L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si...

51
L1 HASIL WAWANCARA 6 November 2012 1. Bagaimana proses pemasaran yang terjadi di PT.Finartindo Kriya Abadi? Pertama-tama, bagian marketing mencari informasi calon pelanggan, informasi tersebut didapat dengan menggali informasi dari kontraktor lain yang telah bekerja sama dengan PT. Finartindo Kriya Abadi. Selain itu juga mencari informasi dari data-data pameran, serta dari bagian penjualan. Dari hasil data informasi calon customer yang ada, kemudian bagian Marketing menyerahkannya kepada sales-sales yang disebar ke beberapa daerah untuk melakukan survei perusahaan calon pelanggan yang merupakan perusahaan kontraktor. Tim ini bertugas mencari tau semua informasi yang berhubungan dengan perusahaan, mulai dari project apa yang sedang dilakukan, dan perusahaan tersebut bergerak di bidang apa, serta bahan bangunan apa saja yang mereka perlukan. Kemudian sales memberikan brosur dan melakukan penawaran, dan jika perusahaan kontraktor tersebut setuju, kemudian calon customer tersebut akan memberikan contact person-nya, agar kemudian diatur untuk janji meeting. Informasi hasil survei diserahkan sales ke bagian Marketing untuk diproses dan mengkonfirmasikan janji meeting dengan perusahaan kontraktor. Kemudian setelah dilakukan meeting dan terjalin partnership dengan customer, customer harus mengisi data pelanggan, dan kemudian akan diinput ke sistem oleh bagian Marketing. Selain itu juga customer harus memberikan kelengkapan legalitas perusahaan. Customer baru ini kemudian sudah dapat memesan produk dengan memberikan Purchase Order ke bagian Marketing untuk diproses selanjutnya. Sejauh ini jangkauan pelanggan telah meliputi wilayah Jabodetabek. Selain itu bagian

Transcript of L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si...

Page 1: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L1 HASIL WAWANCARA

6 November 2012

1. Bagaimana proses pemasaran yang terjadi di PT.Finartindo Kriya Abadi?

Pertama-tama, bagian marketing mencari informasi calon pelanggan,

informasi tersebut didapat dengan menggali informasi dari kontraktor lain

yang telah bekerja sama dengan PT. Finartindo Kriya Abadi. Selain itu juga

mencari informasi dari data-data pameran, serta dari bagian penjualan. Dari

hasil data informasi calon customer yang ada, kemudian bagian Marketing

menyerahkannya kepada sales-sales yang disebar ke beberapa daerah untuk

melakukan survei perusahaan calon pelanggan yang merupakan perusahaan

kontraktor. Tim ini bertugas mencari tau semua informasi yang berhubungan

dengan perusahaan, mulai dari project apa yang sedang dilakukan, dan

perusahaan tersebut bergerak di bidang apa, serta bahan bangunan apa saja

yang mereka perlukan. Kemudian sales memberikan brosur dan melakukan

penawaran, dan jika perusahaan kontraktor tersebut setuju, kemudian calon

customer tersebut akan memberikan contact person-nya, agar kemudian

diatur untuk janji meeting. Informasi hasil survei diserahkan sales ke bagian

Marketing untuk diproses dan mengkonfirmasikan janji meeting dengan

perusahaan kontraktor. Kemudian setelah dilakukan meeting dan terjalin

partnership dengan customer, customer harus mengisi data pelanggan, dan

kemudian akan diinput ke sistem oleh bagian Marketing. Selain itu juga

customer harus memberikan kelengkapan legalitas perusahaan. Customer

baru ini kemudian sudah dapat memesan produk dengan memberikan

Purchase Order ke bagian Marketing untuk diproses selanjutnya. Sejauh ini

jangkauan pelanggan telah meliputi wilayah Jabodetabek. Selain itu bagian

Page 2: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L2

marketing juga melakukan browsing di internet, dan mendapat info-info dari

workshop untuk menambah sumber calon pelanggan.

Untuk setiap pelanggan baru, selalu diinfokan semua produk yang

perusahaan jual, beserta harga dan spesifikasinya dalam bentuk brosur

produk. Sedangkan untuk pelanggan yang sudah berjalan apabila ada produk

baru, akan diinfokan melalui telepon atau langsung saat tim melakukan tukar

faktur.

2. Visi dan Misi dari perusahaan PT.Finartindo Kriya Abadi?

• Visi :

Menjadi salah satu perusahaan yang menyediakan seluruh kebutuhan

material dan bahan finishing bagi perusahaan kontraktor dan pengusaha

furniture di satu lokasi.

• Misi :

- Menyediakan solusi dan kemudahan dalam sistem pemesanan

- Memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan dengan mengutamakan

kualitas dan pelayanan.

- Menciptakan kerjasama dan menjamin hasil akhir yang saling

menguntungkan bagi rekanan dan pelangan.

Page 3: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L3

3. Bagaimana struktur organisasi yang ada di PT.Finartindo Kriya Abadi?

4. Latar belakang dari PT.Finartindo Kriya Abadi?

PT.Finartindo Kriya Abadi adalah perusahaan swasta yang bergerak

dibidang perdagangan dan didirikan di Bekasi pada tanggal 26 Juni 2002

dihadapan Notaris Alang, SH dengan Akte Pendirian No. 17 dan telah

disahkan oleh Menteri Kehakiman dan Hak Asasi Manusia Republik

Indonesia pada tanggal 9 Mei 2003 dengan No : C-10356 HT.01.01.TH.2003.

Informasi legalitas lainnya PT. Finartindo Kriya Abadi :

1. Surat Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak : No.PEM-

0149/WPJ/08/KP.0803/2003 tanggal 18 Maret 2003

2. Nomor Pokok Wajib Pajak : 02.159.537.6-407.000 Terdaftar tanggal 12

Juli 2002

3. Tanda Daftar Perusahaan Perseroan Terbatas No. 102615201440

Page 4: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L4

4. Surat Ijin Usaha Perdagangan ( SIUP ) No.510/142-

INDAGPAR/PM/V/2003 tanggal 9 Mei 2003

5. Surat Keterangan Domisili Perusahaan No. 213/SKDP/VII/2002 tanggal

8 Juli 2002

6. Surat Izin Usaha Angkutan No.551.21/1841/KD-ANGKT/2002 tanggal

30 Juni 2003

Perdagangan yang dilakukan oleh PT.Finartindo Kriya Abadi

bertindak sebagai agen, grosir, distributor, supplier untuk jasa pembangunan

maupun peindustrian. Sejauh ini bidang usaha yang dilakukan antara lain :

• Sebagai supplier penyedia kayu dan bahan olahan kayu lainnya seperti

plywood yang biasanya digunakan oleh kontraktor, sub kontraktor,

perusahaan eksportir furniture, perusahaan furniture lokal dalam sebuah

pembangunan.

• Sebagai agen penyedia bahan finishing bagi kontraktor, perusahaan

furniture maupun konsumen pemakai akhir seperti aksesoris maupun

gypsum yang digunakan sebagai finishing.

• Sebagai supplier bahan interior, furniture fitting/accessories bagi

kontraktor, perusahaan furniture maupun konsumen pemakai akhir.

• Sebagai pedangan grosir maupun pengecer produk baut dan mur

berbagai ukuran bagi kontraktor, perusahaan furniture maupun

konsumen pemakai akhir.

Berikut adalah produk-produk yang ada pada PT.Finartindo Kriya Abadi :

- Kayu Lapis : Plywood, Blockboard, Melamine Block, Veneer, MDF,

Fancy, Mega Teak / Sungkai.

Page 5: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L5

- Kayu Sawn Timber : Sungkai, Nyatoh, Jati, Kamper, Sonokeling, dll.

- Adhesive : Lem kuning, lem putih, lem epoxy.

- Finishing : Melamic, HPL, Thinner, kuas, amplas, kardus packing,

sanapolac, isamu, cat tembok, dll.

- Fitting : Rel laci, kunci, handle, engsel, bracket, dll.

- Screw : Self taping, wall screw, paku tembok.

- Material : Gypsum, hollow, compound, tekstile tape.

PT. Finartindo Kriya Abadi didukung oleh beberapa supplier besar

seperti PT. Propan raya, PT. SGS, PT. Catur Sentosa Adiprana, PT. Mikatasa

Agung, PT. Sari Sarana Kurnia, dll. PT. Finartindo Kriya Abadi juga telah

mendukung penuh dalam pengadaan material utama untuk beberapa proyek

para pelanggan dan juga telah mengerjakan beberapa pekerjaan seperti

pekerjaan partisi, lapis HPL, dll. Semua material dan bahan finishing yang

ditawarkan adalah barang dengan kualitas terbaik dan harga yang kompetitif.

Dengan pelayanan atau service yang terus ditingkatkan, PT. Finartindo Kriya

Abadi yakin dapat memberikan kepuasan perusahaan klien mereka.

PT. Finartindo Kriya Abadi adalah salah satu perusahaan yang

bergerak dalam bidang penyediaan material dan bahan finishing bagi

perusahaan kontraktor dan pengusaha furniture.

Tujuan utama dari PT. Finartindo Kriya Abadi adalah memberikan

kemudahan bagi perusahaan kontraktor dan pengusaha mabel dalam

pengadaan barang. Mereka tidak harus pergi kebeberapa tempat untuk

Page 6: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L6

kebutuhan proyeknya. Cukup hanya ke PT. Finartindo Kriya Abadi, semua

kebutuhan barang sudah terpenuhi.

5. Sebutkan mitra bisnis/customer/distributor yang terlibat dengan

PT.Finartindo Kriya Abadi?

1 JATI MAS

2 PT.TIGA JURU

3 CV. CITRA KAYU MANDIRI

4 PT. FINELINDO REKAN ABADI

5 PT. IMPAQ ERA BARU

6 PT. MEGA SELARAS UTAMA

7 PT. MIKIE OLEO NABATI INDUSTRI

8 CV. BAKTI DUA PUTRA

9 PT. KARYA MITRA SERAYA

10 PT. PRESINDOTAMA KREASI

11 PT. MITRA PERKASA EKATAMA

12 CV. META WAHYU

13 PT. MAHAMERU MITRA KREASINDO

14 CV. Griya Mandiri Furnindo

15 PT. DECO INTER DESIGN

16 CV Global Mandiri

17 PT. UKHADAYA MANDIRI

18 PT.NUSA ABADI

19 HALUMO DESIGN

20 PT. USAHA MANDIRI

21 CV. Renova Mandiri

22 PT. BENK TATA

23 TOKO BAKTI

24 PT. KARYA PERDANA BARU

25 MCP FURNITURE

26 PT.LARAS GEMACARAKA

27 PT. ADIMEDIA PRIMA ADVANSIS

28 PT. DASINDO/DHARMA SARI INDONESIA

29 PT. MARS AGRACIPTA SELARAS

30 WAHYU FURNITURE

31 PT. IKON UTAMA

32 PT. INTERINDO INTERNUSA

33 ESA CREATIVE COMPANY

34 PT. KARYA PRIMA MANDIRI

35 PT. SENDICO UTAMA

Page 7: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L7

36 PT. VETIRA PRIBADI KREASI

37 PT. DIMENSI GAGAS PRIMA

38 CV CIPTA KARYA KARUNIA

39 PT.BIRU SCK INTERIORINDO

40 PT BUMI DAYA PLAZA

41 PT.SINAR ABADI KHARISMA

42 PT. SYNERGI KAYA KREASI

43 PT PANDYA GRAHA MULIA

44 PT BERKAH SUMUR REJEKI

45 PT ARSITA BANGUN GRIYA MANDIRI

46 PT ICREATION INTERNATIONAL

47 PT HABILE USAHA MANDIRI

48 PT. GARDA LARAS ASIYUTA

49 PT BANGUN RAYA PRATAMA

50 PT KARYA INTERINDO

51 PT MEBELINDO INRENO JAYA

52 PT ALISTA ARTHA SELARAS

53 PT PLASA INTERMEDIA

54 CV JAGAD SENI

55 PT.PRIMA ADIYASA

56 PT. TRIEKSIS INDONESIA

57 PT GEGET GIGIT

58 PT. ARTHA TRIMITRA EXPOTAMA

59 PT. KRISHNA TRIWIKA MANDIRI

60 PT. PANUTAN SEJATI

61 PT. INTERHOME MITRAKREASI

62 PT. SAMUDRA DYAN PRAGA

63 PT TRI TUNGGAL SINAR MAS

64 JEPARA MANDIRI

65 BUN FURNITURE

66 CV. Adi Putra Perkasa

67 KINI BANGUN

68 MITRA MAJU

69 SARANA CIPTA INTERIOR

70 SAUNG ANTIK

71 PT. CITADEL ASIA

72 WILLIS FURNITURE

73 MOZZA KITCHEN

74 MANDIRI FURNITURE

75 PT. Tri Mitra Cipta Dekotama

76 Bpk. Has Hadi / Bpk.Udin

77 SOFTY

78 PT. GRACINDO INTI UTAMA

79 PT. EFELINDO UTAMA

Page 8: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L8

6. Berapa penjualan/omset dari PT.Finartindo Kriya Abadi setiap tahunnya?

7. Berapa jumlah karyawan dalam keseluruhan dan bidang pemasaran?

Karyawan PT. Finartindo Kriya Abadi terdiri dari Bagian Internal Audit,

Head Store, Bagian Purchasing, Bagian Penjualan, DC, Internal Audit yang

semuanaya dikepalai oleh Direktur Utama dengan total karyawan 41 orang.

8. Siapa saja yang menjadi competitor perusahaan PT.Finartindo Kriya Abadi?

1. Direct Competitor

PT. Finartindo Kriya Abadi mempunyai beberapa saingan

utama secara langsung, seperti :

• Toko Abadi Klender (Jakarta)

Toko Abadi Klender adalah toko bahan bangunan yang

memiliki bidang usaha yang sama dengan PT.

Finartindo Kriya Abadi. Toko ini beralamat di Jl. Raya

Bekasi KM17 No. 5 Jakarta Timur. Perusahaan ini

dianggap menjadi competitor bagi PT.Finartindo Kriya

Page 9: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L9

Abadi karena sebagian besar wilayah pemasarannya

sama seperti dengan PT.Finartindo Kriya Abadi.

• Jakarta Plywood (Jakarta)

Jakarta Plywood adalah pemasok khusus

plywood yang beralamat di Jl. Raya Bekasi KM17 No.

50A Jakarta Timur. Dengan strategi spesialisasi produk

plywood, menjadikan perusahaan ini telah memiliki

customer-customer setia langganan mereka sendiri

• CHT 18 (Jakarta)

Toko ini beralamat di Jl. Pahlawan Revolusi no.18

Klender Jakarta Timur. Toko ini dianggap menjadi

competitor karena memiliki wilayah pemasaran yang

sama seperti PT.Finartindo Kriya Abadi.

2. Indirect Competitor

Selain pesaing utama, PT. Finartindo Kriya Abadi juga

mempunyai pesaing secara tidak langsung yang

mempengaruhi pemasarannya, antara lain : bahan-bahan

bangunan yang berasal dari luar negeri, seperti China dan

Thailand. Produk yang berasal dari luar negeri ini dianggap

menjadi pesaing dari PT.Finartindo Kriya Abadi karena

harganya yang lebih murah dari yang dipatok oleh

PT.Finartindo Kriya Abadi, walaupun kualitasnya belum tentu

bagus. Dan juga untuk produk dari luar ini masih belum

menarik perhatian di kalangan para kontraktor-kontraktor

Page 10: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L10

karena mereka masih lebih memilih hasil produk dalam negeri

yang telah terbukti kualitasnya.

9. Sebutkan produk apa saja yang dihasilkan oleh PT.Finartindo Kriya Abadi?

- Kayu Lapis : Plywood, Blockboard, Melamine Block, Veneer, MDF,

Fancy, Mega Teak / Sungkai.

- Kayu Sawn Timber : Sungkai, Nyatoh, Jati, Kamper, Sonokeling, dll.

- Adhesive : Lem kuning, lem putih, lem epoxy.

- Finishing : Melamic, HPL, Thinner, kuas, amplas, kardus packing,

sanapolac, isamu, cat tembok, dll.

- Fitting : Rel laci, kunci, handle, engsel, bracket, dll.

- Screw : Self taping, wall screw, paku tembok.

- Material : Gypsum, hollow, compound, tekstile tape.

10. Apa saja teknologi yang digunakan oleh PT.Finartindo Kriya Abadi?

Hardware Software

Jenis Jumlah Spesifikasi/tipe

PC 18 Zyrex

Intel Core2Duo

E8400

3.00 GHz

2 GB RAM

Windows XP

2002

Professional

Edition

Fax 2 Panasonic

Page 11: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L11

Printer 8 HP DeskJet

7000e

Scanner 2 Canon

Server 1 XEON

Page 12: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L12

KUISIONER DAN HASIL

Daftar Pertanyaan Kepada Yth, Bapak / Ibu responden Di Tempat Mohon bantuan dan kesediaan anda untuk menjawab seluruh peranyaan yang ada dalam kuisioner ini. Atas ketersediaan dan keikhlasannya dalam mengisi kuisioner ini, kami mengucapkan banyak terima kasih. Petunjuk :

1. Beri tanda silang (x) atau centang (√) pada kolom yang telah disediakan, pilih salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat.

2. Isilah kuisioner ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.

*Ini adalah hasil kuisioner dari kuisioner yang disebar ke 50 responden yaitu customer dari PT.Finartindo Kriya Abadi *Kuisioner dikirim melalui : (1) via email oleh Bagian Marketing PT.Finartindo Kriya Abadi dan diterima Bagian Pembelian di perusahaan customer, (2) karena email balik hanya sebanyak 30 kuisioner, maka sebagiannya lagi dititipkan ke perusahaan yang kemudian diberikan kepada Bagian Pengiriman (driver) pada saat mengirimkan barang ke perusahaan customer.

1. Produk apakah yang sering anda beli di PT.Finartindo Kriya Abadi? o Kayu Lapis (Plywood, Blockboard, Melamine Block, Veneer, MDF,

Fancy, Mega Teak/Sungkai) o Kayu Sawn Timber (Sungkai, Nyatoh, Jati, Kamper, Sonokeling) o Adhesive (Lem Kuning, lem putih, lem epoxy) o Finishing (Melamic, HPL, Thinner, kuas, amplas, kardus packing,

sanapolac, isamu, cat tembok) o Fitting (Rel laci, kunci, handle, engsel, bracket) o Screw (self taping, all screw, paku tembok) o Material (Gypsum, hollow, compound, tekstile tape)

Page 13: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L13

Keterangan : - 64% pelanggan sering membeli produk kayu lapis dan 24% adhesive - Kesimpulan dari presentase di atas kayu lapis dan adhesive yang paling

sering dibeli pelanggan sehingga menjadikan produk tersebut menjadi fokus utama perusahaan dalam penjualan produk

2. Apakah PT. Finartindo Kriya Abadi dapat memenuhi kebutuhan informasi atas produk dan informasi lainnya yang anda butuhkan?

o Memenuhi o Tidak memenuhi

Keterangan : - 76% berpendapat PT. Finartindo Kriya Abadi tidak dapat memenuhi

kebutuhan informasi atas produk dan informasi lainnya yang dibutuhkan pelanggan

- Hanya 28% yang berpendapat bahwa PT. Finartindo Kriya Abadi dapat memenuhi kebutuhan informasi atas produk dan informasi lainnya yang dibutuhkan pelanggan

- Kesimpulan dari presentase di atas PT. Finartindo Kriya Abadi tidak dapat memenuhi kebutuhan informasi atas produk dan informasi lainnya yang dibutuhkan pelanggan

3. Menurut pendapat anda setuju tidakkah perancangan navigasi website yang sederhana tetapi mudah dimengerti sangat diperlukan agar memudahkan user dalam menggunakan website?

o Setuju o Tidak Setuju

Page 14: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L14

Keterangan : - 90% Sangat setuju perancangan navigasi website yang sederhana

tetapi mudah dimengerti agar memudahkan user dalam menggunakan website

- 10% Orang tidak setuju perancangan navigasi website yang sederhana tetapi yang mudah dimengerti agar memudahkan user dalam menggunakan website

- Kesimpulan dari presentase di atas perancangan navigasi website yang sederhana tetapi mudah dimengerti sangat diperlukan agar memudahkan user dalam menggunakan website

4. Menurut pendapat anda setuju tidakkah penggunaan gambar dengan size yang minimum sangat diperlukan oleh website agar fast loading? o Setuju o Tidak Setuju

Keterangan : - 80% setuju penggunaan gambar dengan size yang minimum - 20% Orang tidak setuju penggunaan gambar dengan size yang

minimum - Kesimpulan dari presentase di atas penggunaan gambar dengan size

yang minimum sangat dibutuhkan agar loading web cepat diakses.

Page 15: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L15

5. Apakah merancang web dengan desain yang atraktif merupakan cara untuk menarik perhatian customer agar dapat membuka website tersebut? Keterangan :

- 81% orang setuju dengan perancangan web yang atraktif - 19% orang yang tidak setuju dengan perancangan web yang atraktif - Kesimpulan 81% orang membutuhkan web design yang atraktif dalam

timbal balik user dengan web tersebut

6. Apakah fitur berita dan acara bisa membantu customer untuk mendapatkan infromasi terbaru mengenai promosi dan berita yang dilakukan perusahaan ?

Keterangan :

- 79% orang setuju fitur berita dan acara bisa membantu customer untuk mendapatkan infromasi terbaru mengenai promosi dan berita yang dilakukan perusahaan

- 21% orang menyatakan tidak setuju fitur berita dan acara bisa membantu customer untuk mendapatkan infromasi terbaru mengenai promosi dan berita yang dilakukan perusahaan

- Kesimpulan 79% orang menyatakan bahwa fitur berita dan acara bisa membantu customer untuk mendapatkan infromasi terbaru mengenai promosi dan berita yang dilakukan perusahaan

Page 16: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L16

7. Apakah fitur newsletter bisa membantu customer untuk mendapatkan informasi baru mengenai produk?

Keterangan :

- 78% orang setuju dalam penggunaan newsletter dalam mendapatkan informasi baru mengenai produk

- 22% orang menyatakan tidak setuju dengan adanya newsletter dalam mendapatkan informasi baru mengenai produk

- Kesimpulan 78% orang menyatakan bahwa newsletter sangat dibutuhkan dalam penyampaian informasi yang baru mengenai produk

8. Apakah halaman hubungi kami di website tersebut dapat membantu customer

menghubungi PT.Finartindo Kriya Abadi dengan mudah sehingga membantu

menjaga hubungan dengan pelanggan dan membantu mengatasi masalah

pelanggan?

Keterangan : - 82% orang menyatakan halaman hubungi kami sebagai info contact

untuk menghubungi perusahaan tersebut

- 18% orang menyatakan halam hubungi kami tidak terlalu membantu dalam menemukan lokasi dan contact person perusahaan tersebut

Page 17: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L17

- Kesimpulan bahwa halaman hubungi kami sangat berguna bagi

customer untuk bisa menghubungi perusahaan PT.Finartindo Kriya

Abadi sehingga membantu menjaga hubungan dengan pelanggan dan

membantu mengatasi masalah pelanggan

9. Apakah kegunaan halaman tentang kami dalam web tersebut memudahkan customer dalam melihat profil perusahaan pada PT.Finartindo Kriya Abadi?

Keterangan :

- 83% orang setuju dengan adanya halamn tentang kami untuk memudahkan customer melihat dan mengetahui profil perusahaan PT.Finartindo Kriya Abadi

- 17% orang menyatakan halaman tentang kami tidak berpengaruh terhadap informasi profil perusahaan

- Kesimpulan halaman tentang kami membantu customer untuk mengetahui profil perusahaan

10. Apakah halaman produk dan detil produk membantu para customer untuk mengetahui informasi mengenai produk yang dipasarkan oleh perusahaan?

Page 18: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L18

Keterangan : - 90% orang menyatakan bahwa halaman produk dan detil produk

membantu customer mengetahui informasi mengenai produk yang dipasarkan

- 10% orang menganggap tidak terlalu mempengaruhi customer untuk mengetahui informasi produk

- Kesimpulan 90% menganggap halaman product dan detil product memberikan kejelasan spesifikasi mengenai produk yang dipasarkan.

11. Apakah halaman testimonial bagi Customer memudahkan pelanggan dalam

memberikan pesan dan kesan terhadap kualitas layanan perusahaan?

Keterangan

- 80% orang menyatakan bahwa halaman testimonial bagi Customer memudahkan pelanggan dalam memberikan pesan dan kesan terhadap kualitas layanan perusahaan

- 20% orang menyatakan tidak setuju bahwa halaman testimonial bagi Customer memudahkan pelanggan dalam memberikan pesan dan kesan terhadap kualitas layanan perusahaan

- Kesimpulan halaman testimonial bagi Customer memudahkan pelanggan dalam memberikan pesan dan kesan terhadap kualitas layanan perusahaan

12. Apakah halaman link social media berfungsi efektif dalam membantu Customer untuk lebih mudah dalam mengakses langsung media social perusahaan?

Page 19: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L19

Keterangan :

- 84% orang memilih halaman link media social (facebook dan twitter) efektif untuk mengakses media social yang dimiliki oleh perusahaan

- 16% orang tidak setuju bahwa halaman link media social berfungsi efektif

- Kesimpulan halaman link media social efektif untuk membantu customer dalam mengakses langsung media social perusahaan

13. Apakah fitur chat online berfungsi efektif dalam membantu Customer untuk lebih mudah dalam berkomunikasi dengan perusahaan via online?

Keterangan :

- 78% orang memilih fitur chat online membantu Customer untuk lebih mudah dalam berkomunikasi dengan perusahaan via online

- 22% orang tidak setuju bahwa fitur chat online membantu Customer untuk lebih mudah dalam berkomunikasi dengan perusahaan via online

- Kesimpulan fitur chat online membantu Customer untuk lebih mudah dalam berkomunikasi dengan perusahaan via online

14. Apakah halaman pendaftaran membantu para calon customer memudahkan pendaftaran via online?

Page 20: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L20

Keterangan :

- 80% orang menyatakan bahwa halaman pendaftaran membantu para calon customer memudahkan pendaftaran via online

- 20% orang menganggap halaman pendaftaran tidak membantu para calon customer memudahkan pendaftaran via online

- Kesimpulan 80% menganggap halaman pendaftaran membantu para calon customer memudahkan pendaftaran via online

15. Apakah halaman order bagi customer yang telah berpartnership untuk memudahkan pemesanan via online?

Keterangan :

- 94% orang menyatakan bahwa halaman order bagi customer yang telah berpartnership memudahkan pemesanan via online

- 6% orang menganggap halaman order bagi customer yang telah berpartnershiptidak memudahkan pemesanan via online

- Kesimpulan 94% menganggap halaman order bagi customer yang telah berpartnership tidak memudahkan pemesanan via online

Page 21: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L21 Lampiran Gambar Website PT. Finartindo Kriya Abadi

Halaman Beranda

Page 22: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L22

Halaman Ketentuan Pendaftaran

Page 23: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L23

Halaman Pendaftaran

Page 24: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L24

Halaman Aktivasi Akun

Page 25: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L25

Halaman Mitra Kami

Page 26: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L26

Halaman Produk

Page 27: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L27

Halaman Rincian Produk

Page 28: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L28

Halaman Tentang Kami

Page 29: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L29

Halaman Sejarah

Page 30: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L30

Halaman Bidang Usaha

Page 31: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L31

Halaman Tentang Visi & Misi

Page 32: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L32

Halaman Testimonial

Page 33: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L33

Halaman Berita dan Acara

Page 34: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L34

Halaman FAQ

Page 35: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L35

Halaman Hubungi Kami

Page 36: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L36

Halaman Lokasi Kami

Page 37: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L37

Halaman Beranda Login

Page 38: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L38

Halaman Produk Login

Page 39: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L39

Halaman Rincian Produk Login

Page 40: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L40

Halaman Pemesanan Login

Page 41: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L41

Halaman Rincian Pemesanan Login - Diterima

Page 42: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L42

Halaman Rincian Pemesanan Login - Belum Diproses

Page 43: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L43

Halaman Ubah Profil

Page 44: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L44

Halaman Beranda Admin

Page 45: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L45

Halaman Tampilkan Pelanggan Admin

Page 46: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L46

Halaman Edit Pelanggan

Page 47: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L47

Halaman Tampilkan Produk Admin

Page 48: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L48

Halaman Tambahkan Produk Admin

Page 49: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L49

Halaman Edit Produk Admin

Page 50: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L50

Halaman Update Persediaan Admin

Page 51: L1 HASIL WAWANCARA - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/lampiran/2012-1-00148-si lampiran001.pdf · perusahaan jual, beserta harga dan ... furniture maupun konsumen pemakai

L51

Halaman Tampilkan Pemesanan Admin