Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

41
KONTEKSTUALISASI TEORI DALAM RESOLUSI KONFLIK Oleh: Training Team Walisongo Mediation Centre

Transcript of Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

Page 1: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 1/41

KONTEKSTUALISASI TEORIDALAM RESOLUSI KONFLIK

Oleh:Training Team

Walisongo Mediation Centre

Page 2: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 2/41

I. Pengenalan Konflik

Page 3: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 3/41

TESIS I:1. Dengan dukungan seluruh komunitas

internasional kita dapat mencapaiperdamaian di muka bumi ini

2. Kita tidak pernah mencapai perdamaiansepenuhnya di muka bumi ini

3. Perdamaian merupakan kemewahanyang hanya dapat dinikmati oleh negara-negara kaya dan maju saja.

Page 4: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 4/41

TESIS II:

1. Pada hakekatnya manusia bersifatagresif.

2. Di dalam lubuk hatinya manusiamenginginkan hal yang benar

3. Hanya dengan “pendidikanperdamaian” dan dialog manusiadapat hidup bersama-sama dalamkedamaian

Page 5: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 5/41

TESIS III:

Indonesia akan damai jika:Para pemimpin agamamenyebarkan dialog dan toleransiHak suku bangsa minoritas semakinterlindungi dengan lebih baikGenerasi muda memperoleh

pendidikan dan peluang kerja yanglebih baik

Page 6: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 6/41

PERSEPSI DAN KONFLIK

© PETRA ROHL-ROUENDALL

Page 7: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 7/41

PERSEPSI DAN KONFLIK

Perbedaan dalam titik pandang yangdibentuk oleh sejarah kehidupan, karakter pribadi, cara hidup dan nilai yang dianut

menyebabkan orang memiliki penilaianyang berbeda-beda dalam memandangsesuatu.Konflik: perbedaan dalam memandangsesuatu yang menyebabkan orang memilikitujuan yang saling bertabrakan danbertentangan

Page 8: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 8/41

KONFLIK DAN KEKERASAN:

Konflik: Hubungan antara dua pihak ataulebih (individu atau kelompok) yangmemiliki, atau dipandang memiliki tujuanyang saling bertentanganKekerasan: meliputi struktur atau sistemtindakan, kata-kata, sikap yangmenyebabkan kerusakan lingkungan, fisik,psikis, dan sosial dan/atau menutupkemungkinan orang untuk mencapaipotensi diri sepenuhnya sebagai manusia.

Page 9: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 9/41

TIPE KONFLIK

Nihil Konflik

Konflik Laten

Konflik di Permukaan

Konflik Terbuka

Page 10: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 10/41

TIPE KONFLIK :

1. Kondisi tanpa konflik ( no conflict ):Kondisi masyarakat yang penuhkedamaian, hidup dan dinamis,menyatukan konflik tingkah laku dantujuan, dan mengatasinya secara kreatif

2. Konflik latent ( latent conflict ): Konfliktersembunyi, di bawah permukaan

sehingga perlu dimunculkan kepermukaan untuk penanganan secaraefektif

Page 11: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 11/41

TIPE KONFLIK (LANJUTAN)

3. Konflik terbuka (open conflict) : Konflikini mengakar dan tampak di permukaansehingga dibutuhkan tindakan yang

mengarah pada pengatasan konflik yangmengakar dan yang ada di permukaan4. Konflik Permukaan ( surface conflict ):

Konflik yang akarnya dangkal atau tidakberakar yang penyebabnya hanyakesalahpahaman mengenai tujuan; dapatdiatasi dengan perbaikan komunikasi

Page 12: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 12/41

LEVEL KONFLIK:

1. Peperangan skalainternasional

2. Intra-state conflict3. Community conflict

4. Interpersonal conflict

Page 13: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 13/41

UNSUR-UNSUR KONFLIK

1. Triggers (pencetus): Peristiwa yangmencetuskan sebuah konflik namuntidak diperlukan dan tidak cukup

untuk menjelaskan konflik itu sendiri2. Pivotal factors or root causes (faktor inti atau penyebabdasar):terletak pada akar konflik danperlu untuk ditangani untuk padaakhirnya mengatasi konflik

Page 14: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 14/41

UNSUR (LANJUTAN)

3. Mobilizing factors ( faktor yangmemobilisasi): masalah-masalahyang memobilisasi kelompok untuk

melakukan tindakan kekerasan4. Aggravating factors (faktor yangmemperburuk): faktor yangmemberikan tambahan padamobilizing factors dan pivotal factors,namun tidak cukup untuk dapatmenimbulkan konflik itu sendiri

Page 15: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 15/41

PENDEKATAN DALAMPENANGANAN KONFLIK

1. Conflict Prevention :Pencegahan

pecahnya konflik kekerasan2. Conflict settlement : Bertujuan

untuk mengakhiri tingkah laku

kekerasan dengan cara mencapaikesepakatan damai

Page 16: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 16/41

PENDEKATAN…

3. Conflict Management :Bertujuanuntuk membatasi dan menghindarikekerasan yang bakal terjadi dengancara mendukung perubahan tingkah

laku positif di antara pihak yangterlibat dalam konflik4. Conflict Resolution : Menujukan

pada berbagai penyebab konflik dan

mengupayakan untuk membangunhubungan baru dan abadi antar kelompok-kelompok yangbermusuhan

Page 17: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 17/41

PENDEKATAN…

5. Conflict Transformation :Menujukanpada sumber sosial dan politik yanglebih luas atas sebuah konflik serta

upaya untuk melakukan transformasienergi negatif peperangan menjadiperubahan sosial dan politik yang

bersifat positif

Page 18: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 18/41

PENDEKATAN THD KONFLIK

Page 19: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 19/41

TEORI PENYEBAB KONFLIK:1. Community Relation Theory: Konflik

disebabkan oleh polarisasi,ketidakpercayaan, dan permusuhanantar kelompok dalam suatu

komunitas2. Principled Negotiation Theory:

Konflik disebabkan oleh posisi

bertentangan dan pandangan „zero -sum (Winner take all/win loss)mengenai konflik yang dipegangoleh pihak yang berkonflik

Page 20: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 20/41

TEORI…3. Human Need Theory: Konflik yang

mengakar disebabkan karena kebutuhandasar manusia ---fisik, psikologis, dansosial---tidak terpenuhi atau terhalangi

4. Identity Theory: Konflik disebabkan oleh

perasaan bahwa identitas seseorang ataukelompok terancam5. Intercultural Misunderstanding Theory:

Konflik disebabkan oleh pertentanganantar gaya komunikasi budaya yangberbeda

.

Page 21: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 21/41

TEORI…

6. Conflict Transformation Theory:Konflik disebabkan olehpermasalahan nyata berupaketidakadilan dan ketimpangan yangterekspresi oleh persaingan dalamkerangka kerja sosial, ekonomi dan

budaya

Page 22: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 22/41

KONTEKSTUALISASI 1

Peserta berbagi dalam 3 kelompokdengan tugas mendeskripsikan kasuskonflik dalam level: Inter-personal,Community dan Intra-State Conflict;menganalisias penyebab konflikberdasar teori-teori penyebab konflik

yang ada di wilayah Pontianak,Mataram dan Aceh; danmempresentasikannya

Page 23: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 23/41

II. ANALISIS KONFLIK

Page 24: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 24/41

Page 25: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 25/41

IDENTITAS DAN KONFLIK

IDENTITAS INDIVIDUAL (SAYA)IDENTITAS KOLEKTIF

(KAMI/MEREKA)KECENDERUNGAN EKSKLUSIFMUNCULNYA STEREOTYPE -

PRASANGKA

Page 26: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 26/41

SUMBER KONFLIK TIDAK TUNGGAL,MERUPAKAN KOMBINASI DARI BEBERAPAFAKTOR STRUKTURAL DAN KULTURAL,SELALU TERJADI TRANSFORMASI ATAUPERUBAHAN BENTUKKONFLIK ANALOG DENGAN DRAMA: YANGPENTING UNTUK DIIDENTIFIKASI ADALAH

AKTOR, PANGUNG DAN SKENARIO DIBALIKNYA.KONFLIK MEMILIKI DUA WAJAH: PELUANGDAN ANCAMAN. IDENTIFIKASI FAKTORPELUANG DAN ANCAMAN DALAMPENYELESAIAN KONFLIK .

Page 27: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 27/41

KONFLIK DIPENGARUHI POLA EMOSI, KEPRIBADIANDAN BUDAYA. KONFLIK MENGIKUTI GAYA

KEPRIBADIAN DAN PSIKOLOGIS SESEORANG.REAKSI PSIKOLOGIS (MELAMUN, MELAWAN,DINGIN/DIAM) BERPERAN SANGAT KUAT DALAMMEMPENGARUHI KONFLIK. BUDAYA JUGA IKUTMEMBENTUK ATURAN DAN RITUAL YANGMEMBAWA KITA PADA KONFLIK.FENOMENA KONFLIK ANTAR KOMUNITAS MIRIPDENGAN KEBAKARAN HUTAN. ADA 3 UNSURDASARNYA, YAITU RUMPUT KERING (FAKTORSTRUKTURAL), API (PEMICU) DAN ANGIN(AKSELERATOR). MESKIPUN DENGAN API YANGKECIL, HUTAN BISA TERBAKAR MUSNAH KARENARUMPUT SUDAH KERING DAN ANGIN BERTIUPSANGAT KENCANG.

Page 28: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 28/41

CONFLICT ANALYSIS

Proses praktis untuk mengujidan memahami realitas

konflik dari perspektif yangberagam. Pemahaman inikemudian menjadi pijakandalam pengembanganstrategi dan rencanaan aksi.

Page 29: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 29/41

Page 30: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 30/41

Conflict Analysis Menuntun Kita

Memahami latar belakang dan sejarahkonflik hingga peristiwa yang palingmutakhir Mengenali kelompok-kelompok terkait yangterlibat dalam konflik, tidak terbatas hanyaaktor utamaMemahami cara pandang masing-masing

kelompok dan bagaimana mereka terkaitsatu sama lainMengenali faktor-faktor dankecenderungan konflik

Belajar dari kegagalan dan kesuksesan

Page 31: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 31/41

RAGAM ALAT

ANALISIS KONFLIK

Page 32: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 32/41

KONFLIK HUBUNGAN SOSIAL, PSIKOLOGISSteorotip, prasangka, stigmatisasi.

KONFLIK DATAKurang informasi,perbedaan pandangan, salahkomunikasi, perbedaan interpretasi.

KONFLIK KEPENTINGANPemuasan kebutuhan dan cara

memenuhinya mengorbankan oranglain, persaingan tidak sehat (politik,

sosial, budaya)

KONFLIK NILAI-NILAI ADATPerbedaan adapt, nilai ideologis,

implementasi nilai agama.

KONFLIK STRUKTURALKetimpangan dalam akses dan

kontrol sumber daya, kebijakan yangtidak adil, kesewenang-wenangan

dalam mengambil keputusan.

a. Bunga Matahari

Page 33: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 33/41

b. Pohon KonflikKetakutan

Penjarahan Perwakilan yangtidak adil

Perampasan

Dendam dankecurigaan PembunuhanEFEK

PEREBUTANLAHAN

MASALAH INTI

Kemerdekaandan kesetaraan

Berbagai

larangan kolonialPara pemilih saatini

Pembangunanyang tidakseimbang

Hukum

PENYEBAB

Page 34: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 34/41

C. Stages of Conflict

Page 35: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 35/41

d. Conflict Mapping

Page 36: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 36/41

Page 37: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 37/41

Page 38: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 38/41

RESOLUSI KONFLIK

Pencegahan konflik (conflictprevention)

Intervensi untuk menghentikan konflikkekerasan (peace keeping)

Negosiasi untuk menciptakanperdamaian (peace making)

Serta upaya untuk membinaperdamaian agar bisa bertahan dalam

jangka panjang (peace building)

Page 39: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 39/41

REKONSILIASI ATAUREINTEGRASI

Mengembalikan hakekat kemanusiaansemua kelompok, bahkan ”perpetrator”(para pelanggar HAM berat) sekalipun,apalagi para korban. Dalam hal ini hak

asasi dan kemanusiaan harus mendapatprioritas utama. Alternatif membunuh ataudibunuh seperti yang terjadi pada konflikkekerasan bukanlah cerminan manusia.

Rekonsiliasi merupakan upaya untukmenata kembali tatanan moral baru, jadiperlu ada konsensus untuk menemukan

nilai-nilai baru yang disepakati danberguna untuk menata kehidupan masa

depan.

Page 40: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 40/41

Harus ada perubahan sikap dankeyakinan, agar seseorang bisa mengatasi

rasa ketakutan, rasa marah, dan dendam

yang membuat konflik menjadiberkepanjangan.Pola interaksi dengan kelompok musuh

harus di tata ulang menuju hubungan yangsaling menguntungkan. Kelompok-

kelompok harus berani mengambil resikountuk kontak baru agar timbul rasa percaya

satu sama lain.

Page 41: Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

7/31/2019 Presentasi Kontekstualisasi Teori DALAM RESOLUSI KONFLIK

http://slidepdf.com/reader/full/presentasi-kontekstualisasi-teori-dalam-resolusi-konflik 41/41