8/16/2019 Komunikasi Efektif SBAR

1/5

KOMUNIKASI EFEKTIF

1. Pengertian Komunikasi

Menurut Hovland dalam Effendy (2005:10) komunikasi adalah proses mengubahperilaku orang lain !eseorang dapat mempengaruhi sikap" pendapat dan perilaku orang lain

apabila ter#alin komunikasi yang komunikatif $aradigma %ass&ell dalam Effendy (2005)

men#elaskan komunikasi meliputi unsur'unsur sebagai #a&aban dari pertanyaan yangdia#ukan (ho says" &hat in" &hih hannel" to &hom" &ith &hat effet*) diantaranya:

komunikator" pesan" media" komunikan" dan efek

2. Pengertian Komunikasi Efektif +omunikasi dengan orang lain kadang sukses atau efektif menapai maksud yang

ditu#u" namun terkadang #uga gagal ,dapun makna komunikasi yang efektif menurutEffendy (2005) adalah komunikasi yang berhasil menyampaikan pikiran dengan

menggunakan perasaan yang disadari !edangkan menurut alter %ippman dalam Effendy(2005) bah&a komunikasi yang efektif adalah komunikasi yang berusaha memilih ara yang

tepat agar gambaran dalam benak dan isi kesadaran dari komunikator dapat dimengerti"diterima bahkan dilakukan oleh komunikan

3. Prinsip Komunikasi Efektif ,gar komunikasi menghasilkan komunikasi yang efektif" seseorang harus memahami

prinsip'prinsip dalam berkomunikasi ,da lima prinsip komunikasi yang efektif yang harus

dipahami %ima prinsip tersebut disingkat dengan -E,.H" yaitu Respect, Empathy, Audible,

Care,dan Humble.%ima prinsip komunikasi yang efektif itu adalah sebagai berikut :

1 -espet

-espet adalah sikap menghargai setiap individu yang men#adi sasaran pesan yangakan kita sampaikan

2 Empathy

+omunikasi yang efektif akan dengan mudah teripta #ika komunikator memilikisikap empathy Empathy artinya kemampuan seorang komunikator dalam

memahami dan menempatkan dirinya pada situasi atau kondisi yang dihadapi orang

lain/ ,udible

,udible adalah pesan yang kita sampaikan dapat diterima oleh penerima pesanmelalui media atau delivery hannel

.are.are berarti komunikator memberikan perhatian kepada la&an komunikasinya

+omunikasi yang efektif akan ter#alin #ika  audience  la&an komunikasi personalmerasa diperhatikan

5 HumbleHumble adalah sikap rendah hati untuk membangun rasa saling menghargai

4. Langkah-langkah untuk Membangun Komunikasi Efektif 

,dapun langkah'langkah untuk membangun komunikasi yang efektif adalah sebagaiberikut:

1 Memahami Maksud dan u#uan erkomunikasi2 Mengenali +omunikan

/ Menyampaikan $esan dengan 3elas Menggunakan ,lat antu yang aik

5 Memusatkan $erhatian4 Menghindari angguan +omunikasi

6 Membuat !uasana yang Menyenangkan7 Menggunakan ahasa ubuh( body language) yang enar

8/16/2019 Komunikasi Efektif SBAR

2/5

5. Komunikasi Efektif dalam Patient Safety 

!tandar akreditasi -! 2012 !+$2 8 3.9 9$!2 mensyaratkan agar rumah sakitmenyusun ara komunikasi yang efektif" tepat &aktu" akurat" lengkap" #elas" dan dapat

dipahami penerima Hal itu untuk mengurangi kesalahan dan menghasilkan perbaikankeselamatan pasien entuk komunikasi yang ra&an kesalahan diantaranya adalah instruksi

untuk penatalaksanaan pasien yang diberikan seara lisan atau melalui telepon entuklainnya berupa pelaporan hasil tes abnormal" misalnya petugas laboratorium menelepon ke

ruang pera&atan untuk melaporkan hasil tes pasien -umah sakit perlu menyusun kebi#akan

dan atau prosedur untuk mengatur pemberian perintah 8 pesan seara lisan dan le&attelepon +ebi#akan dan atau prosedur itu harus memuat :1 $erintah lengkap" lisan dan le&at telepon" atau hasil tes diatat si penerima

2 $erintah lengkap" lisan dan le&at telepon" atau hasil tes dibaa'ulang si penerima/ $erintah dan hasil tes dikonfirmasikan oleh individu si pemberi perintah atau hasil tes

$elaksanaan yang konsisten dari verifikasi tepat'tidaknya komunikasi lisan dan le&attelepon

5 ,lternatif yang diperbolehkan bila proses membaa'ulang tidak selalu dimungkinkan"misalnya di ruang operasi dan dalam situasi darurat di bagian ga&at darurat atau unit

pera&atan intensif

+omunikasi adalah penyebab pertama masalah keselamatan pasien (patient safety)

+omunikasi merupakan proses yang sangat khusus dan berarti dalam hubungan antar

manusia +omunikasi yang efektif yang tepat &aktu" akurat" lengkap" #elas" dan dipahamioleh penerima mengurangi kesalahan dan meningkatkan keselamatan pasien

aktor yang dapat mendukung komunikasi efektif  :

a ;alam profesi kepera&atan komunikasi men#adi lebih bermakna karena merupakanmetoda utama dalam mengimplementasikan proses kepera&atan

b +omunikator merupakan peran sentral dari semua peran pera&at yang ada +ualitas komunikasi adalah faktor kritis dalam memenuhi kebutuhan klien

aktor yang tidak mendukung komunikasi efektif yaitu:

a anpa komunikasi yang #elas" dapat memberikan pelayanan kepera&atan yang tidakefektif

b idak dapat membuat keputusan dengan klien8keluarga idak dapat melindungi klien dari anaman kese#ahteraan

d idak dapat mengkoordinasi dan mengatur pera&atan klien serta memberikanpendidikan kesehatan

,dapun aspek yang harus dibangun dalam komunikasi efektif adalah :

a +e#elasan;alam komunikasi harus menggunakan bahasa seara #elas" sehingga mudah

diterima dan dipahami oleh komunikanb +etepatan

+etepatan atau akurasi ini menyangkut penggunaan bahasa yang benar dankebenaran informasi yang disampaikan

+onteks

Maksudnya bah&a bahasa dan informasi yang disampaikan harus sesuai dengankeadaan dan lingkungan dimana komunikasi itu ter#adi

d ,lur

ahasa dan informasi yang akan disa#ikan harus disusun dengan alur atausistematika yang #elas" sehingga pihak yang menerima informasi epat tanggap

e udaya,spek ini tidak sa#a menyangkut bahasa dan informasi" tetapi #uga berkaitan dengan

tata krama dan etika ,rtinya dalam berkomunikasi harus menyesuaikan denganbudaya orang yang dia#ak berkomunikasi" baik dalam penggunaan bahasa verbal

maupun nonverbal" agar tidak menimbulkan kesalahan persepsi

8/16/2019 Komunikasi Efektif SBAR

3/5

!"!"#"$ %% & Peningkatan Komunikasi 'ang Efektif !asaran +eselamatan $asien merupakan syarat untuk diterapkan di semua rumah

sakit yang diakreditasi oleh +omisi ,kreditasi -umah !akit $enyusunan sasaran inimengau kepada

8/16/2019 Komunikasi Efektif SBAR

4/5

situasi pasien termasuk memberikan rekomendasi !,- memberikan kesempatan untukdiskusi antara anggota tim kesehatan atau tim kesehatan lainnya ,dapun keuntungan dari

penggunaan metode !,- adalah:a +ekuatan pera&at berkomunikasi seara efektif

b ;okter peraya pada analisa pera&at karena menun#ukkan pera&at paham akankondisi pasien

Memperbaiki komunikasi sama dengan memperbaiki keamanan pasien

Metode !,- sama dengan !=,$ yaitu  Situation, Background, Assessment "

Recommendation +omunikasi efektif !,- dapat diterapkan oleh semua tenaga kesehatan"diharapkan semua tenaga kesehatan maka dokumentasi tidak terpeah sendiri'sendiri;iharapkan dokumentasi atatan perkembangan pasien terintegrasi dengan baik !ehingga

tenaga kesehatan lain dapat mengetahui perkembangan pasien

1 Situation : agaimana situasi yang akan dibiarakan8 dilaporkan*a Mengidentifikasi nama diri petugas dan pasien>

b ;iagnosa medis> ,pa yang ter#adi dengan pasien

2 Background  : ,pa latar belakang informasi klinis yang berhubungan dengan situasi*

a =bat saat ini dan alergi>b anda'tanda vital terbaru>

Hasil laboratorium : tanggal dan &aktu tes dilakukan dan hasil tes sebelumnya untuk

perbandingan>d -i&ayat medis>

e emuan klinis terbaru/  Assessment  : berbagai hasil penilaian klinis pera&at

a ,pa temuan klinis*>b ,pa analisis dan pertimbangan pera&at*>

,pakah masalah ini parah atau menganam kehidupan* Recommendation : apa yang pera&at inginkan ter#adi dan kapan*

a ,pa tindakan 8 rekomendasi yang diperlukan untuk memperbaiki masalah*>b ,pa solusi yang bisa pera&at ta&arkan kepada dokter*>

,pa yang pera&at butuhkan dari dokter untuk memperbaiki kondisi pasien*>d +apan &aktu yang pera&at harapkan tindakan ini ter#adi*

!ebelum serah terima pasien" pera&at harus melakukan :

•   $era&at mendapatkan pengka#ian kondisi pasien terkini

•   $era&at mengkumpulkan data'data yang diperlukan yang berhubungan dengan

kondisi pasien yang akan dilaporkan

•   $era&at memastikan diagnosa medis pasien dan prioritas masalah kepera&atan

yang harus dilan#utkan

•   $era&at membaa dan memahami atatan perkembangan terkini @ hasil

pengka#ian pera&at shift sebelumnya

•   $era&at menyiapkan medical record  pasien termasuk renana pera&at harian

"dapun *ontoh komunikasi efektif !,"# antar shift dinas serah terima &

1 Situation (S) :

'

8/16/2019 Komunikasi Efektif SBAR

5/5

';iet : rendah protein 1 gram/  Assessment (A) :

'+esadaran omposmentis" ; 150870 mmHg"