Bapak/Ibu Yth,Program Magister Manajemen FE Universitas Andalas berkomitmen dengan kualitas termasuk kualitas pelayanan terhadap mahasiswa. Melalui kuesioner ini MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS mengharapkan masukan dari Bapak/Ibu mengenai kualitas pelayanan di MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS. Atas bantuan dan kesediaannya diucapkan terimakasih.

A. Profil Responden

isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria

2. Wanita2. Umur 1. 20 – 30 th

2. 31 – 40 th3. > 40 th

3. Cawu 1. I 4. IV2. II 5. V3. III

4. Status Pekerjaan 1. Bekerja2. Belum Bekerja

B. Kualitas PelayananPetunjuk:Menurut pendapat Bapak/Ibu, bagaimana kualitas pelayanan pada Prodi MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS FE UNANDBeri tanda silang(X) pada salah satu kotak yang sesuai dengan pendapat Bapak/ibu

SS S N TS STS

= sangat setuju= setuju= netral= tidak setuju= sangat tidak setuju

No Pertanyaan SS

S N TS STS

Tangibles1. Prodi MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS

ANDALAS sudah menggunakan teknologi dalam proses pembelajaran dan layanan.

2. Gedung /Bangunan MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS telah memadai

3. Fasilitas fisik yang dimiliki MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS (ruang belajar) telah memadai.

4. Fasilitas kamar mandi yang dimiliki MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS telah memadai

5. Fasilitas ruang shalat yang dimiliki MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS telah memadai

6. Fasilitas kantin yang dimiliki MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS telah memadai

7. Fasilitas parkir yang dimiliki MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS telah memadai

8. MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS UNAND memiliki fasilitas internet dan jurnal elektronik

9. Ruang sekretariat tertata rapi10. Fasilitas perpustakaan lengkap11. Ruang Perpustakaan tertata rapi12. Materi-materi yang berhubungan dengan pelayanan

(misal: Pengumuman atau pamphlet) mudah terlihat13. Karyawan MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS

ANDALAS berpenampilan rapi.Reliability

14. Semua pelayanan kepada mahasiswa dilakukan dengan tepat waktu

15. Karyawan selalu dapat ditemui pada jam kerja16. Setiap janji yang diberikan kepada mahasiswa

ditepati sesuai janji17. MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS

memberikan perhatian yang sungguh-sungguh terhadap mahasiswa yang mengalami kesulitan atau masalah.

18. MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS memiliki bagian administrasi yang menangani dokumen-dokumen dengan cermatResponsiveness

19. Karyawan memberikan informasi dengan jelas dan terinci tentang pelayanan yang akan diberikan

20. Seluruh karyawan dapat memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat

21. Seluruh karyawan bersedia membantu kesulitan yang dihadapi oleh mahasiswa

22. Seluruh karyawan bersedia meluangkan waktu untuk menanggapi permintaan mahasiswa dengan cepat.Assurance

23. Seluruh karyawan memiliki kompetensi dalam bidang kerjanya

24. Seluruh karyawan berlaku ramah dan sopan kepada mahasiswa

25. Seluruh karyawan memiliki pengatahuan untuk menjelaskan tentang MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS Empathy

26. Seluruh karyawan dengan senang hati dan sabar melayani kebutuhan mahasiswa

27. Bagian administrasi memiliki jam kerja yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa

28. Perpustakaan memiliki jam kerja yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa

29. Seluruh karyawan memahami kebutuhan mahasiswa

Bapak/ibu yth:

Kemukakanlah saran Bapak/Ibu untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan pada MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS:

Terimakasih