KONFLIK DAN RESOLUSI

A.KonflikKonflik adalah sebuah proses yang timbul dalam persepsi dua pihak bahwa keduanya bekerja berlawanan terhadap satu sama lain yang menghasilkan perasaan tidak senang dan permusuhan. Konflik tersebut ialah kejadian yang umum dalam organisasi. Terdapat beberapa elemen dari pengertian konflik, yaitu konflik adalah sebuah proses dan bukan satu kejadian yang tunggal. Meskipun konflik sering dianggap merugikan dan sesuatu yang harus dihindari, tetapi sebenarnya konflik dapat memiliki beberapa keuntungan. Ketiadaan konflik sama sekali dapat menimbulkan apati dan kelesuan. Tingkat konflik terfokus yang moderat, di sisi lain, merangsang ide-ide baru, mempromosikan kompetisi yang sehat dan memberi energi terhadap perilaku.Secara umum, terdapat tiga bentuk dasar konflik dalam organisasi, yaitu :1. Konflik TugasMerujuk pada konflik yang berhubungan dengan sasaran dan isi dari pekerjaan.2. Konflik ProsesKetika pihak-pihak yang terlibat sependapat pada sasaran dan isi pekerjaan, tetapi tidak sependapat pada cara untuk mencapai sasaran dan cara bekerja yang aktual.3. Konflik HubunganTerjadi ketika pihak-pihak yang terlibat mempunyai isu antarpersonal.

Adanya konflik muncul karena ada beberapa penyebab, yaitu :1. Konflik AntarpersonalKonflik antara dua orang individu atau lebih hampir pasti terjadi dalam organisasi. Adanya persepsi, sasaran, sikap, dan sebagainya yang sangat beragam di antara anggota yang membuat konflik tersebut muncul.2. Konflik AntarkelompokKonflik antara dua atau lebih kelompok dalam organisasi. Kompetisi atas sumber daya yang langka juga dapat menimbulkan konflik antarkelompok.3. Konflik Antara Organisasi dan LingkunganKonflik yang timbul antara suatu organisasi dengan organisasi yang lainnya disebut konflik antar-organisasi. Konflik juga dapat muncul dari elemen-elemen lain dari lingkungannya.4. Interdependensi TugasInterdependensi tugas juga dapat muncul dalam konflik lintas semua tingkat yang dicatat sebelumnya. Semakin besar interdependensi antardepartemen, semakin besar kemungkinan terjadinya konflik. Terdapat tiga bentuk utama interdependensi, yaitu kelompok, berurutan dan timbal balik.Reaksi yang paling umum terhadap konflik ialah penghindaran, akomodasi, kompetisi, kolaborasi dan berkompromi. Reaksi terhadap konflik dapat dibedakan menjadi dua dimensi, yaitu seberapa pentingnya sasaran masing-masing pihak untuk pihak itu dan seberapa kompatibel sasaran-sasaran tersebut. Derajat kompatibilitas sasaran adalah tingkat di mana sasaran-sasaran tersebut dapat dicapai secara bersamaan, sedangkan sasaran tidak kompatibel jika pencapaian sasaran oleh satu pihak mencegah pihak lainnya untuk mencapai sasarannya.1. Penghindaran terjadi ketikan suatu interaksi relatif tidak penting bagi sasaran kedua belah pihak dan sasaran tersebut tidak kompatibel.2. Akomodasi terjadi ketika sasaran-sasarannya kompatibel, tetapi interaksinya tidak dianggap penting bagi pencapaian sasaran secara keseluruhan.3. Kompetisi terjadi ketika sasaran-sasaran tidak kompatibel dan interaksinya penting bagi masing-masing pihak untuk mencapai sasaran.4. Kolaborasi terjadi ketika interaksi antarkelompok adalah sangat penting bagi pencapaian tujuan dan sasaran-sasarannya kompatibel.5. Kompromi terjadi ketika kepentingan interaksi bersifat moderat terhadap pencapaian sasaran dan sasaran-sasarannya tidak sepenuhnya kompatibel serta tidak sepenuhnya tidak kompatibel.