i

KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PROSES PEMBELAJARAN DI PROGRAM

STUDI MAGISTER AKUNTANSI UNIVERSITAS KRISTEN SATYA

WACANA

T e s i s

Diajukan Kepada Program Studi Magister Akuntansi

Untuk Memperoleh Gelar Master of Accounting

Oleh :

MICHAEL ADITYA ANANDRATA NPM. 932010028

Program Studi Magister Akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga

2015

ii

SURAT PERNYATAAN

iii

LEMBAR PENGESAHAN

iv

UCAPAN TERIMA KASIH

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan

Yesus Kristus atas segala limpahan berkat, rahmat,

anugerah dan karunia-Nya dalam kehidupan ini.

Penulis menyadari bahwa tesis ini tidak akan

terselesaikan tanpa bantuan dan dorongan yang

diberikan oleh banyak pihak. Dalam kesempatan ini,

penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang

mendalam kepada:

1. Keluargaku tercinta, Papa, Mama, Monica dan

Marshal. Terima kasih untuk semua perhatian dan

kasih sayang yang dicurahkan selama ini.

2. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku

Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas

Kristen Satya Wacana.

3. Bapak Marwata, SE., M.Si., Ph.D., Akt. selaku

Ketua Program Studi Magister Akuntansi Fakultas

Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya

Wacana.

4. Ibu Dr. Suzy Noviyanti, SE., MM., CPA selaku

pembimbing I yang dengan penuh kesabaran telah

membimbing, memotivasi dan membantu penulis

dari awal hingga akhir proses penyelesaian tesis

ini.

5. Ibu Like Soegiono, SE., M.Si selaku pembimbing II

yang dengan penuh kesabaran telah membimbing,

memotivasi dan membantu penulis dari awal

hingga akhir proses penyelesaian tesis ini.

v

6. Seluruh dosen pengajar dan staf administrasi

Program Studi Magister Akuntansi Fakultas

Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya

Wacana yang telah memberikan ilmu pengetahuan

dan pelayanan pengurusan administrasi kepada

penulis selama masa studi.

7. Seluruh responden dan narasumber dalam

penelitian ini. Terima kasih telah memberikan

waktu dan tenaga untuk mengisi kuesioner

maupun memberikan pernyataannya.

8. Teman-teman Magister Akuntansi, terkhusus

Angkatan 2010 yang ke II, Yeremia, Milton, Okky,

Andre, Rohzi, Martin, Agus, Dwi, Petra, dan teman-

teman mahasiswa lainnya yang tidak dapat

penulis sebutkan satu persatu. Terima kasih

untuk dukungan dan bantuannya selama ini.

9. Teman-teman Kost Kemiri Raya 16, terutama

Steven, Christian dan Iwan. Terima kasih sahabat-

sahabatku.

10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan

satu-persatu.

Salatiga, Januari 2015

Penulis

vi

KATA PENGANTAR

Program Studi (prodi) Magister Akuntansi

merupakan prodi yang relatif baru di departemen

akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas

Kristen Satya Wacana (UKSW). Sebagai prodi dengan

usia yang masih muda, Magister Akuntansi UKSW

perlu untuk melakukan perbaikan secara terus-

menerus dalam berbagai bidang. Pengukuran tingkat

kepuasan mahasiswa dapat menjadi hal yang sangat

berguna bagi prodi, karena langkah tersebut dapat

memberikan umpan balik dan masukan bagi keperluan

pengembangan dan implementasi visi dan misi prodi.

Penelitian ini mengukur tingkat kepuasan

mahasiswa terhadap proses pembelajaran di Prodi

Magister Akuntansi UKSW. Pengukuran yang

digunakan adalah dengan standar akreditasi prodi

magister yang berkaitan dengan proses pembelajaran.

Penulis menyadari bahwa penelitian ini jauh dari

sempurna dan masih memiliki kekurangan. Segala

kritik, saran maupun masukan yang membangun

sangat diharapkan. Semoga hasil dari penelitian ini

dapat bermanfaat dan berkontribusi bagi pihak-pihak

yang berkepentingan, serta dapat memberikan

dorongan untuk pengembangan penelitian selanjutnya

di kemudian hari.

Salatiga, Januari 2015

Penulis

vii

SARIPATI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui

kepuasan mahasiswa terhadap proses pembelajaran

yang dilakukan pada program studi (prodi) Magister

Akuntansi Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW).

Sedangkan pendekatan penelitian yang digunakan

adalah kuantitatif dan kualitatif. Pendekatan

kuantitatif digunakan untuk mengetahui tingkat

kepuasan mahasiswa dan pendekatan kualitatif

digunakan untuk mengetahui kesan mahasiswa

terhadap layanan prodi selama masa studi. Tingkat

kepuasan mahasiswa di ukur dengan instrumen-

instrumen pelayanan dalam borang akreditasi yang

berkaitan dengan proses pembelajaran. Untuk

mengetahui validitas dan reliabilitas dari instrumen

penelitian maka dilakukan uji validitas dan uji

reliabilitas terhadap hasil kuesioner dengan bantuan

software aplikasi SPSS versi 18. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa terhadap

proses pembelajaran di prodi Magister Akuntansi UKSW

berada pada tingkat memuaskan.

Kata Kunci: Audit Operasional, Kepuasan Mahasiswa,

Proses Pembelajaran.

viii

ABSTRACT

This research aims to analyze student’s

satisfaction level toward educational process in Magister

of Accounting at Satya Wacana Christian University. This

study uses quantitative and qualitative approach.

Quantitative approach uses to find student’s satisfaction

level, while qualitative uses to find the student’s

impression towards the service quality of study program

during the study time. Those satisfaction levels are

measured by some instruments in accreditation which

are related to educational process. This research has

been tested the validity and realibility of the research

instruments by using SPSS 18. The result of this research

shows that the students’ satisfaction level is on the

satisfied level.

Keywords: Operational Audit, Student’s Satisfaction,

Educational Process.

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................... i

SURAT PERNYATAAN ............................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ........................................ iii

UCAPAN TERIMAKASIH ........................................... iv

KATA PENGANTAR .................................................. vi

SARIPATI ................................................................ vii

ABSTRACT ............................................................. viii

DAFTAR ISI ............................................................. ix

DAFTAR TABEL ........................................................ x

DAFTAR GAMBAR ................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN ............................................. 1

BAB II KAJIAN PUSTAKA ......................................... 5

BAB III METODE PENELITIAN ................................ 13

BAB IV HASIL DAN ANALISIS DATA ....................... 18

BAB V PENUTUP .................................................... 36

DAFTAR PUSTAKA ................................................. 39

LAMPIRAN 1. VARIABEL DAN INDIKATOR

EMPIRIS .......................................... 41

LAMPIRAN 2. KUESIONER ..................................... 44

LAMPIRAN 3. HASIL OUTPUT SPSS 18 ................... 49

x

DAFTAR TABEL

TABEL 3.1 INTERVAL UNTUK MENILAI TINGKAT

KEPUASAN MAHASISWA .................................. 17

TABEL 4.1 TINGKAT KUALIFIKASI AKADEMIS DOSEN

MAGISTER AKUNTANSI UKSW ......................... 19

TABEL 4.2 DATA DEMOGRAFI RESPONDEN ...................... 20

TABEL 4.3 VALIDITAS KEPUASAN ATAS DIMENSI

SUMBER DAYA MANUSIA ................................. 22

TABEL 4.4 VALIDITAS KEPUASAN ATAS DIMENSI

KURIKULUM, PEMBELAJARAN DAN

SUASANA AKADEMIK ....................................... 23

TABEL 4.5 VALIDITAS KEPUASAN ATAS DIMENSI

PEMBIAYAAN, SARANA DAN PRASARANA,

SERTA SISTEM INFORMASI .............................. 24

TABEL 4.6 UJI RELIABILITAS KUESIONER ........................ 24

TABEL 4.7 RATA-RATA TOTAL SKOR KEPUASAN ATAS

DIMENSI SUMBER DAYA MANUSIA .................. 25

TABEL 4.8 RATA-RATA TOTAL SKOR KEPUASAN ATAS

DIMENSI KURIKULUM, PEMBELAJARAN DAN

SUASANA AKADEMIK ....................................... 29

TABEL 4.9 RATA-RATA TOTAL SKOR KEPUASAN ATAS

DIMENSI PEMBIAYAAN, SARANA DAN

PRASARANA, SERTA SISTEM INFORMASI ........ 33

xi

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR 2.1 KONSEP KEPUASAN PELANGGAN ...................... 7

GAMBAR 2.2 KERANGKA PEMIKIRAN .................................... 13