Kunci Pre Bahasa Inggris Un Smp2009

download Kunci Pre Bahasa Inggris Un Smp2009

of 118

  • date post

    09-Aug-2015
  • Category

    Documents

  • view

    68
  • download

    3

Embed Size (px)

description

DOCUMENT

Transcript of Kunci Pre Bahasa Inggris Un Smp2009

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN(Studi Pada Bengkel Caesar Semarang)

SKRIPSIDiajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro

Disusun oleh : OLDY ARDHANA NIM C2A 006 104

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG 2010

PENGESAHAN SKRIPSI

Nama Penyusun Nomor Induk Mahasiswa Fakultas/Jurusan Judul Skripsi

: : : :

Oldy Ardhana C2A 006 104 Ekonomi / Manajemen ANALISIS PELAYANAN, PENGARUH HARGA KUALITAS LOKASI

DAN

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Bengkel Caesar Semarang) Dosen Pembimbing : Sri Rahayu Tri Astuti, SE, MM

Semarang, 7 September 2010 Dosen Pembimbing,

Sri Rahayu Tri Astuti, SE, MM NIP.19730925 200312 2001

ii

PENGESAHAN KELULUSAN UJIAN

Nama Mahasiswa No. Induk Mahasiswa Fakultas/ Jurusan Judul Skripsi

: Oldy Ardhana : C2A 006 104 : Ekonomi / Manajemen : ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Butik Nanis Collection Semarang).

Dinyatakan lulus ujian tanggal 23 September 2010 Tim Penguji : 1. Sri Rahayu Tri Astuti, SE, MM ( )

2. Dra. Hj. Yoestini, MSi

(

)

3. Imroatul Khasanah, SE, MM

(

)

iii

PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSIYang bertanda tangan dibawah ini saya, Oldy Ardhana, menyatakan bahwa skripsi degan judul: Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bengkel Caesar Semarang), adalah hasil tulisan saya sendiri. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan/atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru, atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan penulis aslinya. Apabila saya melakukan tindakan yang bertentangan dengan hal tersebut diatas, baik disengaja maupun tidak, dengan ini saya menarik skripsi yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri ini. Bila kemudian terbukti bahwa saya melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh universitas batal saya terima.

Semarang, 7 September 2010 Penulis

Oldy Ardhana NIM. C2A006104

iv

ABSTRAKSIPersaingan di dunia bisnis saat ini semakin ketat. Hal ini juga dirasakan para pelaku bisnis di bidang jasa perbaikan mobil seperti pemilik-pemilik bengkel di Semarang. Bengkel Caesar adalah salah satu bengkel yang ada di Semarang saat ini. Bengkel Caesar harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggannya. Caesar harus membuat beberapa perbaikan dan inovasi yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganilisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling Method. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang pelanggan dari Bengkel Caesar Semarang dan kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis data secara kuantitatif dan kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi: uji validitas dan realibilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t dan uji F, serta analisis koefisien determinasi (R2). Analisis kualitatif merupakan interpretasi dari data-data yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah dilaksanakan dengan memberi keterangan dan penjelasan. Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut: Y = 0,398X1 + 0,359X2 + 0,249X3 Dimana variabel Kepuasan Pelanggan (Y), variabel Kualitas Pelayanan (X1), variabel Harga (X2) dan variabel Lokasi (X3). Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa ketiga variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan berpengaruh secara parsial terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yang diteliti secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan. Angka Adjusted R Square sebesar 0,584 menunjukkan bahwa 58,4 persen variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 41,6 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel yang digunakan dalam penelitian ini.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan Kepuasan Pelanggan

v

ABSTRACT

Bussiness world competition currently is more progressively tight. It is also perceived by businessmen in car reparation services sector such as workshop owners in Semarang. Caesar is one of workshop existing in Semarang currently. Caesas Workshopr is demanded to understand about the factors that can influence their customers satisfaction. Caesar have to make some improvement and innovation that can increasing their customers satisfaction. The research aims to analyze how the influence of service quality, price and location toward customer satisfaction. Sampling method uses Accidental Sampling Method. Sample of trhe research is 100 Caesars customer and then an analysis is performed toward the obtained data by using data analysis quantitatively and qualitatively. Quantitatively analysis includes: validity and realibility test, classical assumption test, multiple regression analysis and hypothesis test through t and F test, and determination coefficient analysis (R). Qualitative analysis is an interpretation of the obtained data within research and the result of data processing has been implemented by providing information and explanation. Data has complied validity, realibility and classical test is processed, so that those are resulting regression equation as follows: Y = 0,292 X1 + 0,216X2 + 0,304 X3 Where, Customer Satisfaction (Y), Service Quality variable (X1), Price variable (X2), and Location variable (X3). Hyphothesis test uses t test demonstrates that the three of examined independent variables is proved significantly have a partially effect on dependent variable of Customer Satisfaction. Then, follow the F test can be recognized that the three of examined independent variables has a simultaneously effect on dependent variable of Customer Satisfaction. The grade pf Adjusted R Square is 0,584 demonstrates that 58,4 percent of Customer Satisfaction variable can be explained by the three of independent variables within regression equation. While, the remainder is 41,6 percent is explained by other variables outside of those third variables used in the research.

Keywords: Service Quality, Price, Location and Customer Satisfaction

vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Optimism is the faith that leads to achievement.. Nothing can be done without hope and confidence

Skripsi ini kupersembahkan kepada Allah SWT Bapak dan ibuku tercinta Kakakku tersayang Kekasihku yang kusayangi Semua orang yang kukasihi dan kusayangi

vii

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT yang Maha Pengasih dan Penyayang atas berkat rahmat dan ridhoNya dapat terselesaikan skripsi yang berjudul Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Bengkel Caesar Semarang). Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini penulis mendapat bantuan dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini dengan segala kerendahan hati, penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih atas segala bantuan, bimbingan dan dukungan yang telah diberikan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan kepada: 1. Dr. H. Mochammad Chabachib, Msi, Akt. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro 2. Ibu Sri Rahayu Tri Astuti, SE, MM selaku dosen pembimbing atas waktu, perhatian, kesabaran dan segala bimbingan serta arahannya selama penulisan skripsi ini. 3. Bapak Djoko Sampurno selaku dosen wali.

4. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro atas segala dedikasinya selama ini

viii

5. Papap Johnny Abimayu dan mamam Indarani selaku orang tuaku yang telah mencurahkan segala kasih sayang, doa, cinta dan perhatian yang begitu besar kepadaku selama ini. 6. Kakakku Anggie Ardhitya yang telah memberi semangat dan doanya kepadaku dalam menyelesaikan skripsi ini. 7. Seluruh keluarga besarku, saudara-saudaraku, kakak iparku, tante, om, bude dan pakdeku tersayang atas bantuan doanya untuk kelancaran terselesaikannya skripsi ini. 8. Mita Setiandini yang telah dengan sangat sabar menemani setiap hari-hariku selama ini dan tidak pernah lelah memberi semangat setiap waktu serta kasih sayangnya kepadaku yang benar-benar tulus serta seluruh keluarganya yang telah sangat menyayangiku. 9. Sahabat-sahabat terbaikku yang mengisi hari-hariku sehingga begitu bahagia dan selalu mendukungku dari hari ke hari. 10. Mas Shindu Purnomo selaku manajer dari bengkel Caesar Semarang yang sudah bersedia memberikan ijin untuk melakukan penelitian. 11. Para responden yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesionernya. 12. Dan kepada semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah mendukung dan membantu hingga terselesaikannya skripsi ini. Penulis hanya dapat berdoa semoga Allah SWT membalas segala kebaikan dan memberi kemurahan bagi berbagai pihak yang telah membantu

terselesaikannya skripsi ini.

ix

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih ja