNOS WIDGETS

Puede parecer que esta web no la ha visitado nadie antes.

CONFIGRALOS

Si no quieres que tu tienda sugiera un libro de Kierkegaard a alguien que est buscando un molinillo

de caf.

DOMINIO

o Dominio(s) apropiado(s). Tambin en la direccin de correo!

o Prestar atencin para configurar bien SPF/DKIM al usar aplicaciones de

eMail Marketing

CONFA EN M

Si eres una gran marca probablemente no tienes que dar muchas

explicaciones. Si no es el caso

o La primera impresin es la que cuenta

o Orden. Que sea fcil encontrar todo, sin tener que navegar por 1.000 categoras

o Informacin Actualizada. Nada de noticias de hace cuatro aos

o Adaptado a mviles / responsive

o Coherente con el origen. Si viene de una campaa de adwords o display

o Dominio adecuado, y tambin en el correo

o Tiempos de carga pequeos. Cuidado con la programacin, con recargar pginas

de contenido, etc

CONFA EN M

Especialmente si eres pequeo, puede servir para dar la cercana que te diferencie

o Sede fsica (til tambin si quieres atraer a clientes a tu tienda offline)

o Equipo

o Historia. Desde

o Contacto. Especificar canales. Cuantos ms mejor: Chat, Twitter, Facebook

o Horarios de Atencin

o Apariciones en prensa

o Testimonios

o Otros: Proceso de fabricacin, materiales, proveedores, acreditaciones de calidad

QUE FLUYA LA COMUNICACIN

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Y ese producto, es el que quiero?

MISMO PRODUCTO, DISTINTAS TIENDAS

MISMO PRODUCTO, DISTINTAS TIENDAS

CONSIGUE QUE TUS CLIENTES GENEREN CONTENIDO

TEN EN CUENTA LAS PARTICULARIDADES DE CADA PRODUCTO

TEN EN CUENTA LAS PARTICULARIDADES DE CADA PRODUCTO

HE DICHO YA QUE CUIDADO CON LOS AUTOMATISMOS?

CONFA EN MIS PRODUCTOS

o No seamos vagos: cuanta ms informacin mejor (eso s, ordenada!)

Qu hace

Qu incluye (cargador, funda, puede ser una buena opcin para hacer venta cruzada)

Informacin del fabricante

- Si es conocido: part number, enlaces a la web oficial, sello de distribuidor oficial

- Si es propio: proceso de fabricacin, ingredientes, diseador

Fotos de calidad

Precios claros (IVA, pedido mnimo, cantidades, o si se vende por metros, kilos)

Stock y disponibilidad

Manuales, vdeos

Qu otra informacin puede ser importante en tu producto? Tallas, ingredientes, medidas, muestras de audio, demo de la aplicacin, fragmentos de libro

o Y adems esto es bueno para el SEO!

En qu condiciones me lo

vendes?

GARANTAS

Fuente:

GARANTAS

ALGUNOS HASTA DEJAN LAS CONDICIONES EN BLANCO!

Te pueden interesar sitios como http://www.iubenda.com/en

SUPERGARANTAS

SELLOS DE CONFIANZA

Fuente:

TRUSTED SHOPS, CONFIANZA ONLINE.

PROMOCIONES CLARAS

Fuente: http://blogs.elpais.com/mauroentrialgo/ (2007)

http://blogs.elpais.com/mauroentrialgo/

CONFA EN MIS CONDICIONES

o Polticas de Devolucin

o Garantas. Intenta superar las expectativas

o Sellos de confianza

o Promociones claras

No pierdas al cliente en el

ltimo minuto

UN POQUITO DE SSL, POR FAVOR

UN POQUITO DE SSL, POR FAVOR

* Datos basados en 33 estudios distintos.

Fuente: http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

La tasa de abandono en el

proceso de compra es del 70%

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UN POQUITO DE SSL, POR FAVOR

Adems, se supone que es bueno para el SEO!

https://googlewebmastercentral.blogspot.com.es/2014/08/https-as-ranking-

signal.htm

https://www.arsys.es/certificados-seguridad-ssl

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SSL, SELLO O AMBOS?

* Fuente: Baymard Institute http://baymard.com/blog/site-seal-trust

MTODOS DE PAGO

o Puede depender del tipo de producto y del cliente

o Algunos mtodos de pago ofrecen garantas adicionales al comprador, como PayPal, que

reintegra gastos de envo si haces una devolucin (con condiciones)

VIGILA EL PROCESO DE CONTRATACIN

o Certificado SSL: sirve tanto para encriptar la informacin sensible (datos de cliente,

cuenta, etc) como para acreditar que eres quien realmente dices ser. Aade el icono en

tu web

o Mtodos de envo: proporciona una opcin de envo urgente. Y siempre que puedas,

genera y enva el tracking de seguimiento y la fecha esperada de entrega. Ojo con el

contrareembolso y la informacin de gastos adicionales

o Mtodos de pago: contrareembolso, PayPal, Redsys, Amazon... Cuantos ms ofrezcas al

cliente, mejor

o Mtodos de contratacin: considera permitir contratacin telefnica

o Atiende a las analytics: Se van todos en un determinado paso?

o Formulario de datos: no pidas datos que no necesitas y hacen ms largo el proceso de

contratacin

o Resumen de carrito: sin sorpresas en los precios (IVA, pedido mnimo). Menciona el

nmero de pedido

Pero mi cuado me ha dicho que

VALORACIONES DE CLIENTE

Fuente: http://blogs.elpais.com/mauroentrialgo/ (2007)

http://blogs.elpais.com/mauroentrialgo/

ANTICIPATE A SUS PROBLEMAS

Fuente:

LA REPUTACIN ONLINE

o Ojo a la gestin de incidencias. Facilita toda la informacin que puedas de tu

pedido (tracking, fecha prevista de llegada)

o Cuantos ms canales de comunicacin, mejor (chat, telfono, twitter, blog)

o Atiende a los comentarios en Redes sociales

o Utiliza los Portales de comparacin

o Facilita las valoraciones de cliente en tu web

CONCLUSIN

La confianza se basa en:

1. Dar informacin clara y ordenada sobre

o Quin eres

o Qu vendes

o En qu condiciones

o Cmo es el proceso de contratacin

2. Cuidar tu reputacin online

CONCLUSIN

Pero sobre todo,

ponte siempre en el lugar del cliente

GRACIAS/ THANK YOU / MERCI / ESKERRIK ASKO

http://blog.arsys.es

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