7/24/2019 Kuesioner Penelitian Koperasi Setia Budi Malang

1/5

KUESIONER PENELITIAN

Hal : Permohonan Pengisian Kuesioner

Lampiran : 1 (satu) berkas

Judul Skripsi : ANALSS P!N"A#$H %&!NS K$AL'AS JASA

'!#HA%AP K!P$ASAN NASAAH KP!#AS S!'A $%

*AN'A &ALAN"+

Kepada ,th-:

Nasabah Koperasi Setia udi *anita

%i tempat

%engan hormat.

Sehubungan dengan penelitian skripsi /ang be0udul Analisis Pengaruh

%imensi Kualitas Jasa 'erhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Setia udi *anita

&alang+. maka dengan ini sa/a memohon kesediaan apakbu Nasabah Koperasi

Setia udi *anita untuk mengisi dan men0a2ab da3tar pertan/aan dalam kuesioner

ini guna mengidenti3ikasi kualitas pela/anan dan kepuasan nasabah-

%ata /ang terkumpul dari 0a2aban apakbu dalam kuesioner ini di0aga

kerahasiaann/a dan akan digunakan sebagai bahan untuk pen/usunan skripsi /ang

merupakan s/arat pen/elesaian studi sa/a di Jurusan &ana0emen 4akultas !konomi

dan isnis $ni5ersitas ra2i0a/a &alang-

Atas perhatian dan ker0a sama apakbu nasabah Koperasi Setia udi *anita

sa/a u6apkan terima kasih-

KEMENTRIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

JL- &'- Har/ono 178. &alang 78198

'elp- ;91h %annur Ha3shah

N&- 1?8??@1111=

7/24/2019 Kuesioner Penelitian Koperasi Setia Budi Malang

2/5

I. Identitas Responden

si dan beri tanda () pada salah satu dari pilihan 0a2aban /ang paling sesuai

menurut apakbu-

1- Nama :

?- Alamat : ;- $sia : 'ahun

9- Jenis kelamin :

8- Pendidikan terakhir :

7- Peker0aan :

@- Pendapatanbulan :

B- Sudah berapa lama anda men0adi nasabah Koperasi Setia udi *anita &alang:

II. Pen!ataan "nt"# Vaia$e% Be$as &'(

Petun0uk pengisian:

1- eri tanda () pada salah satu dari pilihan 0a2aban /ang paling sesuai

menurut apakbu-

?- Keterangan: SS C Sangat Setu0u. S C Setu0u. # C #agu

7/24/2019 Kuesioner Penelitian Koperasi Setia Budi Malang

3/5

B. Vaia$e% Keanda%an*Re%ia$i%it! &',(

No. Pen!ataan SS S R TS STS

1- Jad2al pela/anan sesuai dengan 0am

kantor-

?- Proses transaksi tepat-;- Kar/a2an Koperasi Setia udi *anita

terampil mela/ani nasabah

9- Proses administrasi mudah-

8- Koperasi Setia udi *anita

menggunakan peralatan dan teknologi

mutakhir-

-. Vaia$e% Da!a Tan))ap*Responsieness &'/(

No. Pen!ataan SS S R TS STS

1- Kar/a2an Koperasi Setia udi *anita

tanggap dalam mela/ani transaksi-

?- Kar/a2an Koperasi Setia udi *anita

menanggapi keluhan dengan tepat-

;- Nasabah mendapatkan in3ormasi dengan

mudah-

D. Vaia$e% Ja0inan*Ass"an1e &'2(

No. Pen!ataan SS S R TS STS

1- Keamanan agunan nasabah pada

Koperasi Setia udi *anita ter0amin-

?- Keamanan data nasabah pada Koperasi

Setia udi *anita ter0amin-;- Kar/a2an Koperasi Setia udi *anita

bersikap 0u0ur dalam mela/ani nasabah-

9- Kar/a2an Koperasi Setia udi *anita

mela/ani nasabah sesuai dengan

in3ormasi /ang disampaikan-

E. Vaia$e% E0pati*E0pat3! &'4(

No. Pen!ataan SS S R TS STS

1- Kar/a2an Koperasi Setia udi *anita

ramah dalam mela/ani nasabah-

7/24/2019 Kuesioner Penelitian Koperasi Setia Budi Malang

4/5

?- Kar/a2an Koperasi Setia udi *anita

mampu berkomunikasi dengan baik-

;- Kar/a2an Koperasi Setia udi *anita

mengutamakan kebutuhan nasabah-

III. Pen!ataan "nt"# Vaia$e% Tei#at &Y(

Petun0uk pengisian:

1- eri tanda () pada salah satu dari pilihan 0a2aban /ang paling sesuai

menurut apakbu-

?- Keterangan: SS C Sangat Setu0u. S C Setu0u. # C #agu

7/24/2019 Kuesioner Penelitian Koperasi Setia Budi Malang

5/5

8- Sa/a memberi saran kepada orang lain

untuk men0adi nasabah Koperasi Setia

udi *anita-

Kiti# dan saan Bapa#*I$" #epada Kopeasi Setia B"di Wanita5