KONSEP UTAMA KOMUNIKASI DALAM...

KONSEP UTAMA KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

PENGERTIAN KOMUNIKASI ORGANISASI

• Istilah organisasi berasal dari bahasa Latin organizare, yang secara harfiah berarti paduan dan bagian-bagian yang satu sama lainnya saling bergantung.

• Di antara para ahli ada yang menyebut paduan itu sistem, ada juga yang menamakannya sarana.


• Korelasi antara ilmu komunikasi dengan organisasi terletak pada peninjauannya yang terfokus kepada manusia-manusia yang terlibat dalam mencapai tujuan organisasi itu.

• Ilmu komunikasi mempertanyakan bentuk komunikasi apa yang berlangsung dalam organisasi, metode dan teknik apa yang dipergunakan, media apa yang dipakai, bagaimana prosesnya, faktor-faktor apa yang menjadi penghambat, dan sebagainya.


• Komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan berbagai pesan organisasi di dalam kelompok formal maupun informal dari suatu organisasi (Wiryanto, 2005).

• Komunikasi formal adalah komunikasi yang disetujui oleh organisasi itu sendiri dan sifatnya berorientasi pada kepentingan organisasi. Isinya berupa cara kerja di dalam organisasi, produktivitas, dan berbagai pekerjaan yang harus dilakukan dalam organisasi.

• Komunikasi informal adalah komunikasi yang disetujui secara sosial. Orientasinya bukan pada organisasi, tetapi lebih kepada anggotanya secara individual.


• Conrad (dalam Tubbs dan Moss, 2005) mengidentifikasikan komunikasi organisasi sebagai :▫ fungsi perintah, berkaitan dengan hak dan kewajiban

membicarakan, menerima, menafsirkan, dan bertindak atas suatu perintah.

▫ fungsi relasional, menciptakan dan mempertahankan hubungan personal dengan anggota organisasi lain

▫ fungsi manajemen ambigu, berkenaan dengan pilihan dalam situasi organisasi yang sering dibuat dalam keadaan tidak jelas.

PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP PERILAKU ORGANISASI

• Sebagai komunikator, seorang pemimpin organisasi, manajer, atau administrator harus memilih salah satu berbagai metode dan teknik komunikasi yang disesuaikan dengan situasi pada waktu komunikasi dilancarkan.

• Wewenang formal seorang manajer menyebabkan timbulnya tiga peranan: ▫ peranan antar personal;

▫ peranan informasi; dan

▫ peranan memutuskan.

(Henry Mintzberg)


• Peranan antar personal seorang manajer meliputi tiga hal.▫ Peranan tokoh. Kedudukan sebagai kepala suatu unit

organisasi, membuat seorang manajer melakukan tugas yang bersifat simbolik.

▫ Peranan pimpinan. Sebagai pemimpin, seorang manajer bertanggung jawab atas lancar-tidaknya pekerjaan yang dilakukan bawahannya. Beberapa kegiatan bersangkutan langsung dengan kepemimpinannya pada semua tahap manajemen: penentuan kebijaksanaan, perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, pengawasan, dan penilaian.

▫ Peranan penghubung. Dalam peranan sebagai penghubung, seorang manajer melakukan komunikasi dengan orang-orang di luar jalur komando vertikal, baik secara formal maupun secara tidak formal.


• Peranan informasi, seorang manajer berfungsi sebagai pusat informasi. ▫ Peranan monitor. Dalam melakukan peranannya sebagai

monitor, manajer memandang lingkungan sebagai sumber informasi

▫ Peranan penyebar. Dalam peranannya sebagai penyebar ia menerima dan menghimpun informasi dari luar yang penting artinya dan bermanfaat bagi organisasi, untuk kemudian disebarkan kepada bawahannya.

▫ Peranan juru bicara. Peranan ini memiliki kesamaan dengan peranan penghubung, yakni dalam hal mengkomunikasikan informasi kepada khalayak luar. Perbedaannya ialah dalam hal caranya: jika dalam peranannya sebagai penghubung ia menyampaikan informasi secara pribadi dan tidak selalu resmi, namun dalam peranannya sebagai juru bicara tidak selamanya secara kontak pribadi, tetapi selalu resmi.


• Peranan memutuskan. Seorang manajer memegang peranan yang sangat penting dalam sistem pengambilan keputusan dalam organisasinya. ▫ Peranan wiraswasta. Seorang manajer berusaha memajukan

organisasinya dan mengadakan penyesuaian terhadap perubahan kondisi lingkungannya.

▫ Peranan pengendali gangguan. Seorang manajer berusaha sebaik mungkin menanggapi setiap tekanan yang menimpa organisasi, seperti buruh mogok, para pelanggan menghilang, dsb.

▫ Peranan penentu sumber. Seorang manajer bertanggung jawab untuk memutuskan pekerjaan apa yang harus dilakukan, siapa yang akan melaksanakan, dan bagaimana pembagian pekerjaan dilangsungkan.

▫ Peranan perunding. Manajer melakukan peranan perunding bukan saja mengenai hal-hal yang resmi dan langsung berhubungan dengan organisasi, melainkan juga tentang hal-hal yang tidak resmi dan tidak langsung berkaitan dengan organisasi.

DIMENSI-DIMENSI KOMUNIKASI DALAM KEHIDUPAN ORGANISASI

• Komunikasi internal organisasi adalah proses penyampaian pesan antara anggota-anggota organisasi yang terjadi untuk kepentingan organisasi, seperti komunikasi antara pimpinan dan bawahan, antara sesama bawahan, dsb.▫ Komunikasi vertikal, yaitu komunikasi dari atas ke bawah dan

dari bawah ke atas.

▫ Komunikasi horizontal atau lateral, yaitu komunikasi antara sesama seperti dari karyawan kepada karyawan, manajer kepada manajer. Pesan dalam komunikasi ini bisa mengalir di bagian yang sama di dalam organisasi atau mengalir antar-bagian. Komunikasi lateral ini memperlancar pertukaran pengetahuan, pengalaman, metode dan masalah.


• Komunikasi eksternal organisasi adalah komunikasi antara pimpinan organisasi dengan khalayak di luar organisasi. ▫ Komunikasi dari organisasi kepada khalayak. Komunikasi ini

dilaksanakan umumnya bersifat informatif, yang dilakukan sedemikian rupa sehingga khalayak merasa memiliki keterlibatan, setidaknya ada hubungan batin. Komunikasi ini dapat melalui berbagai bentuk, seperti: majalah organisasi; press release; artikel surat kabar atau majalah; pidato radio; film dokumenter; brosur; leaflet, poster; konfrensi pers.

▫ Komunikasi dari khalayak kepada organisasi. Komunikasi dari khalayak kepada organisasi merupakan umpan balik sebagai efek dari kegiatan dan komunikasi yang dilakukan oleh organisasi.


Komunikator Pesan Media Penerima Pesan

Siapa ........Mengatakan

apa .....Kepada siapa .....

Dengan cara

apa ......

Umpan Balik

Dengan dampak apa?......

• Pertanyaan mendasar yang seharusnya diajukan bukanlah apakah para manajer sudah berkomunikasi, karena komunikasi merupakan sesuatu yang baku dalam fungsi organisasi.

• Pertanyaan sesungguhnya adalah: apakah para manajer berkomunikasi dengan baik, atau buruk?

BAGAIMANA KOMUNIKASI TERJADI

• Para ahli komunikasi menyatakan bahwa komunikasi yang efektif adalah pemahaman bersama antara orang yang menyampaikan pesan dan orang yang menerima pesan.

Komunikator Pengkodean Pesan dan

mediaPenguraian

Umpan Balik

..............= Derau/Noise

Penerima

Pesan

PERSEPSI MENGENAI KOMUNIKASI ORGANISASI

• Persepsi Redding dan Sanborn

▫ Redding dan Sanborn mengatakan bahwa komunikasi organisasi adalah pengiriman dan penerimaan informasi dalam organisasi yang kompleks.

▫ Yang termasuk dalam bidang ini adalah komunikasi internal, hubungan manusia, hubungan persatuan pengelola, komunikasi downward atau komunikasi dari atasan kepada bawahan, komunikasi upward atau komunikasi dari bawahan kepada atasan, komunikasi horizontal atau komunikasi dari orang-orang yang sama level/tingkatnya dalam organisasi, keterampilan berkomunikasi dan berbicara, mendengarkan, menulis dan komunikasi evaluasi program.


• Persepsi Katz dan Kahn

▫ Katz dan Kahn mengatakan baliwa komunikasi organisasi merupakan arus informasi, pertukaran informasi dan pemindahan arti di dalam suatu organisasi.

▫ Menurut Katz dan Kahn organisasi adalah sebagai suatu sistem terbuka yang menerima energi dari lingkungannya dan mengubah energi ini menjadi produk atau servis dari sistem dan mengeluarkan produk atau servis ini kepada lingkungan.


• Persepsi Zelko dan Dance▫ Zelko dan Dance mengatakan bahwa komunikasi organisasi

adalah suatu sistem yang saling tergantung yang mencakup komunikasi internal dan komunikasi eksternal.

▫ Komunikasi internal adalah komunikasi dalam organisasi itu sendiri seperti komunikasi dari bawahan kepada atasan, komunikasi dari atasan kepada bawahan, komunikasi sesama karyawan yang sama tingkatnya.

▫ Komunikasi eksternal adalah komunikasi yang dilakukan organisasi terhadap lingkungan luarnya, seperti komunikasi dalam penjualan hasil produksi dengan pembuatan iklan, dan hubungan dengan masyarakat umum.

▫ Bersama Lesikar, mereka menambahkan satu dimensi lagi dari komunikasi organisasi yaitu dimensi komunikasi pribadi di antara sesama anggota organisasi yang berupa pertukaran secara informal mengenai informasi dan perasaan di antara sesama anggota organisasi.


• Persepsi Thayer▫ Thayer menggunakan pendekatan sistem secara umum dalam

memandang komunikasi organisasi. Komunikasi organisasi merupakan arus data yang akan melayani komunikasi organisasi dan proses interkomunikasi dalam beberapa cara.

▫ Sistem komunikasi dalam organisasi yaitu: a). berkenaan dengan kerja organisasi; b). berkenaan dengan pengaturan organisasi seperti perintah-perintah, aturan-aturan dan petunjuk-petunjuk; c). berkenaan dengan pemeliharaan dan pengembangan organisasi. Yang termasuk bagian ini antara lain hubungan dengan personal dan masyarakat, pembuatan iklan dan latihan.


• Persepsi Greenbaunm

▫ Greenbaunm mengatakan bahwa bidang komunikasi organisasi termasuk arus komunikasi formal dan informal dalam organisasi.

▫ Dia membedakan komunikasi internal dengan eksternal dan memandang peranan komunikasi terutama sekali sebagai koordinasi pribadi dan tujuan organisasi dan masalah menggiatkan aktivitas.


• Hal umum yang dapat disimpulkan mengenai persepsi komunikasi organisasi yaitu:

a. Komunikasi organisasi terjadi dalam suatu sistem terbuka yang kompleks yang dipengaruhi oleh lingkungannya sendiri baik internal maupun eksternal.

b. Komunikasi organisasi meliputi pesan dan arusnya, tujuan, arah dan media.

c. Komunikasi organisasi meliputi orang dan sikapnya, perasaannya, hubungannya dan keterampilan/skillnya.

DEFINISI DAN KONSEP KUNCI DARI KOMUNIKASI ORGANISASI

• Goldhaber (1986) mendefinisikan komunikasi organisasi adalah proses menciptakan dan saling menukar pesan dalam satu jaringan hubungan yang saling tergantung satu sama lain untuk mengatasi lingkungan yang tidak pasti atau yang selalu berubah-ubah.

• Definisi ini mengandung tujuh konsep kunci yaitu proses, pesan, jaringan, saling tergantung, hubungan, lingkungan dan ketidakpastian.


1. Proses

Suatu organisasi adalah suatu sistem terbuka yang dinamis yang merupakan proses menciptakan dan saling menukar pesan di antara anggotanya.

2. Pesan

Yang dimaksud dengan pesan adalah susunan simbol yang penuh arti tentang orang, objek, kejadian yang dihasilkan oleh interaksi dengan orang.

3. Jaringan

Organisasi terdiri dari sekelompok orang yang setiap orang menduduki posisi atau peran tertentu dalam organisasi. Ciptaan dan pertukaran pesan dari orang-orang ini terjadi melewati suatu jalur yang dinamakan jaringan komunikasi.


4. Keadaan Saling Tergantung

Konsep kunci komunikasi organisasi keempat adalah keadaan yang saling tergantung satu bagian dengan bagian lainnya.

5. Hubungan

Konsep kunci yang kelima dari komunikasi organisasi adalah hubungan. Karena organisasi merupakan suatu sistem terbuka, sistem kehidupan sosial maka untuk berfungsinya bagian-bagian itu terletak pada tangan manusia.


6. Lingkungan

Yang dimaksud dengan lingkungan adalah semua totalitas secara fisik dan faktor sosial yang diperhitungkan dalam pembuatan keputusan mengenai individu dalam suatu sistem. Lingkungan ini dapat dibedakan atas lingkungan internal dan lingkungan eksternal.

7. Ketidakpastian

Yang dimaksud dengan ketidakpastian adalah perbedaan informasi yang tersedia dengan informasi yang diha-rapkan. Misalnya suatu organisasi memerlukan infor-masi mengenai aturan pemerintah yang berpengaruh kepada produksi barang-barangnya.

PENDEKATAN KOMUNIKASI ORGANISASI

1. Pendekatan Makro

Dalam pendekatan makro organisasi dipandang sebagai suatu struktur global yang berinteraksi dengan lingkungannya.

a. Memproses Informasi dari Lingkungan

b. Identifikasi

c. Integrasi dengan Organisasi Lain

d. Penentuan Tujuan


2. Pendekatan Mikro

Pendekatan ini terutama memfokuskan kepada komunikasi dalam unit dan subunit pada suatu organisasi. Komunikasi yang diperlukan pada tingkat ini adalah komunikasi antara anggota kelompok.

a. Orientasi dan Latihan

b. Keterlibatan Anggota

c. Penentuan Iklim Organisasi

d. Supervisi dan Pengarahan

e. Kepuasan Kerja


3. Pendekatan Individual

Pendekatan individual berusaha kepada tingkah laku komunikasi individual dalam organisasi.

a. Berbicara pada Kelompok Kerja

b. Menghadiri dan Berinteraksi dalam Rapat-rapat

c. Menulis

d. Berdebat untuk Suatu Usulan

SOAL LATIHAN

1. Jelaskan secara rasional bahwa tata kelola komunikasidapat meningkatkan kinerja organisasi..?

2. Mengapa setiap anggota organisasi harus dapat bekerjasama dalam tim.?

3. Jelaskan kelebihan dan kelemahan tata kelolakomunikasi secara linier, interaksional, dantransaksional.

TUGAS KELOMPOK PRESENTASI

1. Kelompok 1 : Aliran Komunikasi Organisasi

2. Kelompok 2: Komunikasi Antar Kelompok

3. Kelompok 3: Teori Organisasi

4. Kelompok 4: Motivasi dalam Organisasi

5. Kelompok 5: Komunikasi Kepemimpinan

6. Kelompok 6: Delegasi Wewenang

7. Kelompok 7: Kekuasaan dan Pemberdayaan

8. Kelompok 8: Konflik dalam Organisasi

9. Kelompok 9: Budaya Organisasi.

KONSEP UTAMA KOMUNIKASI DALAM...

Documents

Transcript of KONSEP UTAMA KOMUNIKASI DALAM...