ANALISIS KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP ASUHAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP KELAS III

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. H. ABDUL MOELOEK PROVINSI LAMPUNG TAHUN 2015

Petunjuk pengisian kuesioner demografi:

1. Berikan tanda ”√” pada kolom jawaban yang telah disediakan dan sesuai

dengan data anda

2. Pertanyaan mohon diisi semua, jangan ada nomor yang tertinggal

A. Data Demografi:

1. Kode Responden : .............. ( di isi oleh peneliti )

2. Umur :............... tahun

3. Pendidikan :

Tidak Sekolah

SD

SMP

SMA

PT

4. Pekerjaan :

Tidak bekerja

Ibu Rumah Tangga

PNS

TNI/POLRI

Pegawai Swasta

Wiraswasta

Lain-lain...................

B. KetanggapanPetunjuk Pengisian:Ya= 1

Tidak = 0

Mohon diisi dengan cara memberi tanda√ pada jawaban yang dikehendaki.

NO Pertanyaan YA TIDAK

1 Perawat memberikan pelayanan dengan cepat

2 Pasien tidak membutuhkan waktu yang lama untuk mendapatkan pelayanan perawat

3 Perawat segera memberikan pelayanan jika dibutuhkan

4 Parawat segera datang jika dipanggil5 Perawat tanggap terhadap keluhan dan

keinginan pasien6 Perawat menunjukkan kerelaan saat

memberikan pelayanan7 Perawat memberikan pelayanan sesuai

dengan kebutuhan pasien8 Perawat memberitahu pasien kapan pastinya

layanan akan disampaikan9 Perawat selalu bersedia membantu pasien10 Perawat tidak pernah terlalu sibuk untuk

merespon permintaan pasien

C. Keinginan perawat untuk memberi bantuanPetunjuk Pengisian:Ya= 1

Tidak = 0

Mohon diisi dengan cara memberi tanda√ pada jawaban yang dikehendaki.

NO Pertanyaan YA TIDAK

1 Perawat melayani pasien dengan penuh perhatian

2 Perawat memberikan perhatian kepada semua pasien

3 Perawat memberikan tanggapan terhadap setiap keluhan pasien

4 Perawat selalu memperhatikan kepentingan pasien

5 Perawat memahami kebutuhan khusus pasien6 Perawat bersedia membantu pasien saat akan

melakukan aktivitas seperti makan, membersihkan diri

7 Perawat memiliki kesungguhan dalam merespon permintaan pasien

8 Perawat memberikan pelayanan tanpa memandang status social

9 Perawat bersedia membantu pasien setiap saat

10 Perawat menanggapi setiap keluhan pasien D. Komunikasi

Petunjuk Pengisian:Ya= 1

Tidak = 0

Mohon diisi dengan cara memberi tanda√ pada jawaban yang dikehendaki.

NO Pertanyaan YA TIDAK

1 Perawat telah menjelaskan kondisi pasien2 Perawat menjelaskan setiap tindakan yang

akan dilakukannya3 Perawat menjelaskan tujuan dari tindakan

yang dilakukan4 Perawat menjelaskan efek samping/risiko

dari tindakan yang dilakukan5 Perawat memberi kesempatan pasien untuk

bertanya tentang tindakan yang dilakukan 6 Pasien diberi kesempatan untuk menolak

tindakan yang dilakukan7 Perawat memberikan waktu untuk pasien

jika ingin berdiskusi8 Perawat menjelaskan setiap perkembangan

dari penyakit pasien 9 Perawat mau mendampingi pasien saat

berkonsultasi dengan dokter10 Perawat menjelaskan dengan bahasa yang

mudah untuk dimengerti

E. Kemampuan perawat untuk memberikan instruksiPetunjuk Pengisian:Ya= 1

Tidak = 0

Mohon diisi dengan cara memberi tanda√ pada jawaban yang dikehendaki.

NO Pertanyaan YA TIDAK

1 Setiap kali perawat memberi penjelasan mudah untuk dimengerti

2 Arahan yang diberikan oleh perawat dapat dilaksanakan secara jelas

3 Informasi yang disampaikan perawat dapat dengan mudah diterima pasien

4 Pasien tidak pernah salah meminum obat karena perawat menjelaskan prosedurnya secara jelas

5 Dalam memberi penjelasan perawat melakukannya dengan jelas

6 Dalam memberi penjelasan perawat melakukannya dengan ringkas

7 Instruksi yang perawat berikan tidak berbelit-belit

8 Instruksi yang diberikan perawat mudah untuk dilaksanakan

9 Saat memberi instruksi Perawat memberikan kesempatan pasien bertanya

10 Perawat meminta pasien atau keluarga untuk mengulang instruksi yang diberikan

F. Kepuasan pasien Petunjuk Pengisian:Ya= 1

Tidak = 0

Mohon diisi dengan cara memberi tanda √ pada jawaban yang dikehendaki.

NO Pertanyaan YA TIDAK

1 Perawat bersikap ramah dan sopan2 Perawat memperhatikan kebutuhan dan

keluhan pasien

3 Perawat meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dengan pasien

4 Perawat selalu mengingatkan keamanan akan menyimpan barang berharga pasien dan keluarganya

5 Waktu untuk berkonsultasi keluarga pasien terpenuhi

6 Menghibur dan memberikan dorongan kepada pasien supaya cepat sembuh dan mendoakan mereka

7 Perawat mampu menangani masalah pasien dengan tepat

8 Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat

9 Perawat selalu memperhatikan keluhan pasien

10 Perawat terampil dalam melakukan pemeriksaan dan pengobatan