Slide 1

BENTUK KOMUNIKASI(MENURUT POTTER & PERRY 1993, SWANBURG 1990) :KOMUNIKASI VERBAL ( Verbal Communication)KOMUNIKASI NON VERBALKOMUNIKASI VERBAL ( Verbal Communication)Kom yg menggunakan kata-kata/ bahasa lisan Paling lazim digunakan dlm pelayanan kep. di Rumah Sakit. keuntungan : Memungkinkan tiap individu u/ berespon secara langsung.CIRI-CIRI KOM. VERBAL YG EFEKTIF:JELAS & RINGKASJelas berarti pemilihan kata-kata yg diucapkan tdk memiliki kesalahan makna.Sederhana , pendek dan langsungBerbicara lambat dan mengucapkan dgUlangi bagian yg pentingRingkas dg menggunakan kata-kata yg mengekspresikan ide secara sederhana. Atau pemakaian kata-kata seminimal mungkin yg diperlukan untuk menyampaikan sebuah pesan.Misal : Katakan pada saya , dimana rasa nyeri anda akan lebih baik dr pada: Saya ingin, anda menguraikan kpd saya bagian yg anda rasakan tdk enak2. PERBENDAHARAAN KATA

Kom. Tdk akan berhasil bila komunikator tdk mampu menterjemahkan kata & ucapan.Ucapkan pesan dg istilah yg dimngrti pasien. Duduk saya akan MENGAUSKULTASI paru anda TDK TEPAT Duduklah Pak, sementara saya akan MENDENGARKAN PARU PARU anda TEPATArti denotatif: memberi pengertian yg sama thd kata yg digunakanArti Konotatif : Merupakan pikiran, perasaan atau ide yg terdpt dlm suatu kata. Misal: KATA SERIUS kondisi bahaya Perawat akan ganti dg Prwt hrs pilih kt yg tepat agar pasien tdk salah tafsir. 3. SELAAN & KECEPATAN BICARAKecepatan & tempo bicara yg tepat turut menentukan komunikasi verbal.Manfaat :

Penekanan pd hal yg pentingMemberi waktu pendengar u/ mendengarkan &memahami pesanMengorganisir kata kata berikutnyaMenyimak isyarat non verbal komunikanSaat berbicara dengan pasien atau oang lain, perawat harus menyadari isyarat verbal dan non verbal dari penerima pesan dan mengadaptasikan komnkasi mereka secara tepat.Jika penerima pesan tampak bingung, perawat harus mengklarifikasi pemahaman mereka dengan mengulang petunjuk atau mengatakan dengan cara lain.Kredibilitas berarti menjadi dapat dipercaya dan dpt diandalkan.Agar dpt dipercaya saat berkomunikasi perawat harus konsisten, dapat diandalkan dan jujur.Humor dapat efektif dalam komunikasi saat digunakan dengan tepat.Humor dapat membantu orang menyesuaikan diri dalam situasi sulit dan menurunkan ketegangan. Tetapi hati-hati dalam gunakan humor terutama saat berkomunikasi dg orang orang yg bahasa utamanya berbeda atau berasal dari budaya yang berbeda.

KOMUNIKASI NON VERBALADL Pemindahan pesan tanpa menggunakan kata-kata.Isyarat non verbal akan menambah arti thd pesan verbal.Perawat yg mampu mempersepsikan non verbal, akan: Lebih mampu memahami klienMendeteksi suatu kondisiMenentukan kebutuhan suatu ASKEPTujuan Komunikasi Non Verbal: Meyakinkan apa yang diucapkan (Repetition).Menunjukkan perasaan dan emosi yang tidak bisa diutarakan dengan kata-kata (Subtitution)Menunjukkan jati diri sehingga orang lain mengenalnya (Identity)Menambah atau melengkapi ucapan-ucapan yang dirasakan belum sempurna.MACAM KOMUNKASI NON VEBALA. PENAMPILAN PERSONAL

Penampilan seseorang mrpkan salah satu hal pertama yg diperhatikan selama kom. Interpersonal.Bentuk fisik, cara berpakaian,berhias menunjukkan kepribadian, status sosial, pekerjaan, agama, konsp diri.

B. KINESICSADL kom. Non verbal mllui pergerakan tubuhTerdiri dari :1) EKSPRESI MUKAPosisi mulut, alis , mata, senyum dllPerlu divalidasi agar tdk slh persepsiMis : prwt mlht pasien yg merengut mulutnya ada apa, mengapa ?2) GESTUREIsyarat tangan dpt menunjukkan cemas atau tidak sabarPosisi tubuh tertentu menunjukkan seseorang terbuka pd orang lainMenganggukkan / menggelengkan kepala.

3) GERAKAN TUBUH & POSTURMeremas tangan takut, nyeri,kawatirPenamilan kaku nyeri/ tegangTidur dg posisi janin tdk ingin diganggu, mencari pehatian or.lainPenampilan membungkuk -> depresiMengacungkan jempol kemenanganMengacungkan jempol kebawah konotasi negatifMenendang obyek -> marahPostur membungkuk, kepala&mata mlht kebawah HDR

SIKAP KINESIC (Laddy, 1998):Dg lembut menggosok bag. blkng kepala raguSambil lalu menggosok mata dg tangan tdk paham ttg apa yg dikmunkasikanMenutup tangan ke mulut sembunyikan sesuatuMenggerakkan mata kearah bawah dr batang hidung & menatap dg tajamnlawanbicara penilaian neg yg sangat tajam.

4) GERAK MATA ( KONTAK MATA )Kontak mata diartikan sbg melihat langsung kemata orang lain Fungsi tatapan mata: mengatur aliran komunikasi, monitor umpan balik , ekspresikan emosi, mengkomunikasikan hub interpersonal yg alamiEfek negatif dari tatapan mata (Rungapadiachy, 1999): Merasa tidak nyaman, Meragukan diri, menjadi marah, heran mengapa, menjadi bingung sendiri, merasa terancam, menjadi curiga

Beberapa situasi yg perlu tatapan mata LEBIH BANYAK (Rungapadiachy, 1999). Pd saat seseorang scr fisik lbh jauh dr orang lain.Pd saat topik mudah & tdk pribadiPd saat individu tertarik pd or lainPd saat or punya status lbh rendahPd saat seseorang mendominasiSeseorang yg terbukaPd saat seseorang terlibat dlm diskusiPd saat seseorang mendengarkan

Beberapa situasi yg tatapan mata perlu DIKURANGI (Rungapadiachy, 1999): Pada orang tertutupTopik yg sulit/ tdk dikenalSaat seseorang tdk tertarik pd reaksi orang lainLarangan budayaPd saat seseorang tidak ingin terlibatPd saat depresi

C. PARALANGUAGEMenunjuk pd bahasa itu sendiriTerdiri dari:1) Kualitas suara:Resonansi = intensitasIrama = aliran, kecepatan, gerakan suaraPith = meninggi atau merendahnya suaraVolumeKejernihan suara = artikulasio2) Vokal tanpa bahasa:Adl suara tanpa adanya struktur linguistikContoh : sedu sedan, tertawa, mendengkur, mengerang, merintih, hembusan nafas

D. PROXEMICSAdl ilmu yg mempelajari ttg JARAK HUBUNGAN dlm interaksi sos.Dimensi Proxemics (Wilson, Kneisl,83)1) TERRITORIALITYAdl asumsi dr kesopanan tkh laku thd sebuah area geografi yg dimiliki seseorang atau suatu group.2) Jarak pribadiAdl daerah pribadi seseorang or. lain tdk blh masuk ke area tsb.Pengaturan meja atau kursi juga akn mempengaruhi interpersonal.Empat mcm jarak interaksi(Hall cit.Lindberg,98):a) Jarak intim s.d 18 inchib) Jarak personal 18 inchi 4 kaki : u/ interaksi dg seseorang yg diknl.c) Jarak sosial 4 12 kaki : u/ interaksi mengenai suatu urusan ttp bukan orang khusus/ tertentu.d) Jarak publik > 12 kaki : u/ pembicaraan formal.E. SENTUHANMerupakan alat komunikasi yg sangat kuat = SAYA PEDULI :Sangat penting dlm hub prwt-klienHarus dilakukan dg hati2Sesuai dg norma sosialPrwt perlu memahami: SIAPA, KAPAN & MENGAPA sentuhan dpt dilakukan Krn dpt diasosiasikan berbeda u/ setiap individu.Sentuhan diasosiasikan (Sllis,94): SIFAT KEIBUAN, NYAMAN, PERHATIANKategori sentuhan: Fungsional- professional : Sentuhan u/ selesaikan tugas tertentu.Sosial : Sentuhan yg menunjukkan penerimaan orang lain. Misal :berjabat tanganSahabat hangat : Menunjukkan rasa suka yg kuat pd or lain. Mis: meletakkan satu tangan pd bahu or lain.Cinta keintiman : Menunjukkan kasih sayang yg kuat. Misal: saling memeluk yg sangat kuatSexual- arousal :Tipe ini berada pd tingkat ekspresi dari daya tarik fisik saja. Mis : menyentuh daerah kelamin orlaSentuhan diasosiasikan (Sllis,94):SIFAT KEIBUAN, NYAMAN, PERHATIANKategori sentuhan:Fungsional- profesional : Sentuhan u/ selesaikan tugas tertentu.Sosial- sopan : Sentuhan yg menunjukkan penerimaan orang lain.Misal :berjabat tanganSahabat hangat : Menunjukkan rasa suka yg kuat pd or lain.Mis: meletakkan satu tangan pd bahu or lain.Cinta keintiman : Menunjukkan kasih sayang yg kuatMisal: saling memeluk yg sangat kuatSexual- arousal : Tipe ini berada pd tingkat ekspresi dari daya tarik fisik saja.Mis : menyentuh daerah kelamin orla.F. GAYA BERJALANBeberapa gaya berjalan menunjukkan pesan tertentu. Misal : Cara berjalan yg semangat & gembira menunjukkan or tsb dlm keadaan sehatCara berjalan menyeret menunjukkan sedih atau berkecil hati.Beberapa cara menginterpretasikan tkh laku Non Verbal (Ellis,94) : Menyadari arti tipe non verbalMeluaskan pemahaman dan menajamkan kemampuan interpretasi tkh laku non verbalMembaca tkh laku non verbal yg sebanyak-banyaknyaMemvalidasi tkh laku non verbalHUBUNGAN KOM VERBAL & NON VERBALKOMUNIKSAI VERBAL & NON VERBAL SALING BERHUBUNGAN (Ekman ct. Wilson Kneisl, 83):PENGULANGAN (Repeating)Kom. Non verbal mengulangi kom.verbl. Misal:Verbal : ikan sangat besarNon Verb : pembicara merentangkan tanganBERLAWANAN (Contradicting)Kom non verbal berlawanan dg verbal. MisalKom. Non verbal mengulangi kom.verbl. Misal:Verbal : mengatakan tdk marahNon Verb : muka menunjukkan kemarahanPELENGKAP (Complementing)Pesan kom non verbal menambah pesan kom verbal. Misal:Verbal : mengatakan tersinggungNon verbal : Tindakan tunjukan kemarahan yg besarTEKANAN (Accenting)Kom non verbal menekankan / menegaskan / menggarisbawahi kom verbal. Misal:Verbal : mengatakan harap tenangNon verb: Mengangkat tangannyaMENGHUBUNGKAN & MENCOCOKKAN (Relating & Regulating)Seseorang yang membuka / menutup mulut saat orang lain berbicara ingin mendapat giliran bicaraMENGGANTI (Substitusi)Komunikasi non verbal menggantikan komunikasi verbal.Misal: lambaian tangan/ tepuk tangan Memuji orang lain yg berprestasi.